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la comunicación corporativa en la web 2.0
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0 Ipso
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LA NUEVA COMUNICACIÓN CORPORATIVA E INSTITUCIONAL EN LA WEB 2.0
la comunicación corporativa en la web 2.0
"Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga."
Artículo 94. Cluetrain Manifiesto(1999).
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LA WEB SOCIAL:CREACIÓN , COLABORACIÓN E
INTERCAMBIO DE CONTENIDOS ENTRE IGUALES.
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Qué es comunicar en la web 2.0
Empresas 2.0
la comunicación corporativa en la web 2.0
De la web1.0 a la 2.0
Usuario:o se rebela/ interpreta el mensajeo crea sus propios contenidoso los comparte y crea una COMUNIDAD
Mensaje"controlado"
sociedadEmpresa
Fin de la comunicación unidireccional
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Se "re-elabora" en la red
"Esto deberían arreglarlo los que la jodieron"
Campaña cámaras de comercio:
"Esto lo arreglamos entre todos"
EJEMPLO
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Qué es comunicar 2.0
InteracciónLa era de la participación
Empresa Usuario
Usuario UsuarioUsuario
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ARGUMENTOS EN CIFRAS POR LOS QUE APOSTAR POR LA WEB 2.0
España tiene 26 millones de internautas.De esos, 18 millones son habituales de las redes sociales .
Facebook es la líder con 16 millones de usuarios únicos un 25 %más que el año pasado.
Youtube, la segunda, con 14 millones de internautas
Tuenti, la tercera con 6,4 millones de usuarios.
El 79% de los internautas europeos planea comprar productos o servicios por Internet en los próximos seis meses: productos vacacionales, billetes de avión, hoteles y tecnología
Fuente: Nielsen
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Herramientas disponibles para la interacción
Empresas
Redes sociales generalistas
Redes sociales de intercambio
Redes sociales profesionales
Marcadores socialesBlogosfera
Sindicación/RSS
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EJEMPLO
Twitter y la crisis del volcán islandés
La crisis de la huelga de controladores en twitter
AENA EN TWITTER
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CLAVES DE LA COMUNICACIÓN 2.0
El diálogo/ la conversación La escucha activa/cómplice La monitorización: seguimiento a medio y largo
plazo Colaboración EL QUIJOTE EN
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Los perfiles corporativos en las RS multiplican la presencia de la empresa sin ser intrusiva
Permite crear grupos de interés Permite realizar encuestas. Permite analizar el comportamiento de los
usuarios Es una magnifica herramienta de atención al
cliente Permite la publicidad on line. Es gratis en la mayoría de los casos
EL VALOR DE LA 2.0 PARA LAS EMPRESAS
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EJEMPLO
COCA COLA ENTRE LAS MAS POPULARES EN
Más de 20 millonesde fans
BMW: adoptó la pagina de fans espontáneos como la oficial
Más de cuatro millones de fans
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PLAN DE ACCIÓN MODELO 2.0
Abrir perfil corporativo en Abrir perfil corporativo en
Abrir cuenta corporativa en Crear un canal en Abrir un blog
Etiquetar en Delicious Instar a los trabajadores a estar en Usar plataformas de difusión de noticias como Menéame sin caer en la autopromoción
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NUEVO PERFIL: EL COMMUNITY MANAGER
Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
REQUISITOS Y FUNCIONES: Conocimientos tecnológicos y experto en
redes sociales Saber EScuchar/monitorizar la comunidad Generar contenidos y fomentar el diálogo Embajador entre la empresa y la comunidad Detección y gestion de crisis
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¿Qué es lo que se dice de mi marca en la red?
Cantidad: en que entornos me mencionan y cuál es la repercusión de los mismos
Calidad: que tipo de contenidos se generan sobre mi y de qué signo son
En Internet los comentarios positivos corren pero los malos vuelan
Ya existen empresas que miden el "valor social" de las empresas en la red: presencia,resonancia, seguimiento, viralidad, influencia en el posicionamiento de los buscadores...
Ejemplo sobre reputación on line
LA REPUTACION ON LINE
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LA CLAVE EN UNA CRISIS DE NUESTRA REPUTACIÓN ON LINE
Respuesta rápida, sincera y transparente
LA REPUTACION ON LINE
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Comunicar en la web 2.0 debe formar parte de una estrategia que
tiene también una finalidad: optimizar el posicionamiento en los
buscadores: SMOSocial Media Optimization
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EMPRESAS PARADIGMA 2.0
MAS QUE COCINA
MAS QUE UNA TIENDA DE DEPORTES
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La web 2.0 pone a disposición gran cantidad de herramientas, muchas gratuítas para medir:
- número de usuarios - la ubicación de los usuarios - las fuentes: como llegan los
- internautas a nuestra página - los contenidos más visitados
dentro de ella.
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO 2.0
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CONCLUSIONES
Comunicar en la web 20:
Utilizar el potencial de las redes sociales y otras herramientas de comunicación gratuitas
Comunicación masiva pero personalizada Requiere escuchar y conversar con una comunidad Implica también una renovación constante de contenidos. Exige una monitorización de nuestra empresa y sus productos
en la red. Forma parte de una estrategia de posicionamiento a largo
plazo.Una comunicación sincera y trasparente beneficia a nuestra
reputación on line Potencia una imagen más humanizada de la empresa
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Gracias