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abril \ junio 2013

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MNPersPectivaMundinova

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Know How de la Comunicación

Sumario

comunicación de crisis: cómo reaccionar ante una crisis empresarial

Los blogs corporativos: un nuevo rumbo para comunicación

comunicación interna: ¿cómo influye la opinión de sus empleados en la imagen de su empresa?

27 PERSPECTIVAMUNDINOVAabril \ junio 2013

Desde que Pescanova anunció su intención de acogerse a un preconcurso de acreedores y el bloqueo de sus valores en Bolsa, el pasado mes de marzo, han sido muchas las informaciones que se han publicado en los medios de comunicación sobre el tema, lo que ha posicionado a la opinión pública a favor o en contra de la empresa.

ante la avalancha de noticias derivadas de investigaciones de los medios de comunicación o de declaraciones realizadas por afectados por la situación (empleados, accionistas, proveedores, …) la organización optó por una reacción comunicativa en la que imperaba el secretismo y la falta de transparencia.

tras darse cuenta de los errores cometidos, Pescanova decidió contratar los servicios de una consultora de comunicación con amplia experiencia en la gestión de crisis y fichar a un especialista político para limpiar la imagen de su presidente. aunque se trata de la opción más eficaz, en este caso la decisión de poner en marcha una estrategia de comunicación adaptada a las circunstancias ha llegado tarde, lo que implica que

COMUNICACIÓN DE CRISISCÓMo REaCCionaR anTE una CRiSiS EMPRESaRiaL

se tendrá que hacer un esfuerzo extraordinario para conseguir paliar las consecuencias adversas que las actuaciones llevadas a cabo hasta el momento han tenido sobre la imagen de la compañía.

el estudio en profundidad de este caso pone de manifiesto que cualquier situación de riesgo mal gestionada tiene efectos negativos inmediatos, que pueden perjudicar gravemente a la corporación, tanto a nivel interno como externo, si no se emplean las herramientas adecuadas y no se ofrece da una respuesta comunicativa específica.

Durante las crisis se pone a prueba la capacidad de reacción de las organizaciones y se ha constatado que sólo las que son capaces de reaccionar tienen futuro. aquellas empresas o instituciones que no estén preparadas y carezcan de una estrategia de comunicación adaptada a distintas circunstancias tienen muchas posibilidades de sufrir daños en su imagen y su reputación. Sin embargo, las que dispongan de un plan de crisis bien estructurado, en el que se definan las pautas a seguir en cada momento, tienen la oportunidad de salir reforzadas.

El manual de crisis, nuestro mejor aliado

Desde el primer instante en el que se produce una crisis se crea una necesidad comunicativa. Los empleados, la opinión

Los estudios demuestran que 95% de las empresas suelen sufrir algún tipo de crisis a lo largo de su existencia, con efectos negativos en su imagen pública, su credibilidad y también en su cuenta de resultados. Las decisiones que se toman en la gestión de comunicación en estas situaciones pueden hacer que la firma salga fortalecida o, por el contrario, que su reputación sufra daños irreparables. el caso de la multinacional pesquera Pescanova es un ejemplo.

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pública y los medios de comunicación solicitan información rápida y veraz, pero, en esas circunstancias, la información suele ser insuficiente y se dispone de poco tiempo para reaccionar. Por ello, es fundamental tener planificadas las acciones de antemano, saber cómo actuar y qué se debe comunicar.

Para evitar consecuencias negativas en la gestión de una situación de estas características es importante que las organizaciones conozcan los posibles riesgos del desarrollo de su actividad y estén preparadas para paliar sus efectos. en este tipo de sucesos es importante no improvisar, y LoS ManuaLES dE CoMuniCaCiÓn dE CRiSiS son una herramienta clave ya que, si se realizan correctamente, pueden ayudar a resolver con éxito una situación conflictiva.

se trata de un documento sencillo y de fácil manejo, en el que se especifican las directrices a seguir y se designa a los responsables de cada una de las tareas a desarrollar. aunque es confidencial, debe ser conocido por todas

aquellas personas que pueden verse implicadas de algún modo y debe actualizarse permanentemente.

