itsm herramienta estrategica de ayuda al negocio
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ITSM, Herramienta Estratégica de ayuda al negocio
Diego García García
CSC
I Desayuno 2012 Comité Asturiano itSMF
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Algo de Información sobre mi
– Responsable del Programa Global de Certificaciones ISO de CSC
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– ITIL V3 Expert & PMP – Consultor en Gestión de Servicios y Proyectos en
proyectos nacionales e internacionales
– Seguidor del Real Oviedo y del F.C. Barcelona
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Agenda
• Utility vs Comodity vs Valor estratégico
• Marcos de referencia de Gestión de TI
• ITSM como valor al negocio
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UTILITY VS COMODITY VS VALOR ESTRATÉGICO
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Términos
UTILITY
• Productos y/o servicios que están disponibles para su consumo sin barreras.
COMODITY
• Productos y/o servicios que cuando se consumen no existe una diferencia cualitativa entre ellos.
ACTIVO ESTRATEGICO
• Capacidades y Recursos de una empresa que ofrecen una ventaja competitiva duradera en el tiempo y difícil de sustituir o de imitar.
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http://en.wikipedia.org/wiki/John_McCarthy_%28computer_scientist%29
AÑOS 60, JOHN MCCARTHY PLANTEA:
“ALGÚN DÍA LA CAPACIDAD DE COMPUTACION SERÁ UN
SERVICIO PÚBLICO”
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http://www.computinghistory.org.uk/det/3183/The-Challenge-of-the-Computer-Utility/
EN 1966 DOUGLAS PARKHILL ESTUDIA Y ANALIZA LAS
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN SERVICIO PÚBLICO DE
COMPUTACIÓN
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http://tardis.dl.ac.uk/computing_history/archive_images/80_99b.jpg
AL POCO TIEMPO LA IDEA CAE EN EL OLVIDO: LA
TECNOLOGÍA AUN NO ESTÁ PREPARADA
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HAN HECHO FALTA MÁS DE TREINTA AÑOS DE CAMBIOS PARA SENTAR LAS BASES
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Entonces…
¿La evolución de las TI les hace perder su valor estratégico?
No, es en su uso y aprovechamiento donde puede estar la ventaja competitiva
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MARCOS DE REFERENCIA DE GESTION DE TI
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Marcos de Referencia
Gestión de la Calidad
Mejora de la Calidad
Gobierno de TI
Gestión de TI
Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad
• ISO 9001
• TickIT
• EFQM
Mejora de la Calidad
• CMMi
• Six Sigma
• ISO (Deming)
Gobierno de TI
• COBIT
• M_o_R
Gestión de TI
• ITIL
• ISO/IEC 20000
• ISO 27001
Gestión de Proyectos
• PMBok
• PRINCE2
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Referencias en Gestión de la Calidad
• ISO 9001
• TickIT
• EFQM
Act Plan
Check Do
Consolidación de la mejora alcanzada
Mejora Continua Paso a Paso
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Referencias en la Mejora de la Calidad
• CMMi
• Six Sigma
• ISO (Demming)
http://www.vates.com/cmmi/cmmi.html http://www.trackersuite.com/methodology_six_sigma.html
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Referencias en el Gobierno de TI
• COBIT
• M_o_R
http://www.vates.com/cmmi/cmmi.html
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Referencias en la Gestión de TI
• ITIL
• ISO/IEC 20000
• ISO 27001
• BS 25999 (ISO 22301)
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Referencias en la Gestión de Proyectos
• PMBok
• PRINCE2
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Entonces…
¿Son los Marcos de Gestión la solución a todos nuestros problemas?
No, son herramientas que hay que aprender a usar y que deben asegurar el valor al negocio
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ITSM COMO VALOR AL NEGOCIO
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ITSM: ¿Dónde se aporta el valor?
Cloud
Computing
VALOR AÑADIDO
VALOR REALIZADO
Utilidad Garantía Valor
itSMF españa – Vision 2011 – Enfoque ITIL 2011 – David Cannon
Capacidades
Recursos
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ITSM: Gest. Incidentes ¿Dónde se aporta el valor?
itSMF españa – Vision 2011 – Enfoque ITIL 2011 – David Cannon
Service Desk
Valor
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Integración TI y Negocio
Estrategia del
Negocio
Estrategia de TI
Capacidades
Recursos
Objetivos del Negocio
Liderazgo
Compromiso ITSM
Objetivos de TI
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ITSM: Herramienta Estratégica de Valor
Valor Estratégico
Utility Comodity
ITSM solo como un activo mas
• Acceso a los recursos sin barreras
• Ilusión de “Comodity”
ITSM como valor estratégico
• Una inversión en TI solo es coste si no hay Valor realizado
• ITSM debe asegurar la entrega de valor y la integración TI-Negocio