la empresa conscientes3.amazonaws.com/bajalibros_samples/9789870426271_l_sample_d… · la empresa...

LA EMPRESACONSCIENTE

FREDY KOFMAN

CÓMO CONSTRUIR VALOR A TRAVÉS DE VALORES

Pre 5/20/08 2:29 PM Página 5

http://www.bajalibros.com/La-empresa-consciente-eBook-22207?bs=BookSamples-9789870426271


__ÍNDICE

Prólogo, por Ken Wilber ............................................................. 11

Prólogo, por Peter Senge ........................................................... 19

Prólogo, por Fredy Kofman......................................................... 23

I. Negocios con conciencia ........................................................ 33La conciencia ...................................................................... 34Los empleados conscientes ................................................ 37Los directivos conscientes .................................................. 39El liderazgo consciente ....................................................... 41Las tres dimensiones de la empresa................................... 43Ser, hacer, tener y llegar a ser ............................................ 45La cultura consciente.......................................................... 48Actitutes inconscientes ....................................................... 51Las interacciones inconscientes ......................................... 55Las reacciones inconscientes.............................................. 59Una invitación a la empresa consciente ............................. 60

II. Responsabilidad incondicional ............................................ 63La capacidad de dar respuesta o respons-(h)abilidad.................................................................. 65¿Por qué cae la lapicera? ......................................................... 67La víctima y el protagonista..................................................... 67Es bueno ser una víctima ......................................................... 71La libertad incondicional del protagonista.............................. 77El precio del poder: asumir la responsabilidad ....................................................................... 83De víctima a protagonista........................................................ 85

Pre 5/20/08 2:29 PM Página 7



Una cultura de responsabilidad .............................................. 89Alberto, el protagonista ........................................................... 91¿Qué puede decirse de la conductade Juan?.................................................................................... 94

III. Integridad esencial .............................................................. 99Los resultados versus el proceso ..................................... 103La integridad esencial ....................................................... 104El experimento del bombón .............................................. 109La cuestión del éxito .......................................................... 111Pensar con grandeza ......................................................... 113¿Por qué deseamos lo que deseamos?.............................. 116Ganar el verdadero juego .................................................. 118¿De afuera hacia adentro o de adentro hacia afuera?..................................................................... 120La fricción produce tracción .............................................. 124Su experiencia de aprendizaje .......................................... 126Zacarías y Guillermo, otra vez ........................................... 129

IV. Humildad ontológica .......................................................... 135¿Puedes verlo como yo?......................................................... 137Lo que vemos es lo que percibimos (no lo que “es”) ...................................................................... 140Analizando los modelos mentales ......................................... 142Yo tengo (una) razón, tu tienes (otra) razón....................................................................................... 148 Yo tengo la razón; tú no ......................................................... 150¿Quién quiere ser un controlador?......................................... 154Las rutinas defensivas organizacionales ............................... 156Te propongo que hablemos ................................................... 158Sin arrogancia......................................................................... 159Las opiniones tóxicas ............................................................. 163Las opiniones efectivas .......................................................... 165Eduardo y Cristina, repaso de su conversación................................................................. 167

V. Comunicación auténtica ....................................................... 171Las conversaciones difíciles .............................................. 174Hágalo fácil ....................................................................... 176Lo que pensamos versus lo que decimos.............................. 178

F R E D Y K O F M A N8

Pre 5/20/08 2:29 PM Página 8



Las respuestas de Susana................................................. 180Su basural privado ............................................................ 182El procesamiento de los desechos tóxicos............................................................................... 185Reunión “en la cocina”...................................................... 189Diga su verdad................................................................... 191Estimular a los otros para que digan su verdad .......................................................................... 194La autodefensa verbal....................................................... 199

VI. La negociación constructiva ................................................ 209Los enfoques típicos sobre el conflicto ............................. 211¿Por qué los conflictos son desagradables? ................................................................. 215Conflicto, lección número 1 ............................................... 216Los conflictos personales.................................................. 219Los conflictos interpersonales .......................................... 221Los conflictos operacionales............................................. 225Comience con lo personal................................................. 228¿Qué es lo que realmente desea?......................................233El consenso operacional ................................................... 236Ernesto y Oscar, otra vez .................................................. 242Resolver conflictos con el bravucón ................................. 244

VII. Coordinación impecable.................................................... 249La interacción humana...................................................... 253El coraje de pedir .............................................................. 254La respuesta ..................................................................... 258Compromisos impecables en acción ................................. 261El reclamo productivo ....................................................... 268La disculpa productiva...................................................... 273El costo de recomprometerse ........................................... 275La cultura de la responsabilidad....................................... 279El elogio impecable .......................................................... 280

VIII. Competencia emocional ................................................... 285¿Quién le teme al gato grande y malo?............................. 287El corazón de la razón....................................................... 289La respuesta de relajación................................................ 290Hacia la maestría emocional............................................. 293

L A E M P R E S A C O N S C I E N T E 9

Pre 5/20/08 2:29 PM Página 9



Las distorsiones cognitivas............................................... 303El perdón .......................................................................... 307Comprender las emociones de los otros........................... 309

IX. Entrar al mercado con vocaciónde servicio .................................................................................... 319

El verdadero propósito de las empresas.......................... 322Trabajar para lograr la realización personal............................................................................ 326El alma de la empresa ...................................................... 328El amor en tiempos de negocio ........................................ 329Transformar la codicia en servicio..................................... 331Una carrera excelente, una vida excelente .......................................................................... 333Jugando a los negocios..................................................... 337Un arnés espiritual ........................................................... 339 Simple, no fácil ................................................................. 341

Epílogo ...................................................................................... 345

Lecturas complementarias...................................................... 357


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 10



__PRÓLOGO

Ken Wilber

De acuerdo con el diccionario, la definición aburrida y pro-saica de empresa es: “Intento o designio de hacer una cosa.Casa o sociedad mercantil o industrial fundada para llevar a caboconstrucciones, negocios o proyectos de importancia. Obra odesignio llevado a efecto, en especial cuando en él intervienenvarias personas.”.

