la comunicacion direccion

8/16/2019 La Comunicacion Direccion

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La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben

subordinar y ordenar todos los demás elementos.

En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De

nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra

una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, conuna buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas tiles e interesantes en cuanto

permitan dirigir y realizar mejor.

La dirección es trascendental por:

• !one en marc"a todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización.

• # través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de

la estructura organizacional.

• La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,

consecuentemente, en la productividad.

• $u calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron

de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.

• # través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización

funcione.

Principios

De la armon%a del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto

se encamine "acia el logro de los objetivos generales de la empresa.

De acuerdo con esto los principios de la dirección son:

Impersonalidad de mando: $e refiere a que la autoridad y su ejercicio &el mando',surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados( por esto,

tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que

emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su

voluntad personal o arbitraria.

De la supervisión directa: $e refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar eldirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se

realicen con mayor facilidad.

De la vía jerárquica: !ostula la importancia de respetar los canales de comunicación

establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden seatransmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos,

fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.

De la resolución del conflicto: )ndica la necesidad de resolver los problemas que surjandurante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan( ya que el no

tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar

que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.

Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que seantepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a

pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y

emprender diversas alternativas.

3.-. !"I#$I!I%& &'()# A*+%"'&:

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com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


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• !"I#$I!I%& D' ,A%L "'LA+I%& A LA DI"'$$I/#.

a0 !rincipio de la autoridad responsa1ilidad

Los gerentes tienen que dar órdenes para que se "agan las cosas.

$i bien la autoridad formal les da el derec"o de mandar, los gerentes no siempre obtendrán

obediencia, a menos que tengan también autoridad personal &Liderazgo'.

10 !rincipio de la disciplina

Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan

la empresa.

Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos

&tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior' y sanciones para las

infracciones, aplicadas con justicia.

c0 !rincipio de la unidad de mando

*ada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente deuna persona.

d0 !rincipio de unidad de dirección

Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que

use un solo plan.

e0 !rincipio de la centrali2ación-descentrali2ación

+ayol cre%a que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también

necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente

su oficio.

El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso.

f0 !rincipio de la equidad

Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos

0 !rincipio de la iniciativa

Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a cabo sus planes, an cuando

a veces se comentan errores.

• !"I#$I!I%& !"%!*'&+%& !%" 4%%#+5 %6D%#'LL.

a0 !rincipio de diriir el o1jetivo

*uando mas sean capaces los administradores de armonizar las metas personales de los

individuos con las metas de la empresa, tanto mas eficaz y eficientemente será esta.

10 !rincipio de armonía del o1jetivo

La dirección será eficiente en tanto se encamine "acia el logro de los objetivos generales de

la empresa.

Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en

ellos, lo que se facilitara si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfec"os

al conseguir las metas de la organización y si estas no se contraponen a su autorrealización

as% mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán

relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/hanskelsen/hanskelsen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/hanskelsen/hanskelsen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/descent/descent.shtml#_Toc480978441http://www.monografias.com/trabajos4/descent/descent.shtml#_Toc480978441http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/hanskelsen/hanskelsen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/descent/descent.shtml#_Toc480978441http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


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c0 !rincipio de unidad de mando

La finalidad de este principio es evitar posibles conflictos resultantes de la delegación

simultanea de las funciones de varios superiores en un solo subordinado, sin que ninguno

de ellos efecte un control amplio sobre las actividades.

Este principio "ace énfasis en cada subordinado, debe rendir cuentas a un solo superior.• !"I#$I!I%& !"%!*'&+%& !%" (. +'"" 7,*#DA8'#+%& D' LA

DI"'$$I/# AD8I#I&+"A+IA0.

a0 9la dirección es una relación que eiste ; es afectada por el jefe< los diriidos ; la situación de la orani2ación ; su entorno9

Los teóricos del comportamiento afirman que el estilo de un l%der esta orientado "acia un

énfasis centrado en el empleado o centrado en el puesto. En el caso de estar centrado en el

empleado, el l%der enfatiza el desarrollo de relaciones abiertas y amistosas con los

empleados y es muy sensible a sus necesidades personales y sociales. na orientación

centrada al puesto, es aquella en la cual el l%der enfatiza tener el trabajo "ec"o mediante la

plantación, organización, delegación, toma de decisiones, evaluación del desempe-o y el

ejercicio de un estrec"o control administrativo.

10 9La función del líder ; su rado de aceptación por el rupo9

El liderazgo de éito depende de la situación organizacional y el estilo de l%der. La situación

organizacional puede variables tales como el entorno, los valores de los gerentes y de los

subordinados, las actitudes y las eperiencias, as% como la naturaleza del trabajo en

particular que deba desempe-arse, incluyendo tiempo y dinero.

c0 +iene una influencia importante el rado hasta el cual se definen las tareas

Las funciones estratégicas de un l%der consisten en lo siguiente/

• 0econocer o despertar en los subordinados la necesidad de resultados sobre las

cuales el l%der tenga algn control.

• )ncrementar los resultados personales para los subordinados por la realización del

objetivo.

• 1acer la trayectoria "acia estos resultados mas fácil de recorrer asesorando y

sugiriendo.

