la biblioteca de la universidad complutense en gráficos 2013
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La Biblioteca de la Universidad Complutense en gráficos 2013. Servicio de Evaluación de Procesos y Centros. ¿En qué estado se encuentra la BUC? ¿Qué uso hacen los alumnos de la BUC? ¿Cómo son nuestros alumnos? ¿Qué opinan de la BUC?. Octubre 2013. Fuentes de información indirecta. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
La Biblioteca de la Universidad Complutense en gráficos
2013
Servicio de Evaluación de Procesos y Centros
¿En qué estado se encuentra la BUC?¿Qué uso hacen los alumnos de la BUC?
¿Cómo son nuestros alumnos?¿Qué opinan de la BUC?
Octubre 2013
• Fuentes de información indirecta.– Datos estadísticos
• Fuentes de información directa– Registros de información– Encuestas
Fuentes indirectas de información
Datos estadísticos.• Memorias estadísticas de la Biblioteca Complutense• Indicadores de las bibliotecas• Estadísticas de Proceso técnico• Estadísticas de Circulación• Estadísticas Préstamo interbibliotecario• Estadísticas de uso de los recursos electrónicos• Estadísticas de acceso a la web de la Biblioteca• Estadísticas de adquisicionesInformes de evaluación• Resultados de las encuestas de satisfacción de usuarios• Informes de los cursos de formación• Informes del uso de las bibliotecas en periodos de exámenes
BUC. Evolución 2008 - 2012
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USUARIOS
Estudiantes de grado (primer y segundo ciclo)
Estudiantes matriculados (1º, 2º Y 3er ciclo y master)
Profesores (PDI)
USUARIOS 2008 2009 2010 2011 2012
Estudiantes de grado (primer y segundo ciclo) 66.841 65.141 63.599 61.974 61.427
Estudiantes matriculados (1º, 2º Y 3er ciclo y master)75.727 76.980 75.601 74.016 75.564
Profesores (PDI) 6.836 6.982 6.987 7.100 7.034
El número de estudiantes se mantiene en torno a los 75.000.
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INSTALACIONES
Metros l ineales de estanterías: total
Puestos de lectura
Puestos de trabajo en grupo
Valoración de la comodidad en las instalaciones (alumnos) (1-10)
Valoración del número de puestos de lectura (alumnos) (1-10)
INSTALACIONES 2008 2009 2010 2011 2012
Metros lineales de estanterías: total 126.475 128.704 129.029 127.761 127.684
Puestos de lectura 9.646 9.699 9.619 11.305 11.030
Puestos de trabajo en grupo 403 448 500 860 851
Valoración de la comodidad en las instalaciones (alumnos) (1-10)5,7 6,0 6,0 6,1 6,3
Valoración del número de puestos de lectura (alumnos) (1-10)5,4 5,8 5,9 6,2 6,6
El nº de puestos de lectura y el de trabajo en grupo ha aumentado gracias a la BMZ. También la valoración de los alumnos
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EQUIPAMIENTO
Escáneres para uso públ ico
Impresoras para uso públ ico
Ordenadores de uso públ ico
Ordenadores portátiles de uso públ ico
Valoración del equipamiento informático (alumnos) (1-10)
EQUIPAMIENTO 2008 2009 2010 2011 2012
Escáneres para uso público 10 8 11 17 18
Impresoras para uso público 14 15 10 7 6
Ordenadores de uso público 992 994 1.053 1.017 1.074
Ordenadores portátiles de uso público 137 164 239 175 269
Valoración del equipamiento informático (alumnos) (1-10)5,5 5,2 4,8 4,4 4,5
El nº de ordenadores se mantiene. La valoración de los alumnos baja.
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PERSONAL
Horas de desempeño. Total
Valoración de la capacidad de gestión y resolución del personal (alumnos) (1-10)
Valoración de la cordialidad y amabi l idad en el trato del personal (alumnos) (1-10)
Horas de desempeño. Total 646.247 631.950 621.583 595.634 587.148
Valoración de la capacidad de gestión y resolución del personal (alumnos) (1-10)6,6 6,8 6,9 6,7 7,0
Valoración de la cordialidad y amabilidad en el trato del personal (alumnos) (1-10)6,5 6,8 6,9 6,8 7,0
El nº de horas de desempeño baja (hay menos personal). La valoración de los alumnos sube ligeramente.
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COLECCIONES
Libros ingresados: ejemplares
Revistas vivas
Libros electrónicos: total (compra)
Revistas-e: títulos
Títulos : registros Marc: incremento anual
Valoración de la adecuación de la colección a sus neces idades (a lumnos) (1-10)
Valoración de la faci lidad para acceder a los recursos electrónicos que neces ita (a lumnos) (1-10)
Valoración de la faci lidad para local izar los l ibros, revistas u otros documentos (a lumnos) (1-10)
COLECCIONES 2008 2009 2010 2011 2012
Libros ingresados por compra: ejemplares 48.626 36.527 31.967 30.225 23.365
Libros ingresados: ejemplares 78.397 70.722 65.516 52.928 51.593
Revistas vivas 12.672 12.259 10.624 10.415 9.265
Libros electrónicos: total (compra) 94.202 68.395 36.698 77.169 104.259
Revistas-e: títulos 36.898 36.434 38.444 36.053 32.795
Títulos: registros Marc: incremento anual 71.361 62.668 70.890 67.161 47.555
Valoración de la adecuación de la colección a sus necesidades (alumnos) (1-10)6,6 6,6 6,8 6,6 6,7
Valoración de la facilidad para acceder a los recursos electrónicos que necesita (alumnos) (1-10)5,8 5,9 6,1 5,9 6,2
Valoración de la facilidad para localizar los libros, revistas u otros documentos (alumnos) (1-10)6,6 6,5 6,7 6,6 6,9
El nº de libros ingresados por compra cae. La valoración de los alumnos se mantiene.
