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Guía de uso de JIRA Cliente Estándar

JIRA CLIENTE ESTÁNDAR

Guía de Uso

Versión 3.0

Madrid, Noviembre de 2017

Guía de uso de JIRA Cliente Estándar 2

INTRODUCCIÓN 4

SOLUCIONES JIRA CLIENTE 5

INSTALACIÓN Y REQUISITOS 6

ACCESO 6

Solicitud de alta de usuarios externos 7

INTERFACE JIRA CLIENTE 9

Menú superior de navegación de JIRA CLIENTE 10

Logos – Acceso a Clientes 11

Cuadro de mandos 11

Proyectos 18

Tareas 20

Pizarras 23

Guías de Uso 31

Crear 32

Búsqueda 32

Ayuda 32

Administrar 34

Perfil de usuario 41

Menú Lateral de Navegación de JIRA CLIENTE 43

Proyecto y selección de Pizarras 46

Trabajo pendiente 46

Spirnts Activos 47

Entregas 47

Informes 47

Incidencias 48

Componentes 48

Informes KPIs 48

Cierre automático de Issues 48

Deshabilitar el Rechazo de Issues 51

Gestión de fechas 53

Ejemplo de cálculo automático de una fecha 56

Complementos 58

Accesos directos 58

Configuración de proyecto 58

Área central 59

INFORMES JIRA CLIENTE 61

Análisis de incidencia 61


Gráfico de incidencias creadas vs resueltas 61

Agrupado por un nivel 63

Informe de edad media 64

Gráfico de tarta 67

Incidencias creadas recientemente 69

Tiempo de resolución 71

Tiempo desde 73

Pronóstico y gestión 75

Seguimiento en el tiempo 75

Carga de trabajo del usuario 78

Carga de trabajo de versión 79

Nieles del Servicio 81

Informe de Acuerdo a Nivel de Servicio 81

SLA Indicator Report 85


Introducción

El objetivo de este manual de usuario es dar una visión de la funcionalidad y operativa de Jira además, de dar a conocer la solución estándar básica. Dicha solución consiste en una parametrización estándar accesible para cada operación que la solicite dentro de la plataforma JIRA-Cliente Estándar (en adelante JIRA Cliente). Está conectada con el JIRA Interno de la suite MInd (en adelante JIRA-MInd). Esto permite a los técnicos de Indra trabajar de manera homogénea y estándar utilizando el ciclo técnico de desarrollo de MInd y a su vez que el cliente pueda hacer un seguimiento de la evolución de sus peticiones en el entorno JIRA-Cliente. La integración entre ambos sistemas es en tiempo real vía servicios web. (Imagen nº1 – Integración JIRA Cliente Estándar – JIRA Mind)

En JIRA-Cliente, los usuarios designados por el cliente podrán dar de alta tareas (Incidencias) para representar las solicitudes de trabajos a realizar dentro de un servicio. Los tipos de solicitudes se corresponderán con cuatro tipos de productos: Soporte Funcional, Correctivo, Pequeño Evolutivo y Gran Evolutivo.

Cuando los usuarios del cliente crean una petición en JIRA-Cliente, automáticamente se creará una petición asociada en JIRA-MInd (de tipo equivalente: Soporte Funcional, Correctivo, Pequeño Evolutivo o Gran Evolutivo).

Imagen nº1 – Integración JIRA Cliente Estándar – JIRA Mind.


Soluciones JIRA CLIENTE

JIRA cuenta con diferentes soluciones parametrizables accesibles en función del tipo de operación que la solicite:

JIRA Cliente Estándar: Esta solución permite a los técnicos de Indra trabajar de manera homogénea y

estándar utilizando el ciclo técnico de desarrollo de MInd y a su vez que el cliente pueda hacer un

seguimiento de la evolución de sus peticiones en el entorno JIRA-Cliente. En JIRA-Cliente, los usuarios

designados por el cliente podrán dar de alta tareas (issues) para representar las solicitudes de trabajos a

realizar dentro de un servicio. Los tipos de solicitudes se corresponderán con cuatro tipos de

productos: Soporte Funcional, Correctivo, Pequeño Evolutivo y Gran Evolutivo.

JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones: Esta solución está basada en la anterior pero añade ciertas

diferencias en lo relativo a sus flujos de trabajo y propiedades que le permitirá al cliente realizar

aprobaciones adicionales de las diferentes fases de cada petición cuando así lo requiera. De este modo,

dos nuevos tipos de issues se añaden a las anteriores permitiendo la aprobación por parte del cliente de la

planificación de la issue: Soporte Funcional planificado y Correctivo Planificado.

JIRA Cliente Garantía: Esta solución está indicada para el uso por parte de los clientes durante los

periodos de garantía. El cliente podrá dar de alta tareas de tipo Incidencia en el JIRA-Garantía y

posteriormente, gracias a la integración con el JIRA corporativo de Indra, realizar el seguimiento del

avance de la resolución de estas incidencias.

JIRA Cliente para Servicios GT/GU: Esta solución estará indicada para operaciones de tipo Servicio GT

(Gestión de Tecnología), Servicio GU (Gestión de Usuarios) e issues de

tipo Soporte Tecnológico: Request e Incident. El cliente podrá dar de alta trabajos de gestión tecnológica,

de usuarios y soporte tecnológico en el JIRA-GT/GU y posteriormente, gracias a la integración con el JIRA

corporativo de Indra, realizar el seguimiento del avance de la resolución de las incidencias, solicitudes o

tareas de gestión del servicio.

Para aquellos casos en los que no sea válida la solución requerida por una determinada operación, se

podrá solicitar una configuración personalizada JIRA Cliente.

En los siguientes documentos:

Casos prácticos de JIRA Cliente Estándar.

Casos prácticos de JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones.

Se explicará con profundidad los tipos de issues que contemplan estas soluciones así como la creación y

seguimiento por parte del cliente a partir de varios ejemplos que ayudarán a comprender la funcionalidad de los

campos que integran las issues.


Instalación y requisitos

Se instala en el servidor de forma centralizada y no requiere instalación en la parte cliente.

Navegadores Web: si se ha deshabilitado la ejecución de JavaScript en el navegador, o si se está utilizando una

herramienta de bloqueo de scripts, se debe volver a activar para poder ejecutar el código JavaScript. La tabla nº1 muestra la compatibilidad con los navegadores más utilizados.

Navegadores soportados (comprobados por Atlassian para JIRA Core 7.1)

Web Browsers

Chrome Última versión soportada Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado).

Mozilla Firefox Última versión soportada Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado).

Safari Última versión estable compatible con Mac OS X

Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado).

Microsoft Internet Explorer

Versiones:10.0 y 11.0 Soporte para bordes añadido desde JIRA 7.1.4

Resolución mínima de pantalla 1024x768 (cuando el buscador está maximizado). Vista de compatibilidad: no compatible.

Tabla nº1

Acceso El acceso a la herramienta JIRA-CLIENTE se realiza mediante la URL:

https://jira4client.indra.es

El usuario deberá introducir su usuario y contraseña asignado.

Imagen nº 2 - System Dashboard JIRA-CLIENTE

https://jira4client.indra.es/


Solicitud de alta de usuarios externos

Para la solicitud de alta de usuarios externos se realiza a través del proyecto:

JIRA "MIND Support" (SDH)

Se deberá de crear una petición de tipo "Technical Support" y como Component/s "MIND external users" en la cual

se deberá indicar en la descripción de la solicitud lo siguiente:

Solicitamos el alta de un usuario externos con los datos:

Nombre

Dos apellidos

Correo electrónico: [email protected]

Imagen nº 3 – Creación de una solicitud de usuario externo.

Una vez asignado el usuario y contraseña, esta, se podrá cambiar posteriormente en al siguiente URL:

https://jira4client.indra.es/secure/PasswordChangeAction!default.jspa

Imagen nº 4 –Ventana para el cambio de Password MInd.

https://jira.indra.es/browse/SDH



Reseteo de Contraseña

Para resetear la contraseña debemos acceder a https://jira4client.indra.es/secure/PasswordResetAction!default.jspa y rellenar los datos de nuestro usuario y el captcha.

Una vez hecho esto, el usuario recibirá en su correo un enlace que le permitirá cambiar la contraseña, este enlace será válido solo para su usuario y por un tiempo determinado:

Normativa de Contraseñas

La contraseña podrá modificarse siempre que se desee a partir del siguiente enlace https://jira4client.indra.es/secure/PasswordChangeAction!default.jspa

Los usuarios ".cli" también tendrán accesible el enlace junto a su perfil de usuario

Las nuevas contraseñas deberán cumplir una serie de requisitos de seguridad obligatorios:

Al menos debe contener ocho caracteres (preferiblemente 10).

Debe contener caracteres de los siguientes grupos:

Letras Mayúsculas (A, B, C, D ... )

Letras Minúsculas (a, b, c, d … )

Dígitos (0, 1, 2, 3… )

Caracteres especiales recomendados (! @ # $ % & * + = [ ] . )

El sistema recuerda las cuatro últimas contraseñas que has utilizado

Siguiendo la normativa de seguridad definida, las contraseñas tienen un periodo de vigencia de 90 días, por lo que deben de modificarse periódicamente. En caso de llegar a los últimos 10 días de validez de contraseña sin haberla cambiado, el usuario recibirá un correo diario avisando que debe renovarla y las instrucciones para hacerlo. En caso de no hacerlo, el usuario quedará desactivado.

https://jira4client.indra.es/secure/PasswordResetAction!default.jspa



Interface JIRA CLIENTE

La interface de JIRA-CLIENTE (Imagen nº 5) proporciona una visión general del proyecto mediante la combinación

del menú superior (nº1 de la imagen nº 5) y el menú lateral izquierdo (nº2 de la imagen nº 5) permitiendo una

accesibilidad total para una gestión completa del proyecto.

Imagen nº 5 – Interface JIRA Cliente.

En la interface de JIRA-CLIENTE se distinguen las siguientes áreas principales:

1. El Menú Superior de Navegación: Permite el acceso a elementos generales de la herramienta JIRA.

2. El Menú Lateral de Navegación: Permite la interacción con elementos relacionados con el Proyecto.

3. Área de Información Central: Muestra la información sobre los contenidos seleccionados y permite

interaccionar con dicha información.

