la agencia de viajes argentina n° 1.194

CON ESTA EDICION

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EN ESTE NUMERO

Semanario para profesionales de turismo 20/2/12. Edición Nº 1.194 año XXIV. 5.200 ejemplares.

ELEGIDO

Akun Viajes y TurismoVariados programas para disfrutar

n Programas............Pág. 88n Dólar .....................Pág. 88n Agenda..................Pág. 89n Indice ...................Pág. 90Pág. 87

105 ANUNCIANTES2.803 OFERTAS10 PROGRAMAS

Créditos y un fondo de inversión para turismo n El MinTur y el BICE suscribieron un acuerdo para la implementación de una línea de crédito en el sector turístico para inversiones de hasta $ 20 millones por proyecto. n El mismo prevé, además, la creación de un Fondo de Inversión, denominado Argentur, para la financiación de nuevos emprendimientos de infraestructura turística. Pág. 78

Bronca en Rosario por el bochazo a LANn Funcionarios, legisladores y empresarios se reunieron para expresar su malestar por lo que entienden como una discriminación del gobierno nacional al no autorizar a LAN a continuar sus vuelos internacionales desde Rosario. n Pedirán una reunión con Cristina Fernández y no descartan la vía judicial. Pág. 80

ADEMAS

El Ente Patagonia y la Aaavytreafirmaron su alianza: la intención de ambas es continuar trabajando en conjunto a partir de acciones y propuestas en beneficio de todos. Pág. 82

sumario

Luis García

Europamundo estrena la temporada 2012/13

Pág. 73

M. Barros/M. Ojeda

Universal Orlando Resort: un mundo de novedades

Pág. 73

Diego Agüero

Aero La Plata: desandando Europa

Pág. 76

Diego Velázquez

Alexis Turismo apunta al mercado individual

Pág. 74

n En las postrimerías de la temporada alta, La Agencia de Viajes presenta una edición especial dedicada a analizar en profundidad lo que ha ocurrido en 2011. n En las páginas que siguen hablaron funcionarios, dirigentes y empresarios sobre los aspectos más relevantes del año que pasó y las perspectivas para 2012. n El anuario también se detiene en los temas que se destacaron: las elecciones institucionales y la intervención del Ministerio de Turismo de la Nación, por un lado; y los efectos del volcán Puyehue, por el otro. n A su vez, se incluye un balance de los flujos turísticos, un análisis sobre la realidad de las agencias de viajes, el sector hotelero y la actividad aerocomercial. n Para finalizar, un resumen de los nuevos productos lanzados por Ladevi Ediciones durante 2011.

Anuario 2011

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La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 20 de febrero de 2012Pág. 3

Anuario - Lo más destacado, mes a mes

Febrero 2011: La crisis político-social en Egipto va in crescendo, por lo que los opera-dores se mueven rápido para sacar a los turis-tas y reprogramar los viajes. / La Agencia de Viajes desembarca en Perú con un mensuario. / Algunas compañías aéreas anuncian aumen-tos de los cargos por combustibles. / Represen-tantes de la Aaavyt y la Aviabue se reúnen con directores de la AFIP para colaborar en la me-dición sectorial.

Marzo 2011: AR ingresa al clearing house de la IATA, y regresa a México DF con cuatro vue-los semanales / Gran arranque del calendario de feriados. Según el MinTur, 2,4 millones de turistas se movieron durante el fin de semana largo del Carnaval. / Brasil y Estados Unidos acordaron liberalizar su transporte aéreo bila-teral a partir de 2015. / LetsBonus, primer sitio web de compra colectiva en darse de alta como agencia de viajes.

Abril 2011: La Aaavyt se convierte en venta-nilla de la Sepyme. Agencias de viajes y otras empresas pueden recibir asesoramiento de la entidad, facilitando así la formulación de pro-yectos. A diciembre de 2011, habían sido pre-sentados 42 proyectos, la mayoría vinculados a certificaciones de calidad, estudios de mer-cado, elaboración de planes comerciales y de-

sarrollos online. Ninguno de ellos fue recha-zado. / Elecciones en la CAT. Los votos de la Fedecatur desempataban el duelo por la presi-dencia de la entidad entre los bloques encabe-zados por la Aaavyt y la Fehgra. Se habla de la intervención del MinTur para volcar la elección a favor de Ghezzi.

Mayo 2011: Cristina Fernández “reta” a los trabajadores aeronáuticos, considerando que los paros dañan severamente al servicio. / Charters bajo la lupa. Desde hace unos meses la ANAC, el MinTur y AR se reúnen para analizar la ope-ratoria chárter. El objetivo: aplicar la ley, que da preeminencia a los servicios regulares.

Junio 2011: XXXVII Congreso Argentino de Agencias de Viajes: el MinTur entregó a la Aaavyt el borrador del proyecto de ley de agencias de viajes / Los ingresos auxiliares crecen a paso firme. Un estudio elaborado por IdeaWorks pa-ra Amadeus refleja que los ingresos auxiliares que perciben las aerolíneas crecieron en 2010 un 38% respecto de 2009 / Las cenizas emana-das por el volcán chileno Puyehue generan in-certidumbre ante la temporada de esquí.

Julio 2011: Continúan las cancelaciones de vuelos por las cenizas del Puyehue. / Ley de agencias: los operadores nucleados en la Aaovyt

llevan su visión al MinTur. Planteaban que en el borrador quedaran aclaradas y diferenciadas las responsabilidades entre el operador y el pres-tador. / El MinTur dicta la clausura de Groupon Argentina para la venta de turismo. / Las com-pensaciones otorgadas por el Gobierno para los afectados por el volcán Puyehue fueron consi-deradas positivas, aunque insuficientes, por la mayor parte del arco de dirigentes y autorida-des políticas. / La baja de la web de Groupon y las multas impuestas a las dos empresas líde-res de cupones obligaron a las restantes a tra-mitar su legajo ante el MinTur. / La Cotal cie-rra su oficina en Buenos Aires. / Un informe de la primera quincena de julio emitido por la CA-ME confirma una caída de la actividad del 65% al 90% para las ciudades directamente afecta-das por las cenizas.

Agosto 2011: Extienden los créditos del Na-ción a otras provincias. El beneficio acordado por el MinTur y el BNA se extendió a varios de-partamentos de Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego, y además se am-plió en $ 20 millones la línea de financiamien-to específica. / La marcha de la bronca. Alrede-dor de 120 empleados de agencias –con el apo-yo de algunos guías– se movilizaron a la sede porteña del Sindicato de Comercio reclamando ante la indefinición de las paritarias 2011 y denunciando la falta de re-

Hoja de ruta

Temas del año: la intervención del Ministerio de Turismo de la Nación en las elecciones institucionales fue uno de los hechos del año. El otro: los efectos del volcán Puyehue sobre la actividad.

Reflexión institucional: funcionarios y dirigentes del sector opinaron sobre los aspectos más relevantes de 2011 y brindaron las proyecciones de cara a 2012.

Lanzamientos: nuevos productos editoriales de Ladevi Ediciones irrumpieron en los mercados nacional y regional. También se sumaron funcionalidades para facilitar el acceso a la información.

La mirada sectorial: los empresarios se refieren a los hechos destacados de 2011, los cambios en la demanda, los temas pendientes y las perspectivas para 2012.

Análisis sector por sector: qué pasó en 2011 con los flujos turísticos, las agencias de viajes, el sector hotelero y la actividad aerocomercial.

Págs.6 a 15

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Los hechos más relevantes del año

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La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 20 de febrero de 2012 Pág. 4

Anuario - Lo más destacado, mes a mes

presentatividad del gremio que conduce Armando Cavalieri. La

Faecys solicitó la intervención del Ministe-rio de Trabajo y prometió que si la Aaavyt se niega a negociar se aplicará el aumen-to del convenio marco, 30%, y retroacti-vo a mayo. / Junta Federal: ley de agen-cias y Federación a marcha forzada. Luz verde al borrador con el cual la Aaavyt in-tentará cerrar con el MinTur el preproyec-to que desembarcará en el Congreso. Por otra parte, hubo un ríspido debate entre la Aviabue y la actual conducción de la enti-dad madre sobre los tiempos de la refor-ma de los estatutos para transformar a la Asociación en Federación.

Septiembre 2011: Turismo 2020: las ambiciosas metas del Gobierno para el tu-rismo en los próximos años. Llegar a más de 8 millones de visitantes internaciona-les, duplicar el ingreso de divisas, concre-tar 200 obras públicas turísticas antes de 2016, incrementar en un 24% las fuentes de trabajo y renovar en un 30% el portfolio de productos, son algunos de los objetivos presentados en un acto encabezado por la presidenta de la Nación, Cristina Fernán-

dez. / Habemus aumento. Finalmente se cierra el acuerdo salarial entre el sindicato y la gremial empresaria: 30% en tres tra-mos (15% desde agosto retroactivo a ma-yo, 8% a partir de octubre y un 7% restan-te en diciembre). Se contempla un artículo especial para las agencias de la Patagonia, por el cual durante seis meses aplicarán el carácter no remunerativo a todo el salario.

Octubre 2011: Luz verde para la refor-ma de estatutos de la CAT. El presidente de la Cámara afirmó que todas las entida-des se han manifestado por escrito a favor de avanzar en la reforma de la Carta Mag-na. / Festejo solidario por los 30 años de la Aviabue. Se subastaron viajes y cuadros. Lo recaudado va para la Fundación Garra-han. / Una apertura sobria marca la despe-dida de Roza de la FIT. Por primera vez el evento comienza un viernes. En una bre-ve ceremonia, Roza hizo un repaso de la evolución del encuentro y se despidió de la conducción de la Aaavyt.

Noviembre 2011: La FIT de la gente. El veredicto de los pasillos habla de la con-solidación de la feria entre el público gene-ral y un amesetamiento entre los profesio-

nales. La avanzada del Pabellón Nacional se confirmó como la vedette del encuen-tro. El desdoblamiento de la apertura apor-tó poco y nada. Hubo críticas a la presen-cia de competidores tecnológicos de las

agencias. / El mercado reacciona con cal-ma frente a los mayores controles para la compraventa de divisas. Los mayoristas di-jeron no tener inconvenientes a la hora de comprar dólares. Los agencias recordaron que reciben pagos en pesos y solo reco-nocieron alguna inquietud de los pasaje-ros sobre cómo hacer para llevarse algu-nos dólares para gastar en destino. / Los referentes del sector respaldan la gestión de AR, frente a las críticas de los gremios de los pilotos y mecánicos. / Presentan dos herramientas de financiamiento. Se trata de la Línea 400 - Turismo del Banco Nación y la Línea de Apoyo al Sector Turismo. / “No nos vamos a dejar condicionar más con presiones y extorsiones”, dijo Maria-no Recalde, presidente de Aerolíneas Ar-gentinas. Explicó por qué desde el sindi-cato de mecánicos que dirige Ricardo Ci-rielli se fogonea una disputa interna entre los controladores aéreos. / Amplio triunfo de la Lista Verde de Fabricio Di Giamba-

ttista. En las elecciones de la Aaavyt se im-pone el extitular de la Aviabue ante la diri-gente santafecina Susana Saguir. Sufragó el 43% del padrón y hubo una alta parti-cipación de socios del interior.

Diciembre 2011: Charters en la mira: un clásico del verano. Cancelación de vuelos en la antesala de otro verano agitado. / La oferta está, la demanda en veremos. A 190 días de la erupción del volcán Puyehue, las emisiones de cenizas pierden intensidad y los trabajos en los destinos han permiti-do recuperar la operatividad de los atrac-tivos. Pero la demanda continúa anémica de turistas y las empresas están fatigadas tras seis meses ruinosos. / Los ejes de un

nuevo mandato de Meyer frente al Min-Tur. Plantea la necesidad de profundizar el trabajo en obras, capacitación y legisla-ción. / MercadoRegulado.com. Presiona-do por Aerolíneas Argentinas, la Aaavyt y el MinTur, MercadoLibre prohíbe la ven-ta de pasajes y paquetes, y también pro-mete activar controles a las publicaciones vigentes. El MinTur le abre un expediente administrativo. AR comprobó que un tercio de las operaciones fraudulentas de compra

de pasajes vía web eran originadas a tra-vés de MercadoLibre. / Avanza la reforma de los estatutos de la CAT. No queda cla-ro aún cómo será la letra chica del cambio. / Brasil aprueba la fusión de LAN y TAM. / Retiran charters por “voluntad propia in-ducida”. TACA, Gol y TAM decidieron no operar vuelos de temporada. Con el vera-no encima y sin autorización por escrito, las negativas verbales de la ANAC basta-ron para que decidieran bajarlos por “vo-luntad propia”.

Enero 2012: Tras las elecciones presi-denciales, se configura un nuevo mapa federal de turismo de cara a 2012. / Las compañías aéreas se reúnen con More-no, quien pide que se equilibre la balanza comercial del sector. / La conectividad en el centro del debate. Mientras las provin-cias manifiestan sus pedidos a Aerolíneas Argentinas por más vuelos y conexiones, LAN y AR retoman sus operaciones a Ba-riloche. / El accidente del Costa Concordia alteró los nervios, pero no el ritmo comer-cial de las navieras. No hubo cancelacio-nes ni una caída en la demanda./ Otra vez problemas con los charters, en este caso con los de Andes a Isla Margarita y Repú-blica Dominicana.

Febrero 2012: Cierre de Spanair y recla-mo de un fondo de protección al pasajero. En España se quejan de la desproporción de garantías exigidas a las agencias res-pecto a las que son requeridas a las aero-líneas. La propuesta es similar a la que se viene impulsando en Argentina.

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Anuario - Dimes y diretes del sector

Más de 5,6 millones de turistas extranje-

ros visitaron el país duran-te 2011, con una genera-ción de ingresos económi-cos estimada en US$ 5.400 millones. Los datos repre-sentan incrementos del 8% y el 12%, respectivamente, y dan cuenta de un creci-miento constante de la ac-tividad, aun en escenarios globales complicados.

Los primeros registros de 2012 también son posi-tivos. A modo de ejemplo, vale destacar que el movi-miento turístico interno co-rrespondiente a enero su-bió 6,3% en comparación con el mismo período del año pasado.

A partir del informe que reúne los resultados envia-dos por organismos oficia-les de turismo provinciales y municipales, se estima que la temporada estival logra-rá un nuevo récord, al su-perar en 4,2% la marca del último verano.

Celebramos estos nú-meros con la convicción de que son fruto de un trabajo sostenido que involucra a los actores turísticos de los sectores público y privado.

En casi una década de labor, alcanzamos logros

fundamentales para que el turismo en Argentina pasa-ra de la enumeración de po-tencialidades a la etapa de las concreciones. La trans-formación del desarrollo tu-rístico en política de Estado puede considerarse como un hito fundamental.

Con el aporte de todos,

sumamos calidad y profe-sionalismo, diversificamos la oferta y posicionamos destinos emergentes, con-solidamos destinos tradicio-nales y los posicionamos a nivel internacional, salimos a la búsqueda de nuevos mercados y lanzamos cam-pañas de promoción en el país y en el exterior.

El turismo también se afianzó como generador de puestos de trabajo y como una herramienta de trans-formación social insoslaya-ble, capaz de impulsar las economías regionales y de

constituirse en un pilar cla-ve de la economía nacional.

Dejamos atrás la tarea cumplida, para afirmarnos en un presente que nos per-mita encarar los desafíos del futuro. Hicimos mucho y nos queda mucho por ha-cer, sobre todo porque nos hemos planteado un gran objetivo: seguir creciendo en un marco de sustenta-bilidad que nos permita de-jar un legado relevante a las nuevas generaciones.

Los argentinos deja-mos de vincular el turismo con un tiempo de ocio para asociarlo con el trabajo y la productividad. Es hora, en-tonces, de renovar el com-promiso asumido, de con-tinuar avanzando, tanto co-mo seamos capaces.

Sin duda uno de los he-chos más importantes

de 2011 fue la decisión de la presidenta Cristina Fer-nández de ampliar el nú-mero y duración de los fi-nes de semana largos. Esto cambió la economía turísti-ca del país, con una mayor redistribución de los ingre-sos, sobre todo en las eco-nomías regionales, hacien-do previsible el movimiento de los más de 6 millones de personas que se desplaza-ron. También implicó mayor previsibilidad laboral, sobre todo en los pueblos cuyas economías se basan en la actividad, lo que permitió su crecimiento como destinos .

Además, los fines de se-mana largos cambiaron la metodología de viaje de la gente, consolidándose la tendencia de más salidas por menos días.

También es destacable la política que se está imple-mentando desde el MinTur a través de Enrique Meyer conducente a fortalecer al país en diferentes nichos de mercado. Tal es el caso de los deportes y congresos.

En materia de promo-

ción internacional, estamos abarcando cada vez más lu-gares, con múltiples moda-lidades y con gran raciona-lidad. En promoción inter-na, realizamos un trabajo sin precedentes con la Sub-secretaria de Promoción.

A su vez, los créditos del BID para Parques Naciona-les están provocando las herramientas para un cam-bio cualitativo relevante.

Por último, también es trascendente la apertura al diálogo con todos los sec-tores para la estrategia de Aerolíneas Argentinas en su segunda etapa.

En cuanto a las dificul-tades o temas pendientes que vislumbro en el corto plazo citaría el incremento en dólares de los precios, tanto en la hotelería como en la gastronomía. Repre-senta una amenaza para la industria, porque nos vuel-ve menos competitivos. Es un tema a resolver, que no puede dilatarse.

Otro desafío es superar lo que pasó en la Patago-nia con las cenizas volcá-nicas. Creo que todas las provincias hemos respon-

dido con claras muestras de solidaridad, para apo-yar su rápida recuperación.

En definitiva, 2012 va ser un muy buen año. Los fines de semana serán lo más importante, generan-do una escalada del turis-mo interno. AR está empe-zando a transitar una nueva etapa, con el fortalecimien-to de la conectividad en to-do el país. Por lo que imagi-no un 2012 con mayor can-tidad de visitantes que se movilizarán en auto, más traslados en avión y una oferta en crecimiento de mi-cros de larga distancia. En resumen, está comenzan-do un gran año para el tu-rismo argentino.

Desafíos renovados Los fines de semana serán lo más importante

n Por Enrique Meyer, ministro de Turismo de la Nación

n Por Bernardo Racedo Aragón, presidente del CFT

“Nos hemos planteado un gran objetivo: seguir creciendo en un marco de sustentabilidad que nos permita dejar un

legado relevante a las nuevas generaciones.”

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Este fue un buen año, ple-no de dificultades pero

de las que pudimos salir adelante. Paulatinamente se volvió a tener una bue-na ocupación en los hote-les y rentabilidad en los res-taurantes y bares.

A pesar de todo hoy la actividad está de pie. Nos tocó un año difícil, en es-pecial para la Patagonia, donde desde el 4 de junio el volcán no paró de erup-cionar. En este momento es difícil medir las consecuen-cias de esta catástrofe na-tural y de la crisis económi-ca internacional, porque de hecho todavía estamos sin-tiendo lo que pasó en 2008. Los mercados de larga dis-tancia comenzaron a recu-perarse en 2010, pero este año (por 2011) se volvieron a resentir.

Por tal motivo, en 2012 tenemos que apuntar al tu-rismo interno, que ocupa entre el 75% y el 80% de nuestro movimiento; ade-más de los países limítro-fes y del resto de América. Obviamente, sin descuidar el mercado de larga dis-tancia, concurriendo a fe-

rias y realizando acciones concretas.

Asimismo, somos opti-mistas con la temporada de verano y en el largo pla-zo, sabemos que América del Sur y Argentina, princi-palmente, tienen una po-sibilidad inmensa de cre-cimiento.

La presidenta, Cristina Fernández, demostró en sus primeros cuatro años de gestión que tiene un pensamiento claro respec-to del turismo; sabe que es una actividad socioeconó-mica destacada y genera-dora de empleo. De hecho, a través del ministro de Tu-

rismo, Enrique Meyer, exis-te un diálogo permanente con el sector privado y te-nemos muchas coinciden-cias. Un buen ejemplo son las decisiones que se toma-ron respecto de Aerolíneas Argentinas, sabiendo lo ne-cesario que es contar con una buena conectividad. El sector privado va a acom-pañar permanentemente este accionar. El hecho de darle a la Cámara Argenti-na de Turismo la posibili-dad de proponer rutas de conectividad es un desa-fío interesante que no po-demos dejar pasar.

Durante 2011 las Áreas Protegidas (APs) de la

Administración de Parques Nacionales (APN) recibie-ron a 3.111.423 visitantes, un registro apenas por en-cima del año 2010 (+0,5%). Pese al leve crecimiento ex-puesto, en 19 del total de las 30 APs en donde se toman datos, la visitación creció un 5,2% (131.808 visitantes). De las restan-tes 11 APs, seis dieron in-formación aún insuficiente y solo en cinco se confirmó una disminución.

¿Qué pasó? El primer factor determinante fue la erupción del volcán Puye-hue. Las cenizas interrum-pieron el acceso aéreo a la Patagonia e inclusive a otras regiones. Las APs más afectadas fueron Na-huel Huapi (incluyendo a Arrayanes) y Lanín, donde los visitantes disminuyeron un 20% y un 25%, respec-tivamente, en comparación con 2010 (93.479 visitantes menos). La naturaleza pu-so sus condiciones.

La erupción también ac-tuó sobre los PN Los Gla-ciares y Tierra del Fuego

y al cerrarse aeropuertos y cancelarse vuelos naciona-les e internacionales, en es-pecial durante la temporada invernal y las vacaciones del hemisferio norte (agosto y setiembre), no pudo incre-mentarse el registro según lo esperado. Se estima que solo al PN Los Glaciares de-jaron de ir 52 mil visitantes.

El año pasado trajo dos factores muy positivos para el turismo en las APs: el po-sicionamiento internacional del PN Iguazú como “mara-villa del mundo” y la políti-ca de fines de semana lar-gos. Por ejemplo, se vieron beneficiados los PN El Pal-mar y Predelta, cuya ges-tión deberá ahora interac-

tuar inteligentemente con la demanda para garanti-zar su sustentabilidad.

Otros dos factores deter-minantes fueron la situación económica de los países “desarrollados” y algunos conflictos sectoriales vin-culados al tráfico aéreo, a los que la presidenta Cris-tina Fernández se ha refe-rido ya profusamente.

Puede concluirse que el nivel de visitación al sistema de APs en 2011 fue satis-factorio, equilibrándose as-censos y caídas.

¿Qué pasará? Para

Qué pasó y pasará con el turismo en áreas protegidas


n Por Guillermo Martín, director de Aprovechamiento de Recursos de la APN

n Por Oscar Ghezzi, presidente de la CAT y la Fehgra

“2011 fue un año difícil, pero salimos adelante”

“Exigencias de calidad, un adecuado

calendario de feriados, licitaciones oportunas y estándares exigentes

delimitan un ámbito crucial para el

turismo en las áreas protegidas.”

“En 2012 tenemos que apuntar al turismo

interno, que ocupa entre el 75 y el 80% de

nuestro movimiento; además de los países

limítrofes y del resto de América. Sin descuidar

el mercado de larga distancia, concurriendo

a ferias y realizando acciones concretas.”

Cont. en pág. 10

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Felicitamos a Ladevi, a sus directivos y a su sta-

ff por un año más de creci-miento como instrumento de información de todo el sector turístico. Considera-mos que esta actividad tie-ne importancia por los nú-meros que todos conoce-mos, pero también por su dinamismo y pujanza que se ve bien reflejado en La Agencia de Viajes.

Confiamos que a nivel tu-rístico 2012 será tan bueno como 2011. Por segundo año consecutivo tendremos los feriados puente que ha-rán que se consolide el tu-rismo en el país, repitiendo o mejorando cifras de 2011. Los turistas podrán progra-

mar sus minivaciones con tiempo y los integrantes del sector veremos distribuida esa gran masa de turistas durante todo el año.

Será un año con dificul-tades en la rentabilidad, así que se deberá trabajar en los costos, y promocionar más cada destino.

Con respecto al tema aerocomercial, se debe-ría incrementar la cantidad de asientos y promover la mejor conectividad. El Co-rredor Federal fue un buen ejemplo y tendría que am-pliarse. El interior debería contar con vuelos a des-tinos de países limítrofes.

Creo que la ANAC ten-dría que ser más previsible

en su accionar para que la seriedad del sector no se vea menoscabada.

En cuanto a la cuestión vial, me inclino por elabo-rar un plan maestro que se cumpla en varios años, pero que prevea autopistas (co-mo la de Rosario-Córdoba) para seguir conectando me-jor el país y de una forma más segura.

Otro de los temas que debería ser puesto en car-peta por las autoridades y el sector productivo y turístico, es el transporte ferrocarril.

La excelente relación en-tre las instituciones de los sectores público y privado del turismo facilitará el me-jor alcance de esas metas y

en un menor tiempo.Es importante la labor

de promoción del Instituto de Promoción Turística en el exterior y del Ministerio de Turismo de la Nación en toda Argentina. Lo mis-mo que los grandes eventos deportivos que dan a nues-tro país una vidriera espec-tacular ante el mundo.

Fue un buen 2011 turís-tico. La Fedecatur realizó junto al Ministerio de Turis-mo de la Nación y al Con-sejo Federal de Turismo una acción inédita y única de gran impacto al público: durante un mes las provin-cias se promocionaron en los subtes de Buenos Aires, siendo un ejemplo de ima-ginación y acción conjunta.

Confiamos en un 2012 de crecimiento en ideas y acciones, para seguir con-solidando a Argentina co-mo primer destino turístico de Latinoamérica.

A nivel turístico 2012 será tan bueno como 2011


n Por Federico Lanati, presidente de la Fedecatur

2012 se proyecta un 6% de incremento en el total de visitantes. Esta estimación surge de los datos de enero de las principales APs y de informes del MinTur.

En enero Iguazú creció un 11,87% y Glaciares tre-pó un 7,86% contra el mis-mo mes de 2011. Ambas APs son las que más visi-

tas reciben en el año y son un indicador clave sobre las perspectivas.

