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Código de Conducta de Volkswagen de México
Nuestro Compromiso Ético
C O N T E N I D O
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Contenido
Nuestro Compromiso Ético
Preámbulo
Los colaboradores en la empresa
La empresa ante sus colaboradores
La empresa como parte del Grupo Volkswagen
Clientes
Concesionarios
Proveedores
Protección al medio ambiente
Sociedad y gobierno
Competidores
Responsabilidad del cumplimiento
Marco legal y regulatorio
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Jugar Limpio: Nuestro contínuo éxito.
Código de Conducta de Volkswagen de México
N U E S T R O C O M P R O M I S O É T I C ON U E S T R O C O M P R O M I S O É T I C O
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Junto a los convenios internacionales, las leyes y las regulaciones internas, son nuestros valores los que rigen nuestra conducta. Los valores del Grupo Volkswagen: “Cercanía al cliente, Alto desempeño, Crear valores, Capacidad de renovación, Respeto, Responsabili-dad y Desarrollo sustentable”, son la base para nuestra colaboración en el Grupo y se integran a nuestro Código de Conducta.
Con nuestro código les proporcionamos a nuestros colaboradores una guía que resume los principios básicos de nuestra actuación, apoyándolos para enfrentar las disyuntivas legales y éticas en el trabajo diario. El Código de Conducta aplica para todos nuestros colaboradores y órganos de decisión, siendo cada quien igualmente responsable de su cumplimiento. Con este Código de Conducta, nos comprometemos a una actuación respetable, honesta y conforme a las reglas en la vida cotidiana de la empresa.
Con la nueva edición de este Código de Conducta, en Volkswagen de México damos un paso más asumiendo nuestra responsabilidad global y local en congruencia con los principios de conducta del Grupo Volkswagen.
Como parte del Grupo, contribuimos con nuestros productos a que la movilidad sea eficien-te, segura y ecológica. En este sentido, el futuro nos compromete a impulsar la movilidad en un marco de interés por el bienestar general, con productos que atienden las necesida-des individuales, el cuidado del medio ambiente y la rentabilidad que se espera de un grupo global.
Nuestro objetivo es ser el número uno entre los fabricantes mundiales de automóviles y facilitar a las personas de todo el mundo una movilidad individual, sustentable y segura, con un criterio de excelencia.
Para alcanzar nuestra meta:
• Actuamos responsablemente en beneficio de nuestros clientes, accionistas y colaboradores. • Cumplimos con los convenios internacionales, las leyes y las regulaciones internas como fundamento para una actuación empresarial sustentable y exitosa. • Actuamos en concordancia con nuestras declaraciones. • Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.
Nuestro Compromiso Ético
Mike Glendinning
Vicepresidente ejecutiVo de nso Volkswagen de México
Björn Ehlbeck
Vicepresidente ejecutiVo de Finanzas y organización
Pierre Bruedgam
Vicepresidente ejecutiVo de coMpras región norteaMérica
presidente del consejo ejecutiVo
Miguel Sanches
Vicepresidente ejecutiVo deproducción y logística
Salvador Garrido
Vicepresidente ejecutiVo de recursos HuManos
Andreas Hinrichs
Un juego limpio enfatiza el desarrollo de un espíritu competitivo.
Código de Conducta de Volkswagen de México
P R E Á M B U L OP R E Á M B U L O
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Preámbulo
El presente documento es producto de un proceso de diálogo y reflexión. Debe entenderse
como una herramienta destinada a orientar desde el punto de vista ético la toma de decisio-
nes de la organización y de quienes la constituyen.
Reflejando de una manera sencilla los derechos y obligaciones básicas para nuestra actuación
diaria, toma como punto de partida los valores que la corporación ha definido como estraté-
gicos, y establece su aplicación a situaciones concretas y decisiones específicas que ocurren
cotidianamente en las diversas áreas y niveles de la organización.
Se trata de una herramienta para la toma de decisiones que está fundamentada filosófica y
metodológicamente en la dignidad de la persona, esa que se expresa éticamente en recono-
cer a cada quien como un fin en sí mismo y de no dar, por lo tanto, a nadie un trato de medio
o instrumento.
