La asertividad un derecho y un deber en la prevencin de los riesgos psicosociales

El acoso psicolgico es un riesgo emergente que ha crecido en Espaa un 40% desde el inicio de la crisis, segn los datos ofrecidos por el profesor de la Universidad de Alcal Iaki Piuel, considerado uno de los principales expertos en acoso laboral en Espaa.

14106773Piuel ha afirmado que ni siquiera uno de cada mil casos llega a la va legal, de los cuales ms de la mitad no llegan a una vista porque se produce un acuerdo antes, y los que llegan a ser juzgados la mayora son desestimados.Adems, se ha observado que las secuelas que se producen en las vctimas de acoso laboral son diferentes debido, entre otros factores, a diferencias individuales en cuanto a recursos personales. Siendo la comunicacin asertiva una de las caractersticas de la personalidad que puede influir en la capacidad para afrontar el acoso laboral. Segn un estudio, llevado a cabo por tcnicos del Instituto de Seguridad y Salud Laboral de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia, ha permitido aportar evidencia emprica sobre la relacin entre la comunicacin asertiva y la probabilidad de ser vctima de sufrir acoso moral en el trabajo.

Qu entendemos por asertividad?Los psiclogos Wolpe (1958) y Lazarus (1966) la definieron como la expresin de los derechos y sentimientos personales sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan. Una conducta asertiva nos permite poder hablar de nosotros mismos, dar y aceptar cumplidos, hacer peticiones a todos los niveles, discrepar de manera abierta de las opiniones de los dems, pedir aclaraciones y poder decir NO.

En psicologa cuando se habla de asertividad, se toman como punto de partido tres estilos de comunicacin interpersonal:

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La persona agresiva se caracteriza por defender en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems; a veces, no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones. Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan.

Comportamientos externosPatrones de pensamientosEmociones/sentimientos

Volumen de voz elevado, habla tajante, interrupciones constantes, utilizan insultos y amenazasAhora slo yo importo. Lo que t pienses o sientas no me interesaAnsiedad creciente, acompaado de incomprensin, culpa, sentimiento de inferioridad, frustracin

Contacto ocular retador, cara y manos tensas, postura que invade el espacio del otroPiensan que si no se comportan de esta manera son vulnerablesSensacin de falta de control y baja autoestima

Tendencia al contraataqueLo sitan todo en trminos de ganar y perder. En su estructura mental no cabe posibilidad alguna de otra tercera alternativa ganar-ganarHonestidad emocional: expresan lo que sienten y no engaan a nadie

Este tipo de personas sufren una serie de consecuencias por su forma de comportamiento:1. Generan rechazo o huida por parte de los dems.2. Conducta de circulo vicioso por forzar a los dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentar ellos cada vez ms su agresividad.Con mucha frecuencia se puede presentar el estilo pasivo-agresivo: persona callada y no asertiva en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias. Suelen utilizar mtodos sutiles e indirectos como el sarcasmo, la irona, para intentar que la otra persona se sienta mal, sin haber sido ellos, aparentemente, los culpables.

La persona sumisa o pasiva no suelen defender sus derechos e intereses personales. Respeta a los dems, pero no a s misma.

Comportamientos externosPatrones de pensamientosEmociones/sentimientos

Volumen de voz bajo, habla poco fluida, bloqueos, tartamudeos, muletillas, silencios, etc.Son personas sacrificadas con un alto sentido de la obediencia.Impotencia, mucha energa mental poco exteriorizada acompaada de sentimientos de culpabilidad y baja autoestima

Huida del contacto ocular, mirada baja, cara tensa, dientes apretados o labios temblorosos, postura tensa, manos nerviosasLo que yo sienta, piense o desee, no importa. Importa lo que t sientas, pienses o desees Presentan una necesidad muy alta de ser aceptados, queridos y apreciados por todo el mundo Afloran continuos episodios de ansiedad y frustracin

Inseguridad para saber que hacer o que decir Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta Trabajan con mucha frecuencia el victimismo y la manipulacin haciendo sentir a los dems culpables de sus situaciones

En ocasiones, estas personas pueden tener repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos estallidos suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensin y frustracin que no saben manejar desde el punto de vista del control emocional.

Frente a estos dos estilos de comunicacin inapropiados, nos encontramos con el estilo ms sano y ptimo; la asertividad.Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es decir, no van a ganar sino a llegar a un acuerdo

Comportamientos externosPatrones de pensamientosEmociones/sentimientos

Habla fluida, seguridad, ni bloqueos ni muletillas, contacto ocular directo, pero no desafiante, relajacin corporal, comodidad posturalConocen y creen en sus derechos para s y para los demsSensacin de control emocional

Expresin de sentimientos tanto positivo como negativos, defensa sin agresin, honestidad, capacidad para hablar de sus propios gustos e intereses, capacidad para discrepar abiertamente, capacidad para pedir aclaraciones y decir NOTienen convicciones racionales en la mayora de las ocasionesBuena autoestima, no se sienten inferiores ni superiores a los dems

Saber aceptar errores Respeto por uno mismo y por los demsSatisfaccin en las relaciones

Con este tipo de personas, las relaciones humanas en el mundo de la empresa resultan sencillas y generan buen ambiente de trabajo. Aclaran equvocos. Los dems se sienten respetados y valorados. Tienen buena reputacin dentro de la empresa.

Cules son las formas tpicas de respuesta no asertiva? cmo reacciona una persona con problemas de asertividad en una situacin concreta de tensin en la empresa?