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Servicio de préstamo:
Préstamos totales (materiales documentales)
Valoración de la agi l idad al ser atendido en el mostrador de préstamo (alumnos) (1-10)
Valoración de la faci lidad para conocer el estado de sus préstamos y reservas a través de Mi Cuenta (alumnos) (1-10)
Valoración de la idoneidad de los plazos de préstamo (alumnos) (1-10)
Valoración de la senci l lez para formal izar el préstamo (alumnos) (1-10)
Servicio de préstamo: 2.008 2.009 2.010 2.011 2.012
Préstamos por tipo de usuario: estudiantes 796.105 763.617 778.574 766.195 760.934
Préstamos por tipo de usuario: investigadores 174.066 169.857 163.670 168.551 161.727
Préstamos por tipo de usuario: profesores 136.550 131.404 120.506 118.301 101.276
Préstamos totales 1.164.981 1.125.319 1.122.297 1.113.751 1.082.024
Préstamos totales (materiales documentales) 1.076.203 1.069.542 1.048.881 1.033.156 1.012.024
Valoración de la agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo (alumnos) (1-10)6,9 7,1 7,1 7,0 7,3
Valoración de la facilidad para conocer el estado de sus préstamos y reservas a través de Mi Cuenta (alumnos) (1-10)7,0 7,0 7,3 7,7 7,9
Valoración de la idoneidad de los plazos de préstamo (alumnos) (1-10)5,3 5,5 5,8 5,8 6,0
Valoración de la sencillez para formalizar el préstamo (alumnos) (1-10)7,9 7,8 8,0 7,8 8,1
Valoración del número de documentos que se pueden obtener en préstamo(alumnos) (1-10)6,5 6,5 6,7 6,7 6,9
El nº préstamos y renovaciones disminuye. La valoración de los alumnos aumenta.
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Formación de usuarios
Formación de usuarios
Cursos de formación de usuarios: as istentes
Cursos de formación impartidos. Total
Valoración de la util idad de la información básica que se recibe al inicio de los estudio (alumnos) (1-10)
Valoración de la util idad de la información recibida en los cursos de formación (alumnos) (1-10)
Formación de usuarios 2008 2009 2010 2011 2012
Cursos de formación de usuarios: asistentes 9.194 10.336 10.036 9.026 9.580
Cursos de formación impartidos. Total 525 595 458 463 538
Valoración de la utilidad de la información básica que se recibe al inicio de los estudio (alumnos) (1-10)4,7 5,2 5,4 6,8 6,2
Valoración de la utilidad de la información recibida en los cursos de formación (alumnos) (1-10)5,5 6,4 6,5 6,4 6,2
El nº de cursos de formación se mantiene. La valoración de los alumnos aumenta.
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Gasto en recursos de información
Compra de l ibros. Gasto anual
Gasto de los centros y departamentos en adquis ición de recursos de información
Publ icaciones periódicas: suscripciones gasto total
Recursos-e: gasto total
Gasto en recursos de información 2008 2009 2010 2011 2012
Bases de datos: gasto total en compra o accesos700.767 663.656 619.427 589.646 582.674
Compra de libros. Gasto anual 1.752.961 1.241.163 1.092.976 1.014.193 733.897
Gasto de los centros y departamentos en adquisición de recursos de información5.141.426 4.823.298 4.194.036 3.955.823 3.204.703
Libros electrónicos: gasto total en compra o accesos 30.133 41.620 62.525 42.736
Publicaciones periódicas: suscripciones gasto total2.350.265 2.289.849 1.651.074 1.673.650 748.551
Recursos-e: gasto total 930.523 1.178.669 1.354.544 1.267.980 1.638.691
Revistas-e: gasto total 154.970 446.424 688.695 587.204 1.088.177
Disminuye el gasto en material documental tangible. Aumenta el gasto en electrónico.
Usuarios y préstamos
19%
20%
21%
22%
23%
24%
25%
26%
27%
junio 2010 junio 2013
Usuarios 10 con TOTALPREST=0
10,73
10,249,94 10,00
9,75
9,34
2007 2008 2009 2010 2011 2012
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
Préstamos por tipo de usuario: estudiantes / Usuarios inscritos alumnos (total carnés)
El porcentaje de alumnos que nunca han realizado préstamos está en el 26%. Desciende el número de prestamos por usuario
Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo
Frecuencia de Préstamos / año * Nº usuarios % usuariosNulo (0 prest/año) 21.391 26%Muy escaso (>0 y <3 prest/año) 23.244 28%Escaso (>=3 y <9 prest/año) 21.564 26%Medio (>=9 y <20 prest/año) 11.567 14%Alto (>=20 y <30 prest/año) 2.838 3%Muy alto (>=30 prest/año) 1.720 2%Total 82.324 100%
Número de estudiantes que superan un uso de 9 préstamos año
16.125 20%
Biblioteca Universidad Complutense. Usuarios vigentes con categoría 10 (estudiates) agrupado según la frecuencia de préstamos rea lizados por
año de actividad académica. Junio 2013
Nulo (0 prest/año)
26%
Muy escaso (>0 y <3 prest/año)
28%
Escaso (>=3 y <9 prest/año)
26%
Medio (>=9 y <20 prest/año)
14%
Alto (>=20 y <30 prest/año)
4%
Muy alto (>=30 prest/año)
2%
% de usuarios según frecuencia de préstamos anuales
Tenemos 16.000 usuarios asiduos (más de 9 préstamos al año) un 20%
El uso de la biblioteca y su incidencia del éxito académico
Premios Nacionales de Excelencia Universitaria del año 2007-2008• Teniendo en cuenta la media de libros sacados en préstamo por diferentes colectivos de la Universidad :
– Alumnos: 21’2– Alumnos con doble matriculación: 37’6– Investigador: 30– Profesor: 69’5
• De los 27 galardonados tenemos los siguientes datos:– Quien ha solicitado menos préstamos: 18 (el siguiente: 43)– Quien ha solicitado más préstamos: 1.157– Media de préstamos: 305’2– Préstamos totales: 7.631– Renovaciones totales: 850– Media de renovaciones: 38’6
Los galardonados con los premios de excelencia 2008 son usuarios asiduos de la BUC
El uso de la biblioteca y su incidencia del éxito académico
Los galardonados con los premios de extraordinarios 2012 son usuarios asiduos de la BUC
Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo
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nov-
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13
BUC. Nº de usuarios que han realizado préstamos por mes. (mayo 2009 - julio 2013)
El nº de usuarios por mes que realizan préstamos desciende.
Servicio de préstamo / ocupación puestos de lectura
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BM
ZBiblioteca Complutense. Gráfico comparativo de la ocupación de puestos de lectura
diaría en la Biblioteca María Zambrano con el nº de usuarios que han realizado préstamos por día. Enero 2011- diciembre 2012
Ocupación BMZ Prest. BUC
Los usos de las bibliotecas del servicio de préstamo y el de ocupación de los puestos de lectura indican que las mayores cargas de trabajo en los centros se concentran en mayo-junio y noviembre-diciembre
Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo. Ritmo diario
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2000
4000
6000
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12000
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18000
200008 h.
9 h.
10 h.
11 h.
12 h.
13 h.
14 h.15 h.
16 h.
17 h.
18 h.
19 h.
20 h.
BUC. Total de usuarios que han realizado préstamos por hora durante los meses de marzo abril y mayo de 2013.
59%41%
El 59% de los usuarios realizan los préstamo en el turno de mañana. El pico lo encontramos a las 12h.
