iteracción hombre máquina - diseño de proyecto - hotel personalizado

Sistema Integral de Reservaciones y Personalización del Huésped Universidad Autónoma de Sinaloa

2013

Sistema Integral de Reservaciones y Personalización del Huésped

29 / 11 / 2013

Carrera InstructorLic. en Informática Rubén Heidelberg

Alumnos

Castillo Romero Hugo AdrianElizalde Antonio José Mahatma

Escalante Godinez Alfredo HumbertoHernández Espinoza Jesús Bernardo

Rojas Rivas Miguel Ricardo

1 Facultad de Informática Culiacán

Facultad de Informática Culiacán


2013

Contenido Página

Antecedentes del proyecto..........................................................................................................3

Nombre de proyecto:...................................................................................................................3

Objetivos......................................................................................................................................3

Descripción...................................................................................................................................4

Sección Web.................................................................................................................................7

Análisis.....................................................................................................................................7

Sección Móvil.............................................................................................................................12

Análisis...................................................................................................................................12

Pantallas.....................................................................................................................................17

Página Web............................................................................................................................17

Móvil......................................................................................................................................20



2013

Antecedentes del proyecto

Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las

personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles

proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías.

Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y

reuniones en su establecimiento.

Los hoteles están normalmente, clasificados en categorías según el grado de confort,

posicionamiento, el nivel de servicios que ofrecen. En cada país pueden encontrarse las

siguientes categorías:

Estrellas (de 0 a 5)

Letras (de E a A)

Clases (de la cuarta a la primera)

Diamantes y "World Tourism".

Estas clasificaciones son exclusivamente nacionales, el confort y el nivel de servicio pueden

variar de un país a otro para una misma categoría y se basan en criterios objetivos: amplitud

de las habitaciones, cuarto de baño, televisión, piscina, etc.

Hoteles personalizados

Los hoteles personalizados como el Mandarín Oriental en Manhattan permiten al usuario

sentirse como en casa a través de la personalización de componentes físicos de la habitación,

por ejemplo: permiten regularizar la intensidad de la luz en la habitación, la música apropiada

para la ocasión, los programas favoritos cliente, etc.

Nombre de proyecto:

Sistema Integral de Reservaciones y Personalización del Huésped

Objetivos

Desarrollar una plataforma que sea fácil de usar a los huéspedes y que los haga sentir

cómodos.

Mejorar la atención personalizada a través de la aplicación móvil.



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Desarrollar el sistema de tal forma que le sirva de soporte al Gerente del Hotel para la

toma de desiciones.

Descripción

Crear un sistema que permita a los usuarios de un determinado hotel, sentirse como en casa a

través de la personalización de determinados componentes por medio de una aplicación móvil.

Por ejemplo: guardar la temperatura que al cliente le gusta, sus programas de televisión

favoritos, comida favorita, etc.

Además el sistema tendrá administradores que podrán ver las preferencias de los clientes, lo

cual le permitirá al gerente del hotel tomar mejores desiciones para sus usuarios.

Por último también le permitirá al visitante reservar alguna habitación de hotel y poder

consultar que habitaciones están reservadas.

Análisis de requisitos

Plataforma Web – Cliente

Registro

Reservar habitación de hotel.

Ver habitaciones disponibles.

Móvil

Personalización de componentes.

o Aire

o Música

o Televisión

o Pedir comida

Plataforma Web - Gerente

Ver estadísticas de los clientes.


Gerente

Sistema del HotelAdministrador

Cliente

Visitante

Competencia

Gobierno


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Análisis de implicados

Clasificación de los usuarios, perfiles y roles

Análisis contextual


Administra

dor

Podrá revistar la consistencia de los datos introducidos en el sistema, y reportar al gerente si algo le parece sospechoso.

Gerente

Podrá ver las estadísticas de los usuarios del hotel.

Cliente

Podrá personalizar los componentes físicos del hotel a través de sus dispositivo móvil.

