PAC1_Enunciat.doc 1/6

La batalla pel tron dels Smartphone

Primer amb el seu predecessor, la PDA, després amb la Blackberry i mes tard amb l’Smartphone s’ha aconseguit un dispositiu que aconsegueix cobrir les necessitats que els essers humans tenim durant el curs del dia. Tens un Smarphone, tens un aliat! El Smartphone cobreix totes les necessitats...I si ho fa es gracies a un nou concepte; les aplicacions. Si el Smartphone es el dispositiu físic que ho fa possible, les aplicacions son aquells petits programes desenvolupats per atendre cada necessitat especifica, molt especifica. Així doncs l’Smarphone obre una porta a una gran possibilitat a la urgència de cobrir “necessitats”. Aquest petit dispositiu, un nounat entre un ordinador i un telèfon, es capaç d’oferir-nos ajuda en les nostres tasques diàries i ser allà per donar-nos un cop de ma, des que ens llevem amb el rellotge despertador, fins que anem a dormir ... fins i tot podem instal·lar una aplicació que registra el nostre son! Aquest dispositiu, independement de les diferents marques i models que hi ha al mercat actual, ens ofereix una gran varietat de possibilitats i recursos per les nostres necessitats, necessitats d’un estil de vida canviant amb la introducció de la tecnologia i el internet. Cada cop mes necessitem rebre i proporcionar data (informació) on the go, allà on ens trobem; a la feina, al cole, al carrer... Necessitem llevar-nos al mati, comunicar-nos amb els nostres companys, amics i familiars, consultar la informació d’interès com poden ser; les noticies, material d’estudi, material de feina, Així doncs el vertader protagonista d’aquesta historia es l’”aplicacio” i el mercat s’enfoca cada cop mes en aquesta direcció. Les trobarem al App Store en el cas de l’iPhone, o al Get Apps amb Android, el mostrador de les aplicacions. Hi han tantes aplicacions com necessitats especifiques tinguin els consumidors, i si trobes una necessitat que no esta coberta per una aplicació, potser tens la possibilitat de crear-la o suggerir la seva creació. A part de les mes comuns com; jocs, xarxes socials, calculadora... que normalment vindran ja incorporades quan comprem el dispositiu, podem trobar aplicacions tant especifiques com; traductors, convertidors de moneda, controladors dels períodes de menstruació, marcadors del compàs flamenc, visualització del cel estel·lar, envellidor facial a partir d’una foto actual, un mirall, i tot un llarg etcètera. Però veiem les necessitats que cobreix en general l’Smartphone, ja sigui per les seves característiques internes com la càmera de fotos, el GPS o per les aplicacions. En fem un llistat: Comunicació: trucades, Facetime, missatges de text, correus electrònics, xats. s Compartir dades: Camara fotos/vídeo, Bluetooth, 3G. Entreteniment: Xarxes socials, reproducció musica/vídeos, Informar-se: Consultes a internet (diaris, llocs web d’interès,...) Localització: GPS, Mapes Despertador: Alarma Es interessant també veure una adaptació de la piràmide de jerarquia d’Abraham Marlow de les necessitats humanes aplicada als Smartphones (veure Figura 1) on es representen les necessitats descrites per Abraham Marlow; psicològiques, de seguretat, amor i entorn, satisfacció personal i necessitats autodidactes, aplicades a les necessitats cobertes per l’Smartphone. Podem dividir els grups de consumidors per les seves aficions i interessos. Google ha fet un estudi sobre l’ús de l’Smartphone que reflexa com un 56% dels usuaris de Smartphone l’utilitza diàriament, el 82% cerca informació sobre productes, el 24% ha comprat a traves del seu dispositiu i que el 68% no surt de casa sense el seu Smartphone.

La batalla pel tron dels smartphones.

