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La aplicación de la Ley 11/2007

¿Un salto cualitativo en la atención al contribuyente?

Agenda

Atención. Datos básicos. Atención. Datos básicos. 11

Arquitectura. Proyectos en curso

Arquitectura. Proyectos en curso22

Creación de valor. Creación de valor. 33

Se reconoce el derecho de los ciudadanos a

- Obtener información

- Realizar consultas y alegaciones

- Formular solicitudes

- Manifestar consentimiento

- Entablar pretensiones

- Efectuar pagos

- Realizar transacciones

-Oponerse a resoluciones y actos administrativos

Robot 2 HOST 293 TB MEDIO 96 TBMICRO 93 TB

Discos RAID

CENTRO PRIMARIO

LAN

Robot Virtual 33,7 TB

256 v L/E

CPU 213.154 MIPS36 PROCS

160 GB

CPU 113.154 MIPS36 PROCS

160 GB

Robot 1


256 vL/E

10.000 Cart1,6 PB - 30 L/E

Internet

...

840 GB256 vL/E

Robot Virtual 2

SAN

Robot MICRO500 Cart

200 TB – 6 L/E

ServidoresLAN


256 v L/E

pSeries 59564 procs 1,9 Ghz512 GB

pSeries690

24 procs 1,7 Ghz256 GB

Usuarios

Acceso WebAEAT

GranjaOrellana

Redes AEATOCSSRSGILC

Call ServersRedundantes

Salida Corporativa

CCN TEA

IA

VRU(19)

2.750 Cart1,5 PB - 36 L/E

Estudios

IF

IF

CENTRO BACKUP

Robot 2

6 enlaces fibra óptica

HOST 351 TBMICRO 54 TB

Discos RAID


256 vL/E10.000 Cart1,6 PB - 32 L/E

CPU 35/45 PROCS

2.633/15.633 MIPS160 GBRobot Virtual 1

1,6 TB256 vL/E

Robot Virtual 2

840 GB256 vL/E

SAN

Robot MICRO

500 Cart100 TB – 6 L/E

Robot 2

Usuarios...

LAN

2.750 Cart1,5 PB - 36 L/E

DWDM

Robot 1

Backup IF

13 TB256 vL/E

380 Cart304 TB - 12 L/E

R. Virtual RobotDWDM

Red de comunicaciones de la A.E.A.T

101 Aduanas

PCs

203 Admón.

PCs

Macrolan

Interlan

56 Deleg.

PCs

MACROLAN(MPLS)

INTERLAN(ADSL, RDSI)

Nodo PASSPORT

RDSIVSE Provinciales,Contingencia

C. BACKUP

C. PRIMARIO

RDSI

INTERNET

RDSI

RTC

Usuarios móvilesAEAT

VRU

GEST.CONT.

Usuariosfinales

X25Entidades

Financieras

CCN

IA

TEA

PBX

TEA

F.R.

I.A.

6 enlaces fibra óptica

MAP

Adm. CtralAutonóm.

y Local

DIBAPrimario

DIBASec.

PIXFirewalls

Nodo PASSPORT

VPN

INTERNET PBX

SYSPLEX z/OS

DW

Nodo PASSPORT

Resto Servidores

LAN

UsuariosWIFI

DWDM

BE

HNAS

TDT

GPRSHDSPA/UMTS

RDSI

RDSI

Macrolan

Interlan

RDSI

Macrolan

Interlan

DWDM

UniónEuropea

Evolución anual: potencia instalada AEATCAPACIDAD DE PROCESO. Resumen Anual

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007

MIPS

SERVICIOS CENTRALES(SMM) SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL

Evolución anual: almacenamiento disco AEAT

ALMACENAMIENTO EN DISCO . Resumen Anual

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007

Gbytes

Z/OS ARCHIVADO Z/OS VSE OPEN ARCHIVADO OPEN TOTAL

Evolución anual: transacciones AEATMillones Transacciones AEAT

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

11.000

12.000

13.000

2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007

SERVICIOS CENTRALES SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL

Evolución anual: accesos oficina virtual

OFICINA VIRTUAL(Nº accesos)