Por su parte, ser consciente significa “Percibir el mundointerior y exterior. Que siente, piensa, quiere y obra con conoci-miento de lo que hace. Con pleno uso de los sentidos y faculta-des”. Por lo tanto, la expresión “empresa consciente” podría defi-nir la capacidad de intentar hacer una cosa, de llevar a caboconstrucciones, negocios o proyectos de importancia, en especialcuando intervienen varias personas, de una manera consciente,con pleno uso de los sentidos yfacultades. Lo cual, por supuesto,implica que muchas personas no lo hacen de esa manera. A partirde mi experiencia puedo decir que es lo que ocurre a menudo, porlo cual estoy indudablemente a favor de las empresas conscientes,o de que cualquier otra cosa sea consciente.

El concepto me despierta interés. De todos modos, me pre-gunto qué significa exactamente “consciente”, en especial cuandose le atribuye un significado que invita a pensar: “percibir el mundointerior y exterior”. ¿Cuáles y cuántos son, exactamente, los elemen-tos que forman esos mundos? ¿Debemos percibirlos todos para serrealmente conscientes?

Creo que es aquí donde el concepto de empresa conscienteempieza a ser verdaderamente fascinante. Mundos, terrenos, paisa-jes, entornos conforman un vasto universo. Cuanto mejor lo conoz-camos, es decir, cuanto mejor comprendamos el mundo interior y elexterior, tanto mejor podremos recorrerlos.

Pre 5/20/08 2:29 PM Página 11



Así como un mapa del mundo exterior suele ser útil, tam-bién podría serlo un mapa del mundo interior. Juntos proporcio-narían una herramienta capaz de mejorar notoriamente nuestrorecorrido por el medio que nos rodea, por cualquier mundo, inclu-yendo el mundo de la empresa. Un mapa detallado que combina-ra los últimos descubrimientos sobre el mundo interior y exteriorsería un medio extraordinario para lograr cualquier objetivo.También ofrecería la clave para tener conciencia de ambos mun-dos. La empresa consciente —y de hecho, la vida consciente— seconvertiría en una posibilidad muy concreta.

__UN GRAN MUNDO, UN GRAN MAPA

El mapa, por supuesto, no es el territorio, y sin duda no que-remos confundirlo —aun cuando sea muy detallado— con el territo-rio mismo. Tampoco queremos tener un mapa incompleto, parcial,roto. Pero, en realidad, la mayoría de las iniciativas —lo que incluyela mayoría de las prácticas del mundo empresario— se llevan acabo con mapas incompletos, e incluso erróneos, del potencial delos seres humanos. Estos mapas parciales, fragmentarios, de la rea-lidad interior y exterior conducen invariablemente al fracaso de losemprendimientos personales y profesionales.

Por primera vez en la historia, en las últimas décadas se harealizado un esfuerzo coordinado para reunir todos los mapasconocidos del potencial humano —en relación con su mundointerior y exterior— y combinarlos en un mapa de la realidad másexhaustivo, inclusivo y preciso. Este “Gran Mapa” —denominadotambién Mapa Integral— ofrece hoy un panorama sumamentedetallado y equilibrado y, en consecuencia, ofrece una ayuda ini-gualable para realizar la travesía y para definir y cumplir cualquierobjetivo personal o profesional.

¿Cuál es el nivel de detalle de este Gran Mapa? Comienza conuna exhaustiva comparación cultural de todos los mapas interioresconocidos, aportados por las culturas más importantes del mundo.Incluye mapas psicológicos de Freud, Jung y Piaget; mapas prove-nientes de la sabiduría oriental, entre los cuales se encuentran losdel yoga, el budismo y el taoísmo; los numerosos resultados de laciencia cognitiva, la neurobiología y la psicología evolutiva; tipolo-gías, desde el eneagrama a la de Myers-Briggs; herramientas trans-


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 12



formadoras utilizadas por los antiguos chamanes o por los sabiosposmodernos. La idea inspiradora es simple: trazar un mapa omodelo psicológico capaz de reflejar e incluir todas estas posibili-dades. Teniendo en cuenta que, en efecto, los seres humanos hanpropuesto toda esa variedad de escuelas y sistemas, debería existirun modelo suficientemente abarcador, que pueda dar cuenta de todosellos. Eso es, precisamente, lo que —según podemos apreciar—logra el Modelo Integral.

