AsistenciaEjecutiva.comEXPERTOS EN ESTRATEGIAS DE COBRANZA

SERVICIOS:

1. CAPACITACIÓN & COUCHING;

PARA REFUERZO AL PERFIL PROFESIONAL

DEL EJECUTIVO DE COBRANZA

2. CONSULTORÍA; PARA IMPLEMENTAR UN MODELO

DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

EN SU OPERACIÓN DE COBRANZA

3. HERRAMIENTAS; PARA AUTOMATIZAR PROCESOS E INDICADORES OPERATIVOS Y DE NEGOCIO

FUNDAMENTOS DIRIGIDO A OBJETIVOS

OTROSSERVICIOSCONSULTOR

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EXPERIENCIAVENTAJA

COMPETITIVA CONTACTENOS

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Asistencia Ejecutiva.Com empresa especializada en gestión de cobros, ha diseñado e implementado con mucho éxito enlas principales entidades del país, un programa integral de efectividad en la cobranza.

El programa tiene tres alcances cada uno orientados al perfeccionamiento de:

1. El profesional de cobro.2. El modelo operativo.3. Las herramientas de soporte tecnológico.

El programa denominado "Modelo de alta productividad y mejoramiento continuo para la gestión de cobros" se ajustaperfectamente a cualquier tipo de organización, según sea su situación y necesidades para la gestión de cobranza, deacuerdo a las exigencias del momento.

BENEFICIOS PARA USTED

La especialización lograda con este programa ha demostrado que:

• Mejora la tasa de recuperación y disminuye la morosidad.• Especializa el esfuerzo, en la búsqueda del cumplimiento de metas.• Aumenta el número de contactos gestionados. Mejora la calidad y efectividad de la gestión de cobro.• Educa al cliente y favorece el ambiente de trabajo.• Disminuye el incumplimiento de promesas pactadas y los tiempos de recuperación efectiva.

Adicionalmente el programa contribuye a mejorar el sentido de pertenencia y motivación en los profesionales de cobro,quienes quedan comprometidos con el mejoramiento permanente de las técnicas de negociación y persuasión para laobtención de cobros efectivos y competencia de su perfil profesional.

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Con nuestra propuesta el profesional de la gestión de cobranza, no

solamente asegura trabajar con las mejores prácticas de eficiencia, sino

que implementa una metodología de mejoramiento continuo y

administración del cambio a partir de la experiencia en la búsqueda

constante de mejorar asistido por “proyecciones, indicadores y métricas”

Garantizamos resultados por quesabemos de productividady de mejoramiento continuo

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INDIVIDUOS

AsistenciaEjecutiva.com trabaja para aquellas personas que trabajan en la administración, supervisión o ejecuciónde las actividades propias de la gestión de cobro, como son:

1. Profesionales de la gestión de Cobro (Cobradores de calle, Tele cobradores, Cobradores servicio al cliente, Cobradores back office, etc.…).

2. Supervisores / Oficiales. 3. Gerentes / Jefes.

ORGANIZACIONES

AsistenciaEjecutiva.com trabaja para aquellas empresas que pactan el pago de sus servicio regularmente, venden alcrédito, realizan una actividad financiera o se dedican a la actividad de cobranza en outsourcing, por ejemplo:

• Bancos • Financieras. • Aseguradoras. • Empresas de comunicaciones. • Tiendas con tarjetas o líneas de crédito. • Empresas de Factoring. • Mueblerías. • Casas de Cobranza. • Empresas de Servicios en general. y todas aquellas empresas que desean mejorar su cobranza y situación de

morosidad.

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Los objetivos del programa se reenfocan , según corresponda a la situación de cobranza en la organización:

• Implementar un programa eficiente de cobranza preventiva.

• Disminuir y mantener porcentajes de morosidad o castigo normalizados.

• Contactar y calificar al 100% de la base morosa y lograr realizar los ciclos 2 y 3 de la gestión de cobro.

• Trabajar con metas diarias de productividad individual y de la gestión de negocio claramente definidas.

• Actualizar el manual de cobro con los 10 elementos de la eficiencia y el empowerment.

• Actualizar el mapa de riesgo de la gestión de cobro y la matriz de controles auditables.

• Realizar las recomendaciones para mejorar los itinerarios de gestión, las estrategia de seguimiento y los controlesauditable.

• Redefinir la posición del analista de proyecciones, indicadores y seguimiento que permita proyectar y darcontrolar diariamente el cumplimiento de las metas proyectadas.

• Establecer los acuerdos de servicio y corresponsabilidad con otras áreas para la gestión de cobro.