1.557.229 3.959.527 6.042.767

27.474.605

49.932.353

108.746.287

158.830.704

130.740.388

12.197.388

92.255.668

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

100.000.000

120.000.000

140.000.000

160.000.000

180.000.000

1.998 1.999 2.000 2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007

PORTAL AEAT: NÚMERO DE SESIONESSesiones Portal AEAT: Promedio diario

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

500.000

fe b- 0 7 ma r- 0 7 a br- 0 7 ma y- 0 7 jun- 0 7 jul- 0 7 a go- 0 7 se p- 0 7 oc t- 0 7 nov- 0 7 dic - 0 7 e ne - 0 8 fe b- 0 8 ma r- 0 8 a br- 0 8 ma y- 0 8 jun- 0 8

• Incremento 2007-2008: 26,1%

• Máximo diario: 1.901.226

PORTAL AEAT: PÁGINAS VISITADAS

• Incremento 2007-2008: 8,8%

• Máximo diario: 9.913.492

Promedio diario de páginas visitadas

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000


PORTAL AEAT: TRÁFICO DE DATOSTráfico medio diario (GBytes)

0,00

100,00

200,00

300,00

400,00

500,00

600,00

700,00

800,00


• Incremento 2007-2008: 75,0%

• Máximo diario: 5,18 Tbytes

Otros datos• 887 convenios para la presentacion telematica.

Un total de 3.705 protocolos.• Servicios en Internet 24 x 7 salvo 1,5 horas los

Viernes• 58.174 suscriptores al servicio de novedades

tributarias• 3.591.396 citas previas en Renta• En Servicio de Defensa 9.573 quejas

OFICINA VIRTUAL: PRESENTACIÓN DE DECLARACIONES POR INTERNET (2004-2007)

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Millones

2004 2005 2006 2007

OTROS130 PAGO FRACC.IRPF576 IEDMT110 RET.TRAB. PERS.347 OP. TERCEROS190 RETENCIONES500 II.EE.104 IRPF (DEVOL.)390 IVA ANUAL300 IVA TRIMESTRALDUA IMPORTACIÓN100 IRPFDUA EXPORTACIÓN511 II.EE.

Un 35 % del totalIncremento del 24 %

Governance

Modelo de auditoria

477 mm548 mm

725 mm

• 2004

• 2.006

2.007

AEAT 29.676AUTORIZADOS 13.236 (Ej Juzgados)

Se registra una media de 29.000 datos de CADA USUARIO al DIAQuien, cuando, donde, contexto, por qué...

Gestión y Control

Información externa10 Ejercicios on-line.

173 Conceptos.

23.962 Dimensiones.

49.303.102 Contribuyentes.

59.705.806 Registros.

561.446.325.774 Celdas o elementos de datos.

11.388 datos /contribuyente

Accesibilidad

Oficina Virtual• Más de 524.000.000 de consultas y presentaciones desde Mayo

de 1998.

– De ellos, más de 244.000.000 relacionados con Aduanas e Impuestos Especiales.

• Y más de 11.700.000 declaraciones mensuales de Grandes Empresas desde 1998.

• Más de 7.000.000 consultas relacionadas con Subastas (enajenación de bienes).

• Equivalente a 2.000 personas en plantilla o a contratos por campaña de 10.000 personas.

Estrategia de reduccion de costes para el contribuyente.

• Ayudas– Rentas Internas (40 personas)

• 18 programas de ayuda• 16 modulos de impresión/validación.• 6 formularios de presentación telemática.

– Comercio Exterior y Accisas • Guias EDIFACT• Formularios de entrada de datos

– 41.162.537 tramites en el ultimo año.

