ITIL:

Ventajas de ITIL para el usuario

La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación.

Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente y con mayores detalles.

Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio. Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto

Ventajas de ITIL para el departamento de TI

El departamento de TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos.

La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar. Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el

outsourcing de los elementos de los servicios IT. Reduce los costos de TI (aumento de la productividad y optimización de recursos). Alinea TI con el negocio. Prepara la utilización de herramientas de gestión de TI. Modelo uniforme que facilita la comunicación. Cambio cultural a proveedor de servicios. Procedimientos estandarizados y fáciles de entender.

Ventajas de ITIL para el Cliente de TI

Servicios de ti detalladlos y bien documentados. Incremento de la calidad en los servicios (entorno TI más estable). Aumento de la productividad de los usuarios. Claros canales de comunicación con la organización de TI. Alineación de los servicios con las necesidades presentes y futuras de la compañía.

Ventajas de ITIL para la organización

Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisión de servicio, y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO.

Como ITIL establece un marco de referencia para la comunicación interna y la comunicación con los proveedores, facilita la estandarización y la identificación de los procedimientos claves para lograr una alta eficiencia operativa con un incremento en la calidad de los mismos y del personal responsable de ellos.

DESVENTAJAS:

• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

• Que no se dé el cambio en la cultura de las área involucradas.

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

• Que el personal no se involucre y se comprometa.

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.

• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.