En la esfera de la interioridad el resultado parece ser unavariedad de formas de conciencia presentes en hombres y muje-res. El espectro abarca el cuerpo, la mente y el espíritu; se extien-de desde lo pre-racional, pasando por lo racional, hasta lo trans-racional; desde la infra-conciencia, pasando por la auto-conciencia,hasta la supra-conciencia; desde lo emocional, pasando por loético, hasta lo espiritual. Todos esos potenciales —los del cuerpo,la mente y el espíritu— son importantes para enfocar con ampli-tud cualquier situación personal o profesional porque esas reali-dades, de hecho, operan en todos los seres humanos, en cual-quier circunstancia, y si no las reconocemos conscientemente, desdeel inconsciente sabotearán continuamente todos nuestros emprendi-mientos, se trate del matrimonio o los negocios, la educación o larecreación.

Además de estas realidades interiores o psicológicas, elModelo Integral incluye también los mapas más recientes delmundo exterior, mapas aportados por una gran variedad de res-petadas disciplinas empíricas, desde la teoría dinámica de siste-mas hasta las teorías de complejidad y caos. El resultado de sucombinación con los mapas interiores es, efectivamente, unMapa Integral del mundo interior y exterior, un mapa que, en con-secuencia, indica la magnitud de lo que significa ser realmenteconsciente.

Aun cuando este Mapa Integral parezca complejo (lo es),puede reducirse a un puñado de factores bastante simples, fácil-mente manejables. Para expresarlo de manera resumida y sencilla,el Mapa Integral es aquel que abarca una gama de formas de con-ciencia que operan tanto en el mundo interior como en el exterior.Lo hace con un Enfoque Integral que asocia, respectivamente, cuer-po, mente y espíritu, con individuo, cultura y naturaleza.

Ya hemos analizado brevemente la primera parte de la asocia-ción integral —“cuerpo, mente y espíritu”—, que según vimos, son


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 13



las formas de conciencia que constituyen las realidades o mundosinteriores. La segunda parte —“individuo, cultura y naturaleza”—representa a los tres reinos más importantes, es decir, los tresambientes, realidades o paisajes fundamentales a través de los cualesoperan las distintas formas de conciencia.

“Individuo” se refiere sencillamente al mundo interior decada persona, o sea, a las realidades subjetivas a las cuales esposible acceder mediante la introspección, la meditación y lareflexión. “Cultura” alude al conjunto de valores compartidos ysignificados comunes que pueden intercambiar los individuos,como por ejemplo el lenguaje común, un interés comercial o elamor por la música clásica. Estos valores y significados son inter-subjetivos, es decir, constituyen un universo al que es posibleacceder por medio de la interpretación y el entendimiento mutuo.Y “naturaleza” se refiere al mundo exterior, constituido por datosobjetivos, entornos y acontecimientos, lo que también incluye losproductos y artefactos que crea el ser humano. Esto se debe aque el organismo humano es parte de la naturaleza, y en conse-cuencia, lo que produce —por ejemplo, los automóviles— tam-bién es considerado productos de la naturaleza y puede atribuir-se como objeto de estudio a las ciencias naturales, por medio dela teoría de sistemas y la teoría de la complejidad.

Estos tres grandes ámbitos —individuo, cultura y naturale-za— suelen ser denominados Belleza, Bien y Verdad, o Arte, Moraly Ciencia, o simplemente, Yo, Nosotros y Esto. También se losdenomina los “Tres Grandes”, para destacar la importancia funda-mental de estos tres reinos en los que permanentemente operanlos seres humanos.

En una vida consciente —y, por cierto, en una empresa conscien-te— deberíamos tomarlos en cuenta para planificar cualquier actividadporque, repito, están presentes en todos los acontecimientos y si nolos aprehendemos conscientemente, sabotearán desde el inconscientecualquiera de nuestros movimientos.

__LA EMPRESA INTEGRAL

La empresa consciente —es decir, la empresa que tiene con-ciencia del mundo interior y exterior— sería, en consecuencia, laempresa que toma en cuenta al cuerpo, la mente y el espíritu en el


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 14



individuo, la cultura y la naturaleza. En otras palabras, la empresaconsciente tiene presente la manera en que las distintas formasde conciencia operan en los Tres Grandes mundos: individuo, culturay naturaleza. Específicamente, esto significa que para lograr el lideraz-go integral de una empresa es necesario utilizar las herramientas quepermiten recorrer con destreza los ámbitos de la individualidad, lacultura y el planeta.

En consecuencia, no es sorprendente que las teorías de gestiónempresaria se dividan en tres grandes categorías, que correspon-den a los Tres Grandes escenarios: las que se concentran en la moti-vación individual, las que hacen hincapié en la cultura y los valorescorporativos y las que ponen el énfasis en sistemas objetivos exter-nos, diagramas de flujo y controles de calidad. El liderazgo empre-sario integral debería utilizar las herramientas que provee cada unade ellas, de una manera coordinada e integrada que permita optimizarlos resultados. De lo contrario, tendrá que contentarse con resultadosmodestos.

Por ejemplo, el liderazgo empresario integral debería utilizarla teoría de sistemas para comprender los modelos dinámicos delmundo exterior. Autores como Peter Senge, Meg Wheatley yMichael C. Jackson, entre muchos otros, han difundido el enfoquede sistemas aplicado a la empresa. Ese enfoque también es amplia-mente utilizado para hacer el seguimiento de ciclos empresarios,como puede verse en el trabajo pionero de Clayton Christensensobre tecnologías perturbadoras.

