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ISO 10667

El objetivo central de la Nueva Norma ISO 10667 es proporcionar unas reglas claras y

concisas, con el fin de llevar a cabo la evaluacin de las personas de manera objetiva yrigurosa, definiendo las buenas prcticas de los mtodos y procedimientos de

evaluacin, asegurando la equidad en la aplicacin de los procedimientos y valorando la

calidad del servicio de evaluacin.

1. INTRODUCCIN

Presenta una perspectiva basada en la evidencia medible del proceso de prestacin deservicios de evaluacin que tiene aplicabilidad en todo el mundo.

Permite a las organizaciones convertirse en usuarios ms eficaces de evaluacin, la

toma de mejores decisiones de contratacin y mejorar el potencial, el bienestar y el

empleado-organizacin en forma de todos sus empleados

gua ser promover la prestacin de entrega estndar, adecuada y equitativa delos servicios de evaluacin a los participantes de la evaluacin. Esto permitir a

los organismos reguladores, otras autoridades y la sociedad en general a tener

ms confianza en los procedimientos de evaluacin.

ISO 10667 proporciona una gua clara y concisa para que los proveedores deservicios de evaluacin y los clientes de los proveedores de servicios deevaluacin con el fin de permitir a todos los interesados a darse cuenta de los

beneficios potenciales de las buenas prcticas de evaluacin. Esto se consigue

por:

- la definicin de buenas prcticas para los procedimientos y mtodos deevaluacin;

- garantizar la equidad en la aplicacin de los procedimientos de evaluacin; - permitir una evaluacin adecuada de la calidad de la prestacin de servicios de

evaluacin.

Es probable que los usuarios de la norma ISO 10667 poseern muy diferentesniveles de competencia, la comprensin y el conocimiento de los conceptos

involucrados en el desarrollo de procedimientos estandarizados y mtodos de

evaluacin de los individuos, grupos y organizaciones en el mbito

ocupacional. En consecuencia, con el fin de facilitar su uso por una variedad de

personas y proporcionar orientacin sobre los antecedentes de la norma ISO

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10667, esta introduccin presenta informacin clave acerca de la intencin y el

diseo de la norma ISO

ISO 10667 tiene como objetivo promover las buenas prcticasy fomentar unadocumentacin clara

2. EN QUE SE BASA ESTA NORMA?Esta norma se trata sobre la valoracin de personas. Es un proceso vital en

gestin de personal que permite conocer que hay que hacer en un puesto, como

se debe hacer y cmo mejorar

Es importante dar feddback al ocupante del puesto, al que hay que garantizarle

planes de accin creble y alcanzable para su desarrollo personal

Otorga buena imagen a la empresa que la realiza, tanto interna (trabajadores/as)

como externa (clientes, proveedores) y puedes ser una fuente de atraccin del

talento humano

Sirve para detectar necesidades formativas relacionas con el negocio y, ms

concretamente, con la estrategia. Da un perfil personal con puntos dbiles y

puntos fuertes que permite el reconocimiento expreso de mritos y demritos.

Facilita la adecuacin de la persona al puesto para orientar personal e

individualmente a la persona evaluada

Reconoce la importancia de la formacin en el puesto (liderazgo directivo) y

favorece la relacin con el jefe

La norma est basada en evidencias, exige una evaluacin rigurosa, un

diagnstico preciso y una intervencin eficaz

La norma ayuda en la rigurosidad y establece:

Que se evala Las partes legtimamente implicadas Quien evala Como se evala: metodologa Feddback a las partes Planes de mejora Opinin de las partes

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Incorpora Estndares tcnicos Modelos de evaluacin Cdigos ticos Directrices de uso

2.1 Relacin con otras normas de gestinSer integrable y compatible con otras normas internacionales como ISO 9001,

OHSAS 18001, IQNET SR10.

3. Cules son las razones para su implementacin?Este documento, que es certificable por un tercero independiente, recoge requisitos para

realizar la evaluacin de las personas, grupos y organizaciones. Estructura la evaluacin

desde una perspectiva basada en evidencias, medible y aplicable en todo el mundo y

cubre todo el ciclo de la vida laboral. En la figura 1 se recogen los beneficios que puedereportar la adopcin de esta norma y que se analizan a continuacin.