Algunos elementos de navegación del menú superior podrán cargar otros menús laterales y submenús de apoyo

que serán necesarios para operar sobre dicha selección. (Imagen nº 6).

Imagen nº 6 – Ejemplo. Selección de la opción Agile desde el menú JIRA Cliente.


Menú superior de navegación de JIRA CLIENTE

En este apartado se detalla la información y acciones que se pueden realizar con cada una de las opciones que

componen el menú superior de navegación de JIRA-CLIENTE. (Imagen nº 7).

Pulsar en cualquier enlace incluido en la siguiente ilustración para ampliar la información.

Guías de Uso

Imagen nº 7 – Vista sección del Menú de Navegación de JIRA Cliente.

Carga la página de inicio

Ver y gestionar cuadros de

mandos

Navegador de Proyectos

Búsqueda de incidencias y

administración de filtros

Gestión de Proyectos con JIRA Agile

Crear incidencias

Búsqueda

Ayuda

Administrar Proyectos

Perfil de usuario

Nota: El menú de navegación de JIRA Cliente se mostrará al completo, es decir, con todas las opciones visibles en el

navegador (como se muestra en la imagen anterior nº5) en pantallas que dispongan de una resolución igual o superior a

1024x768 pixeles.

En el caso de que la resolución sea menor o la ventana del navegador se minimice, las opciones: Proyectos, Incidencias y

Agile se acomodarán formando un submenú dentro de una nueva opción denominada: Más (Imagen nº 8).

Imagen nº 8 – Menú emergente Más.


Logos – Acceso a Clientes

Una vez se ha accedido a la herramienta al pulsar en el logo Indra - Mind - Acceso Clientes se cargará en la

parte central de la interface el Cuadro de mandos por defecto o el último seleccionado que puede coincidir con un

cuadro de mando personalizado por el cliente. Ver el sigueinte apartado: 5.1.2 Cuador de mandos.

Cuadro de mandos

Cuando se accede por primera vez, el menú desplegable de cuadro de mandos mostrará por defecto por defecto

el cuadro de mandos del sistema (System Dashboard) y el acceso a Administrar Cuadros de Mandos. (Imagen

nº 9). A medida que el usuario valla agregando nuevos cuadros de mando, estos, aparecerán en el menú de

Cuadro de mandos.

Imagen nº 9 – Cuadro de mandos.


5.1.2.1 Cuadro de mandos del sistema (system dashboard).

El cuadro de mandos por defecto del sistema (System Dashboard) consta de varios elementos de información. Por

un lado, una introducción de bienvenida y tres gadgets que aportan información relevante:

Introducción: Da la bienvenida e Incluye varios accesos a documentación relativa a soluciones JIRA

Cliente Estándar y Garantía.

Imagen nº 10– Introducción.

Mis asignaciones: Da una visión general de las Incidencias que el usuario tiene asignadas.

Imagen nº 11 – Gadget Mis asignaciones.

Flujo de Actividad: Como su nombre indica, muestra la actividad reciente de los usuarios de la

aplicación. Por ejemplo, cuando se cree una nueva petición.


Imagen nº 12 – Gadget Flujo de Actividad.

Filtros guardados: Este gadget contiene filtros agregados como favoritos por el usuario o personalizados

por él de manera que muestre información de su interés. Los dos enlaces situados en la parte inferior del

gadget: ‘Crear filtros’ y ‘Administrar filtros’, dan acceso a la creación de nuevos filtros y a su

administración.

Imagen nº 13 – Filtros guardados.

Los gadgets, bien sea los propios del sistema o personalizados por el propio usuario, añaden un pequeño menú

con dos opciones situadas a la derecha de la barra superior del gadget. (Imagen nº 14).

Imagen nº 14 - Barra superior Gadget.

Estas opciones permiten las siguientes acciones:

Maximizar: Amplia el gadget al espacio total del Dashboard. Se podrá recuperar pulsando el botón

Restaurar.

Minimizar - Actualizar: Minimiza o expande la información del gadget y refresca la información.

5.1.2.2 Administrar cuadros de mandos.

Esta opción abrirá la ventana con el mismo nombre: Administrar Cuadro de mandos. (Imagen nº 15).


Imagen nº 15 – Administrar Cuadro de mandos.

Desde el menú situado en el margen superior derecho de esta sección se podrán crear nuevos cuadros de

mandos, opción: Crear nuevo cuadro de mando. Además de poder Restaurar valores por defecto. (Imagen nº

16).

Imagen nº 16 – Menú de Administrar Cuadro de mandos.

5.1.2.3 Crear nuevo cuadro de mando

Esta opción abrirá una ventana con el mismo nombre para configurar un nuevo cuadro de mandos. (Imagen nº

17).

Un Cuadro de Mandos se compone de Gadgets. Pequeñas aplicaciones que aportan diferentes servicios e

información al usuario. Dichos gadgets son perfectamente configurables por el usuario.

Imagen nº 17 - Crear Nuevo Cuadro de Mandos.

Para configurar un nuevo cuadro de mandos se deberá de completar los siguientes campos:

Nombre: Nombre asignado al cuadro de mandos.

Descripción: Breve descripción sobre qué función proporcionará el cuadro de mandos.


A partir de: Permite seleccionar si el cuadro de mandos se pretende crear como copia de un cuadro de

mandos personalizado existente, como copia del System Dashboard o se creará en blanco, desde cero.

Favorito: Permite marcar el cuadro de mandos como favorito. (Favorito) (No favorito)

Comparticiones: Muestra información referente a campo Añadir compartidos indicando con quién o

quienes está compartido el cuadro de mandos.

Añadir compartidos: Desplegable que permite seleccionar con quién se desea compartir un cuadro de

mandos: con Todos (público), con un Grupo concreto o un Proyecto.

Añadir: Tras completar los campos, pulsar este botón para crear el nuevo Cuadro de Mandos.


La tabla nº2 se relacionan y describen algunos de estos gadgets.

Nombre Descripción

Peticiones asignadas al usuario Listado de Incidencias cuyo Responsable es el usuario con el que se ha accedido a JIRA.

Peticiones pendientes Listado de solicitudes en las que todavía no se ha terminado de trabajar (Incidencias no entregadas).

Peticiones entregadas pendientes de cerrar

Listado de todas las Incidencias entregadas por el equipo de soporte de Indra que están pendientes de aceptar (Cerrar la petición) por parte del cliente.

Evolución del número de Incidencias creadas frente al de Incidencias resueltas

Gráfico que muestra la evolución en los últimos 60 días del número de peticiones creadas en el proyecto frente al número de Incidencias que se han ido resolviendo.

Distribución de peticiones por producto Gráfico de tarta que muestra la distribución del número de peticiones por tipo de producto.

Distribución de peticiones por estado Gráfico de tarta que muestra la distribución del número de peticiones por estado en el que se encuentran

Calendario de Incidencias Muestra un calendario donde aparecen las Incidencias distribuidas en función del campo seleccionado (por ejemplo Due Date).

Tabla nº 2

5.1.2.4 Restaurar valores por defecto

Pulsar esta opción implicará resetear los Cuadros de Mando agregados como favoritos en Favoritos y eliminará

los Cuadros de Mando personalizados por el usuario en Míos. Por tanto, se deberá de tener en cuenta esta

opción, antes de pulsarla.

5.1.2.5 Menú lateral de administrar cuadros de mandos

A la izquierda de la ventana Administrar Cuadros de Mandos se sitúa el menú lateral que permite la navegación

por las opciones que se detallan a continuación. (Imagen nº 18).

Imagen nº 18- Menú lateral izquierdo del panel Administrar Cuadros de Mandos.

Se deberá de tener en cuenta que, si se comparte un cuadro de mandos con (el grupo) Todos,

será un documento público que podrá ser visto por usuarios que no hayan iniciado sesión en

Jira cliente.


Favoritos: Permite visualizar los cuadros de mando agregados por el usuario como favoritos. Estos

cuadros se podrán posicionar mediante el uso de las flechas situadas en el margen derecho:

de izquierda a derecha: sitúa el cuadro de mandos en la primera posición, lo mueve una posición arriba, lo

mueve una posición abajo y sitúa el cuadro de mandos en la última posición. La opción: situada a

continuación, permite Copiar otros cuadros de mandos (por ejemplo aquellos que han sido compartidos

con Todos) y Editar o Eliminar los cuadros de mandos creados por el usuario.

Míos: Permite visualizar los cuadros de mando creados por el propio usuario.

Popular: Permite visualizar los cuadros de mando creados por otros usuarios y agregarlos como favoritos.

Buscar: Permite realizar la búsqueda de un Cuadro de Mandos utilizando los filtros: Nombre o descripción

del Cuadro de Mandos, Nombre del propietario del Cuadro de Mandos y Compartido con todos, un grupo o

Proyecto.

Así pues, al ir agregando el usuario cuadros de mandos de carácter público configurados por otros usuarios, estos,

irán apareciendo en una lista dentro del menú principal de Cuadros de mandos. (Imagen nº 19).

Imagen nº 19 - Cuadro de mandos.

Menú herramientas

Dentro del System Dashboard la utilidad: Herramientas (margen superior derecho del) facilita la Copia,

Búsqueda y creación de cuadros de mandos y además la posibilidad de visibilizar el Dashboard como un

Wallborad. Esto consiste en una presentación dinámica de los datos mostrados en el cuadro de mando.

Recomendado, por ejemplo, para proyecciones en salas de operaciones. La desactivación de un Wallborad se

realiza pulsando la tecla escape (Esc).

Imagen nº 20 - Utilidad Herramientas.

La opción Configurar presentación de Wallboard permite Seleccionar paneles (diferentes Dashboard, el propio

del sistema y personalizados) seleccionar un Orden aleatorio de exposición, un Efecto de transición entre los


Dashboard y el Periodo de ciclo que determina la duración entre transiciones. (Imagen nº 21 – Configuración

Wallboard).

Imagen nº 21 - Configuración Wallboard.

Proyectos

La opción de proyectos permite seleccionar entre el PROYECTO ACTUAL (Imagen nº 22) en el que se está

trabajando, los últimos PROYECTOS RECIENTES con los que se ha estado operando y las opciones: Ver todos

los proyectos o Navegador de proyectos.

