jabÓn con esponja de lufa, una nueva alternativa …
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JABÓN CON ESPONJA DE LUFA, UNA NUEVA ALTERNATIVA PARA EL
RECONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DEL CUIDADO DE LA PIEL EN LAS
MUJERES PROFESIONALES
Realizado por:
NATALIA ROCIO SÁNCHEZ BENITO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2012
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JABÓN CON ESPONJA DE LUFA, UNA NUEVA ALTERNATIVA PARA EL
RECONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DEL CUIDADO DE LA PIEL EN LAS
MUJERES PROFESIONALES
Realizado por:
NATALIA ROCIO SÁNCHEZ BENITO
TALLER DE GRADO II
Tutor:
LUZ AMÉRICA CASTIBLANCO
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2012
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
CAPITULO I
Mujeres Profesionales, Su perfil y Estilo de Vida 9
CAPITULO II
Características del estilo de vida de las mujeres Profesionales 10
CAPITULO III
Importancia del cuidado de la piel en las mujeres Profesionales 16
CAPITULO IV
Características del mercado de productos para el cuidado de la piel 18
CAPITULO V
Diseño de Propuesta de Producto para Satisfacer las Necesidades
de la Piel en las Mujeres Profesionales 24
CAPITULO VI
Modelo de Negoció Jabón para Mujeres Profesionales 36
CAPITULO VII
Metodología Empleada 47
CAPITULO VIII
Aportes Propios 48
CAPITULO IX
Anexos 49
CAPITULO X
Bibliografía 50
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CAPITULO I
MUJERES PROFESIONALES, SU PERFIL Y ESTILO DE VIDA
En la actualidad mayor número de mujeres obtienen su título universitario o
tecnológico en el mundo, en el caso de Colombia por cada 4 hombres con título
universitario hay 5 mujeres de la misma edad que presentan la misma condición
(Fernandez), en consecuencia a la igualdad de derechos a través de los años, las
mujeres cada vez más han ocupado diferentes cargos dentro de las
organizaciones, lo que les ha dado un saber hacer, independientemente de si
cuentan con un título universitario o superior, catalogándolas como profesionales
en su labor y abriéndoles las puertas al mercado laboral en las empresas; en
Colombia en los últimos 30 años se ha duplicado del 30 al 60 por ciento el
mercado laboral en mujeres (DANE, 2010).
Por consiguiente el ser profesional es una mezcla entre obtener un título que lo
certifique o la experiencia en determinada actividad que catalogue el ser
profesional; sin embargo para lograr ascender en el mercado actual laboral si es
indispensable contar con un título que acredite conocer una labor o profesión, es
decir que para el caso de labores básicas, de cargos de bajo nivel es posible
acceder al mercado laboral sin un titulo y con experiencia, no obstante para cargos
de alto nivel como gerentes, directivos, jefes, entre otros; si es necesario contar
como mínimo con un título profesional y preferiblemente con una especialidad en
algún tema; esto se evidencia en ofertas laborales que se encuentran de fácil
acceso por internet en buscadores como elempleo.com, bumeran.com,
alamaula.com, entre otros muchos; por lo tanto existen diferentes perfiles de
profesional, en el que se encuentran las mujeres que cuentan con gran
experiencia en un tema, un saber hacer y no tienen su título profesional o superior,
en el que están las mujeres que ya han obtenido un título profesional y están
adquiriendo experiencia en su labor, tienen el saber y el poder hacer, y las que no
solo cuentan con un titulo y experiencia si no que cuentan con una especialidad en
determinado tema. Por lo tanto el ser profesional incluye un perfil muy amplio que
va desde un saber que es el estudiar determinado tema, estudios universitarios,
técnicos, intelectuales, etc; un saber hacer que es la experiencia de haber
aplicado un saber, poner en práctica los conocimientos, un poder hacer que es la
capacidad de las personas de aplicar cierto tema y un querer hacer que son los
conjuntos motivacionales responsables que la persona quiera aplicar o hacer
cierto tema (Sáiz); por lo que el ser profesional tiene muchas exigencias tanto
laborales como académicas, que para el caso de las mujeres se deben mezclar
con su rol en la sociedad como mujer que abarca el significado de ser madre, hija,
esposa, amiga, compañera, amante, entre muchos roles.
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Las mujeres profesionales teniendo en cuenta dichos roles han creado un estilo de
vida en el que puedan cumplir todos sus retos dentro de su perfil profesional y su
vida privada; se entiende como estilo de vida el conjunto de comportamientos o
actitudes que desarrollan las personas (Norma Leticia Canul Tun), sus hábitos, su
forma de vestir, de hablar, de expresarse, de entender la vida, el reflejo de sus
valores, principios o carencia de estos, es decir todo lo que abarca su
comportamiento en la vida y sociedad.
CAPITULO II
CARACTERÍSTICAS DEL ESTILO DE VIDA DE LAS MUJERES
PROFESIONALES
La historia de la mujer está muy ligada con la lucha a la igualdad de derechos, en
la antigüedad se pensaba que la mujer únicamente servía para tener hijos, para la
reproducción, esto se refleja en los pensamientos en épocas del cristianismo e
islamismo, posteriormente se empezó a tener en cuenta a las mujeres al
evidenciarse que servían para más cosas, como para cocer, hacer labores
domesticas, labores manuales, entre otras; con el paso de los años y gracias a la
proclamación de los derechos fundamentales, la mujer se empieza a dar espacio
en la sociedad exigiendo igualdad de derechos y posteriormente bajo movimientos
feministas, logra tener un lugar en la sociedad y en la vida laboral, surgiendo como
profesional; toda esa lucha a lo largo de la historia de la mujer creo en ellas un
estilo de vida de disputa por sus espacios y derechos, como se muestra en un
estudio plasmado en el libro de Eliette Abécassis1 y Caroline Bongrand2 “el corsé
invisible” (Elliette Abecasis, 2008) en el que realizan una analogía del corsé que
en la antigüedad usaban las mujeres, el cual las oprimía o ahogaba a un corsé
actual que es invisible; en donde todavía se pueden dar situaciones de
discriminación hacia la mujer en el ámbito laboral e incluso en algunas culturas en
el campo social, las escritoras del libro, basándose en sus conocimientos
psicológicos, sociológicos y en testimonios de varias mujeres, concluyeron que la
mujer moderna debe liberarse de ese corsé y lo está haciendo y en medio de esa
liberación, opta por un nueva forma de vida, que es el estilo de vida en la mujer
profesional moderna, en donde la primer característica es el surgimiento en el
ámbito profesional igual al del hombre, lo que le da a la mujer las motivaciones
para tener ciertos rasgos masculinos en la toma de decisiones pero sin perder su
naturaleza ni esencias femeninas.
1 El 27 de enero de 1969 nace en Estrasburgo, licenciada en filosofía en la facultad de Herni de parís, en 2001
recibe el premio de los escritores creyentes en Francia. 2 Escritora francés nacida en 1967 también guionista de cine y televisión.
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Las autoras en su libro realizan un análisis del comportamiento de la mujer
moderna y sus nuevas características que la hacen única, las cuales se relacionan
en el siguiente cuadro:
CARACTERISTICA DEFINICIÓN
Protagonismo y
poder
Se da por vivir su rol de mujer pero al mismo tiempo querer un
rol de hombre, en donde no se conforman con recibir lo que
les corresponde, es decir, los mismos derechos del hombre, si
no quieren más, van en búsqueda de protagonismo y poder.
Autorrealización
Las mujeres modernas ya no quieren ser como sus
ascendentes, en donde la realización del esposo o el hombre
se daba primero que las de ellas, las cuales se limitaban a
cuidar a los hijos y encargarse de las cosas de la casa.
