LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL1. INTRODUCCIN:

La comunicacin plantea una extensa gama de posibilidades de interaccin en el entorno social, ya que por medio de esta las personas logran el entendimiento, la coordinacin y la cooperacin que posibilita el desarrollo de las organizaciones.Lacomunicacin organizacional, las relaciones interpersonales, elliderazgoy lacultura organizacionalse han convertido enprocesosfundamentales para lasempresas, hasta el punto que una estratgicaadministracinyplanificacinde estas dinmicas, ejercen una gran influencia en la optimizacin de las labores y un mejor aprovechamiento del talento humano y de losmateriales.

A su vez, la comunicacin organizacional es la encargada de analizar estos procesos, ya que dependen varios fenmenos importantes; una organizacin con buena comunicacin tiende a generar una mayor satisfaccin laboral e incluso un mejor desempeo en sus empleados. Haciendo uso de ella las personas comprendern mejor su trabajo, se sentirn ms identificados y participarn ms en la organizacin, lo cual puede mejorar la productividad y el ambiente de trabajo.2. CONCEPTO:

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo: la empresa con los staff).

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo.3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:Las funciones de la comunicacin organizacional son las siguientes: Conseguir que todo el mundo conozca los objetivos que se haya propuesto la empresa. Conseguir que cualquier integrante de la empresa obtenga la informacin necesaria para la toma de decisiones relativas a la consecucin de los objetivos. Crear y dirigir un clima adecuado para la colaboracin y cooperacin entre las personas, mediante la transmisin de los mensajes adecuados. Facilitar la obtencin de informacin necesaria para la correcta ejecucin de los planes de la empresa. Relacionar a la empresa con su entorno a travs de un adecuado intercambio de informacin.

4. TIPOS DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA:Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicacin:

4.1 EN CUANTO A SU MBITO: 4.1.1 Interna:Enlaza los distintos niveles jerrquicos y departamentos. Puede ser ascendente, descendente u horizontal.A. Comunicacin ascendente:La comunicacin ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin.Se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten informacin a sus jefes.Este tipo de comunicacin tiene las siguientes ventajas: Permite saber a los directivos lo que funciona y los que no funciona en la empresa. Se conoce con detalles el estado de motivacin de los trabajadores. Acercamiento del directivo con sus empleados. Disminuye las presiones de trabajo y la tensin en las relaciones interpersonales.Este tipo de comunicacin se puede hacer por:* Reuniones peridicas* Entrevistas personales: charlas o reuniones de carcter informal.* Buzn de sugerencias* Poltica de puertas abiertasB. Comunicacin descendente:Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente estudiada. Son los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados. Este tipo de comunicacin se da en Organizaciones con un ambiente autoritario y muy jerarquizado. VENTAJAS:

Proporciona la informacin precisa a los trabajadores: que deben de hacer, como la tiene que hacer y que se espera de ellos. Crea un respecto con el superior y genera confianza con los dems miembros.

DESVENTAJAS:

Sobrecarga de Mensajes. Los empleados llenos de informacin la menosprecian. Filtracin: Exceso de desconfianza entre superiores y empleados, tienden a obstaculizar y a interpretar mal la comunicacin.Este tipo de comunicacin se puede hacer por:* Reuniones de formacin.* Entrevistas personales* Cartas personalesC. Comunicacin horizontal:Es el intercambio lateral de mensajes. Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin tiene las siguientes ventajas: Crea un ambiente e trabajo comn. Es ms efectiva que la comunicacin vertical (ascendente o descendente). Genera confianza y amistad entre los trabajadores.D. Comunicacin oblicua:Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin.4.1.2. EXTERNA:Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se refiere a la manera como las organizaciones se comunican con los pblicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores la parte comercial y el factor pblico. Enlaza la empresa con el entorno.A. Comercial:La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, .los proveedores, los competidores y los medios de comunicacin. De all se desprenden las actividades publicitarias de sus productos a travs de los lenguajes y formatos de los medios de comunicacin.

A su vez se establece una agenda estratgica para la difusin de los mensajes en los diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicacin, de acuerdo con la sintona y el rating de los mismos.B. Comunicacin Pblica:Se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno poltico de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen laboral, las normas ambientales, entre otras.C. Comunicacin Intermedia:Es aquella que se extiende a dos mbitos ya mencionados; comunicacin interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin de la identidad de la organizacin, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pasD. La imagen corporativa:Gestionar los atributos de la organizacin y la comunicacin en una organizacin permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus pblicos adquieren una importancia sustancial para la creacin de valor, la existencia de una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental de los pblicos y permite adems que a partir de ello se tomen decisiones que permiten el crecimiento constante de una organizacin.E. La identidad corporativa:Esto nos permite inferir que las empresas como lo manifiesta Joan Costa no se exteriorizan solamente desde lo que hacen, como actividad econmica sino tambin desde el cmo lo hacen (know how cultural), en este punto se ve comprometido inicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y atributos que tienden a definir el carcter de una organizacin, generando desde all un valor diferenciador que permite distinguir una organizacin del resto.

La identidad visuales el conjunto de icnicos (logo, smbolo, colores), que elige una organizacin para representarse, diferenciar e identificarse de las dems, para generar recordacin dentro de sus pblicos y principalmente, para que a travs de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la organizacin es.Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las propuestas del personal. Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz.4.2.-EN CUANTO A SU GRADO DE FORMALISMO:

4.2.1Comunicacin formal:Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.4.2.2 Comunicacin informalSe encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.

5. CONCLUSIONES:Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, llegamos a la conclusin de que la comunicacin organizacional, es el flujo de informacin que se da por medio de la comunicacin de una organizacin, y esta puede ser tanto interna como interna como externa.Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clave para detectar problemas, para lograr un mejor desempeo, incremento de productividad as como a generar utilidades para la empresa. Ya que por medio de esta se abarcan reas como integracin y motivacin.Para el crecimiento de una organizacin, la comunicacin organizacional es de suma importancia, ya que el empleo adecuado de esta, regula, organiza y lleva a resultados positivos para todos los elementos que conforman la organizacin.Finalmente, este trabajo fue realizado con finalidad de ser una muestra de la importancia que tiene la comunicacin organizacional para cualquier empresa que considere oportuno mejorar su comunicacin interna de manera formal y efectiva y conseguir los resultados necesarios para el crecimiento.6. WEBGRAFIA:1.- http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional2.- http://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos- y-formas/3.- http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea%203.3/1.2tipos.html

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