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IRC AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 2012 1

IRC AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 20122

ÍNDICE PRESENTACIÓN 4 ENTREVISTA AL DIRECTOR GENERAL 6

1 QUIENES SOMOS 8 1.1 ORGANIZACIÓN 10 1.1.1 Modelos de colaboración: Empresas mixtas 11 1.1.2 Modelos de colaboración: Concesiones 17 1.2 NUESTRAS ACTIVIDADES: LA GESTIÓN AL COMPLETO DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 20 1.3 DATOS Y ACTUACIONES DESTACADAS 21 1.4 MAGNITUDES ECONÓMICAS 23 1.4.1 Cómo se fijan los precios del agua 24

2 NEGOCIO SOSTENIBLE: RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL 26 2.1 CONTROL Y CALIDAD DEL AGUA 27 2.1.1 Producción de agua potable 30 2.2 ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO 32 2.2.1 Eficiencia hídrica 32 2.2.2 Aplicaciones y metodologías usadas para el control y Mantenimiento de las redes de agua y saneamiento 35 2.2.3 Actuaciones frente a malos olores 37 2.2.4 Control de vertidos 38 2.3 DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL 39 2.3.1 Agua residual tratada, reutilizada y reciclada 41 2.3.2 Optimización de la gestión de fangos 41 2.3.3 Cogeneración con biogás 42 2.4 SISTEMAS DE GESTIÓN 43 2.4.1 Eficiencia energética: implantación de la ISO 50001 en la explotación de cartagena 44 2.5 EFICIENCIA ENERGÉTICA 45 2.5.1 Auditorías de eficiencia energética 46 2.5.2 Energía renovable: energía verde 49 2.6 PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD 50 2.6.1 Hábitats protegidos o restaurados 55 2.6.2 Gestión de residuos 57 2.7 LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL EN AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 58

3 EXCELENCIA EN LA GESTIÓN 60 3.1 RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 64 3.1.1 Buen gobierno 64 3.1.2 Principales pactos y convenios suscritos 64 3.1.3 Grupos de interés 65


3.2 PRINCIPALES DISTINCIONES 70 3.3 ATENCIÓN A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 72 3.3.1 La excelencia en la prestación del servicio y el compromiso con la calidad 72 3.3.2 La atención y dedicación al cliente 73 3.3.3 Telelectura 75 3.4 APUESTA POR EL TALENTO 76 3.4.1 Formación 79 3.4.2 Desarrollo profesional y personal 80 3.4.3 La gestión del conocimiento en Aquagest Región de Murcia 81 3.4.4 La seguridad y salud de los trabajadores: una necesidad 82 3.4.5 Igualdad, conciliación y diversidad 85 3.4.6 Comunicación 87

4 IMPLICACIÓN SOCIAL 88 4.1 ACCIONES SOLIDARIAS 91 4.2 ACCIONES FORMATIVAS Y DE SENSIBILIZACIÓN 94 4.3 ACTIVIDADES DEPORTIVAS 96 4.4 ACTIVIDADES CULTURALES 97

5 ALIANZAS Y COLABORACIONES 98 5.1 COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 100 5.2 COOPERACIÓN CON LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS 101 5.3 RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES 101 5.3.1 Principales proveedores 101 5.3.2 Perfil del contratante 103

6 AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA Y LA INNOVACIÓN 104 6.1 PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2012 108 6.1.1 Producción y control de calidad 108 6.1.2 Redes de abastecimiento 109 6.1.3 Redes de saneamiento 109 6.1.4 Depuración 110 6.2 PRODUCCIÓN CIENTÍFICO-TECNOLÓGICA Y ACCIONES DE DIFUSIÓN 113

7 ANEXOS 114 OTROS INDICADORES 116 NIVEL DE APLICACIÓN GRI 119 CARTA DE VERIFICACIÓN 120 CONTENIDOS GRI (G3.1) 122 INDICADORES GRI (G3.1) 125 GLOSARIO 130


PRESENTACIÓNPERFIL DEL INFORMEEl siguiente informe tiene por objeto mostrar y dar a conocer el desempeño de Aquagest Región de Murcia en cuanto a la Responsabilidad Corporativa y mantener una transparencia comunicativa con sus grupos de interés. En aquagest-regiondemurcia.es y responsabilidadcorporativa.agbar.es puede ampliarse la información aquí disponible.

El presente informe se ha elaborado siguiendo el modelo de la guía G3.1 para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, GRI. Al final del mismo, se ha incluido un índice que permite localizar los indicadores GRI en el informe, usando las siglas NA para indicar aquella información que no aplica.

Este informe se ha verificado según la norma AA 1000 Assurance Standard de 2008, en relación con la relevancia de la información, con la finalidad de asegurar que el informe da respuesta a todos aquellos asuntos que los grupos de interés consideran relevantes. Los aspectos detectados como materiales pueden consultarse en el cuadro de materialidad elaborado para el Grupo Agbar en desarrollosostenible.agbar.es/estudio-de-materialidad.

ALCANCE Todos los datos incluidos en el presente informe pertenecen al perímetro de consolidación de Aquagest Región de Murcia, en adelante AQRM, incorporadas por el método de integración global y a las empresas mixtas gestionadas por la misma.

Para mayor claridad, este informe comprende los datos de los servicios gestionados a través de concesiones administrativas: Abanilla, Águilas, Alcantarilla, Cartagena, Cehegín, Las Torres de Cotillas, San Javier y Torre Pacheco, y de empresas mixtas: Aguas de Cieza, Aguas de Jumilla, Aguas de Lorca, Aguas de Murcia, y Sermubeniel. Además, se incluye información de sus participadas: Blanca Fomento Social (sólo datos técnicos) y Club Deportivo Las Torres de Cotillas (exclusivamente datos de RR.HH.).

El presente informe contempla todas las instalaciones que posee o gestiona la empresa: 33 EDAR, 2 ETAP, 139 depósitos, 102 EBAP, 279 EBAR, edificios de oficinas, almacén y servicios y la flota completa de vehículos.

En cuanto a la comparabilidad de los datos con respecto a 2011, señalar que en 2012 no se ha tenido en cuenta la depuradora situada en Cieza ni el servicio de limpieza del Hospital de Cieza, ya que se dejaron de gestionar a principios de dicho año.

La información a incluir se ha elegido a través de la experiencia en la elaboración de los informes anteriores, además de tener en cuenta las aportaciones y sugerencias recibidas de los grupos de interés, a través de asistencia a foros, y colaboración y participación en actividades que tienen por objetivo conocer las inquietudes y preocupaciones de nuestros grupos de interés.


Se presenta la totalidad de los datos medioambientales de la empresa. Para el cálculo de las emisiones de CO2 se ha tenido en cuenta el consumo de energía, tanto eléctrica como procedente de combustibles fósiles y de otros materiales, usando factores de conversión.

En cuanto a la información social, los datos que aquí se incluyen, engloban a todos los trabajadores que forman parte de AQRM bajo cualquiera de las formas jurídicas anteriormente citadas.

La información contenida en este informe tiene dos propósitos:• Cumplir con las exigencias del Global Reporting Initiative para Informes de Responsabilidad

Corporativa A+.• Aportar los indicadores necesarios para la gestión de los procesos de AQRM y hacerlos

coincidir con los que son principales para la mayoría de grupos de interés.

Los contenidos cualitativos han sido escogidos teniendo en cuenta los aspectos que siguen:• Evolución de los indicadores defi nidos, tanto si resultan positivos como negativos, cumpliendo,

de esta manera, con los principios de comparabilidad y equilibrio. • El contexto socio-económico bajo el que se elabora el Informe de Responsabilidad Corporativa.• La opinión que los grupos de interés han manifestado sobre el informe del año anterior.

CONtACtO Para más información, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Comunicación y Responsabilidad Corporativa a través de los siguientes medios:

NIvEL DE CALIFICACIóN Aquagest Región de Murcia ha realizado este informe siguiendo las pautas de la Guía G3.1 de la Global Reporting Initiative. Dicho informe ha sido verifi cado por un tercero independiente.

TELéFoNo FAX DIRECCIÓN PoSTAL CoRREo ELECTRÓNICo

968 27 06 61 968 24 98 09 Aquagest Región de Murcia. RSC [email protected] C/ Nuestra Sra. de los Buenos Libros nº 3, Bajo. 30008 Murcia


ENTREVISTA AL DIRECToR GENERAL

Este es el cuarto informe de Responsabilidad Corporativa que elabora Aquagest Región de Murcia. ¿Qué ha supuesto para la organización la RC?Aquagest RM tiene totalmente asumido el compromiso de garantizar la continuidad del servicio y su calidad, integrando en los procesos de decisión las preocupaciones sociales, medioambientales,

éticas y laborales, más allá de los factores estrictamente económicos y legales.

La Responsabilidad Corporativa es nuestra apuesta presente y futura. Somos conscientes de que es la clave

para la excelencia empresarial y conlleva una mayor efi ciencia y competitividad, a través de la innovación,

de la calidad del servicio y del conocimiento. Es nuestro elemento diferenciador, en un mercado cada vez más

exigente con la calidad ambiental y social de los productos y servicios que recibe.

En una Región con carencias hídricas como la nuestra ¿qué acciones realiza Aquagest RM para proteger un recurso tan preciado como el agua?

Nuestra gestión del ciclo integral del agua se basa en la sostenibilidad. Tenemos la obligación de prestar un servicio efi ciente. Los

esfuerzos por cuidar los recursos disponibles nos han llevado a conseguir un ahorro de 2’16 Hm3 de agua durante 2012 y mejorar el rendimiento técnico en 2’53 puntos, gracias entre otras muchas acciones a la importante inversión, 9.676.636 €, realizada en infraestructuras hidráulicas.

Otra parte importante es la inversión en I+D+i, a través de iniciativas tanto propias como externas, como LIFE, CENIT, R+I Alliance y colaboraciones con ESAMUR, Cetenma y Universidades. Algunos de los proyectos desarrollados, como SANATUB o BIOCELL, han sido laureados en prestigiosos certámenes internacionales.

Nuestra apuesta por la innovación y el conocimiento nos ha llevado a la creación de un Vivero de ideas, donde los trabajadores pueden aportar, sin restricciones, ideas innovadoras, a través de grupos de trabajo multidisciplinares que se reúnen de forma periódica.

La coyuntura económica actual ha motivado desequilibrios en todos los aspectos de la sociedad, ¿contribuye Aquagest RM de alguna manera a compensar esta situación?Somos consecuentes con la situación actual de muchas familias que no disponen de sufi cientes recursos económicos.

Javier segovia Pastor


En este sentido, Aguas de Murcia creó un fondo social, dotado con 200.000 € para ayudar a esas familias desfavorecidas. En Cartagena está aprobada una dotación de 157.000 € y se expondrá en corto plazo. En otros municipios como Alcantarilla y Cieza existen también ayudas similares.

En el compromiso de Aquagest RM con la comunidad local, aportó 535.533 € durante 2012, a través de colaboraciones de todo tipo: con asociaciones de vecinos, deportivas, de formación, participación en jornadas, apoyo a actividades culturales, publicaciones, etc.

Igualmente se han incrementado las donaciones realizadas a diversas organizaciones caritativas que organizan repartos de comida y gestionan comedores para los más necesitados.

Seguiremos trabajando para asegurar el derecho humano al agua, reconocido por las Naciones Unidas en 2010.

El cambio climático es unos de los principales problemas ambientales de nuestro planeta, ¿qué medidas aplica Aquagest RM para luchar contra ese fenómeno?Se realizan auditorías energéticas, para estudiar las acciones que pueden contribuir a reducir el consumo de energía y la emisión de CO2.

Nuestra explotación en Cartagena ha conseguido la certifi cación en la norma UNE-EN ISO 50001 de efi ciencia energética, convirtiéndose en la primera empresa del sector agua que lo obtiene en nuestra Región.

Nuestro objetivo es que en un plazo medio-largo todas nuestras empresas en la Región se certifi quen en esta norma medioambiental.

En Murcia se ha construido una planta de cogeneración de un 1 MW para el aprovechamiento del biogás producido en la Edar Murcia Este, apagándose la antorcha a fi nales de año. Es de destacar que se ha reducido el consumo de energía indirecto en un 12,71% con respecto a 2011.

También el hecho de mejorar año a año el rendimiento hidráulico contribuye per se a disminuir el consumo energético en su transporte y tratamiento, así como un menor uso de reactivos en éste último.

¿Retos de Futuro?Muchos, siempre enmarcados dentro del Plan1 a Medio Plazo de Desarrollo Sostenible del Grupo Agbar, sin olvidar la idiosincrasia de la Región de Murcia y adaptándose a ella.

En cualquier caso, nuestro principal reto es seguir ofreciendo una gestión excelente, sin olvidar nunca nuestro entorno actual y futuro, contribuyendo al desarrollo sostenible de nuestra sociedad.

1 http://desarrollosostenible.agbar.es/desarrollo-sostenible


Aquagest Región de Murcia forma parte del Grupo AGBAR, grupo especializado en la gestión de todos los procesos

relacionados con el Ciclo Integral del Agua: la captación, el transporte, la potabilización, la distribución, el control sanitario y el suministro de agua, también el

saneamiento, la depuración y la posterior reintroducción del agua tratada en el medio natural. Toda esta experiencia es la base de su modelo de gestión.

Así pues, AQRM presta servicio a más de 1.008.945 de ciudadanos, gestiona de manera sostenible el Ciclo integral del Agua en 14 municipios y 92 pedanías, a través de los servicios públicos del Agua, garantizando su potabilidad y continuidad las 24 horas del día, los 365 días del año. A esto se le une la gestión de 33 estaciones depuradoras.

Además, ofrece servicios ambientales y se compromete con la Responsabilidad Corporativa y el desarrollo sostenible, diseña y ejecuta infraestructuras hidráulicas de captación, producción, distribución y tratamiento.

AQRM basa su actividad en el uso de las tecnologías más avanzadas que mejoran la eficiencia y la calidad de los servicios del Ciclo Integral del Agua, y ofrece soluciones que se adaptan a las necesidades de sus clientes.

QUIENES SOMOS

AQRM,

MáS DE 40 AñoS cONStrUyENDO El fUtUrODE la REgIóN DE MuRCIA


La estructura organizativa de AQRM puede quedar definida esquemáticamente de la siguiente manera:

La estructura organizativa de AQRM puede quedar definida esquemáticamente de la siguiente manera:

En España la titularidad de los servicios del agua corresponde a las administraciones locales. La prestación de servicios en cada uno de los municipios de la Región en los que está presente AQRM varía en función del tipo de gestión acordado con el Ayuntamiento, gestión conseguida en cualquier caso a través de licitación pública. Así, se distingue entre concesiones administrativas, empresas mixtas con participación municipal y U.T.E.

1.1.1 MODELOs DE COLAbORACIóN: EMPREsAs MIxtAsSe trata de una sociedad en la que se unen los entes públicos y privados con vistas a realizar una actividad de servicio público. La elección del socio privado tiene que hacerse mediante licitación pública en la que se garanticen los principios de objetividad y transparencia en el momento de la elección. La Administración participa de manera mayoritaria en el capital y ejerce un cierto control en la compañía que está operada por la empresa privada en cuestión.

La empresa mixta es una fórmula de colaboración que AQRM considera coherente con el modelo de participación público-privada que defiende. A continuación se describe sucintamente las empresas mixtas en las que participa y se lleva la gestión, así como la composición de sus Consejos de Administración:

QUIENES SOMOS

1.1 oRGANIZACIÓN

COMPOsICIóN DE LOs CONsEJOs DE ADMINIstRACIóN POR sExO SOcIEDaD HOMBrES MUJErES aguas de cieza 85% 15%aguas de Jumilla 83% 17%aguas de lorca 100% 0%aguas de Murcia 80% 20%Sermubeniel 90% 10%


AGUAS DE CIEZADIRECCIóN: C/ José Pérez Gómez, nº 2-bis CP: 30530 tELéFONO: 968 76 29 31 / FAx: 968 76 76 99MuNICIPIO: CiezasERvICIO: Agua, Alcantarillado, Parques y Jardines, Limpieza Viaria y Limpieza de Edificios Públicos. FORMA DE gEstIóN: Empresa MixtaAñO DE INICIO: 1999CLIENtEs: 15.733HAbItANtEs: 35.551

Dispone de 103 Km de red de agua potable, 75 Km de red de alcantarillado, 3 depósitos con una capacidad de 11.500 m3 de

agua, 1 bombeo de Agua Potable y 5 barredoras.

QUIENES SOMOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNPREsIDENtE Antonio Tamayo González ayuntamiento de cieza

vICEPREsIDENtE John J. Montoya Cañas aquagest región de Murcia

gERENtE Antonio Franco Espinosa con voz pero sin voto

sECREtARIO Bartolomé Buendía Martínez con voz pero sin voto

LEtRADO AsEsOR Jorge Ferrándiz Leal con voz pero sin voto

INtERvENtORA Ana Belén García García con voz pero sin voto

CONsEJEROs José Fernández Candel ayuntamiento de cieza

Fernando Tamayo Rodríguez ayuntamiento de cieza

Mª Jesús López Moreno ayuntamiento de cieza

José Eduardo Illueca Ballester ayuntamiento de cieza

Francisco Quesada Fernández aquagest región de Murcia

José Albaladejo Guillén aquagest región de Murcia

Rafael Gómez Villanueva aquagest región de Murcia


AGUAS DE JUMILLADIRECCIóN: Avda. de Levante, nº 32, bajo CP: 30520 tELéFONO: 968.78.05.68 / FAx: 968 78 05 88MuNICIPIO: JumillasERvICIO: Agua, Alcantarillado y Depuración. FORMA DE gEstIóN: Empresa MixtaAñO DE INICIO: 2000CLIENtEs: 12.343HAbItANtEs: 25.711Dispone de 346 Km de red de agua potable, 88 Km de red de alcantarillado, 12 depósitos con una capacidad de 5.455 m3 de agua, 4 estaciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas, 7 bombeos de Agua Potable y 5 captaciones.

QUIENES SOMOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNPREsIDENtE Enrique Jiménez Sánchez ayuntamiento de Jumilla


gERENtE Manuel Rayo Hidalgo con voz pero sin voto

sECREtARIA Josefa Torre Molina con voz pero sin voto

vICEsECREtARIO Jorge Ferrándiz Leal con voz pero sin voto

LEtRADO AsEsOR Arturo García-Balibrea Ramírez con voz pero sin voto

INtERvENtORA Aida Fernández Marín con voz pero sin voto

CONsEJEROs Jesús Sánchez Cutillas ayuntamiento de Jumilla Francisco Martínez Escandell ayuntamiento de Jumilla José Antonio Pérez Martínez ayuntamiento de Jumilla José Albaladejo Guillén aquagest región de Murcia Francisco Quesada Fernández aquagest región de Murcia


AGUAS DE LORCADIRECCIóN: C/ Príncipe Alfonso, 2 CP: 30800 tELéFONO: 968 47 71 10 / FAx: 968 47 00 79MuNICIPIO: LorcasERvICIO: Agua, Alcantarillado y Depuración. FORMA DE gEstIóN: Empresa Mixta AñO DE INICIO: 1998CLIENtEs: 36.550 HAbItANtEs: 92.865Dispone de 1.075 Km de red de agua potable, 315 Km de red de alcantarillado, 32 depósitos con una capacidad de 8.538

m3 de agua, 6 estaciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas y 1 Industrial, 14 bombeos de Agua Potable y 2 de Agua

Residual.

QUIENES SOMOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNPREsIDENtE Francisco Jódar Alonso ayuntamiento de lorca


gERENtE Francisco Quesada Fernández con voz pero sin voto

sECREtARIO Francisco López olivares con voz pero sin voto

vICEsECREtARIO Pedro José Martínez Marín con voz pero sin voto

INtERvENtOR José María Pérez-ontiveros Baquero con voz pero sin voto

CONsEJEROs Melchor Morales Cabrera ayuntamiento de lorca Diego Jiménez Perán ayuntamiento de lorca Juan Martínez Atenza Almagro ayuntamiento de lorca Juan de la Cruz Arcas Martínez-Salas ayuntamiento de lorca Antonio Díaz de Haro ayuntamiento de lorca José Luis Fernández Pérez aguas de lorca Jorge Ferrándiz Leal aquagest región de Murcia Rafael Gómez Villanueva aquagest región de Murcia José Albaladejo Guillén aquagest región de Murcia

“…. Promover la participación de los escolares en el aprendizaje sobre el agua y su uso racional es una necesidad que desde las administraciones públicas tenemos que potenciar… “

“…. Seguimos trabajando en la modernización de los recursos y en la conexión entre nuevos depósitos creados y los canales de abastecimiento, porque se ha demostrado que contar con las mejores condiciones en estas instalaciones es una inversión útil y necesaria…”

Francisco Jódar. ALCALDE DE LORCA


AGUAS DE MURCIADIRECCIóN: Plaza Circular, nº 9 CP: 30008tELéFONO: 968 27 80 00 / FAx: 968 27 80 36MuNICIPIO: MurciasERvICIO: Agua, Alcantarillado y Depuración. FORMA DE gEstIóN: Empresa Mixta AñO DE INICIO: 1989CLIENtEs: 179.634 HAbItANtEs: 441.354Dispone de 2.177 Km de red de agua potable, 1.565 Km de red de alcantarillado, 29 depósitos con una de capacidad de 265.000 m3 de agua más un embalse de regulación de 175.000 m3, 1 potabilizadora, 18 estaciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas y 40 bombeos de Agua Potable y 184 de Agua Residual.

QUIENES SOMOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNPREsIDENtE Miguel Ángel Cámara Botía ayuntamiento de Murcia

vICEPREsIDENtE Ciril Rozman Jurado agbar

gERENtE José Albaladejo Guillén con voz pero sin voto

sECREtARIO José Antonio de Rueda y Rueda con voz pero sin voto

INtERvENtORA Cecilia Milanés Hernández con voz pero sin voto

CONsEJEROs Adela Martínez-Cachá Martínez ayuntamiento de Murcia Manuel Durán García ayuntamiento de Murcia Ana Martínez Vidal ayuntamiento de Murcia José Arce Pallarés ayuntamiento de Murcia Pedro López Hernández ayuntamiento de Murcia Rubén Juan Serna Alonso ayuntamiento de Murcia José Ignacio Tornel Aguilar ayuntamiento de Murcia Jorge Sánchez Marín aguas de Murcia John Montoya Cañas agbar Enrique Nicolás Panalés agbar Asunción Martínez García agbar Javier Segovia Pastor agbar Jorge Ferrándiz Leal agbar Gaspar de la Peña Velasco Independiente Juan Roca Guillamón Independiente

“… es necesario incorporar la sostenibilidad y el medio ambiente a la mejora de la calidad de vida y la excelencia urbana, como factores de promoción y atracción de la actividad socioeconómica.

Porque una ciudad que gana en calidad de vida es una sociedad que genera empleo, es moderna, accesible y sostenible….”

“….El compromiso por los hábitos sostenibles es una máxima con la que Aguas de Murcia trabaja diariamente, además de una responsabilidad con la sociedad a la que servimos, razón por la cual la empresa municipal tiene varios proyectos tanto de índole ambiental como de Responsabilidad

Social Corporativa. Uno de los proyectos estrella es el Concurso Aguas de Murcia Solidaria…”

Miguel ángel Cámara. ALCALDE DE MuRCIA


SERMUBENIELDIRECCIóN: C/ Juan Saquero, 1 bajo-A CP: 30130 tELéFONO: 968 60 25 26 / FAx: 968 60 25 01MuNICIPIO: BenielsERvICIO: Agua, Alcantarillado, Limpieza Viaria, Limpieza de Edifi cios Públicos, Recogida de Residuos Sólidos Urbanos, Recogida Selectiva y Parques y Jardines. FORMA DE gEstIóN: Empresa Mixta AñO DE INICIO: 2006CLIENtEs: 4.469 HAbItANtEs: 11.068Dispone de 42 Km de red de agua potable,32 Km de red de alcantarillado y 2 camiones para la recogida de basura, 1 barredora en limpieza vial y 1 camión volquete para el servicio de jardinería.

QUIENES SOMOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNPREsIDENtE Roberto García Navarro ayuntamiento de Beniel


gERENtE Andrés Martínez Gumbau con voz pero sin voto

sECREtARIO José Antonio López Campuzano con voz pero sin voto

LEtRADO AsEsOR Jorge Ferrándiz Leal con voz pero sin voto

CONsEJEROs Francisco Manuel Coll Rosa ayuntamiento de Beniel José Manuel Robles Aracil ayuntamiento de Beniel María del Pilar Ruiz Sánchez ayuntamiento de Beniel Francisco Quesada Fernández aquagest región de Murcia José Albaladejo Guillén aquagest región de Murcia

“…. Beniel ha crecido mucho, somos un equipo muy joven y esto hace que estemos muy concienciados con el medio ambiente. En Sermubeniel hemos encontrado un gran aliado…”“… queremos elaborar el Plan Estratégico de Beniel en materia de medio ambiente. Con él se va a defi nir cómo está hoy la ciudad y cómo queremos que esté dentro de 10 años. En el estudio veremos si consumimos mucha energía, si contaminamos más de lo normal, si el agua de Beniel tiene o no la calidad sufi ciente…”

Roberto garcía . ALCALDE DE bENIEL

IRC AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 2012 17IRC AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 2012 17

1.1.2 MODELOs DE COLAbORACIóN: CONCEsIONEsEs el otorgamiento del derecho de explotación por un periodo determinado de bienes y servicios por parte de una empresa a otra. La concesión es otra de las fórmulas de colaboración con las administraciones públicas empleada por AQRM. A continuación se describen las concesiones gestionadas por Aquagest Región de Murcia:

AqUAgEST REgIÓN DE MURCIA

ABANILLADIRECCIóN: C/ Patrocinio González, 6 CP: 30840 tELéFONO: 968 68 04 75FAx: 968 68 00 99 MuNICIPIO: Abanilla sERvICIO: Agua y Alcantarillado. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 1990CLIENtEs: 4.879 HAbItANtEs: 6.633Dispone de 191 Km de red de agua potable, 35 Km de red de alcantarillado, 10 depósitos con una capacidad de 4.373 m3 de agua, 3 bombeos de Agua Potable y 3 de Agua Residual.


ÁGUILASDIRECCIóN: C/ Rey Carlos III, 43 – bajo CP: 30880 tELéFONO: 968 41 11 17 / FAx: 968 41 27 33MuNICIPIO: Águilas sERvICIO: Agua, Alcantarillado y Depuración. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativaAñO DE INICIO: 1970 CLIENtEs: 22.554 HAbItANtEs: 34.828Dispone de 129 Km de red de agua potable, 127 Km de red de alcantarillado, 7 depósitos con una capacidad de 16.500 m3 de agua, 1 estación depuradora de Agua Residual Urbana y 2

bombeos de Agua Potable y 17 de Agua Residual.


ALCANTARILLADIRECCIóN: C/ Mayor, 20 CP: 30820 tELéFONO: 968 89 11 45FAx: 968 89 37 45 MuNICIPIO: Alcantarilla sERvICIO: Agua y Alcantarillado. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 1995CLIENtEs: 17.688 HAbItANtEs: 41.568Dispone de 162 Km de red de agua potable, 132 Km de red de alcantarillado, 4 depósitos con una capacidad de 6.420 m3 de agua más un embalse de regulación de 245.000 m3, 1 Potabilizadora y 1 bombeo de Agua Potable y 4 de Agua Residual.