Sin compromisos
tempranos
Las mujeres modernas le dan prioridad a sus carreras
profesionales que les permita hacer carreras a la par del
hombre en sus empleos, disfrutar de su libertad, de su
independencia económica y del poder, casi hasta el punto en
que postergan el tener hijos o una familia por dedicarse
enteramente a sus profesiones.
Mujeres perfectas
La sociedad les demanda ser casi perfectas, es decir, tener un
cuerpo armónico, no tener arrugas, ser buenas madres o
buenas esposas, etc. Por tanto la mujer moderna se preocupa
mucho por cumplir esas exigencias de la sociedad.
Mujeres
competitivas
En su afán de sentirse orgullosas por su éxito después de una
difícil competencia con el hombre, las mujeres se vuelven muy
competitivas, sin embargo esto les genera mucho estrés y
depresión
Libertad de
expresión
Para la mujer moderna es importante tener libertad en todos
los aspectos, entre ellos, su libertad de expresión.
Este análisis muestra claramente la preocupación de la mujer moderna por ser
profesional, pues después de tantos años de lucha, ahora tiene el derecho de
serlo y no solo lo quiere cumplir si no ser la mejor en ese aspecto, hasta el punto
en que esto la lleva a postergar su antiguo rol de madre de familia, reflejando así
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para este perfil de mujer su nuevo estilo de vida, enmarcado en el comportamiento
de autorrealización, protagonismo y poder.
Así mismo, para el otro tipo de perfil de la mujer moderna, es decir las mujeres
que ya tienen hijos, esposo y que de igual manera son profesionales,
experimentan un estilo de vida reflejado en su comportamiento de querer ser las
mujeres perfectas, lograr cumplir con todos sus roles aunque esto demande
mucho esfuerzo y estrés, pero que los demás la lean como una mujer fuerte,
moderna e innovadora.
Para todo tipo de mujer profesional, independientemente si es madre o no, es
importante cuidar su estética, pues esta es el reflejo de ellas mismas hacia los
demás, actualmente existen muchos estándares de estética en las mujeres, cuyo
origen se da desde el estilo profesional masculino, pues anteriormente era el único
que se conocía, por lo que la mujer también en este aspecto ha tenido que ir
abriendo su propios espacios, debido a esto se pueden encontrar estándares de
estética muy similares a los masculinos (Ghirardi), como la mujer que prefiere el
pelo corto, utilizar trajes con pantalón, un aspecto rudo y fuerte, también se
encuentran estándares de estética de la mujer casual, aquella que no quiere verse
como la ruda pero tampoco se quiere ver débil y preocupada, por lo que su
estética es de preferencia a lo sencillo pero elegante, está la estética de la mujer
sensual, aquellas mujeres que prefieren resaltar su atributos femeninos para
sentirse mejor con ellas mismas y con poder hacia los demás; se pueden
encontrar mucho estilos de estética para las mujeres, pues actualmente el mundo
enfrenta cambios cada vez más rápidos por las nuevas tecnologías y la
globalización, en este caso lo que prima en cada uno de estos estilos es la
limpieza, lo pulcro, el buen gusto, reflejado en manos aseadas, cabello y traje bien
presentado, pulcritud en su calzado; Por lo tanto se evidencia que las mujeres
profesionales en su estilo de vida incorporan a la estética como algo fundamental
pues la misma sociedad les exige verse de manera adecuada para enfrentar sus
retos laborales.
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La revista Alo3 en su portal de Internet, en la sección de Alo mujeres (Borja, 2011),
publicó una nota teniendo en cuenta las reiteradas inquietudes y comentarios que
reciben por parte de sus lectoras, esta menciona las 100 cosas que necesitan las
mujeres trabajadoras, dichas cosas van desde un hombre que las haga reír, hasta
un jabón intimo; y en cada una de las cosas publicadas se refleja las
características del estilo de vida de la mujer profesional y se evidencia el reiterado
tema del poco tiempo de las mujeres profesionales y sus múltiples roles, su
principal atención la dan a su trabajo o carreras, por tanto según la revista,
necesitan cosas como electrodomésticos de alta gama que les ayude a realizar los
quehaceres de la casa en menor tiempo; otra característica es que tienen un estilo
de vida con mucho estrés, debido a sus múltiples roles (mujer, madre, hombre,
amiga, hija, empleada, etc.) a sus responsabilidades y a su corto tiempo, por lo
que necesitan cosas como un kit antiestrés, acompañado de una buena amistad,
un buen reproductor de música, valeriana, jabón intimo, perfume, maquillaje,
elementos que la hagan sentir bien, un buen desayuno, entre otros. Otra
característica es que aunque den prioridad a sus carreras o profesiones no las
hacen insensibles, es decir también tienen necesidades de afecto, donde tengan
un estilo de vida que les permita también saber llevar relaciones afectivas, para
esto, según la revista, necesitan cosas como un beso, una mirada, un buen
masaje, una página social, un psicólogo de cabecera, entre otros. También en su
estilo de vida es importante la imagen personal, una buena imagen les va a
permitir desenvolverse con mayor facilidad en sus múltiples roles, para esto
necesitan buenos productos de belleza como cremas humectantes, exfoliantes,
perfumes, jabones, maquillaje, entre otros.
Esta nota refleja grandes rasgos del estilo de vida de la mujer profesional, incluso
rasgos antes vistos como los múltiples roles, la prioridad hacia su profesión, la
importancia de la imagen personal, la necesidad de afecto y el estrés que todo lo
anterior les genera.
El estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas del organismo a diferentes
agentes nocivos del ambiente, aparece cuando las demandas de la vida se hacen
o se perciben sumamente difíciles, el cuerpo puede reaccionar de múltiples
maneras ante estos agentes (Instituto de Seguridad e higiene en el trabajo).
Existen diversas causales de estrés, según un estudio del médico psiquiatra
Daniel Sidelskien, las mujeres y los hombres no experimentan el estrés de la
misma manera (Sidelski), el caso especifico de las mujeres profesionales los
3 Revista Colombiana lleva en circulación quincenal de temas de interés para las mujeres, noticias de
celebridades nacionales e internacionales.
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mayores determinantes son las exigencias de las demandas sociales, la doble
jornada, trabajo laboral y posteriormente trabajo en los quehaceres del hogar y las
exigencias laborales como ascensos. Sin embargo actualmente se han creado
múltiples productos y espacios para mitigar el estrés, como por ejemplo los
productos de belleza como las cremas, los jabones exfoliantes, masajeadores,
aromaterapia, spas, baños termales, entre otros. Productos que ayudan a mitigar
el estrés aunque en algunos casos pueden ser factores que contribuyan al mismo.
Muestra de lo anterior, es que las empresas de productos de belleza en su
estrategia de mercadeo realizan comerciales donde muestran a mujeres delgadas,
con piel tersa, sin arrugas y esto afecta en la autoestima de las mujeres, según un
estudio realizado por la universidad de Groningen4 y la universidad de Tilburg5
(Holanda) publicado en Journal of Consumer Reserch (Noticias, 2011), en donde
les mostraron productos de belleza a sus voluntarias, unos con fondo comercial y
otros con fondo neutro y concluyeron que: “Tras la exposición a los productos
presentados como comerciales, los consumidores tenían más posibilidades de
pensar en sí mismos que sí observaban el mismo artículo pero en un contexto
neutro” ; por tanto fue evidente que las mujeres al ver mujeres con atributos que
ellas no tienen se sienten inferiores y sienten la necesidad de ser casi perfectas, lo
que permite concluir que las mujeres en su estilo de vida le dan mucha
importancia a la imagen física y a productos que contribuyan a conseguir ese
ideal.