De ahí que en este documento se manifiesten los compromisos de la organización, y de las
personas que la integran, con los diversos grupos de interés a quienes reconocemos un dere-
cho: el mismo personal de la empresa, el Grupo VOLKSWAGEN, nuestros clientes, concesio-
narios y proveedores, la sociedad, gobierno y el medio ambiente, e incluso nuestros compe-
tidores.
En cuanto a la relación de la organización con cada uno de estos grupos, hemos dedicado
las distintas secciones del código, estableciendo principios claros de actuación y toma de
decisiones que Volkswagen de México invita a asumir a todos los que forman parte de la
empresa.
De la magnitud de este propósito se desprende que el presente documento tiene un carác-
ter aspiracional, pues no necesariamente describe la situación actual. En él , se manifiestan
las convicciones de la organización y el perfil ético que se ha propuesto alcanzar, así como
el compromiso de construirlo cada día con nuestras acciones y nuestras decisiones.
La filosofía y el tono del presente documento son fundamentalmente propositivos. Por ello
la mayor parte de sus enunciados están cifrados en términos positivos. Sólo en ocasiones,
en el ánimo de aclarar nuestro compromiso, se precisan las prácticas que no se tolerarán.
Finalmente, vale la pena aclarar que se trata de un documento dinámico, que así como tuvo
su origen en un proceso de diálogo especialmente vigoroso y aleccionador, podrá ser reno-
vado en el futuro y/o complementado con el fin de aclarar los nuevos dilemas y problemá-
ticas éticas.
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Los colaboradores en la empresa
Contribuir permanentemente a la creación de una cultura de respeto, honestidad y profesio-
nalismo.
Ser exigentes con nosotros mismos, mejorar nuestro desempeño, cuidar nuestra salud, y
llevar a cabo el auto desarrollo.
Que nuestra conducta en público y nuestras manifestaciones de opinión ante terceros no
perjudiquen la reputación de la empresa.
Hacer uso apropiado y cuidadoso de la propiedad y de los recursos de la empresa, y sólo
usarlos para fines personales con autorización expresa.
Proteger la información confidencial de las personas, del producto, de la empresa, de los
clientes y de los proveedores.
Informar a la empresa sobre posibles conflictos entre nuestros intereses particulares y los
intereses de la empresa.*
Prevenir conductas inaceptables y reportar oportunamente las desviaciones del presente
código que observemos.
Las personas que integramos Volkswagen de México nos comprometemos a:
*Ver instructiVo de consejo 401. *Ver lineaMiento de consejo 401.
No toleramos:
Dar o aceptar regalos o beneficios personales costosos, ya que estos pudieran compro-
meter la relación profesional, honesta e imparcial.*
Que las relaciones comerciales de la empresa sean utilizadas para beneficio propio o aje-
no, o en perjuicio de la empresa.*
Ocultar información relevante para el desempeño de los colaboradores, colegas y jefes.
Utilizar la posición organizacional para obtener favores o beneficios personales, especial-
mente favores de tipo sexual, o para cualquier otra forma de abuso.
Intimidar, hostigar, evidenciar innecesariamente los
errores de las personas o realizar cualquier otra forma
de acoso hacia las mismas.
Realizar prácticas discriminatorias relacionadas con
origen, sexo, creencia, condición social, o capacidades
diferentes.
La divulgación indebida de información referida a los
productos, las acciones de comercialización, los proce-
sos internos y la estrategia de la empresa (violación
del secreto industrial).
No
toleramos:
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La empresa ante sus colaboradores
La empresa se compromete con sus colaboradores a:
La empresa como parte del Grupo Volkswagen
Orientar nuestras decisiones al incremento del valor de la organi-
zación.
Manejar de manera honesta y responsable los recursos materia-
les y financieros, la información y los diversos bienes (instalacio-
nes, equipos, materiales, herramientas) que la organización nos
confía según nuestra función.
Contribuir a la construcción de una organización valorada por su
respeto a la legalidad, mediante su responsabilidad social corpo-
rativa.
Informar con claridad y sentido de oportunidad sobre cualquier
situación que sea de nuestro conocimiento y que pueda tener
impacto relevante en los resultados e intereses del Grupo.
