la comunicación
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Me nombraron Jefe ¿y ahoraqué hago?
Rodolfo Nabhen
Integrantes:Laura MinosFernando Palópoli
Carlos FernándezDamián MarasliogluMaría Criatina PiattiKarina Guerrón
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Falta de claridadconceptual
Es muy frecuente que a muchos jefesles falte claridad conceptual sobre elverdadero rol que les toca
desempeñar, lo que conlleva undesempeño pobre, que afectanegativamente a la empresa.
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Jefes y líderes
Jéfe
• Es aquella persona a quienun nivel superior le delegael poder para estar al frentede un equipo de personas,responsabilizándola por losresultados que obtenga.
Líderes
• Alguien que tiene lacapacidad de influir en otrospara que trabajen conentusiasmo en el logro deobjetivos que hacen al biende la empresa.
Para cumplir el rol de jefe cabalmente, se tiene que ser al mismo tiempolíder.
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¿Quién es usted en la
organización?
Tenemos que tener en claro que
formamos parte integrante de la direcciónde la organización y que deberemosadecuar nuestra conducta a esta nueva
condición.
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Caracterización general del rol
Es el máximo responsable por lo producidopor su sector/departamento
Debe conocer todos los recursos materiales
y técnicos con los que cuenta para producirlos resultados.
Debe conocer a todos los integrantes de susector (sus habilidades, estados de ánimo,etc)
Debe coordinar la labor de todos.Funcionesespecíficas del jefe-líder
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Funciones específicas del jefe-líder
Formar el equipo
Fijar las reglas de juego
Dar visión
Actuar sobre la motivación
Definir estándares
Fijar objetivos coordinar acciones Efectuar seguimiento
Entrenar
Ayudar
Alentar
Evaluar Reconocer
Delegar
Desarrollar
Armonizar las relaciones.
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En el procesode
calificacioneshay que evitarlo siguiente:
Compasión
Proyecciones
Tendenciasvalorativas
Efecto deHalo
Jerarquía poredad o
antigüedad
Criticas enpublico
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La gentenecesita
reconocimiento
El proceso dedelegaciónprogramada es
positiva enambos
sentidos
Aspectospositivos a
tener encuentacuando se es
Jefe
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Desarrollo de Personal: “hacer
mejores personas”
Desarrollar no es ascender, sinoaumentar las capacidades de las
personas
Armonizar relaciones:◦ Es obligatorio para un jefe tender a la
armonía del equipo de trabajo
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Es indispensable para serJefe
Comunicaciónclara yefectiva
Manejo deemociones
Saberconstruir laautoridad
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Cualidades de la autoridad
Confiabilidad
• (el empleadoes un clientedel Jefe)
Sincero
• lenguajecorporal aveces delatacuando el jefe miente
Competente
• no prometalo que nopuedecumplir
Responsable
• saber decirque no en elmomentoindicado
Involucrado
• que leimportan sus“clientes”(empleados)
Respeto
• Principio deigualdad, tratar atodos como sifueran
importantes.
Equidad
• Justicia, a cadauno lo que lecorresponde
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EMOCIONES Hay que bloquear la ira el pesimismo y el
nerviosismo, esto se logra desarrollandohabitas para neutralizarlos una ruta queconduce el estimulo negativo a un lugar
seguro, donde hay una respuestaprogramada:
Observador interno Atento a reconocer situaciones que lo enojan La emoción es un sistema abierto y se
contagia Se trasmite mejor de arriba hacia abajo
C i i i l
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Conciencia emocional + autocontrol emocional
Aspectos basados en el libro“Inteligencia Emocional” de DanielGoleman 1997, quien cita a Aristótelesen “La ética de Nocomaco”:
……“cualquiera se puede enojar, Pero estar furioso con la persona correcta
en la intensidad correcta y el momento correcto por el motivo correcto y la forma correcta es difícil”…….
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Emociones personales: conciencia de unomismo, valoración emocional y confianzaAutogestión, autocontrol, transparencia,adaptabilidad, logro Iniciativa
Emociones Sociales: conciencia social,empatía, conciencia de organización yservicio
Gestión de relaciones:liderazgo, influencia,desarrollo, cambio, gestión de Conflictos,trabajo en equipo y colaboración
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La comunicación
Es una herramienta fundamental y el vehiculo delliderazgo.