Lo que apoya a mantener esta tendencia de las mujeres en su estilo de vida, son
los avances científicos, tecnológicos que han tenido estos productos, hoy en día
las mujeres obtienen a su alcance cualquier tipo de producto de belleza con todas
las variedades, aplicaciones, colores, olores, etc. Haciendo casi imposible separar
la actividad diaria del aspecto personal, por tanto otra característica del estilo de
vida de las mujeres profesionales es el alcance a todos estos productos, su
necesidad y su capacidad pues estos requieren un poder adquisitivo; este estilo de
vida radica en la facilidad de acceder tanto a la publicidad como a los productos de
belleza, pues hoy en día existen variedad de canales de comunicación como lo
4 Fundada en 1614 es la segunda universidad más antigua de Europa.
5 Fundada en 1927 destacada por su faceta de investigación.
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son la televisión, la radio, las vallas publicitarias, el internet, entre otros; el internet
actualmente es el que más concurrencia tiene, pues las nuevas generaciones
crecieron con esta herramienta que hace parte de su vida, un estudio realizado por
IBM a nivel mundial concluyó que actualmente es mayor el número de personas
que prefieren pasar más horas en la web que viendo televisión, y cada vez son
más las personas en el mundo que gastan más tiempo de su vida frente a la red,
por lo que el internet de volvió indispensable para el ser humano y una gran
oportunidad para las empresas de dar a conocer sus productos, como las
empresas de productos de belleza; sin embargo para poder acceder a todos estos
productos incluido el internet, se requiere tener un poder adquisitivo, que es el
valor de una unidad monetaria en términos de la cantidad de bienes y servicios
que se pueden adquirir con ella; es decir que dentro de más unidades monetarias
se tengan más bienes se pueden adquirir, por lo que las mujeres profesionales
vinculadas a la vida laboral gozan de este poder, este depende también de sus
deudas o gastos de acuerdo a sus otros roles.
El poder adquisitivo de las mujeres profesionales también afecta su estilo de vida y
así mismo la economía de todo un país; de acuerdo al estudio realizado por el
diario The Economist titulado Women and Work- Closing the gap, (las mujeres y el
trabajo-cerrando la brecha) a pesar de los grandes avances que ha habido en la
igualdad de derechos entre la mujer y el hombre aún se les dificulta obtener
puestos directivos más altos o el acceso a cargos públicos; así mismo, todavía
existe una brecha en la remuneración salarial, según el reporte de los países que
pertenecen al OECD6 (Organización para la cooperación y desarrollo de las
economías) las mujeres ganan un 18% menos que los hombres, sin embargo esta
cifra va en aumento debido a que la fuerza laboral femenina a contribuido al
desarrollo de los países, así como en USA, se estima que el PIB aumento un 25%
gracias a la participación laboral femenina (mujer, 2012). Por tanto en los países
desarrollados ven con mayor urgencia la importancia y contribución que tiene dar
mayores espacios de educación y empleo a la mujer, de igual manera los países
en vía de desarrollo como Colombia, que copian muchos de los modelos de los
países desarrollados, también estos temas son tratados con mayor frecuencia,
afectando de esta manera al estilo de vida de la mujer donde cada vez hay
mayores facilidades de becas o acceso a las universidades sin discriminaciones
de genero; esto indica que a pesar que en algunos casos las mujeres
profesionales ganan menos que los hombres, forman una parte importante en el
avance económico de un país, y con el pasar del tiempo va en aumento su escala
salarial, por lo que se espera que el poder adquisitivo mejore para las mujeres
6 Organización de cooperación internacional compuesta por 34 estados cuyo objetivo es coordinar sus
políticas económicas y sociales,
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profesionales y así mismo el acceso a nuevas fuentes de avance como lo son las
becas estudiantiles.
En conclusión el estilo de vida de la mujer profesional es una forma de vida que
está marcada por su pasado histórico, creándole nuevos retos, como lo es asumir
diferentes roles en su vida, generando en ella la necesidad de poder,
autorrealización, sin compromisos tempranos y competitividad, que les genera
estrés, el cual pueden mitigar con diversos productos y espacios creados para
ello, pues es un estilo de vida que va enmarcado con los avances tecnológicos y el
poder adquisitivo.
CAPITULO III
IMPORTANCIA DEL CUIDADO DE LA PIEL EN LAS MUJERES
PROFESIONALES
La mujer profesional cada vez cobra más importancia en la sociedad, debido a que
sus aportes han contribuido en los avances económicos de los países, lo que la
hace merecedora a cumplir con las exigencias de la sociedad, en las que la
belleza femenina está muy marcada, sobre todo en culturas occidentales que han
influido fuertemente en Colombia, por lo que la mujer profesional está obligada a
cumplir con esos estándares de belleza, que se ven a diario en los medios de
comunicación, los cuales arrojan mensajes de belleza femenina todo el tiempo,
como por ejemplo en los noticieros, donde todas las presentadoras están
impecables, el cabello bien peinado, elegantes, con un cuerpo armonioso y con
una piel sana, esto mismo se evidencia en las revistas, en las vallas publicitarias,
en internet, etc. Por todos los medios la sociedad está arrojando mensajes de la
belleza femenina donde está muy marcado el tener una piel perfecta, sin arrugas,
tersa, suave, sin acné, etc.
En el mundo de los negocios se requiere tener una buena imagen personal, según
estudios neurológicos (Roca, 2007); de acuerdo a ciertas características del
cerebro la parte visual afecta en las decisiones o comportamientos de las
personas, por lo que una buena imagen personal a las mujeres profesionales les
puede determinar el éxito en sus negocios o en sus profesiones; así mismo esta
buena imagen personal influye en el autoestima, que se refiere al grado en que las
personas se quieren o se estiman a sí mismos, a la importancia que se dan a sí
mismos, según investigaciones psicológicas, una de las maneras para tener una
buena autoestima es tener una buena imagen personal, ya que si exteriormente
las personas se ven bien esto se va a reflejar en el interior y una de las
características para tener una buena imagen personal es el cuidado de la piel, por
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lo que se convierte en un factor importante, ya que es el órgano más grande del
cuerpo.
La piel no solo sirve para cubrir el cuerpo del resto de sistemas, si no que sirve
para destruir bacterias ya que contiene secreciones para esto, también sirve para
proteger al cuerpo de los rayos del sol por la melanina que es un pigmento
químico de defensa contra eso, regula la temperatura del cuerpo, controla la
perdida de líquidos fundamentales para la vida como la sangre y el agua, entre
otras más funciones que resguardan al cuerpo, por estas razones se vuelve
importante protegerla, se podría decir que es el órgano más importante del cuerpo.
La piel contiene los receptores de las sensaciones que permiten al cuerpo sentir
dolor o algún objeto externo que este ejerciendo presión sobre el cuerpo, es decir
previene al cuerpo de ser maltratado, pero al mismo tiempo brinda al cuerpo las
sensaciones placenteras lo que también constituye un elemento importante para
el ser humano en general y evidentemente para las mujeres profesionales, ya que
estas requieren dentro de sus múltiples roles afecto que les permita sentirse vivas
y lograr equilibrar su vida entre sus responsabilidades y sus placeres (Colon,
2007).
La piel se puede cuidar de muchas maneras, hoy en día por todos los avances
tecnológicos de las cosas, productos, herramientas, elementos, etc. Hay mayor
acceso a estos cuidados, pero no todos los cuidados radican en productos de
belleza, existen otros métodos como el deporte y las actividades físicas, ya que
activa las hormonas que ayudan a que los mecanismos de regeneración de la piel
se activen, otro método es el reír pues también esta acción tiene una influencia
sobre las hormonas, otro mecanismo es dormir bien, ya que durante esta actividad
la piel se renueva, comer frutas también ayuda al cuidado de la piel, puesto que
estas tiene muchos nutrientes que benefician la piel, respirar aire puro ya que esta
acción llena la sangre de oxigeno que ayuda a los procesos de regeneración de la
piel (Lindisima Piel), sin embargo para realizar todas estas actividades se requiere
tiempo y disposición, y ese factor es muy carente en las mujeres profesionales por
todas sus actividades y múltiples roles por lo que se convierte importante para
ellas los productos al alcance de la mano, fáciles de utilizar, que ahorre tiempo y
les contribuya al cuidado de la piel como las cremas, los jabones exfoliantes,
mascarillas naturales, geles, aceites, entre otros.