• Reforzar los programas de gerenciamiento, estratégica, supervisión efectiva y gestión eficiente.

• Disminuir la rotación y ausentismo del personal e impactar la percepción del buen clima laboral en el área.

• Subsanar informes de auditoría.

• Reforzar las competencias de los profesionales de la gestión de cobro, oficiales, supervisores y gerentes en lasestrategia de eficiencia, gerenciamiento y métricas.

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METODOLOGIA DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN & COUCHING

• Identificamos de cada grupo las necesidades aplicando y calificación pruebas de valoración.

• Definimos el alcance y enfoque del programa.

• Se determina el número de horas y la intensidad del programa.

• Se analizan y construyen los modelos a utilizar en las prácticas para los talleres por programa.

• Se realizara la capacitación formal con una filosofía de seminario taller propio de nuestra compañía y un

enfoque práctico, 10% teoría para cubrir los diferentes temas adjuntos en esta propuesta y 90% práctico.

• Cada participante debe trabajar el programa en forma individual y el seguimiento de avance de logros se

realizará individualmente.

• Una vez finalizado cada programas del taller, Asistencia Ejecutiva se compromete con el soporte, refuerzo y

garantía del trabajo realizado hasta por dos (2) horas por grupo, no por persona, para una sesión de refuerzo

de competencias, preguntas y respuestas hasta dos (2) meses después de realizado el programa.

• Se debe realizar una prueba de valoración nuevamente pasada una (1) semana para determinar el logro del

seminario en el individuo.

• Se debe elaborar y entregar por parte de Asistencia Ejecutiva un informe de resultados y recomendaciones.

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METODOLOGIA DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA

• Analizar la estructura operativa y funcional que soporta la gestión de cobro, para determinar según las mejoresprácticas la estructura más eficiente para usted.

• Evaluamos los procesos generales, para definir los nuevos que correspondan a la nueva estructura y mejorar losexistentes.

• Identificar y calificar los niveles de riesgo para la eficiente gestión de cobro e implementar políticas y controlesoperativos en función de la matriz de riesgo.

• Definimos el alcance y enfoque del programa.

• Se determina el número de horas y la intensidad del programa.

• Se analizan y construyen los modelos a utilizar en las prácticas para los talleres por programa.

• Documentamos y/o Actualizamos su manual de cobros que reúnan las políticas, normas, procesos, procedimientos einstructivos, según corresponda a la nueva estructura.

• Definimos el equipo e Implementamos una metodología de “Mejoramiento continuo”• Analizar los canales de comunicación para diseñar una gestión multicanal que permita alta productividad, facilidad

de comunicación con el cliente y la eficiencia operativa, según corresponda al tipo de cliente, saldo, edad de mora yriesgo.

• Evaluamos los controles y herramientas tecnológicas para sugerir las mejoras en las herramientas tecnológicas quesoportan la gestión de cobro y mejorar los controles.

• Análisis de la gestión de recolección de planillas y redefinición de la gestión de cobro de calle.• Acompañamos todo el proceso de implementación y afinamiento operativo del nuevo modelo de cobranza.• Se realizara la capacitación formal con una filosofía de seminario taller enfoque práctico,

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y COUCHING PARA EL PROFESIONAL DE COBROS“CALIDAD DE SERVICIO Y LOGRO DE METAS”

MÓDULO I. La cobranza arte u oficio: El crédito, El Riesgo, La cartera, La morosidad y la gestión de cobro; Tiposde cobranza (preventiva, reactiva, correctiva, pre-legal y jurídica), Central de Riesgo APC., Acuerdo6-2000 y otras leyes que regulan el ejercicio .

MÓDULO II. La eficiencia en el departamento de cobros: Administración del tiempo, Modelo de altaProductividad, Funciones del Cobrador, Responsabilidades según su rol en el modelo, técnicas.

MÓDULO III Estrategias para el logro de Resultados: Administrativas, Técnicas y Operativas para priorizar yenfocar la gestión individual de Cobranza.

MÓDULO IV Proyección, Seguimiento, controles y resultados: , Proyecciones, Indicadores y Métricas, Calificar lasituación del cliente, Causas de no Pago y tipo de gestión por situación del cliente.

MÓDULO V Mejoramiento Continuo y administración del cambio: Competencia, Habilidades, Destrezas yActitudes del Profesional de la gestión de Cobro.

MÓDULO VI El itinerario, gestión y guiones: Gestión, Contacto, Cobro, promesa y recuperación. Controles yAdministración de riesgos.

MÓDULO VII Productividad y administración del tiempo: Gestión Telefónica de oficina Operativa, de documentosy de calle.