Firmes políticas públi-cas alientan al turismo en Argentina. La aprobación del Plan Federal del Turis-mo Sustentable de Argen-tina durante 2011 fomen-ta un desarrollo adecuado. Nuevas inversiones públi-cas y privadas dentro de las APs, bajo cuidados ex-

tremos en materia ambien-tal, traen una mejora con-tinua de servicios. Exigen-cias de calidad, el diseño de un adecuado calendario ofi-cial de feriados, licitaciones oportunas y estándares exi-gentes, delimitan un ámbi-to crucial para el turismo en las APs. Lo que hacemos en ellas hace que sean el sím-bolo de nuestro patrimonio natural y cultural.

Viene de pág. 8

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En muchas oportunida-des y en diferentes si-

tuaciones escuchamos menciones sobre la indus-tria turística. Unas la posi-cionan como movilizado-ra de otras actividades; al-gunos la relacionan con la imagen de industria sin chi-meneas; otros la presentan como integradora de razas y culturas; y así se la va in-terpretando…

Además de ser un mul-tiplicador de actividades, sabemos que esta activi-dad dio la oportunidad para que el desarrollo de la hu-manidad se interrelaciona-ra de manera que los usos y costumbres -tanto en lo laboral, científico e incluso religioso- se fueran equipa-rando. Produciendo por es-tos medios, hermandad en-tre los pueblos, que no es otra cosa que lograr la an-siada paz mundial.

Por lo tanto, son mu-chas las definiciones en las cuales podemos en-cuadrar nuestra actividad, en la cual los operadores participamos como compa-ginadores de los servicios más variados. Y todas son

aceptables, porque definen lo amplio de su posiciona-miento en las distintas so-ciedades.

Hoy creo que podemos agregar un rótulo que agre-ga más cuerpo en el ámbito económico y social. Se tra-ta de la actitud solidaria pa-ra el resto de las activida-des que en forma conscien-te e inconsciente reciben el aporte o empuje que la po-ne en marcha y logran pe-queños, medianos y gran-des desarrollos en cada una de las regiones de este gran país. Desde el funcio-namiento de los medios de transporte, hoteles y gran-des shoppings hasta el pe-queño artesano perdido en

las montañas o el guía local de un paraje inhóspito son parte de esta cadena soli-daria que nuestra industria permite, quizás sin saber-lo, la integración de infini-tas actividades.

Y quizás lo más impor-tante de todas estas de-finiciones es la exigencia permanentemente de ca-pacitación en cada rubro. Automáticamente produ-ce un hecho fundamental en nuestra sociedad, co-mo en cualquier otra en el mundo, que es la inclusión social, en el sistema pro-ductivo que determina me-jorar la calidad de vida de los que participan.

Los operadores, engra-naje fundamental de este mundo económico-social turístico, van capacitan-do y haciendo docencia a lo largo del país y crean-do puestos de trabajo. Lo que los convierte, dentro de este esquema, en parte de una verdadera industria solidaria y una herramien-ta de inclusión social per-manente.

Buen tema para festejar el aniversario de Ladevi.

Es un gran placer poder acompañar a La Agen-

cia de Viajes en su 23º ani-versario. Y quiero expresar-les en nombre de la Aaavyt nuestras felicitaciones y de-searles el mayor de los éxi-tos para el futuro.

Como muchos ya sa-ben, hace apenas dos me-ses que las nuevas autori-dades hemos asumido en la Aaavyt. Durante este tiem-po nos encontramos traba-jando fuertemente en esta-blecer una Agenda de Ges-tión para llevar adelante durante 2012. De este tra-bajo surgió un documento que contiene 30 puntos que nos proponemos impulsar desde la Asociación, entre los que se destacan la ley de agentes de viajes, la trans-formación de la Asociación en una Federación y la re-valorización de la actividad de agentes de viajes.

Para llevar adelante es-tas iniciativas, la Asocia-ción impulsará un importan-te trabajo, conjuntamente con sus regionales, orien-tado al fortalecimiento de la actividad del agente de via-jes, que representa al úni-

co eslabón de comercializa-ción de servicios turísticos.

Realizaremos una gran labor de recopilación de normativas legales e im-positivas que rigen al sec-tor –tanto nacionales co-mo provinciales y munici-pales– y que influyen en la actividad de las agencias. La idea es simplificar nues-tra regulación.

Por otra parte, segui-remos impulsando la muy buena relación con el Mi-nisterio de Turismo de la Nación y el Inprotur. Asi-mismo, hemos creído con-veniente el profundizar los contactos con distintos or-ganismos públicos como el CFT, la AFIP, la ANAC y la CNRT, entre otros.

Vamos a trabajar para

mejorar la rentabilidad de todos los agentes de via-jes y para destacar nues-tro rol en la cadena de va-lor de la actividad turística. Sabemos que lejos de ser el eslabón más débil de la cadena, somos el único es-labón comercializador in-tegral de toda la industria.

Otro de los objetivos es-tablecidos es la reformula-ción de los Congresos de Agentes de Viajes a partir del próximo, que se lleva-rá adelante en Salta en ju-nio de 2012.

También pretendemos impulsar la realización de

La Agenda de Gestión de la Aaavyt


n Por Fabricio Di Giambattista, presidente de la Aaavyt

Herramienta para la inclusión social

n Por Eduardo Carey, presidente de la Aaovyt

“Sabemos que lejos de ser el eslabón más

débil de la cadena, somos el único eslabón

comercializadorintegral de toda la

industria.”

Cont. en pág. 15

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La evolución de este año debe dividirse en regio-

nes, porque a Buenos Aires y a las Cataratas les fue muy bien. Para nuestro país es beneficioso no tener gran-des problemas raciales ni de seguridad. En 2011 re-cibimos muchos turistas de países limítrofes y de Cen-troamérica y, si bien hubo una retracción del flujo eu-ropeo por la crisis interna-cional, fue un buen año.

Sin embargo, la realidad de la Patagonia es absolu-

tamente otra. La caída de las cenizas del volcán Pu-yehue generaron un desas-tre económico y esto no da margen a hablar de porcen-tajes de ocupación porque literalmente fue un ‘desas-tre’. El fenómeno natural afectó a Bariloche y La An-gostura principalmente. Sin embargo, la cancelación de vuelos expandió la crisis a otras zonas.

Para 2012 las expectati-vas para algunas regiones son muy buenas, como es

el caso de Buenos Aires, Misiones y Mendoza. Es-ta última tuvo un desarro-llo destacado los dos últi-mos años. Hoy se trata de la segunda provincia des-pués de Buenos Aires con cuatro cadenas internacio-nales: Hyatt, Sheraton, NH e InterContinental. Mientras que a Misiones la nomina-ción de las Cataratas como una de las Siete Maravillas Naturales del Mundo le ge-nerará más visitas.

Respecto de la Patago-

nia, todo va a depender de cómo reaccione el volcán. Si bien el sector público hi-zo mucho para ayudar a afrontar esta crisis, lo cier-to es que dependemos del viento y del volcán.

En cuanto a la presiden-ta Cristina Fernández, to-dos los sectores del turismo estamos conformes con su gestión. En primer término, celebramos la conversión de la Secretaría de Turis-mo en Ministerio. Además, el trabajo de promoción que

está haciendo el ministro de Turismo, Enrique Meyer, es para sacarse el sombrero.

Por otra parte, conside-ro que las tarifas hoteleras son las más perjudicadas con el modelo actual. El ti-po de cambio era distinto hace dos años, lo que da-ba mayores márgenes al negocio hotelero. Hoy hay que trabajar más, esforzar-se por ser competitivo y el beneficio es menor. La ac-tividad va a seguir siendo ‘conveniente’, decir que

es rentable es una palabra muy fuerte.

“Hoy hay que trabajar más y el beneficio es menor”Anuario - Dimes y diretes del sector

Gracias Ladevi y felici-taciones por el Aniver-

sario. Con estilo telegráfico, para aprovechar este valio-so espacio, intentamos una lista incompleta pero con lo esencial de nuestro aporte al sector, focalizado sobre todo en nuestro ámbito de defensa de la profesión.

El país turístico: los sec-tores no turísticos –Seguri-dad, ANAC, Migraciones– deben tomar mejor nota del aporte de la actividad y del lugar que le asigna el Go-bierno, con una Primera Mandataria que ha marca-do un hito al incluir el área en sus discursos reitera-das veces. Y que al crear el Ministerio ha corrobora-do el vínculo de confianza y reconocimiento a Enrique Meyer, cuya gestión el Fo-ro ha premiado.

Crisis en los mercados emisores: habrá que apli-car la “sintonía fina” a la in-teligencia de mercados pa-ra fortalecer el receptivo, afianzar Aerolíneas Argen-tinas con una estrategia de transporte aerocomercial que atienda la competitivi-dad de los destinos, insta-lar una política de charters y facilitación turística deci-dida con el concurso de las áreas gubernamentales in-volucradas, y llevar más di-nero al bolsillo de los traba-jadores, con medidas como la eliminación de Ganan-cias en los salarios. Te-mas que exceden la com-petencia del MinTur, pero que deben ser abordados por la comunidad turística en pleno, sin fisuras.

Creación de la Red Na-cional de Educación del

Mintur: un meritorio esfuer-zo de la Administración por lograr integración entre la academia y las empresas, al que fuimos convocados, donde las cordiales relacio-nes a nivel de Cámaras y Universidades no se tradu-cen en una sinfonía sino en varias partituras interpreta-das cada una por su lado. Apoyamos la Red y espe-ramos que los graduados en turismo la aprovechen. Al igual que la creación del bachillerato con orientación turística, donde Colegios y Asociaciones de Profesio-nales en Turismo esperan ser convocados.

Monitoreo de Inserción Laboral de Graduados en Turismo: deseamos que sus resultados sean anali-zados y ponderados como un elemento valioso para aproximarnos a la realidad de los cientos de egresa-dos de carreras de turismo, cuyo número, distribución y estatus laboral y social des-conocemos.

Lo mejor de 2011 para el Foro: haber logrado la edición del libro “Normali-zación y Gestión de la Ca-lidad Turística, un enfoque integral” con la Biblioteca del Congreso Nacional, en apoyo a los cursos online que dictamos con Foroeduc y que son cada vez más requeridos por profesiona-les y potenciales asesores en las empresas turísticas.

Los esperamos en la X Convención, que será en Buenos Aires, en sep-tiembre.

Un listado incompleto, pero esencial

n Por Pablo Goldszier, presidente de la AHT

n Por Adriana Romero, presidenta del Foro de Profesionales en Turismo

“Los sectores no turísticos –Seguridad, ANAC, Migraciones– deben tomar mejor nota del aporte de la actividad y del

lugar que le asigna el Gobierno.”

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Me uno a la celebración del 23º Aniversario del

semanario La Agencia de Viajes augurándoles conti-núen su positiva trayecto-ria y sigan transitando los mejores momentos profe-sionales.

Argentina se encuentra absolutamente preparada, con un muy buen nivel de excelencia, para la realiza-ción de los distintos tipos de eventos que integran el seg-mento y con una interesan-te proyección internacional.

Nuestra Asociación, co-mo aliada estratégica del Ministerio de Turismo de la Nación y del Inprotur, se en-cuentra desarrollando des-de hace más de 3 años el

Plan de Marketing para el Turismo de Reuniones, que está permitiendo lograr un fuerte y notorio posiciona-miento de la Marca Argen-tina como destino.

Como parte de la imple-mentación del Plan, la con-tinuidad de las acciones de promoción en ferias espe-cializadas de prestigio en mercados adecuados, la asistencia en los procesos de postulación y candidatu-ras de eventos internacio-nales, la capacitación so-bre estos aspectos en los destinos argentinos y la recolección de datos esta-dísticos precisos han per-mitido alcanzar las metas propuestas dentro del pe-

ríodo 2008-2011. Así, Ar-gentina ha logrado un im-portante posicionamiento internacional, ubicándose en el puesto 18º del ran-king mundial de países or-ganizadores de congresos.

La actividad de Congre-sos, Ferias y Exposiciones mostró en 2011 una ten-dencia al crecimiento y las perspectivas permiten su-poner que en 2012 el ne-gocio seguirá en aumento.

Asimismo, los burós de congresos y convenciones de las provincias, entes pri-vados o mixtos, junto a or-ganismos turísticos provin-ciales y municipales, se han incorporado en un alto nú-mero al segmento.

Nuestras expectativas están puestas en una tarea mancomunada para que Argentina encuentre año tras año un lugar más rele-vante en el calendario mun-dial como sede de congre-sos y convenciones.

Históricamente en nues-tro país se han llevado a ca-bo eventos de importancia relevante en calidad y can-tidad de participantes y de temáticas tales como la Cumbre de las Américas, la del Mercosur, el Congre-so Mundial de Dermatolo-gía, el de Cardiología, el de Hemofilia, la Copa Davis, el Rally Dakar, entre otros, demostrando una vez más la seriedad de un país que avanza con metas claras.

El desafío será lograr que Argentina continúe en ese camino, para que toda la cadena de valor que con-forma el Turismo de Reu-niones se vea beneficiada.

Argentina como destino de Reuniones


n Por Diego Gutiérrez, presidente de la AOCA

las Rondas de Negocios, tanto en el SITI 2012 co-mo en la FIT 2012 y volver a desarrollar el sector de ofertas en esta última Feria.

La definición del nuevo Estatuto de la CAT y el fu-turo de la Cotal están den-tro de las decisiones a to-mar durante este año.

Asimismo nos hemos

propuesto reeditar las Jor-nadas Tributarias, prose-guir con la labor junto a la Sepyme para facilitar la fi-nanciación para las agen-cias y acentuar las accio-nes de capacitación para nuestros asociados, tan-to en el formato e-learning como en el presencial. Pa-ra ello suscribiremos acuer-dos con Universidades, pensando llevar adelante

–entre otros– un Curso para Dirigentes que nos permita estar a la altura de los de-safíos que se nos presen-tan al comandar los desti-nos de nuestra Institución.

En estas breves pala-bras he intentado sintetizar algunos de los desafíos que nos planteamos para este año. Desde ya quiero invi-tarlos a todos a acompa-ñarnos en la tarea.

Viene de pág. 12

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n El año que se fue trajo modificaciones al statu quo de dos las principales entidades gremiales-empresarias de turismo. En la CAT hizo implosión el pacto de alternancia y otro representante hotelero-gastronómico reemplazó a su par saliente. Quedará para la posteridad la foto del encuentro en el Ministerio de Turismo donde el representante de las agencias debió resignar sus aspiraciones. Por su parte, en la Aaavyt después de ocho años dos listas volvieron a disputarse el manejo de la entidad. También cambiaron casi la mitad de los titulares de las carteras de Turismo provinciales.

Estaba llamado a ser otro año más de no eleccio-

nes en las principales insti-tuciones privadas del sec-tor. En la CAT nada hacía pensar en una implosión del pacto de alternancia entre hoteleros y agencias, mien-tras que en la Aaavyt todo indicaba que la elección del titular de la regional porteña solo sería un paseo de una cuadra, la distancia que se-para a las sedes de ambas entidades.

La realidad se encargaría de demostrar lo contrario.

EL GASPAR CAMPOS DE LA CAT.

Desde los 70 la elección del número 1 de la Cáma-ra Argentina de Turismo te-nía menos sorpresa que la liga española de fútbol. O sea, o un empresario ho-telero o una agencia. Pero lo que lo hacía aún menos

sorprendente (a diferencia del duelo Madrid-Barca) era la existencia de un “pac-to de caballeros” para defi-nir esa alternancia. Acuer-do que la mitología del sec-tor remonta a la década del 70 y que habría sido lleva-do al papel en 1995. Cierto es que en los últimos años muchos dirigentes empe-zaron a coquetear con la idea de desconocerlo. De hecho, semanas antes de la Asamblea el secretario de la Cámara y titular de la AOCA, Fernando Gor-barán, declaraba: “Desde que estoy en la CAT nun-ca nadie me habló de nin-gún pacto de alternancia”. Pero además de descono-cerlo hacían falta los votos para romper esa práctica.

Con lo cual, la llegada del representante de la Aaavyt, Ricardo Roza, a la presiden-cia de la Cámara, necesita un condimento más pican-te para ser puesta en duda.

Lo primero fue la oficia-lización de la candidatura del presidente de la Feh-gra, Oscar Ghezzi, con apo-yo de la mitad de las enti-dades de la CAT. Primera sorpresa. No solo porque poco más de un mes an-tes de las elecciones había dicho a través de sus cola-boradores que no se pre-sentaría, sino porque im-plicaba el desconocimien-to del pacto de alternancia del 50% de los miembros de la entidad.

Lo segundo y decisivo fue la movida de Ghezzi con el Ministerio de Turis-mo. Jugada que rememo-ra una consigna de los 70

que hacía alusión al doble poder que ejercía la resi-dencia de Perón en Olivos sobre la Casa Rosada. An-tojadizas comparaciones históricas al margen, lo in-negable es que la decisión de quién sería el futuro pre-sidente de la Cámara no se tomó en su sede de Piedras 383, sino que se mudó a Suipacha 1111. Allí el mi-nistro Meyer, después de una fatigosa hora y media

de reunión (la foto la testi-monia), logró convencer a Roza de encolumnarse tras el liderazgo de Ghezzi y de-sistir de su “derecho natu-ral” de conducir la entidad. El dirigente hotelero había presentado semanas antes su proyecto a las autorida-des del MinTur para conse-guir ese aval.

Una aclaración: la actual gestión del Ministerio ha in-tervenido en otras designa-ciones de autoridades de entidades privadas. De he-cho, siempre se dijo que el propio Ghezzi lo había pa-decido a manos de Juan Mirenna de la AHT. Lo cu-rioso e histórico de la cues-

tión es que nadie se puso colorado al admitir esta in-tervención, ni el organis-mo tuvo la más mínima in-tención de ocultarlo. El pro-pio secretario de Turismo, Daniel Aguilera, fundamen-tó en declaraciones a este medio los motivos de la in-gerencia, “creímos oportu-no que existiera una lista de unidad y que no hubiera que optar entre uno u otro” y explicó el por qué se eli-gió a Ghezzi: “Uno de los puntos de la reforma pro-puesta es la modificación de los estatutos, lo cual se trató un tiempo atrás y Ro-za se opuso. Poca autori-dad tendría ahora para li-derar ese proceso”.

Horas después del cón-clave en Suipacha 1111, en Piedras 383 la Asamblea de la CAT eligió a Ghezzi co-mo su presidente e inició el proceso de reforma de estatutos.

Cómo explicó el dirigente hotelero-gastronómico ese agitado proceso: “Cuando se ha planteado que el Mi-nisterio ha dado su opinión en relación a este tema les quiero contar que, para al-guien que lleva tanto tiem-po como yo en la militan-cia gremial-empresaria, es algo que me ha llenado de orgullo. No se ha hablado de nombres, sino de que ellos (por el MinTur) tenían la misma preocupación que nosotros. Y así como la par-te privada trabajó tanto pa-ra que el sector público sea lo que hoy es, la intención era que esta entidad recu-perara protagonismo”.

ELECCIONES EN LA AAAVYT.Después de ocho años,

en 2011 dos listas se dis-putaron la conducción de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turis-mo (Aaavyt). Desde fines de 2003, cuando se enfren-taron Tomás Ryan y Daniel Manfredi, la lista única era regla. Y todo indicaba que así continuaría, esta vez con el presidente de la re-gional porteña (Aviabue) al frente. Sin embargo y a ho-ras de que se cerrara la pre-

sentación de candidatos, la dirigente santafecina Susa-na Saguir presentó una nó-mina propia, integrada por algunos operadores de pe-so y exdirigentes.

El fin de la era rozista –la dos listas se peleaban por ver quién era menos oficia-lista– y la disputa por la su-cesión en la Aaavyt reeditó un viejo clásico: la supues-ta dicotomía entre federales porteños y federales del in-terior. Un debate con más circunstancia que sustan-cia. De hecho, aun sin con-tar los votos emitidos en la Aviabue, igualmente la lista encabezada por el dirigen-te porteño habría ganado igual, ya que la diferencia fue de 208 votos.

Fueron los comicios en el cual más agencias vota-ron en la historia de la en-tidad (670), aunque en por-centaje del padrón (43%) estuvo por debajo de la de Ryan-Mafredi, que superó la mitad de las empresas habilitadas.

Otro hecho interesante fue la campaña de la lis-ta ganadora, que aprove-chó las redes sociales para impulsar un mensaje claro: “gestión, experiencia y ju-

ventud”. De todos modos, la clave de la victoria estu-vo en haberse asegurado el apoyo de los oficialismos en la mayoría de las regio-nales. “Empezamos sien-do la lista que representa-ba a la Aviabue y termina-mos ganando la elección con las regionales. Dimos vuelta en la campaña el car-tel que se nos endosaba de que no éramos federales”, comentó minutos después el flamante tesorero de la Aaavyt, Gustavo Hani.

Entre otros mandatos (ver la columna de Di Giam-battista en esta edición) uno central será avanzar en la reforma de estatutos, que transformará a la Asocia-ción en una Federación. Algo previsto desde hace 20 años por la carta mag-na de la entidad.

Bajo ese formato la idea es sumar a los operadores de la Aaovyt, a los corporati-vos de la Facve, a los repre-sentantes de cruceros, etc… En tanto que las regionales pasarían a integrar la Fede-ración como asociaciones, representando a través de ellas la representatividad de sus socios (ej: el presidente de equis asociación levan-tará la mano y dirá “mis 25 socios votan tal cosa”). A su vez se regionalizaría la labor de las entidades y cada zo-na contaría con una vicepre-sidencia. Un modelo similar al de sus hermanos mayo-res de la CAME, la CAC o la propia UIA. Resta definir-se el espinoso tema del re-parto de votos, aunque la idea original era establecer una ecuación por la cual ca-da regional tendría equis su-fragio en función de cuántos socios tiene.

Año eleccionario en las instituciones y la omnipresencia de Suipacha 1111

Imagen de la fatigosa reunión donde se convenció a Roza de alinearse bajo el liderazgo de Ghezzi en la CAT

Anuario - Temas del año

EL NUEVO MAPA DEL TURISMO EN LAS PROVINCIASEl triunfo abrumador de los oficialismos en las nueve provincias donde el domingo 23 de octubre se eligieron gobernadores -6 fueron reelectos y solo tres nuevos fueron elegidos-, sumado a igual panorama en el resto de los comicios del calendario 2011 (las únicas excepciones claras fueron Catamarca y Río Negro), en apariencia no deberían haber motivado cambios bruscos en las conducciones de las carteras de Turismo.Sin embargo, terminaron siendo once las provincias que cambiaron a sus titulares de Turismo: Catamarca, Chubut, Entre Ríos, Mendoza, Neuquén, Río Negro, Salta, San Luis,

Santa Cruz, Santa Fe y Tierra del Fuego. Las dudas –deben ser tomadas en potencial– tienen que ver con aspiraciones a ocupar otras áreas de Gobierno o dependen del reparto de cargos en el Gabinete de las alianzas electorales ganadoras más que a situaciones propias de las carteras de turismo.O sea, el número de cambios en la conducción del sector fue superior al de las modificaciones en las líneas políticas de los gobiernos. Y aunque la tradicional inestabilidad de los funcionarios de turismo en las provincias sea mucho menor a otras épocas implica un recambio importante en los interlocutores de la Nación, el sector privado

y reconfigura la mesa del Consejo Federal de Turismo (CFT).Hay varios casos donde los funcionarios que juraron al frente de Turismo venían trabajando en la gestión anterior desde otras carteras con más o menos relación con la actividad, como los casos de Tierra del Fuego (Trabajo), Salta (Cultura), Mendoza (Economía), Neuquén (Legislatura) y San Luis. Pero también está el caso de Santa Cruz, donde la flamante funcionaria trabaja en la cartera desde hace 10 años; el de dos que vienen del sector privado, como Ángel Rovira Bosch (Río Negro) y Martín Bulos (Santa Fe); y uno que viene de la

intendencia de un municipio turístico como Colón, Hugo Marsó.Otro dato significativo del recambio es que varios de los flamantes funcionarios asumieron de la mano de la recategorización de sus carteras. Tal es el caso de Chubut, donde escaló de Subsecretaría a Secretaría; y los de Mendoza y Entre Ríos, que pasaron de Secretaría a Ministerio. Además, y en línea con un discurso común de profundizar la relación entre el sector público y privado, tanto Chubut como Mendoza anunciaron la creación de entes mixtos de promoción turística, con representación de cámaras privadas y municipios.

“Cuando se ha planteado el tema de que el Ministerio ha dado su opinión les

quiero contar que, para alguien que lleva tanto tiempo como yo en la militancia gremial-empresaria, es algo

que me ha llenado de orgullo”, Ghezzi.

agencias,el 43% del padrón,

votaron en las elecciones de la Aaavyt, donde la

lista de Di Giambattista se impuso con el 65%

de los sufragios.

EL DATO

670

Parte de la Lista Verde que a fin de año ganó las elecciones en la Aaavyt, donde no había comicios desde 2003.

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n La erupción del Puyehue pasará a la posteridad como un fatídico sinónimo de 2011. Desde el 4 de junio no hubo estadística que se mantuviera en pie. Sus efectos representaron un durísimo golpe para las ciudades afectadas y las empresas que trabajan con la región, embarcadas hoy en un proceso de paulatina recuperación.

Es difícil encontrar ante-cedentes de eventos

naturales que hayan sido tan dañinos en intensidad y extensión –geográfica y temporal– sobre la activi-dad turística como lo fue la erupción del volcán Puye-hue. Son pocas las esta-dísticas que no hayan sen-tido el impacto de la crisis de las cenizas.