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CAPITULO IV
CARACTERÍTICAS DEL MERCADO DE PRODUCTOS PARA EL CUIDADO DE
LA PIEL
Industrias Alternativas del jabón
Spas
Los spas a parte de brindar alternativas para el cuidado de la piel ofrecen una
“experiencia”, es decir no solo se encuentra el como cuidar la piel si no también un
lugar agradable, atendido por profesionales, con maquinaria e implementos
apropiados para la relajación.
Tratamientos para exfoliación de la piel:
Salt Glow: Que es exfoliación con sal.
Cepillado en seco: Se exfolia la piel con un cepillo especial para retirar las
impurezas de la piel.
Exfoliante de café: Se exfolia la piel con gránulos de café.
Exfoliante de chocolate: Se exfolia la piel con chocolate.
Tratamientos para humectar la piel:
Mascarillas corporales como fango o lodo.
Mascarillas con arcilla
Mascarillas con algas marinas
Aceites especiales y parafinas.
Aromaterapia. (Lindisima spa)
Recetas caseras
Existen alternativas para el cuidado de la piel con recetas que se pueden realizar
en casa para exfoliación y suavidad a base de azúcar morena o blanca, aceite
vegetal, miel, avena, como alternativa para no ser necesario comprar productos
elaborados.
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Aceite de Jojoba
Es un aceite ecológico que contiene 55% de aceite jojoba, 35% de aceite de
pepita de albaricoque y vainilla de Madagascar. Los usos posibles por sus
propiedades son para la cara como hidratante facial en la noche; para la piel
seca la deja suave mientras que en personas con pieles grasas regula la
secreción de sebo; También se puede usar durante el embarazo, pues aumenta la
elasticidad de la piel y previene la aparición o crecimiento de las estrías.
Otro uso que se le puede dar, combinándolo con el aceite de jojoba de aloe o incluso solo, es como desmaquillante eliminando los restos de suciedad y nutre la piel y en los hombres es útil como loción para después del afeitado, aplicando agua y aceite a partes iguales (Naetura Aceite seco jojoba).
Baño Turco
Es la utilización del calor, en sus diferentes formas, como medio de curación o prevención; tiene como fuente un generador de vapor caliente, que al esparcirse, permite a quien lo recibe obtener una agradable sensación de placer.
El vapor y el calor que se generan dentro de un baño turco producen efectos altamente benéficos para la salud. La vasodilatación producida por el calor y la gran penetración del vapor en las vías respiratorias tienen efectos directos sobre los sistemas: respiratorio, circulatorio, músculo-esquelético y de la piel, entre otros, contribuyendo a generar sensación de salud, placer y confort que aparece durante y después de tomar un baño turco.
Realiza limpieza profunda de la piel y la refresca, debido a la intensa irrigación sanguínea generada por el calor, liberando la piel del polvo y otras toxinas, lográndose un alto grado de purificación de la misma. Además se estimula el sistema glandular de la piel contribuyendo a su óptimo funcionamiento (Inbeca wellnes equipment).
Baños termales
Se consideran aguas termales o mineromedicinales a aquéllas que, formadas en el seno de la tierra, emergen espontáneamente o mediante captados, a través de perforaciones, y que por sus características físicas y/o químicas, pueden ejercer efectos terapéuticos, aliviando o restaurando la salud de las personas. Estas aguas poseen factores energéticos como la potente ionización, mineralización, radiactividad, gases y variaciones de PH.
El baño en aguas termales aumenta la temperatura del cuerpo, matando gérmenes, entre ellos virus, además aumenta la presión hidrostática del cuerpo,
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por lo que aumenta la circulación sanguínea y la oxigenación. Este aumento en la temperatura ayuda a disolver y eliminar las toxinas del cuerpo.
El baño repetido (especialmente en periodos de 3 a 4 semanas) puede ayudar a normalizar las funciones de las glándulas endocrinas, así como el funcionamiento en general del sistema nervioso autonómico del cuerpo. También existe un mejoramiento y estímulo del sistema inmune, relajación mental, producción de endorfinas y regulación de las funciones glandulares. Muchos de estos efectos se deben al consumo del cuerpo de minerales como dióxido de carbono, azufre, calcio y magnesio.
Hay enfermedades de la piel que pueden tener una marcada mejoría por baños en aguas termales (en especial si estas contienen azufre). Las enfermedades que más se benefician son la psoriasis, la dermatitis y las enfermedades por hongos. En algunas ocasiones también ayudan en la cura de heridas y de otras lesiones de la piel. En ocasiones esta acción se le atribuye a las “sulfobacterias” (organismo aislado por la “Sociedad Internacional de Medicina Hidrológica”, para explicar los efectos de los “elementos intangibles” de las aguas termales (Geosalud).
Cremas para la piel
Existen diferentes productos con variedad de componentes que ofrecen cuidado, protección y relajación para la piel, a base de cremas con productos naturales como la manzana, fresas, pepinos, cacahuates, zanahoria, entre otros.
Mantienen la humedad y elasticidad de la piel, brindan protección y contribuyen a
compensar algunos defectos característicos de la epidermis, como resequedad,
exceso de grasa, etcétera
Existen diferentes tipos de cremas de acuerdo a las necesidades de cada tipo de
piel (grasa, seca, mixta).
Cepillos para limpiar el rostro
Busca proponer métodos diferentes a los tradicionales prometiendo mayor
rendimiento y prevención de algunas apariciones que ocurren en la piel con el
paso de los años; propone un control adecuado según las necesidades de la piel,
pues no deja los poros abiertos, da mucha suavidad a la piel y buenos resultados
con el cutis que presenta exceso de grasa y acné.
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Los movimientos de este tipo de cepillos para limpiar el rostro pueden graduarse en diferentes potencias, que no se puede lograr de forma manual, es por esto que en algunos se habla incluso de 300 movimientos circulares por segundo, logrando contribuir a la reafirmación y mejora en los niveles de tonicidad de la piel que cubre la cara (Claudia).
Agua
El agua representa el 70% del peso de las células, por lo tanto tomando agua se fortalecen las células de la piel, logrando humectarla, limpiarla y mantener su elasticidad (retrasando la formación de arrugas).
Es recomendado tomar agua antes y después de alguna actividad o ejercicio físico para evitar, por ejemplo, calambres. El agua lubrica mejor las articulaciones y mejora la resistencia de músculos y ligamentos. Por otro lado, ayuda a mantener los músculos tonificados y ayuda a evitar la flacidez de la piel de la persona que acaba de bajar peso (digamos, no te cuelga más una bolsa de piel abajo del brazo).
También elimina toxinas, desechos del cuerpo y grasas, y mejora las defensas del cuerpo, por lo tanto ayuda a mejorar la salud y belleza del cuerpo en general, evitando enfermedades e infecciones.
Grupos Estratégicos
Principales empresas que ofrecen productos para el cuidado de la piel:
NEKO: Ofrece diferentes gamas de productos para varios tipos de piel, seca, grasosa, antibacterial, relajante, tiene forma anatómica.
DOVE: Ofrece suavidad en la piel, hidratación, exfoliación y energizante para estimular la piel.