En Volkswagen de México nos comprometemos con el Grupo Volkswagen a:
No toler a mos:
ProPorcioNar iNforma-cióN de forma No fidedigNa y sesgada, u ocultarl a to-tal o ParcialmeNte.utilizar los recursos que l a orga NizacióN Nos coNfía Par a fiNes a jeNos a aque-llos a los que está N destiNados.
Elegir, contratar y promover a su personal sobre la base de sus conoci-
mientos y habilidades.
Ofrecer un entorno de trabajo seguro y proteger su integridad física,
mejorando continuamente el entorno laboral a través de medidas de
prevención y fomento a la salud.
Garantizar la confidencialidad de sus datos personales y la transpa-
rencia de su uso.
Proporcionar al personal información verídica, clara y oportuna sobre
los procesos, objetivos y resultados de la organización, así como sobre
las prestaciones y oportunidades que la organización les ofrece.
Otorgarles una retroalimentación sobre la percepción que la organización obtiene
de su trabajo.
Reconocer su capacidad personal, su desempeño y sus propuestas de mejora.
Favorecer una cultura de diálogo y manejo positivo de conflictos que respete el derecho de cada
persona involucrada de expresarse y ser escuchado.
Dar un trato justo y digno a las personas que por cualquier motivo terminen su relación laboral
con la organización.
Proteger jurídica y económicamente a los empleados de la organización en caso de accidentes
de trabajo y/o por demandas ligadas a la representación que ostentan.
Colaborar en un marco de apertura y confianza con los representantes de los trabajadores, bus-
cando un diálogo constructivo y un equilibrio de los intereses.
No toler a mos:
realizar Pr ácticas dis-crimiNatorias rel acio-Nadas coN orígeN, sexo,creeNcia, coNdicióN social o caPacidades di-fereNtes.
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Clientes
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros clientes a:
Concesionarios
Reconocer que nuestros concesionarios son nuestros socios estratégicos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestro cliente final.
Establecer con ellos relaciones transparentes, basadas en criterios de justicia, respeto y eficiencia, que nos permitan generar la confianza mutua.
Ofrecer a nuestros concesionarios los elementos y apoyos necesarios para servir al cliente cumpliendo con sus expec-tativas.
Promover el desarrollo sustentable de la red acordando y asegurando el cumplimiento de metas económicas, de pro-tección al medio ambiente y de políticas de personal.
Orientar nuestras acciones cotidianas a dar respuesta ágil y efectiva a sus necesidades y requerimientos.
Proteger la información confidencial de nuestros concesio-narios.
Compartir con nuestros concesionarios de manera oportuna información relevante que afecte nuestra relación, de acuer-do a los lineamientos determinados para tales fines.
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros concesionarios a:
No toler a mos:
realizar o eNcubrir Pr ácticas Perjudi-ciales Par a Nuestros clieNtes.
No toler a mos:
Promover o acePtar actos que comPrometaN la imPar-cialidad y el seNtido Profe-sioNal de Nuestra relacióN coN cada coNcesioNario.discrimiNar a coNcesioNa-rios o a su PersoNal Por su origeN, sexo, creeNcia o coNdicióN social.
Desarrollar nuestras estrategias publicitarias armonizando la ve-racidad respecto a nuestros productos con el arte de despertar y promover el deseo hacia los mismos.
Construir cotidianamente con nuestras acciones y decisiones rela-ciones de compromiso y honestidad con cada uno de nuestros clientes.
Respetar en todo momento la dignidad personal de cada uno de nuestros clientes -así como sus recursos, su tiempo y sus puntos de vista- sin realizar distinciones o discriminación por razón de origen, sexo, creencia o condición social.
Informar con veracidad y oportunidad a nuestros clientes sobre cualquier aspecto relevante, relativo a nuestros productos y servi-cios.
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Proveedores
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros proveedores a:
Protección al medio ambiente
Mejorar continuamente nuestros productos para reducir su
impacto ambiental.
Aplicar criterios de sustentabilidad ambiental en el diseño de
los procesos de producción, incorporando prácticas de manu-
factura de bajo impacto ambiental, la confinación de materia-
les peligrosos, el reciclaje, y la optimización del uso de recursos
no renovables.