• #yudar a los subordinados a aclarar sus epectativas.

• 0educir las barreras frustrantes.

• #umentar las oportunidades para la satisfacción personal contingente a

un desempe-o efectivo.

d0 9'l líder tiene la capacidad para determinar cuales acciones a;udaran alorar los o1jetivos del rupo9

*uatro estilos de liderazgo basado en el grado de participación del empleado y en la

facultad para tomar decisiones administrativas.

• A*+%$"A+A I. Este estilo recomienda que el l%der solucione todos los problemas y tome de manera individual una decisión utilizando la información disponible al

momento de la decisión.

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• A*+%$"A+A II. Este estilo recomienda que el l%der obtenga de sus subordinadosla información necesaria y que luego tome la decisión personalmente sin involucrar a

estos en las decisiones alternativas.

• $%#&*L+IA I. Este estilo sugiere que el l%der comparta la información relativaal problema con los empleados en forma individual, solicite y obtenga sugerencias de los

subordinados respecto a la solución para la decisión, y considere cuidadosamente estos

insumos para tomar personalmente la decisión.

• $%#&*L+IA II. Este estilo recomienda que el l%der comparta los problemas conlos subordinados como grupo colectivo, y que luego personalmente tome la decisión en

base a la influencia, recomendaciones y sugerencias

Anali2ando las definiciones de varios autores todos concuerdan de otramanera< en que el concepto de administración esta interado por lossiuientes elementos:

• %1jetivo. Es decir, que la administración siempre esta enfocada a lograr fines o

resultados.

• 'ficiencia: *onsiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientosdel producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.

• (rupo social: !ara que la administración eista es necesario que se de dentro deun grupo social.

• $oordinación de recursos: !ara administrar se requiere combinar sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen dentro de un fin comn.

• !roductividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios paraproducir un determinado bien o servicio/ Es la obtención de los máimos resultados con

el m%nimo de recursos en términos de eficiencia y eficacia.

Importancia del gerente en la ejecución de la función dedirección del proceso administrativo

&e=n >enr;< &is? ; 8ario &verdli? 7@@0 epresa que:

2uc"os gerentes medios sienten que, a pesar de todas sus responsabilidades, carecen por

completo de poder, ya que no son capaces de ejercer influencia alguna sobre sus jefes,

colegas y subordinados.

$in embargo, reportarle a un superior no es necesariamente un obstáculo para convertirse

en un l%der. 3asta que aprendan ciertos principios del liderazgo 4"acia arriba, a través y

"acia abajo4 de la organización para que los gerentes medios se conviertan en l%deres de567 grados.

n gerente debe tener carácter para tratar con todo tipo de personas y debe ser alguien con

una gran capacidad de análisis y debe tener bien claro a dónde va y debe ser un buen

comunicador para comunicar efectivamente lo que desea para evitar malos entendidos. 8

como es quien dirige es alguien sumamente importante en la empresa.

B.-. ('"'#$IA :

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus

mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los

recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin delograr objetivos establecidos.

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• La necesidad de la erencia

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos "ace

necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves tales como 9por qué y cuándo la

gerencia es necesaria:

La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la gerencia/ Lagerencia es responsable del éito o el fracaso de un negocio. La afirmación de que la

gerencia es responsable del éito o el fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos

una gerencia, pero no nos indica cuándo ella es requerida.

'jemplo: $iempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se "ace necesario, para el

grupo, trabajar unidos a fin de lograr dic"o objetivo. Los integrantes del grupo deben

subordinar, "asta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y

la gerencia debe proveer liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del

grupo.

De esta manera, la gerencia es requerida siempre que "aya un grupo de individuos conobjetivos determinados.

B.-C. LA& ,*#$I%#'& D' LA ('"'#$IA

En la práctica, un gerente puede & y de "ec"o lo "ace con frecuencia' ejecutar

simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro

funciones/ !laneamiento, organización, dirección y control.

!laneamiento: *uando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primerafunción que se ejecuta. na vez que los objetivos "an sido determinados, los medios

necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una

organización determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de éito

probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para actividades que

requieren poco tiempo, a-os a veces, para completarse, as% como también son necesarios

para proyectos a corto plazo.

%rani2ación: !ara poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos "ansido preparados, es necesario crear una organización. Es función de la gerencia determinar

el tipo de organización requerido para llevar adelante la realización de los planes que se

"ayan elaborado. La clase de organización que se "aya establecido, determina, en buena

medida, el que los planes sean integralmente apropiados. # su vez los objetivos de una

empresa y los planes respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa

sobre las caracter%sticas y la estructura de la organización.

Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato,gu%a, est%mulo y actuación. # pesar de que cada uno de estos términos tiene una

connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que

ver con los factores "umanos de una organización. Es como resultado de los esfuerzos de

cada miembro de una organización que ésta logra cumplir sus propósitos de a"% que dirigir

la organización de manera que se alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible, es

una función fundamental del proceso gerencial.