No debemos olvidar que en circunstancias adversas, siempre es importante que la compañía sea la que explique lo que está sucediendo con transparencia, claridad e inmediatez; y dejar patente la búsqueda activa de soluciones que favorezcan a todas las partes implicadas. es importante tener presente que toda crisis puede suponer una gran oportunidad para consolidar los valores de una firma y que una buena gestión puede demostrar su eficiencia.

toda crisis puede suponer una gran oportunidad para consolidar los valores de una compañía

Las empresas tienen que explicar en una situación de crisis lo que está sucediendo con transparencia, claridad e inmediatez.

si los medios de comunicación no reciben la información de primera mano buscarán otras fuentes, y el resultado comunicativo será incontrolable.

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el auge del mundo 2.0 ha traído consigo una serie de nuevas herramientas que están modificando la cultura comunicativa de las compañías, que pueden interactuar de modo rápido y directo con sus audiencias. Las redes sociales y los blogs corporativos han adquirido un papel muy importante para las empresas, gracias a las que mejoran su comunicación, tanto a nivel externo como interno; generan transparencia y confianza; reducen los costes de las campañas publicitarias; llegan a mayor número de potenciales clientes; generan imagen de marca en internet y ganan credibilidad.

Los blogs corporativos se presentan como una alternativa a los medios de comunicación tradicionales. se conciben como un complemento a las páginas webs y son un espacio a través del cual la empresa puede difundir su cultura y ofrecer contenidos de interés a los usuarios, de forma gratuita, con el objetivo de que confíen en ella y en su saber hacer. su principal finalidad es llegar a la audiencia de una manera más cercana y menos institucional.

LOS BLOGS CORPORATIVOSun nuEvo RuMBo PaRa La CoMuniCaCiÓn

el pasado mes de abril se cumplieron 16 años de la aparición del que se considera el primer weblog de internet. Desde entonces, se ha convertido en una herramienta prácticamente indispensable, tanto a nivel personal como empresarial, por las múltiples posibilidades que ofrece.

al poner en marcha un blog corporativo hay que ser conscientes de mantenerlo activo permanentemente y que sus contenidos no queden obsoloteos.

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Hasta hace poco, la única opción que tenía una pyme para conocer la opinión de sus clientes eran las encuestas. Las bitácoras se han convertido en una nueva forma de relacionarse con sus audiencias, vender productos y transmitir imagen, ya que permiten establecer un diálogo con los usuarios que pueden interactuar con la organización, aportando su punto de vista sobre el tema que se está tratando y trasladarle sus opiniones e inquietudes. Las organizaciones pueden aprovechar esto para establecer fuertes vínculos con los consumidores y adaptar sus productos y servicios a sus necesidades.

en su conjunto, las empresas de tecnología son las que dominan el panorama de los blogs corporativos, sin embargo, esta herramienta está adquiriendo gran importancia en otros muchos sectores. algunos ejemplos que funcionan con éxito en españa pueden ser el blog oh! La Moda de El Corte inglés, sobre tendencias y estilo de vida; Me gusta volar, de iberia, en el que una gran parte de sus contenidos están enfocados a tratar la aerofobia; o ikeando, el blog de ikea, en el que se publican ideas de decoración que se pueden realizar con sus productos.

Las empresas pueden aprovechar los blogs para establecer fuertes vínculos con los consumidores y adaptar sus productos y servicios a sus necesidades.

“ahora bien, a pesar de que se trate de una herramienta útil y efectiva, la decisión de crear un blog tiene que ser tomada detenidamente ya que, para que tenga éxito, debe estar alineada con la cultura, la imagen y la estrategia de la compañía. además, a la hora de poner en marcha un blog, la dirección debe valorar sus necesidades y sus recursos, y ser consciente de que necesita a alguien que se ocupe de gestionar los contenidos y de mantenerlo activo permanentemente. Lo peor que se puede hacer para la imagen de la empresa es crearlo y que quede obsoleto.