El liderazgo empresario integral también debería utilizar lasherramientas que ofrecen las formas de conciencia interior de los indi-viduos, como la inteligencia emocional, un concepto que ha popula-rizado Daniel Goleman; las tipologías de Myers-Briggs, ya emplea-das ampliamente en el management; y las herramientas demotivación personal que han desarrollado desde Tony Robbinshasta Franklin Covey.

No obstante, el liderazgo empresario integral no termina enel conocimiento del individuo y el mundo exterior. También implicaconocer cabalmente la cultura corporativa, los valores compartidosy la motivación de la compañía. Todas las empresas tienen una cul-tura y todo indica que ciertas culturas corporativas son más efecti-vas para atravesar ciclos específicos del mundo de los negocios,como lo sugiere la valiosa investigación de Geoffrey Moore o las evi-dencias empíricas de Jim Collins. Ambas señalan la importancia


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 15



prioritaria de los valores corporativos y los elementos inter-subjeti-vos en el éxito de largo plazo, algo que el liderazgo integral deberíatomar en cuenta si desea armonizar conscientemente esos valoresy factores subjetivos con la máxima efectividad.

En otras palabras, todas las grandes teorías sobre la admi-nistración y el liderazgo en la empresa —desde la teoría de siste-mas, pasando por la inteligencia emocional, hasta el manejo de lacultura corporativa— que refieren a los Tres Grandes ámbitos inheren-tes a lo humano, tienen un lugar fundamental en un Modelo Integralde conciencia empresaria. Si bien en principio la idea puede parecerdemasiado complicada, es innegable que un enfoque que no sea inte-grador está destinado al fracaso. En el mundo de hoy el costo de noadoptar ese tipo de enfoque es muy alto. El cuerpo, la mente y elespíritu —tanto como el individuo, la cultura y la naturaleza— estánen todas partes, ejerciendo su influencia y delineando activamente losacontecimientos. Podemos elegir tenerlos en cuenta de manera cons-ciente en cualquiera de nuestros emprendimientos o simular que igno-ramos su existencia.

__GRAN MAPA, GRANDES IDEAS

En mi libro Una teoría de todo: una visión integral de la empre-sa, la política, la ciencia y la espiritualidad, he intentado hacer unresumen sencillo de este enfoque abarcador. Pero tal vez el mejorlugar donde comenzar un enfoque integral de la empresa es dentrode nosotros mismos. El dominio integral de los Tres Grandes —indivi-duo, cultura y naturaleza— comienza por el individuo. ¿Cómo operanen nosotros el cuerpo, la mente y el espíritu? ¿Qué impacto tienen enel rol que desempeñamos en el mundo de la empresa? Y, ¿cómo pode-mos ser más conscientes de esas realidades que operan en cada unode nosotros?

Este es el gran mérito de La empresa consciente. Cómo crearvalor a valores, la obra de Fredy Kofman. El dominio integralcomienza con el dominio de la propia persona en el plano emocio-nal, intelectual, ético y espiritual. El dominio personal es una premi-sa básica para lograr resultados positivos.

La vida de Fredy Kofman es un ejemplo de lo que predica: esun hombre sensible, impecable y agudamente consciente. Lo cual,además de permitirle ser mejor, más efectivo y exitoso en lo que


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 16



emprende, lo convierte en un ser humano digno de admiración, alque estoy orgulloso de tener por amigo. Es altamente recomenda-ble acompañar a Fredy en su recorrido, aprender a transformar elcuerpo, la mente y el espíritu como paso previo para la transfor-mación de los individuos, la cultura y el planeta: involucrados enesa empresa integral, el lector y el mundo ya no serán los mismos.


Pre 5/20/08 2:29 PM Página 17



__I. LA EMPRESA CONSCIENTE

Cogito ergo sum (Pienso, luego existo). René Descartes

La excelencia no es producto de las circunstancias.La excelencia es una elección consciente.

Jim Collins1

“Me encantan las moléculas —explica Marcos—. Si les apli-cas una cantidad determinada de calor y presión puedes predecirexactamente qué sucederá. Al comienzo de mi carrera hice excelentestrabajos con moléculas, pero ahora trabajo con personas. Las perso-nas son impredecibles. Nunca sabrás qué sucederá si les aplicas unacantidad determinada de calor y presión.”

Marcos, gerente de investigación de una empresa petrolerados veces doctorado, es una maravilla como intelectual y undesastre como gerente. Su nivel técnico de excelencia lo impulsóa una posición directiva, y reveló su incompetencia a nivel social.Marcos trata a las personas y a las moléculas de la misma manera,y eso no funciona: a diferencia de las moléculas, las personas tienenuna mente propia.

Cuando ascienden en la escala de una empresa, los directivoscomo Marcos suelen tropezar y caer. No logran hacer la transicióndesde los requerimientos operacionales de los peldaños más bajos alos requerimientos de liderazgo propios de los más altos. Irónicamente,algunas de las características que los llevaron al éxito en su gestiónindividual desbaratan su éxito como líderes.2 En los negocios, paraalcanzar el éxito es necesario tratar con seres humanos, lo que equiva-le a decir, con seres conscientes. Este libro presenta los principios yhabilidades básicas que se necesitan para tratar con las personas,honrando su naturaleza consciente. Si bien es útil para todos aquellosque trabajan, es fundamental para quienes deben dirigir y liderar aotros. El liderazgo excelente es un liderazgo consciente.