PROTEX: Ofrece limpieza extrema, antibacterial, reduce los gérmenes en un 99%.
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AVON: Variedad de productos para el cuidado de la piel, no solo de jabones si no de cremas, mascarillas, exfoliantes, entre otros.
PALMOLIVE: Variedad de productos ofrece jabón en barra y liquido antibacterial y para la limpieza diaria.
JOHNSON Y JOHNSON: Ofrece variedad de productos para el cuidado de
la piel desde jabones hasta cremas y geles.
Cadena de Compradores
La cadena de compradores de la industria del jabón va enfocada a toda la familia
ofreciendo productos antibacteriales que protegen a todos; sin embargo va más
enfocado a las mujeres debido a que culturalmente se cree que son las personas
con más interés de verse bien y cuidar su piel, adicionalmente por que las mujeres
en su mayoria son las encargadas de realizar las compras del hogar.
Aunque existen otro tipo de compradores como los médicos o la rama de la salud
pues tienen necesidades de limpieza y desinfección por su profeción.
Ofertas Complementarias
El contexto en el que se utiliza el jabón es en el baño personal, de uso intimo, en
busqueda de higiene pero también de relajación por lo que para este tipo
especifico puede cambiar el contexto a un spa o un lugar relajante, sin embargo
existen complementos para el uso del jabón:
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Jabones decorativos: No se utilizan para el aseo personal si no como
decoración del baño por sus diferentes diseños como por ejemplo forma de
frutas, flores, corazones, personajes, etc.
Jabones Aromatizantes: Al igual que los decorativos no se utilizan para el
aseo personal si no para aromatizar el baño o un espacio determinado, por
sus fragancias concentradas.
Atractivo funcional o emocional para los compradores
La industria enfoca al producto en no solo ofrecer protección y limpieza a la piel si
no una experiencia de cuidado de la piel, es decir que sus usuarios no solo utilicen
el producto para limpiar la piel si no que se sientan a gusto, relajados, renovados
por tanto en esta industria hay diversos productos que intentan cumplir dichas
características: Antiarrugas, Exfoliantes, antiacné, aromaterapias, antibacteriales.
Dimensión de tiempo
Tendencias
Por los brotes de epidemias y virus que han existido en los últimos tiempos
como la gripa H1N1, la gripa aviar, entre otras. Las personas hoy en día
tienen una necesidad grande de limpieza y desinfección; por tanto buscan
en sus productos de aseo propio antibacteriales, productos que prevengan
las infecciones, para que se sientan protegidos.
Debido al calentamiento global, a los cambios del clima y manifestaciones
que ha dado el planeta como terremotos, tornados, etc. De cambios, ha
existido una gran preocupación por la conservación del planeta, por el
ahorro de los recursos naturales por lo que la tendencia es hacia lo natural,
productos que contribuyan al cuidado del medio ambiente.
Por el avance en temas de equidad de genero que han tenido las mujeres,
la cultura a variado ofreciendo accesos a ambos géneros en terrenos que
anteriormente era estigmatizados de femeninos o masculinos, como el caso
de los productos de belleza, anteriormente se pensaba que estos eran
únicamente validos para las mujeres, hoy en día los hombres también han
mostrado necesidades del cuidado de su piel y el acceso a estas industrias,
de la misma manera la mujer por darse su lugar en la sociedad cumple con
un rol de feminidad al mismo tiempo de lucha y fortaleza por tanto necesita
verse bella, cuidada y fuerte por lo que accede también a la industria del
cuidado de la piel para verse y sentirse de esta manera.
24
CAPITULO V
DISEÑO DE PROPUESTA DE PRODUCTO PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LA PIEL EN LAS MUJERES PROFESIONALES
Atributos de valor del jabón
Aspectos que le dan valor al uso del jabón:
Suavidad, hidratante, antialérgico, aroma, antideslizante, antibacterial, relajante,
ecológico, duradero, exfoliante, espumoso.
Entrevistas a mujeres profesionales sobre jabón de limpieza diaria
Se realizaron 10 entrevistas a diferentes mujeres profesionales para establecer los
atributos de valor determinantes que estas le dan al jabón de uso personal. (Anexo
1)
Análisis y respuestas:
25
26
27
Necesidades Interpretadas:
Encuesta
Una vez identificados los atributos de valor, se realizó encuesta a 30 mujeres
profesionales en las que se les pidió dar calificación de importancia a dichos
atributos, con el fin de determinar el orden de preferencia de los mismos. (anexo
2)
Resultados:
28
Calificación de atributos de la industria
Calificación de atributos del producto a diseñar
Cuadro estratégico
Curvas de valor
29
Análisis de brechas
1. 1 ¿Cuales variables que la industria da por sentadas se debe eliminar?
La inversión en diseño se puede eliminar puesto que de acuerdo al análisis de las
curvas de valor, tanto la industria como los clientes no le dan mayor valor a este
atributo, es la brecha más grande respecto a la calificación dada al producto a
diseñar, por lo que se concluye no es determinante realizar inversión en este
aspecto.
1. 2 ¿Existen requerimientos que se puedan eliminar o reducir?
En el aroma se puede reducir el grado de inversión teniendo en cuenta que para
los clientes no es tan determinante a la hora de elegir el producto como en el caso
de otros atributos a los que les dan mayor valor, al igual al analizar el grado de
inversión que la industria le da a este atributo también se evidencia que hay un
bajo grado de inversión en este tema.
2. ¿Cuales variables se pueden reducir muy por debajo de la norma de la industria?
En durabilidad y antialérgico se pueden reducir teniendo en cuenta en las curvas
de valor que el producto a diseñar esta por encima tanto de la industria como de
los clientes; sin embargo no se pueden reducir tanto como la inversión de la
industria porque esta estarían por debajo de la calificación de los clientes, por lo
que respecto a la competencia estos podrían ser diferenciales en el producto. En
el atributo de exfoliante también se evidencia una brecha significativa respecto a la
industria y al cliente, sin embargo este es el diferencial que propone el producto
por lo que no se reduciría considerablemente.
3. ¿Cuales variables se pueden incrementar muy por encima de la norma de la industria?
En humectante se puede incrementar ya que de acuerdo a las curvas de valor el
producto esta por debajo a la industria y a lo que espera el cliente En antibacterial
se puede incrementar por que esta por debajo de lo esperado por el cliente sin
embargo esta por encima de la industria por lo que puede generar ventaja
competitiva.
4. ¿Cuales variables se pueden crear que la industria nunca ha ofrecido y pueden cautivar a los clientes?
30
En un solo producto el cliente encuentre los atributos a los que le da más valor
como antibacterial, humectante, antialérgico y exfoliante. Producto jabón con
esponja de lufa.
Matriz cuatro acciones
De acuerdo al analisis de las brechas se concluyó que para el diseño del nuevo
producto se debe eliminar la inversión en diseño y en aroma, teniendo en cuenta
que los clientes no le dan mayor valor por lo que no son elementos determinantes;
así mismo se debe reducir el grado de inversión de durabilidad y antialergico al
estar por encima de lo que necesita el cliente, más no eliminar teniendo en cuenta
que la industria esta muy por debajo de la necedidad del cliente. Se debe
incrementar la inversión en antibacterial y humectante ya que son los atributos que
el cliente da más valor, teniendo en cuenta lo anterior se debe crear un producto
que le brinde al cliente componentes de antibacterial, humectante, exfoliante en
uno solo; por lo que la curva de valor quedaría de la siguiente manera:
31
Casa de la calidad
32
La casa de la calidad es una herramienta que ayuda a transformar los atributos de
valor a componentes para diseñar el producto propuesto; tomando como base la
calificación del cliente determinando que componentes deben ser más fuertes en
el producto propuesto, de acuerdo al analisis de la casa de la calidad los
componentes más fuertes fueron los extractos de frutas y botanicos, agua,
granulos, alcohol y los mas debiles fueron colorantes, vaselina y figuras. Así
mismo no existen componentes que se repelen significativamente. Teniendo en
cuenta los componentes generados se realizó análisis e investigación de los
mismos para tener la composición adecuada de acuerdo a las necesidades del
cliente. Este análisis se refleja en el siguiente cuadro:
Generación de conceptos
33
34
35
Selección de componentes
36
De acuerdo a la investigación de conceptos relacionados al análisis de brechas, la
matriz de las 4 acciones y la casa de la calidad se determinaron tres perfiles de
posibles clientes y para cada uno los ingredientes del jabón a diseñar. Teniendo
como referencia un producto similar al propuesto (neko) se compararon los
atributos de valor seleccionando aquella composición de mayor ventaja, dando
como resultado el perfil de las mujeres profesionales medio para a partir de este
realizar el modelo de negocio.
