FACULTAD DE INGENIERÍA 

Ingeniería Industrial y de Sistemas

POR: Daniela GuzmánMaría Belén SuarezRoberto Domínguez

INFORMATION TECHNOLOGY

INFRASTRUCTURE LIBRARY

DEFINICION ITIL Es un conjunto de prácticas

relacionadas con la Gestión de los Servicios de la Tecnología de la Información. Su principal objetivo es enlazar los servicios de tecnología con las necesidades de los negocios.

Se encarga de describir aquellos procedimientos y listas de tareas que no parte de las especificaciones de las organizaciones.

PROCESOS ITIL. DISEÑO DEL SERVICIO

HISTORIA Fue desarrollado a finales de la década los

ochenta, convirtiéndose en el estándar de la administración de servicios TI a lo largo del mundo, como una referencia de las mejores prácticas para otras organizaciones en diferentes sectores de la industria.

El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI»

El compendio de apartados y de librerías que encierra ITIL son:

Service Level Management: se encarga de establecer los niveles de prestación de servicio entre el giro del negocio y el área de TI.

Incident Management: se encarga de manejar todos los incidentes que de una u otra forma afectan los servicios que presta el departamento de TI.

  Problem Management: Proporciona los estándares

necesarios para el manejo y solución de los incidentes.  Change Management: Manipula todos los cambios que

se deben realizar dentro de los procesos para el mejoramiento de los servicios.

  Disaster Recovery Planning/IT Service Continuity

Management: Proporciona el respaldo necesario para el área informática, tanto de disponibilidad como de recuperación de la información.

 

Helpdesk/Service Desk: Es el que se encarga de recibir todas las solicitudes de los usuarios y las necesidades que surgen a partir de la experiencia en el giro del negocio.

Release Management: Se encarga de publicar los nuevos servicios así como las mejoras que se han hecho a los servicios anteriores, verifica versiones y mejoras.

Configuration Management: es la puesta en práctica de una base de datos (CMDB) que contenga los detalles de los elementos de la organización que se utilizan dentro de TI. Éste es más que apenas un ' registro del activo ', pues contendrá la información que se relaciona con el mantenimiento, el movimiento, y los problemas experimentados con los artículos de la configuración.

Capacity Management: es la disciplina que asegura que la infraestructura de IT se proporciona en el tiempo correcto, en el volumen correcto, en el precio correcto, y se asegura de que los recursos están utilizados en la manera más eficiente.

 

Financial Management: se asegura que la infraestructura se obtiene en el precio más eficaz (que no significa necesariamente lo más barato), y calcular el coste de proporcionar los servicios de TI de modo que una organización pueda entender el costo de sus servicios de TI. Estos costos se deben de ver reflejados en los clientes de los servicios.

Availability Management: es la práctica de identificar los niveles de disponibilidad de los servicios de TI para el uso en revisiones del porcentaje de disponibilidad con los clientes.

Security Management: se encarga de manipular todas las políticas y procedimientos de seguridad de la información de TI.

RELACIÓN DE ITIL CON LA GESTIÓN DE SEGURIDAD

En su versión 2 le dedicó a la Gestión de Seguridad una publicación propia, lo que la posiciona como servicio que posee una profundidad y complejidad considerable como para tratada con mucha atención y cuidado.

En la versión 3 se incluye como parte del Diseño de los Sistemas, esto quiere decir que la seguridad es un tema que debe considerarse desde el comienzo de un sistema, y que no está aislado de los demás servicios. Además, en esta misma versión se definieron nuevos conceptos y demandas con respecto a la seguridad.

VENTAJAS DE ITIL PARA LOS CLIENTES Y USUARIOS Mejora la comunicación con los clientes y

usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios

VENTAJAS DE ITIL PARA TI La organización TI desarrolla una estructura más

clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.

• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.

• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing.

• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.

• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

DESVENTAJAS Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.

Que no se dé el cambio en la cultura de las área involucradas.

Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.

Que el personal no se involucre y se comprometa.

La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.

Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios

CONCLUSIONES  • Tecnologías de Información (TI) es una área sumamente grande,

donde se cubren muchos aspectos a considerar (Hardware, Software, Recursos Humanos, políticas, estándares y procedimientos) y por su complejidad requiere de una metodología que considere cada uno de los puntos y vele por el buen funcionamiento y calidad para todos los usuarios que puedan requerir de los servicios proporcionados por TI.

• ITIL más que una serie de libros con reglas, no es solamente un marco de referencia, sino una metodología y filosofía enfocada en manejo de la calidad total (TQM.,

Total Quality Management) en la prestación de servicios de TI.

• Cada uno de los niveles de ITIL cumplen con una función específica y se complementan para lograr desarrollar un sistema lo suficientemente robusto para satisfacer las expectativas de los usuarios de los servicios del departamento de TI

dentro de una organización.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA https://sites.google.com/site/gestionseguridadsi/to-dos http://www.tec.url.edu.gt/boletín/URL_01_SIS01.pdf http://geeks.ms/blogs/mojeda/archive/2008/11/26/191-que-es-itil-

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