$ontrol: La ltima fase del proceso gerencial es la función de control. $u propósito,inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los

patrones de actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario

tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en l%nea conlas normas establecidas. La función de control es ejercida continuadamente, y aunque

http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/debate-multicultural-etnia-clase-nacion/debate-multicultural-etnia-clase-nacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml


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relacionada con las funciones de organización y dirección, está más %ntimamente asociada

con la función de planeamiento.

n gerente debe tener la capacidad de estar enterado de todo, de trabajar codo a codo con

cualquiera para "acer cosas, saber del negocio y de la empresa, tener una meta clara,

mantener la pol%tica de puertas abiertas y contagiar a sus subordinados su visión para que

éstos ad"ieran a ella con entusiasmo. n gerente, además de poseer ciertos conocimientos

de la industria o delmercado, debe tener sociabilidad para relacionarse y comunicarse con

las personas. ;ener un objetivo claro, el cual debe transmitir a sus subordinados, porque él

está para dirigir y coordinar a las personas para lograr esa meta. Eso implica saber delegar,

trabajar en equipo, escuc"ar a las personas, y "acerlas participar en la toma de decisiones.

El gerente también debe saber motivar y promover la iniciativa, además de ser un muy

buen planificador. &i un erente posee todas estas cualidades será capas de llevaraca1o una 1uena ejecución en el proceso administrativo.

B.-3. %E'+I%& D' LA ('"'#$IA

• implica además que los

http://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtml


7/28

objetivos se fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados y que el

desempe-o de los subordinados se aprecia o mide en término del grado de cumplimiento o

logro de tales objetivos.

!ara comprender los fundamentos de la =!>, es necesario definir un objetivo y destacar su

importancia en forma precisa y concisa.

#dministrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan frustrante y sin sentido

como navegar un avión sin destino. !ara la gerencia no "ay dirección para sus esfuerzos o

efectiva coordinación de los recursos, ni tampoco puede "aber la necesaria dirección y

efectiva coordinación "asta que no se cuente con una meta o propósito establecido. #s%, un

objetivo puede ser definido como el punto final &o meta' "acia el cual la gerencia dirige sus

esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la determinación de un propósito,

y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la

razón de su eistencia. !ara lograr el máimo de efectividad de su fijación de objetivos, una

organización debe determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial de plantear,

organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo puede requerir intensa investigación, pero

ello no lo "ace parte del proceso de planeamiento. La función de planear se realizaconjuntamente con los tres procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos

predeterminados.

Toma de decisiones

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. !ara los

administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores

responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que

están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por "acer una selección de

decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.

*on frecuencia se dice que las decisiones son algo as% como el motor de los negocios y en

efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éito de cualquier

organización. na decisión puede variar en trascendencia y connotación.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe "acerse, quién "a de "acerlo, cuándo

y dónde, y en ocasiones "asta cómo se "ará. $in embargo, la toma de decisiones sólo es un

paso de la planeación, incluso cuando se "ace con rapidez y dedicándole poca atención o

cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. no de los roles del gerente es

precisamente tomar una serie de decisiones grandes y peque-as.

;omar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia.

1acerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia eperiencia en el

tema.

F.-. '# LG#'A& ('#'"AL'&< +%8A" *#A D'$I&I/# I8!LI$A:

• Definir el propósito/ qué es eactamente lo que se debe decidir.

• Listar las opciones disponibles/ cuales son las posibles alternativas.

• Evaluar las opciones/ cuales son los pros y contras de cada una.

• Escoger entre las opciones disponibles/ cual de las opciones es la mejor.

• *onvertir la opción seleccionada en acción.

http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml


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F.-C. 'L A"+' D' +%8A" D'$I&I%#'& '&+H A&AD% '# $I#$%I#("'DI'#+'& H&I$%&:

Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contradel problema, con el fin de definir sus limitaciones. $in embargo si la información no puede

obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la

categor%a de información general.

$onocimientos: $i quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de lascircunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden

utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de

conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.

'periencia: *uando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea conresultados buenos o malos, esta eperiencia le proporciona información para la solución del

próimo problema similar. $i "a encontrado una solución aceptable, con mayor razón

tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. $i carecemos de eperiencia

entonces tendremos que eperimentar( pero sólo en el caso en que las consecuencias de un

mal eperimento no sean desastrosas. !or lo tanto, los problemas más importantes no

pueden solucionarse con eperimentos.

Análisis:


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considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo

puede ser tomada a un nivel muy inferior.

- "eversi1ilidad: $e refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y ladificultad que implica "acer este cambio. $i revertir es dif%cil, se recomienda tomar la

decisión a un nivel alto( pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel

bajo.

- Impacto: Esta caracter%stica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se venafectadas. $i el impacto es etensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto( un

impacto nico se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

- $alidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideracioneslegales, principios básicos de conducta, imagen de la compa-%a, etc. $i muc"os de estos

factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto( si solo algunos

factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

- !eriodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma

frecuente o ecepcionalmente. na decisión ecepcional es una decisión de alto nivel,mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

&ea cual sea la decisión es necesario:

- Definir el pro1lema. !ara tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es elproblema que "ay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

Anali2ar el pro1lema. na vez determinado el problema es necesario desglosar suscomponentes, as% como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder

determinar posibles alternativas de solución.