Imagen nº 22 - Proyectos

La opción de Ver todos los proyectos listará todos los proyectos que se podrán filtrar por: Todos los tipos de

proyectos o Todas las categorías desde los accesos directos que aparecen en el menú lateral izquierdo.

La selección de un proyecto desde cualquiera de las opciones anteriores, abrirá el Navegador de Proyectos.


5.1.3.1 El Navegador de Proyectos

Imagen nº 23 – Navegador de proyectos.

Permite la navegación entre Proyectos y la selección entre dos modos de búsqueda intercambiables (nº2 en la

imagen 23 - Navegador de Proyectos).

El modo de búsqueda Básica permite mediante la selección de campos (nº 1 - Imagen nº 23 - Navegador de

Proyectos) filtrar la búsqueda de un Proyecto, mientras que la búsqueda Avanzada permite el uso de

procedimientos de consulta JQL (Jira Query Language) que posibilita refinar la búsqueda obteniendo resultados

más exactos.

Cualquier búsqueda realizada se podrá guardar pulsando la opción Guardar como (nº3 - imagen nº 23 -

Navegador de Proyectos). Toda búsqueda previamente guardada se podrá consular posteriormente desde el

menú lateral izquierdo: Filtros del Navegador de proyectos (nº4 de la Imagen nº 23 - Navegador de Proyectos)

donde se irán agregando.

Los resultados de la consulta se visualizan en la parte central (Nº6 - imagen nº 23 - Navegador de Proyectos) en

una tabla cuyas columnas se podrán personalizar mediante el uso del desplegable: Columnas situado en el

margen derecho de la tabla.

Tras realizar la consulta, los resultados se podrán Exportar a formato Excel (nº5 - imagen nº 23 - Navegador de

Proyectos) posibilitando trabajar con los datos fuera de línea o su posterior consulta.

La selección de un proyecto muestra la pantalla de Campos de proyecto e Histórico de cambios con los datos

configurados por la administradores de la herramienta y que no son modificables. Estos campos se corresponden

con la sección Complementos del menú lateral izquierdo emergente en la Interface además de los Metadata.

(Imagen nº 24).


Imagen nº 24 - Información General & Administración.

Tareas

Permite la búsqueda y visualización de incidencias de manera similar al Navegador de Proyectos, ya que, la

interface es prácticamente la misma con leves variaciones que se explican a continuación. (Imagen nº 25).

Imagen nº 25 - Tareas.


Las dos primeras opciones (imagen anterior): Búsqueda actual y Búsqueda de incidencias, al pulsar sobre

cualquiera de ellas, abrirán la ventana Búsqueda (Imagen nº 26).

Imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias.

La ventana Búsqueda se divide en tres secciones:

1. Una sección superior (nº 1 - imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias) desde donde se podrá

parametrizar las búsquedas de incidencias y guardarlas pulsando el botón ‘Guardar como’. Dicha

búsqueda podrá realizarse de forma Básica o Avanzada (opción a la derecha en la misma sección nº 1 -

imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias).

Del mismo modo que en el Navegador de Proyectos, la búsqueda Avanzada permitirá realizar consultas

JQL (Jira Query Language) insertadas en el campo de texto situado a su izquierda.

A la derecha de la opción Búsqueda, el icono: permite seleccionar entre Vista de Detalles o Vista

de Lista. La diferencia básica entre ambos es, que la Vista de Detalles (nº 3 - imagen nº 26 - Panel de

Búsqueda de Incidencias) muestra los datos de la incidencia en detalle permitiendo interactuar con esta.

Más arriba del modo vista, se sitúan tres opciones, como muestra la imagen nº 27.

Imagen nº 27 – Opciones ventana Búsqueda.

Permiten las siguientes acciones:

Compartir: Comparte una búsqueda con todos los usuarios.

Exportar: Exportar el resultado de la búsqueda a formatos: XML, Excel, Word, a gráficos de

incidencias resueltas o pendientes de los últimos 30 días, imprimir o añadir un enlace RSS entre

otros.

Herramientas: Mediante esta opción los responsables del proyecto podrán Cambiar en Bloque

incidencias (hasta un máximo de 1000 incidencias) mediante un asistente de cuatro pasos que


permitirá cambiar: el valor de los campos de las incidencias, mover incidencias, Observar

incidencias (para recibir notificaciones) o dejar de observarlas.

2. La sección: Filtros (nº 2 – imagen nº 26 – Panel de Búsqueda de Incidencias) se podrá resetear la

búsqueda pulsando sobre el botón: Filtro nuevo.

El usuario podrá seleccionar cualquiera de los filtros por defecto:

Mis incidencias abiertas.

Reportadas por Mí.

Vistas recientemente.

Todas las incidencias.

Además de seleccionar los Filtros Favoritos añadidos por el usuario.

La opción: Buscar filtros situado bajo el botón Filtro Nuevo (nº 2 – imagen nº 26 – Panel de Búsqueda de

Incidencias) abrirá la ventana Administrar Filtros (Imagen nº 28) que permite Buscar un filtro por

nombre, Propietario o Compartido con Todos o aquellos grupos a los que el usuario pertenece, y por

tanto, puede acceder y agregarlos como favoritos a la lista: Favorito.

Imagen nº 28 – Administrar filtros.

Además de la opción Buscar, la ventana Administrar Filtros puede listar filtros en función de la categoría

seleccionada desde el menú lateral izquierdo, por ejemplo:

Favorito: Muestra todos los filtros que el usuario ha ido agregando como favoritos haciendo clic sobre

el icono: situado a la izquierda del filtro. Tras pulsar sobre el icono, este cambiará de color:

indicando que es un filtro favorito.

Mis: Muestra todos los filtros que posee el usuario.

Popular: Consiste en filtros creados por otros usuarios y que han sido compartidos con el resto.

Buscar: Cuando se disponga de gran número de filtros, la Búsqueda de filtros ayudará a su

localización.

El icono: situado a la derecha de cada filtro, permite el acceso a la edición del filtro o su borrado.

(Imagen nº 29).


Imagen nº 29 – Edición y Borrado de incidencias

3. La sección central (nº 3 - imagen nº 26 - Panel de Búsqueda de Incidencias) será donde se muestren, en

función del tipo de vista seleccionada (Lista o Detalle), la relación de Incidencias resultado de la búsqueda.

Pizarras

JIRA-CLIENTE contempla la gestión de proyectos con metodología Agile.

Desde el menú Pizarras se podrá acceder a la gestión, administración y creación de Pizarras Agiles. (Imagen nº

30).

Imagen nº 30 – Agile.

La primera sección del menú: Pizarras Recientes (imagen superior), guarda un listado de las últimas pizarras

consultadas por el usuario. En el caso de aún no se haya creado o consultado alguna pizarra esta sección no

mostrará pizarra alguna. Se podrá pulsar Ver todas las pizarras (Imagen nº 31) para ver las existentes y

seleccionar alguna relacionada con el proyecto en el cliente.


Imagen nº 31 – Todas las pizarras.

Una vez se comience a operar con metodología Agile, irán apareciendo aquellas Pizarras consultadas y se añadirá

la opción más… que al pulsarla abrirá la ventana Pizarras (Imagen nº 32) dando la opción de visualizar entre:

Las Pizarras visitadas recientemente.

Y Todas las Pizarras.

Imagen nº 32 – Pizarras.

Al seleccionar una pizarra, ésta, se mostrará. (Imagen nº 33).

Imagen nº 33 - Ejemplo tablero Scrum seleccionado.


La opción: Ver todas las pizarras permitirá extender la información abriendo la totalidad de las pizarras. Esta

opción, al igual que la opción: Administrar Pizarras, abrirá la ventana Todas las pizarras (Imagen nº 31 - Todas

las pizarras).

La visibilidad (Visibility) o acceso a una pizarra (Kanban o Scrum) podrá ser restringido. Esta restricción se podrá

configurar en su creación o editándola posterior mente desde la opción: que permite las opciones: Configurar

y Copiar, además de la opción Eliminar para aquellos tableros de creación propia. (Imagen nº 34).

Imagen nº 34 - Ejemplo de opciones, pizarra creada por el propio usuario.

5.1.5.1 Crear un tablero Agile

Para la creación de una nueva Pizarra se inicia pulsando el botón principal situado en la parte superior derecha:

Crear pizarra (Imagen nº 32 - Pizarras) que activará el asistente para la selección del tipo de Pizarra Agile más

acorde al proyecto que se está gestionando.

Imagen nº 35 - Creación de Pizarra Agile.

Se podrá seleccionar (Imagen nº 35) una pizarra Agile de metodología:

Scrum. Método recomendado para equipos de desarrollo al ser más prescriptivo que Kanban, en donde

el tiempo es organizado en iteraciones cortas y el trabajo en entregables pequeños y concretos.

Kanban. Método más adaptable y orientado a trabajos de cambio o mantenimiento que no precisan de

iteraciones de tipo Scrum. Este método permite visualizar el flujo del trabajo, limita el número de ítems en

cada estado y optimiza el tiempo de cada ítem.

La opciones de Configuración accesibles mediante la opción de configuración: situada a la derecha de la

Pizarra (Imagen nº 32 - Pizarras) se detallan a continuación. (Imagen nº 36).

Nótese que en cada opción de configuración se añade una leyenda que orientará al usuario sobre

qué podrá realizar en cada una de ellas.


Imagen nº 36 - Ventana configuración Pizarra

General: Permite editar campos de la Pizarra como: El Nombre de la pizarra, los usuarios

Administradores de la pizarra, el tipo de Filtro Guardado. Recursos compartidos, campo editable que

permite asignar permisos de compartición del filtro con Todos los usuarios (público), con un Grupo o un

determinado Proyecto. Ver la siguiente imagen. (Imagen nº 37).

Imagen nº 37 - Compartición.


Columnas: Permite añadir, remover, reordenar y renombrar columnas desde la Administración de

columnas. Las columnas se basan en Estados Globales que puede ser movidos entre dichas columnas.

Las restricciones máximas y mínimas puede ser definidas para cada columna. (Imagen nº 38).

Imagen nº 38 - Columnas.

Carriles: Un carril es una fila de la pizarra que puede usarse para agrupar incidencias. (Imagen nº 39).

El tipo de carril se podrá modificar seleccionando entre las opciones:

Consultas: Agrupa incidencias por consultas personalizadas.

