ITIL

INTEGRANTES:

JAIR NUÑEZ RATIVA

FERNANDO SIERRA PULIDO

Auditoria de Sistemas

Corporación Unificada Nacional CUN

2014

¿Que hace ITIL? ¿Cómo se ve ante una empresa?

• Quienes compran los equipos y hacen las instalaciones.

• Implementación de infraestructura que no genera ninguna ganancia.

SERVICIOS

Brindamos servicios tecnológicos, mantenemos la base tecnológica de la empresa.

FALLOS TECNOLOGICOS

• Caída de la conexión.• Fallo de un servidor.• Disco duro dañado.• Accidentes naturales.

• Perdida de información.• Perdida de tiempo.• Perdida de dinero.

CAUSAS CONSECUENCIAS

PREVENCION

• Inversión en productos de calidad.• Infraestructura de respaldo.• Monitoreo continuo.

• Un área incomprendida.

• TI desde un punto de vista de servicios.

• Servicios que van de la mano con las metas de la empresa.

ITSM

(Information Technology Service Management) Estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s .

IT Service Manageent, es el estudio de TI en términos de proveedores de servicios.

MARCOS PARA PRACTICAS

• COBIT• PMI• ISO20000• ISO27001• CMMI Maturini• ITIL

ITIL

• Librería de buenas practicas

En principio estuvo compuesta por 57Ahora son solo 5 ejemplares

SERVICE LIFE CYCLE

• Service Strategy• Servicio Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement

¿POR QUE ITIL?

• ITIL Brinda mejores practicas que permiten mayor productividad.

• Es un marco líder para ITSM a nivel mundial.• Gran éxito en su implementación.• No pertenece a nadie.• Guía q no necesita seguirse al pie de la letra.

VERSION ACTUAL

No se diferencia mucho en contenido a la anterior, pero si en organización.

Estructura de forma mas organizada todo ciclo de vida de los procesos

BENEFICIOS

• Establece un canal claro entre las estrategias de negocio y los servicios de TI.

• Mejora la calidad y velocidad de entrega de los servicios

• Mejora las relaciones con los clientes • Ayuda a cerrar la brecha entre empresas

¿QUIEN ESTA DETRAS DE ITIL?

OGC (Office of Government Commerce)

TSO (Publishing solutions)

APMG

EXIN

CERTIFICACIONESITIL Qualification

Scheme

• ITIL Foundation • ITIL Intermediate Level • ITIL Managing Across the

Lifecycle • ITIL Expert Level • ITIL Master Qualification

¿COMO ES EL EXAMEN?

• Examen de selección única• 40 Preguntas• 90 minutos para no nativos en ingles• 60 minutos si se hace en español• se pasa con un 65% (26 de 40) • Expira solo si sale una nueva versión de ITIL

CICLO DE VIDA ITIL

Servicio

Utilidad

Garantía

CICLO DE VIDA ITIL

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

DISEÑO DEL SERVICIO

TRANSICION DEL SERVICIO

OPERACION DEL SERVICIO

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

LOS ROLES

Delimitar los actores con el servicio

Responsables

Encargados de ciertas tareas

MODELO RACI

R ResponsableA Alto responsableC ConsultadoI Informado