En su libro Good to Great (Empresas que sobresalen), JimCollins analiza los motivos por los cuales una compañía que nosobresale del promedio da un salto cuántico que la convierte en

Interior 9/6/09 17:20 Página 33



extraordinaria, y obtiene esta conclusión: uno de los factores cru-ciales de esa excelencia es la existencia de un grupo de líderes conuna paradójica combinación de humildad personal y voluntad pro-fesional. Estos líderes, a los que Collins denomina “de nivel 5”,dejan de lado sus ambiciones personales en pos de un objetivomayor: construir una gran empresa. “Todas las empresas estudia-das que pasaron de buenas a sobresalientes tenían líderes de nivel 5en puestos clave, incluso a los CEO, en el momento central de latransición”, dice Collins. No obstante, este autor no pudo resolveruna cuestión fundamental: cómo desarrollar un liderazgo de nivel 5.“Me encantaría estar en condiciones de enumerar los pasos necesa-rios para alcanzar el nivel 5, pero no cuento con datos provenientesde investigaciones confiables para fundamentar una lista creíble”,afirma. Puede decirse que el desarrollo interior de una personasigue siendo una “caja negra”.3 Mi clave para lograr ese nivel dedesarrollo es el conjunto de actitudes y habilidades que denomino“la dimensión consciente de la empresa”.

Vivir conscientemente es un estado de ser mentalmente acti-vo en lugar de pasivo. Es la habilidad de ver el mundo de otramanera. Es la inteligencia que disfruta de su propia función.Vivir conscientemente es tratar de darnos cuenta de todo loque es relevante para nuestros intereses, acciones, valores,intenciones y objetivos. Es la voluntad de enfrentar loshechos, tanto los agradables como los desagradables. Es eldeseo de descubrir nuestros errores y corregirlos... es la bús-queda orientada a seguir expandiendo nuestro conocimientoy nuestra comprensión, tanto del mundo exterior como denuestro propio mundo interior.

Nathaniel Branden4

__LA CONCIENCIA

Conciencia es la capacidad de aprehender la realidad, deestar atentos a nuestro mundo interior y al mundo que nos rodea.Es lo que nos permite adaptarnos a nuestro medio y actuar parapotenciar nuestra vida. Todos los seres vivos poseen conciencia,pero los seres humanos tenemos una cualidad singular. A diferenciade las plantas y los demás animales, podemos pensar y actuar más


…

>




allá de los impulsos instintivos y condicionamientos. Podemosser autónomos (del griego “auto”, uno mismo, y “nomos”, norma,es decir, “que se rige a sí mismo”), pero si bien la autonomía esuna posibilidad, no es un don. Debemos desarrollarla a través deelecciones conscientes.

Ser consciente significa que estamos despiertos, atentos.Vivir conscientemente significa que estamos abiertos para percibirel mundo que nos rodea y muestro mundo interior, para comprendernuestras circunstancias y decidir cómo actuar frente a ellas de unamanera que honre nuestras necesidades, valores y objetivos. Serinconsciente es estar adormecido, actuar mecánicamente. Vivir enforma inconsciente significa dejarse llevar por el instinto y los patronesde conducta habituales.

¿Usted condujo alguna vez un automóvil por una autopista,con el control de velocidad activado, mientras conversaba o soñabadespierto, para comprobar luego que había elegido la salida equi-vocada? Si bien no había perdido literalmente la conciencia, suatención se había debilitado. Detalles importantes, como su locali-zación y las acciones necesarias para alcanzar su meta habían deja-do de ocupar el primer lugar entre sus pensamientos. Tenía los ojosabiertos, pero no veía. Esta es una mala manera de manejar, y unamanera aún peor de vivir.

Cuando estamos más conscientes, podemos percibir mejoraquello que nos rodea, comprender nuestra situación, recordar quées importante para nosotros, e imaginar más posibilidades de reali-zar acciones para conseguirlo. La conciencia nos permite enfrentarnuestras circunstancias y dedicarnos a concretar nuestros objetivosactuando de acuerdo con nuestros valores. Cuando perdemos laconciencia, somos arrastrados por los instintos y hábitos que tal vezno nos sirvan. Perseguimos metas que no son favorables para nues-tra salud y nuestra felicidad, adoptamos actitudes que más tardelamentamos, y producimos resultados que nos dañan a nosotros ya las personas que nos importan.

Una característica singular de la conciencia del ser humano esla conciencia de sí mismo. No sólo percibimos el mundo exterior, tam-bién podemos dar testimonio de nuestro mundo interior. Podemosformular preguntas tales como: ¿Por qué pienso lo que pienso? ¿Misrazonamientos tienen un fundamento sólido? ¿Estoy permitiendo quemis deseos nublen mi razón? La conciencia de nosotros mismos nospermite reflexionar sobre los aspectos más profundos de nuestra





existencia y preguntarnos: ¿Quién soy? ¿Cuál es mi misión en la vida?¿Qué valores deberían guiarme? ¿Cómo debería vivir? ¿Mi conductaes coherente con mis valores y objetivos? ¿Soy feliz?