Selección de concepto
CAPITULO VI
MODELO DE NEGOCIO JABÓN PARA MUJERES PROFESIONALES
Segmento de cliente
Cliente objetivo o nicho de mercado
Mujeres profesionales medio: Aquellas que de acuerdo al tener una profesión y
vida laboral están en permanente contacto con clientes, compañeros laborales,
directivos, amigos, etc. Por lo que le dan mayor importancia a la imagen personal
especialmente al cuidado de la piel; su estilo de vida es muy agitado por sus
diferentes responsabilidades y la balanza entre su trabajo y su vida personal, por
lo que están sujetas a estrés constante requiriendo de productos de fácil acceso
que suplan sus necesidades ahorrando tiempo; así mismo son mujeres que tienen
acceso a avances tecnológicos por su nivel intelectual, constantemente ingresan a
internet para investigaciones, conocer noticias de temas de interés acorde a su
profesión, por contactos laborales o como pasatiempo; son personas que manejan
redes sociales y sienten necesidad de verse aceptadas por la sociedad; por su
37
vida agitada no son personas con resistencia al cambio, muestran gran interés en
innovaciones.
Segmentación geográfica
La ciudad de Bogotá es la capital del país, que tiene el mayor número de
habitantes, de acuerdo con las proyecciones del DANE para el 2012 con un total
de 7.571.345 de habitantes, así mismo tiene una de las economías más solidas
del país, de acuerdo al último informe del DANE para el 2010 Bogotá fue la región
con mayor contribución al PIB.
Por lo tanto Bogotá se convierte en una ciudad importante por su número de
habitantes y su nivel económico respecto a otros departamentos, así mismo de
cuerdo al último censo realizado, el 52% de sus habitantes son mujeres, por lo que
es la cuidad con mayor número de mujeres del país, por lo que el segmento de
mercado geográficamente es Bogotá; evolutivamente para un futuro realizar la
expansión a todo el territorio nacional.
Segmentación psicográfica
Mujeres profesionales que cumplen múltiples roles y cuentan con poca
disponibilidad de tiempo, a demás que por su variedad de responsabilidades
tienen un alto grado de estrés y una gran necesidad de tener una buena imagen
personal, por lo que este tipo de mujer necesita de productos para verse bien que
adicionalmente le contribuyan a mitigar el estrés en poco tiempo y de acuerdo a su
alcance económico.
Tamaño de mercado
Techo de Mercado: Abarcar el mercado total del país de Colombia, el territorio
nacional de 45.925.397 de habitantes.
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Mercado Total: las mujeres profesionales laboralmente activas que corresponden
al 47,8% de la población laboral activa, 3.257.193 de la población femenina de
Bogotá.
Mercado Potencial: Inicialmente mujeres en la ciudad de Bogotá; el 52% de la
población de la ciudad, 3.937.099 de la población femenina.
Diversificación de mercados
El jabón es un producto que por sus componentes genera variedad de opciones
de mercados, ya que es un producto que no solo sirve para la limpieza diaria por
sus ingredientes antisépticos, si no que cuenta con extractos botánicos y de frutas
que generan fragancias que contribuyen a la relajación de las personas, al mismo
tiempo que exfolian la piel; así mismo por la mezcla de sus componentes como
glicerina, químicos, agua, aceites, extractos, entre otros; es de fácil manipulación y
se pueden adaptar a múltiples formas, por lo que también se pueden realizar
jabones decorativos, también dentro de sus componentes se puede agregar azufre
y esencias naturales para neutralizar y prevenir el acné, entre otros. Por lo
anterior se podrían derivar varios mercados como por ejemplo:
Mercado de productos para la limpieza de la piel
Mercado de productos relajantes
Mercado de productos exfoliantes
Mercado de productos decorativos
Mercado de productos para el acné
Oferta de valor
Jabón con esponja de Lufa para exfoliar la piel y eliminar las células muertas,
hidratante y estimulante. Integra en un solo producto jabón que es usado en la
higiene personal, esponja de Lufa que es complementaria al baño y exfoliante,
extractos botánicos y de avena que también exfolian la piel, que combinados con
agua tienen propiedades hidratantes y permiten generar fragancias que
39
contribuyen a la relajación, proporcionando bienestar, frescura, suavidad e
hidratación; adicionalmente se puede encontrar información clave del producto en
su empaque, brindando la posibilidad de reconocer todos su beneficios,
contraindicaciones y líneas de atención que actualmente la industria no suple
completamente; enmarcado por sus componentes naturales con baja presencia de
quimicos, brindando la oportunidad de abaratar los costos de ingretientes y ofrecer
un producto natural.
Los 3 productos que se encuentran en uno solo son:
Jabón para la limpieza diaria: El producto dentro de sus componentes
contiene hidróxido de sodio, glicólico y fármacos que generan en la piel
limpieza, afinan los poros y la previenen de enfermedades.
Esponja de Lufa para exfoliar la piel y dar suavidad: La lufa es un fruto
que proviene de una planta con el mismo nombre (Inka Natura, 2006), más
conocida como estropajo, por sus acciones exfoliantes en la piel; la
exfoliación es la eliminación de células muertas de la piel; en su proceso
natural el cuerpo las renueva cada 28 días aproximadamente, sin embargo
en la medida en que las células muertas van quedando en la piel no dan
espacio para el surgimiento de las nuevas células, creando efectos en la
piel como los puntos negros o textura áspera (Remedios Naturales, 2006),
por lo que es importante mantenerla exfoliada, puesto que no solo tiene
funciones en las renovación de células muertas si no que ayuda a la
circulación de la sangre, previniendo la celulitis, adicionalmente contribuye
a que la piel sea más suave y ayuda a la relajación de la piel y de los
músculos.
Extractos botánicos para relajación e hidratación: Corresponde a
porciones de las propiedades de los nutrientes de las partes de las plantas,
incluye las raíces, tallos, hojas, las cortezas y las flores de las que se
obtienen fragancias que contribuyen a la relajación, como por ejemplo el
aloe vera, la caléndula, corteza de sauce, bamboo, el aguacate, que
adicional a sus características aromáticas contienen propiedades que
aportan a la piel diferentes tipos de vitaminas como la A, D, E;
contribuyendo a nutrirla, hidratarla y suavizarla.
Adicionalmente el producto cuenta con colorantes naturales obtenidos de
plantas, cortezas, frutos; evitando el uso de químicos que generan mayor
contaminación en el medio ambiente, por lo que el producto contribuye a la
preservación del mismo al contener componentes naturales biodegradables.
40
Así mismo el diseño del producto es ergonómico, se entiende que es un diseño
que busca adaptarse a las características de uso cotidiano de las personas que
lo van a usar, que facilite su uso, su apariencia es de acuerdo a la forma
original del estropajo y dentro de sus orificios se encuentra el jabón, ayudando
de esta manera al consumidor a manipular mejor el producto, sin ser resbaloso
como los jabones comunes.