Promover dentro y fuera de la organización una cultura de res-
peto al medio ambiente, cuidado de los recursos naturales y
protección de la salud.
El compromiso de quienes conformamos Volkswagen de México con el medio ambiente es:
Seleccionar a nuestros proveedores bajo criterios claros y
objetivos.
Sólo tener relación comercial con organizaciones cuya operación
no atente contra los “Principios del Grupo Volkswagen para la sus-
tentabilidad en sus relaciones con socios comerciales”.
Reconocer que nuestros proveedores son nuestros socios estraté-
gicos y establecer con ellos relaciones transparentes, basadas en
criterios de justicia, respeto y eficiencia, que nos permitan generar
la confianza mutua.
Respetar la información confidencial de nuestros proveedores y
sus derechos de autor.
No toler a mos:
Hostigar, iNtimidar o realizar cualquier otr a forma de acoso Hacia los emPleados de los Prov ee-dores. Promov er o acePtar actos que comPrometa N l a im-Parcialidad y el seNtido ProfesioNal de Nuestr a rel acióN coN cada Prov eedor.
No toler a mos:
accioNes u omisioNes que geNereN uNa afectacióN a mbieNtal excesiva o fuer a del marco legal.
Compartir con nuestros proveedores de manera oportuna información relevante
que afecte nuestra relación, de acuerdo a los lineamientos determinados para
tales fines.
Considerar con apertura y respeto las innovaciones propuestas por nuestros proveedores,
procurando una distribución justa de los beneficios de su implantación.
Dar un trato respetuoso y profesional a los colaboradores de nuestros proveedores.
Participar en iniciativas tendientes a proteger el medio
ambiente en nuestro entorno.
Desarrollar programas internos orientados a la prevención de accidentes y
participar en programas de protección civil en caso de desastres ambientales.
Facilitar a las autoridades y a la sociedad información relevante sobre el impacto ecológico
de nuestras operaciones.
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Sociedad y gobierno
Cumplir con las leyes, normas, reglamentos y compromisos con-
tractuales aplicables a nuestras operaciones.
Participar en el desarrollo del marco legal en materia vial, ecológi-
ca, fiscal y laboral.
Contribuir a la transparencia y el desarrollo ético de la sociedad,
evitando y denunciando cualquier acto ilegal.
Promover una cultura de respeto a la legalidad en nuestro entorno,
así como el ejercicio de una ciudadanía ejemplar por parte de los
colaboradores de la organización.
Proporcionar información verídica a las instituciones de gobierno,
los medios de comunicación y al público en general.
El compromiso de quienes formamos Volkswagen de México con nuestra sociedad consiste en:
Competidores
Participar conjuntamente con la industria automotriz en iniciativas que beneficien a la in-
dustria, a los consumidores y la sociedad.
No hacer mal uso de información obtenida de nuestros competidores, y no realizar, o bene-
ficiarnos de prácticas de espionaje industrial.
No promover o difundir comparaciones falsas o engañosas con los productos de nuestros
competidores, ni realizar campañas de desprestigio en contra de nuestros competidores.
Compartir con nuestros competidores información de interés común sobre situaciones crí-
ticas que puedan atentar contra la integridad física de los consumidores o que pueda causar
daños al medio ambiente.
Respetar las leyes antimonopólicas y de libre competencia.
En Volkswagen de México nos comprometemos con nuestros competidores a:
No toler a mos:
el emPleo iNfaNtil eN Nuestra orgaNizacióN, así como eN Nuestros Provee-dores y coNcesioNarios.
Apoyar con donaciones solamente a instituciones sin fines de lucro, para proyectos altruis-
tas en el ámbito cultural, educativo, deportivo y social, sin esperar una contraprestación
(ver instructivo de donaciones y patrocinios).
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Responsabilidad del cumplimiento
Cada uno de nuestros colaboradores tiene la responsabilidad de informarse y apegarse a las
leyes y reglamentos pertinentes a su ámbito laboral así como a las regulaciones internas,
orientando sus acciones hacia los valores de la empresa y al Código de Conducta.