1 El Corte Inglés - Oh! La moda: http://blogohlamoda.es/

2 Iberia - Me gusta volar: http://megustavolar.iberia.com/

3 Ikea - Ikeando: http://www.ikeando.tv/

4 Honda España - Honda Dreams: http://www.hondadreams.es/

5 Starbucks - My Starbucks Idea: http://mystarbucksidea.force.com/

6 Coca Cola - Happing Magazine: http://blog.cocacola.es/

7 Telefónica - Con tu negocio: http://www.contunegocio.es/

8 Iberdrola - Blog corporativo de Iberdrola: http://www.blog.iberdrola.com/

9 Danone - Blog de Danone: http://blog.danone.es/

0 MundiNova - Comunicando la Comunicación: http://comunicandolacomunicacion.blogspot.com.es/

BLogS CoRPoRaTivoS dE inTERéS

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Los empleados se han convertido en los principales portavoces y difusores de la imagen de la compañía en la que trabajan. Por este motivo, mantener una comunicación fluida y permanente con ellos es de gran importancia para el desarrollo empresarial y la mejora continua.

Lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus propias corporaciones, incrementando su motivación y sentimiento de pertenencia, es el principal objetivo de la comunicación interna. Diversos estudios han demostrado que si los trabajadores se sienten a gusto, su rendimiento y su productividad son mayores, lo que tiene una repercusión directa en la rentabilidad de la compañía. Los expertos afirman que un clima laboral ideal es aquel en el que se fomenta el intercambio de opiniones y el diálogo.

La comunicación interna influye en aspectos fundamenta-les de la competitividad empresarial porque transmite su cultura, su misión, su filosofía, sus valores, sus mensajes, e implica a la plantilla en el desarrollo del negocio. sólo se obtiene un compromiso real por parte de los empleados cuando estos se sienten motivados e integrados dentro de los objetivos de la firma.

COMUNICACIÓN INTERNA:¿CÓMo infLuyE La oPiniÓn dE SuS EMPLEadoS En La iMagEn dE Su EMPRESa?La comunicación interna es una herramienta clave dentro de las organizaciones, independientemente de su tamaño. es un error pensar que se trata de algo exclusivo de las empresas que cuentan con grandes plantillas.

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MUNDINOVA EN LOS MEdioS dE CoMuniCaCiÓn

top comunicación

MundiNova Consultores analiza los medios de comunicación de Galicia

el correo Gallego

Los gallegos creen que la prensa escrita no será sustituida por los medios digitales como fuente de información

aBc

Seis de cada diez gallegos no creen que la prensa digital vaya a sustituir a la impresa

Periodistas en español

Galicia: el uso de la prensa escrita y la TV resiste al avance de los medios digitales, según un estudio de MundiNova

además, debemos tener presente que puede resultar muy

eficaz en momentos clave, reduciendo la in-

certidumbre y frenando la posible difusión de ru-mores que pueden llegar dañar su imagen de modo irreparable.

el Plan de Comunicación interna debe incluirse dentro del

Plan Estratégico de la compañía, y sus metas alinearse con los objetivos de negocio. antes

de su elaboración es preciso realizar un diagnóstico previo que nos permita analizar cómo se ha venido desarrollando la comunicación en la empresa hasta ese momento y conocer cuáles son los canales de comuni-cación más eficaces, cuáles son las preferencias de los empleados y sus gustos, qué lenguaje utilizan, …

Para que el desarrollo del plan se realice con éxito es fundamental que la comunicación sea ordenada y que implique a todos los miembros de la plantilla, desde la dirección general y mandos intermedios hasta los empleados.

Los canales para comunicarse con las audiencias internas son muy diversos y pueden abarcar desde reuniones, convenciones anuales, buzones de sugerencias, cartas a dirección o manuales corporativos, hasta una intranet o una newsletter. La elección de cada uno dependerá del mensaje que se quiera trasladar y de los objetivos de la organización en ese momento.

en los últimos años, las redes sociales, los blogs o los microsites han comenzado a utilizarse como herramientas para intercambiar información corporativa, pero la adaptación al entorno 2.0 en este ámbito todavía tiene un largo camino por recorrer.

Los empleados se han convertido en los principales portavoces y difusores de la imagen de una compañía“

La comunicación interna reduce la incertidumbre y frena la difusión de rumores“

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