Uso de la biblioteca. Servicio de préstamo. Ritmo diario
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
8 h. 9 h. 10 h. 11 h. 12 h. 13 h. 14 h. 15 h. 16 h. 17 h. 18 h. 19 h. 20 h.
Nº d
e us
uario
s
Hora
BUC. Promedio de usarios por hora que han realizado préstamos durante los meses de marzo, abril y mayo de
2013.
Sucursal 280
Sucursal 300
Sucursal 400
Sucursal 480
Sucursal 600
Sucursal 800
Sucursal 890
El promedio máximo de usuarios por hora lo encontramos en GHI y es de 40.
Uso de la colección de libros impresos
El 50% de la colección no se ha prestado desde el año 2000
Uso de la colección
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
000 01 02 03 04
0506
0708
091
1011
1213
14
15
16
17
18
19
2
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
3
3031
3233
3435
3637
3839
550515253545556575859660
6162
6364
6566
6768
69
7
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
8
80
81
82
83
84
85
8687
8889
990
9192
9394
95 96 97 98 99
BUC. Total ejemplares prestados segun CDU. Año 2012
6%8%
2%
23%
12% 11%
14%
17%
8%
0 1 2 3 5 6 7 8 9
BUC. % del total de préstamos según grupos de CDU. Año 2012
Las materias con más prestamos son las de CDU 3
Servicio de préstamo
1.076.203 1.069.542
1.048.8811.033.156
1.012.024
2008 2009 2010 2011 2012
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
Préstamos totales (materiales documentales)
Los préstamos descienden
Servicio de préstamo
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
año 2008 año 2009 año 2010 año 2011 año 2012
Nº d
e pr
ésta
mos
o d
esca
rgas
BUC. Uso anual de la colección: préstamo de documentos y descargas de revistas
electrónicas. Años 2008-2012
Préstamos totales (materiales documentales)
Revistas electrónicas: descargas de artículos
Los préstamos descienden. Aumenta las descargas electrónicas
Uso de recursos electrónicos. Revistas
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000EN
ERO
MAR
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MAY
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JULI
O
SEPT
IEM
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ENER
O
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BRE
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JULI
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SEPT
IEM
BRE
NOVI
EMBR
E
año 2007 año 2008 año 2009 año 2010 año 2011 año 2012
Nº d
e de
scar
gas
BUC. Descargas de artículos a texto completo por mes de las 100 revistas electrónica más descargadas. 2007-2012
Nature + Science* Total (100 top) Polinómica (Total (100 top))
* Uso de las dos revistas más descargadas Nature y Sciencie
Aumenta las descargas electrónicas
Uso de la colección de revistas electrónicas. Materias de las revistas más descargadas y nº de descargas en el 2011
Rótulos de fila Suma de 2011Química 111537Ciencias 41474Física 32634Farmacia 27930Odontología 27033Geología 24023Veterinaria 21731Medicina 19910Neurociencia 17551Ingeniería 14475Industrias 13839Psicología 12456Materiales 11379Biología 11160Microbiología 11114Bioquímica 11043Ecología 9943Biomedicina 8917Citología 8886Ciencias Ambientales 7979Biofísica 7867Óptica 7822Agricultura 7408Economía 6791Genética 6593Tecnología 6433Bioingeniería 6412Fisiología 6137Neurología 6021Matemáticas 5612Electrotecnia 5606Astronomía 5442Historia 5364Botánica 5361Informática 4738Enfermedades 4256Arqueología 4204Electricidad 3828Lengua griega -Griego y latín Lenguas y Literaturas 3756Nutrición 3687Política 3369Literatura 2961Psiquiatría 2832
La materia con más descargas es química
Incidencia del servicio de petición anticipada de depósitos en el número de préstamos
año 2010 año 2012Filología B-Hisp.-Depo. 10548 11141Geografía e Ha.-Depósitos 33389 33448Prestamos dep de FLL B y GHI 43937 44589 1,5%Total préstamos estudiantes 680132 575048 -15,5%
Estudiantes
Antes de petición anticipada
Con petición anticipadaEl servicio de petición anticipada hace que los prestamos aumenten en las bibliotecas donde está implantado
Usuarios vigentes con PIN
0,31
0,440,48
0,52 0,55
2008 2009 2010 2011 2012
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
Usuarios con número PIN creado / Usuarios inscritos (total carnés)
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
junio 2010 junio 2013
Usuarios 10 con PIN
Los usuarios con nº PIN, y por tanto con acceso a mi cuenta y a los RREE aumenta
Penalización por retraso en las devoluciones. Usuarios 10 bloqueados
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
8,0%
junio 2010 jinio 2013
Usuarios 10 con carnés bloqueados
Hay un 7% de usuarios con el carné bloqueado
Usuarios con carnés bloqueados
Bloqueados hasta jun-10 jun-13<01/06/del año 15358 16195jun 3122 67,4% 4652 77,8%jul 544 11,7% 772 12,9%ago 282 6,1% 214 3,6%sep 168 3,6% 111 1,9%oct 104 2,2% 59 1,0%nov 72 1,6% 39 0,7%dic 50 1,1% 25 0,4%>31/12/del año 292 6,3% 105 1,8%
Bloqueados 4634 5,9% 5977 7,3%Sin bloqueo 73465 94% 76347 93%Total 78099 82324
La disminución de la penalización por retraso en las devoluciones ha traído como consecuencia más usuarios bloqueados pero con menos días de penalización
Usuarios de PI
1541
1611
1740
1680 16801641
1560 1573
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
P.I.: Usuarios distintos a los que se le ha servido documentos de fuera de la UCM
6,51
5,995,85
5,97 5,986,07
6,16
5,91
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
P.I.: Total de copias y libros no intercentros solicitados por la Biblioteca / P.I.: Usuarios distintos a los que se le ha servido
documentos de fuera de la UCM
Tenemos 1.500 usuarios distintos de la UCM que hacen uso de la petición de PI (no intercentros). Con 6 prestamos anuales por persona.
El personal BUC
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000
Adquis ición20092012
Proceso técnico20092012
Búsqueda y colocación de ejemplares20092012
Préstamo20092012
Préstamo interbibl iotecario20092012
Control y mantenimiento de la colección20092012
Información20092012
Formación de usuarios20092012
Apoyo a la docencia20092012
Extensión cultural20092012
Tareas organizativas20092012
Asistencia cursos de for20092012
Otras actividades20092012
Nº de horas de dedicación
Activ
idad
y a
ños
BUC. Distribución de las horas de dedicación a cada actividad según el área del personal. Años 2009 y 2012
1. Directiva
2. Técnica
3. Auxiliar
4. Becario
La mayor parte de la actividad en las bibliotecas se concentra en el préstamo y en la búsqueda y colocación. El proceso técnico disminuye.