Visitante

Podrá ver la disponibilidad de habitaciones del hotel.Podrá reserver alguna habitación del hotel.


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En el mundo competitivo de las empresas hoteleras ya no basta el hecho simple de tener una

habitaciones y albercas, es necesario dar un valor agregado, para ser la preferencia de los

clientes.

Plataforma

¿Qué ofrece?

Personalización de componentes

Habitaciones disponibles

Reservaciones en línea

Toma de desiciones en base a las reservaciones

¿A qué se limita?

Puede no ser aceptado por el personal del hotel.

Puede no ser aceptado por los huéspedes del hotel.

Objetivos Funcionales:

Establecer un entorno agradable y cómodo a los huéspedes.

Mejorar el rendimiento del hotel en cuanto a personal y desperdicios de comida.

Lograr una fidelidad con el cliente a través de la personalización.



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Sección Web

Análisis

Visitante

CASO DE USO Registrarse

ACTOR Visitante

DESCRIPCIÓN El visitante desea registrarse en el sistema

PRECONDICIÓN El usuario proporcionado no debe de existir en la base de datos

CURSO NORMAL ACTOR SISTEMA

1. El usuario introduce los datos requeridos para el registro.

2. El sistema verifica que el usuario no se encuentre registrado en la base de datos.

3. Se notifica al visitante que ha sido registrado en el sistema.

CURSO ALTERNO ACTOR SISTEMA

2a. El usuario ya se encuentra registrado:

3. Se notifica al usuario que la operación de registro ha fallado

3a. Ha sucedido un error en la base de datos.

4a. Se notifica al usuario que ha sucedido un error y que deberá intentar más tarde.

POSTCONDICIÓN El nombre de usuario no podrá ser registrado por ningún otro visitante.



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CASO DE USO Recuperar Contraseña

ACTOR Visitante

DESCRIPCIÓN El visitante desea recuperar su contraseña de usuario

PRECONDICIÓN El usuario proporcionado debe de existir en la base de datos.


1. El visitante introduce el nombre de usuario.

2. El sistema verifica que el usuario se encuentre registrado en la base de datos.

3. Se notifica al usuario que se ha enviado un mensaje con su contraseña a su email.


2a. El usuario no se encuentra registrado:

3. Se notifica al visitante que el usuario no existe en la base de datos.

3a. Ha sucedido un error en la base de datos.

4a. Se notifica al visitante que ha sucedido un error y que deberá intentar más tarde.




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CASO DE USO Login

ACTOR Visitante

DESCRIPCIÓN El visitante desea entrar al sistema como usuario.

PRECONDICIÓN El usuario proporcionado debe de existir en la base de datos.


1. El visitante introduce el nombre de usuario y su contraseña.

2. El sistema verifica que el usuario se encuentre registrado en la base de datos.

3.-El sistema válida el usuario con la contraseña.

4. Se notifica al usuario que ha entrado al sistema.


2a. El usuario no se encuentra registrado:

3. Se notifica al visitante que el usuario no existe en la base de datos.

3a. El nombre de usuario no corresponde con la contraseña.

4. Se notifica al visitante que la contraseña no corresponde a su usuario,




2013

Usuario

CASO DE USO Ver habitaciones disponibles

ACTOR Usuario

DESCRIPCIÓN El usuario ha entrado al sistema y desea ve las habitaciones disponibles

PRECONDICIÓN El usuario se ha autentificado en el sistema

Deberán de existir habitaciones disponibles


1.- El sistema busca las habitaciones disponibles del hotel.

2.-El sistema muestra las habitaciones disponibles del hotel.


1a. No se encontraron habitaciones disponibles

2. Se notifica al usuario que no hay habitaciones disponibles.

1b. Sucedió un error en la base de datos.

2. Se notifica al usuario que no se pudieron cargar las habitaciones disponibles debido a un error interno.

POSTCONDICIÓN Las habitaciones deberán ser visibles para el usuario.



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CASO DE USO Reservar habitación

ACTOR Usuario

DESCRIPCIÓN El usuario ha entrado al sistema, ha visualizados las habitaciones disponibles y desea reservar una.