No sólo somos conscientes de nuestro propio ser, también tene-mos “conciencia de los otros”. Me refiero a algo más sutil que percibira las demás personas desde una perspectiva exterior. Sabemos quedetrás de su conducta observable, las personas son conscientes,que a partir de sus razonamientos deciden cuáles serán sus acciones.Podemos preguntarles entonces: ¿Qué lo lleva a pensar lo que ustedestá pensando? ¿Tiene evidencias para fundamentar sus razona-mientos? ¿Por qué este asunto es importante para usted? ¿Qué eslo que verdaderamente desea? Tener conciencia de los demás nospermite indagar sobre sus motivaciones más profundas, formularpreguntas tales como: ¿Qué es lo más significativo en su vida?¿Cuáles son sus esperanzas, sus sueños? ¿Qué valores orientan suconducta? ¿Qué lo hace feliz?

Otra característica única de la conciencia humana es su capa-cidad de abstracción. Podemos trascender nuestras experienciasconcretas a través de nuestra habilidad intelectual para compren-der, juzgar y razonar. El intelecto nos permite organizar la informa-ción para comprender y manejar situaciones complejas. Tal vez noseamos capaces de ver a cada uno de los árboles, pero podemosconsiderar el bosque en su totalidad. A medida que nuestra capaci-dad cognitiva se desarrolla, operamos en niveles de abstracciónmás y más altos, vamos desde la experiencia directa hasta los sím-bolos y conceptos. En el nivel más alto, nos preguntamos: ¿Qué eslo cierto? ¿Qué es la belleza? ¿Qué es el bien? El pensamiento abs-tracto nos permite trascender las circunstancias del momento yreflexionar sobre la existencia humana por medio de preguntascomo: ¿Qué es la naturaleza humana? ¿Existen imperativos moralesderivados de tal naturaleza? ¿Qué es una buena vida? ¿Qué nosbrinda verdadera felicidad? Estas son las preguntas que atañen a unavida consciente.

Lo mismo ocurre con las empresas conscientes. La actividadlaboral constituye una parte esencial de nuestra vida. En conse-cuencia, llevarla a cabo conscientemente es un aspecto igualmenteesencial de una vida consciente. Para lograrlo es necesario reflexio-nar sobre las preguntas fundamentales concernientes a la realidad ya la existencia humana, y permitir que esos conceptos guíen nuestrasdecisiones en el ámbito de la empresa.





Una empresa consciente favorece el desarrollo de la concien-cia de todas las partes involucradas. Estimula a sus empleados ainvestigar el mundo con riguroso razonamiento científico y a refle-xionar, con un razonamiento moral igualmente riguroso, acerca delrol que desempeñan en él. Los invita a observarse a sí mismos, paradescubrir qué significa vivir una vida virtuosa, plena de sentido y feliz.También les pide que piensen en sus colegas como seres humanos,en lugar de verlos como “recursos humanos”. Finalmente, les solicitaque comprendan a sus clientes y les ofrezcan productos y serviciosque den sostén a su crecimiento y bienestar. Una empresa conscien-te promueve la paz y la felicidad en los individuos, el respeto y lasolidaridad en la comunidad, y el cumplimiento de la misión en unaorganización.

En general aceptamos que, para tener éxito en la economíade la información, las compañías necesitan empleados con un altonivel de conocimiento técnico. Creo que es más importante, y muchomenos aceptado, que las compañías también necesitan empleadoscon un alto nivel de conciencia. Sin empleados conscientes, lasempresas no pueden lograr la excelencia, e incluso es difícil quesobrevivan. ¿Cuántas compañías han fracasado debido a la arrogan-cia de sus ejecutivos? ¿Cuántas se han desmoronado como conse-cuencia de la falta de compromiso de sus empleados? ¿Cuántosmillones de dólares han desperdiciado directivos que niegan su res-ponsabilidad al respecto? ¿Cuántos líderes corporativos han elegidola gratificación inmediata de las ganancias trimestrales a expensasde la rentabilidad en el largo plazo? Los empleados conscientes son elactivo más importante de una organización. Por el contrario, losempleados inconscientes son su pasivo más peligroso.

__LOS EMPLEADOS CONSCIENTES

Yo utilizo siete cualidades para distinguir a los empleadosconscientes de los inconscientes. Las primeras tres son atributos dela personalidad: responsabilidad incondicional, integridad esencialy humildad ontológica. Las tres siguientes son habilidades interper-sonales: comunicación auténtica, negociación constructiva y coordi-nación impecable. La séptima cualidad es la condición que hace posi-bles a las seis anteriores: maestría emocional. Comprender en quéconsisten estas cualidades es algo sencillo, pero es difícil ponerlas





en práctica. Parecen naturales, pero desafían supuestos profunda-mente arraigados acerca de nosotros mismos, de otras personas ydel mundo. Por este motivo, aun cuando generalmente las conoce-mos, no sabemos cómo implementarlas. Son cuestión de sentidocomún, pero no de práctica común.

Los empleados conscientes asumen responsablemente suvida. No comprometen valores humanos para lograr el éxito mate-rial. Dicen su verdad y escuchan las verdades de los demás conhonestidad y respeto. Buscan soluciones creativas a los desacuerdosy honran de manera impecable sus responsabilidades. Se conectancon sus emociones y las expresan productivamente.

