la comunicación interpersonal
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La comunicación Interpersonal
Concepto y Proceso de la comunicación• Transferencia y comprensión de significados
entre personas. El proceso comprende 7 etapas:
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RECEPTOR
CODIFICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
MENSAJEENVIADO
FUENTE O COMUNICADOR
- PERSONA CON IDEAS, INTENCIONES, INFORMACIÓN Y UN PROPÓSITO DEESTABLECER UNA COMUNICACIÓN
- PERSONA QUE ORIGINA EL MENSAJE
1.- EL EMISOR : FUENTE U ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
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- EL MENSAJE ES LO QUE EL INDIVIDUOESPERA COMUNICAR AL RECEPTOR
- MENSAJE TOMA TRES ESTADOS: ENVIADO, CODIFICADO Y RECIBIDO
- LA FORMA DEL MENSAJE CODIFICADODEPENDE DEL MEDIO UTILIZADO
- MENSAJE ENVIADO DEBE CORRESPONDERA MENSAJE RECIBIDO
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR
MENSAJE
MENSAJE RECIBIDO
ENVIADO
2.- MENSAJE
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RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
FUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJEENVIADO CODIFICADOR
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE PROVEER UNA FORMA (CÓDIGO) EN LA
CUAL IDEAS Y PROPÓSITOS DEL COMUNICADOR SE PUEDAN EXPRESAR
COMO UN MENSAJE COMPATIBLE CON EL MEDIO O CANAL UTILIZADO
RECEPTOR
MENSAJECODIFICADO
3.- CODIFICADOR
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MEDIO OCANAL
- EL MEDIO O CANAL ES ELTRANSPORTADOR DEL MENSAJE
- CONVERSACIONES CARA A CARA, COMUNICACIONES TELEFÓNICAS,
MENSAJES DE FAX,ÓRDENES EN UN MEMORÁNDUM Y
VÍDEO CONFERENCIAS SON EJEMPLOS DE UTILIZACIÓN
DE MEDIOS O CANALES DIFERENTES
RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
CODIFICADORFUENTE O COMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJEENVIADO
RECEPTORDECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
MENSAJECODIFICADO
4.- MEDIO O CANAL
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RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
DECODIFICADOR RECEPTOR
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
MEDIO O CANAL
MENSAJE
MENSAJE RECIBIDO
ENVIADO
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
- INDIVIDUO O SISTEMA ENCARGADO DE TOMAR EL MENSAJE Y HACERLO
RELEVANTE (COMPRENSIBLE) PARA EL RECEPTOR
6.- DECODIFICADOR
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RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
DECODIFICADOR MENSAJE RECIBIDO
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
MENSAJEENVIADO
RECEPTOR
- PERSONA CON LA CUAL EL COMUNICADOR DESEA ESTABLECER
UNA COMUNICACIÓN
- NUESTRO OYENTE, EL TELEVIDENTE, EL RADIO-ESCUCHA, EL LECTOR DE UNLIBRO, EL QUE RECIBE UNA ORDEN
SON EJEMPLOS DE RECEPTORES
5.- RECEPTOR
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RETR
OALI
MEN
TACI
ÓN
- PROCESO DE UNA VÍA (COMUNICADOR A RECEPTOR) Vs. PROCESO CON RETROALIMENTACIÓN
(R-A)
- DISTORSIÓN DEL MENSAJE Y R-A
- FORMAS DE RETROALIMENTACIÓN:EXPRESIÓN FACIAL, POSTURA CORPORAL,AUSENTISMO LABORAL, BAJA CALIDAD DE
PRODUCCIÓN, CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL, DISMINUCIÓN DE PRODUCCIÓN
DECODIFICADOR
CODIFICADORFUENTE OCOMUNICADOR
MENSAJECODIFICADO
MENSAJECODIFICADO
MEDIO O CANAL
RECEPTOR
MENSAJE
MENSAJE RECIBIDO
ENVIADO
8.- RETROALIMENTACIÓN
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DEFINICIÓNTODOS AQUELLOS FACTORES QUE DISTORSIONAN LAINTENCIÓN O EL CONTENIDO DEL MENSAJE ENVIADO
CLASIFICACIÓN
1.- RUIDO FÍSICO O MECÁNICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS EN EL CANAL O MEDIO DE COMUNICACIÓN
2.- RUIDO SEMÁNTICO: DISTORSIONES INTRODUCIDAS PORQUE EL DECODIFICADOR NO PUEDE INTERPRETAR APROPIAMENTE LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DEL CODIFICADOR
b) RUIDOS Y DISTORSIONADORES
Métodos de la comunicación1. Oral o Verbal:Se usa con más frecuencia a través del habla.rapidez en la transmisión y retroalimentación.desventaja: distorsión del mensaje.
