La Capacitación: ¿Gasto Inútil o Inversión Inteligente?

Mas allá del ROI

Septiembre 3 de 2014

Bogotá- Colombia

Inversión Inteligente

Inversión v.s. Costos

Inversión: utilizar recursos

económicos con el fin de

obtener resultados:

• Utilidades, dividendos

• Calidad de vida de la

sociedad

• Filantropía

Costos: cantidad que se paga

por algo:

• Servicios

• Productos

• Recursos

• La capacitación no es un costo, es una inversión

• Si la inversión no da resultados se convierte en un costo

ROI (Return On investment): retorno sobre la Inversión

muestra la rentabilidad de una inversión:

Valor Anual de la Utilidad Operativa / Neta

ROI = Inversión

ROI de Gestión Humana

ROI Capital Humano: retorno sobre la Inversiónmuestra la rentabilidad de una inversión en loscolaboradores de la empresa:

Valor Anual de la Utilidad Operativa / NetaROI =

Costo Total Anual de Personal

ROI de Gestión Humana

ROI Capacitación: retorno sobre la Inversión muestra

la rentabilidad de una inversión en la formación y

desarrollo de los colaboradores de la empresa:

Valor Anual de la Utilidad Operativa / Neta

ROI =

Costo Anual Capacitación de Personal

Formas de interacción de las personas en una

sociedad, comunidad y / o empresa.

• Comunicación

• Solución de problemas y conflictos

• Creación de confianza

• Aprendizaje

• Cooperación y trabajo en equipo

• Toma de decisiones

• Creatividad e innovación

• Liderazgo

Procesos Humanos

Conjunto articulado de acciones encaminadas a fortalecer las

creencias, actitudes y comportamientos claves de sus colaboradores,

enfocadas a una mayor competitividad, productividad e innovación en

las empresas, en temas claves como:

• Innovación

• Productividad y Desempeño

• Servicio al Cliente

• Fortalecer el Valor de Marca como empleador

• Aprendizaje y Apropiación del Conocimiento

• Desarrollo de Largo Plazo

Soluciones de Desarrollo Humano

1. Análisis de

Riesgos y

Oportunidades

en Gestión

Humana

2. Definición de

Objetivos e

Indicadores de

Gestión de

Desarrollo

Humano

3. Identificación y

Definición de

Estrategias,

Planes y

Programas de

Desarrollo

Humano

4. Puesta en

Práctica de

Planes y

Programas de

Desarrollo

Humano

5. Seguimiento y

Evaluación de

Resultados e

Impacto en el ROI

y cultura de la

empresa

PROCESO

Soluciones de Desarrollo Humano

• Fortalezas

• Debilidades

• Retos

• Productividad

• Servicio

• Rentabilidad

• Mediano y Largo

Plazo

• Blended Learning

• Gestión de Recursos

• Control

• Evaluación

• BSC de

Entrenamiento y

Desarrollo

Impacto Positivo:

• Toma de riesgos, proactividad,

tenacidad

• Flexibilidad

• Creatividad e Innovación

• Orientación a las personas y al servicio

• Apoyo, colaboración y trabajo en

equipo

• Responsabilidad, identificación y

compromiso

Impacto Negativo:

• Falta de formación

• Remuneración no competitiva

• Baja productividad

• Poco valor de marca como

empleador

• Incertidumbre, desconfianza y

temor

• Rechazo y deslealtad

• Segregación e inequidad

Fortalezas y Debilidades

Productividad

$ Ingresos Año

# Trabajadores

Unidades

# Trabajadores

Utilidad

Costo Laboral

Acciones de Desarrollo

Con base en los retos de desarrollo humano y en los objetivos

establecidos, es necesario identificar y diseñar las acciones de

desarrollo que más se les ajusten; unas de carácter estructural y

estratégico tales como:

• Planes de Carrera y Sucesión basados en Cargos y / o

Competencias.

• Procesos de Planeación y Evaluación de Desempeño por

Resultados y Competencias.

• Transformación de la Cultura hacia la Innovación.

• Gestión del Conocimiento e Inteligencia Colectiva.

• Gestión Comunidades de Aprendizaje e Innovación.

• Estimulo , apoyo y reconocimiento a los Empleados knowmad.

Acciones de Desarrollo

Y otras de carácter más técnico, centradas en capacitación,

entrenamiento y aprendizaje, mediante la mezcla de metodologías

(Blended Learning), con variadas formas de intervención:

• Seminarios.

• Assessment Center.

• E-learnig.

• Webinars

• Simuladores.

• Procesos de Autodesarrollo.

• Reasignación de Roles.

• Acompañamientos y Tutorías.

• Empoderamiento.

• Aprendizaje de Vivencias.

• Asignación de Proyectos y Retos.

• Suministro y Búsqueda de Información.

Impacto de la Capacitación

Modelo Analítico

Actitudes Conocimientos

0,94 0,42

C3 7,75

MEDIANA 5,5

C1 3,25

CORRELACION

VENTA VEHICULOS

ACTITUDES

VenderorVenta de

VehiculosActitudes

Conocimientos

Técnicos

A 10 9 7

B 9 9 7

C 8 9 6

D 7 8 5

E 6 8 5

F 5 8 4

G 4 5 4

H 3 5 5

I 2 4 6

J 1 4 6

Impacto de la Capacitación

$ 60.000.000

$ 20.000.000

$ 223.000.000

$ 11,15

3 meses

Inversión Total

Inversión Capacitación

Margen (Dism. Costos - Inversión Total)

ROI Capacitación (Margen / Invers. Capa.)