A saber. Coincidente con el despertar del Puyehue, se sucedieron siete meses

consecutivos de caída en el número de turistas extranje-ros ingresados al país (des-censo que en junio llegó al 18,9%). A la hora de desa-gregar los datos por regio-nes se aprecia claramente el enorme impacto del con-secuente descalabro en las conexiones aéreas en la Patagonia, que entre otros efectos mantuvo sin vuelos al aeropuerto de Bariloche hasta entrado enero de 2012 -64% menos de tráfico que en 2010-. Eso explica que aún no incluyendo el fatídico trimestre de junio a agosto, la caída de las pernoctacio-nes de extranjeros en los úl-timos cuatro meses del año mantuviera su dramatismo: la región de los lagos (Bari-loche, La Angostura y San Martín de los Andes) y el eje Puerto Madryn-Península Valdés recibieron un 41% menos de pernoctaciones que en el cierre de 2010. Y en la zona de El Calafa-te-Glaciar Perito Moreno la merma fue de casi el 30%.

Y todo esto tomando las estadísticas oficiales. Si se abreva en otras, la imagen

es aun más elocuente. Por caso, un informe presen-tado en diciembre por el Colegio de Graduados en Ciencias Económicas de Bariloche cifraba el impac-to en 276.853 turistas me-nos de junio a diciembre. Lo que se traducía en una caí-da brutal de la facturación mensual. En junio-agosto la baja en el período fue de $ 741.094.583 (-46%).

La propia Aerolíneas Ar-

gentinas justificó en las se-cuelas del Puyehue el dato de que en 2011 cayera por primera vez desde que es-tá en manos del Estado el número total de pasajeros transportados (-6%). Tam-bién LAN explicó que la caí-da de casi un 24% en sus utilidades tiene entre sus motivos los problemas pa-ra operar en los aeropuer-tos afectados en Argentina.

Y así se puede seguir in eternum con estadísticas de la caída en la visitación a los parques nacionales patagó-nicos, del desplome del mo-vimiento comercial en dichas ciudades e incluso el cierre temporal de muchos hote-les y restaurantes. Hasta las paritarias sectoriales in-cluyeron capítulos especia-les para atender la emergen-cia, prorrogando aumentos y pago de aportes en la medi-da de que no hubiera despi-dos. O sea, fue un golpe du-rísimo el propiciado por la naturaleza al 2011 turístico.

VUELTA DE PAGINA.Hoy, 250 días después

del oscuro 4 de junio, las

zonas más afectadas han recuperado el color de an-taño, la oferta de servicios está plenamente operativa –son meritorios los trabajos de remediación de los orga-nismos nacionales y provin-ciales- y un buen comienzo de 2012 le está dando aire a la esperanza de que el ve-rano alivie un cuadro eco-nómico-social que no resis-tía otra temporada aciaga.

Algunos datos para ser optimistas. En Villa La An-gostura, el destino más afectado, hubo un 32% más de turismo en enero que frente al mismo mes de 2011. El retorno paula-tino de los vuelos a Barilo-che repercutió con el incre-mento del 20% a más del 40% de la ocupación hote-lera y se espera que en fe-brero se acerque a los ni-

veles históricos para esta época. Los mejores resul-tados los tendría El Cala-fate con un 80%, en tanto que Ushuaia y Madryn es-tarían en el orden del 70%, según la Fehgra.

Pero el dato que más ha servido para recomponer el ánimo se conoció la sema-na pasada tras una misión rionegrina a Brasil, de don-de se volvieron con la con-firmación de que se supera-rán los 100 vuelos charters para la próxima temporada de invierno. De esta mane-ra, se prevé el arribo de al menos 20 mil pasajeros del país vecino, frente a los 5 mil que hubo el año pasado.

De a poco la Patagonia empieza a recuperarse de los efectos del Puyehue, que pasará a la posteridad como sinónimo de 2011.

El volcán que tiñó de gris el año

El avión de Austral tapado de cenizas fue una de las postales del año.

Anuario - Temas del año

EN NUMEROS

63,7%cayó en 2011 el tráfico en el

aeropuerto de Bariloche.

23,7%bajó la utilidad neta en 2011 de

LAN Airlines, que citó los problemas a raíz del Puyehue.

6%descendió el número de

pasajeros transportados por AR –primer resultado negativo en

este ítem desde que está en manos del Estado–.

741 millonesse desplomó la facturación mensual del comercio en Bariloche en el período junio-agosto (-46%).

central 1194.indd 17 16/02/2012 07:21:40 p.m.


n En 2011 el receptivo mantuvo una tendencia favorable hasta junio, cuando empezó a decaer. No obstante, la llegada de extranjeros escapó al rojo en el balance anual. El emisivo continuó con una tendencia alcista que ya suma 30 meses. La demanda interna se sostuvo incentivada por los fines de semana largos y una mejor conectividadinterprovincial.

2011 tenía que ser el año de la consolidación de

la recuperación que ya ve-

nía tomando forma desde 2010, un período que tuvo entre sus principales funcio-nes paliar el mal desempe-ño de un 2009 caracterizado por la instalación definitiva de la crisis internacional y el surgimiento de la gripe A.

La consolidación, en-tonces, era el mandato, la consigna con la que nacía el nuevo año.

Y en buena medida lo cumplió. Durante todo el período se mantuvo, e in-cluso intensificó el emisi-vo. Por su parte el recep-tivo tuvo un comienzo de año alentador, y si bien al promediar 2011 empezó a tomar visos negativos con-cluyó el periodo con signos positivos.

EL RECEPTIVO.La desaceleración del re-

ceptivo coincide con la agu-

dización de la crisis en Eu-ropa, y con la contingencia del Puyehue, que afectó du-ramente a los destinos de la Patagonia norte.

Según la Encuesta de Turismo Internacional (ETI), en junio el descen-so de arribos internacio-nales fue del 18,9%; en ju-lio del 1,6%; en agosto del 9,1%; en septiembre del 2,6%; en octubre del 4,4%; en noviembre del 0,8%; y en diciembre del 1,6%.

Hasta ahí el receptivo ha-bía aportado buenos datos al registro, y fue esa óptima performance del primer se-mestre la que salvó el gua-rismo final de la tinta roja y selló un saldo interanual po-

sitivo con 44.172 llegadas más que en 2010.

Por mercados emisores, en el segundo semestre la retracción fue el compor-tamiento generalizado, ex-cepto para los países cate-gorizados como Resto de América, que en diciem-bre mostraron una recupe-ración del 9,4%.

Este grupo de países se posicionaron como el se-gundo mayor mercado emi-sor de turistas hacia Argen-tina en el cuarto trimestre (detrás de Brasil), despla-zando a Europa al tercer lugar (22,1%).

MAS QUE BRASIL.Según cifras publicadas

por el Ministerio de Turismo de la Nación, en 2011 arri-baron a Argentina 5,7 millo-nes de viajeros internacio-nales cuyo gasto represen-tó US$ 5,4 mil millones, un 12% más respecto de 2010.

De esta manera y por se-gundo año consecutivo, Ar-gentina superó a Brasil en materia de receptivo, país que informó haber recibido aproximadamente 5,4 mi-llones de visitantes en 2011.

EL EMISIVO.Otro de los factores que

mostró 2011 fue el sosteni-miento del emisivo, que ya acumula 30 meses conse-cutivos de crecimiento in-teranual, potenciado por la cada vez mayor capaci-dad de compra de un sec-tor de la población y el es-tancamiento de los precios internacionales.

Solo en el último cua-trimestre de 2011 el emi-sivo registró un aumento del 11,5%. Un índice leve-mente inferior al promedio de incremento para todo el año: 13,5%.

Para graficarlo, en 2011 el emisivo se engrosó con

250 mil salidas más res-pecto a 2010 y 650 mil más comparado con 2009.

En consecuencia con su comportamiento en el re-ceptivo, la categoría “Res-to de América” –países an-dinos, México y el Caribe– fue la de mayor crecimiento en el emisivo. De hecho, en el último trimestre del año se posicionó al tope de las regiones más elegidas por los connacionales, tenien-do una participación de más del 25% de las salidas a tra-vés del Aeropuerto Interna-cional de Ezeiza y el Aero-parque Jorge Newbery.

Balance positivo para un año con achaquesAnuario - Flujos turísticos

-30.000

0

30.000

60.000

90.000

120.000

150.000

180.000

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240.000

270.000

300.000

330.000

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Turismo receptivo Turismo emisivo Saldo

TURISTAS INTERNACIONALES POR CONDICIONDE RECEPTIVO Y EMISIVO Y SALDO TURISTICO.

Ezeiza y Aeroparque, 2010/2011.

FERIADOS Y CORREDOR FEDERALEn 2011 el turismo interno se vio incentivado por dos fenómenos sin precedentes: la reingeniería del sistema de fines de semana largos, días no laborales y feriados puente diseñada por el Ministerio de Turismo de la Nación; y la puesta en marcha del Corredor Federal de Aerolíneas Argentinas, un nuevo concepto de conectividad interprovincial con alcance, en algunos casos, regional. Ambos fenómenos coadyuvaron para minimizar la estacionalidad de los destinos del interior del país y ayudaron a sostener la demanda interna durante todo el año.

BALANZA TURISTICA2011 finalizó con un total de 2,7 millones de llegadas de turistas no residentes por Ezeiza y Aeroparque, un crecimiento del 1,7% respecto de 2010. En el mismo año, las salidas de argentinos al exterior sumaron 2,2 millones, con un crecimiento interanual del 13,5%.De esta manera, el saldo entre ambos flujos resultó positivo en 535.507 turistas.

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Aumentode ventas

Ampliación de estructura comercial y operativa

Éxito de los feriados

Movimiento turismo interno

Vuelta de los clásicos del emisivo (EUA, Caribe, Europa)

2011

Chartersde verano

Inflaciónen US$

n Salvo por los efectos de las cenizas, 2011 fue un año marcado por un aumento en las ventas y el empleo generado por el sector. En la balanza negativa están los problemas con los charters, los controles cambiarios y la sensación de que el destino se ha encarecido en dólares. La agenda 2012 viene cargada de novedades.

Olvidándonos por un ra-to del efecto disruptivo

de la crisis de las cenizas, 2011 fue un buen año para las agencias y operadores. Es decir, poniendo entre pa-réntesis el caso de quienes basan su negocio en la Pata-gonia, las ventas crecieron, se crearon más empleos (2 mil según la AFIP) y agen-

cias (se cruzó la barrera de las 4.600) que en 2010, hu-bo una maduración genera-lizada en la adaptación a las formas de venta online, la ley de feriados fue un éxito y no hubo nuevos zarpazos a la alicaída rentabilidad del sec-tor. Entonces, ¿por qué ca-lificar a 2011 como un año de transición?

En ese sentido, hay dos caminos para transitar. La respuesta más lineal surge de un simple repaso de la agenda 2012. A saber, es-te año –juran y perjuran en el MinTur– debería aprobar-se una nueva ley de agen-cias de viajes. Recordemos que después de un trabajo de parto iniciado desde los albores de la gestión de En-rique Meyer al frente de la cartera de Turismo, por fin un borrador de proyecto de ley de agencias de viajes vio formalmente la luz en 2011. Y que el escenario elegido fue ni más ni menos que el Congreso de la Aaavyt de Rosario, donde el presiden-te de la entidad, Ricardo Ro-za, recibió una carpeta con su articulado de manos del secretario de Turismo, Da-niel Aguilera. Con el correr de las semanas el tema per-dió intensidad y ganó en flui-dez de reuniones entre los dirigentes del sector y fun-cionarios del MinTur para terminar de ajustar las tuer-cas a la iniciativa, que más temprano que tarde hará su ingreso al Congreso de la Nación. Si bien es una ley marco, donde el detalle fino quedará para la regla-mentación, de ninguna ma-nera puede calificarse co-mo un mero maquillaje. Se trata de una profunda refor-ma en la categorización de las agencias y de sus debe-res y responsabilidades. Su sola aprobación justificaría el hablar de 2011 como un año de transición.

Por cierto, contemplaría la primera regulación espe-cífica del mercado online,

algunos de cuyos elemen-tos crecen tanto en ventas como reclamos ante De-fensa del Consumidor. Re-cordemos que el año pasa-do el MinTur avanzó clara-mente en la normalización del modelo de empresas cuponeras de descuento, a las cuales obligó a con-vertirse en agencias. Aun-que basta ver el flujo ince-sante de quejas de consu-midores ante las prácticas comerciales instaladas.

Pero hay más en la agen-da. Bajo un silencio de ra-dio prácticamente imper-turbable, la Aaavyt y Aero-líneas Argentinas vienen trabajando en la implemen-tación oficial del cargo por emisión en los pasajes de la compañía. Cuándo y có-mo es lo que se está nego-ciando. Pero aseguran que

sale o sale y va a ser otro gran cambio en la comer-cialización de las agencias.

El otro camino a recorrer para explicar por qué 2011 puede calificarse como un año de transición para el negocio parte de recapitu-lar la serie de interrogantes que quedaron inconclusos y entender que –para bien o para mal– en 2012 serán respondidos. Desde la lógi-ca del empresariado la errá-tica política aerocomercial, la sombra del control cam-biario son temas que gene-

Luces y sombras de un 2011 de transición para las agencias

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Controlcambiario

Otro tema interesante que surge del análisis

del año para las agencias es que la

oferta de cabotaje no estuvo a la altura de la demanda. Nuevamente,

el escenario 2012 pareciera estar armado

para atender este reclamo.

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raron inseguridad a la ho-ra de planear operaciones e imprevisibilidad a la hora de leer el comportamiento de la demanda –habrá que sumar a la puja inflación-sa-larios–. El vigor de esa de-manda fue tal que esos in-terrogantes no llegaron a opacar 2011.

Veamos en detalle. Por el lado de la política aero-comercial, la práctica de no autorizar operaciones chár-ter de verano a aerolíneas

foráneas (PAL, TACA, Gol, TAM, etc…) sumado a la denegación de permisos a otras compañías –siempre extranjeras– para conectar directamente desde ciuda-des del interior (el caso em-blemático es el de LAN Perú Rosario-Lima) confirmó en la práctica que la política no es-crita es defender el mercado para Aerolíneas Argentinas. Qué es lo que piden opera-dores y agencias: al menos claridad en la información. Y todo indica que en 2012 la tendrán. De los dos lados

–oficial y privado– coinciden en algo: no pueden repetir-se escenas de pasajeros va-rados como sucedió con un vuelo de Andes en Córdoba.

Otro tema interesante que surge del análisis del año para las agencias es que la oferta de cabota-je no estuvo a la altura de la demanda. Nuevamen-te, el escenario 2012 pa-reciera estar armado para atender este reclamo. Se-gún la aerolínea estatal la llegada de más aviones y más modernos significa-

rá un aumento del 25% en su capacidad operativa. Y la puja distributiva de los vuelos forma parte de la sintonía fi-na versión Ae-rolíneas Argenti-nas, donde Turismo toma parte en las reunio-nes a través del MinTur y el CFT. El tiempo dirá si el esquema termina por con-formar a los empresarios.

La sombra del control cambiario fue eso, una som-bra. Su efecto real, por aho-ra, fue haber generado te-

mor entre los clientes de agencias y operadores, achicando considerable-mente la anticipación con la que reservan sus paque-tes. Lo cual en un año don-de se tomó mucho riesgo al precomprar cupos sumó un condimento más a la inse-guridad que genera la ines-tabilidad en la lectura de la demanda. Pero el temor es que nuevas medidas pa-ra evitar la fuga de capita-les agudicen los problemas para el giro y pago de servi-cios en dólares al exterior.

La última incógnita que dejó 2011 es en realidad un tema que se agita desde ha-ce al menos tres años. Lo cierto es que como nunca el sector –y en esto también se incluye al público– ha pren-dido señales de alarma fren-te al aumento en dólares de

los precios. Lo cual, por un lado, genera una pérdida de competitividad del des-tino. Por el otro, el aumen-to del costo de vida reper-cutirá ineludiblemente en la mesa de discusión salarial, con la salvedad de que en 2012 ya no hay demasia-do margen para trasladar-lo a precios sin quedar “ca-ro” de cara al mercado. Por eso, ya desde el 1º de enero una de las consignas de los empresarios es defender la rentabilidad, a qué costo es una incógnita. Pero a no ol-vidarse que en 2011 por pri-mera vez en la historia del sector un puñado de em-pleados de agencias se le-vantaron contra el sindica-to y la gremial empresaria para despabilar las nego-ciaciones paritarias.

2012Ley de agencias de viajes

Fee en el ticket

Sintonía fina en AR

Política de charters

Paritarias

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n El mapa de ocupación en el país mostró realidades dispares: mientras que la Patagonia fue la que más sufrió las repercusiones del volcán Puyehue, otras regiones como el Norte argentino, Cuyo y el Litoral se vieron beneficiadas. Los eventos deportivos, los congresos y convenciones, y los fines de semana largos contribuyeron a crear un panorama positivo. Pero desde el sector también hubo reclamos e incertidumbre vinculados al incremento de los costos, al menor margen de ganancias, la competencia desleal y la crisis internacional.

Con el crecimiento del re-ceptivo y el posiciona-

miento de Argentina como destino turístico internacio-nal en los últimos años, la oferta hotelera pegó un sal-to, sobre todo desde 2003 a 2009. En ese período las inversiones en el rubro cre-cieron más del 1.000%, se-gún datos de la, por enton-ces, Secretaría de Turismo de la Nación.

En 2010 se inauguraron

alrededor de 394 estableci-mientos de alojamiento a ni-vel nacional, por un mon-to de inversión de $ 1.344 millones. Del total, la ciu-dad de Buenos Aires re-cibió el mayor porcentaje, con un 24%, seguida por Cuyo con el 31% y el Lito-ral con el 12%.

Lo que vino después fue una desaceleración de la inversión y, particularmen-te en 2011, se habló poco

sobre nuevos hoteles. En realidad el segmento que aún sigue ampliando sus plazas es el de los hoteles boutique con algunas aper-turas en la Ciudad Autóno-ma de Buenos Aires; ade-más de un crecimiento de la inversión en los destinos turísticos alternativos, prin-cipalmente en la provincia de Buenos Aires.

Pero el eje del sector en 2011 estuvo puesto en la disparidad de los índices de ocupación en el país, basa-da en las consecuencias de la erupción del volcán Puye-hue. Mientras que muchos destinos del sur registraron una marcada disminución en ingresos de turistas –y por lo tanto la ocupación–, otras regiones resultaron beneficiadas.

La Patagonia fue, indu-dablemente, la zona más afectada, ya sea por la sus-pensión de vuelos, como por las cancelaciones de reservas y eventos. Habrá que ver qué sucede al tér-mino de la temporada de verano, ya que en esa épo-ca la modalidad de arribo más importante es la te-rrestre.

En cambio, hubo desti-nos que se vieron muy be-neficiados con esta situa-ción, como el Norte argen-tino, Cuyo y el Litoral.

El balance positivo pa-ra algunos tuvo que ver con ciertas variables como –contrariamente a lo que sucedió con la Patagonia– el hecho de asegurar el ac-ceso al destino, pero tam-bién con eventos puntua-les como la elección de las

Cataratas como una de las nuevas Siete Maravillas del Mundo, lo que le dio un re-novado impulso promocio-nal a Iguazú.

También fueron deter-minantes el calendario de eventos de trascendencia internacional, como el Ra-lly Dakar y la Copa Amé-rica. Y la realización de congresos y convencio-nes, lo que hizo crecer la ocupación en las princi-pales ciudades del país como Mendoza, Rosario o Córdoba.

Otro fenómeno que ge-neró incrementos en los ni-veles de ocupación fueron los fines de semana largos, lo que implicó comenzar a romper con la estacionali-dad e impulsar el turismo interno.

En definitiva, “la evolu-ción de este año debe divi-dirse en regiones, porque a la ciudad de Buenos Aires y a las Cataratas les fue muy bien. Para nuestro país es beneficioso no tener gran-des problemas raciales ni de seguridad. En 2011 re-cibimos muchos turistas de países limítrofes y de Cen-troamérica y, si bien hubo una retracción del flujo eu-ropeo por la crisis interna-cional, fue un buen año”, manifestó Pablo Goldszier, presidente de la Asocia-ción de Hoteles de Turis-mo de la República Argen-tina (AHT).

La temporada aún no ha terminado, pero las ci-fras preliminares del vera-no hacen suponer que la

Los índices de ocupación sesgados por el PuyehueAnuario - Sector hotelero

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NUEVAS TENDENCIAS, NUEVAS TECNOLOGIASLa irrupción de las nuevas tecnologías e Internet cambiaron muchos aspectos del negocio y los hoteleros debieron adecuarse al nuevo escenario. Hoy día, las plataformas móviles, smartphones y tablets plantean desafíos renovados. Si bien muchos se inclinan por la atención personalizada, sin tecnologías de por medio, lo cierto es que estos dispositivos abren nuevas posibilidades vinculadas a nuevas formas de vender plazas, nuevos canales de distribución y nuevas formas de vincularse con el cliente.En definitiva, los hoteleros deberán repensar las ventas, el marketing y los servicios. La importancia que adquirieron las redes sociales tampoco se debe soslayar. Para los empresarios del sector es imprescindible trabajar en este soporte y saber gestionarlas adecuadamente.

El eje del sector en 2011 estuvo puesto en la disparidad de los índices de ocupación en el país, basada en las consecuencias de la erupción del volcán Puyehue. Mientras que muchos destinos del sur registraron una marcada disminución de

ingresos en turistas –y por lo tanto la ocupación–, otras regiones resultaron beneficiadas.

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ocupación fue positiva en la mayoría de los destinos nacionales.

“Durante enero hemos registrado una ocupación de más del 90% en los des-tinos turísticos tradiciona-les y niveles récord de vi-sitantes en localidades que recién estos años están co-menzando a posicionarse. Los argentinos buscan nue-vas opciones para sus va-caciones y los empresarios hoteleros y gastronómicos estamos trabajando per-manentemente para dar a

conocer nuevas propues-tas”, manifestó Mario Za-valeta, vicepresidente de la Federación Empresa-ria Hotelera Gastronómi-ca de la República Argen-tina (Fehgra).

MAS COSTOS, MENOS GANANCIAS.

Los principales actores del mercado coinciden en que en 2011 se registró un notable incremento de los costos, esto significa, im-puestos, costos previsio-nales y laborales, arance-

les y aumento en los in-sumos.

Como contrapartida las tarifas no se incrementa-ron en la misma propor-ción –para evitar la pérdi-da de competitividad fren-te a otros destinos–, lo que redundó en un menor mar-gen de ganancia para el sector. “Hoy hay que tra-bajar más, esforzarse por ser competitivo pese a que el beneficio es menor. La actividad va a seguir sien-do ‘conveniente’, decir que es rentable es una pala-

bra muy fuerte”, manifes-tó Goldszier.

Frente a este panorama, los empresarios continúan reclamando incentivos tri-butarios y herramientas fis-cales que favorezcan a los que cumplen.

“Deberían poder tomar-se los aportes salariales como crédito fiscal. Somos uno de los sectores que más empleo genera, y so-bre el sueldo y las cargas sociales pagamos IVA, un monto que debería compu-tarse como crédito”, dispa-

ró Luis María Peña, vicepre-sidente 2° de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc),

Más aún, a pocos días de iniciado 2012, los gre-mios ya comenzaron a es-bozar los números para la discusión paritaria: se habla de un “piso” del 25%. Los empresarios optaron por la cautela y el silencio al hablar de porcentajes. Habrá que ver qué pasa en los próxi-mos meses.

TEMAS PENDIENTES.De cara al futuro, otro te-

ma que tendrá repercusio-nes en la rentabilidad es la quita de subsidios anuncia-da por el Gobierno.

A esto se suma la incerti-dumbre por la crisis global, que hizo mella en nuestro mercado el año pasado. “Los mercados de larga dis-tancia comenzaron a recu-perarse en 2010, pero este año (por 2011) se volvieron

a resentir. Por tal motivo, en 2012 tenemos que apuntar al turismo interno, que ocu-pa entre el 75 y el 80% de nuestro movimiento”, ma-nifestó Oscar Guezzi, pre-sidente de la Cámara Ar-gentina de Turismo (CAT) y la Federación Empresa-ria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra).

Por otra parte, también preocupa la competencia desleal en la hotelería. En Hotelga 2011 Ghezzi expli-có que la posición de la en-tidad es lograr que la oferta de alquiler de departamen-tos temporarios turísticos conlleve las mismas obli-gaciones que la oferta tra-dicional, en especial las ero-gaciones (desde derechos intelectuales hasta en algu-nos casos el Impuesto a las Ganancias), tasas, aran-celes, el cumplimiento por igual de normas de higiene y seguridad.

Anuario - Sector hotelero

“Durante enero hemos registrado una ocupación de más del 90% en los destinos turísticos tradicionales y niveles récord de visitantes en localidades que recién estos años están

comenzando a posicionarse”, Zavaleta.

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n Para definirlo en pocas palabras: intenso y duro. Un año de cenizas en los cielos, problemas con los charters, grandes noticias (como la aprobación de la fusión de LAN y TAM), la profundización de una serie de tendencias ya presentes en la industria, como el crecimiento de los ancillaries revenues, y el enfrentamiento entre aerolíneas estadounidenses y GDS.

n Por Alejo Marcigliano([email protected])

Sin duda el gran tema de 2011, relacionado

con el aspecto aerocomer-cial, fue el de los charters. Sin embargo, una segunda lectura permite ver que lo que estuvo en el eje del año fue, en realidad, el compor-tamiento de la autoridad ae-ronáutica y la conectividad aérea del país. En mayo se

recibía la primera alerta. Pa-ra esa fecha trascendía que representantes de la ANAC, AR y el MinTur mantenían reuniones periódicas para analizar la oferta chartera desde nuestro país. El te-ma se coló, como no podía ser de otro modo, el mes siguiente, en el Congreso de Agentes de Viajes que se celebró en Rosario. En dicha ocasión funcionarios de la ANAC habían brinda-do explicaciones acerca de la reglamentación y, sobre todo, de los criterios con los que se la interpretaba.

Al mes siguiente, la Aaavyt revelaba sus esfuer-zos por mantener una afia-tada relación con la ANAC para dejar abierto un ca-nal de comunicación e in-formación que previniese ulteriores problemas con los charters.