La empresa se compromete a que no surja ninguna desventaja para algún colaborador con
motivo del cumplimiento de este Código de Conducta.
Todo colaborador que no se conduzca conforme a las reglas establecidas en este código de-
berá atenerse a las consecuencias en términos jurídicos y laborales, las cuales pudieran llegar
hasta la terminación de la relación laboral y a las demandas judiciales correspondientes, in-
cluyendo la de daños y perjuicios.
cada jefe es ejemPlo y tieNe la obligacióN de aliNear sus accioNes a los PriNciPios éticos.
Como parte de su tarea directiva, los jefes prevendrán la conducta inaceptable.
El jefe fomentará en sus colaboradores la conducta conforme a las reglas, a través de la in-
formación periódica y la explicación de las obligaciones y marco de decisión aplicables a su
área de trabajo.
Para rePortar casos de Posible corruPcióN, el colaborador o terceros, tambiéN se PodráN dirigir al ombudsmaN del gruPo volkswageN. los abogados exterNos que fuNgeN como ombudsmaN recibeN los rePortes y los remiteN a la emPresa, desPués de uNa evaluacióN PrelimiNar y coN el coNseNtimieNto del iNformaNte. el Nombre del iNformaNte sólo se dará a coNocer a volkswageN coN la autorizacióN exPresa del iNformaNte. esta vía de comuNicacióN Por lo taNto es totalmeNte coNfideNcial.
La responsabilidad de los jefes de evitar que en su área surjan incumplimientos a las reglas,
consistirá en llevar a cabo una supervisión razonable de las acciones de sus colaboradores.
El jefe es el primer contacto para sus colaboradores en caso que éstos tuvieran preguntas
y/o dudas al respecto.
Además el colaborador podrá dirigirse a las siguientes instancias:
A un ejecutivo de Recursos Humanos, al área de Relaciones Laborales, a su representante
sindical y/o al área responsable de Compliance o al buzón electrónico:
Nuestros socios comerciales podrán contactar a las siguientes instancias:
A un ejecutivo del área de Compras o de la NSO, al área de Compliance y/o al buzón electró-
nico: [email protected]
El área de Revisión, además de comprobar el cumplimiento de las reglas de conducta en
casos específicos, o aleatoriamente como parte de su programa de Revisión, recibirá tam-
bién denuncias relacionadas con casos de posible corrupción o fraude. Para este fin pone a
disposición de los interesados el teléfono:
01-800-223vwvw ó al buzón electrónico:
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Marco legal y regulatorio
la coNstitucióN, las leyes y las Normas de los estados uNidos mexicaNos.
el código de coNducta del gruPo volkswageN.
los iNstructivos de volkswageN de méxico.
declaracióN uNiversal de derecHos HumaNos del año 1948 (oNu) y coNveNio euroPeo Para la ProteccióN de los derecHos HumaNos y de las libertades fuNdameNtales, 1950.
Pacto iNterNacioNal de derecHos ecoNómicos, sociales y culturales, 1966.
Pacto iNterNacioNal de derecHos civiles y Políticos, 1966.
declaracióN de PriNciPios de la orgaNizacióN iNterNacioNal del trabajo (ilo) sobre emPresas multi-NacioNales y Política social, 1977, y declaracióN-ilo sobre PriNciPios y derecHos fuNdameNtales eN el trabajo, 1998 (eN Particular coN los temas: ProHibicióN de trabajo de meNores, abolicióN del trabajo forzado, ProHibicióN de discrimiNacióN, libertad de asociacióN y derecHo a NegociacioNes colectivas)
acuerdos coN Países miembros de la oecd sobre la lucHa coNtra la corruPcióN de fuNcioNarios Públicos eN el comercio iNterNacioNal, 1997.
“ageNda 21” resPecto al desarrollo susteNtable (documeNto fiNal de la coNfereNcia de las Nacio-Nes uNidas Para el medio ambieNte y el desarrollo, río de jaNeiro, 1992).
PriNciPios del global comPact Para uNa globalizacióN social y ecológica, 1999.
PriNciPios guía de la oecd Para emPresas multiNacioNales, 2000.
coNtrato colectivo de trabajo.
Contactos y Créditos
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