QUIENES SOMOS

IRC AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 201218 IRC AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 201218


CARTAGENADIRECCIóN: C/Capitanes Ripoll, 8 CP: 30203 tELéFONO: 968 12 26 00 / FAx: 968 12 05 31MuNICIPIO: CartagenasERvICIO: Agua, Alcantarillado y Depuración. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 1993CLIENtEs: 113.978 HAbItANtEs: 214.918Dispone de 1.524 Km de red de agua potable, 1.002 Km de red de alcantarillado, 21 depósitos con una capacidad de 19.285 m3 de agua, 4 estaciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas, 16 bombeos de Agua Potable y 62 de Agua Residual.


CEHEGíNDIRECCIóN: C/ Patrocinio González, 6 CP: 30430 tELéFONO: 968 72 36 33 / FAx: 968 72 35 76MuNICIPIO: CehegínsERvICIO: Agua y Alcantarillado. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 2008CLIENtEs: 8.377 HAbItANtEs: 16.286Dispone de 217 Km de red de agua potable, 70 Km de red de alcantarillado y 6 depósitos con una capacidad de 2.210 m3 de agua.

QUIENES SOMOS

“… En toda la Región, pero especialmente en Cartagena, podemos poner numerosos ejemplos sobre la gestión del agua, su ahorro y su reaprovechamiento….”“… Ayuntamiento y Aquagest RM van de la mano en campañas de concienciación, algunas tan importantes como el proyecto Gotagotham, que se realiza a través de los colegios y es una auténtica inversión en ahorro futuro…”“… Aquagest RM ha sabido asumir los planes de modernización de Cartagena y ha puesto a su servicio la experiencia de magnífi cos profesionales. Aquagest ha sabido entender muy bien a Cartagena y ha sido nuestra aliada en las grandes transformaciones realizadas…”

“... Para nuestro equipo de gobierno, el medio ambiente y, especialmente, los montes de

Cehegín, siempre serán prioritarios, ya que sin lugar a duda, uno de los principales valores del

municipio son sus montes. Hemos solicitado varias reforestaciones y continuamos con el

arreglo de pistas forestales, así como trabajos de limpieza y acondicionamiento…”

“… Con Aquagest RM hay un objetivo claro y principal por encima de cualquier otro: la calidad

en el servicio que se presta al ciudadano...”

José soria . ALCALDE DE CEHEgíNPilar barreiro.ALCALDEsA DE CARtAgENA



SAN JAVIERDIRECCIóN: C/ Mercado, 7 CP: 30730 tELéFONO: 968 57 21 12FAx: 968 57 12 49 MuNICIPIO: San Javier sERvICIO: Agua y Alcantarillado. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 1994CLIENtEs: 20.850 HAbItANtEs: 32.366Dispone de 301 Km de red de agua potable, 166 Km de red de alcantarillado, 1 bombeo de Agua potable y 1 depósito con una capacidad de 2.500 m3 de agua.


TORRE PACHECODIRECCIóN: Avda. de Europa, 1 CP: 30700 tELéFONO: 968 58 55 84 / FAx: 968 58 53 05

MuNICIPIO: Torre Pacheco sERvICIO: Agua y Alcantarillado. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 2006

CLIENtEs: 18.478 HAbItANtEs: 33.218Dispone de 576 Km de red de agua potable, 242 Km de red de alcantarillado, 7 depósitos con una de capacidad de 11.120 m3 de agua y 13 bombeos de Agua Potable y 6 de Agua Residual.


LAS TORRES DE COTILLASDIRECCIóN: C/. Pablo Neruda esq. Reyes Católicos, 26-A CP: 30565 tELéFONO: 968 62 86 99 / FAx: 968 62 73 06MuNICIPIO: Las Torres de Cotillas sERvICIO: Agua y Alcantarillado. FORMA DE gEstIóN: Concesión administrativa AñO DE INICIO: 2006CLIENtEs: 9.929 HAbItANtEs: 21.443Dispone de 175 Km de red de agua potable, 65 Km de red de alcantarillado, 4 depósitos con una de capacidad de 7.000 m3 de agua y 4 bombeos de Agua Potable, 3 de Agua Residual y 1 de pluviales.

QUIENES SOMOS

“… desde la llegada de Aquagest RM al Ayuntamiento de Torre-Pacheco, se ha dado un salto de calidad en el ciclo integral del agua. Partimos de un mayor rendimiento en la red, una mejor y más adecuada distribución, la sectorización de la red…. Toda una serie de nuevas instalaciones que permiten controlar en tiempo real la presión de la red y detectar de forma casi inmediata la existencia de una fuga…”

Daniel garcía. ALCALDE DE tORRE PACHECO


1.2 NUESTRAS ACTIVIDADES: LA GESTIÓN AL CoMPLETo DEL CICLo INTEGRAL DEL AGUA

MEDIO NATURAL• Recuperación de aguas freáticas para su aprovechamiento• Gestión de embalses• Recarga artificial de acuíferos• Diagnóstico ambiental de aguas

POTABILIZACIÓN• Planificación y gestión de plantas de potabilización• Control del agua potable: parámetros sanitarios, sistemas

de alertas de vertidos, etc.• Aporte de aguas para usos industriales, lúdicos o agrícolas

DISTRIBUCIÓN• Centros de telecontrol operativo de las redes de suministro• Redes de suministro: tecnología de construcción sin zanja• Sistemas de sectorización de la red y de reducción de fugas• Sistemas de seguridad en depósitos de distribución• Abastecimiento de aguas para procesos industriales

GESTIÓN DE LA DEMANDA• Programas de gestión integral de clientes: facturación,

oficina virtual, atención a los clientes y gestión de colas• Tele-lectura y tele-gestión de contadores• Sistemas telemáticos de gestión de incidencias en el

suministro

DRENAjE• Planificación y gestión de plantas de depuración• Tratamiento de aguas difíciles (contaminación por nitratos,

salmueras, aguas industriales y lixiviados de vertederos, etc.)

• Análisis del impacto ambiental

DEPURACIÓN• Gestión integral del drenaje urbano• Recogida de aguas residuales urbanas por redes y sistemas

de vacío• Control de vertidos a redes de abastecimiento

RETORNO AL MEDIO NATURAL• Restitución al medio natural del agua depurada• Control de la calidad de las aguas destinadas al baño• Consultoría técnico-jurídica ambiental

OTROS SERVICIOS• Mantenimiento de fuentes ornamentales• Parques y jardines• Limpieza viaria y edificios públicos• Recogida de R.S.U.• Gestión de instalaciones deportivas

QUIENES SOMOS


gEstIóN sOstENIbLEAquagest Región de Murcia ha conseguido un ahorro de 2’16 Hm3 de agua en 2012 en el conjunto de las explotaciones que gestiona en la región, lo que supone el consumo anual de toda una ciudad del tamaño de Alcantarilla. Además, se ha mejorado el rendimiento técnico en 2’53 puntos.

Se han realizado 17 auditorías energéticas, en las cuales se ha detectado un posible ahorro de 461.203 kW/año, con una disminución en las emisiones de 112 tm equiv. de CO2. Además, entre otras actuaciones destacadas, se ha construido una planta de cogeneración de 1 MW para el aprovechamiento del biogás producido en la Edar Murcia-Este, apagándose la antorcha a finales de año y se ha seguido promoviendo la instalación de placas solares. Es de destacar que se ha reducido el consumo de energía indirecto en un 12,71% con respecto a 2011.

Por otro lado y buscando siempre la eficiencia energética, se ha implantado la norma IsO 50.001 en Cartagena, que ha sido el primer abastecimiento en la Región de Murcia en obtener la certificación bajo dicha norma.

En su empeño continuo en mejorar la calidad del agua que suministra, AQRM y sus participadas, junto con Aquagest Levante, la Mancomunidad de Canales del Taibilla y el CETENMA, han puesto en marcha un proyecto en Alicante y Murcia para mejorar tanto la calidad del agua potable como la percepción que de ésta tiene el usuario. Todo esto sin olvidar que se han realizado más de 183.000 determinaciones analíticas para garantizar su óptima calidad.

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1.3 DAToS Y ACTUACIoNES DESTACADAS

EFICIENCIA HÍDRICA

EFICIENCIA ENERGéTICA Y ENERGÍAS

RENoVABLES

CALIDADDEL AGUA


EsFuERzO EN I+D+IAquagest Región de Murcia invirtió 871.923 € en I+D+i en proyectos propios y externos mediante la participación en iniciativas como LIFE, CENIT, R+I Alliance y colaboraciones con ESAMUR y CETENMA, entre otras. Se ha estado trabajando en 30 proyectos.

POLítICAs DE IguALDAD y CONCILIACIóNTodas las empresas cuentan con Planes y Comisiones de Igualdad. Las nuevas medidas adoptadas permiten adecuar el horario antes y después del nacimiento mediante el acuerdo entre las partes.

sEguRIDAD y sALuD DE LOs tRAbAJADOREsImplantación del proyecto ”Smart Protection” para mejorar la SyS de los trabajadores. Con este nombre se ha designado un plan de choque para la mejora de los resultados en prevención de riesgos laborales. Tras una fase de diagnóstico y estudio de la tipología de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en AGBAR, se han definido estrategias de actuación para atacar los problemas identificados en lo referido a sistemas operativos, infraestructura de gestión, mentalidad y comportamientos.

COMuNIDAD LOCALAquagest Región de Murcia ha aportado 335.533 €, según la metodología Lbg, a la Comunidad Local, con actuaciones de todo tipo: colaboraciones con asociaciones de vecinos y deportivas, formación, participación en jornadas, apoyo a actividades culturales, publicaciones, etc.

Además, es de destacar la creación del llamado fondo social en Aguas de Murcia dotado con 200.000 €, con lo que la inversión total fue de 535.533 €.

LA gEstIóN DEL CONOCIMIENtOCreación del Vivero de Ideas: con el fin de incentivar la generación de ideas entre los trabajadores, se han creado grupos de trabajo multidisciplinares que se reúnen periódicamente para ello. Las ideas se discuten entre todo el grupo, priorizándose las que tienen mayor valor añadido. De esta forma todas las áreas se implican en el proceso y se vuelve intrínseca a las actividades cotidianas, ya que las propuestas pueden surgir de la detección de posibles mejoras operacionales, pero también de ofertas comerciales, artículos técnicos,…

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Los ingresos principalmente provienen de las siguientes 4 operaciones:• Agua y alcantarillado• Depuración• Obras• Otros servicios prestados que dependen del contrato firmado en cada municipio, como

pueden ser: limpieza viaria, parques y jardines, limpieza de edificios públicos, mantenimiento de fuentes ornamentales, RSU, etc.

Y los costes principales son:• Compra de agua• Tratamiento preventivo y correctivo de las redes• Costes de energía• Personal, indirectos, de estructura, de operación, amortizaciones, provisiones, financieros, etc.

Las principales magnitudes económicas de la empresa en 2012 fueron:

1.4 MAGNITUDES ECoNÓMICAS

9.676.636 €INvErtIDOS ENINfraEStrUctUraS HIDráUlIcaS

QUIENES SOMOS


1.4.1 ¿CóMO sE FIJAN LOs PRECIOs DEL AguA?El precio del agua, aun cumpliendo con la Directiva Marco Europea que obliga a repercutir los costes del agua al usuario final, no es el mismo para todas las poblaciones, pues hay una serie de factores que difieren de unas a otras, como son la extensión del territorio municipal, la longitud de la red, la orografía, los recursos hídricos disponibles y su coste, la política de inversiones, la antigüedad de la red, y sobre todo la compra de agua.

DAtOs ECONóMICOs EN EuROsPatrimonio neto 88.314.318Deuda 165.463.695activos totales 269.320.543ayudas financieras recibidas, subvenciones 12.058.686Endeudamiento % = Deuda (deuda + patrimonio neto) 65,20%

vALOR ECONóMICO DIRECtO, REtENIDO y DIstRIbuIDO (m€)vALOR ECONóMICO DIRECtO CREADO (vEC) 185.881,76

Ingresos 185.881,76vALOR ECONóMICO DIstRIbuIDO (vED) 185.663,39

costes operativos 130.204,17Salarios y Beneficios Sociales 35.521,39Pagos a proveedores de capital 15.172,75Pagos a Gobiernos 4.765,08Inversiones en la comunidad* 535,53

vALOR ECONóMICO REtENIDO (vER) 15.478,01* Esta cantidad no está añadido al total VED ya que ya está distribuida entre los otros conceptos.

QUIENES SOMOS


Por otro lado, las tarifas de agua se estructuran habitualmente en bloques de consumo para incentivar el uso eficiente del agua penalizando así el consumo excesivo.

El proceso consiste en que la empresa suministradora solicita la aprobación de un expediente de tarifas cuya finalidad es mantener el equilibrio económico-financiero de la explotación. En el caso de España, el organismo regulador, que habitualmente es el ayuntamiento, examina la propuesta y elabora un informe técnico que remite a la Comisión de Precios, órgano dependiente de la Dirección de Comercio de la CARM. Dicha comisión, compuesta por representantes de la Administración, organizaciones sindicales, empresariales y de consumidores y usuarios, es el órgano competente para autorizar los precios definitivos del agua.

El EQUIlIBrIO EcONÓMIcO rIGE laS tarIfaS DE aGUa y alcaNtarIllaDO

QUIENES SOMOS


En la gestión del suministro, la calidad sanitaria se describe como un compromiso establecido con los clientes al que llamamos garantía de Calidad sanitaria, que implica que el cliente recibirá un

agua que puede beber cada día, durante toda su vida, sin ningún riesgo para su salud.

AQRM en 2012, para velar por la calidad del agua suministrada en la Región, tomó 150.999 muestras y realizó 183.114 determinaciones analíticas de más de 100 parámetros, en cumplimiento del RD 140/03 y del Programa de Vigilancia Sanitaria establecido por la CARM. El grado de cumplimiento normativo es del 100%.

Además, todos los años, se limpia y desinfecta el 100% de los depósitos de almacenamiento y rebombeo. También se dispone de recloraciones automatizadas y telecontroladas, así como de analizadores de medición continua y supervisión remota.

Por otro lado, Aguas de Murcia dispone de un Plan de Seguridad del Agua validado mediante la certifi cación en la norma ISO 22000.

Aquagest Región de Murcia trabaja diariamente para que el agua potable llegue a los hogares con la mejor calidad posible, por ello participa en diversos proyectos para su mejora como los que se describen a continuación:

Colaboración entre AQRM, Aguas de Murcia, la Mancomunidad de Canales del Taibilla, Labaqua y el CETENMA, para realizar un estudio sobre la percepción del olor y sabor del agua en la Región de Murcia. Es un proyecto que recoge las preferencias de los consumidores por los diferentes tipos de agua y lo traslada a un modelo predictivo con el que se puede adelantar el grado de aceptación entre la población que tendrían los cambios en el agua, cambios motivados por modifi caciones en el tratamiento o cambios en el origen de la misma.

NEGOcIO SOStENIBlE: rESPONSaBIlIDaD MEDIOaMBIENtal

2.1 CoNTRoL Y CALIDAD DEL AGUA

24 H,365 DÍaS al añO

cONtrOl DE la calIDaD DEl aGUa


Estudio comparativo de los equipos de análisis de parámetros in situ (cloro, pH, conductividad y turbidez) existentes en el mercado, para determinar la opción óptima a la que deben tender todos los abastecimientos. De este modo se mejorará la garantía de calidad analítica pues se unifican los procesos de mantenimiento y calibración.

El proyecto HIDROCLEAN consiste en un sistema de autolimpieza hidráulica que elimina el riesgo sanitario de episodios de contaminación por intrusión en la red de distribución del agua confinada largo tiempo en el apéndice o fondo de saco que forma un hidrante de columna seca. Las colas de red, entre ellas las formadas en las conexiones de los hidrantes contraincendios, son puntos críticos en cuanto a calidad de agua. Además, al ser un sistema estático, que no consume recursos humanos ni energéticos, permite eliminar los costes de mantenimiento, purgas sistemáticas de los hidrantes, necesarios para mantener con garantías el sistema, así como el coste del agua consumida en la propia purga.

El proyecto sIsCA se centra en definir una solución de carácter global, integrador de distintas tecnologías orientadas a asegurar la calidad del agua destinada a consumo humano y proteger las infraestructuras de abastecimiento de agua. Acorde con el desarrollo de la experiencia piloto, los resultados deberán establecer la viabilidad y caracterización de la solución de carácter global referida, que contendrá: Sistema de Seguridad Física, Sistema de Monitorización de la calidad del agua y Sistema de ayuda a la decisión y comunicaciones.



2.1.1 PRODuCCIóN DE AguA POtAbLEUna de las fuentes de abastecimiento de AQRM procede del agua captada del trasvase Tajo-Segura, que es tratada para obtener el agua que se distribuye a los hogares. Las estaciones de tratamiento de agua potable, ETAP, son las plantas que realizan esta función. AQRM gestiona:

• La ETAP de Contraparada que se localiza junto al río Segura y tiene una producción anual de 7 hectómetros cúbicos que se destinan al abastecimiento de la ciudad de Murcia y pedanías.

• La ETAP de Los Guillermos que se localiza junto al trasvase Tajo-Segura y tiene una producción anual de 2,3 hectómetros cúbicos que se destinan al abastecimiento de la ciudad de Alcantarilla.

Para convertir el agua captada en apta para el consumo humano en la ETAP se le somete a varios procesos:


PRETRATAMIENTo

CLARIFICACIÓN

DESINFECCIÓN

El agua es captada de los canales de M.C.T, se filtra y se añade una primera dosis de pre-oxidante, cloro u ozono, al agua que, además de desinfectarla, elimina microorganismos, en especial gérmenes patógenos.

Para clarificar el agua se añaden algunos reactivos químicos para que las pequeñas partículas que ésta contiene se junten y formen partículas más pesadas, flóculos. El agua se deja reposar en unos tanques para que los flóculos y el fango precipiten hasta el fondo. Posteriormente, el agua pasa por unos filtros de arena y otros de carbono activo que retienen las partículas que no hayan decantado en la etapa anterior.

En esta etapa se añade un desinfectante al agua, cloro u ozono, que garantiza la desinfección del agua.



CONsuMO DE LOs PRINCIPALEs REACtIvOs EN EtAPs (tn) 2011 2012Oxidación cloro 17,28 16,555Oxidación cloro gas - 10Ozono 7 5,14Oxígeno 302,641 275,64coagulación/ floculación: sulfato de aluminio 749,331 947,18coagulación / floculación: polielectrolito catiónico 2 2,15coagulación / floculación: polielectrolito aniónico 8,71 12,98Desinfección final: ozono 4,741 -Desinfección final: cloro 13,69 11,545Desinfección final: cloro gas 8,7 -fangos - Polielectrolito aniónico 0,1 0,125


2.2.1 EFICIENCIA HíDRICAGestionar los recursos hídricos y gestionarlos de modo sostenible y efi ciente son formas de proteger el medio ambiente y a las personas. AQRM es especialista en la preservación, la gestión sostenible y la protección de los ecosistemas hídricos que se desarrollan alrededor de las masas de aguas sea cual sea su origen.

Aquagest Región de Murcia tiene como objetivo la reducción de la fuerte presión a la que están sometidas las fuentes tradicionales de abastecimiento, todo ello mediante instrumentos de gestión y la mejora de los procesos bajo el criterio de máximo aprovechamiento de un bien tan escaso y buscando siempre la máxima efi ciencia de las redes de distribución.

Además, apuesta por la reutilización de las aguas residuales tratadas en usos secundarios que no requieren la calidad de consumo humano.

El agua comprada superfi cial procede de la Mancomunidad de los Canales del Taibilla.

2.2 ABASTECIMIENTo Y SANEAMIENTo


FuENtEs DE CAPtACIóN DE AguA (m3)aguas subterráneas, propia, no adquirida 2.020.757,92

agua superfi cial, obtenida de potabilizadora 9.471.497agua comprada superfi cial 69.068.520agua comprada de origen marino 2.409.403agua comprada subterránea 26.205 Total 82.996.383

la OPEratIva DE aQrM GIra EN tOrNO a la MEJOra DEl rENDIMIENtO HIDráUlIcO y la DISMINUcIÓN DEl aGUa NO rEGIStraDa, O SEa, EN cONSEGUIr UNa GEStIÓN EfIcIENtE DE UN rEcUrSO EScaSO y vItal cOMO ES El aGUa.

92.563 m3 menos deagua comprados


GESTIÓN EFICIENTE DE LA RED DE DISTRIBUCIÓNTodos los años AQRM lleva a cabo planes de reducción de las pérdidas hidráulicas aplicando las mejores prácticas disponibles para conseguir la máxima eficiencia en la gestión del sistema de abastecimiento de agua potable, optimizando de esa manera los volúmenes suministrados a las redes que gestiona. Esto lleva asociado tanto un ahorro en agua como en energía, ya que al circular menos agua por las redes son necesarias menos horas de funcionamiento de bombeos y de las plantas de tratamiento. Asimismo, es necesaria menor cantidad de reactivos ya que el volumen de agua a tratar, tanto en desinfección como en potabilización y en depuración, es menor.

A lo largo del 2012 se ha proseguido con los planes de mejora para disminuir el volumen de agua no registrada en todos sus aspectos, avanzando en la monitorización y en la sectorización/microsectorización de la red.

Los resultados obtenidos siguen siendo realmente espectacu-lares tal y como se detalla en el cuadro siguiente:


aGUa NO rEGIStraDa (m3/año) rENDIMIENtO (%)

2011 2012 2011 2012abanilla 188.431 146.479 74,65 78,30águilas 789.344 636.360 74,33 78,50alcantarilla 618.582 561.638 77,16 78,29Beniel 202.607 195.070 75,38 75,60Blanca 140.095 137.710 73,63 73,75cartagena 3.034.264 2.376.886 87,19 90,59cehegín 634.465 385.035 60,79 71,26cieza 485.344 446.945 76,64 77,76Hacienda del álamo 12.953 17.110 87,71 82,89Jumilla 540.938 485.027 74,55 76,93lorca 1.108.184 1.048.769 83,06 83,45Murcia 5.267.281 4.740.599 82,95 84,41San Javier 470.806 343.718 83,68 88,12las torres de cotillas 413.029 360.276 75,38 75,60torre-Pacheco 676.262 540.644 79,36 82,10Aquagest Región de Murcia 14.584.596 12.424.278 82,45 85,03AHORRO ANR (m3/año) 1.949.131 2.160.318

Incremento rendimiento técnico en puntos porcentuales 2,10 2,58



EN 2012 aQUaGESt rEGIÓN DE MUrcIa Ha cONSEGUIDO

AHORRAR 2,16 Hm3 DE AGUAEN El cONJUNtO DE laS ExPlOtacIONES QUE GEStIONa EN la

rEGIÓN DE MUrcIa, lO QUE SUPONE El cONSUMO aNUal DE tODa UNa cIUDaD DEl taMañO DE alcaNtarIlla.

RENOvACIóN DE REDEs DE tRANsPORtE/DIstRIbuCIóN (km) 2012tuberías sustituidas o rehabilitadas 23,80km de ampliación de tuberías 113,51

RENOvACIóN DE REDEs DE sANEAMIENtO (km)tuberías sustituidas o rehabilitadas 3,55km de ampliación de tuberías 80,90tuberías inspeccionadas 122,23

MCT RENDIMIENTO: La medición del parque de contadores de producción / distribución puede presentar errores con repercusiones operacionales y económicas importantes, por lo que se está desarrollando un Banco de calibración de contadores de gran diámetro a partir de contador de referencia electromagnético

AM1003: También se está realizando un documento guía para la gestión de sectores permanentes y dinámicos como herramienta principal para la mejora de la eficiencia de red y control del agua no registrada.

PRoYECToS


2.2.2 APLICACIONEs y MEtODOLOgíAs usADAs PARA EL CONtROL y MANtENIMIENtO DE LAs REDEs DE AguA y sANEAMIENtOA continuación se muestran varias de las aplicaciones y metodologías usadas para el mantenimiento y control de las redes de agua y saneamiento:

GOT: GESTIÓN OPERATIVA SOBRE EL TERRENOAQRM implantó GOT en San Javier, y posteriormente lo hizo Aguas de Lorca. Se trata de un servicio creado para responder a las necesidades específicas de las empresas del ciclo integral del agua con las mejores prácticas del negocio, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la eficiencia en los procesos.

Comprende desde los trabajos de tipo comercial hasta las actuaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de todas las infraestructuras y equipos propios de las instalaciones.

Entre sus ventajas destacan la realización de la gestión de datos más eficiente y avanzada, la prevención de riesgos laborales, el conocimiento continuo del estado de los trabajos, la mejora del reparto de trabajo entre los operarios y el incremento de la calidad de abastecimiento y de la eficiencia operativa.

Así, permite optimizar los procesos propios de la gestión de operaciones y sustituye los partes de trabajo en papel por dispositivos móviles que reciben automáticamente las órdenes de trabajo a realizar: Esto supone una disminución en el consumo de papel al no imprimir los partes y una reducción en los desplazamientos al no tener que pasar por la oficina para recogerlos, con la consiguiente reducción de GEI, así como el ahorro en el consumo de materias primas.

GALIA: SISTEMA AVANZADO Y SELECTIVO DE LA LIMPIEZA DE LA RED DE SANEAMIENTOLa programación de la limpieza de la red de alcantarillado en Murcia se realizará usando GALIA, cuyos objetivos son:

• Aprovechar la capacidad de auto limpieza de parte de la red y actuar sólo con la periodicidad que exija cada zona.

• Optimizar el presupuesto anual de limpieza de la red de alcantarillado.• Minimizar el número de obstrucciones en la red.• Mejorar las funciones higienistas, medioambientales y anti-inundaciones de la red



INSPECCIÓN PREVENTIVA DE LA RED DE SANEAMIENTO CON EQUIPO DE TVLa inspección mediante TV facilita información crucial de cara a planificar el mantenimiento de las redes, en todo aquello referido al estado de suciedad y la localización de los puntos que precisan algún tipo de actuación.

Las principales deficiencias observadas están relacionadas con grietas y juntas en mal estado, roturas y hundimientos puntuales de la tubería, conexión de acometidas que no están en uso y pueden producir retornos en caso de tubería llena, pozos en mal estado con filtraciones o exfiltraciones, raíces en el interior de la tubería, acometidas sobresalientes, restos de pulido y hormigón adheridos a la solera del tubo, etc.

Toda esta información es integrada y codificada atendiendo a normas UNE, para obtener una idea del estado de conservación de las redes, y atendiendo a sus incidencias, recomendar la mejor técnica de rehabilitación o renovación así como su prioridad.

ICE PIGGINGPor primera vez en 2012 se ha probado un eficaz y novedoso sistema de limpieza de redes de abastecimiento conocido como ICE PIGGING, con un total de 6.358 metros limpiados en barrios y pedanías.

Consiste en inyectar granizado de hielo en la red a través de un hidrante, impulsarlo utilizando la presión y el caudal de la misma red, y aprovechar sus propiedades

reológicas (es decir, de fluir y deformarse). Estas le permiten formar una masa compacta que se adapta exactamente al diseño de las tuberías y raspa las paredes, eliminando la suciedad adherida a medida que va avanzando. Una vez alcanzado el final del tramo a limpiar, el granizado se recupera a través de otro hidrante de salida.

REHABILITACIÓN O PEQUEÑAS MEjORAS DE REDCon la información resultante del conocimiento previo de la redes de saneamiento (diámetros, materiales, fecha instalación, etc.) y los informes de inspección con equipo de TV, se realiza un diagnóstico y evaluación del estado real de conservación de los tramos de tubería de alcantarillado, con el objetivo de definir y concretar las necesidades de rehabilitación o renovación (metodología MEtREsA).