Programas de ayuda

22Departamento de Gestión Tributaria

DECLARACIONES PRESENTADASDECLARACIONES PRESENTADASDECLARACIONES PRESENTADAS

22

-8,47%17.713.24016.212.232TOTAL

+18,52%5.374.8166.370.428BORRADOR

+9,84%756.040830.424INTRANET

-79,32%282.91558.503MANUAL

-35,52%8.113.5815.231.782PDF

+16,80%3.185.8883.721.041INTERNET

VARIACIÓNIRPF 2006IRPF 2007 (PROVISIONAL)

Para grabarlas se hubiera necesitado 2000 personas durante un añoPara dar la calidad del servicio equivalente > 10.000 grabadores

Creemos que ahorro al pais de 16 mm de jornadas

23Departamento de Gestión Tributaria

SERVICIOS TELEFÓNICOSLLAMADAS ATENDIDAS

SERVICIOS TELEFSERVICIOS TELEFÓÓNICOSNICOSLLAMADAS ATENDIDASLLAMADAS ATENDIDAS

23

11.149.102TOTAL

2.777.074CITA PREVIA (de 17 de abril a 30 de junio)

3.916.521VRU(de 1 de mayo a 30 de junio)

2.233.539CAT – OTAC(de 1 de marzo a 30 de junio)

2.221.968INFORMACIÓN TRIBUTARIA

BÁSICA (de 21 de abril a 30 de junio)

Accesibilidad

- SEDE ELECTRONICA de la administración (art. 8, 2 b y art. 10). Incluye publicación de BO, avisos, etc.

- AUTENTICACION (del usuario y de la sede) (art. 13)

- Necesidad de admitir todos los sistemas de firma electrónica para identificar usuario y autenticar documentos (art. 15)

-FIRMA ELECTRONICA

-para la administración con código de verificación y cotejo (art. 18,1 b)

- para que los empleados públicos firmen sus resoluciones (art. 19)

- REGISTROS ELECTRONICOS que admiten tanto documentos electrónicos como convencionales y generan recibís (art. 24)

- SELLO DE TIEMPO (art. 26, 29.3)

- INTERCOMUNICACION ELECTRONICA entre Administraciones públicas (art. 27.7)

- Sistema de NOTIFICACIONES acreditando fecha y hora y verificando la entrega (art.28.3)

- Validez de documentos convencionales digitalizados con sistemas que garanticen la autenticidad (art. 30) ,- Archivo de documentos con formatos abiertos (31.2)

- EXPEDIENTE ELECTRONICO Indices (art. 32)

- Acceso de interesados a la información sobre el ESTADO DE TRAMITACION (art. 37)

Agenda

Atención. Datos básicos. Atención. Datos básicos. 11

Arquitectura. Proyectos en curso

Arquitectura. Proyectos en curso22

Creación de valor. Creación de valor. 33

Abriendo la caja de la AEAT

E.D.I W.E.B

REGISTROS NOTIFICACIONESEXPEDIENTE ELECTRONICO

CERTIFICA IDENTIFICACION APODERA

CATALOGOS TRAMITADOR

A.S.W.E.B FORMULARIOS

RELEC

SUMINISTROS

SEDE

SPLIT FORMATOS

CONVENIO

• RD a aprobar en Diciembre. • Resolución del Presidente de la AEAT.• Instrucción de gestión de contenidos. (Tecnología).

• Mantenimiento de sedes • Accesibilidad + usabilidad

– 53.616 paginas estáticas en Internet De ellas 22.272 en castellano.– 3.628 paginas de Oficina Virtual.– > 22.600 paginas de la página de Intranet

– 15400 html / 4400 pdf /2500 doc

No se deben pedir datos de los que ya dispone la Administración. (Art 6.2.b)

M. Interior

Servicio Publico Empleo

Entidades Locales

Seguridad Social

Ministerios

Ayuntamientos

Universidades

Institutos

Servicios

Consorcios D.I:T

No se deben pedir datos de los que ya dispone la Administración. (Art 6.2.b)

M. Interior


Entidades Locales

Seguridad Social

Ministerios

Ayuntamientos

Universidades

Institutos

Servicios

Consorcios D.I:T

28 CATEGORIAS de Organismos . No sabemos que haran.

Debemos facilitar el acceso a los datos que custodiamos (Art. 9).

