jornadas de aceleración empresarial de la industria turística andaluza
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Nuevas herramientas en la Era Facebook Tecnologías sociales
Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza
Tirso Maldonado 05 de noviembre 2009
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Agenda La aplicación de las tecnologías sociales para:
Mejorar la productividad interna (empleado) Acelerar el grado de innovación en la empresa Captar y fidelizar al nuevo cliente (Adprosumer)
Conclusiones
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Tirso Maldonado Colaborador de ITH y director de Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/jaeita Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy…. adprosumer
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HostelturJobs
ComunidadHosteltur2433usuarios6666posts4087fotos154grupos
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YouTube
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Todos seguimos los mismos patrones
estratégicos
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¿podemosseguirdondeestamos?
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¿Alguna duda sobre el impacto
de los medios sociales?
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2
3 4
5 6
7 8 9
10
Yahoo Google
YouTube Windows Live
Facebook Microsoft Network
Myspace Wikipedia Blogger Yahoo!カテゴリ
1 2
3 4 5 6
7 8 9
10
Google España Windows Live
YouTube Google Yahoo Microsoft Network (MSN)
Tuenti Facebook
Blogger
Fotolog
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Estática
Web 1.0
1992 1998 2000 2004 2005
Web1.0 Web 1.5 Web 2.0
2009
Medio
Web 1.5
Web 2.0
2001
HTML
GIF JPG
DHTML
ASP CSS CMS
AJAX
XML SOAP
CMS
Dinámica
Aplicaciones
Social
Plataforma
Web 3.0
Semántica
Inteligencia web
RDF
FOAF LinkData
SIOC
HTML5
Web 3.0
Mobile web
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amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
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Los medios sociales como amplificadores del mensaje
Viralidad y capacidad de alcance
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Aplicaciones2.0Enlaeradelcloudcompu8ng
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http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Cloud computing y SaaS
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Mejorar la productividad entre nuestros empleados (cliente interno)
La innovación en la empresa
Tecnologías sociales para …
Abrir un nuevo canal de comercialización y de posicionamiento (cliente externo)
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Hype curve de Gartner
2008
2009
Fuente: Hype curve de Gartner
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Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
De pioneros a primeros usuarios
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Produc8vidadinternaTecnologíassocialesenlaempresa
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Ayer
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Hoy
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Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Mobile
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Networking
Almacenamiento
Backups
CRM
Podcast
Comunicación
RSS
Clasificación archivos
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The average people spends 1 day/week searching for people and information
“ “
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Plataformadiseñadaparalages>óndelcapitalhumanocomoevoluciónaltradicional“portaldelempleado”:
Conocimientodelempleado(perfil)
Networkingentreempleados(relaciones)
Generacióndeconocimientocolec>vo Culturadeinnovaciónypar>cipación
Reconocimientosocialyprofesional
Comunidad de empleados
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Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
“ “
Tirso Maldonado – SocialTec
Economía en red
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Edificio Compartido
Fuerza de ventas
compartido (“turbosales”)
Empresa de empresas
Economía en red
1 2 3 4
Tipología Clusters
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Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer
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Gestión de tareas
Desarrollo
Pre-producción Producción
Panel de ideas
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Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
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Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
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Caso:SanBlasReservaAmbiental
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IntranetsEmpleados
ExtranetsClientesy
proveedores
SocialMediaFacebookyotros…
Economíaenred‐convergencia
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http://www.huddle.net/
Herramienta:Huddle
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Herramienta:Socialtext
http://www.socialtext.com
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Conectar empresas
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12razonesparausarGmail1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee8quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác8camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra8s!
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Gmail“ges8óndelcorreo”
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El efecto del wiki
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InnovaciónAceleracióndelciclode
innovación,elcrowdsourcingyeltrabajocolabora8vo
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Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto
Planificación Producción Diseño Valoración
Desarrollodeproducto2.0
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Caso:Starbucks
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Caso:DELL
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Caso:Salesforce
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Caso:SanBlasReservaAmbiental
PaneldeidasContadoresdecuentos
(experiencias)Webturís>ca
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Caso:Hosteltur
254ideaspropuestas
136ejecutadasEn3meses
2236usuarios
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ComunidaddepalmerosPaneldeideas3280fotos180videos267usuarios306eventos
119valoraciones
Caso:LaPalma
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PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,
radio, email, etc. Web y mensajería interna
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D
Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
Desarrollodeproducto2.0
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Tecnologíassocialesaplicadasalcliente
Nuevocanaldecomercializaciónyposicionamiento
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Bloggerturís8co
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Bloggerdestacado
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ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Global
Comunidad Local
Geoposicionamiento
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Subastas de viajes
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Bookmarking social
Aplicacionesdelnuevocliente
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Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
Sociedad de la información Dream Society
El racionalismo
El pragmatismo
La tecnología
El confort físico
Inteligencia racional
Las historias
Los valores
Las emociones
El confort racional
La inteligencia emocional
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Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
Storytelling es la comunicación estratégica
Vendedores de camas Vendedores de experiencias
Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias
Los promotores Los cuenta historias
El Diretor de Operaciones Turísticas
El Director de las EXPERIENCIAS
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Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
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Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
IM APIs
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
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ChickletMarke8ng
AtrapaloWeb,Facebook,Twider,YouTube,FlickR,Myspace
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RSS
eDreamsRSSespecíficosSegmentación
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PáginaoficialenFacebook
LaPalmaAmplificadordelcontenidopublicadoenlapalma.esAdmiradores:378Alcance:94.500
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ComunitatValenciana1344miembrosenFacebookAdvergaming:Tedoytodo
Invitados:+1000
AdvergamingenFacebook
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iWalkDublinDublinTourism
iTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)
ContenidoenPodcast
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Ar>emHotels FreshPeople
Comunidad:Empleadosyclientes
Comunidad
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ContenidoenPodcast
ExperienciasBarcelonaXBhdp://experiencias.barcelonahotels.es
iTunes:AudioGuías15audiofiles(recursos)
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FourSeasonsMashup:Elementos
turís>cos
Mashups
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Mercado emisor / segmento
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
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Conclusiones
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Notenemosqueinventaruntwi0erperosíquedebemosaprovecharlasoportunidadesquenosofrecenlosmediossociales!TirsoMaldonado‐Socialtec
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PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009
26%
16%
11%5%
16%
26% Lessthan1%
1to5%
5%to10%
10%to25%
Morethan25%
Unknown
Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com
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TopSocialMediaObjec>ves95,24%
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19,05%
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42,86%47,62% 47,62%
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10,00%
20,00%
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Respon
seFrequ
ency
Objec8ve
Objetivos en los medios sociales
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Conclusiones• Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes
nega8vo,nohacernadaespeligroso
• Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovaren>empodecrisis,estodavíapeor
• Yano8enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas
• Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)
• Laweb2.0esunaac8tudnounatecnología
• Setratadeunnuevomodelodeges8ón,nodeu>lizarunconjuntodeherramientas
• NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?
• Defineobje8vosdenegocio,nocuántosadmiradores>enesenFacebook
• Losresultadosnovanaserinmediatos
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Es el momento de diferenciarse y mejorar