En el ínterin, la oferta aé-rea regular crecía: en ma-yo LAN Argentina sumaba a Bahía Blanca como des-tino, en junio sumaba dos frecuencias en la ruta Ro-sario/Lima; Andes amplia-ba su oferta de asientos con la unificación de su flo-ta en el vector del MD (más grande que los dos CRJ de Bombardier que reemplaza-

ron); y AR sumaba vuelos de Mendoza a Santiago y de Iguazú a Río, desde julio.

A comienzos de diciem-bre el tema de los charters estallaba: la chilena PAL vería rechazados sus pedi-dos y, en un esquema con-fuso y hasta perverso, TA-CA dispuso retirar su ope-ración chárter por “voluntad propia inducida”. Para en-tonces estaba claro que la ANAC ejecutaba una nue-va política que pretendía li-mitar los charters al exterior valiéndose de diversos ar-gumentos alternativos utili-zados intercambiablemen-te y a discreción por la au-toridad (para proteger los vuelos regulares de AR cuando los había, para dar-les prioridad a las empresas argentinas y para evitar que los turistas con dólares, di-rectamente, salieran del país). El tema provocó, de hecho, el primer roce públi-co entre actores del sector cuando el ministro Meyer intercambió duras cartas con Eduardo Carey, pre-sidente de la Aaovyt, hace solo unas semanas.

Y como telón de fondo, meses antes, desde junio a septiembre, la erupción vol-cánica del Puyehue afectó

duramente el tráfico aéreo hacia una pléyade de des-tinos patagónicos, funda-mentalmente, Bariloche. Esa realidad no dañó tanto la in-fraestructura y la prestación efectiva de los servicios en la región, como a la demanda, que cayó notoriamente y aún pelea por tratar de recuperar-se. Recién en enero pasado se restituyeron con cierta re-gularidad los vuelos a Barilo-che y se implementó desde entonces un nuevo sistema de medición de presencia de cenizas en la atmósfera. En definitiva, las estadísticas de pasajeros transportados de AA2000 indican que al ca-bo de 2011 la cantidad se mantuvo prácticamente en los mismos valores que el año anterior.

Y como cereza del pos-tre, el secretario de Comer-cio Interior, Guillermo More-no, posó sus ojos en la in-dustria, presionando a las aerolíneas para que reduz-can el monto de remesas al exterior (unos US$ 1.000 millones al año).

AR: DE LOS ANUNCIOS A LA SEGUNDA ETAPA.

El año de Aerolíneas Ar-gentinas fue turbulento y desparejo. Comenzó con

la buena noticia que supu-so su reingreso al clearing house de IATA, concretado finalmente en marzo pasa-do. Ese mismo mes la com-pañía retomó la ruta a Méxi-co, se anunció la salida del concurso de acreedores y la apertura de locales co-merciales en los principa-les shoppings del país.

En junio se presentaban los primeros nubarrones y una presidenta Cristina Fer-nández enojada retaba a los gremios aeronáuticos por su comportamiento. “Yo me he jugado entera por AR cuando decidí recuperar la empresa (…) sigo apostan-do a una transportadora de todos, no solamente de los que trabajan allí”, decía la primera mandataria.

El problema parecía con-jurado. La compañía si-guió adelante, se preparó

para operar desde su pro-pia terminal en Ezeiza (la C), desde julio pasado, y firmó acuerdos de colabo-ración con dos de sus so-cias en SkyTeam: Delta, en agosto, y Air France-KLM, en noviembre.

Sin embargo los con-flictos sindicales volvieron y más fuertes. En noviem-bre los referentes turísti-cos salían a respaldar la gestión de la compañía; el presidente de AR, Mariano Recalde, aseguraba que la conducción no iba a dejar-se “extorsionar más” por los sindicatos y finalmen-te la Presidenta volvió a in-tervenir fuertemente, en el marco de la inauguración de un hangar en Aeropar-que en la última semana de noviembre.

Reflexiones en torno a un año difícil como pocos

El año de Aerolíneas Argentinas fue turbulento y desparejo.

Anuario - Panorama aerocomercial

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En sintonía se anunció una serie de medidas desti-nadas a eficientizar las ope-raciones parcialmente y a recortar ciertas prebendas que aún conservaban los sectores más díscolos en-tre los trabajadores: pilotos y mecánicos. Desde enton-ces, la calma pareció insta-larse nuevamente. La em-presa sumó sus primeros B-737/800 y cuatro A340 destinados a reemplazar los venerables B-747/400. En paralelo, en enero pa-sado, AR abrió las puertas

de las obras de construc-ción de su nuevo centro de entrenamiento de pilotos.

UNA PROTAGONISTA EXCLUYENTE: LATAM.

De modo informal, la ANAC de Brasil confir-mó que el Consejo de De-fensa Económica del país (CADE) había aprobado la fusión entre LAN y TAM. La decisión hizo que toda la tensión y las expectati-vas se volcaran sobre el Tri-bunal de Defensa de la Li-bre Competencia de Chile (TDLC) donde “el matrimo-nio” debía superar su prue-

ba más dura. Justamente, para marzo de 2011, las estrategias comenzaban a quedar claras: las líneas aéreas apuntaban que los consumidores nucleados en la Conadecus no tenían derecho a plantear las du-das sobre la unión, mien-tras que la ONG cargaba de frente asegurando que la fusión sería perjudicial. De todos modos, el TDLC allanó rápidamente el cami-no cuando desestimó el pe-dido de nulidad hecho por LAN y TAM.

En el proceso se con-templaba que hablaran to-

dos los interesados en el tema, incluida la compe-tencia. Eso se produjo en abril, y mientras Sky mani-festó un preciso desinterés, Principal Airlines (PAL) pi-dió que se rechazara la fu-sión y anticipó que presen-taría una dura batalla.

En mayo se concretó la audiencia pública. PAL se puso al frente de la ofensiva anti-Latam cuando en agos-to hizo una presentación an-te el Tribunal Constitucional para que éste determinara la ilegalidad de la unión, en paralelo con el proceso en el TDLC. Sin embargo, la ma-

niobra fracasó y, finalmen-te, en septiembre pasado el Tribunal falló autorizan-do la fusión, aunque le im-puso una serie de medidas compensatorias para ase-gurar la competencia en al-gunas rutas específicas. En la práctica, “el matrimonio” obtenía la bendición.

En noviembre se conoció el cuadro gerencial de La-tam y se disolvió la oposi-ción de PAL a cambio de un “reembolso” de US$ 5 mi-llones (una compensación por los costos legales). Al mes siguiente, la anuncia-da aprobación del CADE brasileño se formalizaría.

En el ínterin, mucha agua pasó bajo el puente. En marzo, Brasil y Estados Uni-dos acordaron liberalizar su transporte aéreo bilateral a partir de 2015; en abril TAM dispuso la compra de parte del paquete accionario de la aerolínea regional Trip; y en diciembre, LAN arri-bó a Colombia con la com-pra de Aires y su transfor-mación en LAN Colombia.

LAS TENDENCIAS DE GRAN VIGENCIA.

A lo largo del año una serie de tendencias se ve-rificaron, ampliaron y po-tenciaron. Por un lado, los ingresos auxiliares o “anci-llaries revenues” continua-ron en el candelero. En abril, la Conferencia de Ingresos de Líneas Aéreas (CILA) que se llevó a cabo en Bue-nos Aires remarcaba como conclusión que las empre-sas señalaban que era pre-ciso pensar en cobrar por aquellas cuestiones que supusieran un valor agre-gado para los pasajeros. De todos modos la cues-tión siguió siendo polémica, por eso en mayo el Depar-tamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) emi-tió una nueva reglamenta-ción que obliga a las trans-portadoras a transparentar el cobro de los fees.

Un reciente estudio de Travelport publicado hace solo un par de semanas muestra que sin embargo el 63% de las agencias de via-jes consideran que la políti-

ca de ancillaries es confusa y varía de aerolínea en ae-rolínea, mientras que para un 58% implica más traba-jo y afecta la productividad de las minoristas.

La otra gran tendencia que continuó en boga es el enfrentamiento entre las transportadoras aéreas y los GDS. Por supuesto que este enunciado es una gran generalización, ya que no todas las aerolíneas están en pie de guerra. De hecho es un fenómeno singular-mente difundido en Esta-dos Unidos. En mayo, US Airways denunció a Sabre ante la Justicia por el con-trato comercial que las unía, en junio fue Sabre la que hi-zo lo propio con American, y en octubre una Corte es-tadounidense falló a favor de Travelport y contra la transportadora con sede en Dallas.

Durante 2011 también continuaron las fusiones. Delta se mostró particular-mente activa comprando un porcentaje de acciones de Aeroméxico (en agosto) y de Gol (en diciembre). En un verdadero hito dentro de este tema, a comienzos del último mes del año, United y Continental comenzaron a operar con un certifica-do común: todo un símbo-lo formal.

Obviamente, la concen-tración se relaciona tam-bién con la sobreoferta y la caída económica de algu-nos mercados. Es produc-to de ese panorama negro que American Airlines entró en convocatoria de acree-dores en diciembre y que Spanair cerró sus puertas hace pocas semanas.

El futuro inmediato, la-mentablemente, no pare-ce más halagüeño. La im-plantación unilateral por parte de la Unión Europea del sistema de permisos de emisión de carbono (ETS) generó el rechazo unánime de la industria, pero también los primeros pasos concre-tos de rebeldía en un movi-miento liderado por las ae-rolíneas chinas que cuen-tan con el respaldo de su propio país.

Anuario - Panorama aerocomercial

� IATA: INSTANTANEAS DESDE LA MONTAÑA RUSAComo es habitual, a lo largo del año la Asociación acompañó a

la industria con sus previsiones y expectativas. Sin embargo, el pa-sado fue un año singular y eso quedó reflejado en el trabajo de la en-tidad. En marzo, la IATA hizo su primer ajuste a la baja de las previ-siones de ganancias para la industria al cabo de 2011. Las redujo de US$ 9.100 millones a US$ 8.600 millones y avisó que el margen de ganancia sería exiguo: apenas un 1,4%.

Para junio, la Asamblea de la IATA dispuso un nuevo ajuste re-bajándolas un 54%: de US$ 8.600 millones a US$ 4.900 millones. Esta reducción representa además una caída del 78% respecto de lo previsto en 2010.

Finalmente para septiembre ya fue posible conocer los resultados definitivos con una mejora sorpresiva incluida: US$ 6.900 millones, lo que significó un incremento desde la previsión anterior.

Para fin de año, y como frutilla del postre, otra edición del baró-metro. Para los 12 meses siguientes, el 51,9% de los encuestados consideró que la rentabilidad decrecerá. Pero además, un 63% dijo que mirando hacia atrás la rentabilidad se desplomó. Lo curioso es que algunos de estos índices de apreciaciones son similares a los registrados en 2009.

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OPERADORASAERO LA PLATAFederico Carassale, director.

1. Lo más importante que experimentamos en 2011 fue el gran vigor que tuvo la demanda porque fue muy notable y nos ani-mó a seguir comprometién-donos con nuestro trabajo, a tomar más riesgo en la compra de cupos para las temporadas alta y baja y a ampliar nuestra estructura comercial y operativa.

Por otro lado, la erupción del volcán Puyehue lamen-tablemente tuvo un impacto negativo muy fuerte en los destinos clásicos del sur ar-gentino, que se vieron afec-tados directamente por las cenizas y la falta de conec-tividad aérea.

Finalmente, otro factor que generó un efecto ne-gativo fue el control en el mercado cambiario por los temores que se generaron.

2. Observamos que mu-cha gente volvió a acceder a destinos internacionales clásicos, como el Caribe, USA y Europa, y por ello, la demanda creció.

Asimismo, vemos como las formas de venta online continúan con su incesan-te e inexorable avance, lo que nos permite dar una respuesta rápida y eficiente a nuestros pasajeros. Ade-más, estando el mercado de operaciones por Internet ya bien instalado entre no-sotros, queda rotundamen-te claro que existe un tipo de demanda que seguirá requiriendo de la atención y el asesoramiento de un especialista.

3. Desde nuestro punto de vista, el Gobierno debe-ría ser más claro respecto de la política de charters aé-reos, debido a que los pro-blemas derivados de la fal-ta de certezas en las autori-zaciones de la ANAC para que operen estos vuelos, han provocado mucho da-ño al sector en esta tempo-rada. A su vez, me gusta-ría poder trabajar en 2012 en un contexto de menor inflación y por ende menor presión salarial. Este tema junto con el valor del dólar van a ser absolutamente determinantes en el desa-rrollo de nuestra actividad.

4. No soy muy optimista respecto del crecimiento, ojalá el nivel de actividad permanezca similar a 2011.

AKUN VIAJESVanesa Goya, gerenta comercial.

1. Durante 2011 algunos hechos relevantes impacta-ron en la actividad turística. Entre ellos cabe destacar las elecciones y el desas-tre natural por la erupción del volcán Puyehue, el cual impulsó una gran demanda al norte de nuestro país, so-bre todo durante la tempo-rada invernal. También hay que mencionar la consagra-ción de las Cataratas como Maravilla del Mundo, que tu-vo una gran repercusión en el destino. Asimismo, en el ámbito económico fue tras-cendente la medida del fre-no a la compraventa de dó-lares para evitar la fuga de divisas.

La lupa puesta sobre el sector

Anuario - La mirada sectorial

n Como cada año, para esta fecha convocamos a representantes del sector para que vuelquen sus opiniones sobre diferentes cuestiones

que atañen a la actividad. Así, y a modo de balance, los protagonistas dieron su parecer sobre los hechos comerciales más

destacados del año pasado y los cambios percibidos en la demanda. También hicieron proyecciones para poner en el tapete los temas

pendientes a resolver por el Gobierno y las instituciones empresarias, e hicieron eje en las previsiones para 2012.

A continuación, las preguntas formuladas por La Agencia de Viajes Argentina:

1) ¿Cuáles fueron los hechos comerciales o del mercado turístico más destacados de 2011?

2) ¿Qué cambios se produjeron en el comportamiento de la demanda durante el año pasado?

3) ¿Cuáles son las principales dificultades o temas pendientes que vislumbra en el corto plazo debería resolver el Gobierno o las instituciones empresarias?

4) ¿Cómo cree que se desarrollará la actividad durante 2012?

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2. Estos acontecimien-tos hicieron que las expec-tativas que teníamos para la temporada 2012 se con-viertan en inciertas a medi-da que se acercaba el ve-rano. A diferencia de otros años los pasajeros dia-gramaron sus vacaciones con mucha menos antela-ción. El cambio en el com-portamiento de la deman-da, en definitiva, se vio di-rectamente relacionado con los sucesos de 2011.

El año pasado se presen-tó con una mayor deman-da de pasajeros que deci-dieron tomar descansos en períodos más cortos y con mayor asiduidad, esto debi-do a la incorporación de los nuevos feriados que puso el Gobierno que dieron im-pulso a esta forma de va-cacionar.

3. No responde.4. Creemos que este año

la modalidad del viajero de fin de semana seguirá en aumento; como así tam-bién el turismo interno, so-

bre todo por el “candado” al dólar que hizo que la gente elija cada vez más vacacio-nar en su país.

Los factores económi-cos, políticos, naturales, comerciales afectan direc-tamente al sector. De todas formas, el turismo seguirá siendo una de las principa-les actividades generadora de divisas.

Apostamos a seguir cre-ciendo, trabajamos día a día en brindar el mejor servicio siempre priorizando la rela-ción precio-calidad.

Para terminar, queremos felicitar y agradecer de par-te de todo el staff de Akun Viajes al equipo de Ladevi por permitirnos llegar con nuestras novedades a to-do el sector, destacando su calidad y atención brin-dada, la cual hace a su re-conocimiento en el sector.

CONTRASTESClaudio Manibesa, director.

1. Para el sector turísti-co nacional, los hechos co-merciales más destacados

de 2011 fueron el desarrollo del Rally Dakar y la Copa América, eventos que traje-ron de la mano un número importante de pasajeros a la región. Para quienes nos ocupamos del segmento receptivo se incrementó la venta en más de un 100%. Contrastes, gracias a su es-fuerzo y trayectoria, se vio ampliamente favorecido.

2. El principal cambio es-tribó en una mayor deman-da de paquetes de corta duración debido a la ma-yor cantidad de feriados que posee nuestro calen-dario anual.

3. El principal problema que tiene el Gobierno, y que se vislumbra a corto plazo, es terminar de afianzar a la compañía aérea de bande-ra. Creo que si las cosas si-guen su curso como hasta

el momento podrán lograr el anhelado objetivo.

4. Creemos que 2012 se-rá un año difícil debido a la crisis económica que sufre Europa y a la que Argentina no es ajena, pero también sabemos que la crisis agu-diza el ingenio. Para Con-trastes, 2012 será un año con un nuevo desafío con-siderando que comerciali-zaremos una serie de sali-das grupales al Viejo Con-tinente.

EXOTIC VOYAGERJerónimo Pino Coviello, gerente comercial.

1. Entre los hechos más destacados se pueden mencionar las dificultades que trajo para la operativi-dad del turismo receptivo y

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nacional la erupción del vol-cán Puyehue; el alejamien-to de algunas líneas aéreas, como Malaysia Airlines; y el ingreso de la compañía Emirates.

También habría que nombrar la crisis europea y sus consecuencias.

2. Observamos un au-mento del turismo emisivo y un incremento de la deman-da de destinos de playa.

3. Entre los principales problemas a solucionar está la conectividad aérea desde el interior del país. Es imperdonable que una provincia como Tucumán no posea vuelos regiona-les ni internacionales.

Es urgente y necesaria la federalización de las ru-tas aéreas, y que se le per-mita a AeroSur volar desde Tucumán.

Otros aspectos serían combatir la competencia desleal en ciertas empre-sas y no bajar tanto la ren-tabilidad de los operado-res mayoristas y agencias de viajes.

4. Durante 2012 será im-portante defender la renta-bilidad. Creemos que este año continuará la tenden-cia de 2011, ya que no hay cambios sustanciales en si-tuaciones externas.

GRUPO OCHOJoaquín Albamonte, socio gerente.

1. Haciendo un balance de 2011 se puede observar que la actividad turística si-gue consolidada en los pri-meros puestos de consumo de una parte considerable de la población, desempe-ñando un rol fundamental en la economía del país. El turismo sigue requirien-do mano de obra y permi-te una constante entrada de divisas.

La instrumentación de la nueva administración de fe-riados es de gran ayuda pa-ra los operadores a la hora de planificar bien la venta de los servicios, y provo-ca que los pasajeros ten-gan más oportunidades pa-ra viajar a lo largo de todo el año. De esta manera, se

genera una demanda me-jor distribuida en el tiempo.

Asimismo, sigue aumen-tando la capacitación pro-fesional y hay mejor tec-nología aplicada al traba-jo diario.

Por otra parte, el hecho más negativo fue la erup-ción del volcán en el primer semestre del año, que afec-tó seriamente a algunos puntos turísticos de nues-tra Patagonia. Además, tra-jo diversas complicaciones operativas y comerciales para todos los prestadores de servicios que integran la cadena comercial.

Finalizando el año, hu-bo algunos inconvenientes con la operatoria de vuelos chárter, con permiso o sin permiso, que en definitiva resultó un trastorno para los pasajeros que reserva-ron sus vacaciones. Cree-mos que este tipo de situa-ciones a esta altura no de-bieran ocurrir, trabajando de buena fe todos en equi-po, privados y Gobierno.

Además, el control im-puesto a la adquisición de dólares seguramente en al-gunos casos pudo influir en la decisión de compra del pasajero.

2. En general la deman-da de servicios se mantu-vo en los niveles deseados, diversificándose en varios segmentos para cada tipo de oferta existente.

El financiamiento, las cuotas sin interés y la con-fianza de los consumidores en una economía en parte estable, hacen que la de-manda aumente, impulsan-do la venta.

Todavía la demanda no llega a ser del todo previsi-ble y varía de temporada a temporada. Su caracterís-tica cambiante y dinámica hace difícil, a veces, la ta-rea de proyectar la venta, generando siempre un ries-go a la hora de precomprar servicios.

En lo que respecta a nuestros productos los pa-sajeros concretan las ope-raciones con poca anticipa-ción a la salida.

3. La problemática ae-rocomercial, más que na-da en cabotaje, es uno de los puntos más débiles. La oferta es muy limitada fren-te a la demanda del desti-no y a eso se le suman los conflictos gremiales, paros, cancelaciones, demoras, entre otros inconvenientes.

Son necesarias accio-nes conjuntas entre los operadores y las compa-ñías aéreas porque no exis-ten suficientes alianzas y

acuerdos comerciales que beneficien el trabajo de am-bas partes.

4. En líneas generales considero que 2012 será otro buen año para la activi-dad, manteniendo constan-te el volumen de operacio-nes. Ya pasamos lo que fue un año electoral, y al ganar el oficialismo a priori no ten-drían que producirse cam-bios tan drásticos.

JUAN TOSELLI INTERNATIONAL TOURSJuan Toselli, titular.

1. Dependiendo del mer-cado y del producto que cada empresa comerciali-za es la visión que se tie-ne del acontecimiento más destacado. Las cenizas del volcán Puyehue repercutie-ron de tal modo en nuestra actividad que pasó a ser un hecho muy importante. Mu-chos vuelos se cancelaron a partir de esta situación, generando pérdidas eco-nómicas, en especial a los turoperadores. Ni hablar de los destinos receptivos de nuestro sur, que fueron du-ramente castigados por es-te fenómeno.

2. En nuestro caso par-ticular, notamos que más y más gente se adapta (pre-sionados por el precio) a los paquetes de siete días que ofrecemos a partir de blo-queos de las compañías aé-reas. La diferencia de pre-cio entre un tour a medida y uno que se construye a partir de un bloqueo es no-toria. También hemos no-tado que la gente prefiere hacer más viajes cortos, en lugar de uno más extendi-do. Esta tendencia favore-ce a los destinos de playa, que demandan pocas ho-ras de vuelo para llegar a los mismos.

3. Anhelamos una mayor interconectividad entre dis-tintas ciudades del interior y destinos del exterior, por ejemplo COR/SAO o ROS/LIM. EL turismo no se pue-de desarrollar sin conectivi-dad aérea; si bien Buenos Aires es una ciudad que to-do extranjero desea cono-cer, cuando debe cambiar

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de aeropuertos para des-plazarse a otros sitios de Argentina, la experiencia se torna incómoda, y eso puede provocar que elijan otro destino al que se pue-da llegar más rápido. Hoy más que nunca el tiempo de desplazamiento es de-terminante. De haber mayor oferta de asientos, las tari-fas aéreas no subirían tan-to como lo hicieron durante la segunda parte de 2011.

Entendemos que la de-

manda se mantendrá du-rante 2012, apoyados en un valor accesible del dólar y en la cantidad de feriados esparcidos durante el año, que estimulará a la gente a que se tome un descan-so reparador. La vida diaria es cada vez más estresan-te y, por ende, las minivaca-ciones son una necesidad.

KING MIDASIván Topolevsky, director.

1. Este año comenzó con una importante baja por la crisis de Medio Oriente,

luego con los cambios de gobiernos la situación se tranquilizó y los grupos tan-to a Oriente como a Medio Oriente pudieron consoli-

darse para el resto del año. China en Asia, y Dubái en Medio Oriente fueron las es-trellas, aunque la demanda de Turquía, Grecia y otros países de Asia, como In-dochina e India fueron los más elegidos por el merca-do argentino.

2. Creo que el hecho de que no hubo cambio de go-bierno nos permitió soste-ner las ventas durante to-do el año, ya que los pasa-jeros no sintieron grandes cambios en la economía, que sigue creciendo en los

sectores medios y altos de nuestro país.

3. El manejo de la situa-ción cambiaria y las dificul-tades para la compra de di-visas le genera una serie de problemas a los pasajeros a la hora de realizar viajes, y disponer de moneda ex-tranjera para sus compras en destino.

4. 2012 arrancó muy bien, manteniendo los ni-veles de demanda, y cree-mos que va a seguir en de-sarrollo. La llegada de nue-vas compañías aéreas al país nos permite nuevas y directas conexiones, por lo que podremos ofrecer más productos al mercado. Lo-gramos acuerdos para mu-chos de estos destinos, du-rante la realización de la FIT y la Fitur. Son países que están muy expectantes de recibir al mercado sudame-ricano, al que ven en am-plio crecimiento en compa-ración con otros que han caído, como el europeo o el norteamericano.

NITES TOUR OPERATORMartín Cornejo, socio.

1. Considero que la rea-lización de la Copa Améri-ca fue uno de los hechos

más importantes del año. Tuvimos la suerte de reci-bir muchos turistas del ex-terior por este motivo, por lo que el balance fue positivo.

Un aspecto negativo fue-ron las cenizas del volcán Puyehue, que lamentable-mente afectaron conside-rablemente a destinos que viven del turismo.

Por último, la mayor ofer-ta de aéreos para viajar al exterior, sumado a las in-auguraciones de nuevos establecimientos, genera-ron un alza en la deman-da en desmedro del turis-mo nacional.

2. Hubo un aumento con-siderable de la demanda de viajes internacionales pro-movido principalmente por la equiparación de precios

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con el turismo nacional y por el efecto contagio del gran número de pasajeros que viene viajando al ex-terior hace algunos años.

En cuanto al comporta-miento de compra, se no-tó gran imprevisibilidad, y la decisión se dio a último momento.

3. Debería ir flexibilizán-dose de a poco hasta lle-gar a un punto óptimo el te-ma de las restricciones a la compra de divisas, ya que en un primer momento ge-neró bastantes problemas.

La inflación, que repercu-te en nuestros costos, tam-bién es un aspecto que se debería enfrentar, ya que se está perdiendo compe-titividad.

Otro tema que se viene tratando hace tiempo y en el que no se ha avanzado es el impuesto al débito y crédito, que en nuestro caso afecta desproporcionada-mente, ya que manejamos altos volúmenes con bajos niveles de rentabilidad.

4. Tengo expectativas de que continúe el crecimien-to, aunque no al mismo ni-vel, sino a un ritmo decre-

ciente, lo cual pretendemos atenuar con la incorpora-ción de nuevos productos.