El personal de la BUC.
80 60 40 20 0 20 40 60 80
63-67
58-62
53-57
48-52
43-47
38-42
33-37
28-32
Nº de efectivos
Biblioteca Complutense. Número de efectivos agrupados por edad y género
Hombre Mujer
La media de edad del personal es de 52 años.
Fuentes de información directas
• Barómetro Universidad-Sociedad http://www.ucm.es/barometro/• Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad
Complutense de Madrid (Universidad Complutense de Madrid) Alicia Arias Coello, José Simón Martín
• Informes: – de Consultas– de Incidencias– de Quejas y sugerencias– de Atención presencial. http://biblioteca.ucm.es/intranet/54919.php– Uso del Chat
• Encuestas cursos de formación usuarios http://biblioteca.ucm.es/intranet/13484.php
• Encuestas BUC. http://biblioteca.ucm.es/intranet/45996.php
Barómetro Universidad-Sociedad
• http://www.ucm.es/barometro/• El Barómetro Universidad-Sociedad está
elaborado por el Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid y tiene como objetivos recoger, y analizar, el estado de opinión de los estudiantes universitarios sobre diez grandes temas de actualidad.
Perfil estudiante UCM.
Fuente: Barómetro Universidad-Sociedad 2013, Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid
El 63% de los alumnos son mujeres
Perfil estudiante UCM.
Fuente: Barómetro Universidad-Sociedad 2013, Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid
El 90% de los alumnos son españoles
Perfil estudiante UCM.
Fuente: Barómetro Universidad-Sociedad 2013, Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid
El 71% vive con sus padres
Perfil estudiante UCM.
¿Cómo calificarías la actual situación del sistema educativo de la universidad donde estudias?
Fuente: Barómetro Universidad-Sociedad 2013, Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid
La visión del sistema educativo no es positiva
Q.6 Según tu experiencia, ¿En qué medida crees que tu plan de estudios…, mucho, bastante, poco o nada?
Consideran que el plan de estudios les aumenta la carga de trabajo fuera del aula.
Perfil estudiante UCM.
Q.6 Según tu experiencia, ¿En qué medida crees que tu plan de estudios…, mucho, bastante, poco o nada?
Consideran que el plan de estudios les aumenta la participación del alumno en clase.
Perfil estudiante UCM.
Q.6 Según tu experiencia, ¿En qué medida crees que tu plan de estudios…, mucho, bastante, poco o nada?
Consideran que aumenta el trabajo en equipo.
Perfil estudiante UCM.
En resumen: Necesitan por tanto salas de trabajo en grupo.
Perfil estudiante UCM.
Perfil estudiante UCM
Fuente: Barómetro Universidad-Sociedad 2013, Consejo Social de la Universidad Complutense de Madrid
Eligen la UCM por la oferta de títulos y por sus medios y recursos
Perfil estudiante UCM
Eligen la cerrera por vocación
Perfil estudiante UCM
La Biblioteca es el servicio mejor valorado
Perfil estudiante UCMSon asiduos de la biblioteca
Perfil estudiante UCM
No son grandes lectores
Perfil estudiante UCM
Más la ciencia ficción
Perfil estudiante UCM
Estudio 2008
Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid
(Universidad Complutense de Madrid)Alicia Arias Coello, José Simón MartínREVISTA ESPAÑOLA DE DOCUMENTACIÓN
CIENTÍFICA31, 3, JULIO-SEPTIEMBRE, 413-431, 2008
Estudio 2008
• En ese estudio se presenta la frecuencia con la que los estudiantes de la UCM utilizan la biblioteca, y los factores que tienen influencia sobre dicho uso. Así mismo, se analizan las actividades que los estudiantes realizan dentro de la biblioteca, así como los servicios que utilizan. El estudio se ha llevado a cabo mediante la realización de 2.208 entrevistas personales a estudiantes seleccionados aleatoriamente entre la población de alumnos matriculados.
Estudio 2008 resumen
• El 48% de los estudiantes matriculados en la Universidad Complutense utilizan una o varias veces a la semana la biblioteca. Esta proporción aumenta en los alumnos pertenecientes a las disciplinas del área de Humanidades, en los matriculados en los últimos cursos, y en aquéllos que asisten con mayor frecuencia a las clases teóricas pertenecientes a cualquier disciplina.
• La actividad más frecuente que realizan los estudiantes que acuden de forma habitual a la biblioteca, es la de estudiar utilizando sus propios apuntes y libros o usando los libros de libre acceso.
• De entre los servicios que la biblioteca ofrece a los estudiantes, el más utilizado es el de préstamo a domicilio.
Estudio 2008. Conclusión
Dos perfiles diferentes de usuarios dentro del grupo de estudiantes:
• Estudiantes de Ciencias Experimentales, el cual se caracteriza por utilizar la biblioteca para estudiar con sus apuntes, haciendo, además, un mayor uso de los recursos electrónicos y de internet.
• El segundo perfil corresponde a los estudiantes de Humanidades, quienes realizan con más asiduidad actividades solicitadas por el profesor que están relacionadas con la elaboración de trabajos, con la búsqueda de bibliografía y con el uso del servicio de préstamo a domicilio; así mismo, son los que menos utilizan los recursos electrónicos o internet
Los otros dos grupos de estudiantes pertenecientes a las áreas de Ciencias Sociales y Jurídicas y de Ciencias de la Salud, no presentan un perfil de usuario tan bien definido como los anteriores.
Estudio 2008• Los estudiantes utilizan básicamente la biblioteca como un lugar de trabajo en
el que, además, puede socializar sus conocimientos con otros compañeros.• La nueva filosofía nos orienta hacia otro modelo centrado en el aprendizaje
activo de los estudiantes en el que deben adquirir nuevas competencias tales como las de trabajo en grupo, la capacidad de resolver problemas, el uso de las tecnologías de la comunicación e información, o «aprender a aprender» para hacer posible el objetivo de aprendizaje a lo largo de la vida.
• La misión de la biblioteca universitaria: planificar una mayor integración en el proceso de enseñanza y aprendizaje mediante la potenciación de la biblioteca como lugar de trabajo de los estudiantes y de socialización de la información y el conocimiento, con el diseño de nuevos espacios para el trabajo individual y en grupo, con la participación en la implantación y difusión de las tecnologías de la información y comunicación dentro de sus instalaciones y en las aulas y laboratorios, y la participación en la formación de los estudiantes en el uso de estas tecnologías.