Los empleados inconscientes hacen lo opuesto. Culpan aotros por sus problemas, buscan gratificación inmediata olvidandola ética, y proclaman tener siempre la razón. Ocultan informaciónimportante, “barren” los conflictos para esconderlos debajo de lamesa y negocian con la finalidad de derrotar a sus oponentes.Esperan obtener lo que necesitan sin pedirlo, hacen promesas irres-ponsables y no honran sus compromisos. Reprimen sus emocioneso explotan irracionalmente.

Por supuesto, los empleados productivos deben tener elpoder cognitivo, el saber y las habilidades técnicas necesariospara realizar su trabajo. Quien no sepa ingeniería no será la per-sona indicada para construir un puente. Pero los empleados pro-ductivos también deben tener habilidades empresariales cons-cientes. Quien sabe diseñar, pero no sabe comunicarse, negociary coordinar no es la persona indicada para formar parte del equipode constructores.

Los empleados conscientes necesitan gerentes conscientes sideben aplicar de lleno su energía al logro de las metas organizacio-nales. Si no se sienten reconocidos, apoyados y estimulados porsus superiores para afrontar desafíos, se retraerán y no participaránactivamente. Los gerentes conscientes crean el entorno adecuadopara que los empleados alcancen su desarrollo óptimo como profe-sionales y como seres humanos. Hacen posible que los trabajado-res brinden lo mejor de sí. Nada es tan vital para un desempeñoexcepcional como un management consciente.

Sin importar de qué tipo de empresa se trate, el único modode generar una ventaja competitiva y rentabilidad en el largo plazoes atraer, desarrollar y retener a los empleados talentosos. Los geren-tes superiores de la compañía pueden ofrecer una visión inspiradora y





una sólida estrategia, pero esto no es suficiente. Los ejecutivos detodos los niveles son quienes definen el mundo cotidiano de losempleados. Sólo los gerentes conscientes pueden obtener el com-promiso de sus trabajadores. Desafortunadamente, la concienciagerencial es escasa. De acuerdo con la información recogida porWarren Bennis y Burt Nanus, el porcentaje de empleados que des-pliega todo su potencial en el trabajo es inferior al 25%. La mitad deellos declaró que sólo hacían lo necesario para conservar suempleo, y tres de cada cuatro dijeron que podrían ser más eficacesen su trabajo.5 La buena noticia es que hay gran cantidad de espa-cio para mejorar. Si las empresas pudieran aprovechar la energíaque suelen desperdiciar, el nivel de desempeño organizacionalaumentaría vertiginosamente.

F inalmente, debería ser algo obvio que si los directivos noven a los trabajadores como individuos únicos y valiosos sinocomo herramientas que pueden descartarse cuando ya noson necesarias, los empleados tampoco verán a la empresacomo algo con más valor o significado que ser una máquinade librar cheques para el pago de sueldos. En tales condicio-nes es difícil hacer un buen trabajo, y más aún, disfrutar de lapropia tarea.

Mihaly Csikszentmihalyi6

__LOS DIRECTIVOS CONSCIENTES

En First, Break All the Rules (Primero, rompa todas las reglas),Marcus Buckingham y Curt Coffman dan a conocer los resultados deun proyecto de investigación sobre efectividad organizacional quela Organización Gallup llevó a cabo a lo largo de veinte años. Elestudio se concentró en una sola pregunta: “¿Qué necesitan losempleados más talentosos de la empresa donde trabajan?”.

Después de haber encuestado a un millón de personas de unaamplia variedad de compañías, industrias y países, Gallup llegó aesta conclusión: “Los empleados talentosos necesitan directivosexcelentes. Un empleado talentoso puede sumarse a una compañíapor sus líderes carismáticos, sus beneficios generosos, y sus pro-gramas de entrenamiento de categoría mundial, pero el tipo de rela-ción que tenga con su supervisor inmediato será lo que determine


…>




cuánto tiempo permanecerá en esa compañía y cuál será su nivel deproductividad durante ese período”.7

Esto lleva a los investigadores a formularse la siguiente pre-gunta: “¿Qué hacen los líderes más importantes del mundo paraencontrar, reunir y conservar a los empleados talentosos?”.Gallup encuestó a cuatrocientas organizaciones y entrevistó a unamuestra representativa constituida por ochocientos directivos, algunossobresalientes y otros de nivel promedio. Para determinar quiénera sobresaliente y quién no, se utilizaron parámetros que permitierancalificar objetivamente el desempeño en relación con las ventas, lasganancias, la satisfacción del cliente y la rotación de personal. La com-binación de ambos estudios dio por resultado la investigación empíricamás abarcadora que jamás se haya realizado sobre este tema.