PAC1_Enunciat.doc 2/6

Apple per la seva part fa la divisió dels seus usuaris objectius de la manera següent; professionals, estudiants, usuaris d’empreses, emprenedors i treballadors socials. Una possible divisio dels consumidors objectius es la que ofereix un grup de professionals del disseny i la tecnologia que al meu parer es molt encertada. SuperSocials (estudiants, joves, entre 14 i 25 anys) - Smartphone recomanat: iPhone 5 o Galaxy S3 Adolescents fins als vint i poc, mes preocupats per com llueix físicament i per les seves característiques que no pas per el seu preu, l'utilitzen per estar en constant contacte amb amics i família. El seu Smartphone es un amic i aliat que t’entreté quan està sol, i per això necessita una pantalla ben gran per als jocs i vídeos, i molta memòria per tota la musica, fotos, pelis i l’últim crit en aplicacions. Es important tenir una bona localització GPS i bona cobertura arreu on es troba per no perdre mai la connexió a internet i a alta velocitat. Segurament es un usuari molt hàbil amb els xat, missatges, correus electronics,.. així que necessitarà un teclat fàcil d'utilitzar i amagar per tornar a jugar o als vídeos. Devoradors de llibres (adults, entre 20 i 60+ anys) - Smartphone recomanat: HTC One X Pels lectors compulsius, necessitaran una bona pantalla amb alta resolució i contrast, molt espai per emmagatzemar i una bateria de llarga duració. Tambe necessitaran una bona connexió rapida per poder descarregar un llibre en qualsevol localització.... La comoditat física d´aquest dispositiu doncs per aquest perfil serà important així que la mesura i el pes seran característiques a tenir en compte. Madurs/Experts (adults treballadors, entre 25 i 45 anys) - Smartphone recomanat: HTC One X Per usuaris amb un sou fix, serà important controlar les despeses mensuals. Per els usuaris madurs els hi convé un aparell amb dimensions que puguin manipular còmodament amb les seves mans. Serà una bona idea escollir el Smartphones amb les característiques especifiques per als seus interessos, de vegades un nombre massa elevat de característiques poden arribar a confondre. Cercar un bon smartphone que tingui bones característiques per les aplicacions de veu si es el que mes s'utilitza, i sobre tot que es pugui sincronitzar l'agenda i contactes amb l'ordinador de casa. Si els missatges de text es el que li agrada, millor escollir un dispositiu amb un teclat gran i còmode. Si enviar fotos i vídeos es important, s'ha d'assegurar que la companyia ofereix una bona connexió i que la càmera del dispositiu es de qualitat.

Mamas and papas (adults amb família, entre 25 i 45 anys) - Smartphone recomanat: Nokia Lumia 900 Per als que han de gestionar la llar, probablement es important seleccionar un bon pla de servei perquè segurament representa el major percentatge de desemborsament en qüestió de telecomunicacions de la casa i determinarà el tipus de dispositiu que poden pagar. La prioritat es minimitzar les despeses familiars en telecomunicació per un període d'un any. La millor manera per mantindre's dins del pressupost es adherir-se a un pla mensual. Les característiques de l'aparell al final seran el menys important. Defineix les necessitats de la família i escull el pla que vagi millor amb el seu estil de vida i el seu pressupost. La selecció d'un aparell en aquest cas es reduïda, ja que s’haurà d'escollir l'aparell que vingui amb el pla. Consumidors per cost (joves o adults sense feina fixa, entre els 25 i 45 anys) - Smartphone recomanat: Panasonic Eluga Aques es un usuari que segurament prefereix comprar un dispositiu alliberat que pugui lligar amb una tarifa de prepagament. Per aquest consumidor es una bona idea establir un pressupost i buscar les alternatives en dispositiu i tarifa que s'hi ajustin. Les característiques de l'aparell no seran doncs la prioritat, en canvi si ho serà seleccionar una bona tarifa fent una estimació de l’ús a l’estranger i l’ús local, com també una estimació dels missatges de text i la quantitat de data que es voldrà descarregar. Comprar primer un aparell i després adjuntar una tarifa de prepagament l’ajudarà a mantenir-se dins d'aquests càlculs. Jugadors (adults, entre 25 i 45 anys) – Smartphone recomanat: Sony Xperia S

La batalla pel tron dels smartphones.

PAC1_Enunciat.doc 3/6

Si es un usuari molt jugador li agradarà un smartphone amb un bon processador i una pantalla ben gran i de alta definició, ah! i també molt espai per emmagatzemar. També necessitarà una xarxa rapida que faciliti l’accés als jocs en lineal disponibles. Segurament necessitarà un dispositiu que funcioni molt be de telèfon i que tingui un teclat que llisqui cap a enfora.

Guerrers o executius (adults, autònoms o asalariats, entre 35 i 55 anys) - Smartphone recomanat: Blackberry o Galaxy S3 Aquest tipus d'usuaris utilitzen el seu telèfon com a línia directa a la oficina i no es poden permetre que falli. El mes imprescindible seran les trucades i els correus electrònics, així que haurà de tindre bones característiques per la veu, ràpid accés als contactes de l'agenda i al teclat, trucades en espera i desviació de trucades. El teclat haurà de ser suficientment gran per totes les mesures i suficientment petit per poder dur-lo còmodament a butxaques, per aquest usuaris Blackberry continua sent la millor opció degut a les seves lletres en tecles, que eviten mes els errors ortogràfics. Els hi caldrà doncs un dispositiu capaç de sincronitzar amb diversos ordinadors; el de casa, la feina, el portàtil... i tindre accés directe als correus, calendaris i direccions personals i d'empresa en tot moment. També caldrà que l'Smartphone pugui llegir els arxius adjunts amb formats mes freqüents com; .pdf, arxiu Word, arxiu Excel... Per suposat la connexió a internet no pot fallar i el GPS es essencial. Si a mes el telèfon es pot comandar mitjançant la veu millor que millor. El Bluetooth també serà imprescindible per poder conduir mans lliures. La companyia telefònica ha de ser de molta confiança per evitar caigudes de línia i trucades perdudes, amb bona cobertura a l’estranger si es viatja sovint. Aquest usuaris hauran d'escollir entre una pantalla i teclats grans o un dispositiu petit i lleuger que millora la mobilitat. També la durada de la bateria serà una elecció important. Divisió per consumidors objectius de Ximix http://www.ximix.biz/smartphone-buying-guide/user-profiles Perfil usuari smartphone http://www.marketingonlineprofesional.com/perfil-del-usuario-de-smartphones-segun-google