MÓDULO VIII Organización y Seguimiento: Actividades, Ilocalizados, Omitidos, Fallecidos y garantías.

MÓDULO IX Técnicas de cobro para la educación, negociación y persuasión del cliente moroso.

MÓDULO X Recuperación de cartera de difícil recaudo: Preparación de visitas, el Cobro por insistencia,Reposición de Garantías, el Cobro legal, el seguimiento de agencias, El Cliente difícil,

Administración de Conflictos. 1/3

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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y COUCHING PARA SUPERVISOR Y OFICIAL DE COBROSSEGUIMIENTO Y CONTROL

MÓDULO XI La supervisión efectiva: Proyecciones, Metas, Riesgos , Controles e Indicadores, Manual de cobro,Evaluación y Desarrollo de Las competencia y actitudes del equipo de cobro

MÓDULO XI I Perfil Psicotécnico del Supervisor: destrezas y habilidades, funciones y responsabilidades, como dejar el día a día y salir victorioso en el intento.

MÓDULO XIII Psicología del Cumplimiento: Proyecciones, acuerdo de las metas, liderazgo, Indicadores y métricas.

MÓDULO XIV Administración del cambio y las mejoras en MDAP: Estructura Administrativa, 0perativa, los procesos , actividades, riesgos, controles y técnica para la eficiencia en la gestión de cobros .

MÓDULO XV Supervisión y herramientas para la cobranza preventiva

MÓDULO XVI Supervisión y Control de Actividades vr Resultados: Por producto, Saldos, Rangos de mora, Causas de no pago, Calificación de clientes, por su situación actual

MÓDULO XVII Organización por prioridades, Escenarios de Efectividad y Estrategias de Recuperación: El itinerario, los Guiones de Gestión , Administración de riesgos, administración de controles. análisis de focos y distribución de tareas y actividades.

MÓDULO XVIII Productividad Administración del tiempo colectivo: Monitoreo de gestiones, Telefónicas Operativas, de documentos y cobro de calle. Aprender a ver el bosque.

MÓDULO XX Mejora continua y la administración de cambios: Ttécnicas de Reuniones, el Couching, Llamado de atención, Manejo del Cliente difícil, Solución de Conflictos .

MÓDULO XXI Toma de Decisiones en la Cartera de difícil Recaudo, Supervisión de Agencias de Cobro, Cobro legal reposición de garantías, los ilocalizados, descuentos directo, Fallecidos, Seguros Garantías

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TEMAS DE CAPACITACIÓN Y COUCHING PARA EL GERENTE DE COBROS

MÓDULO XXI: Diseño, desarrollo y mantenimiento de políticas, estrategias, procesos, proyecciones y metas derecuperación.

MÓDULO XXII: Elementos de la estructura orgánica, operativa funcional y técnica de un modelo de altaproductividad y mejoramiento continuo.

MÓDULO XXIII: Gerenciamiento y métricas para la administración de riesgos, contingencias, costos y presupuesto delárea de cobro

MÓDULO XXIV: Automatización de actividades , distribución de cartera, Seguimiento de la morosidad, Productividadrecuperación y castigo.

MÓDULO XXV: Recurso Humano en la cobranza, manuales psicotécnicos, manuales de funciones, políticas deprevención y ausentismo, rreclutamiento, selección, entrenamiento, desarrollo, evaluación,dirección y orientación según resultados , beneficios e Incentivos

MÓDULO XXVI: La operación de cobros para la cobranza preventiva, controles auditables y canales alternativos decomunicación.

MÓDULO XXVII: El comité del mejoramiento continuo y la búsqueda de la eficiencia diaria para la gestión de cobros.

MÓDULO XXVIII: Estrategias para la gestión por grupos dependiendo del producto, situación actual, causa de no pago,saldos y edad de mora.

MÓDULO XXIX: Políticas y estrategias para el cobro a través de las aagencias Externas , el cobro de calle, laInvestigación de ilocalizados e investigación de garantías.

MÓDULO XX : Políticas y estrategias para administración de los créditos especiales, niveles de autorizacionesarreglos de pago, reestructuraciones, condonaciones de intereses, disminuciones y ampliaciones.

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ASI HACEMOS NUESTRAS CONSULTORÍAS

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Definición de Objetivos y Metas

Relevamiento y definición del nuevo modelo según el

mapa de riesgos

Estrategia y Administración

del Cambio

Campaña de Comunicación

Transición yMonitoreo de

resultados

Análisis de la situación actual

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Ing. William Javier Santamaría C.