Canales
El canal inicial que se entablará con los consumidores es indirecto a través de
supermercados de barrio puesto que ofrecen productos al detal, es decir la
comercialización masiva de productos, teniendo en cuenta que el jabón es un
producto masivo por su uso básico, limpieza diaria, cabe dentro de este canal
de distribución; las ventajas que ofrecen este tipo de supermercados
corresponden a que son de fácil acceso a sus consumidores, teniendo en
cuenta el nicho de mercado del producto propuesto, son mujeres profesionales
medio con múltiples roles que carecen de tiempo, por lo que este canal de
distribución se acerca en suplir esa necesidad de ahorro de tiempo. Por
tamaño de infraestructura los productos encontrados en los supermercados de
barrio son más limitados, no obstante suplen las necesidades de sus usuarios
y representa una oportunidad para las empresas que comercializan sus
productos al no tener tantos competidores en el mismo establecimiento.
La estrategia de logística utilizada es selectiva, es decir que se elige un canal
de distribución específico, para este caso son los supermercados de barrio, el
objetivo con esta estrategia es llevar el producto al consumidor final teniendo
claro el nicho, su campo de acción y por tal efecto reducir costos, siendo una
estrategia de distribución eficiente, al tener solo un intermediario y contar con
la experiencia de este canal.
41
Canales de promoción y ventas
En la actualidad se tiene fácil acceso al Internet, cada vez son más las
empresas que venden paquetes de Internet al alcance de varios nichos de
mercado, así mismo las redes sociales como facebook, twitter, youtube, entre
otros, se convirtieron de uso masivo en las que a diario millones de personas
tienen acceso, de acuerdo a la información otorgada en la página web de
facebook7, en Colombia hay aproximadamente 15.799.320 usuarios, lo que
evidencia que es una gran herramienta para promocionar productos. Adicional
a las redes sociales, en internet se puede tener página web propia para la
empresa o producto, en la cual se puede registrar información clave de los
productos, de la empresa, canales de atención, de servicio al cliente, entre
otros. El Internet es una herramienta económica para la promoción debido a
que es de consulta masiva a costos muy bajos. Por tal motivo el principal canal
de promoción para la oferta de valor del producto propuesto, es el Internet a
través de las redes sociales y página Web.
También es importante utilizar herramientas de promoción como lo son las
pautas en revistas o periódicos debido a que van dirigidas a personas que no
utilizan frecuentemente el internet pero si estos canales de información, hoy en
día existen numerosas revistas tanto a nivel nacional como a nivel local que
ofrecen opciones económicas para pautar, específicamente para el producto
propuesto; por su nicho de mercado, se pautaría en diario local de interés para
las mujeres profesionales de puestos medios.
Otro medio para dar a conocer el producto es a través de la repartición de
volantes y tarjetas llamativos en lugares estratégicos de la ciudad en horas
pico, donde exista concentración del nicho de mercado.
Canales de información al cliente
Dentro de la propuesta de oferta de valor del producto se encuentra brindar
información de los ingredientes, beneficios y contraindicaciones, al detalle que
actualmente la industria no está ofreciendo, creando de esta manera un canal
de información con el cliente.
El servicio post-venta es determinante para fidelizar a los clientes pues son
espacios creados para dar participación a los mismos dentro del producto o la
empresa, al mismo tiempo que es un insumo para realizar mejoras continuas
del producto. Teniendo en cuenta el perfil del cliente donde usa
7 www.facebookcolombia.com
42
frecuentemente internet, este servicio estará ubicado en la página web en un
espacio de encuesta de satisfacción del producto y para comentarios varios de
mejora o de satisfacción, esta encuesta será promocionada en el empaque del
producto, para que los usuarios ingresen a la página web; adicionalmente en la
web, el cliente podrá encontrar mayor información del producto,
recomendaciones para el cuidado de la piel, para la relajación, la importancia
de los ingredientes; así como los diferentes componentes del producto
ofreciendo al cliente la oportunidad de reconocer las cualidades nutricionales
para su tipo de piel.
Adicional a la página web, otro canal de información utilizado serán las líneas
telefónicas de atención al cliente, en las que se encontrarán personas
capacitadas para resolver a diario cualquier tipo de inquietud del cliente acerca
del producto, sus beneficios y contraindicaciones, así como también tendrá la
opción de calificar el servicio de la llamada y del producto.
Relación con los clientes
Los jabones son productos masivos de uso íntimo y personal por lo que el
cliente, una vez el producto está en el canal de distribución, accede a este por
su propia cuenta. No obstante no es obstáculo para lograr entablar una
relación con el cliente de servicio, por la oferta de valor donde encuentre un
producto para su higiene y adicionalmente una “experiencia”, debido a los
componentes propios del producto que ofrecen sensaciones de exfoliación,
limpieza, relajación e hidratación, también por la interacción virtual a través de
la página web y las redes sociales; para lograr que independientemente del
límite de tiempo que tiene el nicho de mercado, en sus múltiples ocupaciones y
tiempo libre desee interactuar con el producto propuesto.
Recursos clave
Recursos físicos
Planta de Producción: Se requiere de una planta de producción de 120 mt
cuadrados en donde se instalen las siguientes maquinas:
Maquina mezcladoras x 2:
43
Maquina de líneas de acabado para jabón x 2:
Maquina de pegado x 2:
Maquina de saponificación y de secado x 2:
Maquina de impresión x 2:
Maquina de empaque x 2:
Materias primas:
Glicerina, Hidróxido de sodio, Fármacos, Agua, Glicólico, alcohol, triclosan,
fragancias y extractos botánicos, de avena, lufa, colorantes naturales, Moldes
de plástico de figuras geométricas, Temperatura Media, bolsas plásticas.
44
Distribución
Bodega: Dentro de la planta de producción se debe destinar un espacio para el
almacenamiento de los productos terminados, donde posteriormente sean
montados en los camiones de distribución.
Camiones de Distribución: Para cubrir la oferta esperada se requiere de 5
camiones con capacidad de carga de 19.600 kilogramos, peso bruto vehicular
28.000 kilogramos y de largo carrozable 7.325 mm.
Administración
Dentro de la planta de producción debe haber un espacio destinado para la
oficina administrativa, con capacidad de 4 cubículos.
Call center
Espacio adecuado para prestar el servicio post-venta, con capacidad para 30
cubículos de atención y una oficina de coordinación.
Recursos intelectuales
Se requiere de profesional en áreas administrativas, económicas o
ingeniería industrial con mínimo 3 años de experiencia en campo
administrativo y manejo de personal.
Se requiere de profesional en área financiera con experiencia de mínimo
1 año en campo financiero.
Se requiere de profesional contable con experiencia mínimo de 2 años
en temas contables.
Se requiere estudiante de últimos semestres o profesional en carreras
administrativas con mínimo 1 año de experiencia en el sector comercial.
Se requiere estudiante de carreras administrativas con experiencia en
oficios varios de oficina.
Se requiere de 5 técnicos con experiencia mínima de 1 año en
maquinaria para la elaboración de jabones.
Se requiere de estudiantes de carreras administrativas, económicas con
experiencia en ventas.
45
Recursos humanos
Gerente General: Encargado de la administración de la empresa,
supervisión de la producción y manejo de personal.
Gerente Financiero: Encargado de la parte financiera de la empresa, flujos
de caja, decisiones de inversión, presupuestos.
Gerente Comercial: Encargado de las ventas de los jabones, estrategias de
mercadeo, control de call center y página web, servicios post-venta, a cargo
de las impulsadoras.
Contador: Encargado de llevar la parte contable de la empresa, los
impuestos, las deducciones, los informes contables.