OAK GROUPMarcelo Yerien, titular.

1. Las cenizas del Pu-yehue, que afectaron to-da la región patagónica, y los días sin operación de las terminales de Ezeiza y Aeroparque. Así como las nuevas medidas implemen-tadas por el Gobierno para la compra de dólares y las restricciones para algunas operatorias chárter.

2. El mercado está cada vez más exigente y cuida-doso del dinero que invier-te en sus viajes. En muchas ocasiones, la información que posee es mucha más rica que la que tiene el trade.

3. El Gobierno debería disminuir la gran carga im-

positiva (IIBB, Impuesto al Cheque, Ganancias). Mien-tras que las instituciones empresarias deberían com-batir la competencia desleal.

4. La actividad duran-te 2012 se desarrollará sin mayores variaciones. Si bien la quita de subsidios tiene un efecto directo en el ingreso del mercado, no será definitorio a la ho-ra de decidir la realización de un viaje.

OPCIONES ARGENTINASRodolfo Bor, presidente.

1. Se trabajó a lo largo del año con una demanda firme y sostenida.

Sin duda, la erupción a principios de junio del vol-cán Puyehue modificó el movimiento de una zona turística muy importante y amplia.

2. La mencionada erup-ción produjo que el flujo tu-rístico que pensaba dirigir-se a esa región lo hiciera hacia otras que se vieron beneficiadas y, además, en muchos casos se vio cómo se cambiaban los traslados aéreos por trans-portación terrestre, ante la incertidumbre que se ge-neró durante varios me-ses en torno a poder via-jar en la fecha contratada o planeada.

3. En el corto y media-no plazo el Gobierno de-berá bajar el índice del au-mento inflacionario para mantener competitividad hacia el turismo extranje-ro y la accesibilidad al pro-ducto turístico para el pa-sajero nacional. En cuanto a las instituciones empre-sarias, deberán lograr ex-plicar la operatoria y con-seguir que las autoridades nacionales no dificulten los pagos para servicios toma-dos en el extranjero y, ade-más, gestionar que las rutas más demandadas puedan contar con la autorización de vuelos especiales para poder satisfacer la deman-

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da generada sobre algunos destinos.

4. El inicio de la tempo-rada fue promisorio y nos seguiremos encontrando con un público exigente y, por ende, muy selectivo a la hora de tomar decisiones.

Considero que de no pro-ducirse hechos excepcio-nales que alteren la activi-dad turística, aquellos que ofrezcan productos confia-bles y competitivos tendrán una buena temporada.

SUMMERTIMECarlos Alberto Gelman, presidente.

1. Entre los hechos más destacados tengo que men-

cionar las cenizas origina-das por el volcán Puyehue, que tanto perjudicaron el tu-rismo receptivo; la consoli-dación de ese mercado que tantas divisas y puestos de trabajo genera para el país; la estabilización y el creci-miento del emisivo; y la apa-rición de nuevos mecanis-mos cambiarios.

2. Este año se han man-tenido las directrices del úl-timo período: un sector del público compra por Inter-net; mientras que otro bus-ca orientación y compra a

través de las agencias de viajes, de hecho el merca-do mayorista ha aumenta-do en el último año.

También se ha dado una alta demanda de los vuelos que parten y regresan a Ae-roparque.

3. De los temas a resol-ver habría que empezar por lograr una transparen-cia en la operatoria chárter para evitar dolores de ca-beza de último momento; y consolidación de la ofer-ta aérea regular. También hay cuestiones impositivas,

como la aplicación del im-puesto a las transacciones financieras (conocido como impuesto al cheque) que grava en un porcentaje al-to a nuestra actividad. Por último, me gustaría mencio-nar que debería ampliarse, desde las asociaciones, la participación en las decisio-nes del sector.

4. Existe una variable que nadie puede mane-jar en el sector: los efec-tos que pueden generarse con la crisis internacional, en pleno desarrollo.

Para Summertime se-rá un año de importantes proyectos en cuanto a tec-nología, capacitación de su personal de ventas y opera-ciones, presentaciones pa-ra sus clientes, y particular-mente, para su consolida-ción como operador de nivel medio del destino Brasil.

TIJE TRAVELRicardo Guerrero, director general para Argentina y Uruguay.

1. Para nuestra empre-sa los hechos comerciales más destacados fueron la Copa América, celebrada en nuestro país, y el Mun-dial de Rugby, que se dis-

putó en Nueva Zelanda. Fuimos operadores de am-bos eventos, y a pesar de las contingencias de algu-na línea aérea participante y la erupción del volcán, am-bos se realizaron con éxito y con buenas perspectivas de cara al futuro.

2. Precisamente por in-convenientes sufridos por algunas compañías aé-reas, creemos que esto hi-zo que la demanda se con-crete más sobre la salida, y no con una contratación anticipada, como se daba en otros años.

3.Hay un tema que viene de hace un par de años atrás, pero no por eso no deja de tener vigencia: la remunera-ción de las agencias. Antes era abonada por el provee-

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dor en forma de comisión, y ahora la paga el cliente en concepto de fee. Esto es inexorable, y el colega que no lo advierta estará fuera del mercado antes de dar-se cuenta. Nuestras orga-nizaciones podrían ayudar capacitando a nuestros co-legas, de modo que estos lo-gren que el pax perciba va-lor agregado en su asesoría profesional. A su vez, esta situación debería estar nor-mada dentro de la actividad.

4. Esperamos un año un poco más retraído que el anterior por el lógico enfria-miento de la economía. Es-tamos proyectando niveles de consumo casi iguales a 2011 o, en el mejor de los casos, levemente por enci-ma de los del año pasado.

TIP GROUPDaniel Bertrán, gerente regional.

1. Los principales acon-tecimientos que marcaron tendencia durante el año pasado fueron: las erup-

ciones del volcán Puyehue, el escaso interés que des-pertó la Copa América dis-putada en Argentina como acontecimiento turístico, el aumento de la oferta aérea y la crisis económica en Eu-ropa, que trajo nuevas opor-tunidades de negocios.

2. Con la política de in-centivar los feriados largos se produjo un cambio en la manera de viajar, ya que muchos aprovecharon la combinación de días libres con tarifas de baja tempo-rada, esparciendo mucho

la demanda a lo largo del año. También creció mucho el negocio online en base a las promociones y a las mo-dalidades de pago.

3. La regulación y el con-trol de las online y los por-tales que venden paque-tes con precios reducidos, creando tendencia en los consumidores, y el poco respaldo hacia estos a la hora de las quejas por ser-vicios prestados a no con-formidad.

4. Se va a seguir incenti-vando el consumo con bue-nos planes de crédito. Va a haber un aumento en la demanda de destinos na-cionales e internacionales, principalmente europeos.

TUCANO TOURSCarlos Alonso, socio gerente.

1. Sin dudas el factor más importante fue la proble-mática surgida por la caída de cenizas del volcán Pu-yehue. También la llegada de Emirates y la partida de

Malaysia Airlines fueron he-chos muy significativos pa-ra la actividad.

2. Creemos que el gran cambio se produjo por la situación de las cenizas. Por otra parte, la estabili-dad de Aerolíneas Argen-tinas ha favorecido signi-ficativamente el transporte aerocomercial.

3. Entendemos que fal-ta una política conjunta re-ferida al pago con tarjetas de crédito, y algunas re-gulaciones que garanticen la profesionalidad del sec-tor. También considera-mos necesario adaptar al-gunos procesos actuales, para que dejen de mane-jarse manualmente.

4. Creemos que no se mantendrá el crecimiento que acompañó al sector es-tos últimos años. Además, vemos los acontecimientos políticos internacionales co-mo una amenaza.

VILLA DE MERLO TURISMORodolfo Zappino, gerente operativo.

1. Este año la erupción del complejo volcánico Pu-yehue-Cordón Cau en Chi-

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le fue el hecho que consi-dero más importante y per-nicioso no solo a nivel local sino general.

2. No he visto cambios en la demanda con respec-to al año anterior. Creo que cada empresa, a partir de los productos que pueda ofrecer, notará más o me-nos algún cambio. Noso-tros venimos observando que las temporadas altas no son tan altas ni las ba-jas tan bajas, esto nos be-neficia para poder dar me-jor y mayor atención.

3. Uno de los temas a resolver es la conectivi-dad aérea. Si bien fue me-jorando y se unieron des-tinos que hasta ahora era imposible, en algunas ciu-dades lo vuelos son insufi-

cientes o directamente no cuentan ni siquiera con una conexión diaria.

4. Considero que las con-diciones no van a variar con respecto al año pasado, ya pasaron las elecciones y es-peramos que el volcán se duerma. Para los produc-tos que ofrecemos las co-tizaciones y reservas hasta junio tienen un buen nivel, y esto nos da optimismo pa-ra el resto del año.

ZAMORANO VIAJESDiego Lucifora, gerente comercial.

1. El año pasado nos de-jó sabores dulces y amar-gos. Sin duda, lo más des-tacado fueron las cenizas volcánicas que complica-ron sobremanera nues-tro trabajo y el goce de los pasajeros. Pero tam-

bién hay que remarcar las buenas ventas del destino Isla Margarita. En menor medida, también hay que mencionar la complica-ción generada por la me-dida gubernamental de li-mitar la compra de divisas extranjeras.

2. Mucha gente se volcó a viajar al extranjero, ten-dencia que ya se vislum-braba en 2010, pero que se profundizó en 2011. Pe-ro hacia fin de año, el cam-bio fundamental vino por el lado de que ya nadie quiso pagar con dólares sus re-servas, sino que optó por el pago en pesos.

3. Desde el Gobierno de-berían aumentar el monto para cambiar divisas.

4. Considero que si la economía se mantiene es-table, el volumen de ven-tas seguirá en aumento en 2012. Pero la restric-ción en la compra de divi-sas hará que se incremen-ten las ventas en destinos nacionales respecto del año pasado. Además, se-guramente sea un año de muchas ventas en la Pata-gonia argentina, principal-mente en el Corredor de los Lagos.

HOTELESCASA REAL HOTEL & SPAPatricia Caia, gerenta de Ventas.

1. La crisis de Estados Unidos y Europa repercutió en nuestra actividad, sobre todo desde lo financiero, ya que hubo gran incertidum-bre para la fijación de tari-fas rack a corto plazo.

En otro orden, a raíz de las cenizas del volcán Pu-yehue, cierto flujo de turis-tas extranjeros que ya te-nían programada su visita a la Patagonia se desplazó hacia el norte del país. In-cluso, el problema de vue-los cancelados y demoras produjo que muchas per-sonas desistieran de viajar.

La consolidación del Co-rredor Federal de Aerolí-

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neas Argentinas permitió el armado de circuitos tu-rísticos más fluidos entre regiones del país, espe-cialmente con el mercado extranjero y la ruta Iguazú-Salta-Mendoza.

2. Respecto del com-portamiento de la deman-da, hubo una leve disminu-ción del mercado europeo.

Por otro lado, el dólar pla-no y los altos costos inter-nos provocaron un alza en el turismo emisivo durante el

primer semestre del año. La incertidumbre electoral y la nueva ley establecida para la compra de divisas afecta-ron en el segundo semestre.

3. Entre los temas a so-lucionar se destacan la de-volución del IVA para los extranjeros y la implemen-tación de un IVA preferen-cial para la actividad. Tam-bién es fundamental tratar el achicamiento de la ren-tabilidad del sector hotele-ro, garantizar el abasteci-miento energético, regula-rizar, controlar y garantizar

servicio de aeropuertos y aerolíneas, y mejorar las redes viales.

4. Durante 2012 habrá más demanda del merca-do interno.

HOTEL SPA REPUBLICAMaría Luisa Giacomucci, gerenta de Marketing.

1. Mar del Plata ha creci-do en los últimos diez años en el segmento de eventos, congresos y convenciones. En 2011, dentro de los más destacados, estuvieron la Cumbre Iberoamericana

de Cultura, el Preolímpico de Básquet, el Campeonato Panamericano de Ciclismo, el campeonato de la Fede-ración Internacional de Ba-loncesto y el año Dakar.

2. Por todo lo menciona-do, se reafirmó la tenden-cia de los últimos años so-bre una demanda cada vez mayor del mercado corpo-rativo. Se realizaron congre-sos, sobre todo de los secto-res de salud y agropecuario, y en líneas generales, quie-nes están involucrados en la organización de eventos co-

menzaron a mirar más aten-tamente Mar del Plata por su infraestructura y servicios.

La búsqueda de servi-cios jerarquizados, aten-ción personalizada y aseso-ramiento permanente fue lo que más marcó la diferen-cia entre la elección de una ciudad u otra; y dentro de la misma, entre un presta-dor de servicio u otro.

3. A corto plazo los diri-gentes deberían resolver el tema de la conectividad aérea con el interior y el in-cremento de frecuencias de vuelos hacia la ciudad.

Otro tema es la optimi-zación del calendario de eventos para que el abani-co se amplíe aún más y no se concentre solo en deter-minados meses del año.

También hay que fomen-tar las mesas chicas de de-bate para oír las distintas problemáticas del sector tu-rístico, realizar un trabajo en conjunto que beneficie a to-dos y que permita la cohe-rente toma de decisiones.

4. Para 2012 continuará constante la demanda del sector de eventos, congre-sos e incentivos. Habrá mu-cha oferta del sector turísti-co a nivel regional, nacional e internacional, lo que mo-tivará el desarrollo de nue-vas estrategias de marke-ting para la mejor y mayor captación de clientes. La distribución de los fines de semanas largos dentro del calendario anual aumenta-rán la demanda y, a su vez, la cual se caracterizará por estadías cortas y regulares a lo largo del año.

EMPRESAS DEREPRESENTACIONESGATElisa Dolz, directora.

1. Principalmente, el cre-cimiento de los precios in-

ternos motivó a muchos pa-sajeros nacionales a vaca-cionar en el exterior.

Asimismo, el sostenido crecimiento del mercado brasilero en varios destinos impacta en nuestro mer-cado y en toda la región. Y dentro de un panorama más amplio, otro hecho re-levante es el achicamiento de los mercados europeos.

2. Notamos que el emi-sivo mantuvo una deman-da sostenida durante gran parte del año.

3. Considero que el con-junto de medidas que to-mó el Gobierno para evitar la salida de divisas clara-mente generó una comple-jidad adicional a la operato-ria turística.

Queda pendiente resol-ver y clarificar la operatoria chárter sobre cómo presen-tar la documentación, cuá-les son los plazos para la aprobación o no, entre otras cuestiones.

Además, las medidas to-madas para generar mayor cantidad de tráfico para la línea de bandera, segura-mente, traerán mesuras similares de los perjudica-dos y habrá que estar pre-parados.

Todas estas decisiones agudizan los controles, nos sensibilizan y alteran las re-glas del juego. Esperamos que no se agraven porque de alguna manera podrían afectar los principios cons-titucionales de libre circu-lación de los ciudadanos.

De acuerdo al receptivo, creemos necesaria la mejo-ra de la conectividad aérea; las tarifas; el transporte de superficie; las flotas; la ca-pacitación de los recursos humanos; y por supuesto, la infraestructura que hace a rutas y paradores tam-bién tiene que acompañar en las reformas.

4. Creo que habrá una pequeña retracción en lo que a emisivo se refiere, debido a las restricciones cambiarias y al aumento de los precios internos. Con respecto al receptivo, creo que habrá un pequeño in-cremento, pero con pasaje-ros que reducirán también su gasto turístico.

GGM & ASOCIADOSGabriela González Mercuri, directora.

1. Creo que el hecho prin-cipal radicó en que Argentina fue elegida como el segun-do destino turístico de Amé-rica Latina, detrás de Brasil, según el último ranking de

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marcas país realizado por una consultora especializa-da. Además, otro hecho muy significativo fue el reconoci-miento para las Cataratas del Iguazú, que fueron nom-bradas como la nueva sép-tima maravilla del mundo. También este año fue muy importante la promoción del país en el exterior a través de distintos entes públicos y privados, lo que colabora en la mejora del negocio en to-das sus áreas.

2. En el primer semes-tre hubo mucha expectati-va con respecto a las elec-ciones y esto dificultó el mo-vimiento de pasajeros. Se retrajo bastante la deman-da. En el caso de nuestros clientes hoteleros de alta gama, la crisis internacio-

nal también influyó y obli-gó a buscar nuevos mer-cados y a ser más creati-vos con las estrategias de marketing. Las reservas se concretaron a último mo-mento tanto para el pasa-jero individual como para los grupos, y se realizaron salidas más cortas y varia-das durante el año.

3. Definitivamente la cri-sis que atraviesa el trans-porte aéreo complica la pla-nificación de los itinerarios e influye al momento de tomar decisiones sobre los desti-nos, tanto para los viajeros individuales como para los de negocios o incentivos.

4. Creemos que los ho-teles se verán beneficiados por la cantidad de nuevos feriados y fines de sema-na largos. Los programas cortos y las escapadas se-rán el éxito de 2012. Tam-bién entendemos que au-mentará la demanda pero con la misma característica de 2011 respecto a la toma de decisión a corto plazo.

MONICA PEÑAGSA Relais & Châteaux Latinoamérica, Mónica Peña, directora.

1. Considero que dentro

de los hechos aerocomer-ciales, se destacan la fu-sión LAN-TAM, que será una de las líneas aéreas más importantes de la re-gión, y la de British con Ibe-ria. Por último, cabe men-cionar el regreso de la lí-nea aérea KLM a Buenos Aires con sus 3 vuelos se-manales.

2. Una tendencia que ve-nimos confirmando en los últimos años es el mayor quiebre de la estacionali-dad. Los pasajeros aprove-chan y disfrutan sus viajes fuera de la temporada alta, evitando de esa manera la congestión típica concen-trada en unos pocos me-ses. Además, se combi-nan estadías más cortas dos o tres veces en el año. Desde nuestra experiencia podemos afirmar que Eu-

ropa sigue siendo el desti-no estrella.

3. Uno de los temas a tratar desde los organismos públicos nacionales y pro-vinciales, así como desde las cámaras empresarias de la Patagonia, es la colabo-ración con las zonas afecta-das por las cenizas porque han tenido meses de gran-des pérdidas económicas. Es imperativo que se adop-ten medidas para auxiliarlos y les permitan superar este difícil momento.

4. En este año, los pasa-jeros más exigentes y co-nocedores serán los dis-paradores de nuestras pro-puestas e innovaciones. En nuestro caso, renovamos los itinerarios con opcio-nes que van desde salidas acompañadas, junto a es-pecialistas a Francia e Ita-lia en hotelería de alta ga-ma, hasta alquiler de bar-cos y villas en los distintos rincones del planeta.

INTERAMERICAN NETWORKRicardo A Román, presidente/CEO.

1. La ascensión de la cla-se C en Brasil, lo que au-

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mentó considerablemente los viajes, especialmente hacia Argentina.

2. El pasajero está cada vez más exigente. Además, se suma un detalle muy im-portante a tener en cuenta, ya que en la actualidad rea-liza sus reservas con mayor antelación.

3. Reglamentar seria-mente los vuelos charters, tal como está actualmente no existe ninguna seguri-dad para el mercado.

4. Si la economía con-tinúa como está hoy, pre-vemos un aumento míni-mo de un 10% en el emisi-vo y un 15% de incremento

de turistas brasileños hacia nuestro país.

COMPAÑIAS AEREASEMIRATES AIRLINEFernando Joselevich, gerente de Área.

1. El continuo posi-cionamiento de la mar-ca Argentina en los mer-cados más competitivos del mundo y consecuen-temente el incremento de visitantes extranjeros a nuestro país.

2. Hay una notable valo-ración del servicio por enci-

ma del precio por parte de distintos segmentos.

3. No creo que haya te-mas pendientes de gran en-vergadura, simplemente el

Gobierno tendrá el desafío de continuar con la tarea de posicionamiento que co-menzó años atrás.

4. Creo que la demanda emisiva aumentará consi-derablemente y ya no ha-brá una estacionalidad tan marcada. La demanda de turismo receptivo también tendrá un incremento im-portante

SOUTH AFRICAN AIRWAYSNelson de Oliveira, director general para Sudamérica.

1. Para nuestra compa-ñía fue un excelente año. Recibimos el reconoci-miento como la “Mejor Lí-nea Aérea de África” por noveno año consecutivo. También fuimos nombra-dos como una línea aérea 4 estrellas. En ambos ca-

sos, de acuerdo a los cri-terios de la empresa Sky-trax. Por otra parte, inau-guramos cuatro rutas en el continente africano y el co-mienzo de la ruta a Beijing.

En lo que respecta a Ar-gentina, el turismo repre-sentó una vez más una de las actividades más susten-tables de la economía. Exis-te claramente un gran apo-yo oficial y las instituciones se fortalecen año tras año.

2. Hubo un notable ras-go de madurez en 2011 por parte de los componentes de la actividad y los pasa-jeros, ya que a pesar de ser un año eleccionario, esto no tuvo injerencia co-mo en otras épocas donde todo tendía a paralizarse a la expectativa de lo que pu-diera pasar.

Las palabras más men-cionadas por los prota-gonistas del sector fue-ron: “crecimiento”, “afian-zamiento”, “reafirmación”, “consolidación”, “expan-sión” y cuando eso suce-de, sin duda, trae apare-jadas buenas noticias pa-ra todos.

3. La actividad turística en

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nuestro país estará como el resto de las actividades co-merciales expectante por la quita de los subsidios y su posible impacto en la econo-mía diaria. Además, hay que mencionar las restricciones al envío de divisas al exte-rior. También los acuerdos con los gremios por las re-muneraciones y la inflación que viene siendo un tema de preocupación durante los últimos años.

4. Todo indica que 2012 seguirá siendo un año de crecimiento sostenido para el sector. A tener en cuen-ta es el protagonismo cre-ciente de las herramientas tecnológicas que redunda-rá en un fuerte desarrollo de la oferta complementaria al producto, así como la dis-ponibilidad de mayor infor-mación para el consumidor y más poder, por lo tanto, para sí mismo.

EMPRESAS DE ASISTENCIA AL VIAJEROEUROP ASSISTANCEARGENTINAJosé Luis Fernández, gerente comercial

1. Creo que la oferta de productos argentinos en el

mundo se amplió en 2011. Por otro lado, el problema de las cenizas fue un tema importante, sobre todo pa-ra los destinos más involu-crados.

2. Hubo una tendencia a los viajes cortos a desti-nos hasta ahora poco con-curridos.

Por otra parte, la venta por Internet dio un salto muy importante el año pasado. De hecho, en la FIT ya se vieron expositores que tie-nen a la web como único canal de venta.

3. Hay que determinar qué tipo de proyecto país queremos, y en base a eso construir alternativas para el empresariado argenti-no. La inflación es un tema preocupante que trae apa-rejado la cuestión salarial, siendo para las pymes in-

sostenible este nivel de au-mentos.

4. Creo que será muy parecido a 2012, con más controles y valores simila-res a los de 2011. Con un nivel de inflación similar y con algunos problemas de tarifas, ya que la quita de subsidios tendrá un impac-to en el bolsillo de los con-sumidores, quienes estarán bastante medidos a la hora de hacer grandes compras.

GRUPO IMASSilvina García Fillol, directora comercial.

1. Para nuestra compa-ñía fue importante la aper-tura de una nueva oficina de atención al público en la Terminal C del Aeropuer-to Internacional de Ezeiza y la mudanza a una ofici-na más grande en la ciu-

dad de Rosario, duplican-do los metros cuadrados y en donde contamos con un salón de capacitación para nuestros clientes. Por otra parte, fue un gran logro ha-ber brindado un servicio de excelencia en Bariloche a pesar de las cenizas, asis-tiendo a más de 90 mil es-tudiantes.

2. Un cambio importan-te en el comportamiento de la demanda vino de la ma-no de la mayor concienti-zación que se logró en el pasajero a propósito de la importancia de viajar con asistencia al viajero. Eso, en consecuencia, elevó el número de casos de asis-tencia que atendimos.

3. Es necesario conti-nuar trabajando en mejo-rar la seguridad de nuestro país para seguir incentivan-do el turismo receptivo; tam-bién continuar con la obras de remodelación y amplia-ciones en el aeropuerto de Ezeiza.

4. Creo que será un año de crecimiento económico, quizás no a los niveles de estos últimos años, pero igualmente continuará es-table la economía y por lo tanto nuestra industria.

PREMIUM ASSISTANCEPablo Selvaggi, gerente comercial.

1. Premium Assistance tuvo un excelente año co-mercial durante 2011. Sin embargo, es imposible de-jar de lado las complicacio-nes climáticas provocadas por las cenizas del volcán Puyehue, que impactaron directamente en las opera-ciones aerocomerciales ha-cia el sur argentino. Como empresa de servicios, tu-vimos una importante de-manda de nuestros clien-tes por las demoras y repro-gramaciones ocasionadas.

No obstante, creemos que el resultado general fue positivo, ya que la industria pudo superar estos contra-tiempos y brindar los servi-cios correspondientes a to-dos los turistas, reforzando

la importancia de tener una asistencia al viajero al mo-mento de planificar cual-quier viaje.

2. Durante 2011 creció la demanda de turismo in-terno y, además, aumen-tó el crecimiento sostenido del turismo emisivo. Para Premium Assistance fue el año de inserción en la in-dustria del turismo, dejan-do como resultado una im-portante penetración en el mercado.

3. No responde.4. Tenemos gran expec-

tativa, debido a que será una época para seguir de-sarrollando los proyectos iniciados en 2011. Lanza-remos nuevos productos a partir de las necesidades reales del mercado, am-pliando aún más nuestros diferenciales de servicio y presentándolos a la indus-tria del turismo. Proyecta-mos importantes desafíos para un gran año.

EMPRESAS DE CRUCEROSMSC CRUCEROSJavier Massignani, director comercial.

1. En MSC celebramos

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2011 tanto por el incremen-to en la demanda de cruce-ros en Sudamérica, el Medi-terráneo, el norte de Euro-pa y el Caribe,así como por un nuevo interés por desti-nos exóticos como el sur de África y Emiratos Ára-bes. Durante el presente año hemosalcanzado en el mercado argentino un cre-cimiento del orden del 30% interanual.