2. Escrita:A través de la escritura, informes, símbolos o palabras. Son tangibles, verificables, se redactan con mayor cuidado. Desventaja: requieren mayor tiempo
3. No Verbal:Transmitida sin palabras: lenguaje corporal, gestos, sonidos de campanas o teléfonos, timbres, luces de semáforo. Ventaja: simples y efectivos, por lo general son de uso universal.
4. Medios Electrónicos: Transmisión instantánea, hace uso de medios sofisticados: celulares, internet. Ventaja: rapidez,bajo costo.
Barreras para la Comunicación Efectiva
Reducen la probabilidad de una buena comunicación.• Filtrado: Manipulación intencional de la
información para hacerla aparecer más favorable para el receptor. Ejemplo: El marketing
• Percepción Selectiva: El receptor ve y escucha según su interés y necesidades. El gerente al momento de evaluar candidatos a un empleo.
• Emociones: El estado emotivo influye en la interpretación del mensaje, restando objetividad a sus posibles juicios.
• Lenguaje: Palabras de un mismo idioma no significa lo mismo para todos: edad, educación.
• Indicaciones No verbales: Se complementa con la comunicación oral.
• Estructura de la organización: burocráticas vs flexibles.
• Distancia física: Genera problemas de audición.
Macrobarreras de la Comunicación
1. Creciente necesidad de información:El cambio constante genera mayor necesidad de información.
2. Necesidad de información cada vez más compleja: Debido a los cambios tecnológicos, se necesita adecuada capacitación a trabajadores.
3. La Realidad de que la gente de un determinado país está entrando en contacto cada vez más en idiomas diferentes: Negocios internacionales, viajes frecuentes, trato con extranjeros, familiarización con otras culturas.
4. La constante necesidad de aprender nuevos conceptos reduce el tiempo disponible para la comunicación:Absorbe gran cantidad de tiempo administrativo, impide la comunicación fluida con otros miembros de la organización.
Microbarreras de la comunicación
1. La perspectiva que tiene el emisor del receptorLos individuos se dirigen de una manera a quienes piensan que están informados.
2. La Interferencia o Ruído : Estímulos que compiten con el mensaje
3. La perspectiva que tiene el emisor del receptorActitudes del receptor alteran la comunicación.4. La percepción: Interpretación que un individuo le da al mensaje. Existen dos factores: nivel educativo y experiencias del receptor.5. La polisemia: Muchas palabras de un idioma tienen varios significados.
Como vencer las barreras y lograr una comunicación efectiva
Los gerentes deben seguir las siguientes sugerencias:• Use la Retroalimentación• Simplifique el lenguaje• Escuche activamente• Limite las emociones• Observe las indicaciones no verbales.
Tipos de Comunicación
1. Comunicación InterpersonalRealizada generalmente cara a cara, cotidianas2. Comunicación MasivaRepresentada por los medios de difusión de información, su respuesta no es inmediata y llega a miles de receptores, viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
3. Comunicación Organizacional:Se instauran en las instituciones y forman parte de sus normas. Se divide en dos:a) Comunicación Formal: La establece la empresa,
es estructurada, es controlada y sujeta a reglas. Se clasifican en comunicación: descendente, ascendente, horizontal, diagonal.
b) Comunicación Informal: Basada en la espontaneidad. Tiene como ventaja, ayuda a la cohesión del grupo. Su desventaja , genera rumores, chismes, distorsiona la productividad.