Informe N° 03

Comprende un diagnóstico o análisis, tanto interno como externo de la empresa o institución, el cual concluirá con una matriz D.O.F.A Ponderada. Asimismo de acuerdo a los resultados del diagnóstico plantear un conjunto de propuestas o recomendaciones para mejorar la situación encontrada y de esa manera concluir lo más eficazmente las experiencias realizadas durante el semestre académico 2015-I.

ANTECEDENTE

El área donde vengo realizando mis prácticas profesionales es la gerencia de administración tributaria, cuya función preponderante es la captación de recursos económicos a referentes al pago de impuesto predial (propiedades inmuebles), tasas (servicio de limpieza pública y servicio de serenazgo).

La Gerencia de Administración Tributaria y Rentas ha creado el área de fiscalización y actualización de predios donde vengo realizando mis prácticas profesionales, el cual se encarga de realizar las verificaciones IN-SITU a las propiedades inmuebles del distrito, donde se llenan en las fichas PU 020 de acuerdo a las descripción real de la vivienda para luego hacer firmar al propietario a modo de declaración jurada y luego alimentar al sistema RSTM de administración tributaria, realizada la incorporación del administrado a la base de datos se procede a cobrar el impuesto predial con datos actualizados, este impuesto solo se cobra una sola vez al año, ya sea al contado o de forma fraccionada. Lo mismo ocurre con las tasas de servicio de limpieza y serenazgo que se cobran mensualmente.

DIAGNOSTICO (PROBLEMA)

De acuerdo al trabajo que vengo realizando he podido constatar las siguientes falencias:

A).- En cuanto a la actualización de predios urbanos he podido notar que cada Trabajador realiza sus labores de forma individual careciendo de sinergia.

B).- Personal desmotivado.

B).- El SOFTWARE presenta ciertas deficiencias técnicas.

ANALISIS.

A).- Se está realizando la actualización de predios urbanos con la finalidad que la institución mejore sus ingresos propios en cuanto al impuesto predial, servicios de limpieza pública y serenazgo (tasas). Debido que muchos vecinos del distrito no tienen conciencia tributaria y no declaran la edificación real de sus viviendas generándose una evasión tributaria que perjudica enormemente las arcas municipales.

El proyecto de actualización de predios está a cargo de un contingente humano previamente capacitados y que en forma grupal son destacados a cada barrio del distrito para poder actualizar ln-situ las viviendas.

El detalle es que se ha detectado que no están acatando las ordenes emanadas del Jefe, ya que cada trabajador realiza sus trabajos individualmente presentando trabajos irregulares lo cual ha sido corroborado por el Jefe inmediato, asimismo, se ha detectado que los trabajadores que realizan labores de campo no son puntuales en la asistencia que genera descoordinaciones y la falta de sinergia.

B).- Para la actualización de predios urbanos se llena la ficha PU020 los cuales son previamente firmados por el propietario del inmueble a modo de Declaración Jurada los cuales son alimentados a un software de administración tributaria.

El software que posee la Gerencia de Administración Tributaria es muy complejo en su manejo y presenta lentitud en el registro de usuarios y de acuerdo a la versión del trabajador de más antigüedad es un software que fue adquirido en la década de 1998 y a la fecha ya está desfasada.

PROPUESTAS

Los trabajos de campo deberían de realizarse en equipo. La Gerencia de Administración Tributaria debería de optar por más capacitación al

personal de campo. La adquisición de un nuevo software.

RECOMENDACIONES

se recomienda realizar la actualización de predios urbanos en forma grupal para presentar mayor consistencia y evitar errores que perjudiquen al administrado.

Es necesario afianzar la capacitación constante del personal para garantizar el reporte de actualización de predios para obtener resultados imparciales y ecuánimes.

se recomienda la adquisición de un Software moderno para agilizar la elaboración de la base de datos de los contribuyentes a la vez permitirá una atención más efectiva y fluida al público usuario