- 'valuar las alternativas. *onsiste en determinar el mayor numero posible de

alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, as% comola factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo

con el marco especifico de la organización.

- 'leir entre alternativas. na vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la masidónea para las necesidades del sistema, y la que redite máimos beneficios.

- Aplicar la decisión. *onsiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debecontar con un plan para el desarrollo del mismo.

- 'valuación de los resultados. Después de poner en marc"a la decisión es necesarioevaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado

esperado o no.

$i el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más

de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en

este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para "allar una nueva decisión.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución "aya sido errónea, contará con

más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

#demás se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo

cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser

modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables

que lo afecten.

$omo tomar decisiones:

http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/relac-laboral/relac-laboral.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/relac-laboral/relac-laboral.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICOhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/relac-laboral/relac-laboral.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/esfa/esfa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtml


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n gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible

&que generalmente es incompleta'. Esto se puede "acer de dos formas/

Decisiones intuitivas: $e decide en forma espontánea y creativa.

Decisiones lóicas o racionales: 3asadas en el conocimiento, "abilidades y

eperiencia.

!ara estas ltimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de "erramientas, como/

análisis de pareo, árboles de decisión, programación linear, análisis costo?

beneficio, simulación, matriz D>+# , análisis 4@"at if4, modelos y "ojas de cálculo, entre

otros.

La comunicación

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

4La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe

información en un grupo social.4

El ejecutivo para poner en marc"a sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces(

cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el

rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

Es uno de los facilitadotes más importantes administrativas. $in ella no se puede

intercambiar ideas y eperiencias. n gerente transmite ideas e información de su mente

"acia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.

El gerente astuto, sabe que la gente está influenciada por muc"os factores y postoma en

cuanta al interactuar con ella. La comunicación es necesaria en todas as relaciones

"umanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e importancia del comportamiento

"umano. 8 puede llegarse el caso de que la comunicación es dif%cil entre dos personas que

no se respeten o agradan una a la otra.

La comunicación capacita al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para

ayudarse a identificar problemas y saber que acciones son necesarias. !or lo que la

comunicación es un medio, no un fin, "ace posible el proceso administrativo, ayuda a que la

planeación administrativa sea bien ejecutada, que se ejecute eficazmente y sea seguida con

diligencia, y que el control administrativo sea aplicado con efectividad.

La comunicación es muy importante entre el Director y sus subordinados para mejor

manejo de la empresa.

.-. LA $%8*#I$A$I/# $%#&+A D' +"'& 'L'8'#+%& H&I$%&:

- 'misor


11/28

propósito de la toma de decisiones y pol%ticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por

los manuales o compa-%as.

- Informal. $urge de los grupos informales de la organización y no sigue los canalesformales, aunque se puede referir a la organización.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puedellegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de esta( el

administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en

las redes informales. Es comnmente llamada rumor o telégrafo secreto, lo utilizan los

gerentes para comprender la comunicación formal. Este tipo de comunicación informal

puede ser til y precisa o da-ina para el manejo de las personas. $e dice que "ay un A7B de

eactitud en los rumores, para saber las controversias en las organizaciones.

'stos dos tipos de comunicación a su ve2 pueden ser:

- Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación "asta losniveles altos de una empresa.

- Descendiente: Es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas, ejemplo/desde el presidente o gerente de una empresa "asta los obreros.

- ertical. *uando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa/quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.

- >ori2ontal. $e da en niveles jerárquicos semejantes/ memorándum, circulares, juntas,etc.

- er1al. $e transmite oralmente.

- 'scrita. 2ediante material escrito o gráfico.

.-C. "'J*I&I+%& D' LA $%8*#I$A$I/# ','$+IA.*na 1uena comunicación implica la eistencia de los siuientes requisitos:

- $laridad. La comunicación debe ser clara( para ello, el lenguaje en que se eprese y lamanera de transmitirla, debe ser accesible para quien va dirigida.

- Interidad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de laempresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de

los objetivos.

- Aprovechamiento de la orani2ación informal. La comunicación es más efectivacuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de

información de la organización formal.

- 'quili1rio. ;odo plan de acción administrativo debe acompa-arse del plan decomunicación para quienes resulten afectados.

- 8oderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisaposible, ya que el eceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia.

- Difusión. !referentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarsepor escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo

ecesivo.

- 'valuación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse

periódicamente.

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/plantac/plantac.shtml#tiposhttp://www.monografias.com/trabajos11/plantac/plantac.shtml#tiposhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mobu/mobu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mobu/mobu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/plantac/plantac.shtml#tiposhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mobu/mobu.shtml


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- 'ficiente: )ntenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de intercambio deinformación. El costo puede incurrir dinero, privación de comodidad y la cantidad de

energ%a y esfuerzo gastados en la comunicación. La comunicación se puede considerar

eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y por otros canales

alternativos.

- 'fectivo: *omprende la mejor forma de env%o y recibo de la información, el plenoentendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendido al final del intercambio

de información.