Historias: Agrupa subtareas bajo la incidencia padre.

Usuarios asignados: Agrupa incidencias por usuario asignado.

Épicas: Agrupa las incidencias bajo la épica correspondiente.

Swimlanes: No se mostrará ninguna swimlane.

Imagen nº 39 - Carriles base.


Filtros rápidos: Su uso es recomendable para filtrar aún más las incidencias de la pizarra sobre la base

de la consulta de JQL adicional. (Imagen nº 40).

Imagen nº 40 - Filtros rápidos.


Colores de tarjetas: permite asignar un color en función de los tipos de incidencia, Prioridades, Usuarios

asignados, Consultas, Ninguna. (Imagen nº 41).

Imagen nº 41 - Colores tarjetas

Diseño de la tarjeta: Las tarjetas se pueden configurar para que muestren hasta tres campos adicionales.

(Imagen nº 42).

Imagen nº 42 - Diseño tarjeta


Estimación: Se puede estimar las incidencias cuando se encuentran en el trabajo pendiente, para tener

una idea de cuánto trabajo se está comprometiendo al hacer en un sprint. (Imagen nº 43).

Imagen nº 43 - Estimación

Días laborales: Permite destacar o excluir los días no laborables de los informes y gadgets. (Imagen nº

44)

Imagen nº 44 - Días laborables


Vista de datos de incidencia: Permite añadir, borrar o volver a ordenar campos en la vista de datos de

incidencias. (Imagen nº 45).

Imagen nº 45 – Vista datos de incidencia

Guías de Uso

Permite el acceso a todas las Guías disponibles sobre soluciones Jira Cliente.

Imagen nº 46 – Guías de uso


Crear

Pulsando el botón Crear ( ) se abrirá la venta Crear Incidencia que permite configurar la tarea.

Las opciones de creación de nueva incidencia se explican en los documentos: Caso práctico de JIRA Cliente

Estándar y Caso práctico de JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones por parte del cliente.

Búsqueda

Mediante la caja de texto Buscar (siguiente ilustración) se podrá localizar Incidencias utilizando su Key o por

ejemplo insertando un texto incluido en la incidencia. Es adecuado para búsquedas rápidas.

Imagen nº 47 – Ventana de búsqueda.

De otra forma se recomienda el uso de la Búsqueda de incidencias desde el menú de incidencias.

Ayuda

Esta opción proporciona enlaces de ayuda en línea para Jira y Jira Agile a la página de documentación Atlassian,

además de mostrar la revisión y créditos de la herramienta. Ver siguiente imagen. (Ver imagen nº).48

Imagen nº 48 – Manú Ayuda.


Una opción de interés dentro del menú ayuda es, la página de Atajos del teclado. (Imagen 49).

Imagen nº 49 – Atajos teclado.


Administrar

El icono (Administrar) situado en el margen derecho de la barra superior de Jira, permitirá el acceso a la

ventan o sección: Administración.

Desde la Lista de proyectos, visualizada en la ventana Administración, se podrá seleccionar qué proyecto se

desea administrar.

Para la administración de un proyecto, usuario deberá de contar con los permisos de edición. (Imagen nº 50)

Imagen nº 50 - Lista de proyectos.

Para acceder de forma directa a la configuración del proyecto en curso, el que el usuario esté gestionando en el

monto, bastará con seleccionar la opción: Configuración de proyecto situada en la parte inferior de la barra

lateral de la herramienta. (Ver figura nº 51).

Imagen nº 51 - Configuración de Proyecto.


Bien accediendo de una u otra forma, desde la ventana de Administración se permitirá labores de configuración

del proyecto, gestión de permisos, issues o la asignación de calendarios específicos a tareas, entre otros. (Imagen

nº 52).

Imagen nº 52 - Administración

Algunas de ellas son:

Componentes.

Usuarios y Roles.

SLA KPI Management.

Notificaciones.

Configuración de calendarios.

Administración de calendarios.

A continuación se detallan cada una de ellas.

Para algunas de las labores de administración de Jira-Cliente más frecuentes comentadas a

continuación, se recomienda gestionarlas mediante una solicitud de petición destinada a

Soporte MInd dada su complejidad.



5.1.10.1 Componentes

Un proyecto JIRA-CLIENTE se puede segmentar en tantos componentes como aplicaciones o módulos integre la

operación en cliente. De esta manera, la clasificación de las incidencias se hará contra los componentes de que

consta la operación. (Imagen nº 53).

Imagen nº 53 - Componentes

Para agregar un nuevo componente se deberán completar los campos:

Nombre: Nombre del componente.

Descripción: Breve descripción del componente.

Líder del componente: Responsable del componente.

Asignado por defecto: Asignación del responsable por defecto que podrá ser, configurado por defecto

(en los campos del proyecto), el coordinador del componente, el coordinador del proyecto o dejar sin

asignación.

El botón Agregar a la derecha añadirá el nuevo componente a la lista de componentes.


5.1.10.2 Usuarios y Roles

El apartado Usuarios y Roles permitirá a los administradores del proyecto asignar usuarios a roles específicos

dentro del proyecto. Los roles creados permitirán definir otros ajustes como permisos o notificaciones. (Imagen nº

54).

Imagen nº 54 – Usuario y Roles


Mediante los dos enlaces situados en el margen superior derecho se podrá:

Añadir usuarios a un rol: Pulsando en el enlace Se podrá seleccionar un usuario/s o grupo y a

continuación un rol donde añadirlo.

Imagen nº 55 – Añadir Usuarios a Roles.

Editar lo valores predeterminados: La edición de los valores predeterminados permitirá modificar los

daos del Líder del y el Responsable por defecto para la asignación de las incidencias del proyecto.

Imagen nº 56 – Definir Líder y responsable por defecto en el proyecto.

La administración de Permisos esta accesible únicamente por el administrador de la plataforma.


5.1.10.3 SLA KPI Management

Las Key Performance Indicator o Indicadores claves de rendimiento, consisten en métricas que nos ayudan a

medir y a cuantificar el rendimiento del Servicio definido en el Modelo SLA acordado con el Cliente.

No obstante, y con la intención de dar una noción sobre los SLA KPI Management, a continuación se explica de

forma sintetizada qué secciones incluye la administración de los SLA KPI

Administración de KPI´s: Desde esta sección, se podrá definir un nuevo KPI personalizado o crearlo a partir

de un existente.

Selección de KPI´s: Desde esta sección se podrá seleccionar indicadores estándar así como habilitar o

deshabilitar un indicador, bien sea, estándar o personalizado.

Ejecución de KPI´s Desde esta sección se podrá especificar, para cada KPI mostrado, la forma en que se

ejecutará. Hay tres formas de ejecución:

ONLINE Ejecutado en intervalo periódico de 1 minuto a 24 horas.

BATCH Ejecutado en intervalo periódico a partir de 1 día a 12 meses.

TRIGGERED Ejecutado en una modificación de una incidencia o cuando esta cambia de estado.

Planificación de KPI´s: Deberá de solicitar a Soporte MInd.

5.1.10.4 Notificaciones

Cuando sea necesario enviar una notificación, cumplidas unas condiciones en una incidencia, se podrá configurar

de forma manual desde esta sección mediante el uso de Plantillas. (Imagen nº 57)

Imagen nº 57 - Notificaciones

Dada la complejidad que presenta su configuración, la recomendación es, crear una solicitud a

Soporte MInd para que desde ahí se gestione la creación Notificaciones.




5.1.10.5 Plantillas

Las notificaciones por email usan plantillas para definir la estructura y el contenido de los emails. (Imagen nº 58).

Imagen nº 58- Plantillas

Desde esta ventana se puede configurar plantillas para ser usadas cuando se envía una o varias notificaciones.

5.1.10.6 Configuración de calendarios

Cuando se crea una tarea, se puede asignar un calendario de servicio en función de sus propiedades. Esta

relación entre la tarea y el calendario de servicio no se puede modificar una vez creada.

El calendario del servicio asignado será utilizado en varios cálculos de tiempo (Indicadores y algunos informes).

5.1.10.7 Administración de calendarios

Para los roles de responsables y Jefes de proyecto, podrán acceder desde aquí a la administración de aquellos

calendarios configurados para el/ los proyectos gestionados.

Dada la complejidad que presenta su configuración, la recomendación es, crear una solicitud a Soporte MInd

para que desde ahí se gestione la Configuración de calendarios.

Dada la complejidad que presenta su configuración, la recomendación es, crear una solicitud a Soporte MInd

para que desde ahí se gestione la Configuración de calendarios.




Perfil de usuario

La opción Perfil de usuario se compone de: el Perfil del usuario logado en donde se recopilan los detalles y

preferencias modificables. (Imagen nº 59).

Por otro lado incluye el apartado: Mí Página de Inicio que contiene accesos directos a utilidades (ya comentadas

en apartados anteriores) como:

Cuadro de Mandos: Abre el último cuadro de mandos visto por el usuario.

Agile: Abre el último tablero Agile abierto por el usuario, bien sea de tipo Scrum o Kamban.

Navegador de Incidencias: Abre el Navegador de Incidencias.

Imagen nº 59 - Perfil de usuario

5.1.11.1 Perfil de usuario

En resumen, el perfil del usuario muestra los Detalles o datos del usuario, las Preferencias, el Flujo de

actividad del usuario pudiendo realizar comentarios directamente en cualquiera de ellas o agregarse como

observador (Watcher). Para cambiar el Avatar simplemente con pulsar sobre el icono se podrá seleccionar un

nuevo Avatar o cargar un archivo desde el equipo local. (Imagen nº 60)

Imagen nº 60 - Perfil de usuario


Para la edición de la sección Preferencias se deberá de pulsar el icono: (Imagen nº 61).

Imagen nº 61 - Preferencias de usuario

Algunas de las preferencias que pueden ser de interés son: el cambio de idioma mediante el campo Lenguaje o la

activación de los Atajos de teclado.

Cualquier cambio realizado en la sección de preferencias no será completado si no se pulsa el botón de

actualización:


Menú Lateral de Navegación de JIRA CLIENTE

El menú lateral de navegación (Imagen nº 62) ofrece al usuario una integración total con la configuración y datos

del proyecto, además de la gestión diaria de las incidencias.

El menú lateral es configurable por lo que puede ser adaptado a según qué proyectos, del mismo modo, el orden

de los enlaces que lo componen puede presentar otra disposición.