3.1. Beneficios de la implementacin de esta norma

1. Prestigio interno

- ASEGURA EL CUMPLIMIENTO LEGAL:Implementar evaluaciones dentro de unaorganizacin implica gestionar informacin sensible a numerosas regulaciones legales

relacionadas con aspectos como la igualdad, la no discriminacin, la confidencialidad o la

proteccin de dato. La ISO implementa procedimientos trazables que garantizan un trato

equitativo, confidencial y una gestin de los datos de acuerdo con las regulaciones legalesvigentes.

- GARANTIZA LA OBJETIVIDAD:Si tomas decisiones sobre los empleados (ej.contratar, despedir, promocionar, etc), a partir de los resultados de una evaluacin, entonces

esta norma te resultar de gran utilidad en caso que alguna de estas decisiones sea

cuestionada (ej. comit de empresa, sindicatos, juzgado de lo social, empleados, etc.).

- REDUCE LA BUROCRACIA:La ISO requiere definir con claridad los objetivos deevaluacin con la finalidad de identificar solo aquellas metodologas e instrumentos que

aportarn informacin relevante, reduciendo los tiempos de evaluacin y optimizando lacalidad de informacin obtenida. No ser necesario utilizar instrumentos o procedimientos

que poco aportan en cuanto a conseguir los objetivos.

2. FORTALECE LA IMAGEN DE MARCA EMPLEADORA: Lograr esta marcaimplica construir una imagen positiva en el mercado, conseguir una reputacin como buen

empleador tanto para los colaboradores actuales como para los futuros. Esta imagen

positiva no slo debe basarse en consignas publicitarias, sino que por el contrario debe estar

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construida sobre la base de acciones concretas en materia de Recursos Humanos. La

certificacin de que una empresa desarrolla su proceso de Evaluacin de acuerdo con la

Norma ISO 10667 supone una importante advertencia al mercado de trabajo: aqu los

sistemas de seleccin, promocin, planes de sucesin, etc. se llevan a cabo de acuerdo con

criterios objetivos y de manera consecuente y transparente, velando por las buenas prcticas

en materia de Evaluacin.

4. INCREMENTA LA PRECISIN:Al estandarizar los procedimientos de evaluacin,reduce las imprecisiones e influencia por parte del evaluador, incrementando la calidad de

sus resultados y su capacidad predictiva.

5. DA TRAZABILIDAD Y RECOGE KPIs:Establece un procedimiento deevaluacin estandarizado y formal con un sistema de registro de indicadores, lo que permite

analizar con facilidad los procesos evaluativos a posteriori, establecer ratios de eficiencia,

detectar desviaciones as como implementar oportunidades de mejora.

6. INTEGRA LA EVALUACIN EN EL NEGOCIO:La evaluacin de personas noes responsabilidad aislada de Recursos Humanos, sino que es parte de un proceso integrado

dentro de una organizacin. La ISO define las Responsabilidades y Derechos de cada uno

de los Stakeholders del proceso, incluyendo Managers (que solicitan una evaluacin),

Directores (toman decisiones a partir de sus resultados), administrador de datos (LOPD),

Evaluadores y Participantes, entre otros.

7. DEFINE CON CLARIDAD TRMINOS Y CONCEPTOS: Establece un lenguajecomn en los procesos evaluativos dentro de una organizacin. Esto permite a la

Organizacin utilizar con precisin los trminos y establecer con claridad sus necesidades,

as como la valoracin de sus resultados.

8. INCREMENTA LA CONFIANZA EN LAS EVALUACIONES:Es una realidad laexistencia de una desconfianza generalizada con relacin a los procesos evaluativos en el

entorno laboral. La implementacin de estas Best Practices internacionales aseguran una

mayor calidad, precisin y valoracin de los beneficios que las evaluaciones aportan a la

organizacin, incrementando la confianza que los stakeholders tengan de estas.

910. REDUCE COSTES:como conclusin, esta mejora de procesos conlleva a unareduccin de costes de los procesos evaluativos, debido a una mejora en su eficiencia as

como una reduccin de posibles desviaciones posteriores (ej. mala decisin de promocin,

contratacin, o un incumplimiento legal, etc.).