MEtRAguA hace lo mismo para las redes de abastecimiento pero basado en el cruce de datos de análisis de materiales, modelos matemáticos e incidencias en la red.

La renovación de las redes de agua y alcantarillado es una de las actividades prioritarias de un servicio de mantenimiento. La tecnología sin zanja pretende dar una solución rápida, menos intrusiva y de menor coste a la obra convencional en las actuaciones de mantenimiento y renovación.



Las técnicas de rehabilitación con tecnologías sin zanja más empleadas son:• Revestimiento interior de tuberías mediante manga especial (reparación integral para

deterioro uniforme) o instalación de maguito tipo Packer (reparación puntual para deterioros aislados)

• Fresado con robots tipo Raco o Kate para eliminación de restos de sólidos, incrustaciones, raíces y acometidas sobresalientes.

• Inyección de resinas en juntas y fi suras (tratamiento de estanqueidad), • Sistemas de renovación interior con tuberías de polietileno mediante perforación horizontal

(tratamiento estructural)

OPERATIVO ANTE LLUVIAS INTENSASEl objetivo de AQRM en relación a las actuaciones frente a lluvias intensas, es el mantener las redes de alcantarillado y los imbornales existentes operativos para poder evacuar las aguas pluviales en el menor tiempo posible. Por tal motivo, se disponen de actuaciones permanentes, tales como los planes de limpieza de redes e imbornales, planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de bombeo y tanques de tormentas, además de disponer de Planes de Emergencia o Protocolos de actuación ante lluvias Intensas. En el caso de las redes de abastecimiento, es centrar sus esfuerzos en mantener el servicio, o bien, restaurarlo lo antes posible y en las condiciones de calidad sanitaria habituales.

Durante 2012 se han revisado los protocolos de actuación y planes de emergencia existentes, especialmente tras las inundaciones acaecidas en Murcia, Lorca y Águilas. También se confi guró la herramienta WICAST para el seguimiento meteorológico y notifi cación de alertas.

2.2.3 ACtuACIONEs FRENtE A MALOs OLOREsUn problema, especialmente en una zona como la nuestra con episodios de calor extremo, es la emisión a la atmósfera de olores procedentes del alcantarillado con las consiguientes molestias a los vecinos y población en general. Las principales actuaciones emprendidas durante 2012 fueron las siguientes:

• Instalación correctiva o preventiva de clapetas Drenolor.

• Prueba de instalación y seguimiento de varias unidades de imbornales modulables Drenolor, conjuntamente con diversos modelos de rejillas de distintos fabricantes para analizar su comportamiento (captación de aguas pluviales, grado de ensuciamiento, eliminación de malos olores, etc.).


Durante 2012 se han revisado los protocolos de actuación y planes de emergencia existentes, especialmente tras las inundaciones acaecidas en Murcia, Lorca y Águilas. También se confi guró la herramienta WICAST para el seguimiento meteorológico y notifi cación de alertas.

2.2.3 ACtuACIONEs FRENtE A MALOs OLOREsUn problema, especialmente en una zona como la nuestra con episodios de calor extremo, es la emisión a la atmósfera de olores procedentes del alcantarillado con las consiguientes molestias a los vecinos y población en general. Las principales actuaciones emprendidas

Prueba de instalación y seguimiento de varias unidades de imbornales modulables Drenolor, conjuntamente con diversos modelos de rejillas de distintos fabricantes para analizar su comportamiento (captación de aguas pluviales, grado de ensuciamiento, eliminación de


• Realización de encuestas de seguimiento de olores, solicitadas por el Comité de Drenaje Urbano de la empresa.

2.2.4 CONtROL DE vERtIDOsJunto con las aguas residuales urbanas, el sistema de saneamiento recoge también las aguas residuales de carácter industrial, de distinta composición y grado de contaminación que las primeras que, vertidas directamente a las redes, pueden ocasionar la degradación de las mismas e impedir el adecuado funcionamiento de las estaciones de tratamiento de aguas residuales.

Para evitarlo, se realiza un continuo control y seguimiento de la contaminación aportada por el tejido industrial y se garantiza que los vertidos se realicen cumpliendo la normativa vigente.


Terminación del Proyecto DRENOlOR como imbornal modulable, incluyendo clapeta y cubeto. Instalación en zona piloto, análisis de resultados y elaboración del informe final de proyecto.

Estudio de monitorización de olores en redes de alcantarillado (aplicaciones del pROyECTO ODOURS). Se trata de realizar dos estudios, el primero consiste en analizar la generación de sulfhídrico en una tubería de gravedad y su grado régimen de ventilación a través de chimeneas y armarios, y el segundo experimentar la minimización de olores en la descarga de un bombeo de aguas residuales, incorporando oxígeno en una tubería de impulsión a través de un Venturi.

Estudio sobre la efectividad de la inyección directa de aire comprimido en las tuberías de impulsión para controlar la generación de sulfuros, y así reducir la emisión de olores, así como, su posterior puesta en práctica. Este proyecto ha conseguido financiación de R+i Alliance.

PRoYECToS


La depuración de las aguas residuales y pluviales consiste en la separación de los elementos perjudiciales y en transformarlos, de forma que el agua resultante pueda volver a ser utilizada para usos terciarios que no requieran la calidad del agua potable, o bien, que pueda ser devuelta al medio natural.

El proceso de depuración del agua residual comprende las siguientes fases:


2.3 DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL

PRETRATAMIENTo

TRATAMIENTo PRIMARIo

TRATAMIENTo SECUNDARIo o BIoLÓGICo

TRATAMIENTo TERCIARIo

TRATAMIENTo DE FANGoS

Eliminación de grandes sólidos.

Sedimentación de los materiales suspendidos mediante el uso de tratamientos físicos o fisicoquímicos, en ocasiones, dejando simplemente las aguas residuales un tiempo en grandes tanques.

Reactores biológicos en los que actúan las bacterias for-madoras de fango activo, encargadas de la degradación de la materia orgánica.

Filtración, absorción, adición de cloro u otras substancias. Esta última fase se realiza cuando se pretende reutilizar el agua de salida para usos que no requieren agua potable pero sí con una calidad determinada.

Las depuradoras generan un subproducto principal que es el fango, que debe ser tratado.

LORCA MuRCIA LA HOyA



CONsuMO DE LOs PRINCIPALEs REACtIvOs EN LA EDAR (tn) 2011 2012Línea de agua cloruro férrico 670,4 550,6 Hipoclorito sódico 290,4 150,196 Sulfato de aluminio 0 4,6 Polielectrolito aniónico 9 13 Hidróxido de cal 12 24,86 Otros 11 0,29Línea de fangos Polielectrolito catiónico 175,572 134,637 cloruro férrico 153,671 469,347 Otros 17,8 15,368Desodorización ácido Sulfúrico ND 3,28 Hidróxido de sodio 23 39,605 Hipoclorito 25,6 26,702 cloruro férrico (bombeo) 389,3 353,327terciario ácido cítrico 0,48 0,15 Hipoclorito 83 85,48


2.3.1 AguA REsIDuAL tRAtADA, REutILIzADA y RECICLADAEl agua residual, una vez depurada, puede volver a usarse para riego agrícola, procesos industriales y usos urbanos no potables como el riego de zonas verdes, zonas deportivas o limpieza viaria. También puede ser devuelta al medio para mantener los caudales ecológicos de los ríos y humedales. Así, es de reseñar el uso de agua tratada para la regeneración del Azarbe Mayor y del Merancho de los Giles, que forman parte de la red tradicional de riego de la huerta murciana.

Aquagest Región de Murcia realiza un esfuerzo constante para aumentar este volumen de agua reciclada, por ello se ha aumentado el porcentaje de caudal para uso interno.

2.3.2 OPtIMIzACIóN DE LA gEstIóN DE FANgOsEl fango generado en las EDAR es el subproducto principal de la depuración, cuya cantidad está determinada por las características del agua tratada, el caudal y los procesos tecnológicos a los que se somete.Aquagest Región de Murcia, Aguas de Murcia, Aguas de Lorca y Aguas de Jumilla tratan de reducir la generación de este subproducto y tienen por objetivo que su eliminación sea cada vez más sostenible, procurando que sea valorizado en vez de enviado a vertedero, siempre que por sus características sea posible. Por ello, a lo largo del 2012 se han destinado casi 42.000 toneladas a la aplicación directa en agricultura, 21.200 a compostaje y sólo 5.054 a vertedero.

En otro orden de cosas, y ligado con la I+D+i, Aquagest Región de Murcia, Aguas de Murcia y Aguas de Lorca han venido desarrollando 5 líneas de investigación relacionadas directamente con fangos de


vOLuMEN DE AguA REsIDuAL tRAtADA, sEgúN NAtuRALEzA y DEstINO (m3) Uso agrícola 16.001.785cauce público 31.264.176Uso interno 76.517Mar 792.550Uso recreativo 413.005regeneración del azarbe y del Merancho de los Giles (uso ambiental) 14.012.127 TOTAl 62.560.160

PORCENtAJE y vOLuMEN DE AguA RECICLADA y REutILIzADA (m3)Uso agrícola 16.001.785Uso interno 76.517Uso recreativo 413.005regeneración del azarbe y del Merancho de los Giles (uso ambiental) 14.012.127 TOTAl DE AgUA REUTIlIzADA 30.503.434

pORCENTAjE DE AgUA REUTIlIzADO 48,76%


EDAR, en virtud a un acuerdo de colaboración investigadora con el Centro Tecnológico de la Energía y Medio Ambiente de la Región de Murcia, CETENMA, en busca de la mejora operativa, reducción de la producción de fangos, optimización del proceso de digestión de fangos en aquellas plantas con digestión anaerobia y producción de biogás, etc. También se colabora con otros centros de investigación como el Centro de Edafología y Biología aplicada al Sureste dependiente del CSIC.

2.3.3 COgENERACIóN CON bIOgásDurante la digestión anaerobia del fango se genera biogás. Éste está compuesto principalmente por metano, CH4 y dióxido de carbono, CO2; su alto contenido en metano (entre un 50-70%) se traduce en poder calorífico, por lo que es susceptible de un aprovechamiento energético, como sustituto de los

combustibles fósiles tradicionales, ya sea solo o mezclado con otro combustible.

A las instalaciones de cogeneración ya existentes en la EDAR Cabezo Beaza de Cartagena y EDAR La Hoya de Lorca, se ha sumado la instalada en 2012 en la EDAR Murcia-Este. A continuación se describe de forma sucinta dicha instalación.

La planta de cogeneración cuenta con un sistema de lavado o eliminación de impurezas contenidas en el biogás antes de ser introducido en los dos moto-generadores de 500 kW de potencia unitaria.

Dicho sistema está compuesto por un tratamiento de eliminación de SH2 o desulfuradora con recuperación biológica de NaOH, eliminación de humedad mediante enfriadora y finamente un tratamiento para la eliminación de siloxanos con carbón activo.

Por otra parte, el calor generado por ambos motores, de 500 KW térmicos por unidad, son aprovechados para el calentamiento del fango en el proceso de digestión anaerobia.

Para la automatización y control de la planta de cogeneración se ha instalado un SCADA independiente del resto de procesos de la EDAR además se ha integrado un analizador de gases, permitiendo optimizar los diferentes procesos y establecer un enclavamiento de seguridad, en caso de no alcanzar la calidad de biogás deseada.


En la EDAR DE CURTIDOS, gestionada por Aguas de Lorca, se han realizado unas pruebas con sus fangos con el fin de mejorar la sequedad:

• Una de ellas consistió en hacer un secado solar y comprobar la eficacia de los volteos del fango para aumentar la sequedad.

• En la otra prueba se realizó un compostaje con serrín inyectando un poco de aire. Además se intentó valorar la importancia de la aireación para mejorar el proceso del compostaje.

PRoYECToS


El área de Calidad y Gestión Ambiental de AQRM coordina la implantación, mantenimiento y la auditoría de los sistemas de gestión de calidad, ISO 9001, de gestión ambiental, ISO 14001, inocuidad, ISO 22000 y eficiencia energética ISO 50001. La obtención y mantenimiento de estas certificaciones es un objetivo estratégico de la empresa.

Para desarrollar esta labor AQRM cuenta con diferentes foros de gestión que son los siguientes:

• Comité de la Dirección de operaciones: se realiza periódicamente y en él se informa a todo el personal funcional de las estrategias y objetivos de la dirección y su seguimiento.

• Comité de Gestión: engloba los aspectos de los sistemas de Calidad y MA en las empresas certificadas.

• Comité de PRL: engloba los aspectos del sistema de gestión de PRL según OHSAS 18000

• Comité funcional de Sistemas de Gestión y de PRL: en el que participan todos los responsables técnicos de los sistemas y se realiza la valoración y seguimiento de los objetivos estratégicos en la materia.

• Comité funcional de Innovación: en el que están representadas todas las explotaciones pertenecientes a AQRM. En este comité se impulsa la generación de ideas de investigación e innovación, se clasifican, se dotan de presupuesto las ideas escogidas y se ejecutan.

• Comité para los sistemas de inocuidad según ISO 22000 y Eficiencia Energética, según ISO 50001.

Como hechos destacables durante 2012, se ha realizado la implantación de la ISO 50001 de Eficiencia Energética en Cartagena y se ha recibido el certificado de la ISO 22000 de Aguas de Murcia.

Por otro lado, se llevaron a cabo las auditorias de seguimiento de la OHSAS 18000, ISO 9001 e ISO 14001. De esta manera se consigue un modelo de gestión interna integrado en todas las áreas de negocio.


2.4 SISTEMAS DE GESTIÓN

CERtIFICACIóN EN AQuAgEst REgIóN DE MuRCIA. DAtOs gLObALEs Nº EtaP´s Población abastecida Servicios abastecidos Nº EDar´s

TOTAl INSTAlACIONES 2 1.008.945 14 33certificado ISO 9001 2 1.002.585 13 19certificado ISO 14001 1 545.661 3 17certificado ISO 22000 1 441.354 1 N.A.certificado OHSaS 1800 2 1.002.585 13 33certificado ISO 50001 0 214.918 1 0


2.4.1 EFICIENCIA ENERgétICA: IMPLANtACIóN DE LA IsO 50001 EN LA ExPLOtACIóN DE CARtAgENAAgbar seleccionó a la explotación de Cartagena, gestionada por Aquagest Región de Murcia, para realizar una experiencia piloto para la Implantación de la Norma ISO 50001: 2011 sobre Sistemas de Gestión de la Energía.

Esta norma define los requisitos que debe cumplir una organización para alcanzar la mejora continua en su desempeño energético, incluyendo la eficiencia, el uso y el consumo de la energía.

Para garantizar el éxito de este proyecto se formó un grupo de trabajo multidisciplinar, compuesto por personal técnico de las áreas de explotación, de eficiencia energética y de sistemas de gestión de Aquagest Región de Murcia.

Durante la implantación del sistema fueron varias las actuaciones que se pusieron en marcha, entre ellas se pueden destacar:

• La definición de Indicadores de Desempeño Energético para el control y seguimiento de los consumos más significativos de la explotación.

• Realización de auditorías energéticas en las instalaciones más significativas.• Renovación de instalaciones para optimizar los consumos energéticos.• Instalación de tarificadores y caudalímetros para un mejor control de los consumos.

Tras superar con éxito la auditoría, se logró la certificación final bajo esta norma.

Los beneficios que se pretenden alcanzar con el Sistema de Gestión de la Energía son:• Fomentar la Eficiencia Energética en la organización.• Disminuir las emisiones de gases que contribuyen al cambio climático.• Diferenciación comercial.

A partir de este proyecto piloto, Aquagest Región de Murcia se convierte en empresa precursora, siendo una de las primeras de España en disponer de un Sistema de Gestión de la Energía bajo la Norma ISO 50001: 2011. La experiencia obtenida servirá como base para la futura implantación de esta norma en otras explotaciones de AQRM en la región.



Los objetivos de la política energética de AQRM son: • Ahorro energético mediante la optimización del consumo de las instalaciones: estudiando

propuestas para la mejora del rendimiento de los equipos existentes, adecuación de la tarifa eléctrica contratada y optimización del régimen de explotación de las instalaciones.

• Reducción de la emisión de gases efecto invernadero y, en concreto, del CO2.• Promoción de nuevas fuentes de energías de tipo renovable, básicamente fotovoltaica e

hidráulica, también de la cogeneración con biogás.

El plan de auditorías energéticas contempla actuaciones en captaciones de agua y sondeos, estaciones de bombeo de agua potable y residuales, EDAR, ETAP, así como en edifi cios de ofi cinas.

En 2012, 8.655.320,82 kWh fue el ahorro conseguido en el consumo de energía eléctrica, que representa un 15,17% de reducción con respecto al consumo registrado en 2011. Dicha disminución se debe fundamentalmente a la puesta en marcha de una planta de cogeneración de 1 MW en la EDAR Murcia-Este que, desde el 21 septiembre de 2012, ha producido 1.286.000 kWh para autoconsumo. El resto se debe a las mejoras realizadas y a la reducción de la actividad. En conjunto, el consumo de energía indirecta se ha reducido un 12,71%.


CONsuMO DIRECtO DE ENERgíA DEsgLOsADO POR FuENtEs PRIMARIAs (gJ) 2011 2012Gasoil (sin incluir transporte) 3.374,78 2.797,07Gasolina (sin incluir transporte) 117,54 135,09Energía eléctrica cogenerada con biogás 759,91 1.417,67Energía eléctrica renovable mini hidráulica - 24,73Energía eléctrica renovable fotovoltaica vendida - -8,12TOTAl 4.252,23 4.366,44

CONsuMO INDIRECtO DE ENERgíA DEsgLOsADO POR FuENtEs PRIMARIAs (gJ) 2011 2012Energía eléctrica 20.541,82 17.425,91Gasoil (Sólo transporte) 12.560,67 12.554,66Gasolina (Sólo transporte) 1.734,83 516,58GlP (Sólo transporte) 743,90 560,38TOTAl 35.581,23 31.057,54

2.5 EFICIENCIA ENERGéTICA


Es muy importante destacar que los suministros con potencia contratada mayor de 10 kW están incluidos dentro de la negociación y operación de los Contratos Marco del equipo de Gestión Integral de la Energía y se ha exigido el origen renovable de la energía que se consume a las suministradoras, que nos han ofrecido garantías del origen renovable para todos los kWh consumido por dichos suministros.

Estas garantías signifi can que para un periodo determinado, toda la energía eléctrica que consuman los suministros acogidos a los Contratos Marco tiene garantizado que son de origen renovable. Estas garantías se pueden obtener de la página de la Comisión Nacional de la Energía (http://gdo.cne.es/CNE/), introduciendo el CUPS del suministro, el año de las garantías y el código de la comercializadora. Con estos certifi cados se puede afi rmar que la emisión de CO2 de estos suministros por consumo de energía eléctrica es 0.

Otra acción llevada a cabo es la implantación de la IsO 50001 en Cartagena con los siguientes resultados:

• Reducción de un 4,16 % de consumo de energía con respecto al año 2011 en el total de las instalaciones: ofi cinas, vehículos y bombeos.

• Reducción de un 8,40 % de consumo de energía con respecto al año 2011 en los bombeos. Lo que se traduce en un total de 170.800 kWh anuales.

La Línea Base Energética refl eja el consumo energético global por la unidad de producción de la unidad operativa, para un periodo de tiempo tal que refl eje el patrón del desempeño energético de la organización y que sirva de base para la comparación de éste en periodos posteriores, permitiendo así valorar la efi cacia de las medidas de mejora implantadas para los mismos niveles de producción.

2.5.1 AuDItORíAs DE EFICIENCIA ENERgétICALas auditorías energéticas realizadas en AQRM durante el 2012, desarrollan una serie de propuestas encaminadas a la reducción de consumos y costes, basadas en la modifi cación del régimen de explotación, el aumento de rendimientos de equipos o sustitución de los mismos y la modifi cación de la tarifa eléctrica contratada.


AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 2012



AuDItORIAs ENERgétICAs PrOPUESta DE MEJOra aHOrrOS aNUalES PrEvIStOS

Nombre instalación Población Nº Propuesta Kwh/año reducción emisiones cO2 (tm)EBar Intermedio aguilas 19.1 Sustitución equipo bombeo 25.325 6,8 25.325 EBaP Puntarrón Murcia 20.1 Sustitución equipo bombeo 8.401 2,2 8.401 EBaP avileses Sur y avileses depósito Murcia 21.1 Sustitución bomba avileses Sur 5.466 3,4 21.2 Sustitución bomba avileses depósito 7.320 21.4 Instalacion de condensadores fijos 12.786 EBar Miguel Indurain Murcia 22.1 Sustitución equipo bombeo Nº1 17.339 8,7 22.2 Sustitución equipo bombeo Nº2 15.181 32.520 EBar Plan Sur reguerón Murcia 23.1 Sustitución bomba nº 5 92.776 29,4 23.2 Eliminación variador frecuencia 8.841 23.3 Usar dos impulsiones 8.592 110.209 EBar alumbres cartagena 24.1 Sustitución equipo bombeo Nº2 22.754 6,1 22.754 EBar ferrocarril Murcia 25.1 Sustitución bomba nº 2 9.580 12,0 25.2 revisión de línea eléctrica 25.3 ahoro por estudio de tarifa 35.435 45.015 EBaP cabezo de la Plata Murcia 26.1 Sustitución de bomba nº2 BPa 25.705 10,7 26.1 Sustitución del equipo de sobrepresión BPB 14.262 39.967 EBar alberca II Murcia 2.1 Sustitución bomba nº1 1.694 0,5 1.694 EBar torreaguera Murcia 28.1 Sustitución bomba Nº2 1.725 0,5 1.725 EBar Urrutias cartagena 29.1 Sustitución bomba existente 103.268 27,6 103.268 EBar avenida de Santiago Murcia 30.1 Sustitución bomba Nº2 880 0,2 880 EBaP algezares Murcia 31.1 Sustitución equipo sobrepresión en linea 2.693 0,7 2.693 EBaP Monteliso Murcia 32.1 Sustitución equipo sobrepresión en linea 2.566 0,7 2.566 EBar la Gola cartagena 33.1 Sustitución bomba Nº2 35.155 10,0 33.2 Eliminación del variador de frecuencia 2.413 37.568 EBaP verdolay Murcia 34,1 Sustitución equipo sobrepresión en linea 3.884 1,0 3.884 EBaP Perin chorrillos cartagena 35.1 Sustitución equipo Perin chorrillos 9.948 2,7 9.948 TOTAlES y pROMEDIOS SUBTOTAlES y pROMEDIOS 461.203 123,14


Para mejorar la eficiencia energética, AQRM ha realizado además las siguientes actuaciones:

Convenios con la Agencia de gestión de Energía de la Región de Murcia. Aquagest Región de Murcia y sus participadas siguen desarrollando las actuaciones establecidas en dichos convenios.

Actuaciones y recuperación energética en la EtAP de La ContraparadaExplotación del sistema de recuperación energética durante los meses de enero a junio: a partir de la rotura del trasvase no se pudo mantener en marcha, el ahorro estimado fue sólo de 68.682 kWh en 2012.Renovación de falsos fondos en filtros de carbón activo: esta actuación por sí misma no produce una reducción en el consumo energético, pero si implicó poner unos variadores de frecuencia en las soplantes de aire de lavado, reduciendo su consumo en 6.083 kWh. Cuando estén todos los falsos fondos cambiados es probable que se pueda mejorar aún más el ahorro.

Minimización de otros consumosAQRM también busca la minimización del consumo de electricidad en otros usos, como la climatización, la informática y la iluminación, usando equipos de bajo consumo y más eficientes.

vehículos adaptados para el consumo de gas Licuado del Petróleo, gLP, y otros combustibles Aguas de Murcia pretende sustituir gradualmente la flota de vehículos por otra que use combustibles alternativos, como el GLP, el gas natural o la energía eléctrica. En la actualidad posee 21 vehículos adaptados para el consumo de gas licuado de petróleo, GLP, 2 motos eléctricas y 2 coches eléctricos. Dos vehículos alimentados con gas natural comprimido (GNC) o biogás procedente de la digestión anaerobia de la EDAR Murcia Este. Estos vehículos dejarán de emitir anualmente a la atmósfera 5,5 toneladas de CO2 y 35,38 Kilos de NOX.

Centrales micro-hidráulicas Se han desarrollado dos proyectos de instalación de turbinas para la recuperación de la energía

disponible en el agua, en vez de romper la carga mediante una reguladora de presión o una arqueta de rotura.De tal manera, se utiliza una turbina de flujo cruzado para la producción de energía eléctrica, a partir del salto disponible y el caudal de funcionamiento seleccionado.


DENOMINACIóN DEL PROyECtO SOcIEDaDProyecto de mejora energética en el bombeo de agua potable “el tolle” (abanilla) aQrM

Mejora de la eficiencia energética en la red de abastecimiento de Beniel: Sermubenielimplantación del sistema de micro sectorización telegestionada

remodelación de la toma de la algodonera (torre Pacheco) aQrM

fase I: mejora de la eficiencia energética en la red de abastecimiento de la ciudad de cartagena. aQrMImplantación del sistema de micro sectorización telegestionada

fase II_ mejora de la eficiencia energética en la red de abastecimiento de los barrios de cartagena. aQrMImplantación del sistema de micro sectorización telegestionada


2.5.2 ENERgíA RENOvAbLE:ENERgíA vERDE

Otra de las actividades por la que se apuesta desde AQRM y sus participadas, y que constituye un objetivo prioritario en las políticas energéticas de la CARM, es la promoción e instalación de sistemas de aprovechamiento energético renovables, como la energía solar fotovoltaica e hidráulica.

El total de “energía verde” producida durante 2012 ha sido de 5.735.215 kWh lo que supone una reducción de emisiones de CO2 de aproximadamente 1.531 tm CO2/año. Las fuentes de “producción” han sido:

1. En planta de cogeneración de EDAR La Hoya (Aguas de Lorca) = 630.460 kWh

2. En planta de cogeneración de EDAR Cabezo Beaza (Cartagena) = 2.021.510 kWh

3. En EDAR Murcia-Este (AGUAS DE MURCIA)= 1.286.000 kWh en el periodo comprendido desde su puesta en marcha de la planta de cogeneración de 1MW (el 21-09-2012) hasta fin de año (31-12-2012)

4. En ETAP de La Contraparada (AGUAS DE MURCIA)= 68.682 kWh, desde mediados de junio hasta fin de año la “recuperación de energía” ha permanecido inactiva.

5. En EDAR de Baños y Mendigo (AGUAS DE MURCIA)= 22.567 kWh producción de energía solar fotovoltáica producida en el periodo 02/12/11 a 03/12/12.

6. En las 7 instalaciones fotovoltaicas situadas en instalaciones de la empresa= 11.775.570 kWh según el detalle de la tabla siguiente:


kWh/añoalmacén 991.258rincón de Beniscornia 976.429Mosa trajectum 1.251.811cabezo cortao 569.754Nueva condomina 1.046.358EDar 3.995.550la Paloma 2.944.410 TOTAl 11.775.570


Aquagest Región de Murcia cuenta con instalaciones situadas en espacios de interés natural, por lo que minimiza el impacto ambiental en la práctica de operaciones y contribuye a la conservación natural de estas zonas y la preservación de especies en peligro de extinción.

Las instalaciones de AQRM ubicadas en espacios protegidos producen un impacto que se considera mínimo; prueba de ello es que, en su mayoría, se trata de instalaciones que ya estaban situadas en dichos espacios antes de ser clasificados como protegidos, sin haber producido alteraciones en las especies de fauna y flora.

