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ISO 9004:2009

Gestión para el éxito sostenidode una organización

Éxito sostenido de una organización.

Resultado de la capacidad de unaorganización para lograr y mantener sus

objetivos a largo plazo.

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ISO 9!" #9 proporciona orientación para la mejora

continua de la actuación global$ la e%iciencia y lae%icacia de una organización basada en un en%o&ue

basado en procesos.

Se centra en satis%acer las necesidades y

expectativas de los clientes y otras partes

interesadas$ en el largo plazo$ y de una

manera e&uilibrada.

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'levar el (enc)mar* su nivel de madurez y

%omentar el liderazgo &ue abarca$ estrategia$

sistema de gestión$ recursos y procesos Identi%icar sus %ortalezas y debilidades

Identi%icar oportunidades$ ya sea para mejoras

o innovación$ o ambos.

'a )erramienta de auto+evaluación puedeconvertirse en un elemento clave en los

procesos de plani%icación estratégica en

cual&uier organización.

ISO 9!" #9 es un sistema de gestión en las organizaciones

para mejorar la calidad de los productos y la prestación de

servicios a sus clientes mediante la promoción de laautoevaluación como una )erramienta importante para permitir a

las organizaciones"

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Si bien el objetivo es inicialmente para asegurar la

producción de productos y servicios ,buenos-$ lo

&ue lleva a la consecución de la satis%acción delcliente$ el objetivo a largo plazo es garantizar la

supervivencia económica de la organización.

sta norma da orientación sobre cómo una

organización debe adoptar un en%o&ue sistem/tico

para lograr esto 0.

La reflexión

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Éxito sostenido de una organización

Se orienta a la satis%acción del cliente$ as1como a las necesidades y expectativas de

otras partes interesadas pertinentes.

Se )ace un uso e%iciente de los recursos

'a toma de decisiones se basa en

evidencias objetivas$ y

2ara lograr el éxito sostenido$ la alta dirección deber1a adoptar un

en%o&ue de gestión de la calidad y deber1a desarrollar un Sistema

de Gestión de la 3alidad de la organización para asegurarse de &ue"

Éxito Sostenido

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