Asistente Administrativo: Encargado de apoyar al gerente general en la
parte administrativa y las diferentes funciones de oficina.
Impulsadoras: Encargadas de promocionar el producto en el mercado.
Técnicos de maquinaria: encargados de la producción del producto.
Recursos financieros
Inyección de capital: Mínimo $200.000.000.00
Prestamos a bancos para compra de maquinaria.
Flujo de efectivo por ventas
Inversión en encargos fiduciarios para generar rentabilidad en los flujos de
efectivos.
Actividades clave
Producción de jabones con los componentes específicos.
Distribución de jabones a los canales adecuados.
Fuerza de venta.
Servicio post-venta.
Mejoramiento continúo.
46
Alianza clave
EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN: Para la distribución del producto a sus canales
de distribución es necesario contratar una empresa especializada en el tema, que
pueda contribuir a la oferta de valor por medio de su trayectoria y experiencia en
distribución; así mismo es importante tener excelentes relaciones y acuerdos
claros de negociación. Estelar express es la encargada de la distribución total de
los productos terminados, cuenta con sus propios recursos como camiones,
teniendo en cuenta la especificación requerida para satisfacer la oferta de valor,
conductores certificados para manejar el camión junto con la mercancía y las
personas encargadas de poner los jabones a su destino final del canal de
distribución en perfecto estado.
OUTSOURCING DE CALL CENTER: Para realizar el servicio post-venta es
necesario contratar un outsourcing de una empresa especializada en el manejo de
call center como Abacentro contac center crecer comunicaciones Ltda; que ponga
toda su experiencia y recurso humano para cumplir la oferta de valor sin perder la
cultura organizacional, los valores, misión y visión propias de la empresa del
producto; de igual manera es necesario tener buena comunicación con está para
que se garantice un servicio a los clientes de acuerdo a los lineamientos de la
empresa y de la oferta de valor.
OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO, ASEO Y LIMPIEZA: La planta de
producción requiere de mantenimiento y aseo para aumentar el promedio de vida
de la maquinaria, ofrecer a los técnicos y colaboradores espacios adecuados para
trabajar, por lo que a través de la contratación de una empresa especializada en
estos temas se supla dicha necesidad como CasaLimpia Ltda.
PROVEEDORES: A medida que va transcurriendo el tiempo se van estableciendo
relaciones claves con los proveedores de las materias primas del producto, como
Ades Soluciones Ltda; donde se dé una relación gana a gana; es importante
realizar evaluaciones constantes del cumplimiento de entrega de los productos,
calidad de los mismos, para el control de los insumos y el mejoramiento continuo;
así mismo poder establecer plazos a 30 días y cumplimientos de entregas.
INTERMEDIARIOS: Para este nicho de mercado son los supermercados de barrio
los intermediarios, es importante lograr acuerdos económicos sobre las ganancias
por las ventas de los productos, las devoluciones o reclamos por mal estado, el
buen manejo de los productos en los exhibidores, como Mercafam, Olímpica,
Cooratiendas.
47
COMPETIDORES: Es importante no crear competencia desleal que en un futuro
pueda perjudicar la oferta de valor, se pueden crear alianzas estratégicas que
beneficien las dos empresas con el fin de explorar nuevos mercados o crear
productos complementarios al actual. Estos se mencionan en los grupos
estratégicos
Es importante al crear estas alianzas claridad en los acuerdos por medio de
contratos, donde se plasme las condiciones a trabajar para cada una de las
alianzas, los derechos, deberes y compromisos, con el fin de mitigar el riesgo de
incumplimientos que puedan afectar la oferta de valor.
Costos
CAPITULO VII
METODOLOGIA EMPLEADA
Esta metodología a diferencia de la tradicional no parte de un producto existente o
ya diseñado, parte de una idea inicial de un producto que basado en la
investigación del cliente de interés y el estudio de sus necesidades se realiza su
diseño; teniendo como referencia la estrategia del océano azul, que es realizar
una estrategia de diferenciación creando un espacio sin competencia en el
mercado con una nueva demanda en vez de compartirla, la intención es crear un
producto innovador basado en las necesidades interpretadas del cliente, para lo
cual inicialmente se definió el perfil de cliente a captar, posteriormente se realizo el
estudio e investigación de las industrias alternativas, grupos estratégicos, cadena
de compradores, ofertas complementarias, se exploro el atractivo funcional o
48
emocional de los compradores, la dimensión del tiempo como tendencias, luego
se interpretaron los datos en términos de necesidades de los clientes para
determinar un listado de los atributos de valor encontrados en la industria del
producto a diseñar, tomando como referencia el producto existente,
posteriormente se realizó un estudio del mercado a través de entrevistas y
encuestas para determinar los atributos de valor que el cliente le da al producto
existente, teniendo como resultado calificaciones de valor a cada uno de esos
atributos, consecutivamente se realizo estudio de campo investigando los valores
que la industria les da a esos atributos, se compararon sus ingredientes, se
probaron algunos productos, se palparon sus presentaciones para efectuar la
calificación de la industria y así mismo al producto pensado, este estudio permitió
ver gráficamente que atributos de valor del producto a diseñar están acorde con la
industria y las necesidades del cliente, así mismo los que no.
Se utilizaron herramientas de diseño como la casa de la calidad y matriz de las 4
acciones, que brindaron la posibilidad de pasar esos atributos de valor a
componentes del producto pensado, para profundizar en estos a través de la
selección de conceptos creando muchos ingredientes para su diseño, pensando
en el conocimiento que ya se tiene del cliente objetivo se crearon tres perfiles con
la combinación de sus respectivos ingredientes para identificar cual perfil se ajusta
al producto que aporta más valor respecto a la referencia de producto de la
industria, identificando así el segmento y los ingredientes para elaborar el producto
para finalmente realizar el modelo de negocio; que basa su estudio desde las
necesidades encontradas en la elaboración del diseño, separándose un poco del
sistema tradicional de modelo de negocio.
CAPITULO VIII
APORTES PROPIOS
El proyecto surge de la intención de explorar un producto innovador no existente
en el mercado con el fin de diferenciar la investigación de las tradicionales, de ahí
surge el concepto de profundizar en la estrategia del océano azul, partiendo de
una idea propia, de un imaginario, a realizar toda una metodología de diseño para
lograr crear o transformar un producto no basado en imaginarios si no en datos
reales, en necesidades interpretadas.
Así mismo se explora en un proyecto de mercadeo con innovación en donde el
modelo de negocio parte de elaborar perfiles de clientes basados en necesidades,
no en segmentaciones tradicionales demográficas, geográficas, etc. Donde se
piensa al cliente por lo que busca o necesita y no por un sector definido.
49
La capacidad de análisis y creatividad para pensar en las industrias alternativas,
complementarias, atributos de valor y demás componentes de la investigación que
permitieron poner en práctica conceptos y conocimientos vistos durante la carrera.
CAPITULO IX
ANEXOS
(ANEXO I)
ENTREVISTAS A MUJERES PROFESIONALES SOBRE JABÓN DE LIMPIEZA DIARIA
PREGUNTAS:
1. ¿En su higiene diaria utiliza jabón?
2. ¿Qué tipo de jabón utiliza?
3. ¿Qué le gusta del jabón que utiliza?
4. ¿Qué no le gusta del jabón que utiliza?
5. ¿Qué le mejoraría al jabón que utiliza?
(ANEXO II)
ENCUESTA A MUJERES PROFESIONALES
PREGUNTA:
1. Piense en el jabón que utiliza para su higiene diaria, teniendo en cuenta la siguiente escala
de medición, por favor a las características de la segunda tabla, establezca la calificación
que considere necesaria:
50
CAPITULO X
BIBLIOGRAFÍA
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