LA

EDUCACIÓN PARA LA

SOSTENIBILIDAD EN LOS

NEGOCIOS

Octubre 2010

Ana Evelyn Jacir de LovoDirectora

Departamento de Programas Jurídicos EspecialesSecretaría de Asuntos Jurídicos

ejacir@oas.org

CÍRCULO VIRTUOSO•La Banca, y en general los Servicios Financieros (SSFF) cumplen una

función social de gran relevancia:

↑AHORROS

↑INGRESOS

↑EMPLEO

↑INVERSIÓN

↑CONSUMO↓POBREZA

↑PBI

CÍRCULO VICIOSO•La globalización y la preeminencia mediática transforman los patrones de consumo:

↑BANCARIZACIÓN•Depósitos salarios y remesas

↑AHORRO

↑SOBRE-

ENDEUDAMIENTO

↑CONSUMO•Tarjetas de crédito y débito

•Cajeros automáticos

MORA

Cómo ROMPER el Círculo Vicioso?• Educación financiera a los usuarios de SSFF• Responsabilidad empresarial↑

PRINCIPIO BÁSICO: El proveedor que introduce a los SSFF a sus empleados, debe

hacerlo propiciando información suficiente, educando sobre las

implicaciones del servicio, tanto en sus

beneficios como en sus riesgos.

Algunas medidas a tomar por parte de los proveedores:

• Conocer y negociar condiciones contractuales. P. Ej.:•Costos de los servicios y recargos claramente establecidos

•Consejos e instrumentos para el buen uso de los SSFF

Contribuye a mejorar:

• Gestión de los recursos

• Generación de ahorros

• Administración del riesgo

Perspectiva del proveedor financiero:

• Si mi cliente está bien, el proveedor estará bien, y

su negocio será sostenible.

• Fidelidad de los clientes:•Mayor confianza de usuarios•Calidad del servicio•Reglas claras•Calidez