itgsm2014-m23-citymes
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Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 1
IX CONGRESO ACADÉMICO
INTERNACIONAL DE GOBIERNO Y
GESTIÓN TIC
ACADEMIC
ITGSM14
SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA A TRAVÉS DEL
SISTEMA DE MENSAJERÍA WHATSAPP
4 Junio 2014
Dr. Léonard Janer, NETLAB, Fundació TecnoCampus Mataró-Maresme
Pere Barberán, NETLAB, Fundació TecnoCampus Mataró-Maresme
Roberto Romero, NETLAB, Fundació TecnoCampus Mataró-Maresme
Josep López, NETLAB, Fundació TecnoCampus Mataró-Maresme
Josep Pocurull, Ajuntament de Mataró
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 2
Speaker Bio & Company Information
TecnoCampus Mataró-Maresme Foundation is a non-profit organisation that holds three university schools and manages a Scientific and Innovation Park with more than 125 companies hosted in. The main owner of the Foundation is the City Council of Mataró, a 120.000 inhabitants city northern Barcelona, capital of the Maresme region.I am a phD Networking Engineer with more than 25 years professional background on R+D+I (in an International environment)I’ve been active mainly on two areas: digital signal processing (real-time based speech recognition and processing systems), networking and Internet SecurityI am lecturer at Polytechnic School of Mataró(TecnoCampus Mataró-Maresme Foundation) since 1995. Nowadays I am the responsible for Networking and Communication Protocols and Scalable Networks Analysis coursesBeginning on 2013 I am the Director of Technological Transfer Center at TecnoCampus Mataró-MaresmeFoundation where I am, also, the Executive Manager of Integration Competence Center (eHealth), and NETLABAt NETLAB we worked mainly on Wireless Sensors Networks and Usability and Human-Computer-Interaction systems.
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Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 3
Situación de Partida
Demanda servicio atención ciutadana 010 Ayuntamiento Mataró
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 4
Los inicios
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 5
Requerimientos del sistema
Colaboración Ayuntamiento de Mataró con NETLAB: Centro de Transferencia Tecnológica TecnoCampus1.- Disponer de un entorno MULTIOPERADOR con FRONT END WEB2.- Disponer de canal de comunicación con el usuario a través de sistemas estándares POR QUÈ INSTALAR UNA APP SI EL CIUDADANO YA TIENE MUCHAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN3.- Permitir gestionar RESPUESTAS por parte de los operadores ESTANDARIZACIÓN4.- Reducir CARGA trabajo operadores en las respuestas respecto a sistema telefónico (exp > 30%)5.- Permitir automatismosY TODO MUY FÁCIL PARA:
GESTOROPERADORCIUDADANO
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 6
Arquitectura del Sistema
CAPA INTERFICIE
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CAPA GESTIÓN INFORMACIÓN
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Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 7
Entorno de Comunicación Usuario: ¿Por qué WhatsApp?
=97% smartphones usan aplicación WhatsApp
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 8
Entorno de Comunicación Usuario: ¿Por qué WhatsApp?
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 9
Entorno en PRODUCCIÓN
Julio 2013
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 10
LOS INICIOS: La comunicación
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 11
LOS INICIOS: información, trámites, incidencias,…
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 12
LOS INICIOS: información, TRÁMITES, incidencias,…
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 13
LOS INICIOS: primeras sensaciones…. ¿QUÉ OPINA EL USUARIO?
3,635
985
ENERO-FEBRERO 2014
32% comunicaciones al servicio 010 llegan por
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 14
PALABRAS CLAVE: Automatismos
PALABRAS CLAVE
Una palabra genera una respuesta automatizada
• Universal, gratuita, inmediata, directa
• Toda la información al alcance del ciudadano.
• De la manera más sencilla, intuitiva y sin mediaciones.
• Sólo introduciendo una palabra clave el usuario recibe en su WhatsApp la información relativa a lo que necesita.
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 15
PALABRAS CLAVE: GRUA
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 16
PALABRAS CLAVE: M1TV PREFERENTS (CANAL TDT LOCAL)
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 17
PALABRAS CLAVE: VOLTA (ACTIVIDADES DEPORTIVAS)
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 18
PALABRAS CLAVE: FESTA AL PORT (FORMULARIOS)
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 19
Ruta modernista
PALABRAS CLAVE: RUTA MODERNISTA (TURISMO)
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 20
PALABRAS CLAVE: VISIT MATARO (TURISMO)
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 21
PALABRAS CLAVE: Respuestas personalizadas
VOTAR: NIF información colegio electoral 25M
BUS: NUMERO información tiempo espera autobuses locales a parada NUMERO
Bus: 1006
Tiempo de espera estimado: Parada 1006L1 0min.L6 1min.L3 15min.
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PALABRAS CLAVE: ÁMBITOS DE APLICACIÓN
POLICÍA
PARTICI
PACIÓN
TRANSPARENCIA
TRÁMITES
INFORMACIÓN
TRANS
PORTE
JUVENTUD SALUD
FIESTAS
AGENDA
CULTURA
TURISMO
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 23
MATARÓ: UN NUEVO CONCEPTO DE SMART CITY
Mataró 120.000 sensores
+ 8.000 comunicados
30% son incidencias
+ 80 palabras clave
PROYECTO EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 24
CITYMES: LA APLICACIÓN AS A SERVICE PARA OTRAS ADMINISTRACIONES
IMPLANTACIÓN
SERVICIO CLOUD
IMPLANTACIÓN IMMEDIATA
APRENDIZAJE RÁPIDO
COSTE
SaaS
FÁCIL INTEGRACIÓN
SISTEMAS INFORMACIÓN
GESTIÓN AUTOMATISMOS
SENCILLA
CIUDADANO
ALTO IMPACTO
USO INTENSIVO
SATISFACCIÓN ASEGURADA
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 25
EJEMPLOS:
Ejemplos enviando estas palabras clave:
ITGSM14
DEMO
PALABRAS CLAVE
al WhatsApp 606 61 43 07
Congreso Académico ITGSM14 – Diapositiva 26
¡ Muchas gracias !
Thanks!
Merci beaucoup!
Gràcies!Contact details:
Dr. Léonard Janer
•Email: [email protected]
•Web: WWW.CITYMES.COM
•Web: www.mataro.cat/whatsapp
•Twitter: @LEONARDJG
•Blog: http://www.tecnocampus.cat/en/tecnocampus-2-0-en