Apple va trigar a llançar el seu smartphone l’iPhone però des que ho ha fet ha aconseguit superar en beneficis a les altres companyies en el mercat. I no es que el benefici provingui de les vendes de l’iPhone si no per tota la resta de productes que te al mercat. Apple no nomes crea un dispositiu si no que també ofereix tot un seguit de complements i accessoris (ex: altaveus, fundes, auriculars, etc...) que ajuden a completar un quadre de beneficis molt diferenciat de la resta de competidors. A mes Apple es l’única companyia que ofereix una opció compacta de; dispositiu + sistema operatiu + aplicacions, tots exclusius d ’Apple. La resta de competidors o be treballen el hardware o be el software i fan aliances entre elles per poder oferir un aparell amb un sistema operatiu, com seria un exemple l’Smartphone de Sony o HTC amb el sistema operatiu Android de Google. En l’evolució del iPhone podem veure com amb cada nou model hi trobem millores en les seves característiques (veure figura 2) demostrant així que Apple inverteixen molt en el desenvolupament dels seus aparells. I no es pot parlar d’Apple sense mencionar el desaparegut Steve Jobbs qui cercava sempre oferir una novetat que ningú s’hagués imaginat fos possible, el seu pensament era que els clients no saben el que necessiten fins que algú no els hi ensenya. Steve Jobbs a mes exigia uns dissenys molt estilitzats, frescos, juvenils però seriós alhora, i amb opcions en colors vívids per interposar una diferencia amb la resta d’opcions a la prestatgeria de la tenda. Així doncs Apple te una orientació de producte per tot el que em vist, però també te una orientació de màrqueting que cal esmentar.

La marca Apple ha aconseguit una comunitat de seguidors o fans molt forta i lleial. Tindre productes Apple es una distinció entre els usuaris d’entre 20 i 40 anys, diria que quasi be es pot endevinar unes mínimes característiques o tendències del perfil de persona depenent si te o no te un producte Apple. Les tendes mateix, no son simples tendes si no llocs de culte pels fanàtics de la firma. La tenda Apple es mes una ludoteca excusivament d ‘Apple on els nens poden anar a passar l’estona amb els seus

La batalla pel tron dels smartphones.

PAC1_Enunciat.doc 4/6

amics i toquetejar i utilitzar els productes com si els pertanyés per una estona. Es una estratègia de màrqueting que funciona molt be, i... qui vol marxar de la tenda sense endur-se res? Donat que Apple es molt hermètica en quant es refereix als seus pressupostos no he arribat a trobar cap informació certa per comparar les despeses en màrqueting amb les despeses en producció, però diria que Apple inverteix bastant en màrqueting, encara que el seu millor màrqueting es fer productes vistosos. De les millors jugades de màrqueting d’Apple van ser els auriculars blancs que van fer que des d’aquell moment cada persona que en portava un es convertís en un anunci movil. En conclusió, Apple te una orientació de producte i també de màrqueting. The iPod revolution documentary – Documental sobre Apple http://video.google.com/videoplay?docid=6960974522224017009 Pla de màrqueting de l’iPhone http://www.vertygoteam.com/iphone_marketing_strategy.php Anàlisis d’Apple Inc. 2008 http://www.slideshare.net/mercybabu/apple-inc-2008-report http://www.vertygoteam.com/iphone_marketing_strategy.php

Encara que la firma Apple Inc. Es justifiqui com una empresa que respecta els drets humans dels treballadors així com també el medi ambient predicant el reciclatge, el cert es que les demandes en contra son continues i freqüents. La empresa Foxconn encarregada de la producció dels dispositius de Apple Inc amb seus a la Xina i Taiwan es freqüentment noticia per les pèssimes condicions laborals a les que sotmet al seu personal, que es veu constantment privat de vacances i obligat a fer hores extres. Els incidents i els suïcidis han sigut noticia últimament degut a la pressió per el llançament de l’iPhone 5. Milers de treballadors s’ha declarat en baga per denunciar Iniciatives de Greenpeace volen donar als ciutadans l’oportunitat de demanar a Apple, que es defineix com una firma respectuosa amb el medi ambient, doni un pas envers la utilització del carbó per la producció dels seus aparells i comenci a utilitzar altres fons d’energia disponibles avui en dia. Personalment crec que es possible que Apple hagi fet un pas cap a la responsabilitat social corporativa, però encara li queda un llarg camí.

La batalla pel tron dels smartphones.

PAC1_Enunciat.doc 5/6

Figura 1 La jerarquía en las Necesidades de los Smartphones a lo Maslow..

La batalla pel tron dels smartphones.

PAC1_Enunciat.doc 6/6

Figura 2.