El Director como líder

n concepto comn y vigente es la idea del l%der 4transformacional4, alguien que tiene

visión y dinamismo atractivo personal para generar un cambio organizativo total. El l%der es

el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus

inquietudes, iniciativas y creatividad. +omenta la responsabilidad, el esp%ritu de equipo, el

desarrollo personal, y, especialmente, es el artesano de la creación de un esp%ritu de

pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar. 1ay l%deres

naturales( las personas buscan l%deres que lo representen, que orienten y apoyen( también

es posible aprender "acerlo.

K.-. ,*#$I%#'& D'L DI"'$+%" $%8% *# LGD'"

?El interés primordial en cumplir con los objetivos en curso le impide pensar en lo que

podr%a obtenerse, mediante una reorganización, para fomentar la colaboración de sus

miembros.

?0eactivo con la gerencia superior, sus iguales y empleados. Le es más fácil pero dentro de

ciertos l%mites.

?Está dispuesto a involucrar a la gente en la planificación y la solución de los problemas

"asta cierto punto, pero dentro de ciertos l%mites.

?0esistente o desconf%a de los empleados que conocen su trabajo mejor que el =erente.

?*onsidera la solución de problemas como una pérdida de tiempo o como una abdicación

de la responsabilidad de la gerencia.

?*ontrola la información y comunica solamente lo que los miembros del grupo necesitan o

deben saber.

?)gnora los conflictos entre los miembros del personal o con otros grupos.

Motivación

La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues

a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de

acuerdo con los estándares o patrones esperados. 2ltiples son las teor%as que eisten en

relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias/

• +eorías de contenido.

• +eorías de aprendi2aje o del enfoque eterno.

#mbos tipos de teor%as "an sido de gran transcendencia en la eplicación de la conducta

organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son

productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para

mejorar dic"a conducta.

• +eorías del contenido

http://www.monografias.com/trabajos14/trmnpot/trmnpot.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/trmnpot/trmnpot.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/moti/moti.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml


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Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta( también son conocidas como teor%as

de eplicación interna( "an sido las de mayor difusión, por ello se les llama también teor%as

tradicionales( eplican la conducta con base en procesos internos.

8otivación de rupo. Diversos autores esta1lecen que< para motivar a unrupo< es necesario considerar ciertos factores tales como:

'spíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo para lograr finescomunes, aumenta la productividad del empleado.

Identificación con los o1jetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupocon los individuales, y todos con los de la organización, motivara al grupo, ya que este se

autorrealizada con la obtención de los objetivos espec%ficos.

!racticar la administración por participación. Lograr que el trabajador se integreemocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa,

mediante su participación activa en las decisiones.

'sta1lecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantación de sistemasadecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueve la eficiencia

del personal.

'liminación de prácticas no motivadoras. !ara elevar la moral de los empleados esnecesario eliminar las siguientes prácticas/

• +eorías del enfoque eterno

Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional,

parten del puesto de que la conducta observable en las organizaciones, as% como sus

consecuencias, son la clave para eplicar la motivación( relacionan los efectos que ejerce

el ambiente sobre la conducta de los individuos.

!ara terminar se hará un análisis de los principios de la función de laorani2ación de la administración como herramienta para el loro deo1jetivos ; metas empresariales.

• !rincipios de la orani2ación. El propósito de la organización/ El propósito dela organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la

eficiencia organicional.

• !rincipio de la unidad de o1jetivos. La estructura de una organización eseficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la empresa. !rincipio de la

eficiencia organicional. na organización es eficiente si esta estructurada para ayudar al

logro de los objetivos de la empresa con un m%nimo de consecuencias o costos no

deseados.

• $ausa de la orani2ación: La causa básica de la estructura organicional es lalimitación del tramo de la administración. $i no eistiera esa limitación, una empresa no

organizada podr%a tener un solo gerente.

• !rincipio del tramo de administración. En cada posición administrativaeiste un l%mite al nmero de personas que pueden manejar con eficacia una persona,

pero el nmero eacto depende de la repercusión de diversas variables subyacentes.

La estructura de la organización/ autoridad/ La autoridad es el ad"esivo de la estructura de

la organización, el v%nculo que la "ace posible, los medios mediante los cuales se pueden

colocar grupos de actividades bajo el mando de un administrador y se puede fomentar lacoordinación de las unidades organicionales. Es la "erramienta con la que el administrador

http://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/etica-axiologia/etica-axiologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml


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esta en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempe-o

individual. #lgunos de los principios más tiles de la organización están relacionados con la

autoridad.

• !rincipio escolar. *uanto más clara sea la l%nea de autoridad desde el puestoadministrativo más alto de una empresa cada puesto subordinado, más clara será la

responsabilidad para tomar decisiones y más eficaz la comunicación organicional.

• !rincipio de deleación por resultados esperados. La autoridad delega atodos los gerentes individuales debe ser adecuada para asegurar su capacidad de

cumplir los resultados esperados.

• !rincipio del carácter a1soluto de la responsa1ilidad. La responsabilidadpor la acciones no puede ser mayor que la impl%cita en la autoridad delegada, ni debe ser

menor.

• !rincipio de unidad de mundo. 2ientras más completas sean las relaciones dedependencia de un solo superior, menor será el problema de instrucciones opuestas y

mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados.