Deberán de existir habitaciones disponibles


1.- El sistema le pide el tiempo que durara la reservación y método de pago de la misma.

2.- El sistema válido que el tiempo de la reservación no se encuentre ya reservado.

3.- Verifica que el método de pago se haya efectuado correctamente.

4.- Se le notifica al usuario que su habitación se ha reservado correctamente.


2a. El intervalo de tiempo ya ha sido reservado por otro cliente

2. Se notifica al usuario que el intervalo proporcionado ya se encuentra ocupado.

3a. El método de pago seleccionado no se efectuó correctamente

3.- Se le notifica al usuario que el método de pago que selecciono no ha podido realizar el pago.

2b y 3b. Sucedió un error en la base de datos.

Se notifica al usuario que no se pudieron cargar las publicaciones debido a un error interno.

POSTCONDICIÓN La habitación será marcada como ocupada dentro del intervalo seleccionado.



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Sección Móvil

Análisis

CASO DE USO Cambiar temperatura aire

ACTOR Usuario

DESCRIPCIÓN El usuario ha entrado al sistema y ha seleccionado la opción temperatura.

PRECONDICIÓN El usuario se ha autentificado en el sistema.

El usuario deberá tener rentada una habitación.


1.- El usuario proporciona una temperatura.

2.- El sistema recibe la señal.

3.-El sistema modifica la temperatura del componente.

4.- Se emite un sonido como forma de mensaje.


2a. Sucedió un error en la base de datos.

2. Se notifica al usuario que no se pudo cambiar la temperatura.

POSTCONDICIÓN La temperatura deberá de haber cambiado



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CASO DE USO Cambiar música

ACTOR Usuario

DESCRIPCIÓN El usuario ha entrado al sistema y ha seleccionado la opción música.

PRECONDICIÓN El usuario se ha autentificado en el sistema.



1.- El usuario proporciona una canción o un estilo de música.

2.- El sistema busca la canción o tipo de música.

3.- El reproductor empieza a reproducir la canción o el tipo de música seleccionado.


2a. La canción no fue encontrada en la base de datos de música.

3. Se notifica al usuario que no se ha encontrado música por las palabras proporcionadas.


3. Se notifica al usuario que no se ha podido reproducir el tipo de música.

POSTCONDICIÓN La música deberá de empezar a sonar.



2013

CASO DE USO Cambiar canal de televisión

ACTOR Usuario

DESCRIPCIÓN El usuario ha entrado al sistema y ha seleccionado la opción cambiar canal de televisión.




1.- El usuario proporciona el canal al cual quiere que su tv cambie.

2.- El sistema verifica que el canal proporcionado exista.

3.- Se cambia la televisión al canal proporcionado.



3. Se notifica al usuario que no se ha podido modificar el evento.

POSTCONDICIÓN La modificación deberá reflejarse en la televisión.



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CASO DE USO Pedir comida

ACTOR Usuario

DESCRIPCIÓN El usuario ha entrado al sistema y ha seleccionado la opción pedir comida.




2.-El usuario selecciona la comida que quiere.

1.- El sistema muestra un pequeño menú.

3.- Se notifica a la cocina que se ha pedido comida desde una habitación.


3a. Sucedió un error en la base de datos.

3. Se notifica al usuario que no se ha podido pedir la comida.

POSTCONDICIÓN Se deberá notificar a la cocina que se ha pedido comida desde la habitación.



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Gerente

CASO DE USO Ver estadísticas de los clientes

ACTOR Gerente

DESCRIPCIÓN El gerente desea conocer las estadísticas de los usuarios.

PRECONDICIÓN El gerente se ha autentificado en el sistema.

Debe de existir información en la base de datos.


1.- El sistema crea estadísticas a través de las reservaciones y componentes de los huéspedes.