Un líder debe poder comunicarse no solo con losmiembros de su equipo si no también con sus pares ysuperiores
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COMPONENTES DE LACOMUNICACIÓN
Lenguaje Corporalidad Emociones
Cuando nos comunicamos siempre lo hacemos con los tres elementos y elnivel de credibilidad de lo que se transmite depende fundamentalmente deestos.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
Verbal
No verbal
1Oral
Escrita
2Unilateral
Bilateral
3 Cara aCara
Adistancia
4
La comunicación cara a cara tiene mayor influencia ya quepodemos emplear los 3 elementos:
Palabras 7%Voz 38%
Gestos y postura 55%
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Comunicación en la organización
HorizontalVertical
Formal
informalrumor
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Tipos de conversación
Conversaciones
Ámbitos
Públicas
Privadas
Objetivo
De explicación
De acción
Para posiblesacciones
Para posiblesconversaciones
Para construirrelaciones
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• En cualquier conversación con nuestro equipo buscamos impactar,persuadir o influir en ellos para lograr un determinado objetivo.
Los estilos de Influencia
• Datos y razonamientos (datos concretos de la realidad)• Formulación de advertencias (advertimos sobre algo)• Mensaje asertivo (deseo, no es una orden pero puede causar el
mismo efecto)
• Foco en la relación (reforzar la relación)• Foco en el objetivo común (muestra beneficios de lograr el
objetivo)
Clasificación ajustada a los fines de comunicaciónen el liderazgo
• Consiste en darle a otra persona nuestra opinión sobre algo que harealizado o sobre las consecuencias de su conducta, en unadeterminada situación.
• En situación inversa, debemos no ponernos a la defensiva y tomaresa opinión para aprender y crecer
Feedback
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• Debemos darlos de una manera tal que desalentemos el levantamiento debarreras defensivas.
Consejos
• Es una manera de conversar con nuestros colaboradores.
Coaching
• El líder debe fijar las reglas del juego
Poner límites
• Debe ser breve y contundente. No hay más lugar para nuevas advertencias.
Dar una mala noticia
• Forma parte del período de evaluación.La conversación de desempeño
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Su rol de líder y el área derecursos humanos
Los líderes son los únicos y verdaderos jefes de recursos humanos de laspersonas que están a cargo.
En cambio, el área de recursos humanoses un área principalmente asesora de la
organización cuya función esprecisamente esa: brindarasesoramiento a todos los jefes derecursos humano (los líderes)
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Rol específicos del área derecursos humanos
aborda aspectos administrativos maneja las relaciones laborales
provee asesoramiento y servicios acercade sus prácticas fundamentalmente agregar valor
concreto al negocio (capacidad de crear“capital humano”).
Debe ser un socio de la dirección y delas líneas funcionales.
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aportar valor a lacompetitividad de la
organización
Socio estratégico
(alinearse laestrategia de lacompañía y las
diferentes prácticasde RH)
ExpertoAdministrativo
(diseño eficiente deprocesos de RH)
Guía de losempleados
(involucrarse yentender las
preocupaciones y
necesidades de losempleados)
Agente de cambio
(adaptación a lasnuevas realidades
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Las prácticas de RH
Aspectos legales y de negociación:
◦ administración del contrato laboral: pagar lossalarios, realizar aportes a la seguridad social,retener impuestos y depositarlos, llevar el registro y
administrar vacaciones, administrar los programas osistemas de protección de salud, mantenimiento delas relaciones personales dentro de la organización,etc.
◦ Administración de RH: aquellas prácticas que tienenpor finalidad atraer, desarrollar y mantener a laspersonas necesarias para poder cumplir con losobjetivos de la organización a corto, mediano y largoplazo.
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Empleos: reclutamiento yselección del personal.
Capacitación: enseñarconocimiento y habilidades.
Desarrollo de RH: actividadespara el desarrollo del capitalhumano. EJ entrenamiento,
coaching,etc.
Administración deremuneraciones y beneficios:define cuánto debe pagarse a
un empleado en cada posición ycuáles son los beneficios que seotorgarán a todos los empleados
en general y a determinadosgrupos en particular.
Comunicaciones internas:implica diseño y coordinación de
acciones destinadas a lasdifusión de información interna
como por ejemplo instrucciones.
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Contrato de trabajo y relacioneslaborales
Se incluyen:◦ Normativas de aplicación: Legales son las leyes
laborales y convención colectiva de la actividad yorganizacionales son las políticas de recursoshumanos y los procedimientos de recursoshumanos.
◦ El ámbito y la dinámica: Está compuesto por losempleadores, trabajadores, sindicatos,representantes gremiales internos y lasrelaciones de las partes mencionadas.
◦ Conflictos: Existen 2 tipos; uno es el político y elotro es el estrictamente laboral.
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Administración derecursos humanos
Empleos
debemos contar conla descripción delpuesto y perfil del
puesto
Reclutamiento yselección de
colaboradores
se consigue unnúmero apropiado de
candidatos con elperfil del puesto a
cubrir.
Capacitación
:formación deconocimiento o
habilidades para unpuesto actual o futuro
Desarrollo derecursos humanos
comprende elplaneamiento de laorganización futura
y las actividadestendientes adesarrollar
capacidades yalcanzar mayormadurez en los
empleados,principalmente enlas personas con
alto potencial.