AQRM, consciente de la importancia de la protección de estos espacios naturales, desarrolla su actividad minimizando las visitas realizadas a través de tráfico rodado utilizando avanzados sistemas de telecontrol, reduciendo así las emisiones a la atmósfera y el nivel de ruido.


2.6 PRESERVACIÓN DE LA DIVERSIDAD

ExPLOtACIóN INstALACIONEs EN FIguRA DE PRINCIPALEs m2 OCuPADOs EsPACIO PROtEgIDO PROtECCIóN IMPACtOs EN EsPACIO PROtEgIDO

cartagena EDar “Mar Menor Sur” lIc calblanque 1 y 2 46.950cartagena Depósito “El Portús” ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 340cartagena Depósito “Galifa” ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 140cartagena Depósito rincón de tallante” lIc y ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 75cartagena Depósito “torre de Nicolás Pérez I” lIc y ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 200cartagena Depósito “Perin los chorrillos y EBaP Perin II” ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 180cartagena Depósito “Perin flores” ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 160cartagena Depósito “la azohía” lIc y ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 510cartagena Depósito “El Mojón” lIc y ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 565cartagena Depósito “Mar de cristal” lIc calblanque, Monte de las cenizas y Peña del águila 2 375cartagena EBaP Perin I” ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 5cartagena EBaP “tallante” ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 15cartagena EBaP “torre de Nicolás Pérez I” lIc y ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 20cartagena EBaP “torre de Nicolás Pérez II” lIc y ZEPa la Muela-cabo tiñoso 2 55cartagena aliviadero “Playa Paraíso lIc Espacios abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPa 2 y 3 650cartagena EBar “Playa Paraíso” lIc Espacios abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPa 2 y 3 105cartagena EBar “Playa Honda II” lIc Espacios abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPa 2 y 3 35cartagena EBar “cubanitos-la Manga” lIc Espacios abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPa 2 y 3 1.380cartagena EBar “Mar de cristal” (Puerto) ZEPa Mar Menor 2 y 3 5cartagena Impulsión “cubanitos” lIc Espacios abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPa 2 3.750águilas Depósito “los arejos” lIc Sierra de la almenara 2 250lorca Depósito “campo lópez”(fuera de servicio) ZEPa Sierra de la almenara, Moreras y cabo cope 2 120lorca Depósito “El consejero” ZEPa Sierras del Gigante, lomas del Buitre y la torrecilla 2 200lorca Depósito “Embalse de Puentes” ZEPa Sierras del Gigante, lomas del Buitre y la torrecilla 2 200lorca Depósito “ramonete” ZEPa Sierra de la almenara, Moreras y cabo cope 2 600


Cada LIC y ZEPA tiene una ficha descriptiva, donde se lista las especies de fauna de interés para su protección y sus hábitats, las cuales están disponibles en la página Web del Ministerio de Agricultura, Agua y Medio Ambiente, Magrama. De estas fichas descriptivas se obtiene el número de especies de fauna que a continuación se detallan:

zEpA MAR MENORLa ficha descriptiva de la ZEPA lista 13 especies de aves, de las cuales 7 figuran en el Anexo I de la Directiva Aves, 79/409 CEE de 2 de abril, este anexo regula las especies sujetas a medidas especiales de conservación en cuanto a su hábitat: amenazadas, vulnerables, raras, etc.Según la UICN, Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza, se encuentran las siguientes especies dentro de tres de los estatus de conservación que tienen fijados:

• 11 especies en estatus LC. Least Concern: Preocupación Menor, ésta es la categoría con menor riesgo de amenaza.

• 1 especie en estatus Nt. Near Threatened: Casi Amenazada, mayor amenaza que la anterior pero también de bajo riesgo.

• 1 especie en estatus v. Vulnerable: siguiente nivel de amenaza al anterior.

lIC MAR MENORAdemás de las especies que figuran en la ficha de la ZEPA Mar Menor, hay otras especies no listadas en dicha ficha pero que sí están en la del LIC. Así hay que añadir, 4 aves más, 2 de las cuales figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y, además, 1 especie de pez “Aphanius iberus”, fartet que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat, 92/43/CEE de 21 de mayo, este anexo regula las especies animales y vegetales de interés comunitario para cuya conservación es necesaria designar zonas especiales de conservación.Según la UICN encontramos

• 4 especies de aves en estatus LC.• 1 especie en estatus E. Endangered: amenazada o en peligro de extinción.


ExPLOtACIóN INstALACIONEs EN FIguRA DE PRINCIPALEs m2 OCuPADOs EsPACIO PROtEgIDO PROtECCIóN IMPACtOs EN EsPACIO PROtEgIDO

lorca Depósitos Polígono Industrial Saprelorca ZEPa Sierras del Gigante, lomas del Buitre y la torrecilla 2 4.200Murcia EBaP “la Pinada” ZEPa Parque regional de carrascoy y El valle 2 30Murcia Depósito “El valle” ZEPa Parque regional de carrascoy y El valle 2 3.552Murcia Depósito “la Pinada” lIc Parque regional de carrascoy y El valle 2 400Murcia Depósito “torreguil” lIc Parque regional de carrascoy y El valle 2 1.200Murcia Depósito “carrascoy” lIc Parque regional de carrascoy y El valle 2 150

EDAR = Estación Depuradora de Agua ResidualEBAR = Estación de bombeo de Agua ResidualRDAB = Red de distribución de Agua PotableRDAC = Red de distribución de Agua Residual

1: Vertido de aguas tratadas.2: Ruido, polvo y emisiones del tráfico rodado por tareas de mantenimiento.3: Vertido por fuertes lluvias.


zEpA SIERRA DE lA MUElA y CABO TIñOSOEncontramos 23 de aves, 13 de ellas en el Anexo I de la Directiva Aves. Para la UICN:

• 22 especies en estatus LC.• 1 especie en estatus Nt.

lIC SIERRA DE lA MUElA y CABO TIñOSOEn su ficha descriptiva aparecen otras especies diferentes a las que figuran en la de la ZEPA ya que en esta última solo aparecen las aves:

• 1 especie de mamífero. Anexo II de la Directiva Hábitat.• 1 especie de reptil. Anexo II de la Directiva Hábitat.

De un total de 25 aves, 14 coinciden con la ZEPA, así que hay 12 especies más de aves, 3 de ellas en el Anexo I de la Directiva Aves. Según la UICN tenemos:

• 12 especies en estatus LC.• 1 especie en estatus v.

lIC CAlBlANqUE, MONTE DE lAS CENIzASy pEñA DEl ágUIlA

Existen 16 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de pez, el fartet, catalogada como especie amenazada, en

peligro de extinción. Además, se encuentra la Malvasía Cabeciblanca, especie prioritaria, catalogada mundialmente por la UICN como en

“Peligro de Extinción”

lIC SIERRA DE AlMENARASon 5 las especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 de reptil, “Testudo graeca”, que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.

lIC MORERASAparecen 8 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de reptil, “Testudo graeca”, que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.

lIC CABO COpEHay 8 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de reptil, “Testudo graeca”, que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.

zEpA AlMENARA, MORERAS y CABO COpESegún la Directiva Aves cumple los criterios numéricos para las especies: Águila perdicera “Hieraaetus fasciatus”, Búho real “Bubo bubo” y Camachuelo trompetero “Bucanetes githagineu”. Además, aparecen 13 especies del Anexo I de la Directiva Aves.



zEpA SIERRA DEl gIgANTE-pERICAy, lOMAS DEl BUITRE-RíO lUChENA y SIERRA DE lA TORRECIllASegún la Directiva Aves cumple los criterios numéricos para las especies: Búho real “Bubo bubo”, Culebrera europea “Circaetus gallicus” y Halcón peregrino “Falco peregrinus”.Además, aparecen 19 aves que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 reptil, galápago leproso “Mauremys leprosa”, reptil que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.

lIC y zEpA CARRASCOy y El VAllEPara la fauna el PORN lista 116 especies de interés para su conservación entre las que se encuentran mamíferos, aves, anfibios y reptiles. De estas en la Lista Roja de la UICN encontramos las siguientes especies dentro de tres de los estatus de conservación que tienen fijados:

• 105 especies en estatus LC.• 5 especies en estatus Nt.• 2 especies en estatus v.

lISTADO DE ESpECIES DE flORAPara la flora se han empleado varias vías de obtención de datos:

• Catálogo Regional de Flora Silvestre Protegida de la Región de Murcia, Decreto 50/2003 de 30 de mayo.

• Libro Rojo de la Flora Silvestre de la Región de Murcia, Dirección General de Medio Natural.• PORN de Los Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y Cabezo Gordo de 29 de diciembre de

1998; PORN Calblanque, Monte de las Cenizas y Peña del Águila de junio de 1995 y Plan de Gestión y Conservación de la Zona de Especial Protección para las Aves de Almenara, Moreras y Cabo Cope.

• Directiva 92/43/CEE de 21 de mayo, Directiva Hábitat.

Las especies incluidas en el Catálogo Regional se clasifican siguiendo las siguientes categorías, que figuran en el Anexo I:

• En peligro de extinción • Vulnerables• Interés Especial

En el Anexo II del catálogo figuran especies cuyo aprovechamiento puede ser objeto de medidas de gestión.



lIC y zEpA CARRASCOy y El VAllESegún el Catálogo Regional de Flora Silvestre protegida de la Región de Murcia:

• 4 especies en peligro de extinción.• 10 especies vulnerables.• 36 especies de interés especial.

Según el Anexo II de la Directiva 92/43/CEE de 21 de Mayo, Directiva Hábitat:• 29 especies en el Anexo I.• 1 especie en el Anexo v.

Además lista 6 especies del Anexo I del CITES, Convención sobre el comercio internacional de especies amenazadas de fauna y flora silvestres.

lIC y zEpA MAR MENORObtenemos a partir del PORN el inventario de especies vegetales de interés para su conservación, en el que figuran 25 especies, de las cuales en el Catálogo Regional encontramos:

• 4 especies de interés especial.• 8 especies vulnerables.• 2 en el Anexo II del catálogo.

Se han considerado también otras especies no listadas por el PORN pero que sí tienen una figura especial de conservación según el Catálogo Regional y el Libro Rojo y que su área de distribución se encuentra en las zonas LIC y ZEPA del Mar Menor:

• 5 especies de interés especial.• 4 especies vulnerables.

lIC y zEpA SIERRA DE lA MUElA y CABO TIñOSOPara la obtención del número de especies de flora de este Espacio Natural hemos usado directamente el PORN de Sierra de la Muela, Cabo Tiñoso y Roldán, ya que en éste vienen reflejadas según su estatus de conservación las especies que aparecen en el Catálogo Regional de Flora Silvestre de la Región de Murcia y se distribuyen en esta zona.Especies incluidas en el Anexo I:

• 2 especies en peligro de extinción.• 16 especies vulnerables.• 36 especies de interés especial.

Especies incluidas en el Anexo II:• 36 especies

También tiene en cuenta las especies introducidas y con figura de protección según el Catálogo Regional:• 4 especies en peligro de extinción.• 3 especies de interés especial.• 36 especies en el Anexo II.



Hay que hacer mención también a las especies de fauna que fi guran en el PORN de la Sierra de la Muela y Cabo Tiñoso, ya que aparecen el listado de aves según el Catálogo de Especies Amenazadas de la Región de Murcia, Artículo 16 de la Ley regional 7/1995, de 21 de abril, de Fauna Silvestre, Caza y Pesca Fluvial, aparecen:Especies incluidas en el Anexo I:

• 1 especie en peligro de extinción.• 4 especies vulnerables.• 9 especies de interés especial.

Considerar también las especies incluidas en el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas, Real Decreto 439/1990 de 30 de marzo, todas con categoría de interés especial:

• 9 anfi bios y reptiles• 2 mamíferos • 97 aves

zEpA SIERRA AlMENARA, MORERAS y CABO COpEPara la obtención del número de especies de fl ora de este Espacio Natural se ha usado el Plan de Gestión y Conservación de la Zona de Especial Protección para las Aves de Almenara, Moreras y Cabo Cope.Dicho documento indica que según el Catálogo Regional de Flora Silvestre Protegida de la Región de Murcia aparecen 14 especies en “Peligro de Extinción” y 37 especies catalogadas como de “Interés Especial”.

lIC CAlBlANqUE, MONTE DE lAS CENIzAS y pEñA DEl ágUIlAPara la obtención del número de especies de fl ora de este Espacio Natural se ha usado el PORN de Calblanque, Monte de las Cenizas y Peña del Águila. Este informe señala que según el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas aparecen en la zona 8 especies catalogadas como de “Interés Especial”.

2.6.1 HábItAts PROtEgIDOs O REstAuRADOs Aquagest Región de Murcia contribuye a preservar los diversos hábitats en los que desarrolla su actividad instalando estaciones de control remoto y así reduciendo al mínimo el acceso motorizado a los mismos. Además, cuando no existe red eléctrica en las proximidades, para evitar el impacto de instalar una nueva red, siempre que sea posible, en su lugar coloca placas solares para su funcionamiento. Esta disminución del tráfi co rodado contribuye a reducir las emisiones sonoras y de polvo, así como, las emisiones de gases contaminantes a la atmósfera.



Otras actuaciones que realiza es la preservación de varias zonas de alto interés ecológico que se describen a continuación:

lAgUNAS DEpURADORA CABEzO BEAzA La EDAR Cabezo Beaza se sitúa en las proximidades de Cartagena, en la llanura agrícola del Campo de Cartagena, en ella se tratan las aguas procedentes de la ciudad, que se han convertido, gracias a su calidad, en una de las principales zonas húmedas artificiales de la Región, con alto valor ecológico.

Estas lagunas permiten integrar la protección de la biodiversidad con la gestión de las aguas residuales, al atraer a aves acuáticas amenazadas y favorecer su nidificación.

Según la Asociación de Naturalistas del Sureste, ANSE, estas balsas acogen un importante contingente de aves acuáticas como chorlitejos patinegros, cigüeñuelas, tarros blancos, etc. lo que habla de la buena calidad del agua embalsada.

Los censos realizados han puesto de manifiesto la importancia de la zona para la malvasía cabeciblanca, Oxyura leucocephala, especie en peligro de Extinción, según el Real Decreto 439/1990 de 5 de abril. Además aparece en el Anejo de Aves de la Directiva 79/409 de Aves, en el Anejo II del Convenio de Berna, en el Anejo II del Convenio de Bonn y protegida por el Convenio CITES en su apéndice II. En el Libro Rojo mundial aparece como especie vulnerable (VU) (A2e) (UICN, 1996), y en el nacional como en peligro (EN) (Atlas Aves, 2003).

AQRM contribuye al mantenimiento de esta especie protegida y amenazada, colaborando con ANSE en las acciones que ésta realiza en el humedal artificial

de la depuradora de Cabezo Beaza: mejoras de las condiciones de reproducción, revegetación de taludes y seguimiento de la población de aves acuáticas mediante censos periódicos, entre otras.

CONSERVACIÓN DEl SISTEMA DE ACEqUIASParte del agua tratada en las EDARs Murcia-Este y El Raal se vierte al Azarbe Mayor y al Merancho de los Giles para su preservación. La red de acequias es muy importante, tanto para el mantenimiento de la biodiversidad asociada a las mismas como para el mantenimiento del sistema tradicional de regadío de la Región de Murcia.

ENTORNO DE lA EDAR MURCIA ESTESe ha realizado un catálogo de las aves que anidan en los alrededores de la misma para su difusión.



ENTORNO EDAR lA AlqUERíAEn caso de lluvias fuertes, la depuradora solía desbordarse, para solucionar el problema se instaló un filtro verde, contiguo a la planta.

2.6.2 gEstIóN DE REsIDuOs Un factor fundamental para la preservación del entorno es la minimización o valorización de los residuos producidos durante nuestras actividades. Todos los esfuerzos van dirigidos a minimizar su producción mejorando los procesos y en valorizarlos, siempre que sea posible.

Se han incluido los residuos más significativos procedentes de distribución, depuración, potabilización, limpieza viaria y gestión de parques y jardines. El resto de residuos generados se considera despreciable con respecto a la cantidad representada en esta tabla.

No se incluye en la tabla el volumen de envases debido a que disponemos de un sistema de depósito, devolución y retorno para la mayor generación de residuo peligroso procedente de envases vacíos de hipoclorito sódico y otros productos o reactivos químicos, suponiendo el 99,9% del total.


PRINCIPALEs REsIDuOs gEstIONADOs, sEgúN tIPO y MétODO DE tRAtAMIENtO (tn) residuo tratamiento/Destino 2011 2012arena vertedero 1.017 1.685Basuras vertedero 3.061 2.717Grasas Inertización 159 144fango Uso agrícola 36.859 41.938fango compostaje 28.784 21.176fango vertedero 6.984 5.244fango limpieza alcantarillado vertedero 918 661fango limpieza alcantarillado Edar ND 1.968residuos de la construcción vertedero 5.172 5.309limpieza viaria (asimilable a rSU) vertedero 511 543Parques y jardines (restos de poda, asimilable a rSU) valorización 25 71


Su actividad principal es el ciclo sostenible del agua, consistente en conservar el equilibrio ecológico del medio natural en todas y cada una de las fases del ciclo integral del agua.

Este círculo virtuoso que comienza por la recuperación y el cuidado de fuentes tradicionales de abastecimiento y la búsqueda de fuentes alternativas, sigue con las mejoras en los

procesos de captación, potabilización, distribución y depuración para minimizar el impacto en el entorno, y culmina con la reutilización del agua depurada para usos no potables, o

bien, con su retorno al medio natural.

El Código Ambiental Corporativo de Agbar, incluye compromisos como la implantación de sistemas de gestión ambiental, auditorías y buenas prácticas ambientales, la correcta

gestión de residuos, el respeto por el entorno y el mantenimiento de un diálogo abierto con la sociedad sobre el desempeño ambiental de la compañía.

Prueba de esta implicación en la preservación del medio natural es la realización de auditorías energéticas con el objetivo de reducir y optimizar el consumo energético, contribuyendo a la disminución de las emisiones de CO2. En ellas se proponen actuaciones para ahorrar energía, que son ejecutadas con posterioridad.

También es de destacar la promoción de la factura electrónica con la plantación de un árbol por cada alta realizada y el uso de videoconferencia o webex, así como, elementos de telecontrol y telegestión para evitar desplazamientos.

hERRAMIENTAS pARA EVAlUAR y MINIMIzAR El IMpACTO DE SUS ACTIVIDADES Aquagest Región de Murcia dispone de una aplicación informática para realizar la Evaluación de los Aspectos Medioambientales, EvAM. Consiste en evaluar todos los aspectos que causen o potencialmente puedan causar algún impacto significativo en el Medio Ambiente. Los que salen significativos se tratan en los comités de gestión para su resolución o minimización, siempre se trabaja por la minimización del impacto en el Medio Ambiente.

Evaluación de Riesgos operativos: Gestionar riesgos operativos supone identificar los riesgos potenciales, valorar su severidad y la probabilidad de que se produzcan, y desarrollar planes de acción para mitigarlos. Las áreas analizadas son Captación/Potabilización; Distribución; Alcantarillado; Depuración y Calidad del Agua.

Los riesgos definidos han sido agrupados para facilitar su identificación según sobre qué variable pueden tener mayor impacto:

1. Riesgo Afectación al Servicio 2. Riesgo Ambiental 3. Riesgo Sanitario4. Riesgo Daños Personales 5. Riesgo Afectación Imagen


2.7 LA RESPoNSABILIDAD AMBIENTAL EN AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA


Con estas actuaciones, realizadas periódicamente, se garantiza que el impacto de nuestras actividades sobre el entorno sea mínimo. Además, Agbar ha creado una red de agentes medioambientales (red EO’s) para supervisar la actividad medioambiental de la empresa, y así mejorar el desempeño de la misma con respecto al medioambiente y la sociedad.

En 2012 se ha trabajado tanto en recopilar las acciones medioambientales desarrolladas por la empresa en todos los departamentos como en comprobar en las tres instalaciones más importantes, las EDARs Murcia-Este y Cabezo Beaza y la ETAP de la Contraparada, el grado de adecuación a los estándares fijados por Agbar y Suez Environnement que es muy superior al legalmente establecido, con muy buenos resultados.

Para el cálculo de la huella de carbono de su actividad, Aquagest Región de Murcia usa una calculadora denominada CAFCA. Ésta computa las emisiones de gases de efecto invernadero, GEI, de las distintas actividades del ciclo urbano del agua, incluyendo la potabilización, la distribución, el alcantarillado y la depuración, así como las emisiones en oficinas o almacenes. El objetivo es obtener valores de emisiones de GEI de los procesos y poder comparar diferentes alternativas a la hora de diseñar u operar una instalación y así intentar minimizar desde el primer momento las emisiones.

A continuación se desglosan las emisiones debidas al transporte de pasajeros y al consumo de energía:


gAstOs EN MAtERIA DE MEDIO AMbIENtE (€)

Gestión de residuos* 1.603.622,86

formación ambiental y otros 55.303,43

Seguro de responsabilidad medioambiental 8.174,82

campañas de comunicación 175.696,46

Elaboración del Irc, cuotas asociaciones y otros 37.288,97

TOTAl 1.880.086,54 *No está incluido el coste de gestión de los residuos que se realiza a través de terceros.

Emisiones Directas 18.064,10 Emisiones Indirectas 42.179,52 TOTAl EMISIONES 60.243,62

cH4 2.113,64 N2O 7.020,77

EMIsIONEs* tOtALEs, DIRECtAs E INDIRECtAs, DE gEI, EN PEsO (tm equiv. CO2/año)

EMIsIONEs* DE gEI AL AIRE POR tIPO y PEsO (tm equiv. CO2/año)

(1) Mediciones realizadas por E.C.A. en la EDAR Murcia Este.

Emisión directa de HcI. 0,57 Emisión directa cO. focos localizados 6,18

Emisión directa de NO2. focos localizados 21,17 Emisión directa N2O. focos localizados 119,25 Emisión directa SO2. focos localizados 25,41 Emisión directa NH3. focos localizados 0,21 Emisión directa cOt. focos localizados 3,90

EMIsIONEs (1) DE sustANCIAs DEstRuCtORAs DE LA CAPA DE OzONO EN EDAR (tm)

OtRAs EMIsIONEs (1) sIgNIFICAtIvAs AL AIRE POR tIPO y PEsO (tm)

*Datos obtenidos de los informes que genera la aplicación Cafca más mediciones realizadas por ECA. No están incluidas las emisiones conta-bilizadas en las dos tablas siguientes.

EMIsIONEs sIgNIFICAtIvAs DE CO2, EN PEsO (tm equiv. CO2/año)

Emisiones debidas al transporte de pasajeros 547,05 Emisiones directas debidas al consumo de energía 414,67 Emisiones indirectas debidas al consumo de energía 12.295,70


Aquagest Región de Murcia es una organización responsable. Lo demuestra día a día mediante

acciones de protección del entorno, la apuesta por las tecnologías avanzadas y limpias, la inversión en I+D+i y el compromiso con los municipios en los que opera, en defi nitiva, en el diálogo con sus grupos de

interés.

El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad y es necesario mantener un diálogo abierto con los grupos de interés para poder conocer sus

expectativas y crear valor para todos ellos.

Su objeto es satisfacer las expectativas de cientos de miles de ciudadanos en toda la región, día a día, y hacerlo de forma responsable para con el planeta. Este compromiso se

desarrolla en este Informe de Responsabilidad Corporativa y carecería de sentido si detrás de los enunciados no existieran unos valores, una cultura interna y una forma de trabajar que

los sustentasen.

Todo ello se plasma en su modelo de gestión, como refl ejan su misión, visión y valores, que son la base sobre los que se asienta su actividad.

EL TALENTo, LA INNoVACIÓNY LA RESPoNSABILIDAD CoRPoRATIVA

CONFORMAN LOS CIMIENToS DE AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA

ExcElENcIa EN la GEStIÓN

“La RSC se entiende como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”

Comisión Europea


VISIÓN

MISIÓN

VALoRES

• Ser líderes como compañía dedicada a la gestión de servicios públicos locales, con una fuerte vinculación ciudadana.

• Ser una empresa innovadora que aplica, potencia y desarrolla iniciativas de I+D+i en la gestión del ciclo integral del agua.

• Ser percibida por sus usuarios como una empresa competente, ágil en su operativa y comprometida con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

• Gestionar el agua con eficiencia para mejorar la calidad de vida de las personas, en equilibrio con el medioambiente.

• Planificar y ejecutar las infraestructuras necesarias para garantizar dichas acciones.

• Liderar el desarrollo de soluciones y tecnologías en el sector del agua.

• Trasladar a la sociedad la experiencia acumulada, generando valor para nuestros grupos de interés.

• Contribuir a alcanzar los objetivos de desarrollo del milenio: www.un.org/es/millenniumgoals

• Excelencia en la prestación de servicios.

• Innovación orientada a la mejora continua de procesos, productos y servicios.

• Promoción del diálogo, la cooperación y el compromiso con los grupos de interés.

• Modelo de negocio sostenible, basado en el desarrollo de las personas y en criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental.

• Profesionalidad de sus trabajadores y proveedores.

• Prevención de Riesgos Laborales en sus actividades, por encima de cualquier otro aspecto.

• El desarrollo local y la implicación con la comunidad allí donde opera la empresa.



3.1.1 buEN gObIERNO

Para el buen gobierno de la empresa se ha establecido un Código ético, en el que se pone en conocimiento de los trabajadores, los valores y principios generales que deben servir de guía para regir su actividad laboral y profesional dentro de la compañía. En él se contemplan los valores que identifican a la organización y se definen unos preceptos básicos, integrándolos en la toma de decisiones,

las estrategias, los procesos y las actuaciones.

Estos valores son:• El compromiso con el medio ambiente y la proactividad en su protección • La búsqueda de los máximos estándares de calidad en nuestros productos y servicios• El avance tecnológico• La diversidad y el desarrollo sostenible de la sociedad• La promoción del diálogo y de la participación respecto de la sociedad y del medio ambiente• El respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública

El Código Ético se encuentra en www.aquagest-regiondemurcia.esMás información en http://desarrollosostenible.agbar.es/buen-gobierno

3.1.2 PRINCIPALEs PACtOs y CONvENIOs susCRItOs

PACTO SOCIAL POR EL MEDIO AMBIENTE

Aguas de Murcia, AQRM, Aguas de Lorca, Aguas de Jumilla, Aguas de Cieza y Sermubeniel suscriben, a iniciativa de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, el “Protocolo para

promover la responsabilidad ambiental y desarrollo sostenible en el marco de un acuerdo social para el Medio Ambiente“, firmando acuerdos voluntarios de

responsabilidad ambiental.

Los informes de seguimiento se pueden consultar en la páginawww.ecorresponsabilidad.es/pacto.htm

3.1 RESPoNSABILIDAD CoRPoRATIVA


El BUEN GOBIErNO, la étIca y la traNSParENcIa cONfOrMaN

aQUaGESt rEGIÓN DE MUrcIa


PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS Aguas de Murcia, así como Agbar, están adheridas al Pacto Mundial, Global Compact, de Naciones Unidas con el objetivo de apoyar, promover y difundir los Diez Principios basados en la defensa de los derechos humanos y laborales, el cuidado del Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción. Se puede acceder al informe anual a través de la web www.pactomundial.org

CONVENIOS CON LA AGENCIA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA DE LA REGIÓN DE MURCIAAquagest Región de Murcia y sus participadas continúan en 2012 con estos convenios para llevar a cabo actuaciones de mejora de la eficiencia energética. Está destinado a implantar nuevas tecnologías en las instalaciones de la empresa que redunden en un ahorro de energía.