1a. No se encontraron registros

2. Se notifica al gerente que es imposible generar estadísticas por no tener datos.


2. Se notifica al gerentes que hubo un problema en la base de datos.

POSTCONDICIÓN Las estadísticas deberán de estas visibles para el gerente.



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Pantallas

Página Web

Figura 1

Pantalla de inicio del portal del hotel.

Figura 2



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Pantalla de registro de usuarios.

Figura 3

Pantalla donde se muestra las habitaciones ocupadas.

Figura 4



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Pantalla donde el usuario selecciona una habitación desocupada.

Figura 5

Pantalla donde el usuario va a seleccionar una forma de pago de la habitación seleccionada.

Figura 6

Pantalla donde el gerente vera las estadísticas de preferencias de los usuarios del hotel.



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Móvil

Figura 7

Pantalla de autentificación en un dispositivo móvil.

Figura 8



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Pantalla donde el usuario modificara los valores de los componentes físicos de la habitación.

Figura 9

Pantalla donde el usuario podrá modificar la temperatura de la habitación.



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Figura 10

Pantalla donde el usuario podrá seleccionar un platillo de su preferencia que brinda el hotel.

Figura 11

Pantalla donde el usuario podrá buscar una canción ó estilo.



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Figura 12

Pantalla donde el usuario podrá modificar el canal de la televisión de la habitación.

Manual de Usuario

Plataforma Web

1.1.1 Registro de Usuario

Paso 1: Entrar a la página web del Hotel.

Paso 2: Dar clic en opción “Registro” del menú principal o hacer clic en la Leyenda “Deseo registrarme”.



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Paso 3: Proporcionar el correo, contraseña, nombre, apellidos y teléfono.

Paso 4: Dar clic sobre el botón “Guardar”.



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1.1.2 Autentificación

Paso 1: Posicione el cursor en la parte superior derecha del monitor, en el campo de usuario proporcione su correo y en campo contraseña su respectiva contraseña.

Paso 2: Presione el botón entrar.

1.1.3 Reservar habitación

Paso 1: Posicione el cursor sobre el apartado Reservaciones y proporcione la fecha y el tipo de habitación que desea reservar.

Paso 2: Presione el botón reservar.

Paso 3: Proporcione la habitación que desea reservar, el nombre completo de la persona que proporcionara la tarjeta para procesar el pago, el tipo de tarjeta, el número de tarjeta y la clave de la tarjeta.

Nota: Es necesario que se encuentre autentificado para poder reservar la habitación.



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1.1.4 Ver mis reservaciones

Paso 1: Autentifíquese.

Paso 2: De clic sobre el enlace “Reservaciones” del menú.

1.1.5 Salir

Paso 1: Autentifíquese.

Paso 2: En la parte superior derecha encontrará el nombre del usuario seguido del botón Salir, presiónelo para salir de la sesión.



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Plataforma Windows

1.1.6 Configurar habitación

Paso 1: Proporcione el número de habitación que le desea asignar.

Una vez que se configura cargara los valores almacenados en el sistema del cliente que se encuentra hospedado.

Con esto podremos saber que el sistema se encuentra configurado correctamente.



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Plataforma Móvil

1.1.7 Autentificación

Paso 1: Una vez instalada la aplicación en el celular es necesario autentificarse para poder realizar las modificaciones deseadas a los componentes.

1.1.8 Opciones

Paso 1: Necesita autentificarse

Paso 2: Elija una de las 4 opciones



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Opción 1: Cambiar temperatura

Paso 1: Seleccione la opción cambiar temperatura y posteriormente elija uno de los valores que se encuentre dentro del rango de la temperatura.

Opción 2: Cambiar música

Paso 1: Seleccione la opción música y posteriormente elija una estación de radio que se encuentre dentro del rango.



2013

Opción 3: Cambiar canal de televisión

Paso 1: Seleccione la opción cambiar televisión y posteriormente elija un canal que se encuentre dentro del rango.

Opción 4: Pedir comida

Paso 1: Seleccione la opción pedir comida, proporcione la comida que desea y de clic sobre el botón enviar.


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