Los investigadores descubrieron que los directivos excepcio-nales creaban un ambiente de trabajo en el cual los empleados res-pondían enfáticamente “sí” cuando se les formulaban las siguientespreguntas:

1. ¿Sé lo que se espera de mí en el trabajo?2. ¿Dispongo de los materiales y el equipamiento que nece-

sito para hacer correctamente mi trabajo?3. En mi trabajo, ¿tengo la oportunidad de realizar diaria-

mente lo que mejor sé hacer?4. En los últimos siete días, ¿he recibido algún reconoci-

miento o elogio por hacer bien mi trabajo? 5. ¿Tengo la sensación de que mi supervisor u otra persona

de la empresa se interesan por mí como persona?6. ¿Hay en la empresa alguna persona que alienta mi de-

sarrollo?7. ¿Tengo la impresión de que mis opiniones son importantes

en mi ámbito de trabajo?8. ¿La misión de mi compañía me hace sentir que mi trabajo

es importante?9. ¿Las personas que trabajan conmigo están comprometidas

con el objetivo de hacer un trabajo de alta calidad?10. ¿Tengo un gran amigo en la empresa donde trabajo?11. En los últimos seis meses, ¿alguna persona de la empresa

me habló sobre mis progresos?12. ¿La empresa me brindó oportunidades de aprender y crecer

durante el último año?8





Estos resultados no sólo son válidos para calificar el desem-peño de determinados individuos y sus superiores inmediatos sinoque comprenden a todos los niveles de la jerarquía organizacional.La responsabilidad principal de los directivos de máximo nivel espoblar a la compañía de lo que he denominado “empleados cons-cientes”. Los altos ejecutivos no sólo establecen la misión y la polí-tica de la empresa. También crean un ambiente capaz de atraer,retener y desarrollar a los ejecutivos de menor rango. Para atraerempleados conscientes, los directivos deben ejercer el liderazgoconsciente.

El peor líder es aquel a quien las personas desprecian. Unbuen líder es aquel a quien las personas veneran. Un granlíder es quien hace que las personas digan: “Lo hicimos noso-tros mismos”.

Lao Tzu, Tao Te King

__EL LIDERAZGO CONSCIENTE

El liderazgo es el proceso por el cual una persona determina unobjetivo que deberán lograr otras personas y las motiva a perseguir laconcreción de ese objetivo con eficacia y compromiso pleno. El lide-razgo transforma el potencial individual en desempeño colectivo. Latarea del líder consiste en darle sostén a un equipo de alto nivelde desempeño. Su efectividad queda demostrada por el desempeño desu equipo.*

Todo aquel que dirige a otras personas tiene una responsabili-dad como líder. La autoridad formal nunca es suficiente para ganar elentusiasmo de aquellos a ser conducidos. Una parte esencial de latarea de un gerente es conseguir la plena cooperación de quienesreportan a él, lograr que su motivación pase del acatamiento exterioral compromiso interior. En consecuencia, el liderazgo excelente es unacondición necesaria para lograr el management excelente. Un equipobien conducido, y por lo tanto bien guiado, funciona alineadamente,


* El contenido de este libro se aplica a todas las personas, sin distinción degénero. Si bien podría decir “él o ella” para referirme a los individuos, consideroque es engorroso y puede distraer la atención del lector. Por ese motivo, pre-ferí alternar el uso de “él” y “ella”, aun cuando en ambos casos me refierosimultáneamente a hombres y mujeres.

…>




porque cada uno de sus miembros considera como propias las metasdel equipo. Los gerentes excelentes (es decir, los líderes excelentes)se ganan la confianza y el respeto de sus subordinados. Sin confian-za y respeto, raramente obtendrán de ellos más que el esfuerzomínimo para alcanzar los objetivos fijados por un líder.

Preguntarse si una persona es un gerente o un líder es seme-jante a preguntarse si alguien es un jugador de fútbol o uno quepatea una pelota. Patear la pelota es la manera de jugar al fútbol: esridículo decir que José es un buen jugador de fútbol, pero no sabepatear la pelota, o que en un equipo hay demasiados jugadores defútbol, pero no suficientes pateadores. Del mismo modo, el lide-razgo es una habilidad necesaria para todo aquel que conduce. Elliderazgo es la forma en la cual un gerente gerencia.

¿Cómo consigue una ejecutiva excelente ganarse la confianzay el respeto de sus subordinados? Primero, necesita demostrarque posee las competencias cognitivas y técnicas requeridaspara su tarea. En este caso la palabra “demostrar” indica que unlíder no sólo debe tener esas competencias, sino que tambiéndebe convencer a sus empleados de que posee el mérito necesariopara estar al frente de un equipo. Ella no necesita demostrar que sabehacer las tareas de sus subordinados, debe demostrar que sabe hacersu propia tarea. Dicho de otro modo, debe probar que está encondiciones de desempeñar funciones gerenciales, como porejemplo seleccionar a las personas adecuadas para integrar suequipo, asignar correctamente las tareas y proporcionar el con-texto para que todas ellas contribuyan al logro de la meta delequipo.

En segundo lugar, debe ejercer un liderazgo consciente.Esto significa que debe liderar teniendo en cuenta las siete cuali-dades de la empresa consciente que mencioné anteriormente.Una gran gerente ejerce su liderazgo por medio de la responsabi-lidad incondicional, la integridad esencial, la humildad ontológica, lacomunicación auténtica, la negociación constructiva, la coordinaciónimpecable y la maestría emocional. Además, promueve y demandaque sus subordinados posean y pongan en práctica esas cualidades.Una gran líder considera que tanto ella como sus colaboradores sonresponsables de los logros del equipo, y no sólo eso: cualquiera desus integrantes puede asignar la misma responsabilidad a los demás,hasta a su líder. Esta perspectiva crea una cultura en la que todosrespaldan y exigen el accionar consciente de los otros.





la empresa conscientes3.amazonaws.com/bajalibros_samples/9789870426271_l_sample_d… · la empresa...

Documents