A continuación se explican algunos de los enlaces estándar que componen el menú lateral de JIRA-CLIENTE.

Imagen nº 62 – Menú lateral de navegación de Jira Cliente.

Proyecto y selección de Pizarras

Sprints activos

Versiones

Ver Informes

Gestión de componentes

Consultar indicadores ANS

Trabajo pendiente

Crear accesos directos

Incidencias

Cierre de Issues automático

Deshabilitar Rechazo de Issues

Gestión de Fechas

Complementos

Configuración de proyecto


El menú lateral se podrá replegar, si el usuario lo requiere, ampliando el área central de la herramienta pulsando el

icono: de manera que la información consultada pueda expandirse y de esta forma se evite realizar scroll, por

ejemplo, cuando se está consultando los de talles de una incidencia o varias incidencias.

En la siguiente imagen (figura nº 63) muestra la barra lateral de la herramienta en ambos estados desplegada (1)

y replegada (2). La barra lateral, aún estando replegada, seguirá ofreciendo los mismos accesos directos incluidos

en ella.


Imagen nº 63 – Despliegue de la barra lateral izquierda.


Proyecto y selección de Pizarras

Este primer enlace permite. Al pulsarlo, recargar los datos del proyecto y seleccionar una pizarra que esté

asignada al proyecto mediante el desplegable situado bajo el nombre del proyecto

Se podrán seleccionar los filtros rápidos configurados: Sólo Mis Incidencias y Recientemente actualizadas.

Imagen nº 64 – Ejemplo de una Pizarra del proyecto.

Mediante el despegable Pizarra se podrá: Configurar una pizarra existente, Copiar una pizarra existente, Crear

pizarra nueva, Ocultar vista detallada, Ampliar todos los carriles, Contraer todos los carriles, Ocultar

etiquetas de épicas, Imprimir tarjetas.

Trabajo pendiente

Muestra los sprints que se hayan creado en el proyecto y tareas asignadas a dichos sprints y el total de tareas

creadas recogidas en el Backlog. Permite filtros rápidos como Actualizadas recientemente o Solo mis

incidencias.

Imagen nº 65 – Trabajo pendiente.


Spirnts Activos

Muestra los sprints que actualmente están activos. Desde el menú Pizarra permite configuración y creación de

nuevas pizarras. Ver 5.1.5 Pizarras.

Imagen nº 66 – Sprints activos.

Entregas

Muestra las versiones configuradas en el proyecto y permite, con los permisos necesarios, crear nuevas versiones.

Imagen nº 67 – Vista de Entregas.

Informes

Ver el apartado: 8 Informes JIRA CLIENTE


Incidencias

Muestra todas las incidencias abiertas en el proyecto.

El desplegable Cambiar filtro permite seleccionar uno de los filtros configurados en la venta de Búsqueda.

Desde el enlace: Ver todas las incidencias y filtros se accederá a la ventana de Búsqueda que contiene los

filtros incluidos por defecto, los configurados por el gestor y otros añadidos a la sección de favoritos. Ver 5.1.4

Tareas.

Imagen nº 68 – Incidencias Abiertas.

Componentes

Ver apartado: 5.1.10.1 Componentes.

Informes KPIs

Ver apartado: 8.6 Service-Level Agreement

Cierre automático de Issues

En un proyecto JIRA Cliente Estándar, es posible automatizar la transición de issues desde

un estado Entregado o Aprobado (por el cliente, una vez entregado el trabajo), al estado: Closed. En un JIRA

Cliente Estándar con Aprobaciones, además de los estados anteriores hay que añadir el estado Puesta en

Producción para algunos Tipos de issues de manera que cuando la issue lleve cierto número de días en uno de

los estados mencionados, previos a Closed, la issue se cerrará automáticamente y no será necesaria intervención

manual alguna.

Esta automatización se configura en la pestaña Cierre de Issues Automático del área del proyecto, y desde allí

se podrá establecer de manera independiente los tiempos de cierre para cada tipo de issue.


5.2.9.1 Configuración

En primer lugar, se debe de tener en cuenta que, para poder realizar esta configuración es necesario disponer de

los permisos de Rol Administrador del Projet JIRA.

Con los permisos necesarios, se deberá acceder a la pestaña: Cierre de Issues Automático (Imagen nº 69) del

área del proyecto, y desde allí, se establecerá de manera independiente los tiempos de cierre para cada tipo de

issue en función del estado.

Imagen nº 69 – Cierre de Issues Automático

Pulsando en la opción: Añadir configuración, se abrirá la ventana con los campos a rellenar.

Imagen nº 70 – Añadir configuración

La ventana Añadir configuración muestra tres campos con el tipo de issue, su estado y la condición del número

de días que permanecerá la issue antes del cierre programando.

Imagen nº 71 – campos de configuración


En el ejemplo mostrado en la imagen nº 71, se ha configurado para que las issues de tipo Evolutivo que lleven en

estado Entregado 30 días o más, se procese automáticamente su paso a estado Closed.

Según la solución JIRA de que se trate variará ligeramente el tipo de issues y el estado a configurar:

Para un proyecto JIRA Cliente Estándar se podrá configurar a nivel de:

Tipos de issues como: Correctivo, Soporte funcional, Evolutivo o Gran Evolutivo.

Estado: Entregado y Aprobado para todos los tipos de issue menos para el tipo: Correctivo que

únicamente será configurable desde el estado Entregado (ver tabla más abajo).

Número de días tras los cuales, se cerrará la issue.

Para un proyecto JIRA Cliente Estándar con Aprobaciones se podrá configurar a nivel de:

Tipos de issues como: Correctivo, Soporte funcional, Evolutivo, Gran Evolutivo, Correctivo planificado

o Soporte funcional planificado.

Estado: Entregado, Aprobado y Puesta en Producción. Este último, para cualquier tipo de issue

menos: Soporte funcional y Soporte funcional Planificado (ver tabla más abajo).

Número de días tras los cuales, se cerrará la issue.

La tabla nº 3 muestra los Tipos de issues y los posibles estados en los que se podrá configurar el cierre

automático para un proyecto JIRA Cliente Estándar y JIRA Cliente Estándar con aprobaciones.

Tipo de cliente JIRA Tipo de issue Estado

Estándar Correctivo Entregado

Soporte funcional Entregado, Aprobado

Evolutivo Entregado, Aprobado

Gran Evolutivo Entregado, Aprobado

Aprobación Correctivo Entregado, Aprobado, Puesta en Producción

Soporte funcional Entregado, Aprobado

Evolutivo

Entregado, Aprobado, Puesta en Producción

Gran Evolutivo


Correctivo planificado


Soporte funcional planificado

Entregado, Aprobado

Tabla nº 3


Deshabilitar el Rechazo de Issues

JIRA – Cliente ofrece la posibilidad de configurar el rechazo de una issue una vez ya cerrada en un Project Jira.

Es decir, cuando una issue ya ha sido cerrada y ha pasado un plazo predeterminado de días, ya no podrá ser

abierta por el Cliente (reject / rechazo).

La acción de Deshabilitar Rechazo de la Issues surte efecto al completar dicha acción, es decir, cuando se pulse

en la opción Rechazar de la issue, aunque la ventana emergente Rechazar permita seleccionar la Razón

Rechazo y añadir un Comentario Rechazo, al validar la acción pulsando el botón inferior Rechazar, un mensaje del

sistema advertirá de que no es posible abrir la issue.

Imagen nº 72 – Pulsando en Rechazar un mensaje informa de que no es posible rechazarla.

5.2.10.1 Configuración

Para acceder a esta opción es necesario disponer de permisos de Administrador del proyecto.

La opción está disponible en la pestaña Información General, opción: Deshabilitar Rechazo de Issues.



A continuación pulsar sobre el botón:

Imagen nº 74 – Añadir incidencia.

Seguidamente se deberá seleccionar el tipo de incidencia (Imagen nº 75) que aplicará la configuración:


Esta podrá ser:

TODAS LAS INCIDECNCIAS: (opción por defecto) aplicará a todas las issues del proyecto que no tengan

su propia opción configurada.

Un tipo de incidencia: Selección de una incidencia concreta de la lista y será ésta la primera en

determinar el número de días en la issue.

En el campo Días insertaremos los días naturales a partir de los cuales ya no se puede transicionar

con Rechazar desde el cliente.

Pulsaremos Save para guardar los cambios.

Podremos añadir tantas issue como nos sea necesario configurar en el proyecto.

Se considera que se han superado los días configurados teniendo en cuenta las horas. Es decir, si se configura 1

día para las issues de tipo Correctivo por ejemplo, implica que pasado 24 horas desde la hora de cierre de las

issues, ya no se podrán reabrir.

Un Project JIRA no configurado a este nivel, permitirá siempre la reapertura.


Gestión de fechas

MInd integra en JIRA las utilidades para establecer el cálculo automático de las fechas de las issues de un JIRA

Project. En el cálculo automático de una fecha intervienen cuatro factores:

Fecha de origen para los cálculos: fecha a partir de la cual se obtendrá la fecha a calcular.

Plazo para el cálculo: tiempo a partir de la fecha de origen para obtener la fecha a calcular. Estos plazos

se indican para cada tipo de issue, prioridad, componente y valor del Project Parameter 4.

Calendario del servicio: conjunto de días y horarios en los que el servicio está operativo y dentro del cual

se computarán los plazos. El calendario del servicio es configurado por el equipo de soporte de Indra.

Estados de la issue en los que se considera parada: el tiempo en el que la issue permanece en esos

estados no será tenido en cuenta en el cálculo de los plazos.

En los siguientes apartados se abordará la configuración y uso de Gestión de Fechas.

5.2.11.1 Establecimiento de dependencias entre fechas

La configuración específica de las fechas a calcular se realiza en el área Gestión de Fechas del JIRA Project.

Esta área comprende tres secciones:

Date Setter

Product Priority Hours

Stop Status Issue

A las cuales se accede mediante pestañas situadas en la parte superior.

Imagen nº 76 – Gestión de Fechas

En la sección Date Setter se configura la dependencia entre fechas de origen y de destino.

Posteriormente, en la sección Product Priority Hours, se establecen los plazos a emplear en las dependencias

indicadas en la sección Date Setter.