2. El mercado de cru-ceristas se consolida año

a año y detectamos una demanda bien diferencia-da. Los nuevos huéspedes

optan por destinos tradicio-nales, desde el puerto de Buenos Aires haciaBrasil y Uruguay. Asimismo hemos detectado que los produc-tos temáticos han sido muy exitosos: los ejemplos son el Crucero Fashion junto a Roberto Piazza, el Gastro-nómico de Martiniano Moli-na y los de Fitness, Humor, Baile y Música, demostran-do que los turistas optan por opciones vinculadas a sus gustos para disfrutar de sus vacaciones. Por otra parte, los consumidores ya experi-

mentados eligen los cruce-ros con salidas desde San-tos y Río, en Brasil, así co-mo los del Mediterráneo y de destinos exóticos por Sudáfrica, Dubái y y el nor-te de Europa.

3. No responde.4. En este año MSC es

muy optimista y para es-ta temporada ha realizado una fuerte apuesta al mer-cado sudamericano y ar-gentino con la incorpora-ción de nuevos barcos con mayor capacidad y con-fort, como el MSC Musi-

ca y el MSC Orchestra, en los cuales se ampliará la oferta de cabinas exter-nas con balcón, permitien-do a los huéspedes unaex-periencia inigualable des-de Buenos Aires. También hay que destacar la llega-da del MSC Fantasia al puerto de Brasil, ofrecien-do el único servicio VIP en la región, con su exclusi-va área privada MSC Ya-cht Club; y el MSC Magnifi-ca, el último barco de MSC. Por último, en mayo conta-remos con la botadura del MSC Divina, la 12º adqui-sición de MSC Cruceros, que estará realizando re-corridos por las costas del Mediterráneo, un destino muy demandado por los turistas argentinos.

CARTERAS DE TURISMO PROVINCIALESSANTIAGO DEL ESTEROJorge Martínez Pagani, subsecretario de Turismo.

1. La selección de las Cataratas del Iguazú como una de las maravillas del mundo posiciona a nues-tro país entre los mejores del orbe, e inserta al des-tino Argentina en el imagi-nario de los turistas al mo-

mento de elegir un lugar de visita.

2. Hubo un considera-ble aumento del movimien-to turístico motivado por los fines de semana largos. También se vio un mayor desplazamiento del turismo interno y un marcado creci-miento del ingreso del turis-mo internacional a distintas regiones del país.

3. La situación de la fal-ta de conectividad aérea, control de la inflación, pre-cio de combustibles y co-rrección del tipo de cambio.

4. Creo que se desarro-llará bajo un clima de cau-tela, teniendo en cuenta la situación actual de los mer-cados extranjeros, y el con-texto político, económico y social.

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Recopilando las valiosas respuestas de los ope-

radores y profesionales del turismo, puede trazarse un panorama confiable sobre lo acontecido y lo por acon-tecer, donde diversas visio-nes confluyen y ayudan a comprender mejor los ava-tares de la industria.

En este sentido, el he-cho que más condicionó la tarea regular de los ejecu-tivos fue la infausta erup-ción del volcán Puyehue, que acarreó numerosos problemas, comenzando por la paralización total de la actividad en Bariloche (y el sur argentino en ge-neral), siguiendo con los inconvenientes que gene-raron las nubes de ceniza que impidieron una normal operación de vuelos incluso desde Buenos Aires. Mu-cha de la demanda perdida por la Patagonia, fue redi-rigida hacia otros destinos que salieron beneficiados.

Otro punto que trajo cier-to malestar fue la implemen-tación de nuevos mecanis-mos, controles y restriccio-nes relativos a la compra

de dólares, que, además de temores, trajo algunos dolores de cabeza a viaje-ros que debían abonar pa-gos en moneda extranjera, influyendo en la decisión de compra.

Entre los items positivos se puede nombrar rápida-mente la concreción de la Copa América, la continui-dad del Dakar y la consa-gración de las Cataratas del Iguazú, elegida como Nueva Maravilla Natural; para reafirmar la tenden-cia de crecimiento del ne-gocio, hecho que se vis-lumbra a través de una demanda notable y sos-tenida, cuya faceta emisi-va probablemente sea la más destacada.

MAS EMISIVO.Eso mismo se infiere de

las respuestas brindadas acerca del comportamien-to de la demanda en 2011: los connacionales viajan al exterior con mayor asidui-dad, también gracias a una diversificación de los pro-ductos ofrecidos (aquí va-le remarcar la llegada de

Emirates, que abre nuevas conexiones con Asia). La equiparación con los pre-cios internacionales, las posibilidades de financia-miento y la estabilidad de la economía completan un cuadro favorable a esta si-tuación.

En sintonía, el turismo interno también resultó fa-vorecido: en este caso su principal argumento fue la instauración del nuevo ca-lendario de feriados, estre-nado este mismo año que pasó. Ello provocó un es-parcimiento de la deman-da de manera más homo-génea a lo largo de 2011, quebrando parcialmente la estacionalidad en varios destinos. Al respecto, los encuestados coinciden en que últimamente la gente se toma más vacaciones, pe-ro por períodos más cortos.

Por otra parte, quizás por los inconvenientes mencio-nados previamente (pro-blemas aéreos, y corridas bancarias), hubo una me-nor antelación en cuanto a las reservas y ventas de programación, que en oca-

siones volvió a la demanda un tanto imprevisible.

Además, cabe mencio-nar una mayor utilización de los canales online, buscan-do respuestas rápidas y efi-cientes, aunque aún hay un alto requerimiento de servi-cios de asesoramiento tra-dicionales.

CONEXIONES FEDERALES.Sobre los reclamos sin

atender, se inscriben clá-sicos como la conectividad aérea interna, cuya mayor

deuda continúa siendo la falta de vuelos y, particu-larmente, la federalización de los mismos, con una ma-yor actividad en aeropuer-tos del interior del país, ya sea a través de conexiones domésticas con otras pro-vincias o internacionales. Lógicamente, buena parte de las demandas apuntan a Aerolíneas Argentinas.

Siguiendo con la temá-tica aérea, se aboga por la clarificación de la políti-ca de autorización de vue-los chárter regulada por la ANAC, que en esta tempo-rada ha redundado en de-moras y reubicaciones de pasajeros, entre diversos problemas.

Del mismo modo, los em-presarios piden que se flexi-bilice la política de compra-venta de dólares, al tiempo que genera preocupación la continuidad del ritmo infla-cionario, ya que por un la-do se hace difícil sostener la presión salarial de los empleados y, a su vez, el país de a poco va perdien-do competitividad con res-pecto a otros destinos.

Otros reclamos se cen-tran en la pérdida de renta-bilidad del negocio, la dis-minución de las cargas im-positivas (especialmente del impuesto al cheque) y la detección de la compe-tencia desleal, que en ge-neral se hace presente a través de la web.

ESTAS IGUAL.Las perspectivas menos

alentadoras de cara a 2012 pasan por un leve pesimis-mo, planteado como una desaceleración del creci-miento, una mayor caute-la al momento de la com-pra (debido a un posible en-friamiento de la economía o la quita de subsidios) y el efecto colateral de la crisis económica europea.

Mientras, la mayor parte de los encuestados estiman que será un buen año, muy similar a 2011 en cuanto a una sostenida demanda del mercado interno, alen-tada por las ya menciona-das facilidades para viajar al exterior y la disposición de los feriados y fines de semana largos.

Un año de buena demanda, vaivenes y similares perspectivasAnuario - La mirada sectorial

El hecho que más condicionó la tarea

regular de los ejecutivos fue la

infausta erupción del volcán Puyehue, que acarreó numerosos

problemas,comenzando por la

paralización total de la actividad en Bariloche (y el sur argentino en

general).

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n Con el objetivo de brindar un servicio cada vez más integral, en 2011 la editorial líder en la industria turística incorporó nuevos productos y facilidades para los profesionales del sector.

En su afán por estar siem-pre a la vanguardia pe-

riodística, en 2011 Lade-vi Ediciones, la editorial lí-der en la industria turística, continuó creciendo, suman-do nuevos productos e in-corporando facilidades para los profesionales del sector.

De este modo, presentó un nuevo desarrollo en la web con la creación de la Comunidad Ladevi 2.0. Se trata de un espacio dise-ñado para que, entre otras funcionalidades, los usua-rios puedan acceder a foros online, información exclusi-va y a todos los medios de la editorial, además de par-ticipar de un canal de con-

tactos directos donde mos-trar y ofrecer los productos y servicios, y conocer ofer-tas y paquetes exclusivos.

Asimismo, la comuni-dad online ofrece la posibi-lidad de participar de Work-shops Virtuales, donde los expositores podrán reali-zar las actividades comer-ciales propias de un even-to presencial como comu-nicarse, intercambiar datos, entregar material de venta y comercializar de un mo-do innovador y económico.

Por otra parte, la platafor-ma cuenta con un espacio de capacitación online, La-devi Capacita, dirigido prin-cipalmente a los agentes de viajes que necesitan mante-nerse informados sobre las características y noveda-des de destinos y produc-tos con el fin de asesorar y recomendar a sus pasa-jeros. El objetivo de Ladevi Capacita es involucrar estra-tégicamente a los operado-res y agentes de viajes en la cadena de comercialización de los destinos y productos turísticos que lo componen.

En tanto, durante el año

pasado, Viajando.travel, la web que nació para elevar la calidad de los itinerarios del viajero en busca de in-formación precisa, renovó su imagen, ofreciendo una serie de notas de perio-distas especializados, pa-quetes turísticos seleccio-nados, y la posibilidad de consultar a agentes de via-jes ubicados en la zona de residencia de cada lector.

Más allá de la informa-ción utilitaria imprescindi-ble para planificar un cir-cuito, el sitio pretende en-riquecer la experiencia del viajero con la esencia cul-tural de los lugares que vi-sitará. Los autores impri-men una mirada periodís-tica profesional, centrando sus descripciones en los detalles prácticos relevan-tes, sin dejar de compartir con el lector los conceptos básicos del entorno cultural en el que se desarrollará su recorrido. Además, dada su condición de viajeros ávi-dos, logran impregnar sus relatos con una dosis emo-cional que inspira y prepa-ra al lector para el recorri-

do que emprenderá. El con-tenido del sitio se completa con la secciones denomina-das “Especiales”, que con-centra artículos, multimedia y propuestas de paquetes alrededor de un tema es-pecífico; y “Rutas”, circui-tos dinámicos desplegados sobre un mapa que sugie-ren recorridos paso a paso.

Vale mencionar que al sitio se accede ingresan-do en www.viajando.travel, y sus novedades pueden

ser seguidas a través de sus cuentas de Twitter y Facebook (cliqueando en los íconos del home).

LA AGENCIA DE VIAJES PERU.La más reciente publica-

ción de Ladevi Ediciones,que acaba de celebrar su primer aniversario, apunta a satisfacer las necesidades informativas del mercado turístico peruano, buscando convertirse en un aliado de los profesionales del sector

y pretende comprender y a la vez aprender de un mer-cado en pleno auge.

De esta forma, cada mes y con el refuerzo de dos en-víos digitales por semana, los profesionales encontra-rán información relevante, técnica y actualizada sobre lo que acontece en la activi-dad, tanto en el plano local como en el internacional.

La publicación tiene una distribución gratuita y per-sonalizada que alcanza los 3 mil ejemplares, siendo el destinatario principal el agente de viajes (85% de la tirada), mientras que el 15% restante circula entre prestadores de servicios, compañías aéreas, líneas de cruceros, transportado-ras terrestres, hoteles, aso-ciaciones privadas y entes oficiales, entre otros.

La Agencia de Viajes Perú nace con un bagaje de 24 años de experiencia editorial y con el objetivo de acompañar el crecimiento de la actividad y cimentar una relación de confianza con el lector ratificada en cada entrega mensual.

Ladevi Ediciones, a la vanguardia periodística del sectorAnuario - Lanzamientos

La Comunidad Ladevi 2.0, un espacio en la web para el intercambio profesional.

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n Europamundopresentó sus novedades en productos y circuitos para la programación 2012/2013. La convocatoria contó con la presencia de casi 350 agentes de viajes.

Como sucede todos los años, la convocato-

ria realizada por los repre-sentantes oficiales de Eu-

ropamundo en Argentina –Juliá, Ola, Piamonte y Vie Tur– al desayuno de pre-sentación de los programas 2012/2013 del turoperador español fue masiva.

Así, alrededor de 350 agentes de viajes asistie-ron el 16 de febrero al sa-lón Grand Bourg del She-raton Libertador a escuchar las novedades de Europa-mundo de la mano de su di-rector general, Luis García.

Antes, Alberto Crupni-coff, presidente de Vie Tur, sostuvo que “el producto Europamundo ha crecido exponencialmente en sus

15 años de vida gracias a tres factores: la empresa, los operadores y las agen-cias de viajes”.

NOVEDADES.“Europamundo está muy

bien valorado en este mer-cado. Somos el operador con más rutas y destinos en Europa y Medio Orien-te. Además, somos una empresa confiable, segu-ra, con calidad y diseño en las rutas, flexible y con tec-nología para estar cerca del cliente, para que nadie se sienta tratado como uno más y para que ustedes se sigan identificando con Eu-ropamundo”, afirmó García.

Entre las novedades de producto, este año el turo-perador informatizó todos los procesos en pos de avanzar a una mayor cali-dad; además, modernizó el diseño de su web y conti-núa apostando a las redes sociales y los foros como un lugar de encuentro para que interactúen los viajeros.

A nivel rutas y circui-tos, entre sus propuestas 2012/2013 –que los invita-dos se llevaron impresas en los manuales– se destacan los circuitos en India, Me-dio Oriente, Egipto, Costa Oeste de Estados Unidos, Escocia e Irlanda y Suiza, “todos con el concepto Eu-ropamundo, con la búsque-da de compartir, integrarse, conocer culturas y desper-tar emociones, porque via-jar es mucho más que co-nocer monumentos”, sos-tuvo García.

En India, además de vi-sitar los sitios imprescindi-bles, Europamundo propo-ne experimentar ritos, acce-der a ceremonias, conocer la vida rural, visitar una fa-milia y hasta tomar una cla-se de gastronomía local.

En Egipto, a las clási-cas rutas, el operador aña-dió una conexión terrestre entre El Cairo y Luxor pa-ra atravesar oasis y cono-cer la cultura del desierto.

Para la Costa Oeste de Estados Unidos, Europa-mundo diseñó dos itinera-rios, uno que va desde Los Ángeles a San Francisco, y otro que une San Francisco con Yellowstone atravesan-do los famosos parques na-cionales de la región y ex-perimentando la vida del oeste, con sus pueblos y habitantes.

Bajo el mismo concepto se pensó la operación en Escocia e Irlanda, donde se accede a pequeñas ciu-dades insospechadas, cas-tillos, fuertes y paisajes po-co conocidos.

En el caso de Suiza, es-te año existen nuevas ru-tas para conocer exclusiva-mente ese país, y otras que combinan el destino con los países adyacentes, siem-pre con propuestas que di-ferencian el producto, como visitas a queserías y viñe-dos, navegaciones por la-gos y acceso a glaciares.

Europamundo: novedades en productos y circuitos

Osvaldo Testa, jefe de Ventas de Europa y Medio Oriente de Juliá; José Félix del Cano, responsable del departamento Europa de Ola; Alberto Crupnicoff, presidente de Vie Tur; Luis García; Carla Tártara, CEO de Piamonte; y Lucas Ozuna, asesor de Europamundo en Piamonte.

Luis García.

EUROPAMUNDO EN LA OMTEn la 19º Asamblea de la OMT, Europamundo fue nombrado miembro del organismo, convirtiéndose en el primer turoperador del mundo en acceder a la membresía.“El turismo es un bien generador de riquezas y una actividad que brega por la paz y el respeto mutuo. Entendemos el turismo como lo hace la OMT y demostramos con nuestras acciones nuestro compromiso con las sociedades. Cada pasajero aporta € 2 para la Fundación Europamundo, desde la cual apoyamos a ONGs que trabajan por un mundo mejor. Este año estaremos apoyando nueve proyectos concretos. Pero además nuestros pasajeros dedican tiempo a la Fundación. En Marruecos, por ejemplo, nos detenemos una hora en el pueblo sahariano de Khorbat, donde estamos trabajando para su recuperación; y en India visitamos una escuela a la cual le están llegando los aportes de la fundación”, afirmó el director general de Europamundo.

Recientemente, la renta-car entregó una distin-

ción a Leisure Express por su “incondicional esfuerzo en la promoción de nues-tros servicios durante más de 20 años a lo largo y a lo ancho de Argentina”.

La plaqueta de recono-cimiento fue recibida por Claudio Fernández, presi-dente de la operadora, de manos de Enrique Tomé, director de Ventas y Marke-ting para América Latina; y de Cristina MacDougall, ti-tular de TBM, representan-te de Alamo para Argentina y Uruguay.

Tras felicitar al ejecuti-vo por “el compromiso, es-fuerzo y esmero que des-de sus orígenes asumió Leisure Express respecto

a la promoción y venta del producto Alamo”, Tomé re-saltó: “Sin dudas ha hecho un trabajo excelente, faci-litando nuestro posiciona-miento en un mercado tan importante como el de Ar-gentina”.

MacDougall destacó: “Además de su significati-vo volumen de ventas, esta operadora viene realizando activas acciones de capaci-tación para los agentes de viajes, valiosa herramienta para el posicionamiento de nuestra marca”.

A tu turno, Fernández agradeció la distinción di-ciendo: “Sin el apoyo in-condicional recibido desde nuestros inicios por parte de Alamo, este logro habría si-do imposible de recibir”.

Alamo Rent a Car distinguió a Leisure Express

Cristina MacDougall, Claudio Fernández y Enrique Tomé.

n El Blue Man Group se renueva, llega “Mi villano favorito”, el Hombre araña incorpora tecnología de punta y el Mardi Gras llena de color las noches. Esto es parte de lo nuevo que UOR depara al visitante.

Días atrás, Universal Or-lando Resort (UOR)

ofreció una serie de capa-citaciones “in-house” a ope-radores turísticos porteños. Las presentaciones fueron realizadas por Marcos Ba-rros y María Ojeda, director y gerenta de Ventas, res-pectivamente, para Latino-américa.

Según reseñaron an-te los profesionales, en fe-brero el complejo estrenará un renovado show del céle-bre Blue Man Group, don-de el público podrá unirse a los artistas de azul mien-tras descubren algunos elementos de última tec-nología.

Además, los visitantes

podrán experimentar me-joras en “Las asombrosas hazañas del hombre ara-ña”, con un sistema digital en alta definición 4K (la más alta resolución en HD exis-tente), nuevos lentes y mo-dificaciones en el escenario y en los sistemas de audio e iluminación. La reanima-ción de la película incluirá la actuación especial del le-gendario ícono de historie-tas y creador del Hombre Araña, Stan Lee.

Otra novedad de UOR tiene que ver con la próxima apertura de la atracción “Mi villano favorito” en tercera dimensión y HD, donde co-brarán vida los personajes de la película: Gru, sus hi-jas Margo, Edith y Agnes, y los secuaces de Gru.

Y siguen las novedades: desde el 11 de febrero hasta el 14 de abril, todos los sá-bados y en ciertas noches adicionales, el parque Uni-versal Studios Florida ofre-cerá una réplica familiar del célebre Mardi Gras. Habrá elaboradas paradas con de-cenas de personajes ata-viados con disfraces colo-ridos, bandas musicales de la cuna del Mardi Gras, de-liciosa comida cajún y con-ciertos en vivo con algunos de los intérpretes de la can-ción más populares del mo-mento. Todo estará inclui-do en el precio general de la entrada.

El corazón de estas ce-lebraciones será el French Quarter Courtyard. donde todas las noches, antes del concierto principal, los visi-

tantes podrán disfrutar del ritmo de auténticas bandas de Nueva Orleans.

Por otra parte, los visitan-tes podrán asistir al espec-táculo nocturno “Universal’s Cinematic Spectacular-100 Years of Movie Memories”. El show, que contará con la narración del galardo-nado actor Morgan Free-man, estará enfocado en los momentos más impac-tantes de las películas del sello Universal en pantallas de última tecnología.

Por último, se informó que se continúan ofrecien-do ventajosas promociones para quienes se alojen en cualquiera de los tres ho-teles del complejo: Loews Portofino Bay Hotel, Hard Rock Hotel y Loews Royal Pacific Resort.

Un mundo de novedades en Universal Orlando Resort

Marcos Barros y María Ojeda.

Otra novedad de UOR tiene que ver con la

próxima apertura de la atracción “Mi villano favorito” en tercera dimensión y HD,

donde cobrarán vida los personajes de la

película: Gru, sus hijas Margo, Edith y Agnes, y

los secuaces de Gru.

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n La operadora, conforme con las ventas producidas en la temporada alta, apunta fuertemente al mercado individual.

Alexis Turismo, consoli-dada en ventas a jubi-

lados, apuesta fuerte a las ventas individuales a partir de este año, luego del buen resultado de la temporada alta con aproximadamente 3.500 pasajeros.

Diego Velázquez, res-ponsable de Ventas, ase-guró: “Proyectamos ha-cernos cada vez más fuer-tes en ventas individuales y para ello hemos realiza-do algunos cambios en la empresa”.

Velázquez destacó el au-mento del staff y el nuevo sistema de reservas, que a partir de marzo estará dis-ponible para que las agen-cias minoristas puedan ac-ceder y reservar con un có-digo y una autorización.

Asimismo, incorporarán un tarifario online, que in-cluirá tanto salidas fijas co-mo fechas no fijas para que el pasajero decida cuan-do viajar.

“Hemos invertido en transporte propio para te-ner salidas en buses en to-do Buenos Aires y sin pro-blemas con la gestión de los cupos”, comento el respon-sable de Ventas.

Como novedad este año van a experimentar con la salida de un micro a Ma-

chu Picchu y, a pedido de la demanda de pasajeros, también incorporarán sali-das a Cuba y distintas par-tes de Europa.

Por otro lado, Alexis Tu-rismo continúa durante todo el año con sus destinos clá-sicos a nivel nacional: Mar del Plata, Villa Gesell, Mar de Ajo, Capilla del Monte, Villa Carlos Paz, Merlo, Ba-riloche, Puerto Madryn, en-tre otros; y a nivel interna-cional: Camboriú, Florianó-polis y Punta del Este.

Cabe mencionar que la operadora ofrece tarifas accesibles y trabaja con alojamiento en hoteles de 3 estrellas. En este sen-tido, Velázquez comen-tó: “Apuntamos a un públi-

co de clase media y es por eso que estamos muy con-formes con el volumen lo-grado en la temporada de verano”.

Informes: 4139-8748/[email protected].

Alexis Turismo apuesta fuerte a los individuales

Diego Velázquez junto al resto del equipo de trabajo de Alexis Turismo.

Recientemente, Buque-bus Magazine celebró

sus primeras 50 ediciones con un número de oro y el sorteo de 10 viajes para sus lectores. La revista de a bor-do de Buquebus nació en 2003 con el nombre de “In & Out”, y como un compila-do de información turística para los pasajeros que visi-taban Argentina y Uruguay.

En 2008 la publicación cambió su nombre por el ac-tual Buquebus Magazine.

Siete años de trayecto-ria afianzaron a la revista como la de más llegada al público a ambas orillas del Río de la Plata a bordo de una empresa de transporte.

Buquebus Magazine es editada con traducción en inglés, con información tu-rística y general.

En 2010, con el surgi-miento de BQB Líneas Aé-reas, la publicación se con-virtió en la revista de a bor-do de la compañía.

BQB Magazine: 50 ediciones

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Con novedades, paneles, sociedades y polémicas

la séptima edición de Lacte movilizó al sector de los via-jes corporativos. Sin embar-go, unas semanas antes existía una duda: ¿Lactte o Lacte? Es que el nombre cambió y la presidenta de la ABGev (Aso-ciación Brasileña de Gestores de Viajes Corporativos), Vi-viânne Martins, responsable de la organización del evento, explicó la alteración: “El primer motivo es que muchos se equivocaban a la hora de escribir el nombre del encuen-tro. Además una letra “t” era por tecnología, una novedad en nuestra área hace ocho años que ya no lo es. El otro cambio fue el significado de la letra “e”. Antes correspondía a “Exchange”; ahora pasó a ser “Experience´”.

Lacte tuvo su parte de buen humor con la presentación de un paso de comedia “stand-up”, realizada por el artista Fábio Porchat; y de relax, con sesiones a cargo de profesio-nales sobre temáticas que ha-cen a los viajes corporativos, como el estrés y los medios para aprovechar mejor un

viaje. Lo más importante: aportó reflexión.

CLASIFICACION HOTELERA.

Entre las novedades de la ABGev para el Lacte estuvo el lanzamiento de una herra-mienta de categorización de hoteles, volcada al público corporativo. Una sociedad de la entidad con la empresa de tecnología Lemontech y más de 50 voluntarios que durante cuatro años desarrollaron la plataforma.

En ella, los establecimien-tos hoteleros están divididos en Lujo, Superior e Económi-co, de acuerdo con un análisis de 60 criterios. Las búsquedas pueden ser realizadas con los

filtros de Estado, Ciudad, Categoría y Nombre. En el futuro le será añadido el filtro Región, por medio del cual será posible escoger un hotel de la zona sur o norte de San Pablo, por ejemplo.

Para Viviânne Martins, la herramienta fue creada por-que la clasificación hotelera del Ministerio de Turismo no atiende las demandas del sector corporativo. “Es la pri-

mera acción para categorizar al segmento y, por eso, debe convertirse en una referencia a la hora de buscar una esta-día”, afirmó. La consulta, que podrá efectuarse a través de un link en la página web de la ABGev (que será instalado próximamente), será gratuita para los asociados y mediante una contribución para quienes no lo son. Dentro de los 60 criterios de categorización están: estructura física, ser-vicios, facilidades, seguridad y eventos (cada ítem con su puntación específica).

