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Nombre de la materia: Administración de servicios de TI

Tema: ITIL

Nota docente: Gabriela Capallera Reyes

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Administración de servicios de TI

Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, y las operaciones relacionadas con la misma en general, ayuda a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos han sido desarrollados para servir como guía que abarque la infraestructura, el desarrollo y operaciones de TI.

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El soporte al servicio se preocupa de los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.

Los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL son:

Empresas.- La propia organización de TI, se debe de considerar como otro

cliente/usuario.

Clientes.- Son los encargados de contratar los servicios de TI, revisan los

acuerdos del nivel de servicio.

Usuarios.- Son los que utilizan los servicios de TI para llevar a cabo sus

actividades.

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1. Identifican actividades comunes a cualquier departamento de TI.

2. Describen procesos de un departamento.

3. Identificados los procesos pueden ser optimizados y lograr una coordinación

entre ellos.

4. Unifican la terminología relevante a la función de TI en la empresa.

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En este diagrama se muestran los principales aspectos de la metodología de provisión del servicio según los estándares ITIL:

ORGANIZACIÓN CLIENTES USUARIOSORGANIZACIÓN CLIENTES USUARIOS

GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIOGESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO

GESTIÓN GESTIÓN DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD

GESTIÓN GESTIÓN CONTINUIDADCONTINUIDAD

GESTIÓNGESTIÓN FINANCIERAFINANCIERA

GESTIÓN GESTIÓN CAPACIDADCAPACIDAD

CMDBCMDB

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