juti - aplicación de sistemas gis y tablero de comandos para gestion estrategica de ventas
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JUTI 2011
Aplicación de Sistemas GIS y Tablero de Comandos para Gestión Estratégica de
Ventas
Caso de éxito Distribuidora R.A.P.
Ing. Jane García – Mg. Analía H. Montero
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Escenario Inicial Distribuidora RAP, es una empresa local,
distribuidora oficial de las marcas Energizer y Cadbury entre otras.
Convoca a su proveedor de Software VGM Sistemas en busca de una mejora tecnológica, incorporando procesos de sistematización, que le permitan: desarrollar capacidades de gestión en los
vendedores, supervisores y gerencia mejorar los procesos administrativos existentes fortalecer la cadena de valor de la empresa:
desde el proveedor hasta su cliente
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Escenario Inicial: los principales inconvenientes
Inconvenientes Financieros:› Escasez de fondos para
invertir en desarrollo de sistemas
Inconvenientes de Gestión: Débil proceso de
comunicación Débil orientación al cliente Carencia de visión de
procesos Débil desarrollo del sistema de
planificación y control gestión estratégicos
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Escenario Inicial: los principales inconvenientes
Inconvenientes Tecnológicos : Identificar el conjunto de herramientas para
desarrollar los requerimientos solicitados Inconvenientes en la Administración del
Proyecto: Planificar el uso de los recursos y límites de
tiempo sin descuidar los demás clientes de la empresa
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Escenario Inicial: las soluciones
Inconvenientes Financieros
Inconvenientes de Gestión
Inconvenientes Tecnológicos
Inconvenientes en la planificación del proyecto
Línea de financiamiento SEPYME
Reingeniería de Procesos Administrativos
Selección de Tecnologías OLAP/Gmaps/Interfaces ERP-PALM
Contratación de nuevos recursos/ reestructuración de equipos
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Objetivos del proyecto Poner en marcha un Sistema de Preventa Móvil
que reemplace las tareas manuales relativas a la toma de pedidos y facturación. Orientado a Vendedores.
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Objetivos del proyecto Poner en marcha un Sistema de Información
Geográfico que muestre en mapas la ubicación de clientes, zonas y recorridos. Orientado a Supervisores.
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Construir un Tablero de Comando, sobre Indicadores de Gestión Comercial, para seguimiento de objetivos. Orientado a Directores.
Objetivos del proyecto
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Reingeniería del Proceso Administrativo Ventas
Movilización Análisis y Diagnóstico
Rediseño del proceso
Implementación
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VGM GEO: Acciones1. Cargar datos Geo espaciales en los
clientes
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VGM GEO: Acciones
Editar la posición del Cliente en su ficha
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2. Crear/Editar ZonasVGM GEO: Acciones
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1. Listar el Universo de Clientes por diferentes Criterios
VGM GEO: Vistas
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2. Listar zonas y clientes por vendedor
VGM GEO: Vistas
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4. Mostrar Recorrido de un Repartidor
VGM GEO: Vistas
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VGM Cubo: Acciones
1. Diseñar el Reporte- Elegir Dimensiones para
Filas y Columnas
- Elegir Medidas: Valores que integran las columnas del reporte
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VGM Cubo: Acciones
- Panel de Datos: Vista 1
- Panel de Datos: Vista 2
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VGM Cubo: Acciones
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VGM Cubo: Acciones
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Resultados La ejecución del proyecto se desarrolló en tiempo y forma. Los beneficios obtenidos permitieron:
Reducir en 2 horas el horario de trabajo del personal administrativo y del depósito
Disminuir los tiempos de entrega de pedidos a clientes Mejorar la toma de decisión, al disponer de información
oportuna, precisa y adaptable a los cambios Lograr efectividad en la comunicación entre actores de la
cadena de valor:proveedor – gerente – director/encargado – supervisor- vendedor - cliente
Tomar conciencia de la necesidad de mejorar otros procesos: Sistematizar el proceso de reparto, con nuevas herramientas de gestión Optimizar el proceso de stock, incorporando nueva tecnología Integrar la gestión de los recursos humanos
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Conclusión
Factor Crítico de Éxito Compromiso de la Dirección
Participación activa del equipo conformado por Directores, Supervisores, Encargados de Depósito, Vendedores y Administrativos
Resignificación del rol para los Supervisores Impacto en la empresa
Trabajar orientados a satisfacer a los clientes Reducir costos Reducir errores Acortar plazos de entrega Mejorar la calidad de servicio al cliente Trabajar menos
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¡¡Muchas gracias!!
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Mg. Analía H. Montero http://www.linkedin.com/pub/analía-h-montero