Estudio 2008
• En un comentario que hace Renoult ( 2006) sobre los resultados que arrojan diferentes encuestas realizadas en los últimos años a los estudiantes de varias universidades francesas, el autor sugiere que las bibliotecas universitarias constituyen para éstos un servicio fundamental, debido a que disponen de salas de lectura bien acondicionadas para el estudio, a que están situadas cerca del lugar donde se imparten las actividades docentes, a que suelen tener materiales de estudio adecuados y en número suficiente, a que ofrecen la posibilidad de trabajar en grupo, a que tienen amplios horarios de funcionamiento y a que la mayoría de las prestaciones son gratuitas. A los anteriores elementos añadiríamos, además, la existencia de suficientes recursos tecnológicos para que la biblioteca pueda cumplir la función de lugar de trabajo y de socialización del conocimiento.
Formulario de consultas¿qué consultas se hacen?
Nª de consultas por mes
0
5
10
15
20
25
30
35
jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul
2012 2013
Consultas
Consultas desde 15 de julio de 2012 a 17 julio 2013
Alumno33%
Docente9%
Investigador26%
Otros29%
PAS1%
PAS-Biblioteca
2%
Consultas por tipo de usuarioRótulos de fila Cuenta de idAlumno 78Docente 22Investigador 62Otros 69PAS 2PAS-Biblioteca 5Total general 238
Consultas según centro de procedencia
65
19
19
19
17
16
9
9
8
7
6
5
5
5
4
4
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
(en blanco)
Filología
Ciencias Políticas y Sociología
Derecho
Psicología
Geografía e Historia
Ciencias Económicas y Empresariales
Educación
Ciencias de la Información
Medicina
Enfermería, Fisioterapia y Podología
Odontología
Ciencias de la Documentación
Filosofía
Veterinaria
Ciencias Biológicas
Ciencias Matemáticas
Trabajo Social
Bellas Artes
Ciencias Físicas
Ciencias Químicas
Ciencias Geológicas
Estadística
Criminología
Servicios Centrales
Óptica
Centro de Documentación Europea (Moncloa)
Farmacia
Relaciones Laborales
Informática
Centro de procedenciaRótulos de fila Cuenta de id(en blanco) 65Filología 19Ciencias Políticas y Sociología 19Derecho 19Psicología 17Geografía e Historia 16Ciencias Económicas y Empresariales 9Educación 9Ciencias de la Información 8Medicina 7Enfermería, Fisioterapia y Podología 6Odontología 5Ciencias de la Documentación 5Filosofía 5Veterinaria 4Ciencias Biológicas 4Ciencias Matemáticas 3Trabajo Social 2Bellas Artes 2Ciencias Físicas 2Ciencias Químicas 2Ciencias Geológicas 2Estadística 1Criminología 1Servicios Centrales 1Óptica 1Centro de Documentación Europea (Moncloa) 1Farmacia 1Relaciones Laborales 1Informática 1Total general 238
Tipo de consulta
80
57
50
19
17
13
2
Otros
Préstamo
Recursos electrónicos
(en blanco)
Bases de datos
Bibliografías
Gestores bibliográficos
Tipo de consulta
Otras consultas
• Acceso a la biblioteca, Actualización de Datos, Antigua alumna, Archivo histórico de la Universidad, biblioteca online, Búsqueda de archivos, cambio correo, Carné biblioteca, Cómo registrarse?, consulta externa, Donación, envío de copias electrónicas, fotocopia digitalizada… etc.
Incidencias ¿qué incidencias se abren?
Incidencias
Alumno43%
Docente9%
Investigador22%
Otros5%
PAS2%
PAS-Biblioteca19%
Incidencias por tipo de usuario
Rótulos de fila Cuenta de idAlumno 908Docente 189Investigador 459Otros 100PAS 54PAS-Biblioteca 398
Incidencias por mes
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
nov
ene
mar
may ju
lse
pno
ven
em
arm
ay jul
sep
nov
ene
mar
may ju
lse
pno
ven
em
arm
ay jul
sep
nov
ene
mar
may ju
l
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Nº de incidencias por mes
Tipo de incidencia
1087
472
255
157
8233
Recursos electrónicos
Otros Contraseñas Servicio Depósito de documentos
Tarjeta chip
Tipo de incidencia
Origen y forma de acceso
37%
63%
Origen del usuario
Campus Fuera del campus
76%
24%
Forma de acceso desde fuera del campus.
PIN VPN
Quejas y sugerencias
Resumen de datos sobre quejas y sugerencias
• Desde el 2004. Unos 1500 correos.• Frecuencia 15 al día en periodo lectivo. 3 en vacaciones. • 60% alumnos, 25% de fuera, el resto PDI y PAS• Mi cuenta, horarios, Apertura extra, problemas con
devoluciones y renovaciones y petición anticipada.• Los de fuera sobre tesis, acceso a servicios, horarios. Artículos.• Se reenvía al servicio BUC adecuado.• Con el servicio de chat ha disminuido• Antes eran 30 al día• Cuando falla un recurso se produce una avalancha de
sugerencias
Atención presencial
54%20%
13%
5%4%
2%
2%
BUC. Registro de información personalizada. Marzo - julio
2013
Estudiante
Investigador
Profesor
(en blanco)
Otro
PAS BUC
PAS
Tipo de usuario Correo-e Presencial Teléfono Total generalEstudiante 18 1.248 109 1.375Investigador 24 421 65 510Profesor 36 228 62 326(en blanco) 3 106 12 121Otro 6 79 33 118PAS BUC 20 20 23 63PAS 4 34 14 52Total general 111 2.136 318 2.565
CanalBUC. Registro de información personalizada. Marzo - julio 2013
¿qué consultas se hacen de forma presencial?
Atención presencial
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Estudiante Investigador Profesor (en blanco) Otro PAS BUC PAS
Teléfono
Presencial
Correo-e
Correo-e
Presencial
Teléfono
Atención presencial
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Estudiante Investigador Otro PAS PAS BUC Profesor (en blanco)
BUC:. Registro de información. % de tipo de consulta según tipo de usuario. Marzo - junio 2013
Otra
Mi cuenta
Información general
Búsqueda básica
Búsqueda avanzada
13%
25%
38%
9%
15%
Atención presencial. Palabras que más se repiten en otro tipo de consulta
Encuestas cursos de formación de usuarios
¿qué opinan de los cursos de formación?
Encuestas cursos de formación
0
100
200
300
400
500
600
700
800
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar ab
rm
ay jun
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar ab
rm
ay sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar ab
rm
ay jun jul
sep
oct
nov
dic
ene
feb
mar ab
rm
ay jun
2009 2010 2011 2012 2013
Nª d
e en
cues
tas
Biblioteca de la Universidad Complutense. Encuestas de cursos de formación de usuarios. Septiembre 2009 - junio 2013
Encuestas cursos de formación
41 33
234
667
959
170
200
400
600
800
1000
1200
nada poco algo bastante mucho (en blanco)
Nº d
e us
uario
sEl curso recibido es útil para mi formación.