M. Interior


Entidades Locales

Seguridad Social

Ministerios

Ayuntamientos

Universidades

Institutos

Servicios

Consorcios D.I:T

Debemos facilitar el acceso a los datos que custodiamos (Art. 9).

Ayuntamientos

Universidades

Institutos

Servicios

Consorcios

M. Interior


Entidades Locales

Seguridad Social

Ministerios

25 +.......

D.I:T

Servicios WEB• Servidores

– Obligaciones tributarias• Ley contratos• Autorizacion transporte• Subvenciones• Ayudas• Permisos residencia

RentaCambios de domicilioPasarela de pagosAlta de NIF......

• Clientes– Notificaciones de Correos

• Censo• Puesta a disposicion• Acuse de recibo

– Identificacion (M Int)– Residencia (INE)– CRL de certificados

revocados– .....

E.D.I W.E.B

REGISTROS NOTIFICACIONES

EXPEDIENTE ELECTRONICO




RELEC

SUMINISTROS

SEDE

SPLIT FORMATOS

CONVENIO

Uso sistemático de la notificación electrónica.Potenciación del DEU (Dirección Electrónica Unica).Potenciación de COMPARECENCIA ELECTRONICA.

Un ejemplo es devolucion de IVAcon 3401.200.000 empresas1.700.000.000 de facturas mensuales

175.000 descargas / dia

E.D.I W.E.B






RELEC

SUMINISTROS

SEDE

SPLIT FORMATOS

CONVENIO

• Lo que tenemos– eDNI– Certificado reconocido– Firma electronica avanzada– Firma no avanzada

• Por adaptar (Pendiente coordinacion MAP Primer semestre 2.009)– Certificados de funcionario (CSV+ sello)– Sello

IdentificaciónArt.6.2.g6.2.h

13.2

16.3

14.2

D.I:T

Art.19

99,9% en menos de 5 dias

E.D.I W.E.B






RELEC

SUMINISTROS

SEDE

SPLIT FORMATOS

CONVENIO

Expediente electrónico en vía contencioso administrativaExpediente en via económico administrativaConexión con LEXNETAdmisión de copias digitalizadas en diferentes formatosComprobaciones automáticas en DOCUMENTOS electrónicosDerecho a conocer el estado de TRAMITACION

Los integra y los parcialmente tramitados de forma electrónica.Desarrollo de actuaciones AUTOMATIZABLES que hoy no lo están.

Funciones avanzadas. Fraccionamiento /OCR /Post-it /Multiformato

El problemaDATO+ PRESENTACION METADATOS

Del ser a la transparencia

9,9 mm W.E.B

REGISTROS 500m /400m/


770.214 IDENTIFICACION APODERA


A.S.W.E.B 41,2 mm

RELEC

SUMINISTROS

SEDE

SPLIT FORMATOS

158 mmaccesos

887

11.2 mmllamadas

725 mm

40,5 mm cartas18,77 m publicaciones

16,7 mm datos,borradores

42,8mm

VIDEO: “Crean rana transparente”21/10/2007VIDEO: “Crean rana transparente”

Vacas con boquetes para que científicos experimenten con su sistema digestivo20/03/2008

http://www.noseas.com/2007/10/02/video-crean-rana-transparente/




http://unpocodemucho.com/vacas-con-boquetes-para-que-cientificos-experimenten-con-su-sistema-digestivo/



Hay que insertar codigo

Servicios WEB

Creciente complejidad

Organizacion

1011101

Formato (word, pdf)

Metadatos (quien, donde, cuando)

PROCEDIMIENTO 1PROCEDIMIENTO 1

Factura, cartaGRATIS

DIGITALIZACIONCERTIFICADA

Expediente electronico

Modelo

Desarrollo 1 Desarrollo 2 Desarrollo 3 Explotación

PlanificacionCOO

DirectorCEO Ley 11/2007

CREAR DESTRUIR

MANTENER y PRODUCIR

Es una montaña para escalar

Poco a poco

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