CONVENIOS CON ESAMUR A finales de año se firmaron los acuerdos entre ESAMUR y los ayuntamientos de Águilas, Cartagena, Jumilla, Lorca y Murcia, para la financiación de los convenios de explotación y mantenimiento de las instalaciones de saneamiento y depuración, materializados en las correspondientes actas de seguimiento, en las que intervienen como empresas explotadoras: Aquagest Región de Murcia, Aguas de Jumilla, Aguas de Lorca y Aguas de Murcia. Estos tienen una vigencia de 3 años e incluye a 31 EDARs y 9 EBARs sitas en dichos municipios.

3.1.3 gRuPOs DE INtERésAquagest Región de Murcia entiende como grupos de interés todos aquellos colectivos que puedan tener un interés legítimo en la compañía y considera de vital importancia establecer vías de comunicación con estos grupos para poder satisfacer sus necesidades y expectativas.


1 . Erradicar la pobreza extrema y el hambre.

2. Lograr la enseñanza primaria universal.

3. Promover la igualdad de género y la autonomía de la mujer.

4. Reducir la mortalidad infantil.

5. Mejorar la salud materna.

6. Combatir VIH/SIDA, paludismo y otras enfermedades.

7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.

8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.


AQRM, como empresa del Grupo Agbar, usa la selección publicada en el IRC de Agbar como base para la identificación y selección de sus grupos de interés: desarrollosostenible.agbar.es/politicaLos Grupos de Interés prioritarios para AQRM son: clientes, empleados, administraciones públicas, proveedores, y sociedad en su doble vertiente: medioambiental y de comunidad local.


COMPROMIsOs


DIálOgO CON lOS gRUpOS DE INTERÉS

El ejercicio de la sostenibilidad es una tarea común de corresponsabilidad, AQRM considera que es necesario mantener un diálogo abierto con sus grupos de interés para poder conocer sus expectativas y su actividad hacia la excelencia, con el objetivo de crear valor para todos ellos.

Una de las herramientas más transversales de diálogo con sus grupos de interés es su Informe de Responsabilidad Corporativa, IRC. Por eso, con el objetivo de poder recibir críticas, sugerencias, aspectos de mejora e identifi car nuevos retos relativos a la Responsabilidad Corporativa de Aquagest Región de Murcia, se incluye al fi nal de este informe una encuesta de opinión.

Ésta se puede hacer llegar por e-mail: [email protected] o, en papel, a la sede central: Aquagest Región de Murcia, C/. Nuestra Sra. de los Buenos Libros, nº 3, 1º. 30.008 MURCIA.

oTRAS INICIATIVAS

• Publicación del Código Ético y el IRC en la página web www.aquagest-regiondemurcia.es en la misma también se publica una sección que incluye actuaciones realizadas por la empresa y relacionadas con la Responsabilidad Corporativa.

• Entre otros hay fi rmados convenios de colaboración con la U.C.E., la fundación Instituto Murciano de Consumo, y el Foro Empresarial de la Región de Murcia.

• Sección sobre la RC en la Revista interna “Aquae”.


gRuPOs DE INtERés

aDMINIStracIÓN lOcal y aUtONÓMIca DE la rEGIÓN DE MUrcIa

POlIcÍa lOcal, BOMBErOS y PrOtEccIÓN cIvIl

aDMINIStracIÓN cENtral

ESaMUr y ENtE PÚBlIcO DEl aGUa (EPa)

cONfEDEracIÓN HIDrOGráfIca DEl SEGUra (cHS)

MaNcOMUNIDaD DE lOS caNalES DEl taIBIlla (Mct)

aGENcIa DE GEStIÓN DE la ENErGÍa DE la rEGIÓN DE MUrcIa (arGEM)

acUaMED

fEDEracIÓN DE MUNIcIPIOS DE la rEGIÓN DE MUrcIa

INStItUtO DE fOMENtO DE la rEGIÓN DE MUrcIa (INfO)

ParQUES cIENtÍfIcOS y cENtrOS tEcNOlÓGIcOS

cOlEGIOS y EScUElaS PrOfESIONalES, fUNDacIONES, UNIvErSIDaDES, ONGs

OrGaNIZacIONES EMPrESarIalES

aSOcIacIONES: aEMa, UcE, tHaDEr, facUa-cONSUMUr, aEaS, favrM, aNSE, aPPIcE,….

MEDIOS DE cOMUNIcacIÓN.

OtraS EMPrESaS rElacIONaDaS: aQUalOGy, aQUalIa, acS, accIONa, SUEZ, UrBaSEr, laBaQUa, GaS NatUral,…

accIONIStaS y cONSEJOS DE aDMINIStracIÓN

clIENtES, EMPlEaDOS y SINDIcatOS

alcalDES PEDáNEOS y PrESIDENtES DE laS aSOcIacIONES DE vEcINOS

PrOvEEDOrES


• Distribución del IRC a agentes sociales e instituciones de la Región de Murcia, que han expresado su satisfacción en cuanto al formato del mismo.

• Se reúne con diversas asociaciones y colectivos. • Este año se ha solicitado a representantes de las ONGs que reciben nuestra ayuda, para

su inclusión en este informe, que nos expliquen qué supone para ellas la misma a la hora de llevar a cabo su acción social.

• Discusión del IRC anterior en una de las clases magistrales del máster de responsabilidad corporativa de la cátedra de RSC de la Universidad de Murcia dada por el Director de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Aquagest Región de Murcia. Los

comentarios realizados por los alumnos han sido tenidos en cuenta en la elaboración de este informe, como por ejemplo la forma de presentación de los grupos de interés

que son prioritarios para la empresa.

PUBLICACIoNES

• Una de las actividades que AQRM realiza es colaborar en la publicación de revistas o publicaciones elaboradas por algunos de sus grupos de interés como: Anuario del Colegio Ofi cial de Periodistas, FREMM, Murcia Turística, Revista Asociación antiguos alumnos ENAE Business School,... También colabora enviando artículos a revistas especializadas y sectoriales como la de AEMA-rm, Tecnología del agua, etc.


de llevar a cabo su acción social. • Discusión del IRC anterior en una de las clases magistrales del máster de responsabilidad

comentarios realizados por los alumnos han sido tenidos en cuenta en la elaboración de este informe, como por ejemplo la forma de presentación de los grupos de interés

que son prioritarios para la empresa.

PUBLICACIoNES

• Una de las actividades que AQRM realiza es colaborar en la publicación de revistas o publicaciones elaboradas por algunos de sus grupos de interés como: Anuario del Colegio Ofi cial de Periodistas, FREMM, Murcia Turística, Revista Asociación antiguos alumnos ENAE Business School,... También colabora enviando artículos a revistas especializadas y sectoriales como la de AEMA-rm, Tecnología del agua, etc.

PERtENENCIA A AsOCIACIONEs

aEaS asociación Española de abastecimientos de agua y Saneamiento

aEc asociación Española para la calidad

aEMa-rm asociación de Empresas de Medio ambiente de la región de Murcia

aGa asociación Española de Empresas Gestoras de los Servicios de agua a Poblaciones

aGEaS asociación de Empresas de captación, Distribución, Depuración y Gestión de aguas residuales

de la región de Murcia

asociación de Empresarios de limpieza Pública viaria de la región de Murcia

cEtENMa centro tecnológico de la Energía y del Medio ambiente de la región de Murcia

frEMM federación regional de Empresarios del Metal de Murcia

crOEM confederación regional de Organizaciones Empresariales de Murcia

aEDyPE asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas (colaboración)

fUEM-ENaE fundación Universidad Empresa de la región de Murcia

aEDIMUr asociación Española de la alta Dirección

aSElIPMUr asociación de empresas de limpieza pública de la región de Murcia

cEclOr confederación comarcal de organizaciones empresariales de lorca

cOcIN cámaras Ofi ciales de comercio, Industria y Navegación de Murcia, cartagena y lorca

cOEc confederación comarcal de organizaciones empresariales de cartagena

faMDIf federación de asociaciones Murcianas de Personas con Discapacidad física y/u Orgánica

asociación de Dirección Humana de la región de Murcia

IbStt asociación Ibérica de tecnología sin Zanja


COMUNICACIÓN INTERACTIVA


EXTERNA

INTERNA

C/ Nuestra Sra. de los Buenos Libros, nº3 · 30008 [email protected] · [email protected] 270 661De lunes a viernes de 8:00h a 14:30h y de 16:00h a 19:00h

AUTOLECTURA DEL CONTADORConsultar página web (1)

24h al día, 365 días al año

ASISTENCIA TÉCNICA Y AVISO DE AVERíAS24h al día, 365 días al año

Revista de Aquagest Región de Murcia que se entrega semestralmente a todos los trabajadores, informando de noticias de interés, artículos y novedades.

PLAN DE ACOGIDA AL EMPLEADOManual de bienvenida a los nuevos trabajadores, donde se presenta la organización y se dan a conocer los soportes de comunicación.

INTRANETRecoge información de todas las áreas de la empresa, publicaciones, boletines y prensa diaria.

SISTEMA GESDOCALPrograma que aglutina toda la documentación de los sistemas de gestión.

WIKI Sitio web cuyas páginas pueden ser editadas y compartidas por múltiples personas que comparten y generan conocimiento.

(1) los teléfonos de consulta están disponibles en la página web: www.aquagest-regiondemurcia.es

De lunes a viernes de 8:00h a 19:00h


3.2 PRINCIPALES DISTINCIoNES


El proyecto sANAtub de Aguas de Murcia recibió durante el IWA 2012 (EUROPE & WEST ASIA REGIONAL PROJECT INNOVATION AWARDS) el premio en la Categoría de ‘Pequeños Proyectos’.

En Abril de 2012, el proyecto bIOCELL fue galardonado con el Premio de Honor de los Project Innovation Award (PIA) 2012. Este premio reconoce al proyecto en la categoría de Investigación Aplicada para la zona de Europa - Asia occidental. Este galardón fue entregado junto con el anterior en Bruselas, Bélgica.

En Julio recibió el Global Grand Honour Award en la Categoría Investigación Aplicada en los IWA global Project Innovation Awards 2012, que fue entregado durante el Congreso

Mundial de la IWA en Busan. Además, ha sido reconocido por la Comisión Europea con uno de los premios best LIFE-Environment Projects 2012 en la categoría de “Medio ambiente”.

En junio de 2012 Aguas de Murcia resultó galardonada con el primer premio por el póster “Valorization of biogas from sludge anaerobic digestion by PEMFC” en el Congreso ORbIt 2012: “Global assessment for organic resources and waste management”, celebrado en Rennes (Francia).

Promovido por la Consejería de Agricultura y Agua de la CARM, el proyecto “Sistema general de regeneración y

reutilización de las aguas residuales urbanas en la región de Murcia” recibe el premio Acueducto de Segovia. Con

él se reconoce la importancia técnica, ambiental y social del conjunto de actuaciones vinculadas al Plan general

de saneamiento y Depuración de las Aguas Residuales urbanas de la Región de Murcia.

La Consejería distingue a Aquagest Región de Murciapor su colaboración como empresa participante en la ejecución y asesoría técnica en actuaciones incluidas

en el citado Plan.

RECONOCIMIENTO A lA COlABORACIÓN CON lA ADMINISTRACIÓN pÚBlICA EN El DESARROllO DE SUS

ACCIONES DE MEjORA AMBIENTAl: pREMIO ACUEDUCTO DE SEgOVIA



AGUAS DE MURCIA FUE FINALISTA EN EL CSR MARkETPLACE 2012DE FORÉTICA, CON LA CAMPAÑA “LO VAMOS A PLANTAR POR TI”.El CSR MarketPlace es el principal evento en Responsabilidad Social Empresarial en España. En esta edición 2012 reunió 50 soluciones de 45 empresas y organizaciones de diversos sectores.

La categoría “Responsables con el Clima”, en la que Aguas de Murcia fue fi nalista, destacaba los esfuerzos de las empresas para reducir su huella ecológica y generar un cambio de comportamiento de cara a los desafíos del

cambio climático.

PARtICIPACIóNEN LAs JORNADAsWAtER FOR ALLDE suEz ENvIRONNEMENtAguas de Murcia y Aquagest Región de Murcia fueron invitadas a participar en estas jornadas, compartiendo su experiencia en las tarifas sociales y el fondo social, con miembros de otras empresas del grupo Suez Environnement. Como resultado de este foro, aparte de compartir experiencias y posibles soluciones, se está desarrollando una herramienta informática para facilitar la toma de decisiones a la hora de empezar a gestionar un abastecimiento en una ciudad del tercer mundo o en vías de desarrollo.

COLABORACIÓN EN EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS PLANTILLAS DE LBG PARA ESPAÑAA principios del verano tuvo lugar una reunión en las ofi cinas principales de Aguas de Murcia con varios miembros pertenecientes al grupo de trabajo para el desarrollo de las nuevas plantillas del LBG para España con personal de responsabilidad corporativa de Aguas de Murcia y Aquagest Región de Murcia. Como caso de estudio para la aplicación de las plantillas se usó la factura electrónica por implicar a la empresa, a los clientes, a la administración, a los trabajadores y al medioambiente.


La atención al cliente es uno de los pilares básicos de la labor de AQRM. El trabajo continuo y un profundo conocimiento del negocio han permitido desarrollar las soluciones y las herramientas más avanzadas en la gestión de lecturas, facturación y cobros, atención al cliente y oficina virtual, entre otras, para alcanzar la excelencia en el servicio.

3.3.1 LA ExCELENCIA EN LA PREstACIóN DEL sERvICIO y EL COMPROMIsO CON LA CALIDAD

VELAR POR LA SEGURIDAD Y SALUD DEL CLIENTE AQRM realiza rigurosos análisis que certifican la calidad y seguridad del agua potable que suministra, los cuales dan respuesta al RD 140/2003 sobre la Calidad de las Aguas de Consumo Público y las directrices fijadas por la Consejería de Sanidad de la C.A.R.M.

MEjORA CONTINUA DE LA GESTIÓN COMERCIAL La Gestión Comercial es el contacto directo de AQRM con sus clientes, y, en general, con los ciudadanos de la Región de Murcia.

CONTROL DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AQRM, mediante la realización de encuestas telefónicas de valoración, asegura el seguimiento de la satisfacción del cliente.

Aspectos como la continuidad del suministro, la presión, la regularidad, precisión y claridad de la factura o la facilidad para contactar, obtuvieron un elevado nivel de satisfacción. Únicamente el

3.3 ATENCIÓN A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE


la rElacIÓN DE aQrM cON SUS clIENtES SE fUNDaMENta EN:

• La ExcELEncia En La PrEstación dEL SErvIcIO

• EL comPromiso con La caLidad y la INNOvacIÓN EN la OfErta DE PrODUctOS y SErvIcIOS

• La atEnción y dEdicación aL cLiEntE

AQRM trabaja todos los días con un único objetivo: ofrecer el mejor servicio posible

ENCuEstA DE sAtIsFACCIóN DEL CLIENtE 2011 2012Índice de satisfacción del cliente 6,46 6,24

6,24 ÍNDIcE DE SatISfaccIÓN DEl clIENtE


precio y el sabor del agua registraron un nivel bajo de satisfacción en los clientes encuestados, siendo los resultados ligeramente inferiores a los del año anterior.

El sabor del agua está relacionado directamente con su origen, no pudiendo la empresa actuar sobre este aspecto y, teniendo en cuenta la fuerte sensibilización que existe en la Región de Murcia con todo lo relacionado con el agua, el esfuerzo inversor de AQRM es muy elevado.

Por ello, AQRM y sus participadas, junto con Aquagest Levante, la Mancomunidad de Canales del Taibilla y el CETENMA han puesto en marcha un proyecto en Alicante y Murcia para mejorar tanto la calidad del agua potable como la percepción que de ésta tiene el usuario.

3.3.2 LA AtENCIóN y DEDICACIóN AL CLIENtEAQRM desde su inicio ha buscado siempre ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible, para ello se aportan los recursos humanos y materiales necesarios para una óptima atención a los mismos.

TARIFAS ESPECIALES: AYUDAS A PENSIONISTAS, FAMILIAS NUMEROSAS, OTROS COLECTIVOSEn AQRM se presta especial atención a los clientes por lo que, donde está establecido2, se pone a disposición de los mismos unas tarifas sociales para beneficio de aquellos que puedan acreditar las condiciones establecidas en cada caso. Estos colectivos de características especiales pueden ser: pensionistas, familias numerosas de las diversas categorías, minusválidos, etc.

Las condiciones, características y disponibilidad para aplicar estas tarifas vienen fijadas por el sistema tarifario aplicable a la localidad dónde se encuentre la vivienda del abonado.

En 2012 hubo 13.524 abonados que se beneficiaron de las tarifas de pensionista, 10.076 de las de familia numerosa y 238 de las de minusvalía superior al 15%.


El 74% DE lOS ENcUEStaDOS valOrarON la cONtINUIDaD DEl SUMINIStrO DEl aGUa POr ENcIMa DE 8

Para El 89% DE lOS clIENtES ENcUEStaDOS El SErvIcIO fUE MEJOr O JUStO cOMO ESPEraBaN

2 Existen en Águilas, Alcantarilla, Beniel, Cartagena, Cieza, Lorca, Murcia, San Javier, Las Torres de Cotillas y Torre Pacheco.

aQrM DISPONE DE tarIfaS BONIfIcaDaS Para cOlEctIvOS ESPEcIalES


se refuerza el compromiso con la creación del FONDO sOCIAL

En 2012 Aguas de Murcia creó un Fondo Social para la condonación de la deuda de las familias más necesitadas del municipio de Murcia, con una dotación de 200.000€. Más información en página 91.

La estrecha colaboración con los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia, quienes tienen la competencia para informar de la situación de necesidad del solicitante, ha garantizado la correcta gestión del Fondo.

QUEjAS Y RECLAMACIONES La tramitación informática de gestión de quejas y reclamaciones ha permitido optimizar el proceso de recepción, asignación, tramitación y resolución de las mismas, reduciéndose signifi cativamente la duración del proceso. Durante 2012 se han tramitado más de 1000 quejas, 580 de ellas procedentes.

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y COMUNICACIÓNEn todas las explotaciones se dispone de números de atención telefónica, tanto comercial como técnica.

A través de ellos se pueden realizar diversas gestiones como: avisar de una avería, altas telefónicas, dejar lecturas, pedir información, etc.

págINA WEBEn www.aquagest-regiondemurcia.es, se puede obtener información sobre quiénes somos y qué hacemos, además de información técnica y divulgativa de tipo medioambiental y de Responsabilidad Corporativa.

Por otro lado, desde esta página, o bien, tecleando la dirección que aparece en las facturas se puede acceder a una página web específi ca de cada explotación, donde fi gura información

técnica y comercial de la misma, como las tarifas vigentes, los reglamentos, etc.

En 2012 se creó la ofi cina virtual desde la que se pueden realizar ciertas operaciones de gestión de clientes, como solicitar un cambio de domiciliación,

dejar la lectura del contador, dar un aviso de avería y otras gestiones. Además, desde fi nales de año es posible darse de alta en la factura electrónica.

COMUNICACIÓN CON ENTIDADES qUE REpRESENTAN A lOS ClIENTESAQRM, bien directamente, bien a través de sus participadas, se relaciona y comunica con diversas entidades que representan a sus clientes o grupos de interés, entre otras están:


técnica y comercial de la misma, como las tarifas vigentes, los reglamentos, etc.

desde fi nales de año es posible darse de alta en la factura electrónica.


Colegio de Administradores de Fincas, entidad a la que se tiene permanentemente informada de los nuevos productos y servicios del ciclo integral del agua que la Empresa está comercializando.

Federación Regional de Empresarios del Metal, en especial con el Gremio de Fontanería, con el que se mantienen contactos regulares, donde se les informa de asuntos de nuestro servicio que pueden ser de su interés y, por otro lado, recibimos sugerencias de diversa índole.

Asociaciones de consumidores: UCE, Unión de Consumidores de España, y FACUA, Consumidores en Acción, Thader Consumo y FAVRM, Federación de Asociaciones de Vecinos, Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia.

3.3.3 tELELECtuRALa Telelectura consiste en la recogida remota, es decir, sin necesidad de desplazarse físicamente hasta el contador, de los datos registrados sobre el consumo de agua del abonado. Este procedimiento de lectura permite, con respecto a la lectura tradicional de los contadores, una mayor frecuencia y fi abilidad y la recogida de información adicional relativa al consumo de agua. Todo ello redunda en una mejora de la efi ciencia en el proceso, minimizando los errores de lectura, el conocimiento que se tiene del sistema y la facturación de los consumos. A fi nales de 2012, 1.691 clientes contaban con altas de este tipo.Concentración de contadores: Se basa en el empleo de transmisores de radio que capturan los datos del contador y los transmiten vía radiofrecuencia a una red de concentradores. A su vez, éstos reenvían la información recibida por GPRS a los sistemas centrales.Durante 2012, la Dirección decidió lanzar un proyecto de Telelectura enfocado a los grandes consumidores por su carácter estratégico y valor aportado. Éste se basa en el empleo de un emisor de impulsos conectado al contador que emite a un dispositivo llamado I-Meter, encargado de transmitir la información recibida vía GPRS a los sistemas centrales.

FACTURA ELECTRÓNICA

El cliente que así lo desee, puede suscribirse a la factura electrónica, de esta forma, dejará de recibirla en papel y la tendrá disponible a través de internet, en un entorno seguro, para su consulta a partir de la fecha de emisión de la misma. En 2012 hubo 2.225 nuevas altas en este servicio, lo que supone que un 7% de los clientes ya disfrutan del mismo.

A fi nales de 2012, el servicio y el compromiso de plantar un árbol por cada alta realizada se hizo extensivo al resto de municipios gestionados por AQRM y sus participadas.


realizada se hizo extensivo al resto de municipios gestionados por AQRM y sus participadas.


En Aquagest Región de Murcia, el desarrollo profesional y humano de los trabajadores se considera fundamental para el éxito de la empresa y constituye una garantía de futuro de la misma.

Por esta razón, la formación y el desarrollo profesional, la mejora de los canales de comunicación, la seguridad y la salud en el trabajo y la conciliación de la vida laboral y familiar son esenciales para la evolución de la empresa, así como, para su pervivencia.

Al mismo tiempo, se trabaja intensamente, de acuerdo con la legislación vigente y las mejores prácticas profesionales, en el reclutamiento y selección del mejor talento disponible.

3.4 APUESTA PoR EL TALENTo


LoS CoMPRoMISoS DE AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA CoN SU EQUIPo HUMANo:

• Seguridad y Salud laboral • deSarrollo profeSional y humano • ConCiliaCión, igualdad y diverSidad• ComuniCaCión



DEsgLOsE POR MODALIDAD DE CONtRAtO y sExO HOMBrES MUJErES % cONtratO INDEfINIDO 513 138 93,27cONtratO tEMPOral 40 7 6,73

Por circunstancias de la producción 17 6 3,30Por obra o servicio 12 1 1,86Prácticas 0 0 0,00Formación 0 0 0,00Interinidad 4 0 0,57Relevo 2 0 0,29

DEsgLOsE DE LA PLANtILLA POR CAtEgORíA PROFEsIONAL y sExO H M tOtAL Directivos y titulados superiores 68 28 96titulados Grado Medio 45 11 56Mandos intermedios y encargados 88 21 109Oficiales administrativos 114 49 163Oficiales Operarios 113 1 114resto Plantilla 125 35 160

NúMERO tOtAL DE EMPLEADOs 698 DESGlOSE POr SExO DESGlOSE POr EDaD

M H <30 30-50 >50

145 553 30 435 233


La Ley 13/82, de 7 de abril, de integración social de los minusválidos, concretamente en su artículo 38 establece que un 2% de la plantilla sean minusválidos. El 3’9% de la plantilla, 23 hombres y 4 mujeres, es discapacitada por lo que se supera el límite establecido en dicha ley.

POLítICA DE RELACIONEs LAbORALEsLa interacción entre los empleados y la empresa es fundamental para AQRM, por ello todos sus empleados están adscritos a convenios colectivos en los que se amparan todos los aspectos relacionados con el mundo laboral. La ecuanimidad y el equilibrio en el desarrollo de las relaciones con los trabajadores son primordiales para la organización.

Seguidamente se detallan los diferentes convenios colectivos que aplican AQRM y sus participadas:

El 100% de los trabajadores queda cubierto por los convenios, que contemplan una serie de ayudas y prestaciones sociales para el trabajador y su familia.

Además, para los trabajadores en situación de necesidad, Aguas de Murcia tiene un Fondo Social. La ayuda consiste en una indemnización aprobada por los representantes de la Empresa y del Comité de Empresa en la Comisión de valoración del fondo social.


* El C.C. Estatal de aguas regula cualquier aspecto no previsto en el resto de convenios aplicables(1) Este convenio actualmente se encuentra en negociación manteniéndose vigente

CONvENIOs COLECtIvOs APLICACIóN PERIODO DE vIgENCIAc.c. Estatal de aguas* concesiones administrativas y empresas mixtas 1/1/2007 - 31/12/2010(1)

c.c. Instalaciones deportivas cD las torres 1/1/2006 - 31/12/2009(1)

c.c. aguas de lorca aguas de lorca 01/01/2011 - 31/12/2014

c.c. limpieza de Edificios Públicos y locales aguas de cieza y Sermubeniel 01/01/2011 – 31/12/2013

c.c. Estatal de Jardinería aguas de cieza y Sermubeniel 01/01/2010-31/12/2013

c.c. aguas de Murcia aguas de Murcia 1/1/2007 - 31/12/2011(1)

c.c. limpieza viaria y rSU aQrM, aguas de cieza y Sermubeniel 1/1/2009 - 31/12/2012

c.c aquagest región de Murcia cartagena aQrM 1/1/2010 - 31/12/2013

c.c. Provincial de aguas aQrM, aguas de cieza, aguas de Jumilla y Sermubeniel 01/01/2012 – 31/12/2014

PREstACIONEs sOCIALEs A LOs EMPLEADOs ayuda por natalidad y guardería 8.113,50 € ayuda por nupcialidad 303,35 € ayuda escolar / por estudios 44.348,93 € ayuda prótesis y similar 62.292,64 € ayuda por hijos minusválidos 24.671,71 € Seguros accidentes/vida 68.946,66 €


3.4.1 FORMACIóNAquagest Región de Murcia entiende la formación como la herramienta que contribuye a descubrir y desarrollar el talento de las personas mediante la mejora continua de sus competencias y capacidades, lo que les permite afrontar con éxito los objetivos estratégicos de la empresa.

Aquagest Región de Murcia apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajadores sobre los riesgos derivados de su trabajo, ya sean laborales, sociales o medioambientales.

En 2012, 509 trabajadores han asistido a cursos específicos de Prevención de Riesgos Laborales. Así, se han impartido un total de 3.643 horas de formación. Destacan, por su nivel de especificidad, los cursos sobre Planes de Emergencia, Extinción de Incendios, Escuela de Espalda, Primeros Auxilios y Socorrismo, Básico de PRL.