Se han identificado cuatro formas de respuesta no asertiva con las que tendemos a responder en situaciones complicadas o conflictivas en los entornos laborales.

En resumen: el trabajador pasivo no defiende sus opiniones ni sus derechos, por lo que es vulnerable ante los compaeros y superiores. No sabe decir que no, con lo cual el conflicto a largo plazo se hace inevitable. Por su parte, el trabajador agresivo mantiene una conducta hostil, las relaciones con los compaeros y superiores son difciles, por lo que tambin surge con mayor frecuencia el conflicto dentro de la organizacin.Como vemos ambos tipos de comportamiento dificultan las relaciones interpersonales y enrarecen el clima laboral convirtindose en un factor de riesgo para la aparicin de determinados riesgos psicosociales como el acoso laboral. Por otra parte, disminuyen las posibilidades de que los trabajadores se comprometan con la empresa y con su trabajo.

Por qu no soy asertivo?

Las principales causas por las que una persona puede tener problemas con la asertividad son las siguientes:

1. La persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido de forma inadecuada

No existe una personalidad innata asertiva o no asertiva, ni se heredan caractersticas de asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por imitacin o refuerzo a lo largo de nuestra historia personal. Habitualmente se suelen reproducir los estilos de comunicacin que se han aprendido durante la infancia y que se refuerzan a lo largo de la adolescencia.

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En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las siguientes situaciones:A. Castigo sistemtico hacia conductas asertivas.B. Falta de refuerzo suficiente hacia conductas asertivas.C. La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social.D. La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o agresivas.E. No existe capacidad suficiente para discriminar adecuadamente las situaciones que las que debe emitir una respuesta concreta y acertada.

2. La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial.En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias altamente aversivas que han quedado unidas a situaciones concretas a travs de un fenmeno que se llama condicionamiento o generalizacin. Estas situaciones pueden dejar en la persona un poso tan grande de ansiedad, que a partir de ese momento su respuesta asertiva se ve mermada.

3. La persona posee una serie de patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva.

En los aos 50, el psiclogo Albert Ellis, delimit 10 convicciones que todos `poseemos en mayor o menor medida que nos llevan a tener creencias errneas que pueden estar interfiriendo en nuestra capacidad de ser asertivos.

#96282911. Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el mundo.2. Uno tiene que ser muy competente y saber resolver todo si quiere ser considerado til y necesario.3. Hay gente mala y despreciable que debe de recibir su merecido.4. Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a una le gustara5. La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no tiene ninguna o muy pocas posibilidades de controlar sus disgustos y trastornos.6. Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay que preocuparse mucho al respecto y recrearse constantemente en la posibilidad de que ocurra.7. Es ms fcil evitar que hacer frente a algunas dificultades o responsabilidades personales.8. Siempre se necesita de alguien ms fuerte que uno mismo en quien poder confiar.9. Un suceso pasado es un importante determinante de la conducta presente, porque si algo nos afect mucho, continuar afectndonos indefinidamente.10. Uno debe estar permanentemente preocupado por los problemas de los dems.

El problema comienza cuando una o varias de estas creencias se hacen tan importantes para nosotros, que supeditamos nuestras acciones y convicciones a su cumplimiento.

4. Existen viejas heridas emocionales que si no se curan son autnticas ataduras que perduran en nuestro inconsciente y afectan nuestra autoestima.

5. La persona no conoce o rechaza sus derechos La educacin tradicional tiene que ver mucho con esta situacin: obediencia a la autoridad, no expresar opiniones ante padres, maestros, jefes, etc., son algunos de los ejemplos en los que hemos podido ser educados.Otra idea muy extendida en nuestra educacin ha sido es vergonzoso cometer errores. El miedo a cometer errores es un factor clave para la baja autoestima y tener conductas no asertivas. Actualmente este tipo de modelo educativo tradicional, tiende a desaparecer, pero los medios de comunicacin y los agentes sociales, continuamente nos estn bombardeando con mensajes del estilo ser ms que otros subir por encima de los dems, la mejor defensa, un ataque, etc. Ambos modelos supeditan a la persona a la opinin de los dems en lugar de centrarse en la autoestima por los propios mritos y logros.Los derechos asertivos, son unos derechos no escritos, que todos poseemos, pero mucho olvidamos a costa de nuestra falta de autoestima. Conocer nuestros derechos y empezar a ser respetados por nosotros mismos, es uno de los medios ms tiles para tener conductas asertivas, mejorar nuestras relaciones interpersonales y prevenir los riesgos piscosociales.

Conoces tus derechos?

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones.5. El derecho a decir NO sin sentir culpa.6. El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor tiene derecho a decir NO.7. El derecho a cambiar.8. El derecho a cometer errores.9. El derecho a pedir informacin y a ser informados.10. El derecho a decidir a no ser asertivo.11. El derecho a ser independiente.12. El derecho a decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de las otras personas.13. El derecho a tener xito.14. El derecho a gozar y disfrutar.15. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.16. El derecho a superarme, aun superando a los dems.

Siguiendo con el testimonio de Piuel, el profesor opina que las formas extremas neoliberales nos llevan a una feudalizacin de los entornos laborales y ha defendido la formacin y la divulgacin como herramientas para evitar que la gente deje en el colgador, junto con su chaqueta, sus derechos fundamentales cuando entra en el lugar de trabajo.Para terminar, comentar las enormes posibilidades que nos est ofreciendo el coaching aplicado a la prevencin de riesgos laborales en general. Actualmente comienza a convertirse en una potente herramienta de trabajo en el mundo de la prevencin.