Plazo de Recuperación de la Inversión

MesDesperdicio -

No Calidad

Reducción Frente

Mes mas Bajo

Costos

Desperdicios

Disminución

Costos

1 6,50% $ 65.000.000

2 6,20% $ 62.000.000

3 6,00% $ 60.000.000

4 7,10% $ 71.000.000

5 6,20% $ 62.000.000

6 6,60% $ 66.000.000

7 4,50% 1,50% $ 45.000.000 $ 15.000.000

8 4,20% 1,80% $ 42.000.000 $ 18.000.000

9 3,60% 2,40% $ 36.000.000 $ 24.000.000

10 3,50% 2,50% $ 35.000.000 $ 25.000.000

11 3,30% 2,70% $ 33.000.000 $ 27.000.000

12 3,20% 2,80% $ 32.000.000 $ 28.000.000

13 2,80% 3,20% $ 28.000.000 $ 32.000.000

14 2,20% 3,80% $ 22.000.000 $ 38.000.000

15 2,30% 3,70% $ 23.000.000 $ 37.000.000

16 2,10% 3,90% $ 21.000.000 $ 39.000.000

TOTAL $ 283.000.000

NO CALIDAD

Mas allá de ROI

“Innovar es arriesgado, no

innovar es letal”

Xavier Ferras - Innovación 6.0, El fin de la Estrategia

Xavierferras.blogspot.com

Innovación

Capital Humano

“ Hay que tener en cuenta todas las capacidades humanas

ya sean innatas o adquiridas. Cada persona nace con un

conjunto específico de genes, lo que determina su

capacidad innata. Los atributos adquiridos, los cuales tienen

valor y pueden aumentarse a través de una inversión

adecuada, serán considerados como capital humano.”

Theodore Schultz

Premio Nobel de Economía 1979

Son empresas que inician, emprenden o desarrollan un nuevo negocio

de alto riesgo con una expectativa de alta rentabilidad, basadas en

ideas innovadoras que transforman el mercado y apoyadas en la

tecnología, en diversos sectores como el software, las

telecomunicaciones, internet, la biotecnología, la nanotecnología, las

energías renovables o los servicios. Son empresas de capital de riesgo.

Los emprendedores se inician con una idea de negocio creativo a

través de la innovación, para finalmente emprender el negocio.

Start-up

Capital de Riesgo

• Los capitales de riesgo son fondos que inversionistas interesados por

ideas y proyectos innovadores (start-up) destinan a negocios de

alto riesgo, con una expectativa de alta rentabilidad, en una etapa

temprana de su desarrollo, facilitando a los emprendedores el dinero

para enfrentar el mercado. Es un mecanismo fundamental para

financiar la innovación.

• Invertir en proyectos de mejoramiento continuo que buscan mejorar

la competitividad a través colocar a la empresa en el estado del arte

de la tecnología y /o realizar cambios para ponerse a tono con los

competidores, es rentable, pero no es innovador pues no involucra el

riesgo de desarrollar nuevas ideas.

Capital de Riesgo

• Ejemplo de ello son los Angeles Inversionistas que “se involucran

en proyectos de alto riesgo y con gran capacidad de generación de

valor. Es una persona con disposición para invertir capital inteligente y

paciente”. Bavaria-Desarrollo Sostenible

• Otro ejemplo son los Crowdfunding que representan una

financiación en masa generalmente con pequeños aportes, también

denominada como micro financiación colectiva o micro mecenazgo,

realizada por personas que crean una red para conseguir dinero u

otros recursos, comúnmente a través de internet.

• El intraemprendimiento se refiere a la innovación dentro de las

empresas; por ello es clave identificar y apoyar a los emprendedores

que se encuentran al interior de las organizaciones y promover el

intraemprendimiento. Es una ventaja competitiva tener colaboradores

que emprendan nuevas ideas y proyectos para la empresa.

• Es necesario crear las condiciones para estimular una cultura del

emprendimiento y la innovación.

• Entre muchas opciones, es necesario crear espacios, tiempo y

condiciones para emprender. Dar el apoyo en capacitación ,

entrenamiento y desarrollo. Formar líderes y equipos innovadores.

Crear esquemas de remuneración orientados a la innovación.

Desarrollar la estructura para la gestión exitosa de proyectos. Cocrear

con los clientes y stakeholders .

Intraemprendedores

El Líder Innovador

“El líder innovador es un perfil

emergente, librepensador,

transgresor, creativo, capaz de

fluir en condiciones de cambio. El

líder innovador es la autentica

fuerza motriz del cambio.”

Xavier Ferras - Innovación 6.0, El fin de la Estrategia

Xavierferras.blogspot.com

La inversión en capacitación no solo debe

orientarse a las acciones que aseguren y

garanticen un retorno económico; es igualmente

clave realizar inversiones de riesgo en

capacitación, para innovar y enfrentar el futuro

cambiante.

Inversión de Riesgo en Capacitación