Horas totales de formación 20.480,50

Horas de formación por empleado/año 29,34

HORAs DE FORMACIóN

29,34 HOraSPOr traBaJaDOr

4,14 HOraSMáS QUE la MEDIa DEl SEctOr

PROMEDIO DE HORAs DE FORMACIóN POR EMPLEADO,POR CAtEgORíA y sExO HOMBrE MUJEr

Directivos y titulados superiores 87,25 96,73titulados de grado medio 47,42 33,23Mandos intermedios y encargados 12,14 14,74Oficiales administrativos 19,18 42,32Oficiales operarios 12,09 8,00resto de plantilla 12,54 21,40

DEsgLOsE DE FORMACIóN POR MAtERIAs (HORAs) HOMBrE MUJEr actividad propia de la empresa 3.638,5 659,0

administración y finanzas 6,0 30,0calidad 253,0 23,0Materia Medioambiental 257,5 167,5Materia de riesgos laborales 3.198,0 437,0Idiomas 3.009,5 1.304,0Informática 1.266,5 1.387,0competencias genéricas 2.088,0 1.146,0rr.HH. 539,5 1.060,5TOTAl 14.256,5 6.214,0


3.4.2 DEsARROLLO PROFEsIONAL y PERsONALAQRM trabaja activamente para favorecer el crecimiento y desarrollo profesional de sus trabajadores. Para ello, se usa el Sistema de Gestión de Desempeño, SGD, una herramienta que permite identificar las potencialidades, fortalezas y áreas de desarrollo de cada profesional. Esta herramienta compara las competencias de cada persona con las que son requeridas en su puesto de trabajo. Así, se facilita la detección de sus necesidades formativas, la elaboración de un plan de formación personalizado y la definición de planes de desarrollo. El desempeño y potencial se compara y valida todos los años.

En las evaluaciones 180º, cada profesional cumplimenta su autoevaluación y completa su plan de acción. Paralelamente, su responsable realiza una evaluación de estos profesionales, que posteriormente será validada por el supervisor del proceso. Posteriormente, los resultados se exponen en un comité de SGD.

Las competencias valoradas, así como las puntuaciones medias obtenidas, son las mostradas en la siguiente gráfica.

162 trabajadores, 118 hombres y 44 mujeres, están incluidos en este sistema, lo que supone el 23’21% de la plantilla, un 21,34% de la plantilla masculina y un 30,34% de la femenina, con un incremento del 10’5% en el número de trabajadores evaluados con respecto al año anterior.

EVALUACIÓN 360 GRADoSComo complemento al SGD, se aplica también la evaluación multidimensional 360º, que permite valorar el desempeño con mayor profundidad y obtener una evaluación más precisa y completa en contenidos. En 2012 se ha realizado a 12 personas.

Cada participante ha sido evaluado, además de por su responsable, por varios de sus colaterales y colaboradores. Esto ha servido para obtener una evaluación más precisa y completa en contenidos. Durante el proceso se han tomado las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de los diferentes evaluadores y así velar por su objetividad.



3.4.3 LA gEstIóN DEL CONOCIMIENtO EN AQuAgEst REgIóN DE MuRCIALos nuevos retos derivados del cambio climático obligan a mejorar la efi ciencia en la gestión de los recursos hídricos aplicando la mejor tecnología disponible.

Las personas son las poseedoras de este conocimiento. Por ello, es imprescindible saber quién es quién y quién ha hecho o está haciendo qué. El objetivo es crear mecanismos para identifi car, compartir y generar el conocimiento.

Aquagest Región de Murcia plantea la gestión del conocimiento según tres líneas principales:• las personas son el centro del proyecto, potenciando su desarrollo• organización del conocimiento relevante en línea con los objetivos de la empresa• aplicación de las Tecnologías de la información y la Comunicación de forma global y de

manera accesible para todo el mundo

Actualmente se trabaja en 5 áreas de conocimiento relevantes:• Calidad Ambiental• Drenaje Urbano• Energía• Recursos Hídricos Alternativos• Redes de Abastecimiento

Fruto de las respuestas a los planteamientos “qué sabemos”, “qué hacemos” y “qué debemos hacer” y el cruce de las aportaciones permite identifi car lagunas de conocimiento, para así poder superarlas.

Para ello se usan diversas herramientas basadas en las tecnologías web 2.0 para que las personas compartan y generen conocimiento y mediante la colaboración del grupo, se aceleren los procesos de innovación y mejora. Estas herramientas son:


INTRANET

WIKIS

WEB 2.0

BITA

Red privada de la organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos de Internet

Nueva generación de webs enfocadas al usuario fi nal. Se basa en el principio de interactividad y la sustitución de las aplicaciones de escritorio

Sitio web cuyas páginas pueden ser editadas y compartidas por múltiples autores

Intranet con aplicaciones y servicios de información especializada en el sector del agua y el medio ambiente. Cuenta con plataformas de trabajo colaborativo, en las que los miembros de Aquagest Región de Murcia pueden compartir conocimientos

AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA 2012 81

3.4.3 LA gEstIóN DEL CONOCIMIENtO EN AQuAgEst

Los nuevos retos derivados del cambio climático obligan a mejorar la efi ciencia en la gestión de los

Las personas son las poseedoras de este conocimiento. Por ello, es imprescindible saber quién es quién y quién ha hecho o está haciendo qué. El objetivo es crear mecanismos para identifi car,

Aquagest Región de Murcia plantea la gestión del conocimiento según tres líneas principales:

relevante en línea con los objetivos de la empresa• aplicación de las Tecnologías de la información y la Comunicación de forma global y de

Fruto de las respuestas a los planteamientos “qué sabemos”, “qué hacemos” y “qué debemos hacer” y el cruce de las aportaciones permite identifi car lagunas de conocimiento, para así poder superarlas.

Para ello se usan diversas herramientas basadas en las tecnologías web 2.0 para que las personas compartan y generen conocimiento y mediante la colaboración del grupo, se aceleren los procesos

Red privada de la organización, diseñada y desarrollada siguiendo los

Nueva generación de webs enfocadas al usuario fi nal. Se basa en el principio de interactividad y la sustitución de las aplicaciones de escritorio

Sitio web cuyas páginas pueden ser editadas y compartidas por múltiples

Intranet con aplicaciones y servicios de información especializada en el sector del agua y el medio ambiente. Cuenta con plataformas de trabajo colaborativo, en las que los miembros de Aquagest Región de Murcia


3.4.4 LA sEguRIDAD y sALuD DE LOs tRAbAJADOREs: uNA NECEsIDADLa continuada reducción de los índices de siniestralidad, la integración de la función de la prevención en las actividades de negocio y la minimización de los riesgos, incluyendo al personal subcontratado

y a los proveedores, son las principales líneas estratégicas de la política de seguridad y salud de Aquagest Región de Murcia.

La siniestralidad en AQRM en 2012 se ha situado en unos valores muy reducidos, situándose el índice de incidencia en el 1,53 % ((accidentes totales con baja/plantilla) x 100) y el de frecuencia ((accidentes con baja/total de horas trabajadas) x 1.000.000) en un 9,13. En valores absolutos, el número de accidentes con baja ha sido de 11, todos hombres, y no se han registrado enfermedades profesionales ni víctimas mortales.

La representación de los trabajadores en materia de seguridad laboral, queda garantizada a través de los delegados de prevención y los Comités de Seguridad y Salud.

Este último, como órgano paritario de participación destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales, ha desarrollado su función mediante la celebración de las reuniones habituales donde se informa de las decisiones de la empresa en


laS lÍNEaS EStratéGIcaS y DE cOMPrOMISO cON la SOcIEDaD EN SEGUrIDaD y SalUD SON:

→ rEDUccIÓN GraDUal y PrOGrESIva DE lOS ÍNDIcES DE SINIEStralIDaD

→ tOlEraNcIa 0 EN la ExPOSIcIÓN a rIESGOS, INclUyENDO PrOvEEDOrES y SUBcONtrataS

→ INtEGracIÓN DE la fUNcIÓN DE PrEvENcIÓN EN laS actIvIDaDES DEl NEGOcIO

2012Índice de incidencia 1,53%Índice de frecuencia 9,13accidentes profesionales con baja 11

2012absentismo anual* (%) 3,56Enfermedades profesionales 0víctimas mortales 0

ACCIDENtEs DE tRAbAJO

tAsAs DE AbsENtIsMO, ENFERMEDADEs PROFEsIONALEs y NúMERO DE víCtIMAs MORtALEs

íNDICE DE INCIDENCIA* días no trabajados por enfermedad, accidente laboral o in itínere con baja/días totales

trabajados) x 100


materia preventiva, se debaten éstas, se da cuenta de los problemas, se aportan soluciones y se estudian sugerencias de los trabajadores. De manera sistemática se analiza la siniestralidad que se va produciendo en la empresa, sus causas y las acciones preventivas implantadas para que no se vuelvan a repetir estos accidentes. Además, se han tratado los siguientes temas significativos:

• Presentación y discusión de la memoria 2011 y el programa de PRL 2012. • Análisis de los accidentes e incidentes que se van produciendo para evitar su repetición e

información de los resultados de las evaluaciones de riesgos. • Se distribuyó el DVD formativo sobre riesgos en Espacios Confinados.• Los delegados de prevención trasladan riesgos que se detectan en algunas actividades.• Se presentó SMART PROTECTION (Plan de choque de reducción de la siniestralidad del

Grupo Agbar) y la fecha de puesta en marcha del mismo.

SIMUlACROSTodos los años se celebran simulacros de trabajos en espacios confinados y de derrame de productos químicos. Con ellos se pretende preparar a los trabajadores para actuar de forma efectiva y segura en caso de producirse accidentes de este tipo.


DAtOs EN MAtERIA DE sEguRIDAD y sALuD LAbORAL 2012 reuniones del comité de Seguridad y Salud 17representación de trabajadores en el comité de Seguridad y Salud (%) 100Nº Protocolos de vigilancia de la salud frente a riesgos específicos 5reconocimientos médicos realizados (vigilancia de la salud) 552Simulacros 17

la fOrMacIÓN ESPEcÍfIca EN MatErIa DE SEGUrIDaD laBOral ES, JUNtO cON la rEalIZacIÓN DE EvalUacIONES DE rIESGO, UNO DE lOS PIlarES BáSIcOS EN la GEStIÓN DE PrEvENcIÓN DE rIESGOS laBOralES.


pROgRAMAS DE SAlUDSe realizan revisiones médicas anuales a los empleados, la empresa se la ofrece a toda la plantilla, es decisión del trabajador someterse a ella o no.

EVAlUACIONES pSICOSOCIAlESEn la Edar Murcia Este se han desarrollado varios talleres para mejorar las habilidades comunicativas, la coordinación, y para mejorar los estilos de afrontamiento y resolución de problemas.

OhSAS 18000En 2012 se realizó la auditoría de seguimiento OHSAS, comprobándose la adecuada implantación del

Sistema de Gestión de PRL con arreglo a esta norma según la valoración del equipo auditor.

I+D+ISe desarrolló un sistema de protección frente a caídas al interior de arquetas, pozos,

depósitos, etc. donde es necesario trabajar alrededor de tapas abiertas. También se diseñó un sistema para mejorar el agarre durante el descenso al interior de pozos o arquetas con pates.

ARTíCUlOS DIVUlgATIVOS EN lA REVISTA INTERNA AqUAeUna de las secciones fijas de la revista es la de “Más vale prevenir” en ella se tratan temas

como la prevención del dolor de espalda, la evolución de la siniestralidad, etc.

pROgRAMA SMART pROTECTIONCon este nombre se ha designado un plan de choque para la mejora de los resultados en prevención de riesgos laborales. Tras una fase de diagnóstico y estudio de la tipología de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en AGBAR, se han definido estrategias de actuación para atacar los problemas identificados en lo referido a sistemas operativos, infraestructura de gestión, mentalidad y comportamientos.

Durante este diagnóstico se identificó que las principales causas de accidentes tienen que ver con sobresfuerzos, torceduras de tobillo y resbalones, mala utilización de EPI,s, manipulación de tapas y válvulas y accidentes de tráfico.

Este plan se ha concretado en las siguientes líneas de actuación:A. sistema operativo

a. Elaboración de procedimientos técnicos específicosi. Manipulación de tapasii. Operación de válvulas

b. Revisión de los equipamientos adecuados para evitar determinadas lesionesi. Disminución sobrecargas de espalda y TMEii. Disminución torceduras/resbalones

c. Actualización del protocolo de actuación



i. Autorización por parte del supervisor y Técnico PRL del volante de atenciónii. Optimización del modelo de relación con Mutuas

d. Revisión del protocolo de investigación de accidentesi. Rediseño del protocolo (informes, conclusiones, seguimiento)

b. Infraestructura de gestión de desempeñoa. Diseño de cartelería de PRL para discusiones semanales con operariosb. Homogeneización de sistemas de reporte (contenido, responsable, periodicidad…) c. Automatización y homogeneización de las herramientas de gestión

C. Mentalidad y comportamientoa. Plan integrado de comunicación PRL con campañas específicas, ej. seguridad vialb. Diseño y homogeneización del plan de formación de PRLc. Refuerzo de los esquemas actuales de sanciones e incentivosd. Diseño de metodología y formación de visitas al terreno por mandos y directivose. Implantación de charlas semanales de PRL al inicio de la jornada semanal entre los mandos y el personal a su cargo

3.4.5 IguALDAD, CONCILIACIóN y DIvERsIDADAQRM sigue avanzando hacia la consecución de su compromiso respecto a la implantación efectiva de la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo u otra causa como principio rector de su actividad.

Las Comisiones de Igualdad siguen velando por el cumplimiento y posterior seguimiento de cada una de las acciones que en materia de igualdad de oportunidades se establecieron en los “Planes de Igualdad”, concretamente durante 2012 se han incorporado dos nuevas medidas a éstos que facilitan la conciliación laboral y familiar en caso de embarazo al poder adaptar el horario de trabajo antes y después del parto entre ambas parte.

la cONcIlIacIÓN ES la fOrMa DE traBaJar QUE PErMItE a la PErSONa aSUMIr DE UNa MaNEra PlENaMENtE SatISfactOrIa SUS rESPONSaBIlIDaDES laBOralES, PErSONalES y faMIlIarES.

DESDE 2011 502 traBaJaDOrESHaN rEcIBIDO fOrMacIÓN EN IGUalDaD



Además, se ha seguido con:• Difusión en la Intranet de todo lo relativo al Plan de Igualdad y protocolo de actuación en caso

de acoso. Además, se crea una dirección de correo electrónico [email protected] para la recepción de cualquier petición o consulta acerca de los mismos. Todo esto se informó con un encarte repartido junto con la nómina a la totalidad de la plantilla. • Como soporte de una de las campañas divulgativas se usaron los sobre de la nómina en los que se incluyó un mensaje alusivo.• En materia de formación, destacar el curso telemático de “Sensibilización en igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres”, dirigido a todo el personal de la Empresa.

Otras medidas de conciliación y responsabilidad social adoptadas por Aquagest Región de Murcia son:• Vacaciones flexibles: las vacaciones se disfrutarán durante los meses de julio, agosto y

septiembre, aunque el trabajador podrá solicitar disfrutarlas en cualquier otro mes del año. Las vacaciones se podrán disfrutar hasta el 15 de enero del año siguiente.

• Formación dentro de la jornada laboral y ayudas por estudios. • Ampliación a 14 días naturales el permiso por acumulación de lactancia. • Obsequio a los trabajadores con motivo del nacimiento del hijo/a. • Reuniones dentro de la jornada laboral siempre que sea posible. • Videoconferencias y formación a distancia para evitar desplazamiento. • Jornada intensiva en verano, Semana Santa y Navidad en los diferentes centros de trabajo. • Participación igualitaria de hombres y mujeres en formación. • Cocinas y dependencias habilitadas en los centros de trabajo para el disfrute de los empleados. • Ajuste de vacaciones y horarios por embarazo, adopción o acogida.



3.4.6 COMuNICACIóNPara fomentar la conciencia de equipo, AQRM considera fundamental la comunicación bidireccional de todo su equipo. Las herramientas de comunicación más representativas son:


INTRANET

CoMUNICACIoNES INTERNAS

ACTIVIDADESSoCIALES

REVISTAAQUAe

INFoAGBAR

Recoge toda la información de la empresa y todas sus publicaciones, boletines y documentos tanto de comunicación interna como externa de la empresa. Hay diversas secciones, como la de Buen Gobierno, Igualdad, Ofertas para el personal, etc. También hay un espacio a disposición de los sindicatos.

El objeto es informar a todos los trabajadores de los logros alcanzados y las iniciativas emprendidas por la empresa. Durante 2012 se realizaron 82 comunicaciones internas.

Revista de elaboración propia de Aquagest Región de Murcia. Informa de novedades relacionadas con la empresa e incluye artículos sobre medioambiente, responsabilidad social, prevención de riesgos laborales, RR.HH., etc.

Revista común a todas las explotaciones gestionadas por Agbar Agua en la que se recoge información y comunicados de todas las empresas y empleados que trabajan en ellas.

Para fomentar la integración y convivencia entre los empleados se realizan distintas actividades sociales, tales como la comida de navidad, actividades deportivas, fiestas infantiles, certámenes de dibujo, jornadas de convivencia…


Para valorar su contribución a la comunidad local Aquagest Región de Murcia emplea la metodología del London benchmarking group, LBG.

La misma está reconocida por el GRI y se centra en captar todo aquello que una empresa aporta a la sociedad donde opera, más allá de su propia actividad empresarial.

Este método permite estructurar las acciones en la comunidad de las empresas, cuantificarlas y medir el impacto que tienen tanto para el negocio como para la sociedad. Se consideran tres tipos de aportaciones:

• En horas de tiempo de los empleados invertidas en el desarrollo de las iniciativas• En especie, aportaciones no monetarias realizas por la empresa• En aportaciones monetarias

De la aplicación de este modelo se desprende que la contribución estimada de Aquagest Región de Murcia a la comunidad local ascendió a 335.533 € durante el año 2012. Por la propia metodología de cálculo, el fondo social creado por Aguas de Murcia ese año, dotado con 200.000 €, no está incluido en dicha valoración. Así pues, la contribución total estimada sería la suma de ambas cantidades: 535.533 €.

aPOrtE DE aQrMa la cOMUNIDaD lOcal

535.533€

DIstRIbuCIóN DE LAs CONtRIbuCIONEs A LA COMuNIDAD EN EL 2012

IMPlIcacIÓN SOcIal


Los benefi cios sociales generados no se limitan sólo a la distribución de agua potable y saneamiento, ya que AQRM pone todo su empeño en transmitir a la sociedad sus valores de protección del medio ambiente y, especialmente, de los recursos hídricos a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización, como la campaña escolar Gotagotham o los talleres desarrolladas durante el Día Mundial del Agua. También busca la efi ciencia energética en todas sus operaciones, apoya la investigación y fomenta la refl exión y el diálogo.

Además, AQRM lleva a cabo actuaciones solidarias en los municipios en los que está presente y expresa su compromiso social en otros ámbitos como el cultural y el deportivo.

Este año merecen especial mención las donaciones realizadas a diversas organizaciones caritativas que realizan repartos de comida y gestionan comedores para los más necesitados.

CREACIÓN DEL FONDO SOCIALEn 2012 Aguas de Murcia creó un Fondo Social para la condonación de la deuda de las familias más necesitadas del municipio de Murcia, con una dotación de 200.000€. Se han tramitado 590 solicitudes y se ha ayudado a 498 familias. Tras el éxito de esta iniciativa, se ha acordado su continuidad en 2013 y además, la propuesta se ha hecho extensiva a otros municipios.

CONCURSO “AGUAS DE MURCIA SOLIDARIA” Durante 2012 se ha ejecutado el proyecto de la III Edición del Concurso “Aguas de Murcia Solidaria”. La ONG ganadora fue Asamblea de Cooperación por la Paz con el proyecto “Mejora de la seguridad alimentaria de los habitantes de la comuna de Djonaba, en la provincia de MaghtaLahjar, región de Brankna, Mauritania”, benefi ciando a 2.521 personas directamente y a 12.562 indirectamente. Para ello se ha construido un depósito de agua de 5 m3 y el equipamiento con una bomba solar de extracción en el pozo situado en las inmediaciones de los perímetros hortícolas de las cooperativas, en la localidad de Djonaba. En 2012 se ha convocado la IV Edición del concurso, habiéndose recibido 3 candidaturas.

4.1 ACCIoNES SoLIDARIAS

IMPlIcacIÓN SOcIal


los trabajadores de aquagest región de Murcia se unieron en 2009 para poner en marcha el teaming. Esta iniciativa solidaria consiste en reunir microdonaciones aportando al menos 1€ de la nómina de cada empleado todos los meses, una cantidad simbólica y voluntaria, poco signifi cativa para todos los bolsillos y que se transforma en una valiosísima ayuda permanente.

Organización de jornada informativa a empleados para conocer las diferentes alternativas de colaboración con la fundación Jesús abandonado.

Se apoya al centro regional de Hemodonación

realizando una jornada en las instalaciones de aguas de Murcia para

que participen aquellos empleados que así lo

deseen.

Se realiza un certamen de pintura para los hijos pequeños de los trabajadores. Con los trabajos presentados se elaboran los calendarios y se celebra una exposición. Como reconocimiento a los pequeños artistas, se organiza además una jornada de teatro a la que asisten junto con sus padres, realizada por Pupaclown, asociación que lleva a cabo diversos proyectos dirigidos a los niños hospitalizados en el hospital Virgen de la Arrixaca de Murcia.

TEAMING:UN POCODE CADA UNOPUEDE HACERMUCHO

jORNADAINFORMATIVA FUNDACIÓN jESÚS ABANDONADO

jORNADADE DONACIÓN

DE SANgRE

Colaboración con PUPACLOWN–PAYASOS

DE HOSPITAL

IMPlIcacIÓN SOcIal


DONACIONESLas aportaciones periódicas de Aquagest RM a ONGs y organizaciones caritativas aseguran nuestra implicación en el desarrollo de proyectos sociales de ámbito local, como la rehabilitación del Asilo de Ancianos de las Hermanitas de los Pobres, el Economato Los Panes y los Peces de Cáritas, el funcionamiento de los comedores sociales de El buen samaritano y Jesús Abandonado, entre otros. Además, durante 2012 se ha hecho un esfuerzo extraordinario a este respecto realizando varias donaciones a Jesús Abandonado, El Buen Samaritano y al Banco de Alimentos.

“Es mi deseo a través de estas líneas, transmitirles que su donativo ha sido empleado en la adquisición de pan. Esta institución sirve más de 900 servicios diarios de comidas en la que va incluido este producto de primera necesidad. Su colaboración ha hecho posible que nuestros usuarios hayan podido alimentarse de manera digna, cosa esta que perseguimos desde el inicio de nuestra andadura.”

Jesús Fernández LópezPrESIDENtE DEl PatrONatO DE JESÚS aBaNDONaDO

“Para nosotras es muy importante la colaboración de Aquagest RM y agradecemos su aportación durante todos estos años, así como el apoyo que nos prestan en otras iniciativas, como la del libro Historias de Cartagena, del que se están vendiendo muchos ejemplares en las librerías de la ciudad”.

“Con vuestra aportación se cubren las necesidades de los ancianos y desde el año 2010 en que se inicia la rehabilitación del asilo, todo lo recaudado ha sido para pagar las obras. Gracias a vuestra ayuda los mayores tendrán más comodidades y más servicios”.

Hermanitas de losPobres de Cartagena

“Desde la puesta en marcha de esta oNG, siempre hemos contado y contamos con el apoyo MUY IMPoRTANTE de Aquagest Región de Murcia, ayudándonos a que nuestra factura mensual de combustible, ¡por cierto!, muy elevada, sea menor al menos en un quince por ciento. También hemos contado con el apoyo de Aquagest Región de Murcia en relación a la zona donde están nuestros Hogares de Acogida, enviando siempre que lo hemos necesitado uno de sus camiones para la limpieza del alcantarillado.”

Fernando Prieto Alamán aSOcIacIÓN HOGar El BUEN SaMarItaNO

“con la ayuda recibida realizamos durante el verano las siguientes actividades.

todos los lunes y jueves de Julio y agosto una pareja de Pupaclown visita individualmente en el hospital Pediátrico virgen de la arrixaca a todos los niños ingresados (hasta los 11 años) en sus distintas áreas. los Pupaclown comienzan su recorrido a las 9.15h. de la mañana. actúan dentro de las habitaciones atendiendo al paciente y a sus familiares. El objetivo de estas intervenciones es disminuir el estrés y la ansiedad que produce la hospitalización, para mejorar la calidad en la asistencia hospitalaria a estos pequeños pacientes.”

PupaClown

IMPlIcacIÓN SOcIal


4.2 ACCIoNES FoRMATIVAS Y DE SENSIBILIZACIÓN

Se trata de una jornada en la que los alumnos viajan a un mundo imaginario llamado Gotagotham, mediante la visualización de un DVD y la participación en unos talleres y juegos con los que aprenden sobre los ciclos natural y urbano del agua, sobre la importancia de su uso responsable y del respeto por el medio ambiente. En 2012 se han realizado talleres en los siguientes municipios: Abanilla, águilas, Alcantarilla, Beniel, Blanca, Cartagena, Cieza, jumilla, Lorca, Murcia, Torre Pacheco, Las Torres de Cotillas. Han participado un total de 12.451 alumnos.

Por quinto año se ofrece a nuestros clientes la posibilidad de adherirse a la factura electrónica, con el compromiso de la empresa de plantar un árbol por cada alta realizada.

Ese pequeño gesto ha permitido que el municipio de Murcia cuente con más de 13.000 nuevos árboles desde el inicio de la campaña y las casi 80.000 facturas menos emitidas durante 2012 permitieron un ahorro de cerca de 800 kg en papel.

Se benefi cia el medio ambiente y, además, es una tarea de voluntariado y concienciación por parte de

los trabajadores de la empresa, ya que ellos mismos y sus familias participan en la plantación.

A fi nales de 2012, esta iniciativa se hizo extensiva al resto de nuestros clientes en la Región de Murcia

CAMPAÑA“lO VAMOS A plANTAR pOR TI” PROMOCIÓN DE LA E-FACtuRA

caMPaña EDUcatIva

GOtaGOtHaM

IMPlIcacIÓN SOcIal


MAQUETA DEL SUBSUELO CEDIDA AL MUSEO DE LA CIENCIAMejora de la maqueta del subsuelo cedida por Aguas de Murcia y expuesta en el Museo de la Ciencia del municipio. La maqueta es una estupenda herramienta para dar a conocer cómo se comportan los acuíferos.

Realización de tres talleres lúdico-educativos, en Lorca, Murcia y Cartagena, con el objeto de acercar a los escolares el mundo del agua y fomentar en ellos una actitud amigable hacia el medio ambiente.

Estos talleres se organizaron con actividades, experimentos y divertidos juegos educativos para que los más pequeños aprendieran jugando sobre la importancia del agua en nuestras vidas. Más de 2000 niños se benefi ciaron de esta iniciativa.

colaboración y participación en las vIII jornadas de ESaMUr sobre depuración.

COLABORACIÓN CON LA CáTEDRA DE RSC

DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

Se contribuye al mantenimiento de la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de

Murcia, cuya fi nalidad es impulsar todo tipo de iniciativas y actividades tendentes al mejoramiento social, económico

y ambiental por parte de las empresas. Además, se ha participado como ponente en los cursos y se colabora en la

página web realizada por la misma.

