Universidad Fermín toro

Vice- rectorado académico

Facultad de ciencias económicas y sociales

Escuela de comunicación Social.

Investigación emocional

 

Alumna:

Vanessa Gutiérrez

C.I:21.295.828

Prof. Zuleima Carrasco 

Barquisimeto; Julio de 2015

La investigación emocional es un tipo de

investigación de marketing que intenta explicar el "por qué”

los consumidores se comportan como lo hacen. La

misma pretende descubrir y comprender lo que los

consumidores no pueden comprender completamente acerca

de ellos mismos.

Investigación emocional

Y dentro de la investigación emocional es fundamental hacer referencia

a los denominados "Insights del consumidor". Son aquellas percepciones,

imágenes y experiencias que el consumidor tiene asociadas a un tipo de producto,

a una marca o a una su situación de consumo. El objetivo es activar los

sentimientos de los consumidores con la marca o el producto.

Importancia de las emociones

Las emociones en el marketing, supone hoy en día una vía de comunicación

eficaz de las marcas y/o productos porque logran generar sensaciones positivas en los

consumidores que, además de captar su atención, se traducen en muchos casos en

ventas.

La publicidad emocional se constituye como una herramienta de comunicación que sirve para diferenciar a las marcas de

su competencia desde la vía emocional.

Hoy en día el marketing y la publicidad

basadas en las emociones persuaden a

los individuos de nuestras sociedades

modernas, gracias a su increíble

influencia.

Actualmente las empresas deben orientar las decisiones de los consumidores ofreciendo productos y servicios atractivos que además tengan un valor adicional basado en aspectos emocionales que conformen la diferencia con sus competidores.

En este sentido, el marketing y la publicidad tienen un papel preponderante, tanto para dar a conocer la actividad empresarial como para generar valor y transmitir cercanía y fidelidad a los consumidores.

Metodología de la investigación publicitaria

Sus principales objetivos son:

• conocer el rol de la publicidad dentro de las estrategias de marketing y negocio.

• conocer el funcionamiento de la publicidad en la mente del consumidor.

• identificar el rol de la investigación en el proceso publicitario.

• conocer las diferentes técnicas de investigación publicitaria.

• conocer las tendencias en investigación publicitaria.

Cualitativa:

Como piensan los consumidores, hablar,

dialogar, profundizar, curiosidad, preguntar

y explorar.

 

Cuantitativa:

Cuantos piensan de esa manera.

Tipos de investigación:

Las decisiones de compra no se toman racionalmente. Están dominadas

por las emociones. Los consumidores despliegan cuatro tipos básicos de sistemas

emocionales al enfrentarse a una decisión de compra, a continuación:

1. Sistema de estímulos

En este sistema emocional, prima la alegría, la diversión y el deseo de cambio del

consumidor. A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor quiere

sentirse diferente al resto.

2. Sistema de dominancia

Para los consumidores que desarrollan este sistema emocional, lo más importante

son los resultados y el poder. Quieren ser reconocidos por los demás como

personas activas y estar siempre en la cúspide.

consumidores y emociones

3. Sistema de apoyo

Los consumidores que despliegan este sistema emocional durante el acto de compra

quieren ser contemplados como personas de confianza y se alegran cuando pueden

ayudar a otras personas a tomar decisiones de compra.

4. Sistema de protección

Cuando el consumidor activa el sistema de protección, quiere que los demás le vean

como una persona razonable y juiciosa. Cuando se enfrenta a una decisión de

compra, se muestra temeroso a los cambios y quiere caminar siempre sobre terreno

seguro.

Comportamiento del consumidor

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso

de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan

esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra,

uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

En la actualidad la conducta se

considera como un conjunto de actividades

elementales, tanto mentales como físicas,

como puede ser la preparación de una lista

de compras, búsqueda de información,

discusión sobre la distribución del

presupuesto familiar, etc.

1.Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué

compran un producto o una determinada marca.

2.Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.

3.Los consumidores no decimos la verdad.

4.Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente

sabemos.

5.Los consumidores somos complejos.

6.Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente

hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

¿Que afecta el comportamiento del

consumidor?

El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que

se distribuyen en dos grandes grupos:

•Variables externas: que proceden del campo económico, tecnológico, cultural,

medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.

•Variables internas: que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la

motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.

estudio del comportamiento del

consumidor.

La segmentación de mercados.

El conjunto de personas u organizaciones que forman el mercado

constituyen lo que denominamos como sociedad de consumo, y en esa gran

masa de consumidores no reina la homogeneidad, hay una gran variedad de

deseos y preferencias que se acucian con motivaciones singulares e influencias

variadísimas propias del rápido cambio tecnológico de nuestra época, todo ello

agravado por una oferta de productos muy superior a las necesidades que

realmente tienen los consumidores.

Esto es en definitiva subdividir

el mercado en una serie de grupos con

características comunes para poder

satisfacer mejor sus necesidades.

Factores que influyen en el comportamiento del

consumidor Factores culturales:

La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el

comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del

comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de

valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de

instituciones clave.

Factores personales:

Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico. Cuando se

percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se vuelve

más fuerte y es probable que se convierta en un factor más duradero y que funcione

como un rasgo estable

Factores sociales:

Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y

un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos

de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa

(cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son

todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal

o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.

Factores psicológicos:

El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no

obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el

objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con

el mismo

Gracias