• !rincipio de nivel de autoridad. El mantenimiento de la delegación requiereque las decisiones propias de la autoridad de los administradores individuales deben

tomarlas ellos en lugar de "acerlas ascender por la estructura de la organización.

• La estructura oranicional: actividades departa mentali2adas: Laorganización incluye el dise-o de una estructura departamental. #unque "ay varios

principios en esta área uno de ellos es de gran importancia.

• !rincipio de la definición fundamental. 2ientras más clara sea la definiciónde un puesto o un departamento sobre los resultados esperados, las actividades a

realizar y la autoridad de organización delega y la comprensión de las relaciones de

autoridad e informales con otros puestos, la persona responsable podrá contribuir en

forma más adecuada al logro de los objetivos de la empresa.

• !rincipio del equili1rio. En toda estructura eiste la necesidad del equilibrioaplicación de los principios o técnicas debe estar equilibrada para asegurar eficacia

global de la estructura para cumplir los objetivos de la empresa.

• !rincipio de flei1ilidad. 2ientras más incre%bles se tomen para otorgar mayorfleibilidad a la estructura de una organización, mejor podrá ésta cumplir con su

propósito. En cada estructura se deben incorporar procedimientos y técnicas para

anticipar y reaccionar ante el cambio. ;oda empresa avanza "acia su meta en un

ambiente cambiante, tanto eterno como interno. La empresa que sufre de

infleibilidad, tanto si se trata de resistencia al cambio, procedimientos demasiado

complicados o l%neas departamentales demasiado r%gidas, se arriesga a ser incapaces de

"acer frente a los retos de los cambios económicos, técnicos, biológicos, pol%ticos y

sociales.

• !rincipio de facilitación del lidera2o. !uesto que la gerencia depende en altogrado de la calidad del liderazgo de quienes se encuentran en puestos gerenciales, es

importante que la estructura organicional contribuya a crear una situación en la que el

administrador pueda dirigir con mayor eficacia. En este sentido, la organización es una

técnica para fomentar el liderazgo. $i la asignación de autoridad y los arreglos

estructurales crean una situación en la que eista la tendencia a que los jefes de

departamentos sean considerados como l%deres y en el cual se les ayude en sus tareas deliderazgo la estructuración organicional "abrá cumplido una tarea esencial.

http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/restat/restat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/restat/restat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/restat/restat.shtml


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• . !"%$'&% D' $%8*#I$A$I/# $A#AL'& D' *#A '8!"'&A

El emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o eterno de una organización o

empresa, es la fuente de comunicación, quien desea transmitir un pensamiento o idea a

otro u otros. En el caso de una empresa podr%a tratarse del gerente, secretaria,

obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada

con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa

("H,I$%

http://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml


16/28

("H,I$% C

Conclusión

La estrategia para la administración básicamente se entiende como la adaptación de los

recursos y "abilidades de la organización al entorno cambiante, aprovec"ando

oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas. 0ecurrimos a la

estrategia en situaciones inciertas, no estructuradas, no controlables, es decir en aquellas

situaciones donde "ay otro bando cuyo comportamiento no podemos pronosticar. ;ener un

propósito estratégico implica tener una visión sobre el futuro, debe permitir orientar,descubrir, eplorar. El sentido de la orientación debe responder/ 9Cué empresa queremos

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/tipos-riesgos/tipos-riesgos.shtml


17/28

ser:, 9#dónde queremos llegar: na de las claves empresarias es tener claro el negocio

actual y futuro, no se puede decidir sin saber adonde se quiere llegar.

Ehonn; (arcía

!artes/ ,

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La Comunicación como herramienta de Dirección

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta

logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen

funcionamiento de una organización. No es posible “no comunicar” en presencia

de otro, ya que el no querer comunicar, comunica que el hecho de que no

queremos comunicar, y como todo lo que hacemos comunica, debemos cuidar

nuestro lenguaje lingüístico y no lingüístico para evitar que sea descodificado de

manera desvirtuada.

En un directivo debe existir o debe desarrollar la habilidad para comunicar de

manera eficaz, lo cual no es algo sencillo, ya que un buen comunicador deberá

poseer las siguientes características:

• Vasta cultura para entender conceptos y significados.

• Dotes receptivas para escuchar activamente.

• Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del otro

• Dotes de persuasión para modificar actitudes.

• Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.

http://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/2012/06/18/la-comunicacion-como-herramienta-de-direccion/http://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos67/direccion-administrativa/direccion-administrativa.shtmlhttp://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/2012/06/18/la-comunicacion-como-herramienta-de-direccion/


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• Saber elegir el entorno adecuado.

Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de

manera oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como:

• Comunicación Cara a Cara

• Comunicación Grupal

• Comunicación Organizacional

Asímismo, dentro de las organizaciones existen diferentes tipos de comunicación

en función de la dirección:

1-Descendente: Es cuando se dirige desde la máxima autoridad hacia elsubordinado. Se puede mejorar si: a) Se adquiere una actitud positiva ante la

comunicación, b) Los gerentes ofrecen información de interés para los

subordinados, c) Se planifica la comunicación, d) Se crea confianza entre emisores

y receptores y e) Que importe más la calidad que la cantidad de información.