SEGMENTO BILLONARIO.La colaboración entre la

ABGev y la Senac (Servicio Nacional de Aprendizaje

Comercial) tuvo como pro-ducto central el anuncio de los Indicadores Económicos de Viajes Corporativos (IEVC) correspondientes a 2011. En ese período, el sector movilizó R$ 25,16 billones, el 58,1% de toda la industria de viajes de Brasil teniendo en cuenta pasajes aéreos, alquiler de vehículos y hos-pedaje. En 2010 el Indicador registro 21,21 millones de esa

moneda. Este registro tuvo cambios

en lo que hace a su metodo-logía y mostró, además, una versión ampliada. Así, en vez de mirar solo a las sec-tores hotelero y rentacar, se incluyeron segmentos de la alimentación, administración (pagos de fees) y tecnología (servicios de software). Tal ampliación elevó el indica-dor financiero de los viajes corporativos en un 8,75%, llevando el mismo a los R$ 28,62 billones, cerca de tres billones más que el IEVC tradicional.

“Mientras Embratur in-vierte millones para atraer R$ 12,7 billones, nosotros, sin ningún tipo de ayuda, traemos el doble de valor”, comparo Hildemar Brasil, del Instituto de Estudios de Hos-pitalidad, Placer y Turismo de la Universidad (Iehlatur) de San Pablo, que participó de la presentación del IEVC.

El gobierno federal gastó R$ 1,1 billones en pasajes aéreos y estadías en 2011, de acuerdo a datos de Siafi/Con-tas Abertas. El año anterior, la cifra había sido de R$ 1,7 billón, y en 2009 de R$ 1,3 billón. El gobierno retorna, entonces, a niveles similares a los de 2008, cuando la cuenta fue de R$ 940 millones. Los gastos gubernamentales en el último período fueron de R$ 623 millones en estadías y de R$ 482 millones en boletos de avión.

LOS PANELES POR DENTRO.

Lacte 2012 contó con una serie de seminarios y sesio-nes educativas a cargo de importantes personalidades

del sector. El panel que abrió el evento abordó la cuestión del viajero que se encuentra frente a un incidente de la naturaleza: ¿qué hacer ante un caso de huracán o terre-moto?, ¿cuál es el papel de la compañía aérea, del hotel y de la TMC (Travel Management Company)?

La moderadora fue Ana Panneitz, coordinadora de Eventos Nacionales e Inter-nacionales de Pfizer, y partici-paron Augusto Mori, director de HRG; Gil Zanchi, director general del hotel Renaissance São Paulo; y Adriana Caval-canti, directora de Ventas de Air France-KLM.

Mori aconsejó que los pasajeros dejen siempre un contacto local disponible. Para el ejecutivo también es menester que el cliente cor-porativo tenga en destino una persona “responsable” por él. “Pero es importante resaltar que la responsabilidad de ese viajero es de la TMC”, sostuvo.

“¿Varios canales de dis-tribución ayudan o atrapan?” fue la temática elegida para otro de los paneles. El gerente de Compras de Viajes Cor-porativos de IBM, Eduardo Murad, dijo que atrapan. “Pero este tipo de distribución tiene um impacto mayor en las empresas cuya política de gastos de viajes no son fuertes”, opinó.

El presidente y director ge-neral de CWT Brasil, André Carvalhal, dijo que la situa-ción es crítica, especialmente cuando las tasas incluidas en el valor de la negociación no son reveladas. “Quienes tienen esta información son los proveedores, pero creo

que ni siquiera saben qué y cómo quieren distribuir”, dijo. Al referirse a políticas de viajes, el ejecutivo afirmó que la regulación de la empresa es soberana en las negocia-ciones. “La mejor tarifa es aquella que está de acuerdo con la política del cliente. Si todos están de acuerdo, no hay nada que discutir”, indicó. Sin embargo, analizó el otro lado: “Si hay quejas con el trabajo de la TMC por parte del clien-te respecto a los precios, es necesario rever las políticas de la propia empresa”.

El presidente de Trend Operadora, Luís Paulo Lu-ppa, cree que el momento de “euforia” en la hotelería a causa de la fuerte demanda, ha provocado “miopía” en los canales de distribución. “La cuestión de los intermedia-rios es complicada. Hay que observar todo el proceso. Lo que vemos es que están jun-tando todo. El mundo y los especialistas. Nestlé no vende directamente al consumidor final. ¿Por qué vamos a hacer eso?”, preguntó.

Otro panelista, Bob Rossa-to, socio fundador de Viajanet, habló sobre la tendencia de las agencias de viajes online (OTA, en inglés) que actúan en el segmento corporativo. “Es um camino orgánico para nosotros. Nuestro ADN no es ser una TMC, pero el departa-mento de Viajes Corporativos surge de manera natural. En Viajanet, por ejemplo, nació por la demanda de los clientes. A pesar de todo, es necesario crear un modelo diferente para acompañar las especificidades del cliente corporativo. Nos tenemos que adaptar a él”, resaltó.◗

Rio Quente, Hot Park, Caldas Novas: empren-

dimientos y destinos de Goiás en sinergia con las acciones de la operadora Valetur. Para ello se r 0 con un desembolso de R$ 1,5 millones.

Lacte tuvo su parte de buen humor con la presenta-ción de un paso de comedia “stand-up”, realizada por el artista Fábio Porchat; y de relax, con sesiones a cargo de profesionales sobre temáticas que hacen a los viajes corpo-rativos, como el estrés y los medios para aprovechar mejor un viaje. Lo más importante: aportó reflexión.

Rio Quente Resorts fue el primero en modificar su

marca, en abril del año pasado. Luego fue El turno de Hot Park, en julio, y en diciembre, de Valetur. Los cambios no se restringieron solo a las mar-cas. También se segmentaron productos para las clases A y B, además de disponer de circuitos económicos para la región de aguas termales, en Caldas Novas. “Vamos a abrir nuevas oportunidades para el consumidor brasileño y forta-lecer los vínculos con el agente de viajes gracias al know-how de la operadora, que detenta la segunda mayor oferta de charters del país”, afirmó el director de Marketing y Ven-tas, Manoel Carlos Cardoso, durante el Workshop Valetur

2012, realizado en San Pablo.En el evento, el director

presentó a los cerca de 400 agentes de viajes presentes uno de los grandes diferen-

ciales de la operadora para esta temporada: todos los paquetes comercializados a Caldas Novas incluirán en-tradas gratuitas y traslados a

Hot Park. “Si una familia de cuatro personas viaja, todos recibirán sus tickets. Hacemos un trabajo muy fuerte en la lo-calidad. Queremos que Valetur sea la operadora oficial de esta región”, expresó el ejecutivo.

El gerente de Operaciones de Valetur, Antônio Marçal, destacó la importancia del acuerdo con el CVB de Caldas. “Cerramos conve-nios con 12 hoteles, que representan 350 habitaciones. Solo para este municipio la expectativa de crecimiento de ventas en hotelería es del 50%.” Para 2014 la operadora proyecta operar 312 vuelos chárter y llenar 11 mil asien-tos por año.◗

Lacte 2012: ropa nueva para los viajeros corporativos

La operadora insignia de Caldas Novas

◗ Con 700 inscriptos y 10 países expositores, San Pablo fue sede de Lacte 2012 (Latin America Corporate Travel Experience). La cita se concretó del 5 al 7 de febrero en los salones del hotel Grand Hyatt.

◗ Valetur realizó su workshop, en el que anunció la intensificación de sus acciones en la localidad de Goiás, destacada por sus aguas termales y parques temáticos.

Eventos

Mercado

panrotas 1pag.indd 75 16/02/2012 19:08:49


n Bajo la premisa de ofrecer más y mejores servicios a sus clientes, la operadora ofrece una serie de salidas especiales a los principales enclaves europeos.

Con el objetivo de brin-dar más y mejores ser-

vicios a sus clientes, la ma-yorista dispone de una serie de programas a los principa-les destinos de Europa, los que se destacan por una al-ta calidad de atención y ni-vel de servicio.

“Nuestro valor es el equi-po de trabajo, y siempre tra-tamos de enfocarnos en la experiencia, la honesti-dad, el servicio y la aten-ción”, afirmó Diego Agüe-ro, gerente de Producto Aerotours.

“Este año nos vamos a enfocar en la consolida-ción del producto de Euro-

pa. La presencia en la Fitur nos sirvió para afianzar aún más la relación que mante-nemos con los principales operadores europeos, tal el caso de Trapsatur, Pull-mantur y Special Tours. Junto a ellos pudimos me-jorar los circuitos, ofrecer

salidas garantizadas y pro-gramas de diferentes cate-gorías, lo que nos permite brindar propuestas para to-do tipo de viajeros”, agregó el directivo.

De este modo, la mayo-rista apunta a mejorar la oferta, ofreciendo produc-tos específicos por regio-nes: “Son programas es-peciales que no se ofrecen habitualmente. Nuestra in-

tención es presentar salidas grupales para mayo y junio, una donde se recorrerán los destinos tradicionales, y otra más específica don-de se visitarán, entre otros enclaves, Italia, Grecia y Turquía e incluye un cruce-ro. Son paquetes que van a acompañar el resto de la operación de salidas sema-nales garantizadas. Apun-tamos a ofrecer un servicio diferencial; ese es el obje-tivo de Aero La Plata para este año”, afirmó Agüero.

Asimismo, el ejecuti-vo comentó que “nosotros veíamos que la demanda crecía año a año y nos pa-recía importante darle a Eu-ropa el mismo enfoque que tienen el resto de los pro-ductos que comercializa-mos. Por eso diseñamos las salidas especiales, ya que constantemente bus-camos mejorar la calidad de nuestra oferta. El mer-cado está cada vez más exigente, por lo que apun-tamos a brindarles a nues-tros clientes productos de excelencia. Siempre nos

manejamos así y la idea es continuar por este camino”.

Para finalizar, Agüero se refirió al crecimiento de la mayorista en los últimos años y manifestó: “El desa-rrollo de Aero La Plata es, desde todo punto de vista, súper positivo. Diseñamos los productos armándolos poco a poco, cuidando la calidad de los servicios y ofreciendo una destacada atención en nuestro trato con los clientes. El creci-miento es exponencial, pero sabemos que somos capa-ces de lograr mucho más”.

Informes: 5236-5235.

Por los caminos de Europa con el sello diferencial de Aero La Plata

Diego Agüero.

“Nuestro valor es el equipo de trabajo, y siempre tratamos de enfocarnos en la experiencia, la

honestidad, el servicio y la atención.”

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n Los créditos tendrán una tasa baja, un plazo de hasta 10 años con tres de gracia y cubrirán hasta el 80% del monto total. Asimismo se creará un Fondo de Inversión para financiar nuevos proyectos turísticos.

Ante la presencia de la presidenta Cristina

Fernández, el ministro de Turismo de la Nación, En-rique Meyer, y el presiden-

te del Banco de Inversión y Comercio Exterior (BICE), Mauro Alem, suscribieron un acuerdo para la imple-mentación de una línea de crédito para inversiones en el sector turístico. El mismo prevé, además, la creación de un Fondo de Inversión, denominado Argentur, pa-ra la financiación de nuevos proyectos de infraestructu-ra turística.

LOS CREDITOS.Según informaron am-

bas entidades, los créditos tendrán “la tasa más baja del mercado”, un plazo de hasta 10 años con tres de gracia y cubrirán hasta el 80% del monto total de los proyectos.

La línea de crédito con-tará con una precalificación del Ministerio de Turismo, a cargo del Instituto Nacional de Promoción Turística, el cual tendrá en considera-ción el impacto que los mis-mos tengan en la genera-ción de empleo y en el de-sarrollo económico local. El monto máximo a finan-

ciar es de hasta $ 20 millo-nes por proyecto. Para lle-var adelante esta iniciativa, la entidad bancaria promo-verá también el cofinancia-miento con otras entidades locales e internacionales.

ARGENTUR.El Fondo de Inversión

anunciado estará com-puesto de capital aportado por el BICE y por inverso-res extranjeros para la fa-cilitación del acceso al cré-dito internacional.

La idea es impulsar pro-yectos que contribuyan al desarrollo económico ar-gentino y fomenten la con-formación de asociaciones estratégicas entre organi-zaciones locales (públicas y privadas) y firmas ex-tranjeras.

El MinTur, a través del In-protur, promocionará la ca-pitalización del mencionado Argentur, mediante las ac-ciones de promoción inter-nacional que desarrolla en el exterior.

Lanzan créditos para turismo y un fondo de inversión

La firma fue suscripta en el marco de los festejos por el 135º Aniversario del Bautismo del Lago Argentino en El Calafate.

n El gobierno de la provincia de Salta planifica acciones para la prevención y seguridad de los turistas, a través de la División de Seguridad Turística.

Maximiliano Troyano, ministro de Seguri-

dad; y Mariano Ovejero, ministro de Cultura y Turis-mo; se reunieron para coor-dinar acciones para la pre-vención y la seguridad de los turistas en Salta, a tra-vés de la División de Segu-ridad Turística.

Además, en la reunión se analizaron casos de insegu-ridad que involucraron a tu-ristas y se analizó el resulta-do de las acciones conjuntas llevadas a cabo en distintos municipios en el marco del calendario de festivales.

En este sentido, se dialo-gó acerca del programa na-cional de Gestión Integral del Riesgo Turístico al que adhirió la provincia y que ini-ciará su ejecución en marzo.

Recordemos que se tra-

ta de un trabajo integral que se desarrollará durante 18 meses, con el objetivo de implementar una cultura de prevención con mayor participación ciudadana y con una paridad organiza-cional que garantice el de-bate, análisis y gestión de los riesgos.

El proyecto es parte del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable 2020 y es impulsado por el Minis-terio de Turismo de la Na-ción, a través de la Direc-ción de Calidad Turística.

Por otro lado, se decidió distribuir un folleto con reco-mendaciones a los turistas para favorecer su estadía, por lo que se seguirán reu-niendo los equipos técnicos de ambos ministerios para terminar de delinear accio-nes a corto, mediano y lar-go plazo.

Cabe destacar que tam-bién participaron de la reu-nión Eduardo Sylvester, se-cretario de Seguridad; Fer-nando Soria, secretario de Turismo; y el equipo técni-co de la Dirección de Cali-dad Turística del Ministe-rio de Cultura y Turismo.

Acciones para la seguridad de los turistas en Salta

EN NUMEROS

$ 20 milloneses el máximo a financiar

por proyecto.

80%es el monto a cubrir de cada

proyecto por el crédito.

10 añoscon tres de gracia es el plazo

previsto.

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n Funcionarios,legisladores y empresarios se reunieron para expresar su malestar por lo que entienden como una discriminación del gobierno nacional al no autorizar a LAN a continuar sus vuelos internacionales desde Rosario. Pedirán una reunión con Cristina Fernández y no descartan la vía judicial.

Auna semana de que LAN Perú enviara un

comunicado anuncian-do que por decisión de la ANAC se veía obligada a

suspender a partir del 1º de marzo sus operaciones en-tre Rosario y Lima, se de-sarrolló el jueves pasado un encuentro que reunió a empresarios, legislado-res y funcionarios de la ciu-dad para defender los vue-los internacionales desde el aeropuerto Islas Malvinas.

El foro fue encabezado por la propia intendenta Mónica Fein, quien anun-ció que -ante los estériles intentos de reunirse con el secretario de Transporte nacional, Juan Pablo Schia-vi- solicitarán una audiencia con la presidenta Cristina Fernández. Fein dijo que el gobierno nacional debe ex-plicar por qué Rosario pier-de vuelos internacionales: “Es un grave daño para la ciudad y una discriminación al desarrollo productivo de la región”.

El encargado de relevar los datos técnicos del im-pacto de la salida de LAN fue el presidente del direc-torio del aeropuerto Islas Malvinas, Raúl Garo, quien dijo que supone una pérdi-

da de $ 5,5 millones para la ciudad y explicó que en los vuelos a Perú salía el 85% de las exportaciones aé-reas, “que ahora deberán viajar por tierra a Ezeiza”.

Según detallaron, Rosa-rio tiene 31 vuelos por ha-bitante, contra los 120 de Mendoza o 149 de Córdo-ba, lo cual señalaron afecta el desarrollo turístico y pro-ductivo de la región.

Por su parte, el senador Miguel Lifschitz dijo que de fracasar las gestiones ins-titucionales no se descar-ta recurrir a la Justicia: “Es realmente grave que un bu-

rócrata, desde una oficina nacional, pueda tomar una decisión de esta enverga-dura sin razón técnica, ju-rídica, comercial o interna-cional razonable”.

Por lo pronto, los inte-grantes del foro acordaron volver a reunirse el 29 de febrero, día del último vue-lo de LAN, en la misma ter-minal aérea. Incluso un con-cejal radical propuso ha-cerla en la propia pista de aterrizaje: “Tenemos que ser medio piqueteros”, di-jo Jorge Boasso en decla-raciones reproducidas por el diario La Capital.

Fuerte reacción en Rosario ante la suspensión de los vuelos de LAN

AR DIJO LO SUYOYa sobre el final de la reunión, el gerente de la sucursal local de AR, Juan García, pidió la palabra y reveló que en enero pasado se consideró la posibilidad de sumar vuelos internacionales desde Rosario a destinos como Barcelona, Roma, Madrid y Cancún: “Lamentablemente nos encontramos con que el aeropuerto no está apto para que vuelen aviones de fuselaje ancho”, apuntó el ejecutivo que invitó a “preocuparse por resolver este problema”.Obviamente las respuestas no tardaron en llegar. El secretario de Transporte provincial, Alejandro Boggiano, dijo que ya habían aterrizado en Rosario aviones de fuselaje ancho, aunque reconoció que la terminal no está al nivel de los grandes aeropuertos internacionales. Pero sobre todo se mostró molesto por “tener que enterarme acá, en este momento” de los planteos de AR.

En diálogo con La Agen-cia de Viajes, Marce-

lo Echazú, presidente del Instituto Fueguino de Tu-rismo (Infuetur), sostuvo que “Europa continúa sien-do un mercado muy impor-tante para Tierra del Fuego, a pesar de la crisis”.

Echazú, que reciente-mente fue designado para dirigir la gestión del Infuetur, afirmó: “Vinimos a darle un cariz más técnico al orga-nismo”, y sobre la relevan-cia del Viejo Continente en las llegadas internacionales manifestó: “Puede que se dé una pequeña retracción en los próximos meses, pe-ro creemos que para noso-tros no va a ser muy impor-tante ya que el destino es-tá muy bien posicionado, al igual que la región”.

Echazú vertió estas opi-niones en el marco de la Feria Internacional de Tu-rismo (Fitur), que se desa-rrolló en Madrid del 18 al 22 de enero, evento que defi-nió como “exitoso” para la provincia que representa.

Entre los desafíos, el fun-cionario mencionó: “Que-remos fortificar el producto

de nieve y para ello esta-mos planificando acciones puntuales en mercados y ferias más específicos. Nuestro producto no se li-mita al esquí de descen-so, sino que tenemos acti-vidades complementarias como son el esquí de fon-do, las travesías en motos y los paseos en trineos, en-tre otras”. “Tierra del Fue-go ofrece mucho más que lo tradicional. Para hacer conocer esta oferta vamos a contar con nuestros me-jores representantes depor-tivos, quienes aportarán su experiencia acompañándo-nos en las futuras misiones comerciales”, concluyó.

El Infuetur continúa apostando por Europa

Marcelo Echazú.

bn 1194.indd 80 17/02/2012 04:59:15 p.m.


n La provincia de Misiones y Mar del Plata firmaron un acuerdo por el cual se instalarán centros de promoción turística en Iguazú y la ciudad bonaerense. Ambos destinos esperan beneficiarse con la conquista de turistas nacionales e internacionales.

El intendente de Mar del Plata, Gustavo Pulti;

y el gobernador de Misio-nes, Maurice Closs; firma-ron un convenio de desa-rrollo turístico que permiti-rá a la ciudad de la Costa Atlántica realizar acciones de promoción en Iguazú, y de esa manera llegar a los miles de turistas internacio-nales que cada año visitan el clásico destino del litoral.

La rúbrica se dio en un acto del que también parti-ciparon el titular del Emtur, Pablo Fernández; el minis-

tro de Turismo de Misiones; Horacio Blodek; y los con-cejales Daniel Palumbo y Gerardo Cirese.

En este marco, el jefe comunal manifestó que “el convenio entre ambos des-tinos turísticos cuenta tam-bién con el aval del minis-tro de Turismo de la Na-ción, Enrique Meyer, y va a incluir próximamente a El Calafate”.

“Este convenio ofrece la posibilidad de una ex-posición masiva y perma-nente del destino Iguazú en Mar del Plata, a la vez que le ofrece a nuestra ciu-dad tomar contacto directo con el turismo internacional que llega a las Cataratas,

y próximamente promover Mar del Plata en El Calafa-te”, explicó Pulti.

“El año pasado, Mar del Plata tuvo un incremento del 25% de turismo interna-cional, lo que significó para nosotros ascender un pel-daño en la construcción de un destino de 12 meses. De manera que tomar contac-to con los miles de turistas que llegan a las Cataratas del Iguazú es para noso-tros una oportunidad muy importante”, expresó.

COMPLEMENTACION.La colaboración entre la

ciudad y la provincia se ma-terializará en promoción tu-rística de Mar del Plata en

Iguazú y viceversa, siem-pre en un espacio público y bien visible.

“El objetivo es que des-pertemos el interés por las Cataratas. Recíprocamen-te, en Iguazú van a hacer lo propio para que los turistas extranjeros tengan la curio-sidad de visitar Mar del Pla-ta”, precisó Pulti.

Por su parte, Closs afir-mó: “Tenemos una clara posibilidad de complemen-tarnos. A nosotros nos in-teresa mucho llegar al gran número de turistas que vi-sitan Mar del Plata. Fueron 8.546.000 el año pasado y seguro que este núme-ro continuará en ascenso. Mar del Plata es una ciudad querida por todos los argen-tinos, por eso creemos que aquí tenemos un enorme potencial de trabajo”.

“Mar del Plata tiene a Iguazú en sus intereses por-que Misiones recibe cerca de 700 mil turistas interna-cionales por año, que hay que captarlos y traerlos pa-ra esta ciudad bonaerense”, agregó.

Mar del Plata y Misiones acordaron acciones de promoción

Pablo Fernández, Maurice Closs y Gustavo Pulti. En virtud del acuerdo de cooperación que ri-

ge entre el Ente Patagonia Argentina y la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (Aaavyt) desde 2009, el presiden-te del Ente, Sebastián Cal-dart; y el secretario de Po-lítica Externa de Tierra del Fuego, Matías Sket; man-tuvieron un encuentro con el presidente de la Asocia-ción, Fabricio Di Giambat-tista; en el cual se reafirmó la intención de continuar el trabajo conjunto entre am-bos organismos.

“El objetivo es sinergizar esfuerzos”, señaló Caldart finalizada la reunión. “Que-remos fortalecer las accio-nes que venimos realizan-

do en conjunto y nos com-prometimos a evaluar cuál es la mejor manera de que la Asociación pueda incor-porarse a la dinámica del Ente para lograr una ma-yor participación del sector privado y encarar acciones que beneficien al desarro-llo del sector turístico en la región”, agregó.

En el encuentro se acor-dó la realización de una reu-nión entre la comisión direc-tiva del Ente Patagonia y los presidentes de las filiales de la Aaavyt de la región a fin de identificar problemá-ticas e intereses comunes y planificar estrategias con-juntas que redunden en un mayor desarrollo del turis-mo en la Patagonia.

El Ente Patagonia y la Aaavyt reafirmaron su alianza

Matías Sket, Sebastián Caldart y Fabricio Di Giambattista.

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n Tres destinos inolvidables con playas paradisíacas componen el escenario perfecto para las parejas de enamorados.

Fernando de Noronha, Porto de Galinhas y Na-

tal son los tres escenarios brasileños especiales para disfrutar de las playas, el sol y la brisa tropical en pareja.

El archipiélago Fernando de Noronha está compues-to por 21 islas e islotes, y acoge playas de aguas cris-talinas, junto a una excelen-te infraestructura hotelera y gastronómica.

Cabe destacar que en 1988, el Instituto Brasileño de Medio Ambiente y de Re-cursos Renovables (Ibama) transformó a esta región en Parque Nacional Marino, y en 2001 fue declarada por la Unesco como Patrimo-nio Mundial Natural.

Entre los innumerables paseos que combinan di-versión y conciencia eco-lógica está la visita al Pro-yecto Tamar, responsable

por salvar a miles de tor-tugas marinas todos los años. También es posible participar del emocionan-te momento de la apertu-ra de los nidos, realizado entre marzo y junio, en la Praia do Leão. Esta activi-dad consiste en acompañar a las crías en su trayecto-ria al mar.

Por otro lado, Porto de Galinhas brinda más de 18 km. de playas de blanca arena, con aguas transpa-rentes y tibias, repletas de cocoteros y apartadas del movimiento urbano. Anual-mente, este municipio reci-be 500 mil turistas prove-nientes de varios estados de Brasil.

Vale mencionar que es-te destino es ideal para un viaje en pareja por sus pis-cinas naturales, que dan origen a verdaderos acua-rios formados por los ban-cos de corales.

Porto de Galinhas posee una enorme red de hoteles de referencia internacional y resorts, con alojamientos tan cerca de las playas que es posible dormir con el so-nido de las olas del mar.

Asimismo, la gastrono-

mía local es diversificada: varía desde los frutos del mar hasta la pasta italiana, pasando por platillos con salsas de frutas y raíces de la región, que permiten pro-bar este destino también a través del paladar.

Por último, Natal es con-siderada la capital más tran-quila de Brasil, de acuerdo

con una investigación di-vulgada por el Instituto de Investigaciones Económi-cas Aplicadas. Este desti-no combina bellezas natu-rales con variadas opcio-nes de comidas típicas. Los turistas podrán disfrutar de la carne de sol, el baião de dois, la galinha cabidela y, de postre, la tapioca.