En la sección Stop Status Issue se registra en que estados se debe considerar la issue como detenida y que por

lo tanto el tiempo que la issue permanece en ese estado no debe ser tenido en cuenta en los plazos establecidos.

La dependencia entre dos fechas se especifica en la sección Date Setter mediante los pasos indicados a

continuación.

1.- En el formulario Añadir/Actualizar la configuración de fechas, se debe seleccionar el tipo de issue

(campo Tipo de issue) sobre el cual se quiere establecer la dependencia entre sus fechas. Así mismo, se debe

seleccionar el campo fecha (campo Origen) a partir de la cual se realizarán los cálculos y el campo fecha

(campo Destino) que se calculará automáticamente a partir de la anterior. Además, en el campo Acción, se debe

indicar si la fecha de destino tomará el mismo valor que la de origen (opción Copy to) o se le agregará el plazo

establecido en la sección Product Priority Hours (opción Calculated). Además, se puede establecer si el campo

de destino puede ser editado por el usuario (opción Editable). Para confirmar la dependencia establecida en el

formulario, se debe pulsar el botón Guardar.

Imagen nº 77 – Actualizar configuración de Fechas

2.- Tras el paso anterior, el sistema muestra un mensaje indicando que la configuración se ha guardado

correctamente.

3.- Al cerrar el mensaje anterior, se puede consultar en el listado Configuración Actual cómo la dependencia ha

quedado registrada. Si fuera necesario, se puede eliminar cualquier dependencia previamente establecida

mediante su botón Borrar.

Imagen nº 78 – La última actualización se posiciona en la primera línea


Para los casos en los que la dependencia se haya establecido de tipo Copy to, ya no hay que realizar ninguna

configuración adicional. Pero, si la dependencia es de tipo Calculated, se deben asignar los plazos a aplicar. Esa

configuración adicional se detalla en el siguiente apartado.

5.2.11.2 Establecimiento de plazos en el cálculo de fechas

Tal y como se explica en el apartado anterior, cuando se hayan declarado entre dos fechas dependencias de

tipo Calculated, se debe, además, indicar los plazos que son de aplicación para el cálculo de la fecha de destino.

El sistema permite indicar plazos diferentes en función de la prioridad asignada a la issue, el componente al que

pertenece la issue y el valor que tiene en el campo Project Parameter 4. Para establecer dichos plazos, se debe

acudir a la sección Product Priority Hours y allí se debe seleccionar en los desplegables superiores el tipo de

issue (campo Tipo de issue) sobre el que se quiere aplicar el cálculo automático de fechas, la fecha que se

calculará automáticamente (campo Destino), la prioridad (campo Priority), el componente (campo Component),

el valor para el Project Parameter 4 (si existe algún valor disponible para ese JIRA Project) y en los

campos Hours y Minutes se deberá establecer el plazo en horas y minutos. Así pues, la fecha de destino se

obtendrá sumando, a la fecha de origen y el plazo establecido considerando solamente las horas hábiles que se

hayan indicadas dentro del calendario del servicio. Para aceptar los valores de plazos introducidos se deberá

pulsar el botón Save Configuration.

Imagen nº 79 – Configuración actual añadida desde Product Priority Hours

Después de un mensaje que informa de que la configuración se ha guardado correctamente, la nueva línea de

la configuración guardada se puede ver en la sección Configuración Actual.

El proceso se puede repetir con el fin de insertar todos los plazos para todas las prioridades.

5.2.11.3 Estados en los que la issue está parada

La pestaña Stop Status Issue permite establecer para cada tipo de issue los estados en los que la issue debe ser

considerada como parada. El tiempo que la issue permanece en esos estados no será tenido en cuenta en el

cálculo de los plazos.

Para registrar los estados de parada se debe seleccionar el tipo de issue (campo Tipo de issue), el estado

(campo Status) y pulsar el botón Save configuration.


Imagen nº 80 – Configuración actual añadida desde Stop Status Configuration by Issue

En la sección Configuración Actual se pueden ver los estados que han quedado configurados como de parada

para cada tipo de issue.

Ejemplo de cálculo automático de una fecha

Una vez configurado el JIRA Project como se ha indicado en los apartados anteriores. En el siguiente ejemplo se

verá como al crear una issue se calculan algunas fechas de forma automática.

Nota sobre la operativa o preferencia entre cálculo automático y entrada manual de una fecha en el

workflow

Siempre que se modifica la fecha que origina el cambio, la fecha destino se calcula.

En el caso de modificarse ambas fechas, la fecha origen del cambio y la fecha destino del cambio a la vez

prevalece el cambio que la fecha origen y por tanto se calcula la fecha destino.

Si se modifica la fecha destino manualmente sin modificar la fecha origen, se realiza el cambio.


Los pasos para la comprobación serán los siguientes:

1. Crear una issue de tipo Gran Evolutivo con una prioridad Trivial y asignar al campo Fecha Creación

Demanda, un valor (por ejemplo el pasado lunes a las 9:01 de la mañana).

Imagen nº 81 – Creación de issue de comprobación


2. Una vez creada la issue, en su ventana, si se pulsa la opción de menú Editar, en la pestaña Fechas se puede

comprobar que a partir de la fecha Fecha Creación Demanda (lunes a las 9:01), se ha calculado

automáticamente el campo Fecha Compromiso Respuesta (viernes a las 9:01). La diferencia entre ambas

fechas son cuatro días completos del calendario del servicio, ya que para la prioridad Trivial se había

establecido un plazo de 32 horas y el calendario del servicio tiene 8 horas hábiles cada día.

Imagen nº 82 – Actualización en pestaña Dates/Fechas

Complementos

Contiene los Campos de proyecto e Histórico de cambios y Metadata. Estos datos son configurados por los

administradores de la herramienta y no son modificables.

Accesos directos

Jira Cliente permite añadir tantos accesos (URLs) como sean necesarios, por ejemplo links a issues,

documentación interna o enlaces externos. Estos enlaces, se podrán compartir con todos los miembros del equipo

de soporte en el cliente.

Imagen nº 83 – Actualización.

Configuración de proyecto

Permite el acceso directo a la configuración del proyecto en curso. Ver el apartado: 5.1.10 Administrar.


Área central

La ventana o área central de la herramienta irá mostrando la información seleccionada desde el menú superior

de JIRA - CLIENTE o el menú lateral izquierdo. Ambos menús, podrán interaccionar simultáneamente siempre

que se tenga seleccionado un Proyecto, una Incidencia o una Pizarra, ya que, las demás opciones del menú

superior como por ejemplo: Cuadros de mandos, Ver todos los proyectos, Navegador de proyectos, Búsqueda de

incidencias, Filtros, Ver todas las pizarras o Proyectos de la administración de Jira, harán que se visualice la

información ocupando todo el área central de la interface ocultando el menú lateral izquierdo. (Imagen nº 84).

Imagen nº 84 – Área Central de la interface.

Desde el Área central se podrán crear incidencias directamente mediante el acceso + Crear Incidencia aparte del

uso del botón del menú superior: Crear. (Ver Imagen nº 84).

La siguiente ilustración muestra los pasos a seguir para crear una nueva incidencia desde el listado de incidencias

mostrado en el panel central de la interface de Jira. Cliente. (Ver imagen nº 84 bis).


Informes JIRA CLIENTE

El acceso a los informes de un proyecto JIRA - CLIENTE se realizara desde el menú lateral opción: Informes.

(Imagen nº 85).

Imagen nº 85 - Ventana Todos los Informes.

Por el tipo de informe podemos distinguir:

Análisis de incidencia

Gráfico de incidencias creadas vs resueltas

El informe Created vs Resolved Incidencias muestra gráficamente la evolución del número de Incidencias

creadas y resueltas en un periodo de tiempo.

En el formulario previo al informe (Imagen nº 87), se solicitan los siguientes campos:

Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen

en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.

Periodo: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la

gráfica.

Días anteriormente: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este

periodo termina siempre en el día actual.

A totales acumulados: indica si los datos de la gráfica mostrarán el número total de Incidencias abiertas y

cerradas acumuladas desde el inicio del periodo de la gráfica (opción Sí) o si los datos solamente muestran

las Incidencias abiertas y cerradas en el intervalo de la muestra (opción No).

Mostrar versiones: permite establecer si en la gráfica se verán unas líneas verticales que representan la

fecha de entrega de cada versión. Se puede seleccionar entre no mostrar las versiones (opción No), mostrar

solamente las versiones de primer nivel (opción Solo versiones principales) o todas las versiones del JIRA

Project (Todas las versiones).


Imagen nº 87 - filtro creadas vs resueltas.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la evolución

de las Incidencias creadas (línea roja) e Incidencias resueltas (línea verde) y una segunda parte con el listado de

los valores empleados para cada intervalo de medición.

Imagen nº 88 - Vista creadas vs resueltas.


Las áreas entre las dos líneas se pueden representar en rojo o verde, las áreas en rojo indican que en ese periodo

se han creado más Incidencias que se han resuelto, mientras que las áreas en verde muestran los periodos en los

que se han resuelto más Incidencias que las que se han creado.

Agrupado por un nivel

Permite visualizar un listado de Incidencias obtenidas tras aplicar un filtro, con la característica de que estas se visualizan agrupadas por un campo seleccionable por el usuario.

En el formulario previo al informe (Imagen nº 101), se solicita en el campo Filtro el filtro que se desea aplicar para la obtención de las Incidencias del informe y en el campo Tipo estático se debe seleccionar el campo por el cual se desea ver agrupadas las Incidencias.

Imagen nº 101 - filtro informe agrupado por nivel.

El informe generado muestra las Incidencias en varios bloques. Cada bloque tiene en la cabecera el valor del

campo de agrupación que es común a todas las Incidencias del bloque y a la derecha de esa cabecera muestra

gráficamente mediante una barra la proporción de Incidencias resueltas (en verde) frente a las pendientes (en

rojo). (Imagen nº 102).

Si la gráfica muestra que la línea roja crece indefinidamente más rápido que la verde se

debe interpretar que el equipo no tiene suficiente capacidad de resolución para atender

el ritmo de peticiones del cliente.


Imagen nº 102 - - Vista informe agrupado por nivel.

Imagen nº 113 - Vista informe agrupado por nivel.

