Qué es la comunicaciónLa palabra comunicar proviene del latín comunicare (comunicarse), “poner en común” la comunicación es la transmisión de ideas, pensamientos, conocimientos, experiencias, sentimientos y emociones entre dos o más personas. Comunicarse, pues, compartir experiencias, relacionarse, entender y ser entendido, dar y recibir conocimientos, provocar cambios, modificar conductas en los demás y en uno mismo. Comunicar no es sólo emitir mensajes es, sobre todo, el acto de provocar respuestas.

La comunicación tiene por objeto suscitar una respuesta o conducta específica en otros por parte de una persona o un grupo determinado. Es el proceso de transmisión de un mensaje que se realiza gracias a un código formado por gestos, palabras, símbolos, expresiones, etcétera.

Tipos de comunicación La comunicación se divide de la siguiente manera:

Comunicación no verbal: corporal y por señas

Comunicación Verbal: oral y escrito

Elementos de la comunicaciónLa comunicación en un proceso dinámico e indivisible; sin embargo, a fin de analizarlo se señalarán sus componentes en forma sencilla.

La fuente o emisor es la persona o el grupo que desea comunicar algo y que, por lo tanto, inicia el proceso de comunicación.

El código es el conjunto de signos con significado común para el emisor y el receptor, por ejemplo: el lenguaje hablado o escrito, la clave Morse, la taquigrafía, el sistema braille y otros. El propósito del emisor se expresa en forma de mensaje, que es el contenido de la comunicación, es decir, el resultado del propósito de comunicarse del emisor.

El canal es el conducto o medio a través del cual se envían y reciben los mensajes. Estos conductos están formados por el o los sentidos mediante los cuales se emiten o se captan los mensajes.

El receptor es la persona o el grupo que recibe el mensaje del emisor. El ideal de la comunicación es que el receptor haga suyo el mensaje en forma activa, analizándolo, comprendiéndolo, y no sólo se limite a aceptarlo o rechazarlo. Considerando que éste es el ideal de la comunicación, el receptor también recibe el nombre de preceptor.

La realimentación es la respuesta del receptor al mensaje enviado por el emisor, lo que le permite comprender si su mensaje fue interpretado en la forma en que quiso transmitirlo; por tanto, la realimentación es el proceso de comunicación de retorno en el cual se intercambian los papeles del emisor y del preceptor.

La comunicación positiva Todos conocemos los elementos básicos de la cortesía que regularmente

debemos exhibir. La comunicación positiva consistente es la clave para el servicio de calidad. Recordar y usar el nombre de una persona envía un potente mensaje

positivo de reconocimiento. Reconocer el rostro de un apersona refuerza la relación. A la gente no le gusta esperar, y a nosotros tampoco.

Los cumplidos crean confianza. Las palabras que pronunciamos sólo son un parte mínima de la

comunicación. Los actos también dejan impresiones duraderas. El tono de voz es una parte importante de la comunicación, hace que la

gente se acerque o se aleja de nosotros. El lenguaje corporal, una sonrisa o una mirada directa es la parte más

importante de la comunicación frente a frente. Todos somos responsables de crear un ambiente cálido en el trabajo

Características de comunicación positiva Verdadera (reales) Específica (definida, concreta) Sincera (sin mentir o falsedad) Oportuna (decir las cosas al momento)

Obstáculos de la comunicación positiva Temor Vergüenza Falta de confianza Molestia provocada por cliente-usuarios Molestia provocada por la gerencia Irritación con nosotros mismos Irritación con el trabajo Tener prisa No saber qué decir Falta de paciencia

La comunicación negativa Nula (falta de cualquier técnica de comunicación) Mal dirigida (comunicación seguida por un comentario negativo) Plástica (comentarios con gestos desagradables o poco interés) Hostil (es agresiva y amenazante)

La comunicación administrativaEs el proceso en doble sentido por el que intercambian información las personas que trabajan en una institución o que tienen contacto con ella.Para exigir la máxima eficiencia de los trabajadores, se les debe informar de todo lo que se crea les resulte útil para el desarrollo de su trabajo.En la administración la información es: El cúmulo de datos llenos de significados que comunican conocimientos útiles.

Objeto de la comunicaciónHace que otra persona sepa y entienda lo que se está informando

a) Que ejecute su trabajo eficazmente, es decir, la habilidad para realizar el trabajo.

b) Que coopere con los demás compañeros para cumplir con su deber, o sea, que tenga voluntad de efectuar su trabajo.

Clasificación de la comunicaciónLa comunicación se clasifica en:

a) Comunicación interna: la que se produce entre los miembros de un mismo organismo o empresa.

b) Comunicación externa: es la información que se origina entre uno o varios miembros de una empresa y personas que no pertenecen a la misma.

La comunicación interna se clasifica a su vez en comunicación formal y comunicación informal.

Comunicación formal: es el intercambio de información que se establece entre las personas en razón de los puestos que ocupan y de las actividades que les fueron asignadas.La comunicación formal tiene lugar entre el personal de acuerdo con las líneas de comunicación señaladas y los procedimientos establecidos en la organización formal.

Comunicación informal: es el intercambio de información que se establece entre las personas por una relación independiente de los puestos que ocupan.

Mientras las relaciones de comunicación formal están previstas y reguladas en las cartas y manuales de organización, las comunicaciones informales son interrelaciones informales, espontáneas basadas en gerencia y adversiones de los empleados, independientemente del cargo que ocupan.

Los grupos informales se forman por afinidades entre los individuos tales como la edad, sexo, clase social, grado de educación, preferencias comunes en materia deportiva, artística y recreativa.

Así se forman los grupos informales entre personas que son del mismo lugar de origen, entre secretarias, entre los aficionados el boliche, dominó, etcétera.

Importancia de la comunicaciónLa comunicación resulta importante para que tenga éxito cualquier trabajo realizado por varias personas si hay un buen entendimiento y buena información entre ellas.

Barreras de la comunicación

Es natural que entre lo elementos del proceso de la comunicación surjan obstáculos que los psicólogos han llamado barreras y que es necesario salvar para que la comunicación sea efectiva. Estas barreras pueden ser de distintas clases:

Barreras semánticas Barreras físicas Barreras fisiológicas Barreras psicológicas

Barreras administrativas

SEMANTICAS FÍSICAS FISIOLÓGICAS PSICOLÓGICAS ADMINISTRATIVASInterpretación de palabras, traslación de lenguaje, significado de señales, significado de símbolos, decodificación de gestos, sentido de los recuerdos.

Los ruidos del momento, la lejanía, los obstáculos: paredes, la mala acústica del local, imágenes deficientes (radio, tv, etc.).

Los defectos de la pronunciación de quien habla, o del oído de quien escucha, o de la atención visual en quien lee, la mala expresión de sonidos, la sordera u otros defectos físicos.

Limitaciones personales, hábitos de escucha, emociones, preocupaciones, sentimientos personales, motivaciones, percepciones.

La comunicación horizontal, la comunicación ascendente, y la comunicación descendente.