LA ESTRATEGIA DE LA ARDILLAEL PODER DE LAS FABULAS COMO MOTOR DEL CAMBIO EMPRESARIAL

STEPEHN DENNINGMiguel Palomino Quijorna

Sobre el autorStepehn Denning es un consultor privado, especializado en el uso de relatos en el entorno del aprendizaje empresaria. Entre 1996 y 2000, fue Director del Programa de Gestin del Conocimiento en el Banco Mundial. Entre sus clientes se encuentra empresas como IBM o McDonalds.

IntroduccinEl libro trata sobre la difcil situacin por la que pasa una empresa y al cambio que iba a ocurrir ya que necesita desesperadamente una buena gestin empresarial.

1. Ardilla, S.A. Como urdir una historia para incentivar un cambio en la empresaDiana es una joven y prometedora ejecutiva de Ardilla, S.A. que es una de las mayores empresas de enterrar bellotas a las ardillas. La empresa esta ahora en declive y pide consejo a un barman sobre como convencer a la empresa de que es imprescindible implantar un cambio. Ya que ahora no la hacen caso, pide ayuda a un barman, para que escuchen sus propuestas de mejora de la empresa.

El barman le da una serie de criterios:El lider define la idea del cambio especifica que debe implantarse en la empresaEl lider identifica un incidente real que haya sido parcial o completamente exitosoEl incidente es narrado desde la perspectiva de un solo protagonistaLa historia especifica cuando y donde ocurrio el incidenteEl lider procura simbolizar la idea del negocioLa historia indica claramente lo que habria ocurrido de no haber implantado el cambioEs preciso eliminar todo detalle superfluo de la historiaLa historia tiene un final autenticamente felizAl terminar la historia el lider la relaciona con la idel del cambio

2. Diana cuanta su historia. Como escenificar la historia para incentivar el cambio Diana va contando su historia a sus amigos, compaeros trabajo hasta a un vicepresidente. A todos le parece la historia muy buena y todos estan entusiasmados. Diana se lo hace saber al barman, que le pide mas consejos, pues ahora toca decrselo al Comit de la empresa.

Las sugerencias que le da el barman:El lder se sumerge en el mundo de los oyentesAl recrear la historia, el lder le confiere renovado vigorEl lder procura perfeccionar la historia ante diversos pblicosEl lder perfecciona la escenificacin practicando continuamente la forma de narrarlaEl lder entiende que existe una simetra entre el narrador y los oyentes, para que lleguen a la misma conclusinPara captar la atencin el lder sita la historia a los problemas de los oyentes

3. Reunin nocturna para salvar a Ardilla, S.A.Diana consigue el xito esperado ante el Comit de Direccin, aunque hay gente que no quiere que se realice el cambio, como su compaero.Explora que otras formas en la narracin de historias puede contribuir a resolver la crisis que afronta la empresa

La narracin de historias puede utilizarse para:Fomentar la iniciativaComunicar quien es unoTransmitir valoresHacer que todos trabajen conjuntamenteCompartir conocimientosControlar los rumoresConducir a la gente hacia el futuro

4. La historia de Whyse. Como utilizar la narracin de historias para revelar quien es uno y fomentar la confianza. En esa reunin mantienen Whyse utiliza la narracin de historias para definirse, y ensea a los dems a realizarlo, ya que muestra como puede mejorar la comunicacin en el medio corporativo comunicando quien es uno.

5. La historia de Hester. Como utilizar la narracin de historias para lograr que las personas trabajen conjuntamenteHester propone cinco pasos para crear una narracin destinada a ayudar a una comunidad, ya que en Ardilla, S.A. no se trabaja de esta manera.

El lder rene a los participantesEl lder establece una agenda abiertaEl lder narra o historia conmovedoraEl lder fomenta la participacin de todos en compartir historiasEl lder traza una plan de accin para aprovechar la energa generada

6. La historia de MarkMark nos cuenta como utilizar la narracin de historias para transmitir valores. Demuestra que las historias que se cuentas de los lideres transmiten los valores de la empresa.

El lder establece los valores a traves de acciones sobre la adversidadLos valores son transmitidos a traves de historias sobre acciones que han establecido esos valoresLas historias tienen un significado en el aqu y ahoraAl afrontar problemas difciles, el lider reconoce la necesidad de equilibrar los valores contrapuestosEl lder reconoce que las normas marcan el inicio del desarrollo de los valores, no el fin.

7. La historia de MochaMocha nos muestra como utilizar la narracion de historias para controlar los rumores. Adems, el sentido del humor para mantener a raya el poder de la comunicacin, controlar y neutralizar rumores y malas noticias acerca de la empresa, ya que toda empresa tiene su lado oscuro.

8. La historia de HoweNos cuenta como utilizarla narracin de historias para compartir conocimientos. Todo conocimiento se basa en la experiencia, y en la narracin de historias se transmiten experiencias de una persona a otra.

Los mtodos para conseguir una historia destinada a comprar conocimientos son:Presenta a la persona que conoce ese tipo de histoiras un nuevo problemaOrganice reunin en espacios abiertos para incentivarHaga que la gente hable del tema en vez que escribir, ya que el recorrido de la mente a los labios es mas corto que de la mente a los dedosOrganice un debateDespierte recuerdos latentes a travs de la representacin de rolesRefuerce la autoconciencia

9. La historia de SandraSandra nos muestra como utilizar la narracin de historias para crear un futuro. Este tipo de narraciones es muy complejo, pero deben ser breves y evocadores, y en algunos casos hasta inverosmiles.Mientras tanto Howe hace de las suyas y habla con el consejero delegado para que la idea de almacenar las bellotas no salga factible.

10. Howe desbarata el proyecto. Como reacciona los individuos y las empresas al cambioDespus de esa reunin, Howe haba tirado todo el proyecto por la borda. Por qu? Por miedo al cambio radical de la estrategia que la empresa haba seguido durante dcadas. Pero no solo es el, hay mucha gente que le ocurre lo mismo, aunque tambin hay gente como Diana que esta dispuesta al cambio para mejorar y mas si se dispone de herramientas y tecnologa.

11. El viaje de una lder. Como sobrevivir a los peligros del liderazgoDespus de varias reuniones y de que Howe haga la labor de influenciar al resto para no cambiar de estrategia, Diana es despedida y sus amigos son amenazados por la empresa para que no hablen, adems de que al barman le destrozan el bar.Diana decide emprender un viaje a Ciudad Ventosa para publicar su idea, ya que habia cogido una fama increble.

12. El regreso a Ardilla, S.A.Al poco tiempo Diana vuelve a trabajar en !Ardilla, S.A.! Y como consejera delegada, ya que la empresa volvi a registrar nmeros negativos decidieron cambiar de estrategia.Diana convence al barman a que abra su bar, de la misma forma que lo hizo barman con ella al decidir cambiar de estrategia en la empresa.

ConclusinEl libro nos ensea que la habilidad de narrar la historia apropiada en el momento oportuno puede incidir decisivamente en el resultado de cualquier iniciativa encaminada a afrontar:Como conseguir que las personas cambienQue trabajen en equipoEl mejor sistema para compartir el conocimientoComo comunicarComo transmitir valores

Opinin personalEl libro me ha gustado, ya que nos cuenta de forma fcil y sencilla mediante una fbula que el proceso de transformacin de una empresa es una tarea muy complicada y difcil.

FIN