is09001 2008 - parte 2-2 manual de calidad.pdf
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ISO9001:2008MANUAL DE CALIDAD
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
““La organización La organización debe establecer y debe establecer y
mantener un mantener un manual de calidad”manual de calidad”
Foto: Plasmando ideas by Jackie TL
… … que que incluyeincluye
Alcance del sistema Alcance del sistema incluyendo cualquier exclusiónincluyendo cualquier exclusión1
¿Cuál es el ¿Cuál es el alcance del alcance del sistema?sistema?
Foto: Storm gathering at Death Valley - OzymanFoto: Storm gathering at Death Valley - Ozyman
¿Excepciones?¿Excepciones?
Foto: Different one by Marko K
Procedimientos Procedimientos documentadosdocumentadoso referencia a los mismoso referencia a los mismos2
El manual puede El manual puede incluir los incluir los
procedimientos o una procedimientos o una referencia a ellosreferencia a ellos
Foto: Homage to Babsi by StompyFoto: Homage to Babsi by Stompy
¿Cómo se va a ¿Cómo se va a estructurarestructurar nuestro nuestro sistema documentalsistema documental??
Interacción de los Interacción de los procesosprocesos3
¿Cómo hacer ¿Cómo hacer un un mapa de mapa de procesosprocesos??
Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPTFoto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
Planificación Revisión por la dirección
Mejora continua
Gestión de pedidos
Fabricación y montajede cocinas de madera
Fabricación y montajede cocinas de formica
ClientesExpectativasNecesidadesRequisitos
ClientesSatisfacción
Procesos estratégicos
Procesos clave
Procesos soporte
Control de documentos
Compras ysubcontratas
Medición y análisis de satisfacción
Medición y análisis de indicadores
Auditoría interna
Gestión de incidencias
Gestión de recursos humanos
Gestión de infraestructura
Almacén y transporte
Ejemplo de mapa de procesosEjemplo de mapa de procesos
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
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