Brasil para enamorados

Las playas paradisíacas de Brasil son destinos especiales para los enamorados.

Beach Comber Tours ofrece un programa cu-

ya duración es de 14 días y 11 noches en India, visi-tando los destinos de Del-hi, Leh, Pangong, Drok pa, Danahu, Srinagar, Gulma-rag y Pahalgam.

Esta atractiva opción incluye vuelos con Qatar Airways, alojamiento en hoteles 5 estrellas con ré-gimen de desayuno, segu-ro de asistencia al viajero, excursiones y guía de ha-bla hispana durante todo el viaje.

“Se trata de un tour es-pecial, un recorrido que lle-vará a los pasajeros a vin-cularse directamente con

la historia de la humanidad a través de visitas a sitios únicos, entre ellos encla-ves donde se asentó ha-ce miles de años Alejan-dro Magno; ciudades don-de, según la leyenda, murió Jesús, con mezquitas don-de descansan sus restos; monasterios budistas y la-gos ocultos entre los Hima-layas donde se reproducen los Yaks, famosos anima-les que sirven como medio de transporte a los habitan-tes de la zona”, afirmó Jo-sé Granel, titular de Beach Comber Tours.


Beach Comber: India por especialistas

Por estos días Sandals Resorts presentó su

blog oficial “In the News” que contiene reportajes, noticias de sus últimos pre-mios, actualizaciones de productos, promociones, novedades del programa de fidelidad Sandals Lifes-tyle e información de even-tos especiales de Sandals

Foundation y el Fowl Cay Resort, además de las últi-mas actualizaciones acerca de las propiedades de San-dals, Beaches y Grand Pi-neapple Beach.

De este modo, el blog ofrece información de utili-dad tanto para los consumi-dores como para los agen-tes de viajes y medios de

prensa. Asimismo, los via-jeros podrán buscar fácil-mente noticias o eventos acerca de su resort favorito; mientras que los agentes de viajes podrán utilizar la web como una herramienta pa-ra estar al día con nuevas promociones, ofertas espe-ciales, eventos, anuncios y actualizaciones.

El blog de la cadena tam-bién fue diseñado para ser navegado fácilmente. Con una variedad de funciones de búsqueda y organiza-ción, los visitantes en línea podrán encontrar exacta-mente lo que están buscan-do, ya sea información re-ferida a una marca, perío-do o destino en particular.

Sandals Resorts lanzó su blog de noticias

bn 1194.indd 83 16/02/2012 07:24:31 p.m.


n Si bien la estrategia es integrarse a la reconocida marca Patagonia en la promoción internacional, la provincia está cada vez más posicionada como un destino en sí mismo.

Luego de su participa-ción en la última edi-

ción de la Feria Interna-cional de Turismo (Fitur), que tuvo lugar en Madrid

del 18 al 22 de enero, Se-bastián Caldart, presidente del NeuquénTur, manifestó a La Agencia de Viajes su “satisfacción” por la recep-

tividad del destino y sostu-vo que “Europa es uno de los mercados más impor-tantes para toda la Pata-gonia argentina”.

En particular sobre Neu-quén, Caldart aseguró “que la estrategia es integrarse de plano a la marca Patago-nia, sobre todo para afrontar la promoción en los merca-dos lejanos; aunque en es-ta edición de la Fitur ya pu-dimos observar que Neu-quén está en la cabeza del mercado”.

Asimismo, el funciona-rio analizó: “La crisis euro-pea nos ha hecho construir nuevos paradigmas de co-mercialización y crear pro-ductos de cada vez mayor valor. El objetivo es ir adap-tándose a los cambios, y en este sentido la única estra-tegia válida es la sinergia entre los sectores público y privado”.

MAS CONECTIVIDAD.Para cualquier destino la

conectividad es un elemen-

to central. Para Neuquén, dada su posición geográfi-ca, es vital.

Al respecto, Caldart des-tacó el papel jugado por el Corredor Federal de Aero-líneas Argentinas, que vi-ralizó la conectividad inte-rior-interior.

“Estamos trabajando con la empresa para la crea-ción de un nuevo corredor que uniría Córdoba, Men-doza, Neuquén y Como-doro Rivadavia. Esto sería muy bueno para el destino ya que podríamos aprove-char el hub internacional de Córdoba y Mendoza, y a la vez desde esta última pla-za conectar con Salta, lo que completaría el circuito nacional de la Ruta del Vi-no”, afirmó.

“También estamos ha-ciendo una gran apuesta por la conectividad aérea-terrestre de buena calidad para acercar a los desti-nos que no cuentan con la infraestructura para recibir vuelos”, agregó Caldart.

Neuquén se posiciona en los mercados lejanos

Sebastián Caldart.

n La revista Business Traveller entregó los premios “Cellars in the Sky” y la aerolínea brasileña fue reconocida por su vino tinto Clos Canon 2008 y por su selección de vinos en Primera Clase.

TAM Airlines ganó dos de las categorías más

prestigiosas dentro de los premios “Cellars in the Sky”, que reconocen a las aerolí-neas de todo el mundo por la calidad de los vinos ser-vidos a bordo.

La compañía brasileña recibió el premio al mejor vino tinto en Primera Clase, en el Clos Canon 2008, que se produce en Saint-Émi-lion. Además ganó como la aerolínea que más perfec-cionó su carta de vinos en Primera Clase. La entrega de premios se llevó a cabo en Londres el 6 de febrero, en el hotel The Grosvenor.

El vino ganador es pro-ducido por Château Ca-non, que pertenece al fa-moso grupo Chanel. Para el mismo se utilizan uvas puras de merlot que se fil-tran por toneles finos de ro-bles. El vino brinda intensos aromas de frutos maduros

mezclados con sabor a ca-fé, chocolate y un delicado aroma floral.

Vale recordar que desde 1985 la revista británica Bu-siness Traveller ha organi-zado anualmente los pre-mios “Cellars in the Sky”, que constan de 15 catego-rías. Durante ocho meses, un panel de cinco expertos degustó más de 250 vinos servidos en Primera Clase y Clase Ejecutiva de las ae-rolíneas más importantes. Para elegir los ganadores, se juzgó la elegancia y la delicadeza de los vinos y el balance logrado entre áci-do y alcohol, que es suma-mente importante en la alti-tud de un vuelo. Finalmente, el panel también consideró la calidad del ácido de tá-nico, que pueden llegar a causar astringencia o se-quedad en la boca, lo cual se debe evitar.

“Cada año selecciona-mos muy cuidadosamen-te los vinos que se sirven a bordo. Buscamos la ma-yor calidad, para que se puedan complementar ade-cuadamente con los dife-rentes platos. Haber ga-nado este premio interna-cional demuestra que nos encontramos en el camino correcto”, explicó Manoela Amaro, directora de Marke-ting de TAM Airlines. Desde 2001, Arthur Azevedo, uno de los sommeliers más res-petados en Brasil y director ejecutivo de la Asociación Brasileña de Sommeliers de San Pablo, es el res-ponsable de seleccionar los vinos que se sirven a bor-do de los vuelos de TAM.

TAM, premiada por sus vinos en Primera Clase

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1) Título: Camboriú. Du-ración: 10 noches. Sali-da: 15 de marzo. Tarifa:$ 3.085, por persona en base doble. Incluye: bus semicama, refigerio, aux-iliar a bordo, traslados y 4 noches de alojamiento con régimen de media pensión.

2) Título: La Rioja y Catamarca. Duración: 5 noches. Tarifa: $ 1.395, por persona en base doble.

Incluye: bus semicama, traslados, coordinador, 3 noches de alojamiento en La Rioja, 2 noches en Cat-amarca con régimen de me-dia pensión y excursiones a Talampaya y el Valle de la Luna (sin entradas).

3) Título: Merlo. Dura-ción: 4 noches. Salida: 23 de marzo. Tarifa: $ 790, por persona en base doble. In-cluye: bus semicama, ser-vicio a bordo, coordinador, traslados y 4 noches de alo-jamiento con pensión com-pleta en la hostería Choay.

4) Título: Cataratas. Du-ración: 4 noches. Salidas:todos los domingos a partir de marzo. Tarifa: $ 990, por persona en base doble. In-cluye: bus semicama, ser-vicio a bordo, coordinador, traslados, 4 noches de alo-jamiento en el hotel Holi-day Iguassu con régimen de media pensión y excur-siones a cataratas lado ar-gentino y brasilero, Ruinas de San Ignacio y Minas de Wanda (sin entradas).

5) Título: Mendoza. Duración: 6 noches. Sal-ida: 23 de marzo. Tarifa:$ 1.780, por persona en base doble. Incluye: bus semicama, servicio a bor-do, coordinador, traslados, 6 noches de alojamiento con régimen de media pen-sión y excursiones.

6) Título: Patagonia diferente. Duración: 13 noches.Salida: 13 de abril. Tarifa: $ 4.990, por perso-na en base doble. Incluye:bus semicama, servicio a bordo, coordinador perma-nente, 3 noches de aloja-miento en Puerto Madryn, 2 noches en Puerto San-ta Cruz, 3 noches en El Calafate, 1 noche en Río Grande, 3 noches en Ush-uaia, 1 noche en Comodoro con régimen de media pen-sión, y excursiones.

7) Título: Salta. Dura-ción: 4 noches. Salida: 20 de mayo. Tarifa: $ 1.190, por persona en base doble. Incluye: bus semicama, traslados, coordinador, 4

noches de alojamiento con régimen de media pensión y city tour con regionales.

8) Título: Cataratas. Du-ración: 3 noches. Salida: 4 de abril. Tarifa: $ 1.230, por persona en base doble. In-cluye: bus semicama, ser-vicio a bordo, coordinador, traslados, 3 noches de alo-jamiento con régimen de media pensión en el hotel Holiday Iguassu, y excur-siones a ambos lados de las cataratas, Ruinas de San Ignacio y Mina de Wanda (sin entradas).

9) Título: Carlos Paz. Duración: 3 noches. Sal-ida: 4 de abril. Tarifa:$ 960, por persona en base doble. Incluye: bus semica-ma, servicio a bordo, auxil-iar, traslados y 3 noches de alojamiento con régimen de media pensión.

10) Título: Merlo. Dura-ción: 3 noches. Salida: 4 de abril. Tarifa: $ 950, por persona en base doble. Incluye: bus semicama, servicio a bordo, auxiliar, traslados y 3 noches de alojamiento con régimen de media pensión.


el elegido de la semana

n Vanesa Goya,gerenta comercial

n La operadora ofrece destinos diferentes y destacados para fechas especiales y Semana Santa.

Akun Viajes y TurismoVariados programas para disfrutar

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programasDólar

PAIS COTIZACION

ArgentinaAustraliaBoliviaBrasilCanadáChileChinaColombiaCubaDinamarcaEcuadorFilipinasHong KongIndiaIndonesiaIslas VírgenesJapónMalasiaMéxicoNoruegaN. ZelandaParaguayPerúRep. DominicanaSingapurSueciaSudáfricaSuizaTailandiaTurquíaUruguayVenezuela

Euro US$Reino Unido US$

Dólar

� �PAIS COTIZACION

en el Mundo

n Cotizaciones del 17 de febreropara ser tomadas como indicativas.

4,390,9662

6,831,72221,0241

5076,6765

1.7841

5,92751

53,26889,9245

56,411.237,5

181,9099

3,802513,0201

5,97741,2417

4.5402,6820

48,52501,35657,03567,71250,9448

38,46252,2238

19,938,5

0,76350,6070

NABILTítulo: Europa del Este.Duración: 11 días/8 noches.Tarifas: US$ 2.394 + 620 de impuestos, por persona en base doble.Incluye: pasaje aéreo desde Buenos Aires; alojamiento en hoteles 4 estrellas con régimen de desayuno buffet; visitando Viena, Budapest y Praga; autobús con aire acondicionado; maleteros en los hoteles; y guía de habla hispana.Informes: 5272-8452/[email protected].

JUAN TOSELLI

Título: Europa.Duración: 22 días.Salida: 4 de mayo.Tarifas: US$ 5.990 + 798 de gastos e impuestos, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos con Iberia; visitas con guías locales a Madrid, Barcelona, Roma, Florencia, Venecia, Ámsterdam, Bruselas y París; visitas con guía acompañante a Niza, Pisa, Asís, Siena, Verona, Milán, Lucerna, Friburgo, Estrasburgo, Heidelberg, Colonia, Amberes y Brujas; excursión a Toledo, Nápoles y Capri; visitas a museos

vaticanos, Capilla Sixtina, a una fábrica de cristales de Murano en Venecia, a una casa de diamantes en Ámsterdam; crucero por el Rhin; paseo en barco por los canales de Ámsterdam y por el Sena; ascenso al segundo nivel de la Torre Eiffel; y visita nocturna a la ciudad de París.Informes: 4328-1376.

AERO LA PLATA

Título: Samaná.Duración: 7 noches.Salidas: del 9 al 30 de abril.Tarifas: desde US$ 1.703 + US$ 490 de impuestos, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos; 7 noches de alojamiento con all-inclusive en hoteles de Bahía Príncipe; y asistencia al viajero de Axa Assistance.Informes: 5236-5235/[email protected].

OLA

Título: Cancún.Duración: 7 noches.Salidas: 10, 11, 12 y 14 de marzo.Tarifas: US$ 1.799 + 817 de impuestos, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos;

traslados; 7 noches de alojamiento en el hotel Fiesta Americana Condesa Cancún con all-inclusive; y asistencia al viajero.Informes: 4324-7652/[email protected].

TRAYECTO UNO

Título: Perú Monumental.Duración: 7 noches.Tarifas: US$ 1.329 + 285 de impuestos, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos con LAN; 1 noche en Lima; 2 noches en Cusco; 1 noche en Valle Sagrado; 1 noche en Aguas Calientes; 2 noches en Puno; excursiones a Valle Sagrado de los Incas, Machu Picchu, Islas Flotantes de los Uros, cementerio preinca de Sillustani.Informes: 5217-1900/[email protected].

DELFOS

Título: Quito y Galápagos.Duración: 7 noches.Salidas: lunes, jueves, viernes y domingos.Tarifas: US$ 1.280, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos

internos; traslados de llegada y salida; 3 noches de alojamiento en Quito; 4 noches en Gálapagos (Puerto Ayora-Isla Santa Cruz) con régimen de desayuno; city tour en la ciudad de Quito y Mitad del Mundo; excursiones a Mercado Otavalo, a playa Tortuga e islas próximas; visita a la estación científica Charles Darwin; y asistencia con Assist-Card. Informes: 4326-3627/[email protected].

ALGARVE

Título: Capitales Imperiales.Duración: 8 noches.Salidas: todos los jueves de abril a octubre.Tarifas: € 885, por persona en base doble.Incluye: visitas a Viena, Budapest y Praga.Informes: 4314-4949/[email protected].

ETERNAUTAS

Título: Mitteleuropa.Salidas: 29 de marzo y 12 de julio.Tarifas: € 3.790, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos; alojamiento; cenas en las

principales ciudades; y visitas temáticas con especialistas.Informes: 5031-9916/[email protected].

OPCIONESARGENTINASTítulo: Talampaya y Valle de la Luna.Duración: 5 días/3 noches.Salidas: 4 y 27 de abril.Tarifas: $ 1.450, por persona en base doble.Incluye: pasajes en bus semicama; alojamiento en el hotel Naindo con régimen de media pensión; 2 excursiones con coordinador; y cobertura de salud con Assist-Card.Informes: 4431-0779.

AKUN VIAJES Y TURISMOTítulo: Carlos Paz.Duración: 3 noches.Salidas: 4 de abril.Tarifas: $ 960, por persona en base doble.Incluye: pasaje en bus semicama; traslados de llegada y salida; 3 noches de alojamiento con régimen de media pensión; refrigerio; y auxiliar a bordo.Informes: 0221-4833049/[email protected].

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MARZOTHE NEW YORK TIMES TRAVEL SHOW

● 2-4 ● Nueva York, Estados Unidos ● www.nyttravelshow.com

HOTEL INVESTMENT FORUM ● 5-7 ● Berlín, Alemania ● www.berlinconference.com

CONVENCION ANUAL DE TURISMO DE ARUBA ● 7-10 ● Aruba ● www.aruba.com

ITB - INTERNATIONAL TOURISM BOURSE ● 7-11 ● Berlín, Alemania ● www.itb-berlin.de

COCAL - CONGRESO DE LA FED. DE ENTIDADESORGANIZADORAS DE CONGRESOS Y AFINES DEAMERICA LATINA

● 12-16 ● San Pedro Sula, Honduras ● www.cocal2012.com

FORUM PANROTAS ● 13-14 ● San Pablo, Brasil ● www.panrotas.com.br

FIT BOLIVIA - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO ● 15-17 ● Santa Cruz, Bolivia ● www.fitbolivia.com

TUR ● 22-25 ● Gotemburgo, Suecia ● www.tur.se

TIANGUIS TURISTICO ● 25-28 ● Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, México ● www: no disponible

ABRILDATE - DOMINICAN ANNUAL TRAVEL EXCHANGE

● 17-19 ● Punta Cana, República Dominicana ● www.date.net

INTERNATIONAL POW WOW ● 21-25 ● Los Ángeles, Estados Unidos ● www.powwowonline.com

MAYOEXPOTUR - COSTA RICA TRAVEL MART

● 9-11 ● San José, Costa Rica ● www.expotur.com

INDABA - AFRICA’S TOP TRAVEL SHOW ● 12-15 ● Durban, Sudáfrica ● www.indaba-southafrica.co.za

RENDEZ-VOUS CANADA ● 13-16 ● Edmonton, Canadá ● www.rendezvouscanada.travel

PTM - PERU TRAVEL MART ● 15-18 ● Lima, Perú ● www.ptm-perutravelmart.com.pe

EUROAL - SALON INTERNACIONALDE TURISMO, ARTE Y CULTURA

● 17-19 ● Torremolinos, España ● www.euroal.net

JUNIOTTM - TAHILAND TRAVEL MART PLUS

● 6-8 ● Bangkok, Tailandia ● www.thailandtravelmartplus.com

ATE - AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE ● 15-21 ● Perth, Australia ● www.tourism.australia.com/ate

NAJ SUMMIT EAST ● 20-21 ● Nueva York, Estados Unidos ● www.najsummit.com

OCTUBRECONGRESO INTERNACIONAL SKÅL

● 2-7 ● Seúl e Incheon, Corea ● www.skal.travel

en el exterior

en el país

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 20 de febrero de 2012

Plan de Acciones Internacionales de

Promoción 2012FEBRERO

AIME - ASIA PACIFICINCENTIVES & MEETINGS EXPO

● Melbourne, Australia ● 21-22

FESTIVAL INTERNACIONAL DELA CANCION DE VIÑA DEL MAR

● Viña del Mar, Chile ● 22-27

ISE - INTERNATIONALSPORTSMEN´S EXPOSITION

● Phoenix, Estados Unidos ● 23-26

VITRINA TURISTICA - ANATO ● Bogotá, Colombia ● 29 de febrero - 2 de marzo

MARZOPUERTO RICO TRAVELTRADE SHOW

● San Juan, Puerto Rico ● 2

NUEVA YORK TIMES TRAVEL SHOW ● Nueva York, Estados Unidos ● 2-4

NUEVA YORK WINE EXPO ● Nueva York, Estados Unidos ● 2-4

MELBOURNE FOODAND WINE FESTIVAL

● Melbourne, Australia ● 2-20

FLY FISHING SHOW ● Pasadena, Estados Unidos ● 3-4

PROWEIN ● Düsseldorf, Alemania ● 4-6

MARZOROAD SHOW LITORAL

● 5 al 9, Buenos Aires, Rosario, Santa Fe y Córdoba ● www.turismo.gov.ar

ECTU XXXV ● 27 de marzo ● Hilton Buenos Aires, salón Pacífico ● Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones

ABRILWORKSHOP TURISTICO AMAVYT

● 12, Mendoza ● www.turismo.gov.ar

WORKSHOP TURISTICO ATAVYT ● 17, Tucumán ● www.turismo.gov.ar

agenda.indd 89 17/02/2012 05:09:55 p.m.

Pág. 90

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia([email protected])Consejero Editorial:Alberto Sánchez Lavalle ([email protected])

Dirección Comercial:Claudia González

([email protected])En Chile: Director:

Freddy Yacobucci

Director - EditorGonzalo Rodrigo Yrurtia

Redacción([email protected])

Maximiliano Milani, Solange Goldstein,Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini,

Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo,

Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Alberto Gianoli (Corrección)

Arte y Diagramación([email protected])

Diego Imas, Pablo Paz, Verónica Díaz Colodrero, Claudio Gutiérrez M.Departamento Comercial

([email protected])Claudia González, Adrián González,Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero,

Amelia Arena, Viviana Sciuto, Daniel EgeaCoordinación

Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas

Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584Esta publicación es propiedad

de Sistemas Comunicacionales S.A.Av. Corrientes 880, 13º piso

LADEVI EdicionesArgentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso(C1043AAV), Buenos Aires; Tel.: (54-11) 5217-7700; Fax: 4325-0694;E-mail: [email protected]: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia;Tel.: (56-2) 244-1111, Fax: (56-2) 242-8487E-mail: [email protected]: Fabián Manotas - Director Calle 95 Nº 15-33, Of. 304 Tel.: (57-1) 635-7468 / 702-1997 / 702-2031E-mail: [email protected]; [email protected]éxico: Torcuato Tasso 245 PH P 9Colonia Morales Chapultepec - CP. 11570 México DF. Tel.: (005255) 24 89 02 84E-mail: [email protected]ú: Bartolomé Bermejo 164, Interior 31,San Borja - Tel.: (511) 784-1092E-mail: [email protected]: García Cortinas 2541, Ap. 502,Tel.: (5982) 712-0993 - Montevideo (11300)Estados Unidos:Tel.: (786) 206-4661 - Miami, Florida

RepresentantesBariloche: Moreno 234, 1º Piso, Of. 3. Tel.: (02944) 15-588-762E-mail: [email protected]órdoba: Javier L. Longhi Te: 0351-153053853Email: [email protected]: Eventos Litoral. Córdoba 954, Local N (2000) Rosario, Santa Fe Tel.: (0341) 527-7700/7701E-mail: [email protected]: Alvarez Condarco 1872 (5501) Godoy Cruz, Tel./Fax. (54261) 496-4326Tucumán, Jujuy y Salta: Santiago Lobo Arroyo 81 - Yerba Buena, TucumánTel.: (0381) 425-3241Cel.: (0381) 15-5104585 E-mail: [email protected]

La Agencia de Viajes, es una publicación semanal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publica-dos son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con losmensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados.El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, comoasí tampoco de sus consecuencias.

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La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 20 de febrero de 2012

● Aero La Plata ................ 76● Alamo ......................... 73● Alexis Turismo............... 74● Beach Comber ............... 83

● BQB............................ 74● Europamundo ................ 73● Sandals ....................... 83● Universal Orlando ........... 73

- COMERCIALES -

● Enrique Meyer, MinTur ..... 6● Bernardo Racedo

Aragón, CFT .................. 6● Guillermo Martín, APN ..... 8● Oscar Ghezzi, CAT

y Fehgra ...................... 8● Federico Lanati, Fedecatur 10

● Fabricio Di Giambattista, Aaavyt......................... 12

● Eduardo Carey, Aaovyt ..... 12● Pablo Goldszier, AHT ....... 14● Adriana Romero, Foro de

Profesionales ................ 14● Diego Gutiérrez, AOCA ..... 15

● Año eleccionario en las instituciones y la omnipresencia de Suipacha 1111 ........... 16

● El volcán que tiñó de gris .. 17● Balance positivo para un año

con achaques ................ 18● Luces y sombras de un 2011

de transición para las agencias ................. 20

● Los índices de ocupación sesgados por el Puyehue .. 26

● Reflexiones en torno a un año difícil como pocos ..... 32

● Ladevi Ediciones,a la vanguardia periodística del sector ..................... 72

COLUMNISTAS

POSTALES DEL ÚLTIMO AÑO

● Aero La Plata ................ 36● Akun Viajes .................. 36● Contrastes.................... 38● Exotic Voyager............... 38● Grupo Ocho ................... 42● Juan Toselli

International Tours.......... 42● King Midas ................... 48● Nites Tour Operator ......... 48● OAK Group .................... 50● Opciones Argentinas ........ 50● Summertime ................. 54● Tije Travel .................... 54● Tip Group ..................... 56● Tucano Tours................. 56● Villa de Merlo Turismo ..... 56● Zamorano Viajes ............ 58

● Casa Real Hotel & Spa ..... 58● Hotel Spa República ........ 60

● GAT ............................ 60● GGM & Asociados ........... 60● Mónica Peña ................. 62● Interamerican Network ..... 62

● Emirates Airline ............. 64● South African Airways ...... 64

● Europ Assistance Argentina 66● Grupo IMAS .................. 66● Premium Assistance ........ 66

● MSC ........................... 66

● Santiago del Estero ......... 68

Operadoras

Asistencias

Hoteles

Empresas de cruceros

Carteras de turismo provinciales

Compañías aéreas

Representaciones

● El elegido ..................... 87● Programa...................... 88

● Agenda ........................ 89

- SECCIONES -

● Acciones para la seguridad de los turistas en Salta....................... 78● Lanzan créditos para turismo y un fondo de inversión.................... 78● El Infuetur continúa apostando por Europa.................................. 80● El Ente Patagonia y la Aaavyt reafirmaron su alianza..................... 82● Mar del Plata y Misiones acordaron acciones de promoción............ 82● Neuquén se posiciona en los mercados lejanos ........................... 84

- ACTUALIDAD -

● La lupa puesta sobre el sector ................................................ 36● Un año de buena demanda, vaivenes y similares perspectivas......... 70

- LA MIRADA EMPRESARIAL -

● Fuerte reacción en Rosario ante la suspensión de los vuelos de LAN 80● TAM, premiada por sus vinos en Primera Clase.......................... 84

- AEREAS -

● Brasil para enamorados ...................................................... 83

- DESTINOS -

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la agencia de viajes argentina n° 1.194

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