FoRoS DE EMPLEo UNIVERSITARIo CARTAGENA Y MURCIA 2012

8ª JoRNADAS ESAMUR

DÍa MUNDIal DEl aGUa

IMPlIcacIÓN SOcIal


4.3 ACTIVIDADES DEPoRTIVAS

IMPlIcacIÓN SOcIal


4.4 ACTIVIDADES CULTURALES

IMPlIcacIÓN SOcIal


Aquagest Región de Murcia siempre ha optado por las alianzas y colaboraciones como vía de crecimiento y de creación de valor para todos sus grupos de interés, incluyendo las comunidades locales y el medio ambiente que nos rodea. Prueba de ello es el amplísimo trabajo en red que desarrolla, tanto con el sector público como con el sector privado. La firma de convenios con los centros de investigación, con las universidades, las relaciones con empresas proveedoras locales o la creación de empresas mixtas con los ayuntamientos son sólo una muestra de esta actitud colaborativa.

Las administraciones públicas son para AQRM uno de sus grupos de interés más importantes, debido a su triple faceta de principales clientes de la compañía, de reguladores y de socios en las empresas mixtas. Busca que todas sus iniciativas, proyectos y actuaciones con la Administración pública tengan como eje el espíritu de cooperación. Entre otras hay colaboraciones con:

• Confederación Hidrográfica del Segura• Mancomunidad de Canales del Taibilla• AcuaMed. Aguas de la Cuencas Mediterráneas• Relaciones con las consejerías de la CARM y otros organismos dependientes• CEBAS, centro de edafología y biología del sureste para el desarrollo de proyectos I+D

Como ejemplo, el siguiente: en el verano de 2012, una incidencia relacionada con la fuente de captación de agua afectó al servicio de abastecimiento. La capacidad de reacción conjunta de Confederación Hidrográfica del Segura, Mancomunidad de Canales del Taibilla y Aguas de Murcia, hizo posible que dicho problema no se transmitiera a los usuarios.

alIaNZaS y cOlaBOracIONES

5.1 CooPERACIÓN CoN LAS ADMINISTRACIoNES PÚBLICAS


Dentro de su faceta de relación con la comunidad local entra la relación con las instituciones educativas, tanto en forma de becas de colaboración como en participación conjunta en proyectos de I+D+i, entre otras podemos mencionar:

• Universidad de Murcia• Universidad Politécnica de Cartagena• Universidad Católica de San Antonio de Murcia• Fundación Universidad Empresa de la Región de Murcia• Universidad Miguel Hernández de Elche• Universidad Politécnica de Valencia• Universidad Politécnica de Cataluña y Universidad Politécnica de Madrid• Fundación Universidad Empresa de Granada

Los compromisos de Aquagest Región de Murcia con sus proveedores se resumen en:• Mantener una política de transparencia en las relaciones, mediante un diálogo fluido que

busque las mejores alternativas para las personas usuarias de sus servicios. • Actuar proactivamente respecto a la evolución normativa de cada sector, anticipándose

a futuros requerimientos, para ofrecer garantía y seguridad en el suministro de servicios y productos.

• Colaborar activamente con las administraciones locales para favorecer el desarrollo de las comunidades donde se prestan servicios.

5.3.1 PRINCIPALEs PROvEEDOREsLas compras se dividen en tres categorías:

• Productos: hace referencia al material hidráulico, reactivos, etc. Se caracteriza por la necesidad de disponer de una infraestructura que soporte la cadena de aprovisionamiento y unas especificaciones técnicas que garanticen su idoneidad.


5.2 CooPERACIÓN CoN LAS INSTITUCIoNES EDUCATIVAS

5.3 RELACIÓN CoN L0S PRoVEEDoRES


• Servicios: se caracteriza por la complejidad de especificación y la necesidad de cercanía al proveedor, por lo que la gestión se realiza mayoritariamente a nivel local: gestión operativa, servicios generales, obra civil, lecturas de contador, etc.

• Suministros: como la electricidad, telecomunicaciones, el gas o el combustible se coordina de forma centralizada, aunque la contratación sea local, al estar sujeto a regulación y ser necesario realizar un seguimiento por la dispersión y diversidad de los suministros.

Más información en responsabilidadcorporativa.agbar.es/dialogo-con-los-proveedores.

Estrechamente relacionada con los compromisos desarrollados por AQRM se encuentra la contribución al desarrollo de las comunidades locales donde está presente. De hecho, la compra a proveedores locales supone el 71,09% del volumen de éstas.

Proveedor Local: Domicilio social o establecimiento permanente en la Región de Murcia.Proveedor no Local: Empresas del resto del Estado.

5.3.2 PERFIL DEL CONtRAtANtELas sociedades de economía mixta participadas por AQRM, en el seno de sus respectivos consejos de administración, tienen aprobadas las “instrucciones internas de contratación de la empresa” con el propósito de realizar una correcta regulación de la contratación del sector público. Éstas están

AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA CONTRIBUYE AL DESARROLLO

SOCIOECONÓMICO DE LA REGIÓN


PRoVEEDoRES LoCALES*

PROvEEDOR SErvIcIOS

MaNcOMUNIDaD caNalES taIBIlla Suministro agua

ExcavacIONES y MONtaJES vIGUEraS Sl Mantenimiento redes y obras

cONStrUccIONES Mª GarcIa MartINEZ, Mantenimiento redes y obras

HNOS. alcaraZ, S.l. Mantenimiento redes y obras

HNOS. ESPIN, S.l. Mantenimiento redes y obras

INStalacIONES HErGaSa 2006,S.l. Mantenimiento redes y obras

ElEctrOMUr, S.a. Ingeniería hidráulica y otros

vIMUr 93, S.l. Mantenimiento redes y obras

MOMPEaN y MatEO, S.l. lectura contadores y reparto de facturas

aGUaS DE cartaGENa, S.l. Mantenimiento redes y obras

INfraEStrUctUraS HIDr. alcaraZ, S.l. Mantenimiento redes y obras

GONZalEZ SOtO, S.a. Mantenimiento redes y obras

PROvEEDOREs. gAstOs E INvERsIONEs (€)tOtal(1) 99.858.532,02 €

(1) Gastos e inversiones de los 25 principales proveedores.

* Correspondiente a los 25 proveedores principales

71,09%


disponibles en las páginas web de las empresas de economía mixta: Aguas de Murcia, Aguas de Cieza, Aguas de Lorca, Aguas de Jumilla y Sermubeniel, www.aquagest-regiondemurcia.es .

Estas Instrucciones cumplen con la Ley 30/2007, de Contratos del Sector Público y su objetivo es regular los procesos de contratación del sector público, para garantizar la efectividad de los Principios de Publicidad, Concurrencia, Transparencia, Confi dencialidad, Igualdad y No Discriminación entre todos los candidatos.

Igualmente AQRM tiene aprobadas estas mismas instrucciones de forma que cumple con la Ley 31/2007, sobre procedimiento de contratación en los sectores del agua, energía, los transportes y los servicios postales.

La adjudicación está sujeta a los siguientes principios:

disponibles en las páginas web de las empresas de economía mixta: Aguas de Murcia, Aguas de www.aquagest-regiondemurcia.es .

Estas Instrucciones cumplen con la Ley 30/2007, de Contratos del Sector Público y su objetivo es regular los procesos de contratación del sector público, para garantizar la efectividad de los Principios de Publicidad, Concurrencia, Transparencia, Confi dencialidad, Igualdad y No Discriminación entre

Igualmente AQRM tiene aprobadas estas mismas instrucciones de forma que cumple con la Ley 31/2007, sobre procedimiento de contratación en los sectores del agua, energía, los transportes y


PUBLICIDAD

TRANSPARENCIA

CoNCURRENCIA

IGUALDAD Y NoDISCRIMINACIÓN

CoNFIDENCIALIDAD

Aquellas actuaciones que se realizan para garantizar el conocimiento, por parte de los posibles licitadores, de los procedimientos de contratación y de los contratos formalizados

Garantiza el libre acceso, en aquellos procedimientos que así se establezcan, de todos aquellos candidatos capacitados para la correcta realización del objeto contractual

Garantiza el conocimiento por parte de terceros de los diferentes trámites que integran los procedimientos de contratación, de los criterios de selección y adjudicación

Obligación de la organización, de sus órganos de contratación y de las diferentes personas que intervienen en los procedimientos de contratación, de no divulgar la información confi dencial facilitada por los candidatos

Garantiza la igualdad de tratamiento de todos los licitadores y la no discriminación de los mismos, por ninguna causa, no pudiendo realizarse una actuación que tenga como fi nalidad favorecer a unos licitadores o perjudicar a otros

PRINCIPIOS DESCRIPCIÓN


aQUaGESt rEGIÓN DE MUrcIa y la INNOvacIÓN

Aquagest Región de Murcia fomenta una cultura empresarial basada en la innovación y la gestión del conocimiento, que se convierte de ese modo en motor del crecimiento de la empresa y en una garantía de su pervivencia.

Esta necesidad viene reforzada por el compromiso de ofrecer el mejor servicio a la sociedad, así como, la máxima calidad y eficiencia posible en sus actividades y la minimización del impacto de sus actividades en el entorno.

Los valores de Aquagest Región de Murcia están basados en la excelencia a la hora de proveer sus servicios, para ello una parte muy importante de su esfuerzo va encaminada hacia la innovación dirigida a la mejora continua de sus procesos, productos y servicios, ya que un modelo de negocio sostenible debe estar basado en un criterio de responsabilidad económica, social y medioambiental.

Para conseguir sus objetivos, AQRM es consciente de la necesidad de colaborar con Universidades y Centros Tecnológicos, otras empresas y las Administraciones Públicas.

Los proyectos de I+D+i que AQRM ha desarrollado a lo largo de 2012, no sólo pertenecen al programa de I+D+i propio de la empresa, sino que también pertenecen a programas nacionales e internacionales que incentivan la innovación.

EL VALOR DE LAINNOvACIóN

¿PoR QUé INNoVAMoS?Para crear valor a nuestros grupos de interés:

• Mejorar la cadidad de vida de las personas• Dar respuesta a los retos de la sociedad• Atraer y fidelizar el talento• Diferenciar nuestra oferta comercial

¿QUé NoS APoRTA?• Reducción de riesgos operativos• Reducción de costos de explotación• Impulso a nuevas actividades• Lucha contra el cambio climático

aQUaGESt rEGIÓN DE MUrcIay la INNOvacIÓN

LA búsQuEDA DE LA ExCELENCIA GASTo EN I+D+i871.923€



Proyectos dentro del Programa R+i AllianceR+i Alliance es un programa de financiación único para la obtención de desarrollos en investigación en agua y medioambiente para los intereses de sus miembros. Cuatro líderes en el sector del agua y el medioambiente participan en esta red activa para dar forma, financiar, y dirigir programas de investigación.>Más información en www.ri-alliance.com

Proyectos dentro del Programa LIFELIFE es el instrumento de financiación de la Unión Europea para apoyar proyectos medioambientales y de conservación de la naturaleza.>Más información en http://ec.europa.eu/environment/life/funding/lifeplus.htm

Proyectos en colaboración con InstitucionesEntre otras actuaciones se ha firmado un acuerdo con CETENMA para la “Investigación, Desarrollo e Innovación en materia energética y medioambiental”.

Otras convocatoriasSuez Environnement lanza trimestralmente una solicitud de ideas de proyecto para el Innovation Task Force, ITF, herramienta para financiar proyectos de prueba de tecnologías externas en las empresas del Grupo.

INNOtECH es otro programa convocado por SUEZ para la búsqueda de posibles proyectos demostrativos y/o mejoras operativas con una financiación del 50% y presupuesto no superior a 100.000 euros. También uno de los proyectos presentados a la primera convocatoria a la que se concurrió fue aceptado. Consiste en el desarrollo de un sistema para evitar la manipulación fraudulenta de contadores.

Proyectos PropiosAquagest Región de Murcia desarrolla cada año nuevos proyectos, pues reconoce que con ello puede aumentar la productividad de los recursos, compatibilizando de esta forma el aumento de beneficios con la disminución del impacto ambiental.



6.1 PRoYECToS DESTACADoS DURANTE EL 2012

A parte de los ya mencionados en este informe, se destacan los siguientes:

6.1.1 PRODuCCIóN y CONtROL DE CALIDADComo se ha comentado, los procesos de potabilización, distribución y control de calidad del agua potable son objeto de permanente investigación para la mejora continua:

ELECTROCAG(Electroadsorción selectiva de bromuros en CAG)Este proyecto se basa en la electroadsorción de bromuro en carbones activados. Estas técnicas permiten, mediante la aplicación de un potencial, mejorar los procesos de adsorción o desorción de especies cargadas en disolución, como el caso del bromuro, en carbones activados. De ese modo se minimizan los riesgos sanitarios evitando la formación de los THM en el agua de consumo humano.

MIGRACIONES(Migración de materiales al agua potable)La búsqueda de nuevos materiales que mejoran el rendimiento y la vida útil de las infraestructuras se acompaña con estudios que suponen el análisis específi co cualitativo y cuantitativo de la migración de cada sustancia. El material se expone a un simulante, el cual es analizado para determinar la cantidad de sustancia específi ca que ha migrado del material. El material del envase también se analiza para determinar la cantidad de sustancia perdida durante el tiempo de contacto.

Este proyecto garantiza la total inocuidad de todos los materiales usados en potabilización que están en contacto con el agua de consumo en todo momento.

PROYECTOSDESARROLLADOS

30



6.1.2 REDEs DE AbAstECIMIENtO

MCT(Banco de calibración de contadores de gran diámetro a partir de contador de referencia electromagnético)La medición del parque de contadores de producción / distribución puede presentar errores con repercusiones operacionales y económicas importantes.El proyecto estudia la capacidad de certifi cación de contadores mediante el contraste con contadores patrón y con la aplicación de la normativa vigente en la instalación de Aguas de Murcia. También determina los ensayos realizables sobre la instalación y los procedimientos de ensayos.

AM1003 (Management of Permanent and Dynamic District Metered Areas)Documento guía para la gestión de sectores permanentes y dinámicos como herramienta principal para la mejora de la efi ciencia de red y control del agua no registrada.

AM1101 (Ecores: Eco diseño y Eco trazado de tuberías en la ciudad)El objetivo del proyecto consiste en analizar conjuntamente los diversos aspectos de las tecnologías de instalación de tuberías (Rendimientos costes-efectividad, la aplicación técnica, la seguridad, los retos medioambientales, etc.) con el fi n de lograr una visión global de los pros y contras inherentes a las diversas tecnologías.

MAGNETO SPYPretende crear un dispositivo que impida la manipulación de un contador de agua.

6.1.3 REDEs DE sANEAMIENtO

OD0801 (Odors and H2S in sewer networks)Se trata de un estudio de distintas soluciones para la eliminación de malos olores en las redes de alcantarillado. Hay tres líneas: la primera, sobre la inyección de aire mediante compresor en los bombeos con tuberías impulsión de saneamiento, que lo que trata es el evitar la formación del sulfhídrico. La segunda es sobre la inyección de aire mediante venturi en bombeos con impulsiones y la tercera, es sobre la efi cacia de los sistemas de ventilación con armarios y chimeneas en colectores.

Prevención y eliminación de olores en redes de saneamiento mediante inyección de aire en impulsionesInyección directa de aire comprimido en las tuberías de impulsión para controlar la generación de sulfuros.

(Banco de calibración de contadores de gran diámetro a partir de contador

La medición del parque de contadores de producción / distribución puede presentar errores con

El proyecto estudia la capacidad de certifi cación de contadores mediante el contraste con contadores patrón y con la aplicación de la normativa vigente en la instalación de Aguas de Murcia. También determina los ensayos realizables sobre la instalación y los procedimientos de ensayos.

(Management of Permanent and Dynamic District Metered Areas)Documento guía para la gestión de sectores permanentes y dinámicos como herramienta principal

El objetivo del proyecto consiste en analizar conjuntamente los diversos aspectos de las tecnologías de instalación de tuberías (Rendimientos costes-efectividad, la aplicación técnica, la seguridad, los retos medioambientales, etc.) con el fi n de lograr una visión global de los pros y contras inherentes

Se trata de un estudio de distintas soluciones para la eliminación de malos olores en las redes de alcantarillado. Hay tres líneas: la primera, sobre la inyección de aire mediante compresor en los bombeos con tuberías impulsión de saneamiento, que lo que trata es el evitar la formación del sulfhídrico. La segunda es sobre la inyección de aire mediante venturi en bombeos con impulsiones y la tercera, es sobre la efi cacia de los sistemas de ventilación con armarios y chimeneas en colectores.

Prevención y eliminación de olores en redes de saneamiento mediante



6.1.4 DEPuRACIóN

CURTIGRIDEste proyecto, desarrollado en Aguas de Lorca, permite la posibilidad de evaluar el funcionamiento de membranas que permean a menor presión que las actuales y que para ello incorporan un sistema de contralavado y una bomba de succión del permeado.

BIOWinPLUSMejora de la efi ciencia energética y de los procesos de eliminación de materia carbonácea y nutrientes en los reactores biológicos, mediante la aplicación de modelo matemático del tipo conocido como COST Benchmark para el testeo de estrategias del tipo de plantas referidos. Mediante su implementación en Matlab y haciendo uso de los datos de diseño de la planta de Cabezo Beaza como Edar tipo, y de las corrientes de entrada y salida, se formularán problemas de optimización mono y multiobjetivo para encontrar operativas de aireación en función de diferentes condiciones climatológicas y/o cargas contaminantes.

DESARROLLO DE NUEVAS TECNOLOGÍASEn las EDAR, cada vez más, la tendencia es buscar formas de obtención de energía y aprovechamiento de los residuos generados. Para ello, en la EDAR Murcia Este se construyó una planta piloto de

tratamiento de aguas residuales cuya fi nalidad es analizar, estudiar y optimizar los procesos que tienen lugar en una EDAR.Las líneas desarrolladas en el proyecto FLusER II son:• Control de la aireación mediante sondas. El objetivo de este estudio es disminuir el consumo energético del reactor biológico de una EDAR. Para ello se han instalado sondas de O2, redox, amonio y nitrato, probando diferentes confi guraciones en el control de la aireación, para llegar a la combinación donde el consumo energético es menor.

• Ensayos para la mejora de la deshidratación de fangos. El objetivo de este estudio es probar diferentes combinaciones de dosifi cación de polielectrolito y tipos de agua para

disminuir el consumo de polielectrolito.

CETENMA(Convenio de investigación en distintas líneas de trabajo para la optimización del proceso de depuración en la etapa de digestión anaerobia de los fangos).Bajo esta denominación se recogen cinco líneas de trabajo desarrolladas bajo un Convenio de investigación con el Centro Tecnológico de la Energía y el Medio Ambiente (CETENMA) en los cuales se pretende optimizar del proceso de depuración en la etapa de digestión anaerobia de los fangos.



• Limpieza de Digestores. Evaluación de la limpieza de los digestores anaerobios.• Codigestión. Potenciación de la producción de biogás mediante la codigestión del fango de

depuradora con diferentes residuos procedentes de la industria.• Methanosarcinas. Posibilidades de potenciar el crecimiento de las bacterias metano sarcina. • Secado de fangos. Comparativa de diferentes tecnologías de secado de fangos. • UASB + fi ltro biológico. Uso de reactores anaerobios para el tratamiento de aguas residuales.

CO CERO(Abastecimiento energético de una

EDAR pequeña, mediante el uso de energías renovables)

El objetivo del proyecto es la implantación, en una estación depuradora de aguas residuales urbanas, cuya capacidad

de tratamiento sea inferior a 5.000 hab-eq., de un programa de emisiones cero de CO2 orientado a la minimización del

impacto ambiental, disminuyendo la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera, además de compensar la energía consumida en la EDAR mediante el uso de energías renovables, buscando soluciones que favorezcan el equilibrio ecológico de la actividad y el respeto al medio ambiente.

El proyecto CO-CERO-DEPAE permite minimizar el impacto ambiental de una pequeña depuradora, al minimizar la emisión de gases contaminantes a la atmósfera, además de compensar la energía consumida con una fuente de energía renovable. Para ello, se ha realizado, en la EDAR Baños y Mendigo, una instalación solar fotovoltaica.

BM1202 (Reducción de las defi ciencias de la co-digestión en digestión anaerobia).Los principales objetivos cubiertos por este proyecto son:

• Estructurar los conocimientos obtenidos en la construcción de una herramienta de auto diagnosis, para proyectos con un sustrato único o múltiple

• Aumentar el conocimiento procedente de las actividades que se están desarrollando actualmente en EDAR en el campo de la co-digestión, mediante la aplicación de cuestiones pragmáticas y datos a escala real.

• Implantación de una herramienta predictiva a partir de análisis de laboratorio.• Identifi cación de los límites en términos de:

a) Mezclado: • Antes de entrar al digestor • Dentro del digestorb) Inhibición por NH3



NEMAGAR (Método para la determinación de especies de nematodos intestinales en aguas residuales)El objetivo general del proyecto es buscar un nuevo sistema de análisis más sensible y sencillo que los actuales (Método de Bailinger) que permitan un control más fi able, objetivo y rápido de la calidad microbiológica del agua residual depurada, referida a la concentración de huevos de nematodos para su utilización con las garantías sanitarias adecuadas.

NEUMAFILTER (Una alternativa a los rellenos fi ltrantes)El objetivo de esta propuesta es investigar la efectividad de las partículas de caucho de

neumáticos usados, como alternativa a los medios fi ltrantes convencionales de arena/antracita, en el tratamiento terciario del agua residual. El rendimiento del fi ltro se expresa en términos de pérdida de carga del fi ltro, eliminación de sólidos en suspensión

y turbidez, pero, en función de los resultados preliminares, se plantea la posibilidad de incluir parámetros adicionales como DQO y E coli.

HIDRÓLISIS (Sludge hydrolysis by electrokinetic disintegration)El objetivo del proyecto es comprobar la tecnología de desintegración de fangos a alto voltaje interno, previo a la digestión anaerobia, con la fi nalidad de aumentar la producción de biogás y disminuir el volumen de fangos producidos en la EDAR.

BM 1201 (Monitorización y control de la digestión anaerobia)Los principales objetivos del proyecto son desarrollar un sistema para mejorar el control de los digestores anaerobios y evitar la operación de una “caja negra”, aumentando el conocimiento sobre los procesos de digestión anaerobia y las causas de las perturbaciones y los valores fuera de rango obtenidos.

BIOCELL (Pilas de combustible para la autosostenibilidad energética y la reducción del impacto ambiental en EDAR)Evaluar la viabilidad técnica, económica y ambiental del uso de pilas de combustible alimentadas por biogás en depuradoras y compararla con otras vías de valorización (cogeneración clásica). Se construirán dos plantas piloto distintas pero complementarias, en Murcia y Cataluña (con caudal esperado de 10 Nm3/h y generación eléctrica de 5 kW). Así se compararán 2 tecnologías de pilas (pilas de membrana polimérica, PEMFC, y pilas de óxido sólido, SOFC) y dos tecnologías de limpieza de biogás (química y biológica). Este proyecto fi naliza este año y ha sido subvencionado por el programa europeo LIFE.



Una de las claves de la comunicación responsable es el aporte de información valiosa para la sociedad y el intento de descartar cualquier posible percepción de la comunicación estrictamente publicitaria.

AQRM realiza la divulgación científica de la innovación, a través de:

6.2 PRoDUCCIÓN CIENTÍFICo- TECNoLÓGICA Y ACCIoNES DE DIFUSIÓN

AbstRACt: se han enviado 5 sumarios a distintas publicaciones y eventos científicos en el año 2012.

ARtíCuLOs: se han presentado 12 artículos como resultado de la investigación llevada a cabo.

PóstER: se han presentado 8 pósteres en diversos congresos y jornadas dando a conocer los proyectos en los que se está trabajando.

PONENCIAs: el personal técnico ha participado en 5 ponencias en distintos congresos y jornadas de difusión y comunicación, de ámbito regional, nacional e internacional.

PRENsA: ha habido varias apariciones divulgativas en prensa y en revistas.

PROyECtOs FIN DE MástER/CARRERA: se han tutorizado 3 proyectos.


aNExOS

oTRoS INDICADoRES4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobiernoNo hay procedimientos específicos en este sentido, ya que nos regimos por el Código ético de Agbar, disponible en www.aquagest-regiondemurcia.es. Y para el caso de las mixtas: El consejo de administración como máximo órgano de gobierno también está obligado por las prácticas de buen gobierno. Además, como miembros del consejo, dos fedatarios públicos evalúan y garantizan su adecuado desempeño en el aspecto económico, ambiental y social.En cualquier caso, las cuentas anuales de todas las sociedades son auditadas por un organismo externo acreditado.

pR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

AQRM garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus empleados, en estricta aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el RD 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Más información en las página 28.

pR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios men-cionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.AQRM ofrece al cliente el dejar de recibir información comercial de la compañía (trípticos, folletos, etc.) en aplicación a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.También garantiza los derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus clientes

pR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. No hubo.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la empresa debidas a programas de servicios sociales.Estas coberturas, cuando existen, se desarrollan en los convenios colectivos. Sólo está contemplado en dos de ellos: C.C. Aguas de Murcia y C.C. Aguas de Lorca. En el resto de convenios no se contemplan. En 2012 no hubo aportaciones en este concepto.

SI NO Na

Desarrollo del concepto de producto. x

I+D aQrM tiene una línea de investigación dedicada al medio ambiente y la salud

certificación x

fabricación y producción x

Marketing y promoción x

almacenaje, distribución y suministro x

Utilización y servicio x

Eliminación, reutilización y reciclaje x

DEtALLE sI EL IMPACtO sObRE LA sALuD y LA sEguRIDAD DE LOs PRODuCtOs y sERvICIOs Está suJEtA A PROCEsOs DE EvALuACIóN PARA su MEJORA.


aNExOS

lA2 Tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. El nº total de empleados es de 698.

lA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.Los beneficios sociales y su aplicación están definidos en los diferentes convenios colectivos aplicables. Se aplican por igual, independientemente del tipo contrato, excepto los planes de pensiones y la ayuda al fondo social.

lA5 Periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organizativos. Incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.Las comunicaciones de cambios organizativos se realizan según la normativa vigente y lo especificado en el Estatuto de los trabajadores, RD Legislativo 1/1995.

lA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

El resto de la información se encuentra en la pág. 82.

lA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.Los convenios aplicables en AQRM establecen la remuneración asociada a categorías profesionales, independientemente del sexo de la persona, por lo que no existen diferencias y el ratio es de 1.

lA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

PErMISO POr PatErNIDaD PErMISO POr MatErNIDaD

con Solicitado reincorporados continuidad al con Solicitado reincorporados continuidad al derecho cabo de 12 meses derecho cabo de 12 meses

12 12 12 12 21 21 21 18 17 17 17 * 13 13 13 *

20112012

* No ha transcurrido el periodo de 12 meses solicitados por el G.R.I.

<30 30-50 >50

H M H M H M

íNDICE DE AbsENtIsMO POR sExO y EDAD 0,82% 1,32% 2,51% 2,26% 6,06% 5,33%

<30 30-50 >50

H M H M H M H M

ALtAs 37 9 10 2 25 7 2 0bAJAs 50 20 17 7 25 13 8 0

*(altas/plantilla media)*100 **(bajas/plantilla media)*100

<30 30-50 >50

H M H M H M

CREACIóN OCuPACIóN NEtA* 1,43% 0,29% 3,58% 1,00% 0,29% 0,00%íNDICE DE ROtACIóN** 2,44% 1,00% 3,58% 1,86% 1,15% 0,00%


lA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.La interlocución en materia de salud y seguridad no se realiza directamente con los sindicatos sino con los Comités de Seguridad y Salud, que son los órganos de control, seguimiento y coordinación de las materias de Seguridad y Salud entre empresa y trabajadores.

hR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes contra AQRM en este sentido. Por otra parte, tal y como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos.

hR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.En el ámbito de las empresas de seguridad, a quienes AQRM tiene contratada la vigilancia de sus instalaciones, están legalmente reguladas y su personal cuenta con la formación suficiente para desarrollar su actividad.

hR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

AQRM se rige por la legislación vigente en España, la cual impide la violación de los derechos humanos por lo que no hay riesgo de que nuestras actividades tengan impactos negativos en esta materia.