Informe de edad media

El informe Average Age muestra un gráfico de barras con la evolución, en un período de tiempo, del promedio de

días que tienen las Incidencias no resueltas de un JIRA Project o un filtro almacenado. En el formulario previo al

informe, se solicitan los siguientes campos:

Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que

intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.


gráfica.


periodo termina siempre en el día actual. (Imagen nº 86).

Los siguientes gadgets pueden ser añadidos a los dashboards para mostrar

información similar a la mostrada en el informe Single Level Group By.

FiltroResults Gadget.

Petición Statistics Gadget.

Two-Dimensional FiltroStatistics Gadget.


Imagen nº 86 - Filtro informe de edad media.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la evolución del tiempo medio que tienen las Incidencias y una segunda parte con el listado de los valores obtenidos para cada intervalo de medición. Así mismo, para cada intervalo, el listado muestra número de Incidencias no resueltas y la suma total de los días que llevan abiertas esas Incidencias. (Imagen nº 86).


Imagen nº 86 - Vista informe de edad media.


Gráfico de tarta

El informe Gráfico de tarta muestra en una gráfica circular, agrupadas por un campo especificado en el formulario previo, la distribución de las Incidencias de un JIRA Project o de las retornadas por un filtro almacenado. Dicho formulario (Imagen nº 89) solamente solicita los dos siguientes campos:

Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.

Tipo Estadísticas: campo de las Incidencias que se empleará para agruparlas en la gráfica.

Imagen nº 89 - filtro gráfico de tarta.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la distribución

en sectores circulares del número de Incidencias según los valores del campo seleccionado y una segunda parte

con el listado de valores que toma el campo y el número de Incidencias que toman ese valor. Este listado también

muestra el porcentaje de Incidencias que toma cada valor. (Imagen nº 90).


Imagen nº 90 - Vista gráfico de tarta.


Incidencias creadas recientemente

Es un gráfico de barras que muestra el número de Incidencias creadas y resueltas por día (o por hora, semana,

mes, etc.) desde una fecha dada hasta el momento actual.


Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que

intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.


gráfica.


periodo termina siempre en el día actual.

Imagen nº 91 - filtro Creadas recientemente.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes. La primera parte es una gráfica que

muestra para cada intervalo de medición dos barras. La barra de color rojo indica el número de Incidencias

creadas en ese intervalo y la barra verde el número de Incidencias resueltas. En la segunda parte del informe se

muestra el listado de los valores de Incidencias creadas y resueltas en cada intervalo de medición. (Imagen nº 92).


Imagen nº 92 - Vista Creadas recientemente.


Tiempo de resolución

Este informe muestra un gráfico de barras la evolución del tiempo medio empleado en la resolución de las Incidencias.


Proyecto o filtro guardado: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.


gráfica.

Días anteriormente: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este periodo termina siempre en el día actual.

Imagen nº 93 - Filtro informe tiempo de resolución.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con la evolución

del tiempo medio empleado en la resolución de las Incidencias y una segunda parte con el listado de los valores

empleados para cada intervalo de medición. (Imagen nº 94).


Imagen nº 94 - Vista informe tiempo de resolución.


Tiempo desde

El informe Time Since Incidencias muestra en un gráfico de barras la evolución del número de Incidencias de un JIRA Project o filtro almacenado que tienen un determinado campo de fecha establecido (por ejemplo Created, Updated, Due, Resolved, o un campo personalizado).

En el formulario previo al informe se solicitan los siguientes datos:

Project or Saved Filter: establece de qué JIRA Project o filtro se obtienen las Incidencias que intervienen en el informe. Por defecto será el JIRA Project desde el que se ha accedido.

Date Field: especifica el campo de tipo fecha del cual se quiere contabilizar en cada periodo de medición cuantas Incidencias tienen establecido para él un valor.

Period: división temporal (por horas, diario, semanal, mensual etc.) empleada para las mediciones de la gráfica.

Days Previously: número de días que comprende el periodo de tiempo a mostrar en la gráfica. Este periodo termina siempre en el día actual.

Cumulative Totals: indica si los datos de la gráfica mostrarán el número total acumulado de Incidencias (opción Yes) o solamente las Incidencias afectadas en el intervalo de la muestra (opción No).

Imagen nº 103 - filtro informe agrupado por nivel

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe, que tiene dos partes. La primera parte es una gráfica que

muestra para cada intervalo de medición una barra que representa el número de Incidencias a las que se ha

establecido un valor para el campo seleccionado. En la segunda parte del informe se muestra el listado del

número de Incidencias a las que se les ha establecido un valor en el campo seleccionado en cada intervalo de

medición.


Imagen nº 104 - Informe de Tempo desde.


Pronóstico y gestión

Seguimiento en el tiempo

Este informe muestra la información de seguimiento de tiempos (estimación, realizado, tiempo restante estimado, progreso, etc.) de las Incidencias de una versión de un JIRA Project. Así mismo muestra el progreso de la versión, basada en lo realizado en sus Incidencias y las estimaciones de tiempo adicional necesario para concluir los trabajos.


Versión correctora: permite seleccionar de qué 5ersión del JIRA Project se quiere obtener el informe.

Clasificación: permite establecer en qué orden se presentarán las Incidencias. Las opciones disponibles son: Las incidencias menos completas antes: muestra primero las Incidencias con el campo Estimated

Time Remaining (tiempo restante estimado) más alto. Las incidencias más completas antes: muestra primero las Incidencias con el campo Estimated

Time Remaining (tiempo restante estimado) más bajo.

Incidencias: permite indicar qué Incidencias de la versión se desean incluir en el informe. Las posibles opciones son:

Todo: incluye todas las Incidencias asignadas a esta versión, Incidencias por completar solo: excluye las Incidencias que están completadas (Estimated Time

Remaining =0) o sin estimación (Original Estimate=0). Nota: el estado de las Incidencias no se tiene en cuenta para mostrarlas o no.

Inclusión de subtareas: permite indicar qué subtareas de las Incidencias de la versión se incluirán en el informe. Las opciones disponibles son:

Solo se incluyen subtareas con la versión seleccionada: solamente incluye las subtareas que pertenezcan a la versión seleccionada,

También se incluyen sbtareas sin versión establecida: incluye las subtareas de la versión y las que no tienen versión asignada.

Incluyendo todas las subtareas: incluye todas las subtareas independientemente de la versión a la que pertenecen.

Las sub-tasks que pertenecen a la versión seleccionada, aunque su petición no

pertenezca a dicha versión, siempre se incluyen en el informe


Imagen nº 105 - filtro informe seguimiento en el tiempo.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que tiene dos partes, una primera parte gráfica con información

global de la versión y una segunda parte con la tabla de detalle de las Incidencias y subtareas seleccionadas.

(Imagen nº 106).

Imagen nº 106 - Vista informe seguimiento en el tiempo.

En la parte superior de información global de la sección, se muestran dos barras de progreso que representan el

seguimiento de tiempos (Time tracking) global de la versión. El significado de estas barras es el siguiente:

La primera barra (imagen 107) muestra gráficamente en verde la cantidad de horas de trabajo registradas

en las Incidencias y subtareas de la versión y en naranja las horas estimadas restantes (Remaining). El

valor mostrado en Progress es la proporción entre las horas registradas y la suma de las registradas y las

restantes.


Imagen nº 107 - Barra progreso.

La segunda barra muestra en azul y con la misma escala que la barra anterior la cantidad de horas

estimadas inicialmente en las Incidencias de la versión (Suma de los Original Estimate de las Incidencias).

El valor mostrado en Accuracy indica el porcentaje de desviación entre lo estimado inicialmente (en azul)

y lo estimado actual (verde + naranja).

Al comparar la longitud de la barra azul con la suma de las barras verde y naranja se pueden dar tres casos:

1. Los trabajos de la versión avanzan según lo previsto (imagen nº103) en la estimación original. La barra de

azul (siguiente imagen) tiene la misma longitud que la suma de la verde y la naranja (Accuracy=0).

Imagen nº 108 - Barra progreso.

2. Los trabajos de la versión están retrasados (imagen 109) respecto a lo estimado inicialmente, es decir, se

necesitará más tiempo para completarlos. La suma de la barra verde más la naranja (siguiente imagen) es

más larga que la barra azul, por lo tanto tras la barra azul aparece una barra gris que representa el tiempo

adicional que actualmente se estima que será necesario para completar los trabajos de la versión. Es decir

la barra gris representa el retraso de los trabajos (Accuracy<0).

Imagen nº 109 - Barra progreso

3. Los trabajos de la versión están adelantados (imagen 110) respecto a lo estimado inicialmente, es decir,

se necesitará menos tiempo para completarlos. La barra azul (siguiente imagen) es más larga que la suma

de la verde más la naranja, por lo tanto la barra gris que aparece detrás de la naranja representa la

cantidad de tiempo sobrestimado en el conjunto de la versión (Accuracy>0).

Imagen nº 110 - Barra progreso

En la tabla de detalle de las Incidencias y subtareas de la versión se muestra la siguiente información:


Original Estimate: estimación inicial de tiempo necesario para completar los trabajos de la petición.

Estimated Time Remaining: estimación actual del tiempo restante necesario para completar la petición.

Time Spent: cantidad de tiempo dedicado a la petición. Es la suma de todos los registros de trabajo

realizados sobre la petición.

Accuracy: precisión o exactitud de la estimación inicial en comparación con la estimación actual de la

petición. Se calcula como la diferencia porcentual entre la suma de los campos Time Spent y Estimated Time

Remaining y el campo Original Estimate.

Si en el informe se muestran subtareas, además se muestran unas columnas con el símbolo de sumatorio (∑).

Habrá una de estas columnas a la derecha de cada campo (Original Estimate, Estimated Time Remaining, Time

Spent y Acuracy). Estas columnas solamente tienen valores en las filas de las Incidencias. Los valores que se

muestran son el agregado del campo de la derecha de la petición más los valores de ese campo en sus subtareas.

Es decir esas columnas muestran los totales de cada petición.

En la última fila de la tabla nº5 muestran los totales de la versión.

La información obtenida se puede exportar en formato Excel, para ello se debe pulsar el botón Excel View ubicado

en la esquina superior derecha de la pantalla del informe.