2-Ascendente:Es cuando la comunicación fluye de abajo hacia arriba. Es un tipo

de comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización, pero si no

existe, el directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que esta

comunicación sea efectiva, se han desarrollado algunas técnicas: a) Reuniones

informales (fiestas, eventos informales que permitan de manera no planeada

comunicar ciertos sentimientos y opiniones), b) Encuestas y cuestionarios, c)Reuniones Formales, d) Buzones de preguntas, e) Dominación de niveles

jerárquicos y f) Defensor de los derechos públicos.


19/28

3-Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces jerárquicos

habituales. En las organizaciones futuras, debido a la descentralización del trabajo,

se empleará más profundamente, se trabajará más por proyectos que

departamentalmente, lo que significa un intercambio de posiciones de liderazgo,

dándose la paradoja de que una persona pueda ser subordinada en un proyecto ylíder en otro, así que se habla de liderazgo intercambiable.

4-Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y

tiene gran peso y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los

rumores, pero no hay retroalimentación, tardanza en rectificación y exige

planificación. Es oportuna cuando se necesita enfatizar situaciones y se busca

rapidez y claridad comunicativa.

5-Telecomunicaciones:Es una herramienta comunicativa a tono con laactualidad tecnológica y de gran utilidad, ya que permite lograr mantener la

comunicación sin importar la distancia, la desventaja es que si se abusa de ésta,

se puede perder el trato humano cercano.

6 – Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan dentro de una

empresa cuando la comunicación descendente es bloqueada y no quiere dar cierta

información. Aparecen por la necesidad de encontrar respuestas a las preguntas

de los colaboradores, y es la que se difunde con mayor rapidez en detrimento de

las distorsiones que produce en la información transmitida. tiende a producir

incertidumbre provocando temor en los empleados, siendo foco de atención


20/28

bajando la concentración y la eficiencia del personal, por lo que se debe

contrarrestar proveyendo una información clara y a tiempo.

Barreras que dificultan los procesos de comunicación interpersonal.

El proceso de comunicación es sensible y se deteriora con facilidad, por lo que

debe cuidarse y crear los mecanismos necesarios para conservar su fluidez. La

cultura, la atención, el interés, la semántica, la experiencia, las emociones, los

códigos lingüísticos, los escenarios, los canales y los ruidos son factores que

intervienen en un sistema de comunicación, y cada uno debe ser tomado en

cuenta para lograr una comunicación efectiva, de lo contrario podrían convertirse

en barreras comunicativas.

Barreras que provocan:

Falta de planificación: Antes de comunicar, es necesario definir el mensaje, el

canal y sus posibles efectos.

Suposiciones no aclaradas: Es preciso escuchar antes de hablar para poder

aclarar suposiciones erróneas.

Distorsión semántica: El significado que atribuimos a ciertas palabras o frases,

depende de nuestra cultura, experiencia o uso particular, por tanto, hay que

cuidarlas.

Mensajes mal expresados: Frases mal hechas o palabras mal elegidas podríandistorsionar el mensaje.


21/28

Culturas Internacionales: Conocer los mensajes ocultos que hay detrás de frases

o gestos de otras culturas es una tarea ardua.

Desconfianza y temor: En este estado no hay clima adecuado para una

comunicación afectiva.

Sobrecarga Informativa:El exceso de información no permite una asimilación

adecuada de la misma.

En definitiva, la mayoría de los problemas en la comunicación surgen por las malas

condiciones en las que esta se desarrolla, pero podemos mejorar la eficacia,

mejorando los siguientes sistemas:

Feed-Back: Este proceso permite al emisor ser partícipe del nivel comprensivo del

receptor, con la desventaja de que toma tiempo.

Escucha Activa:Hacer el mensaje del otro propio. Dejar hablar y hacer sentir al

otro relajado, demostrar interés, eliminar distracciones, sentir empatía, ser

paciente, contener el temperamento, ser cuidadoso en discusiones y críticas, hacer

preguntas.

Identificación Semántica: Un significado encierra tres componentes:

1- Cognitivo = Ideas y conceptos asociados.

2- Afectivo = Sensaciones y Emociones que despierta

3- Conductual = Comportamiento derivado del significado

La posibilidad de de entender el significado exacto que otras personas atribuyen a

los conceptos es la verdad clave de la comunicación, ya que es la posesión de un

código común.

Control Emocional: Hablar en un estado emotivo, muchas veces no nos permiteser objetivos, pero se puede tratar de controlar emocionalmente los sentimientos

saliendo de nosotros mismos concentrándonos solo en el componente cognitivo.

La comunicación se podría mejorar en la organziación si aplicamos las siguientes

reglas:

• Hay que saber y estar segur de lo que se dirá

• Se usarán significados vulgares en la medida de lo posible

• Se usará un nivel informativo adecuado a los conocimientos y cultura de losinterlocutores


22/28

• Se deberán comunicar contenidos de interés para los receptores

• Deberá haber armonía entre el lenguaje verbal y no verbal

• Deberá existir feed-back

• La comunicación es vehículo de la transmisión de emociones positivas

• Se deberá practicar la escucha activa

En conclusión, la comunicación es una herramienta que encierra un sin número de

factores que deben ser tomados en cuenta a la hora de seleccionar e implementar

un sistema de comunicación dentro de una organización, fortaleciendo las

relaciones interpersonales con códigos y canales claros y de entendimiento común,

acorde con la cultura y la formación de los colaboradores. De igual forma, los

directivos deben ser un ente de comunicación efectiva, practicando la escucha

activa y la empatía para lograr el feed-back necesario que permita un mayor y

mejor enfoque de las necesidades de los empleados y la organización en sí,haciendo uso efectivo de esta información creando la sinergia adecuada para la

consecución de los objetivos de la empresa.

