Maestría Reporte

Nombre: Victor Manuel Rivera Zamudio

Matrícula: 2754834

Nombre del curso:

Administración de operaciones de

tecnología de información

Nombre del profesor:

Alejandro Delgado Cárdenas.

Módulo 1. Concepción y Diseño de

Servicios

Tema 3. Fase de diseño: procesos de

negociación

Actividad:

Tarea 1. Mapa Conceptual –

Infografía.

Fecha: 16/10/2015

Bibliografía:

• ITIL foundations (s.f.). Diseño de los Servicios TI. Recuperado de:

http://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.php, Octubre 16, 2015.

• Sanche, Roberto (2009). Las Diferencias de ITIL v2 – v3. Recuperado

de: http://sg.com.mx/buzz/las-diferencias-itil-v2-v3#.ViLwhCtew8F,

Octubre 16, 2015.

Tarea 1: Procesos de la fase de diseño

Instrucciones:

1. Realiza un diagrama en el cual incluyas las definiciones y relaciones de los siguientes elementos:

a. Los principios del diseño de servicios. b. Los ocho procesos de la fase de diseño. c. Las etapas en el diseño.

2. Con este diagrama agrega contenido para poder presentarlo en forma de infografía, puedes utilizar software en línea para su diseño, tales como Piktochart, Infogr.am, Easelly o cualquier otro de tu preferencia cómo PowerPoint.

Realiza la entrega de tu ejercicio en forma de mapa conceptual.

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