Petic

ión

Type

K

e

y

St

at

us

Prio

rity

Sum

mary

Origin

al

Time

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ated

(min)

Σ Estim

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Time

Remai

ning

(min)

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l

Time

Spe

nt

(min

)

Σ Accura

cy

Σ Accura

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Σ

Tabla nº 5

Carga de trabajo del usuario

El informe User Workload muestra la carga de trabajo que tiene asignada un usuario en el momento actual. Para cada uno de los JIRA Project en los que el usuario se encuentra implicado, mostrará el número de Incidencias sin resolver que tiene asignadas y la carga de trabajo pendiente (remaining) de esas Incidencias. Este informe no presenta la opción de exportar a Excel.


Usuario: permite seleccionar o escribir el nombre del usuario para el que desea generar el informe de carga de trabajo.

Inclusión de Subtareas: permite elegir, de las Incidencias asignadas al usuario, qué subtareas deben tenerse en cuenta en el cálculo en el informe. Si se selecciona Solo se incluyen subtareas del usuario seleccionado solamente se tendrán en cuenta las subtareas asignadas al usuario, mientras que si se selecciona Solo se incluyen subtareas no asignadas, entonces, se tendrán en cuenta las subtareas asignadas al usuario y las que no están asignadas a ningún usuario.


Imagen nº 111 - Vista informe Workload.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe, que tiene una tabla con el número de Incidencias sin resolver

asignadas al usuario especificado y la carga de trabajo pendiente, agrupada por JIRA Project. La última línea de la

tabla muestra el total del número de Incidencias y la carga de trabajo total restante del usuario.

Carga de trabajo de versión

Este informe muestra los datos relativos al trabajo pendiente por usuario y tipo de petición para una versión seleccionada del JIRA Project desde el cual se accede.

Además se muestra, para la versión seleccionada, el listado de Incidencias no resueltas asignadas a cada usuario, la carga de trabajo (workload) de cada usuario, así como un resumen de la carga de trabajo total restante para la versión. Este informe no presenta la opción de exportar a Excel.


Versión (obligatorio): permite seleccionar la versión de la cual se quiere obtener el informe. El informe incluirá todas las Incidencias incluidas en esta versión mediante el campo Fix Versión.

Mostrar incidencias sin estimación: permite indicar si se desea incluir en el informe las Incidencias no

estimadas. Los posibles valores son: Sí: incluye todas las Incidencias, independientemente del valor de sus campos Estimated, Time

Remaining u Original Estimate. No: excluye las Incidencias que no tienen establecida su sección Time Tracking (ej. No tiene

especificado Original Estimate).

Inclusión de subtareas: permite seleccionar qué subtareas de las Incidencias de la versión seleccionada se deben incluir también en el informe. A continuación se describen las tres opciones disponibles:


Solo se incluyen subtareas con la versión seleccionada: incluye solamente las subtareas que pertenecen a la misma versión que la petición padre.

También se incluyen subtareas sin versión establecida: incluye las subtareas que pertenecen a la misma versión que la petición padre y también las que no tienen ninguna versión.

Incluyendo todas las subtareas: incluye todas las subtareas de las Incidencias padre (las que tienen la misma versión, las que pertenecen a otra versión y las que no tienen versión).

Imagen nº 112 - filtro Carga de trabajo de versión.

Al pulsar el botón Siguiente se genera el informe que se compone de dos secciones Summary e Individual Estimates:

Summary: resume la carga de trabajo pendiente (remaining) de cada usuario desglosada por los tipos de petición presentes en la versión.

Individual Estimates: muestra para cada usuario una tabla con el listado de Incidencias de la versión que tiene asignadas y para cada una de estas Incidencias muestra la carga de trabajo pendiente (remaining). Estos listados individuales de Incidencias están ordenados por tipo de petición. Al final se muestra otra tabla con todas las Incidencias no asignadas de la versión (si las hubiera). (Imagen 113).

Imagen nº 113 - Vista Carga de trabajo de versión.

Las sub-tasks que pertenecen a la versión, pero cuya petición padre no

pertenece a la versión, siempre se incluyen en el informe.


Nieles del Servicio

Informe de Acuerdo a Nivel de Servicio

Nota

Los ANS establecen en Servicios (GA - Gestión de Aplicaciones) los tiempos máximos de resolución y de

permanencia en determinados estados para cada tipo de producto (Correctivo, Pequeño Evolutivo, Gran Evolutivo

y Soporte Funcional) y para cada nivel de Prioridad. El cálculo de los tiempos de resolución no se realiza como

tiempo natural sino como tiempo dentro del calendario y horario del servicio acordado con el cliente. (Ejemplo: Si

un cliente realiza una petición a las 19:55 horas y el horario del servicio termina a las 20:00 horas, si la petición se

resuelve al día siguiente a las 08:10 horas, si el horario del servicio empieza a las 8:00 horas, entonces el tiempo

de resolución de la petición es solamente de 15 minutos en lugar de 12 horas y 15 minutos que sería el tiempo

natural transcurrido).

El informe Service-Level Agreement muestra el tiempo del calendario del servicio que ha permanecido cada

petición en los diferentes estados del workflow.

En el formulario de entrada al informe se solicitan los datos de la búsqueda. Mediante los campos Start Date y

End Date se puede indicar el intervalo de tiempo para filtrar las Incidencias a mostrar en el informe. Las

Incidencias mostradas serán las que se encuentren "vivas" (en estado diferente a Closed o Deleted) total o

parcialmente dentro de ese intervalo.

Para afinar en los datos de la búsqueda de Incidencias, el formulario (Imagen nº 95 - formulario SLA Report)

contiene los campos Status, que permite mostrar las Incidencias que, dentro del intervalo seleccionado, estuvieran

en el estado indicado, y Status transitioned to que permite definir qué Incidencias han realizado la transición, al

estado indicado, dentro del intervalo de tiempo especificado, discriminando aquellas Incidencias que pudieron

realizar la transición fuera de dicho intervalo de tiempo. Si no se indica alguna de estas fechas, tomarán el día

actual. Además se puede seleccionar la prioridad (Priority), el tipo de petición (Petición Type) y el componente

(Component).


Imagen nº 95 - formulario SLA Report.

Nota

En el párrafo anterior la afirmación "el formulario contiene el campo Status transitioned to Closed que permite

definir qué Incidencias han realizado la transición al estado indicado, dentro del intervalo de tiempo especificado",

se refiere a todas las Incidencias que dentro del intervalo definido (delimitado por Start Date y End Date) han

realizado la transición al estado indicado.

En la Imagen nº 96 se representan las líneas de vida de varias Incidencias. De todas ellas, las únicas que estarían

dentro de los criterios de búsqueda serían la 3 y la 4.

Imagen nº 96- Status transitioned to Closed


Al pulsar el botón Siguiente se accede a un informe (Imagen nº 97).

Imagen nº 97 - Informe

En la parte superior derecha se muestra un resumen de los criterios de búsqueda empleados para obtener el

informe. (Imagen 98).

Imagen nº 98 – Report Parameters

La tabla nº 4 muestra las Incidencias que cumplen los criterios especificados. Las columnas mostradas son:

Columna Descripción

Project Clave del JIRA Project al que pertenece la petición.

Petición Clave de la petición.

Summary Nombre de la petición.

Component Componente al que se refiere la petición.

Status Estado actual de la petición.

Current Status Date Fecha del estado actual de la petición.

Planned Start Date Fecha prevista de inicio.

Real Start Date Fecha real de inicio.

Planned End Date Fecha prevista de resolución.

Real End Date Fecha real de resolución.

Reporter Usuario que ha creado la petición.


Petición Type Tipo de petición.

Priority Prioridad de la petición.

Assignee Usuario que tiene asignada actualmente la petición

Due Delivery Date Fecha límite de resolución

Estimation Approval Fecha de la aprobación de la estimación

Planning Approval Fecha de la aprobación de la planificación

Attended Fecha en la que fue atendida la petición

Sold Units Unidades vendidas

Time in 'New' Tiempo en segundos del Calendario de servicio en los que la petición ha permanecido dentro de cada estado indicado.

Time in 'Previous Study'

Time in 'Assesment'

Time in 'Pending Approval'

Time in 'Approved Estimate'

Time in 'Approved'

Time in 'Deployment'

Time in 'Estimated'

Time in 'Estimation Rejected'

Time in 'Planning'

Time in 'Pending Plan Approval'

Time in 'Estimated/Planned'

Time in 'Estimation Planning Approved'

Time in 'Approved Plan'

Time in 'Plan Rejected'

Time in 'Design Development'

Time in 'Design Pending Approval'

Time in 'Working on it'

Time in 'Delivered'

Time in 'Approved'


Time in 'Deployment'

Time in 'Reopened'

Time in 'Stop'

Tabla 4 – Columnas informe SALs.

Si el resultado ocupa más de 100 Incidencias, que es el máximo que puede mostrar una página, se puede emplear

el navegador (imagen nº 99) de páginas ubicado en la parte inferior de la página.

Imagen nº 99 – Paginación de vistas de incidencias.

El orden de las Incidencias en el listado se puede establecer según un determinado campo. Para ello se empleará

la cabecera de la columna asociada al campo por el que se quiere establecer la ordenación. (Imagen nº 100)

Imagen nº 100 – Ordenación campos.

Los datos del informe se pueden exportar a Excel. De esta forma se podrá hacer un tratamiento de los tiempos

obtenidos para cada petición (por ejemplo, calcular las penalizaciones aplicables por retrasos). Para obtener el

informe en formato Excel se debe pulsar el botón Export to Excel ubicado en la esquina inferior izquierda de la

pantalla del informe

SLA Indicator Report

Similar al informe anterior, este informe, muestra los Indicadores del Proyecto Actual. El informe se podrá

descargar en formato Excel.

En el formulario de entrada al informe se solicitan los datos de la búsqueda. Mediante los campos Start Date y

End Date se puede indicar el intervalo de tiempo para filtrar las Incidencias a mostrar en el informe. Las

Incidencias mostradas serán las que se encuentren "vivas" (en estado diferente a Closed o Deleted) total o

parcialmente dentro de ese intervalo.


Imagen nº 101 - formulario SLA Indicator Report.


Tras rellenar los datos el informe resultante es el mostrado en la siguiente imagen:

Imagen nº 102 - Informe SLA Indicator Report.

jira cliente estÁndar...guía de uso de jira cliente estándar 12 5.1.2.1 cuadro de mandos del...

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