Para recalcar la importancia de velar por un sistema de comunicación eficaz dentro

de una empresa, les dejo este video:

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NO HAY COMENTARIOS /18 JUN 2012 PORELIZABETH MONTES DE OCA ALMONTE SIN CATEGORÍA /

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• LICENCIA

Esta obra está bajo unalicencia de Creative Commons.

• ADMINISTRAR

Acceder

Etapas de la Administración-Dirección

1.1. ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN2.2. DIRECCIÓN- CONCEPTO Burt K. Scanlan Consiste en coordinar el esfuerzo

común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. Leonard J.Kazmie La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar

las metas de la organización. Robert B. Buchele Comprende la influencia

interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados

obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la

comunicación y la motivación)

3.3. DIRECCIÓN- IMPORTANCIA® Pone en marcha todos los lineamientos

establecidos durante la planeación y la organización.® Logra las formas de

conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional.® La

dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y en la

productividad.® Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, laimplementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de

control.® A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la

organización funcione.

4.4. DIRECCIÓN-PRINCIPIOSθ Armonía del objetivo. la dirección será eficiente en

tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.θ Impersonalidad de mando. Se

refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la

organizaciónθ De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que

debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los

planes.

5.5. DIRECCIÓN-PRINCIPIOSθ De la vía jerárquica. Postula la importancia de

respetar los canales de información establecidos por la organización formal , de tal

manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles

jerárquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos.θ De la resolución del

conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la

gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan.θ Aprovechamiento

del conflicto. El conflicto es un problema que ofrece al administrador la posibilidad

de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

6.6. DIRECCIÓN-ETAPAS¬ Integración¬ Motivación¬ Comunicación¬

Supervisión¬

Autoridad¬

Mando¬

Liderazgo¬

Toma de decisiones

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/http://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/wp-login.phphttp://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-2-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-2-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-3-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-3-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-4-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-4-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-5-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-5-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-6-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-6-638.jpg?cb=1376418193http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/http://www.eoi.es/blogs/elizabethmontesdeoca/wp-login.phphttp://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-2-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-3-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-4-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-5-638.jpg?cb=1376418193http://image.slidesharecdn.com/etapasdelaadministracin-direccin-130813182103-phpapp02/95/etapas-de-la-administracindireccin-6-638.jpg?cb=1376418193


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7.7. INTEGRACIÓN® El administrador elige y se allega de los recursos necesarios

para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los

planes.® Comprende recursos materiales así como humanos, estos últimos, son

los más importantes para su ejecución.® Sus reglas son:⊃ Debe estar el hombre

adecuado en el puesto adecuado.⊃ Toda persona debe tener la provisión de los

elementos adecuados para realizar sus funciones⊃ El proceso de inducción debe

ser adecuado.

8.8. MOTIVACIÓN® Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente

que induzca a los miembros de la organización a contribuir.® Motivar significa

mover, conducir, impulsar a la acción. Es la labor más importante de la dirección, a

la vez que la más compleja. A través de ella se logra la ejecución del trabajo

tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares

esperados.® La complejidad de la motivación requiere de un enfoque de

contingencias que tomen en cuenta los factores ambientales, entre los cuales debe

incluirse el clima organizacional.

9.9. COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso a través del cual se transmite yrecibe información en un grupo social.® La comunicación en una empresa

comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones

telefónicas informales hasta los sistemas de información mas complicados.® Para

ser eficaz, el administrador necesita la información necesaria para llevar a cabo

sus funciones y actividades.® En una organización eficaz la comunicación fluye en

varias direcciones, en forma ascendente, descendente y cruzada.

10.10. SUPERVISIÓN Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que

las actividades se realicen adecuadamente.¬ En esta función confluyen todas las

etapas de dirección y su importancia radica en que de una supervisión efectivadependerán:¬ La productividad del personal para lograr los objetivos¬ La

observancia de la comunicación¬ La relación entre jefe−subordinado¬ La

corrección de errores¬ La observancia de la motivación¬ El mercado formal de la

disciplina

11.11. AUTORIDAD® Facultad de que está investida una persona para dar órdenes y

exigir que sean cumplidas aquellas acciones consideradas apropiadas para el logro

de los objetivos del grupo.® Tipos de autoridad⊃ Formal. Cuando es conferida

por la organización.⊃ Técnica. Nace de los conocimientos especializados de quien

la posee.⊃ Personal. Se origina en la personalidad del individuo

12.12. MANDO® El ejercicio del mando asume dos formas, las ordenes, que son elejercicio de autoridad a través de la cual

la comunicacion direccion

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