jóvenes del milenio: cuándo, cómo y por qué
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Conferencia sobre redes sociales y estrategia de comunicación para Universia Chile 2010TRANSCRIPT
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GENERACIÓN DEL MILENIOQuiénes, cómo y por qué
Andrés Palma A.TIRONI Asociados
andrespalma
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¿QUIENES SON?
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La Generación del Milenio (Y)Nacieron entre 1986 y el 2001 (y contando)Los sucesores de la Generación X (1966-1985)
Acostumbrados a la diversidad Optimistas/Realistas
Creadores - Emprendedores
Adaptan las reglas Irrelevancia de las instituciones
Lúcidos tecnológicos
Multitareas
Celular + reproductor
digital + consola de
juegos
Si no funciona a la primera se descarta
Siempre ha existido Internet
La primera generación “siempre conectada”
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Fuente: Pew Internet Research
Milenio
Tecnología (24%)
Música / Cultura pop (11%)
Liberales / tolerantes (7%)
Más inteligentes (6%)
Vestimenta (5%)
X
Tecnología (12%)
Orientación al trabajo (11%)
Conservadores (7%)
Más inteligentes (6%)
Respetuosos (5%)
Boomers
Orientación al trabajo (17%)
Respetuosos (14%)
Valores / Moral (8%)
“Somos boomers” (6%)
Más inteligentes (5%)
EE.UU: ¿POR QUÉ ES DIFERENTE MI GENERACIÓN? (% de menciones)
La Generación del Milenio (Y)
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Fuente: INE, Anuario de Estadísticas 2009
¿Cuántos son en Chile?
• Un cuarto de la población chilena forma parte de la generaciónMilenio (25,3% ó 4,28 millones)
• El 17% está en educación media o superior (2,9 millones)
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Fuente: INE, Anuario de Estadísticas 2009
• Un cuarto de la población chilena forma parte de la generaciónMilenio (25,3% ó 4,28 millones)
• El 17% está en educación media o superior (2,9 millones)
¿Cuántos son en Chile?
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Fuente: 6ª Encuesta Nacional de la Juventud, Injuv
Uso de Internet
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SOLO UN TERCIO DE LAS ACTIVIDADES FRECUENTES EN
INTERNET ES LEER NOTICIAS “CONVENCIONALES”
La interacción en la red
Fuente: 6ª Encuesta Nacional de la Juventud, Injuv
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Otras mediciones (de las pocas)
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3 CLAVES A LA HORA DE DISEÑAR COMUNICACIONES
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1. ATENTO A LAS NOVEDADES
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Las redes sociales son del pasado…
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El móvil es la plataforma
http://www.microsiervos.com/archivo/gadgets/30-anios-avances-gadgets.html
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El móvil es la plataforma
Fuente: Morgan Stanley, Octubre de 2009
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Fuente: Morgan Stanley, Octubre de 2009
El móvil es la plataforma
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Ciclo de “emoción tecnológica” de Gartner
Pero contengamos la emoción
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Pero contengamos la emoción
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• En 2010, las redes sociales son una condición básica pero no el gran descubrimiento en materia de relaciones con una población siempre conectada, multitarea
– El desde es tener twitter, facebook y canal de YouTube
• El futuro va hacia la relación con la comunidad universitaria vía telefonía móvil:
– Una secuela inesperada del iPhone de Apple: las aplicaciones
– Programas simples, baratos de producir, que se distribuyen por los mercados electrónicos de los fabricantes (iTunes, BlackberryApps, WindowsPhone Apps, Nokia)
– ¿Para qué?: Información corporativa, eventos, servicios
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2. EL COMMUNITY MANAGER
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• Se ha dicho hasta el cansancio que la comunicación es conversación:
– Fin del modelo uno-a-muchos (emisor-transmisor-medio)
– Muchos-a-muchos es la norma en la actualidad
• ¿Qué significa en definitiva?
– El mensaje es chascón y desordenado: Al ser una conversación entre iguales, los “destinatarios” tienen derecho a cuestionar, interpelar, criticar a la marca/institución en su propia cancha
– El impulso de borrar comentarios, entradas de wikipedia, tweets o entradas de blog es sólo una ilusión
Nuevo cargo para un nuevo mundo
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¿Qué hace un CM?
Velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas
de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de
“convivencia” entre sus miembros.
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¿Qué hace un CM?
1. Escuchar / monitorizar constantemente: sobre la institución, los competidores, el mercado
2. Circular esta información internamente.3. Explicar la posición de la empresa a la
comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
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3. ENGANCHAR CON LAS NUEVAS NECESIDADES
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Estrategia win-win
No sólo hay que moderar la conversación… también hay que encauzarla hacia acciones que generen reputación para la organización y se hagan cargo de inquietudes emergentes:
El síndrome “Sé lo que hiciste en el pasado”: las redes sociales dejan trazos de vidas pasadas en Internet… que también son accesibles para los futuros empleadores!
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Estrategia win-win
• Cada vez crece más la G… de generosidad
• Los milenios son más solidarios y preocupados de la comunidad. A nivel mundial, se preocupan del consumo responsable la huella de carbono, el comercio justo
• El terremoto mostró que los jóvenes chilenos manifiestan su dimensión G armando grupos para ayudar a los damnificados del terremoto
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En definitiva:
• La generación milenio es más demandante, menos concentrada y más conectada
• Sus plataformas de relacionamiento evolucionan a la velocidad que se desarrollan nuevos equipos y servicios tecnológicos
• Emerge la figura del Community Manager como enlace entre la institución y la comunidad
• Empatizar con su dimensión G y guiarlos en temas emergentes (como la privacidad) es clave
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GENERACIÓN DEL MILENIOQuiénes, cómo y por qué
Andrés Palma A.TIRONI Asociados
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