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3.2 Donde se puede implantar

La norma es aplicable especialmente en:

Organizaciones que realicen seleccin de personas

Asesores Consultores de RRHH y de formacin Coaching y recolocacin Entrevistadores. Head Hunters

Organizaciones generales

Departamentos y gestores de RRHH de cualquier organizacin Directivos, mandos intermedios, responsables de departamentos que solicitan

nuevo personal

Organizaciones que prestan servicios de evaluacin para homologar o certificarpersonas

Sindicatos Colegios profesionales

3.3. Quines pueden beneficiarse de esta norma?

La Norma ISO 10667 regula los tres niveles fundamentales de evaluacin que se dan en

las organizaciones: evaluacin individual (entrevistas, orientacin profesional,

coaching, desarrollo de personal, seleccin y planificacin de la sucesin), evaluacin

grupal (moral del equipo y evaluacin del desempeo) y evaluacin organizacional

(satisfaccin del empleado, cambio de cultura debido a fusin o adquisicin y

compromiso de los empleados).

BENEFICIOS GENERADOS A NIVEL INDIVIDUAL abarca el ciclo laboralintegro: seleccin, contratacin, orientacin y asesoramiento laboral, desarrollo

personal, planificacin de sucesiones y recolocacin

BENFICIOS GENERADOS A NIVEL GRUPAL, abarca la evaluacin delambiente laboral y la actuacin de equipos

BENEFICIOS GENERADOS A NIVEL ORGANIZACIONAL, abarca elcambio cultural, la satisfaccin laboral general, el compromiso laboral, entre

otros aspectos que favorecen la competitividad organizacional.

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USO Y APLICACIONES DE LA NORMA

IMPLANTACION

- La empresa implementar la norma sin necesidad de certificarse.-

Solucin flexible e igualmente positiva y garantizadora de la calidad en losprocesos y la evaluacin realizada.

CERTIFICACION

- Es la conformidad concedida por una entidad reconocida.- Acredita a las partes interesadas, que la prctica de la evaluacin se hace de

acuerdo con la norma, imprtate pero voluntaria.

4. REQUISITOS PARA LA IMPLANTACINLa ISO 10677 recoge requisitos para realizar la evaluacin de las personas, grupos y

organizaciones.

La estructura la evaluacin es desde una perspectiva basada en evidencias, medible y

aplicable en todo el mundo y cubre todo el ciclo de la vida laboral

4.1 ESQUEMA DE LA NORMA

0. Introduccin: contexto y usuarios.

1. Alcance.2. Trminos y definiciones.3. Procedimientos de acuerdo: Describe la colaboracin entre el cliente y elproveedor de servicios.

4. Procedimientos previos a la evaluacin: Define las necesidades.5. Envo de evaluaciones: Incluye siete pasos para el envo de evaluaciones:7. Revisin posterior a la evaluacin.8. ANEXO A9. ANEXO B10. ANEXO C11. ANEXO D

ALCANCE

Necesidad es y lgica del uso de la evaluacin Condiciones de uso de la evaluacin

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Enfoque de la evaluacin, procedimientos y mtodos Competencia y profesionalidad de los profesionales implicados. Acceso, uso y custodia de los resultados. Decisiones relacionadas con la evaluacin. Mtodos y procedimientos a utilizar.

Trminos y definiciones

Se fija el sentido estricto de la etimologa utilizada.

Avaluacin Evaluador Cliente Feedback Fiabilidad Validez, etcProcedimiento de acuerdo cliente proveedor.

Acuerdo cliente proveedor: Responsabilidades del cliente y del proveedor de servicios. Previsin de resultados y consecuencias Competencia y entrenamiento Actividades complementarias de la investigacin

Procedimientos previos a la evaluacin

Procedimientos pre evaluacin Identificacin de las necesidades evaluativas Decisin de los servicios de evaluacin Acuerdo entre el proveedor de servicios y el cliente.

Envo de evaluaciones

Planificacin de la evaluacin Informacin a los participantes de la evaluacin Realizacin de la evaluacin

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Interpretacin de los resultados. Preparacin y presentacin de los informes. Facilitacin de comentarios.

Evaluacin continua del proceso de evaluacin.

Revisin posterior a la evaluacin

Cumplimiento de los objetivos Lo que se desarroll y no de acuerdo con lo planeado Lecciones aprendidas para la mejora Consecuencias deseadas y no deseadas Claridad de los informes Uso de los informesANEXOS

ANEXO A: Derechos y deberes de los participantes en la evaluacin

ANEXO B: informacin complementaria cobre documentacin tcnica y mtodos deevaluacin

ANEXO C: Informacin adicional sobre el anlisis e interpretacin de los resultados

ANEXO D: Informacin complementaria sobre los informes

Utilizacin de informes basados en evidencias Resear limitaciones Especificar peso de los datos de la evaluacin respecto a otros Ajustar el tipo de informe al destinatario (lenguaje, contexto, tecnologa).

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