SO2 Porcentaje y número de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.El código ético recoge la posición de la empresa respecto a la corrupción, pero no existe una política de análisis establecida al respecto.

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.El Código ético está a disposición de todos los empleados en www.aquagest-regióndemurcia.es y en el portal de empleado. A todos los empleados de nuevo ingreso se les indica la existencia del mismo y dónde pueden consultarlo. También existe un Protocolo de prevención de riesgos penales, además, se ha elaborado y repartido entre los trabajadores un tríptico sobre dicho Protocolo, ambos están disponibles en la intranet. Más información en http://desarrollosostenible.agbar.es/buen-gobierno.

SO4 Medidas tomadas en respuestas a incidentes de corrupción.No se han identificado incidentes de corrupción.El código ético recoge la posición de la empresa respecto a la corrupción, pero no existe una política de actuación establecida al respecto, tomándose las medidas oportunas de forma individualizada en casa caso.

aNExOS


aNExOS

NIVEL DE APLICACIÓN GRI


aNExOS

CARTA DE VERIFICACIÓN


aNExOS


aNExOS

CoNTENIDoS GRI (G3.1)

6-722-24

1011, 2011-19

c./ Nuestra Señora de los Buenos libros, 3

bajo - Murcia

aquagest región de Murcia desarrolla su activi-

dad únicamente en la región de Murcia, España.

11-1911-19

21-24, 76

4-5

70-71

año natural 2012

2011

anual

5

4-5, 21-22, 65-67

4-5

4-54-5, 11-19

1. EstRAtEgIA y ANáLIsIs 1.1. Mensaje del director general 1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

2. PERFIL DE LA ORgANIzACIóN 2.1. Nombre de la organización 2.2. Principales marcas, productos y servicios 2.3. Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones,

entidades operativas, filiales y negocios conjuntos 2.4. localización de la sede principal de la organización

2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los paísesen los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 2.7. Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que

abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) 2.8. Dimensiones de la organización informante, incluido:

• número de empleados • número de operaciones • Ventas netas • capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto

(para organizaciones del sector privado) • cantidad de productos o servicios prestados

2.9. cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos

• La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas,aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y

• cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del mismo y operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado)

2.10. Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

3. PARáMEtROs DE LA MEMORIA Perfil de la memoria 3.1. Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) 3.2. fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) 3.3. ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) 3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido

Alcance y cobertura 3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido:

• determinación de la materialidad• Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria• identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen la memoria

3.6. cobertura de la memoria (por ejemplo: países, divisiones, filiales,instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)

3.7. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria 3.8. la base para incluir información en el caso de negocios conjuntos

(Joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones

PáGINaS DEl INfOrME


aNExOS

4-5

4-5

4-5

122-129

4-5, 120-121

11-19

El Director General es el máximo cargo ejecutivo y

su función es la de ser el representante legal de la

empresa y en él radica el poder último de decisión.

11-19

En los consejos de administración de las empre-

sas mixtas, en la junta de accionistas de aQrM,

los canales habituales de comunicación dentro

de la empresa.

Informe cuentas anuales 2012. apartado 16.3,

Pág. 44

64, 116Escritura de constitución de aQrM Nº 2659.

tomo 2399. folio 213.

63

64-65

43

3.9. técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnica subyacentesa las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria

3.10. Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración)

3.11. cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria

índice del gRI 3.12. tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria

seguridad 3.13. Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa

de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. también se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación

4. gObIERNO, COMPROMIsO y PARtICIPACIóN DE gRuPOs DE INtERés

gobierno 4.1. la estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno

responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización 4.2. Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así,

su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)

4.3. En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el génerode miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos

4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximoórgano de gobierno

4.5. vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos yejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluso su desempeño social y ambiental)

4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 4.7. Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros

del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

4.8. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principiosrelevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por partede la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios

4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social



aNExOS


64Uso de EvaM y GrO. creación red EO.

64-65, 90-97

68

6766

66, 72-74, 95

65-68

Alcance y cobertura 4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionalese internacionales a las que la organización apoya y:

• Esté presente en los órganos de gobierno• Participe en proyectos o comités• Proporcione una fi nanciación importante que exceda las obligaciones de los socios• tenga consideraciones estratégicas

4.14. relación de grupos de interés que la organización ha incluido 4.15. Base para la identifi cación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete

Este apartado incluirá el procedimiento de la organización para la defi nición de sus grupos de interés así como para la determinación de los grupos que participan y los que no

4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participaciónpor tipos y categoría de grupos de interés

4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de losgrupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoriala memoria


aNExOS

INDICADoRES GRI (G3.1)INDIcaDOrES DE DESEMPEñO EcONÓMIcO

Enfoque de gestión Pág 23-24, 35-37, 58-59, 73-75, 91-92, 101-103, 116 DESEMPEÑO ECONÓMICO

EC1 P valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes deexplotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos

EC2 P consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de laorganización debido al cambio climático

EC3 P cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales EC4 P ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

PRESENCIA EN EL MERCADO

EC5 A rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por género y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

EC6 P Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugaresdonde se desarrollen operaciones significativas

EC7 P Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes dela comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC8 P Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principal-mente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie

EC9 A Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

INDIcaDOrES DE DESEMPEñO aMBIENtalEnfoque de gestión Pág 31-38, 40-41, 45-49 AMBIENTAL - MATERIALES

EN1 C Materiales utilizados, por peso y volumen. EN2 C Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

AMBIENTAL - ENERGÍA

EN3 C consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias EN4 C consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias EN5 A ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia EN6 A Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o

basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas

EN7 A Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas condichas iniciativas

AMBIENTAL - AGUA

EN8 C captación total de agua por fuentes. EN9 A fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

EN10 A Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

NA: Indicador no aplicable o poco relevante para la actividad desarrollada C: indicador GrI central A: indicador GrI adicional

INDIcaDOrcÓDIGO GrI tIPO

24

58-59

11623-24

Salario Mínimo 8.979,6 €/año.

Salario Mínimo aQrM 10.718,40 €/año. No hay

diferencia por sexo, véase comentario la 14.

101-103

Es política de aQrM contratar siempre que sea

posible empleados locales.

23-24, 35-37, 91-92

73-74, 75, 91

31, 40No se han identificado consumos relevantes.

454545-46, 48-4945-49

45

32Ninguna de la fuentes de agua se vé afectada

según los criterios del indicador. .

No se reutiliza el agua directamente en los procesos,

pero se proporcionan datos del porcentaje de agua

depurada que es reutilizada y sus usos. 41



INDIcaDOrtIPOcÓDIGO GrI

AMBIENTAL - BIODIVERSIDAD

EN11 A Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreasde alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas

EN12 A Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidoso en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

EN13 C Hábitats protegidos o restaurados EN14 C Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad EN15 C Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista

roja de la IUcN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

AMBIENTAL - EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

EN16 C Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso EN17 C Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso EN18 A Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas EN19 C Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso EN20 C NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

EN21 C vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino EN22 C Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

EN23 C Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos EN24 A Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran

peligrosos según la clasificación del convenio de Basilea, anexos I, II, III y vIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

EN25 A Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricosy hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante

AMBIENTAL - PRODUCTOS Y SERVICIOS

EN26 C Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

EN27 C Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados alfinal de su vida útil, por categorías de productos

AMBIENTAL - CUMPLIMIENTO NORMATIVO

EN28 C coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimientode la normativa ambiental

AMBIENTAL - TRANSPORTE

EN29 A Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

AMBIENTAL - GENERAL

EN30 A Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

50-55

50-51

55-5655-59 No hay riesgo significativo de impacto.

51-59

595941, 45-495959 El gasóleo a se utiliza como alternativa y el

gasóleo B no contiene azufre.

4157 El peso de residuos peligrosos gestionados

no es significativo.

No se han producido derrames accidentales.

aQrM no transporta residuos peligrosos.

50-57 No se producen afecciones significativas.

32-38, 45-49

No se producen bienes destinados a la venta,

susceptibles de ser embalados.

27.100,00 € No hay sanciones de tipo no monetario.

59

59


aNExOS


aNExOS

INDIcaDOrES DE DESEMPEñO SOcIalpRáCTICAS lABORAlES y ÉTICA DEl TRABAjOEnfoque de gestión Pág 77-80, 83-85, 117-118 EMPLEO

LA1 C Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo LA2 C Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de

empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región LA3 A Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los

empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal LA15 C Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o

paternidad, desglosados por sexo

RELACIONES EMPRESA / TRABAjADORES

LA4 C Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo LA5 C Periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organizativos. Incluyendo si estas

notificaciones son especificadas en los convenios colectivos

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAjO

LA6 A Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridadconjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

LA7 C tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

LA8 C Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que seapliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con las enfermedades graves

LA9 A asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

LA10 C Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y porcategoría de empleado

LA11 A Programas de gestión de habilidades de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión de sus carreras profesionales

LA12 A Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulables del desempeño y desarrolloprofesional desglosado por sexo

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

LA13 C composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupode edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUjERES

LA14 C relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosadopor categoría profesional

DEREChOS hUMANOSEnfoque de gestión ver anotaciones, 118 PRáCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

HR1 C Porcentaje y nº total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyancláusulas de derechos humanos o que hayan sido análisis en materia de derechos humanos

HR2 C Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis enmateria de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia

77117

78, 117

117

100%

117

82-83

82, 117

79, 83-85

83, 118

79

80

80

11, 77-78

117

http://desarrollosostenible.agbar.es/indicadores

las inversiones realizadas en la región se rigen por la

legislación estatal que garantiza los derechos humanos.

http://desarrollosostenible.agbar.es/fomento-de-la-rc

los principales distribuidores son locales.

INDIcaDOrtIPOcÓDIGO GrI PáGINaS DEl INfOrME


HR3 A total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionadoscon aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

NO DISCRIMINACIÓN

HR4 C Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

HR5 C actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse aconvenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos

ExPLOTACIÓN INFANTIL

HR6 C actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacióninfantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

TRABAjOS FORZADOS

HR7 C Operaciones identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacióninfantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

PRáCTICAS DE SEGURIDAD

HR8 A Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientosde la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades

DERECHOS DE LOS INDÍGENAS

HR9 A Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenasy medidas adoptadas

EVALUACIÓN

HR10 C Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluacionesde impactos en materia de derechos humanos

MEDIDAS CORRECTIVAS

HR11 C Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas,tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales

SOCIEDADEnfoque de gestión Pág 58-59, 90, 118 COMUNIDAD LOCAL

SO1 C Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

SO9 C Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales SO10 C Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos

significativos posibles o reales en las comunidades locales

POLÍTICAS ANTICORRUPCIÓN

SO2 C Porcentaje y número de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

SO3 C Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

SO4 C Medidas tomadas en respuestas a incidentes de corrupción

http://desarrollosostenible.agbar.es/indicadores

aQrM se rige por la legislación estatal que garantiza

los derechos humanos. además, el código ético está a

disposición de todos los empleados en

www.aquagest-regiondemurcia.es.

118

No se han identificado actividades de riesgo en este

sentido.


sentido.


sentido.

118


sentido.

118

No hubo.

90

58-5958-59

118

118

118


aNExOS


POLÍTICA PÚBLICA

SO5 C Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”

SO6 A valor total de las aportaciones financieras en especie a partidospolíticos o a instituciones relacionadas, por países

POLÍTICA DE COMPETENCIA DESLEAL

SO7 A Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra lalibre competencia, y sus resultados

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

SO8 C valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

RESpONSABIlIDAD SOBRE pRODUCTOSEnfoque de gestión Pág 28, 67-68, 72-74, 116 SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

PR1 C fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

PR2 C Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguri-dad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR3 C tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por losprocedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

PR4 A Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos ala información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes

PR5 A Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de losestudios de satisfacción del cliente

COMUNICACIONES DE MARkETING

PR6 C Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntariosmencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades pro-mocionales y los patrocinios

PR7 A Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a lascomunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

PR8 A Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto ala privacidad y la fuga de datos personales de clientes

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PR9 C coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa enrelación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización

aQrM ni se posiciona ni participa en el desarrollo de

las políticas públicas según se define en el indicador.

No se realizan aportaciones financieras a parti-

dos políticos o instituciones relacionadas

Ninguna.

33.234,41 €. No hubo sanciones no monetarias.

116

No existen denuncias ni sentencias al respecto.

No existen procedimientos ya que nuestro producto

no lleva etiquetado y en cuanto a la información se

sigue la legislación vigente.

Uno, por información deficiente.

No existen productos ni servicios susceptibles de ser

etiquetados.

28, 67-68, 72-74

116

No hubo.

116

No hubo.


aNExOS


ácido sulfhídrico, H2sSe trata de un gas inorgánico, inflamable e incoloro. Es el principal causante de los malos olores. Es cono-cido comúnmente como gas de alcantarilla.

biofiltroDispositivo que elimina los contaminantes disueltos en un líquido y que son causa de malos olores me-diante un proceso bioló-gico.

biosólidoMateriales orgánicos originados durante el trata-miento de aguas residuales que pueden ser utiliza-dos con fines beneficiosos: agrícolas, etc.

biocarburantesCombustible líquido o gaseoso para el transporte producido a partir de la fracción biodegradable de los productos, desechos y residuos procedentes de la agricultura, incluidas las sustancias de origen ve-getal y de origen animal, de la silvicultura y de las in-dustrias conexas, así como la fracción biodegradable de los residuos industriales y municipales biomasa.

biodiversidadTérmino por el que se hace referencia a la amplia variedad de seres vivos sobre la Tierra y los patrones naturales que la con-forman, resultado de miles de millones de años de Evolución según procesos na-turales y también, de la influencia creciente de las actividades del ser humano.

biogásGas producido por la fermentación de la materia or-gánica en condiciones anaeróbicas, compuesto por metano, CH4, dióxido de carbono, CO2, y trazas de otros elementos como H2S, N2, H2O. En las EDAR se produce durante el proceso de digestión anae-robia de los fangos y constituye una fuente de energía al-ternativa, ya que puede ser purificado hasta alcanzar una calidad similar a la del gas natural.

Carga orgánicaParámetro utilizado para caracterizar la contami-nación orgánica del agua, que se mide a partir de la cantidad de oxígeno di-suelto necesario para la de-

gradación química de los contaminantes orgánicos que contiene”.

Climate statement: the business Leadership platform -global Compact ONu-Iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial planteando a las empresas la posibilidad de adoptar principios universales y asociarse con las Naciones Unidas respecto de las grandes cuestiones, pasando a ser sinónimo de responsabilidad empresa-rial.

CogeneraciónProducción combinada de calor de proceso y elec-tricidad a partir de una fuente de energía primaria. En el caso de las EDAR, se utiliza como combustible el biogás generado en el proceso de digestión anae-robia de fangos.

ColectorTubería de grandes dimensiones que forma parte del alcantarillado y que recoge las aguas pluviales y residuales, y las condu-ce a la estación depuradora.

CompostajeSistema de tratamiento de residuos orgánicos, me-diante la descomposición biológica en condiciones aerobias y controladas, que permite su estabiliza-ción, la eliminación de elementos patógenos y, si-multáneamente, una reducción de peso, volumen y humedad. Se considera un método de revalorización de materiales residuales, ya que el producto final del proceso puede utilizarse como abonos orgánicos, o como sustrato para el crecimiento vegetal.

Comunidad localEn un primer nivel, la comunidad local, esta cons-tituida por los municipios en los que Aquagest RM, ejerce su actividad, pero podemos decir que la co-munidad local es toda la Región de Murcia ya que, además, de su actividad industrial, Aquagest RM rea-liza actividades en toda la región.

ConcentradorMecanismo que pertenece al sistema de telelectu-ra de contadores. Su principal función consiste en transformar la información en paquetes IP y esta-

aNExOS

GLoSARIo


blecer una comunicación bidireccional entre el con-tador y el centro de control.

Depuradora, EDARInstalación donde las aguas residuales se someten a tratamientos físicos, químicos y/o biológicos des-tinados a retirar del cau-dal de agua la fracción con-taminante. De este proceso resultan dos efluentes principales, el agua depurada, eliminada por vertido directo a cauces próximos o al mar, y el fango.

DbO5

Demanda Bioquímica de Oxígeno a cinco días; es el ensayo normalizado para evaluar el consumo del oxígeno por vía biológi-ca de la materia orgánica contenida en una muestra de las aguas residuales a 20º C en oscuridad y durante 5 días.

DeudaLa deuda la compone el pasivo corriente y el pa-sivo no corriente (deudores y acreedores, excepto provisiones).

DesodorizadoresEquipos que permiten la neutralización de olores que pueden resultar molestos. Inicialmente, los flujos de la sustancia a depu-rar y el flujo depurador entran en contacto. A medida que avanza el proceso, el flujo depurador se va enriqueciendo con el aroma y el flujo de la sustancia va perdiendo el aroma. De esta mane-ra, se consigue eliminar cualquier tipo de olor.

DesorciónSistema de eliminación de trihalometanos contenidos en el agua potable, mediante microburbujas de un ta-maño determinado introducidas a intervalos variables.

DQODemanda química de oxígeno: cantidad de oxígeno (medido en mg/l) que es consumido en la oxida-ción de materia orgánica y materia inorgánica oxi-dable, bajo condiciones de prueba. Es usado para medir la cantidad total de contaminantes orgánicos presentes en aguas residuales. En contraposición a la DBO, con la DQO prácticamente todos los com-puestos son oxidados.

EbAPEstación de bombeo de aguas pluviales. Infraes-tructura cuya función consiste en recoger las aguas pluviales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora.

EbAREstación de bombeo de aguas residuales. Infraes-tructura cuya función consiste en recoger las aguas residuales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora.

EDAREstación depuradora de aguas residuales. Instala-ción destinada a la reducción de la carga contami-nante que hay en las aguas residuales, antes que sea vertida a un medio receptor. La reducción es más o menos importante, dependiendo del tratamiento aplicado.

Efecto InvernaderoFenómeno por el cual determinados gases, que son componentes de una atmósfera planetaria, retienen parte de la energía que el suelo emite por haber sido calentado por la radiación solar. Afecta a todos los cuerpos planetarios dotados de atmósfe-ra. De acuerdo con el actual consenso científico, el efecto invernadero se está viendo acentuado en la Tierra por la emisión de ciertos gases, como el dióxido de carbono y el metano, debida a la actividad económi-ca humana.

EscarificadoOperación que consiste en romper la parte superfi-cial de un suelo para favorecer la aireación y la pene-tración del agua.

EstruvitaEs un mineral de fosfato amónico magnésico, de fórmula (NH4)MgPO4 6H2O. Puede depositarse en las conducciones de las EDAR, obstruyendo las mis-mas. Es poco soluble en condiciones neutras y alca-linas, pero fácilmente soluble en ácido.

EtAPEstación de Tratamiento de Agua Potable.

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FangoResiduo de consistencia pastosa, más o menos car-gado de agua, que proviene de la depuración de las aguas usadas, de la descomposición in situ de la ve-getación, o de un tratamiento industrial.

Fotovoltaica, PlacaDispositivo que, mediante el efecto fotovoltaico, convierte una radiación luminosa en una corriente eléctrica.

gas de efecto invernadero, gEIGas cuya emisión a la atmósfera provoca el efecto invernadero. Entre los más importantes, destacan el CO2 -dióxido de carbono-, CO -monóxido de carbo-no-, CH4 -metano- y los clorofluorocarbonos-CFC-.

gastos corrientes a proveedoresLos gastos corrientes a proveedores corresponden con los gastos de aprovisionamientos y servicios exteriores.

global Packet Radio system, gPRsSistema de comunicaciones móviles que permite a las redes celulares una conexión de alta velocidad y navegar por páginas WAP -Wireless Application Pro-tocol-. Este sistema es equivalente al ADSL.

global Reporting Initiative, gRIRed internacional de expertos pertenecientes a distin-tos grupos de interés que publica la guía para la elabo-ración de memorias de sostenibilidad más utilizada en el mundo. La última versión, denominada G3.1

gsMSistema de regulación de presiones vía teléfono móvil

Huella de CarbonoCantidad total de gases de efecto invernadero emi-tidos, por efecto directo o indirecto, en la atmósfera. Su cálculo permite la implementación de estrategias dirigidas a reducir las emisiones.

Huella HídricaIndicador que mide el volumen total de agua que se

utiliza para producir bienes y servicios consumidos por un individuo o comunidad.

InertizaciónTratamiento fisicoquímico de acondicionamiento de un residuo consistente en mezclarlo con reac-tivos específicos con el objeti-vo de obtener un residuo apto para ser eliminado en un vertedero controlado.

InversionesLas inversiones corresponden a las altas de inmovili-zado material e inmaterial.

LimnímetroAparato empleado para medir la altura del nivel de agua.

NOx

Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del nitrógeno atmosférico en las combustiones por efecto de la temperatura y de la presión.

ósmosis InversaTratamiento que consiste en aplicar una presión su-perior a la osmótica en una solución concentrada de modo que el disolvente pase, a través de una mem-brana semipermeable, hacia una solución menos concentrada y se separe así de los contaminan-tes. Se utiliza en el tratamiento de aguas.

Pagos a gobiernos Tributos más el impuesto de Beneficio

Patrimonio netoEl patrimonio neto lo componen los fondos propios y las subvenciones de capital.

PAxCoagulante para el tratamiento del agua. Puede te-ner varios componentes dependiendo de las carac-terísticas del agua: nivel de pH, contaminación, etc.

PDAOrdenador de mano que permite realizar muchas de las funciones de un ordenador de escritorio: crear

aNExOS


documentos, navegar por Internet, reproducir archi-vos de audio o video, entre otros.

Prelocalizadores de FugasEquipos electrónicos capaces de grabar el sonido provocado por el agua a su paso por las tuberías. La información recogida es analizada por técnicos, mediante tratamiento informático, de modo que las fugas pueden ser detectadas en el menor tiem-po posible.

Radar MeteorológicoTipo de radar usado en meteorología para localizar precipitaciones, calcular sus trayectorias y estimar sus tipos: lluvia, nieve, granizo, etc.

saneamiento por vacíoSistema que recolecta aguas residuales desde va-rios puntos de vertido a un punto central de reco-gida, mediante succión a través una red de tuberías cerradas.

sOx

Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del azufre y del H2S en la combustión de combustibles fósiles, de la des-composición y la combustión de la materia orgánica, y del aerosol de los océanos y los volcanes.

sINACCon objeto de favorecer el cumplimiento del artículo 30 del R.D. 140/2003 de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano, el Ministerio de Sanidad y Consumo ha desarrollado una aplicación informá-tica, basada en Internet, para el Sistema de Informa-ción Nacional de Aguas de Consumo, SINAC, cuya dirección es http://sinac.msc.es/

tecnologías de la Información y Comunicación, tICsConjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, registro y presentación de información en forma de voz, imá-genes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética.

tratamiento biológicoProceso que tiene lugar durante el tratamiento de las aguas residuales basado en el desarrollo de una comunidad de micro-organismos que consume, como sustrato, los componentes biodegradables del agua residual. Estos micro-organismos pueden cre-cer en presencia de oxígeno, aerobios, o en ausencia, anaerobios. Es una tecnología ampliamente utilizada en las plantas de tratamiento debido a su relativo bajo costo y alta eficiencia.

tratamiento FisicoquímicoTratamiento que, mediante la adición de ciertos pro-ductos químicos, consigue la alteración del estado físico de sustancias estables en suspensión para convertirlas en partículas susceptibles de separación por sedimentación. El tratamiento físico-químico puede constituir una única etapa dentro del trata-miento del agua residual o bien puede interponerse como proceso de depuración complementario entre el pretratamiento y el tratamiento biológico.

trihalometanosLos trihalometanos, THM, son compuestos químicos volátiles que se generan durante el proceso de potabi-lización del agua por la reacción de la materia orgánica, aún no tratada, con el cloro utilizado para desinfectar.

u.t.EEs el acrónimo de Unión Temporal de Empresas, sis-tema por el cual dos o más empresas se unen para realizar una obra o prestar un servicio determinado.

válvulas de MariposaDispositivo para interrumpir o regular el flujo de un fluido en un conducto, aumentando o reduciendo la sección de paso me-diante una placa, denominada “mariposa”, que gira sobre un eje. Al disminuir el área de paso, aumenta la pérdida de carga local en la vál-vula, reduciendo el flujo.

variador de FrecuenciaDispositivo que permite controlar la velocidad de ro-tación de un motor. Sus principales ventajas son la disminución del consu-mo eléctrico y la prolonga-ción de la vida útil de la maquinaria.

aNExOS


aNExOS

EDItA

HIDROGEA, GESTIÓN INTEGRAL DE AGUAS DE MURCIA, S.A.C/ Nuestra Señora de los Buenos Libros, nº 3. 30008 MurciaTel. 968 270 661 • Fax Fax 968 249 809www.hidrogea.es – [email protected] EjEMPLARES – NOVIEMBRE 2013

ILustRACIONEs

Dibujos de portada e interiores, obra de jUAN ROMERA,Decano de la Facultad de Bellas Artes de la Universidad de Murcia, cedidos para este documento de forma desinteresada.

DIsEñO y MAQuEtACIóN

Pardo Comunicación

IMPREsIóN

La Muleña

DEPósItO LEgAL

MU 1217-2013


CUESTIoNARIo1. ¿cuánto ha leído del Informe de responsabilidad Social corporativa de aquagest región de Murcia 2012?

1. todo 2. Una parte 3. la mayor parte

2. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones relativas al Informe de responsabilidad

Social corporativa de aquagest región de Murcia 2012?

3. valore los siguientes aspectos del Informe

4. Datos para la estratificación de las respuestas:

5. Si considera que algún dato de su interés no ha sido proporcionado, indique cuál y el motivo de su interés.

Puede incluir también cualquier comentario o sugerencia adicional

Una vez cumplimentado puede hacer llegar el cuestionario por los siguientes medios:

fax cOrrEO POStal E-MaIl 968 249 890 aquagest región de Murcia. rc. [email protected] c/ Nuestra Señora de los Buenos libros, 3. 30008 Murcia

Si lo prefiere, este cuestionario está también a su disposición en la página Web: www.aquagest-regiondemurcia.es

a. los datos e información que contiene este Informe me han resultado de interés

b. El Informe proporciona información suficiente para entender la actividad de aquagest región de Murcia

c. la estructura de contenidos es clara y se localiza fácilmente la información

a. Implicación de aquagest región de Murcia en materia de responsabilidad Social

b. Presentación y diseño del Informe de responsabilidad Social 2012 de aquagest región de Murcia

c. Mejoría del Informe 2012 de aquagest región de Murcia con respecto al del año anterior.

MUy DEacUErDO

BaJa

BaStaNtE DEacUErDO

rEGUlar

NaDa DEacUErDO

ExcElENtE

POcO DEacUErDO

alta

menor de 25

de 25 a 45

mayor de 45

sus datos ¿Con cuál de los siguientes grupos de interés se siente vd. más identificado en su relación con Aquagest Región de Murcia?

aDMINIStracIÓNPÚBlIcaHOMBrEEDaD EMPlEaDOclIENtE accIONISta cIUDaDaNOMUJEr PrOvEEDOr

aNExOS

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