ESTUDIOS SUPERIORES

Universidad Universidad Piloto de ColombiaTítulo obtenido Ingeniería en sistemas informáticos, con

énfasis en gestión y auditoria informática.

OTROS ESTUDIOS REALIZADOS

Auditoria Informática Universidad Piloto de ColombiaReingeniería de Procesos Diplomado, Universidad Antonio NariñoDiplomado en crédito y cartera Universidad el RosarioAdministración de Call Center Universidad de la SabanaDirección de Proyectos I y II Proyect Manager Institute capítulo PanamáMicrosoft Certified Trainer MicrosoftPsicología Universidad Interamericana de Panamá

POSICION ACTUAL

Empresa Asistencia Ejecutiva.comCargo Consultor y director de negocios

Responsabilidades: Director de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas, Adicionalmente es consultor enimplementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para lasáreas de front office, cobros, mercadeo, ventas, servicio al cliente, call center y help desk.

AÑOS DE EXPERIENCIA

Consultoría, reingeniería y automatización de procesos 15 añosCapacitación 7 años

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Lic. María del Pilar Hurtado Llorach

ESTUDIOS SUPERIORES

Universidad Universidad Santa María la AntiguaTítulo obtenido Técnico Bancaria

OTROS ESTUDIOS REALIZADOS

Licenciatura en Banca y Finanzas Universidad Del Istmo Diplomado en Cobros Universidad Latinoamericana de

ciencias y Tecnología – ULACITTécnica de Administración Bancaria Universidad Santa María La Antigua – USMA

POSICION ACTUAL

Empresa Asistencia Ejecutiva.comCargo Consultor Senior de Procesos

Responsabilidades: Consultor en el área de procesos, responsable de la administración y seguimiento de proyectos.Adicionalmente, es consultora en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramientocontinuo, es facilitadora gerencial para las áreas de profesional, supervisión y gerenciamiento de Cobros y servicio alcliente.

AÑOS DE EXPERIENCIA 20 años de experiencia en cobranza cómo gerente de Cobros einstituciones como: CITIBANK, Cuscatlán y Caja de Ahorros, entre otros

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CAPACITACIÓN EN OFIMATICA PARA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL ANÁLISIS DE RESULTADOS

Administración de las Finanzas Personales

Administración del Tiempo

Administración del cambio

CONSULTORÍA PARA EL AREA DE COBROS PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Recaudo y omitido

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA Y COUCHING, PERSONALIZADA PARA LA GESTIÓN DE COBROSEN UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

MS Excel MS Power PointMS Outlook MS Visio MS Project

CAPACITACIÓN EN TEMAS DE RECURSOS HUMANOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA ORGANIZACIÓN

Soporte Operativo

TelecobroAtención al cliente

Administración de créditos especiales

Gestión de Agencias

Garantías ReposeidosRecuperación

JurídicaMétricas y

Controles auditables

Servicio al Cliente Difícil

Rotación y Ausentismo

Gerenciamiento estratégico Y métricas

Supervisión y ControlesEfectivos

Cobrador , productividad y servicio al cliente

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CONSULTORIA PARA IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

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• El único programa con garantía de satisfacción.

• Garantizamos resultados por que sabemos de productividad y de mejoramiento continuo.

• Garantizamos el ROI (Retorno Sobre la Inversión) por que nuestros Programas son contratados porsegún los temas ó áreas a quién exclusivamente corresponden las necesidades, necesidades queprevio identificamos sin costo para usted.

• Garantizamos La FLEXIBILIDAD por que nuestros Programas son contratados por horas, no se amarraa cubrir temas que para un área o programa no agregan valor o son innecesarios, se hace énfasis enlos temas que corresponden a las necesidades expresas de sus ejecutivos y de sus equipos.

• Los facilitadores son ejecutivos de alto perfil gerencial, con experiencia práctica de más de diez (10)años en la aplicación práctica de los programas y herramientas que han demostrado garantizan losresultados.

• Garantizamos su satisfacción, le damos a conocer nuestra propuesta y metodología para que locompruebe con un (1) seminario sin costo para usted o el estudio de necesidades.

• Metodología de trabajo sin precedentes en otras ofertas.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

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CON MUCHO ORGULLO, EL MERCADO PANAMEÑOADOPTO NUESTRO MODELO COMO REFERENCIADE LAS MEJORES PRÁCTICAS EN COBRANZA.

William Javier SantamaríaConsultor Senior en Estrategias de Cobranzawsantamaria@asistenciaejecutiva.comCel. 6676-4848________________________María del Pilar HurtadoConsultora Senior de Procesosmp.hurtado@asistenciaejecutiva.comCel. 6615-1008_______________________

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