(Curso 2012-2013)
4% 12%
84%
Los alumnos valoran positivamente la utilidad de los cursos
Encuestas cursos de formación
34 38
319
884
665
110
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
nada poco algo bastante mucho (en blanco)
Nº d
e us
uario
s
Los contenidos han cubierto sus expectativas (curso 2012-13)
4% 16%
80%
Encuestas de satisfacción a los usuarios de la Biblioteca Complutense
Curso 2012-2013
Alumnos. Día y hora de cumplimentación de la encuesta
0
50
100
150
200
250
9 131721 1 5 9 131721 1 8 121620 0 5 11151923 4 10141822 2 10141822 3 11151923 8 121721 3 111519 2 1419 1 1318 0 101418 1 121822141823111722 6 17 2 13211521 6
14-mar 15-mar 16-mar 17-mar 18-mar 19-mar 20-mar 21-mar 22-mar 23-mar 24-mar 25-mar 26-mar 27-mar 28-mar29-mar30-mar31-mar01-abr
mar abr
Total
Método (encuestas 2012): Envío por correo electrónico a todos los alumnos del formulario de encuesta. Fecha: Entre el 14 de marzo y el 1 de abril de 2013.
Profesores. Día y hora de cumplimentación de la encuesta
0
20
40
60
80
100
120
140
11 14 17 20 23 7 10 13 16 19 6 10 14 17 21 2 12 15 18 21 10 13 17 23 10 13 17 23 5 10 15 18 1 12 17 11 18 20 9 20 12 17 10 18 12 18 12
14-mar 15-mar 16-mar 17-mar 18-mar 19-mar 20-mar 21-mar 22-mar23-mar24-mar25-mar26-mar27-mar
28-mar30-mar31-mar01-abr02-abr03-abr
mar abr
Total
Método (encuestas 2012): Envío por correo electrónico a todos los profesores del formulario de encuesta. Fecha: Entre el 14 de marzo y el 3 de abril de 2013.
Bibliotecas a las que acudenAlumnosAlumnosProfesoresProfesores
0 200 400 600 800 1000
GHIBMZ
FLLMED
CPSDERFLSINFPSI
BIOQUIEDUMATCEETRSENF
FISFARBBAGEO
FDIODOVETBYDEMPOPTESTBHI
CDDICRRLS
CDEIRC
1º
2º
3º
0 50 100 150 200
GHIFLL
CPSMED
INFCEEFLS
EDUBIOPSI
GEOQUIDERVETBBAMATFARTRSENFBHIFIS
ODOBYDFDI
EMPEST
OPTBMZCDDCDEIRCRLSICR
1º2º3º
Fuente de información directa: encuestas y fuente indirecta estadísticas
Uso de la biblioteca
1.3 Acudiendo personalmente a la Biblioteca:
1.4 Utilizando la Biblioteca de forma virtual:
AlumnosAlumnosProfesoresProfesores
1,5%
21,1%
42,8%
26,6%
7,9%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
1 (No utiliza la Biblioteca nunca)
2 (Rara vez, menos de 6 veces al año)
3 De vez en cuando 1 o 2 veces al mes
4 (Frecuentemente, 1 o 2 veces por semana)
5 (Muy Frecuentementemente,
3 o más veces por semana)
3,1%
9,3%
25,9%
32,2%
29,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
1 (No utiliza la Biblioteca nunca)
2 (Rara vez, menos de 6 veces al año)
3 De vez en cuando 1 o 2 veces al mes
4 (Frecuentemente, 1 o 2 veces por semana)
5 (Muy Frecuentementemente,
3 o más veces por semana)
1,6%
6,3%
35,5%
39,2%
17,4%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Nunca
Sólo en época de exámenes
De vez en cuando (1 o 2 veces al mes)
Frecuentemente (1 o 2 veces por semana)
Muy Frecuentemente (3 o más veces por
semana)
15,9%
8,0%
42,6%
23,9%
9,3%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Nunca
Sólo en época de exámenes
De vez en cuando (1 o 2 veces al mes)
Frecuentemente (1 o 2 veces por semana)
Muy Frecuentemente (3 o más veces por
semana)
Evolución anual de los resultados de las valoraciones
• NOTA: Para visualizar la evolución anual de los datos tenemos en cuenta que el método empleado para las encuestas a los alumnos ha sido el mismo en los últimos cuatro años y para los profesores en los últimos dos años. Las encuestas se realizaron en el primer trimestre de cada año y hacen referencia al año anterior.
Encuestas contestadasAlumnosAlumnos
ProfesoresProfesores
AÑO 2011 AÑO 2012
790 675
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012
4523 3262 3233 3273
¿Cómo se calcula la nota que nos dan en cada uno de los ítems valorados?
Ejemplo
Respuestas Opcíón Valor Frecuencia Puntuación Nota
R O V F P=FxV N=P/Σ(F)
Muy insatisfecho 1 0 5 0 0
Insatisfecho 2 2,5 10 25 0,5
Normal, a secas 3 5 20 100 2
Satisfecho 4 7,5 10 75 1,5
Muy satisfecho 5 10 5 50 1
50 250 5
Alumnos. Instalaciones
6,4
5,86,0
5,8
5,2
6,5
5,9 6,0 5,9
4,8
6,6
6,2 6,1 6,2
4,4
6,9 6,6 6,3 6,4
4,5
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
El horario de la biblioteca:
El número de puestos de lectura:
La comodidad de las instalaciones de la
biblioteca:
El ambiente de trabajo y estudio de la
biblioteca:
El equipamiento informático:
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012
Profesores. Instalaciones
8,07,6
7,2 7,3
6,6
8,17,8
7,3 7,4
6,7
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
El horario de la biblioteca:
El número de puestos de lectura:
La comodidad de las instalaciones de la
biblioteca:
El ambiente de trabajo y estudio de
la biblioteca:
El equipamiento informático
AÑO 2011 AÑO 2012
Alumnos. Recursos de información
6,6 6,55,9
6,9 6,9
5,5
6,8 6,76,1
7,0 7,0
5,7
6,6 6,6
5,9
6,9 6,9
5,5
6,7 6,96,2
7,1 7,15,7
6,4 6,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
La adecuación de los fondos bibliográficos
a tus necesidades:
La facilidad para localizar
los libros:
La facilidad para acceder a los recursos electrónicos que necesita
La respuesta obtenida al solicitar alguna
información:
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
La facilidad para hacer
sugerencias y comentarios o
peticiones para nuevas
adquisiciones:
La facilidad para localizar en el catálogo
y en el campus virtual
las bibliografías
recomendadas por los
profesores
Los contenidos y la facilidad de
uso de la página web de la Biblioteca
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012
Profesores. Recursos de información
7,07,4 7,6
8,7
7,37,8
7,27,6 7,8
8,8
7,5 7,8 7,5
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
La adecuación de los fondos
bibliográficos a tus
necesidades:
La facilidad para localizar
los libros:
La facilidad para obtener un artículo de
una revista electrónica:
La respuesta obtenida al
solicitar alguna información:
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
La facilidad para hacer
sugerencias y comentarios o
peticiones para nuevas
adquisiciones:
Los contenidos y la facilidad de uso de la
página web de la Biblioteca
AÑO 2011 AÑO 2012
Profesores. Eprints
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
AÑO 2011 Año 2012
% de profesores que conocen el Archivo Institucional "E-prints Complutense"
Alumnos. Préstamo
7,1
5,5
6,5
7,8
6,8 7,0
5,1
7,1
5,8
6,7
8,0
7,1 7,3
5,3
7,0
5,8
6,7
7,87,4
7,7
5,4
7,36,0
6,98,1 7,7 7,9
5,66,6
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
La agilidad al ser atendido
en el mostrador de
préstamo:
La idoneidad de los plazos de préstamo:
El número de documentos
que se pueden obtener en préstamo
La sencillez para
formalizar el préstamo
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:
La facilidad para conocer el estado de
los préstamos y reservas de cada usuario
através de "mi cuenta":
La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de
un documento que está en
otra biblioteca de la
universidad:
Si ha utilizado el servicio de
petición anticipada de
libros de depósitos. Por favor, valórelo
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012
6,46,66,877,27,47,67,888,2
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
2009 2010 2011 2012
Usua
rios c
on n
úmer
o PI
N cr
eado
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
Usuarios con número PIN creado
Valoración de la faci lidad para conocer el estado de sus préstamos y reservas a través de Mi Cuenta (a lumnos) (1-10)
Profesores. Préstamo
8,48,1 8,0 8,2 8,4 8,3
7,6
8,68,2 8,2 8,5 8,5 8,4
7,7 8,0
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
La agilidad al ser atendido en el mostrador de
préstamo:
La idoneidad de los plazos de préstamo:
El volumen o número de
documentos que se pueden obtener en
préstamo:
La sencillez de las gestiones para
acceder/formalizar el préstamo:
La sencillez de las gestiones para
reservar y renovar el préstamo de documentos:
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada
usuario através del Catálogo
Automatizado (CISNE):
La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de un documento que está en otra biblioteca, otra universidad o institución:
Si ha utilizado el servicio de petición anticipada de libros de depósitos. Por favor, valórelo:
AÑO 2011 AÑO 2012
Valoración del servicio de petición anticipada
AlumnosAlumnos ProfesoresProfesores
L K J ? nc1 2 3 4 5 0
Su mayor o menor satisfacción con cada uno de ellos ("1= muy
insatisfecho", "5= muy satisfecho")
1 2 3 4 5 NC
87 123 553 559 437 1514
4,9% 7,0% 31,4% 31,8% 24,8%
0
100
200
300
400
500
600
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 0
11 12 39 130 171 312
3,0% 3,3% 10,7% 35,8% 47,1%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1 2 3 4 5
Alumnos. Formación de usuarios
29,1%31,6% 32,5%
36,2%
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012
Porcentaje de alumnos encuestados que conocen la oferta de cursos de formación de usuarios que tiene la
biblioteca
5,25,4
6,1 6,2
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012
Valoración de la utilidad de la información básica que se recibe al
inicio de los estudios
Profesores
5.7 ¿Sabe como encontrar los indicadores de calidad de la producción científica que se valoran para obtener sexenios?
5.8 ¿Conoce la oferta de cursos de formación de usuarios de la Biblioteca?
5.9 ¿Ha asistido a algún curso de formación de usuarios?
CC Salud(137)
Experimentales(124)
Sociales (141)
Humanidades (167)
56%
44%
72%
28%
29%
71%
71%
29%
68%
32%
13%
87%
42%
58%
81%
19%
46%54
%
37%
63%
65%
35%
19%
81%
NO SI
Alumnos. Valoración global
6,8 6,86,5
6,9 6,96,66,7 6,8
6,6
7,0 7,0 6,9
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que
atienden los mostradores:
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
Valoración global:
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Año 2012
Valoración global. Alumnos
Centro 2009 2010 2011 2012 PromedioF. Filosofía 7,56 7,56 8,00 7,96 7,77F. CC. Químicas 7,21 7,32 7,72 7,87 7,53F. Bellas Artes 7,33 7,53 7,41 7,54 7,45F. Odontología 7,54 7,38 7,50 7,33 7,44F. Estudios Estadísticos 7,10 7,21 6,56 7,92 7,20F. Informática 6,93 7,30 7,06 7,22 7,13F. CC. Documentación 6,94 7,14 7,11 7,25 7,11F. Enfermería, Fisiot. Y Podol. 7,05 7,12 6,79 7,15 7,02F. CC. Matemáticas 6,88 7,01 6,84 7,12 6,96F. Filología 6,93 6,88 6,90 7,11 6,95F. CC. Geológicas 6,55 6,94 7,15 7,11 6,94F. Psicología 6,71 6,44 6,91 7,40 6,86F. CC. Biológicas 6,77 6,88 6,82 6,98 6,86F. CC. Políticas y Sociología 6,79 6,61 6,89 7,12 6,85F. Trabajo Social 6,58 6,78 7,03 7,00 6,85F. Veterinaria 6,82 6,64 6,47 7,25 6,80F. Geografía e Historia 6,55 6,88 6,73 7,00 6,79F. CC. Información 6,43 6,66 6,86 6,99 6,73BIBLIOTECA COMPLUTENSE 6,49 6,61 6,63 6,90 6,66F. Medicina 6,16 6,59 6,71 7,06 6,63F. Optica y Optometría 6,22 6,71 6,67 6,64 6,56F. CC. Económicas y Empresariales 6,11 6,31 6,20 6,40 6,25F. Educación 6,26 6,04 6,05 6,19 6,14F. CC. Físicas 5,31 5,79 5,64 6,20 5,74F. Derecho 5,55 5,52 5,84 5,91 5,71F. Comercio y Turismo 5,73 5,47 5,81 5,76 5,69F. Farmacia 5,02 5,27 5,38 6,08 5,44
Valoración global de la biblioteca
(alumnos) (1-10)
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
Año 2009 Año 2010 Año 2011 Año 2012
Biblioteca Complutense. Dispersión de la valoración global por los alumnos de las
bibliotecas . 2009-12
- Valores máximo y mínimo Primer cuartil (25%) Tercer cuartil (75%) Media
Alumnos. Valoración global
7,0
7,5
8,0
8,5
9,0
9,5
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000
Val
orac
ión
de la
sen
cille
z pa
ra f
orm
aliz
ar e
l pré
stam
o (a
lum
nos)
(1-
10)
Préstamos totales
Valoración de la sencillez para formalizar el préstamo en relación con el número de préstamos totales (año 2013)
Alumnos. Valoración global
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
5,00 5,50 6,00 6,50 7,00 7,50 8,00 8,50 9,00 9,50 10,00
Usua
rios
insc
ritos
alu
mno
s (t
otal
car
nés)
Valoración de la cordialidad y amabilidad en el trato del personal (alumnos) (1-10)
Valoración de cada una de las bibliotecas en relación con el número de alumnos inscritos (año 2013)
Valoración global agrupando a los alumnos según la frecuencia con la que acuden a la biblioteca presencialmente y virtualmente
6,5 6,6 6,9 7,1 7,46,9
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
Nunca Sólo en época de exámenes
De vez en cuando (1 o 2 veces al
mes)
Frecuentemente (1 o 2 veces por
semana)
Muy Frecuentemente (3 o más veces por semana)
Total
1.4 Utilizando la Biblioteca de forma virtual
7.1 ¿Cómo valoraría globalmente el servicio de biblioteca?
5,76,5 6,8 7,0 7,1 6,9
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
Nunca Sólo en época de exámenes
De vez en cuando (1 o 2 veces al
mes)
Frecuentemente (1 o 2 veces por
semana)
Muy Frecuentemente (3 o más veces por semana)
Total
1.3 Acudiendo personalmente a la Biblioteca
7.1 ¿Cómo valoraría globalmente el servicio de biblioteca?
¿Cómo interpretar esto?
6,56,6 6,6
6,9
6,2
6,3
6,4
6,5
6,6
6,7
6,8
6,9
7,0
380
400
420
440
460
480
500
2009 2010 2011 2012
Valo
raci
ón gl
obal
de l
a bib
liote
ca (a
lum
nos)
(1-
10)
BIBLIOTECA COMPLUTENSE
Pe rs onal de l a bibliote ca Va l oración gl obal de l a bibliote ca (alumnos) (1-10)
Profesores valoración global
8,68,8
8,48,7 8,9
8,5
0,0
2,5
5,0
7,5
10,0
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los
mostradores:
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
Valoración global:
AÑO 2011 AÑO 2012
Valoración de los alumnos por área de conocimiento. Año 2013
13% 13%17%
11%
26% 25%
29%
26%
31% 33%
32%
33%
21% 22%16%
22%
9% 8% 6% 7%
CC Exactas CC Salud Humanidades Sociales
2.5 El equipamiento informático
muy satifecho
satifecho
normal
insatisfecho
muy insatisfecho
Valoración de los alumnos por área de conocimiento. Año 2013
4% 3% 7% 8%6%
4%
9% 10%
21%18%
21%22%
32%40%
35% 30%
37% 35%28% 31%
CC Exactas CC Salud Humanidades Sociales
6.2 La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca
muy satifecho
satifecho
normal
insatisfecho
muy insatisfecho
Valoración de los alumnos por área de conocimiento. Año 2013
1% 1% 2% 2%5% 4% 6% 7%
22% 21% 21%27%
53% 60% 54%
52%
18%14% 17%
12%
CC Exactas CC Salud Humanidades Sociales
7.1 ¿Cómo valoraría globalmente el servicio de biblioteca?
muy satifecho
satifecho
normal
insatisfecho
muy insatisfecho
ObservacionesAlumnos
(653)Alumnos
(653)Profesores
(268)Profesores
(268)47.000 palabras. 107 páginas (en arial 10)
4.000 palabras. 8 páginas (en arial 10)
Profesores. Observaciones
• Más recursos electrónicos.• Recordatorio de expiración del préstamo.• Departamentos centralización.• Más formación especializada.• Más información de los servicios virtuales.• Algunas quejas referidas a la petición
anticipada.• Elogios a la labor del personal
Alumnos. Observaciones (1)PRESTAMO DEVOLUCION . (140)Duración del préstamo (ampliar el de 1 semana). Aumentar los préstamos. Usuarios que no devuelven los libros. Buscar una
solución para hacer cumplir la devolución de los libros a tiempo. Multas fijas (1 semana, 1 mes, etc.). Recibir al correo electrónico un aviso de los préstamos que están a punto de caducar. Libros devueltos que no constan como tal.
RENOVACION RESERVA (44)Poder renovar los préstamos en cualquier momento y no sólo durante la semana anterior al vencimiento del préstamo.No estaría de más que cuando alguien reserva un libro que tienes prestado te enviaran un email informándote, para que sepas
que no vas a poder renovar. Una vez me penalizaron por devolver un libro tarde, porque fui a renovarlo en internet el último día préstamo y me enteré de que no podía porque estaba reservado.
DEPARTAMENTO (10)Los horarios. La dificultad para acceder. Acaparamiento en los departamentos de libros.REVISTAS HEMEROTECA (25)Acceso. Más revistas digitalizadasCATALOGO (17)Falta de ordenadores para consultar. Libros en el catálogo que luego no están. RECURSOS ELECTRONICOS Mayor número de suscripciones. Interfaz complicada. COLECCIÓN MANUALES Más manuales, y más actualizados. Menos libros de préstamo para sala y más para casa. Libros subrayados. PRESTAMO INTERBIBLIOTECARIO Préstamo intercentros para los alumnos. ADQUISICIONES Desideratas no contestadas.
Alumnos. Observaciones (2)CURSOS FORMACION INFORMACIÓN Más información sobre la oferta de cursos. SEGURIDAD ROBO VIGILANCIATaquillas. Robos. APERTURA HORA EXAMEN Más puestos de lectura en época de exámenes y horarios más amplios CALOR FRIO TEMPERATURARegulación de la temperatura DEPOSITOSolicitud en línea sin papeleta- Algunas veces se tarda demasiado. Ampliar la petición anticipada a otras bibliotecas.SILENCIO RUIDO (27)Silencio. El personal no nos damos cuenta y en los mostradores hablamos. FOTOCOPIAFotocopiadoras ruidosas mal funcionamiento. Disponer de escaner. ESPACIO SITIO PUESTOS DE LECTURA Problemas con la reserva de los puestos. Insuficientes. Y en pocos casos incómodos. Más puestos de trabajo en grupo. ORDENADORES PORTATILES IMPRESORASParque anticuado, e insuficiente. LUZ ILUMINACIONLuz en las mesas. Faltan enchufes. PERSONALTenemos los dos extremos los que nos elogian mucho y los que nos critican. El personal debe identificarse con nombres y
apellidos.