Análisis de mercadosBelén Jiménez Ruiz

Cristina González de YbarraMatías Chacón Pascual

Raúl Jiménez OrtegaSergio Lillo Moreno

Servicio de lavandería en un aeropuerto

Presentación

Una importante cadena de lavanderías, extendida por todo el territorio nacional, está pensando en

extender su negocio a los aeropuertos, instalando lavanderías en ellos.

Briefing

● La situación de mercado globalizado en la que nos encontramos inmersos hace que cada vez más, gran número de profesionales tengan que realizar continuos viajes y sus vidas giren en torno a un aeropuerto.

● Actualmente estos aeropuertos proporcionan escasos servicios a sus usuarios, concentrándose principalmente en restauración y regalos/souvenirs.

¿puede haber un nicho importante de potenciales clientes?

Problema

¿Existe demanda potencial para introducir un servicio de lavandería en el aeropuerto?

Objetivos

Conocer:

● El tamaño del mercado● Detectar perfiles de potenciales clientes● Frecuencia y horarios● ¿La gente estaría interesada en este servicio?● Cuánto estarían dispuestos a pagar● Servicios

Desarrollo del plan de investigación

Cuantitativa: Encuesta personal○ Objetivos○ Metodología

1. Técnica2. Universo3. Recogida y tratamiento de

la información

Cualitativa: Entrevista y Blog○ Objetivos○ Metodología

1. Técnica2. Universo3. Recogida y tratamiento de

la información

Fase:Cuantitativa

Cuantitativa: encuesta

Objetivos:● Estimar el tamaño de mercado. Se incluirán preguntas para estimar la cantidad

de clientes que estarían interesados en el producto.● Definir perfil sociodemográfico de los posibles clientes del servicio.

○ ¿Qué perfiles de personas utilizan más los aeropuertos?○ ¿Hombres, mujeres? ○ ¿Mayores, adolescentes? ¿De qué edad?○ ¿Viven solos o tienen hijos?.○ ¿Trabajan por su cuenta o trabajan para alguien?

○

Cuantitativa: encuesta● Conocer hábitos y frecuencias de limpieza de ropas.

○ ¿Con qué frecuencia limpia la gente la ropa?○ ¿La limpian ellos mismos en casa? ○ ¿Utilizan servicios de lavandería tradicionales? ○ ¿Tienen asistente doméstico que hace esas tareas?

● Conocer disponibilidad de tiempo para realización de tareas del hogar○ ¿Tienes tiempo para la limpieza y planchado de la ropa?○ ¿Cuanto tiempo de media dedicas en realizar dichas tareas?○ ¿Sientes que pierdes el tiempo o te gusta limpiar y planchar?

Cuantitativa: encuesta● Conocer frecuencias de viaje y principales horarios

○ ¿Con qué frecuencia viajas?○ ¿Duración media del viaje?○ ¿Tiempo de antelación de llegada al aeropuerto?○ ¿Horas más utilizadas por los viajeros?

Cuantitativa: encuesta

Metodología:Se van a realizar una serie de encuestas en los dos principales aeropuertos españoles.Madrid Barajas con 50 millones de pasajeros anuales .Barcelona El Prat con 35 millones de pasajeros anuales.

Para que el estudio sea significativo y conociendo el tamaño de la población, se realizará el siguiente número de encuestas teniendo en cuenta un error muestral del 5% y un nivel de confianza del 95,5 %:

Madrid: 400 personas.Barcelona: 400 personas.

Cuantitativa: encuesta

Recogida de la informaciónLas encuestas se realizarán a la entrada de los pasajeros al aeropuerto y a la salida de las zonas de recogida de equipaje.Se realizarán entrevistas personales y mediante la ayuda de progamas CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) que disminuirán el tiempo requerido para rellenar la encuesta y se automatizara el proceso de recogida de la información

Tratamiento de la informaciónUna vez recibida la información y analizada se realizará un informe con las respuestas a los objetivos de la encuesta.

Fase:Cualitativa

Cualitativo - Entrevista

Objetivos○ Comprobar el perfil○ Usos, actitudes, concepciones y frenos al uso de lavandería

MetodologíaTécnica:

Entrevista etnográfica en el medio (30-40 min)Ayuda por cuestionario semiestructurado con imágenes

Ejemplos de entrevista etnográfica semiestructuradaPreguntas: generales --> concretas

datos/factuales, información, experiencias y conductas, concepcionesAbiertas, semi-abiertas, proyectiva

Dialogar, evitar las alteraciones, hacer preguntas abiertas, pero también específicas, declaración de deseos, opiniones, sentimientos personales, escuchar activamente.

○ Mostrar una foto de lavanderia, maletas, aeropuerto○ Abierta: ¿por qué no te gusta hacer tu maleta?

¿qué servicios te gustaría que hubiese en la lavandería de un aeropuerto?○ Proyectiva: cuando veo una maleta hecha/ llena de ropa sucia pienso en...

Cualitativo - Entrevista

Cualitativo - Entrevista

Universo40/60 personas, aeropuerto (puertas de embarque, control)

Perfiles desde cuanti: mujeres 30%, hombre 70% Internacional vs Españolasingles Adultos: 25/35- 35/45

Recogida y tratamiento de información

Análisis de información por grupo interdisciplinario

Cualitativo - Blog (Objetivos)

Objetivos, averiguar:

1. Conocer las actitudes de los potenciales clientes (motivaciones y frenos).

2. Los servicios de lavandería más atractivos.Ej: limpieza en seco, planchado, hidrofugación, etc.

Cualitativo - Blog (Tareas)

Tareas propuestas:

1. Posts con ideas y reflexiones.2. Mini-encuesta3. Fotos y vídeos de su entorno.4. Opcional: Mapa perceptual

Cualitativo - Blog (Ventajas)

1. Posibilita realizar una reflexión previa en un entorno más adecuado.

2. Permite el uso de múltiples lenguajes: escrito, visual, audiovisual, ...

3. Motivación adicional, ofrece visibilidad y reconocimiento de los participantes.

4. Permite focalizar cuestiones de interés que emerjan durante el discurso grupal.

Cualitativo - Blog (Aproximación)

Duración: 1 semanaParticipantes: 4 grupos de 8 diarios.Segmentación por edad y nivel socioeconómico

Madrid Barcelona

Rango de edad 1/clase social A 1 1

Rango de edad 2/clase social B 1 1

Análisis y presentación de los datos

Análisis y Presentación de los datos

Análisis de los datos:○ Procesado de la información obtenida durante los estudios

cuantitativos y cualitativos propuestos.

Presentación al cliente con los siguientes puntos:○ Objetivos perseguidos por el estudio.○ La metodología utilizada.

○ Los resultados alcanzados.

○ Conclusiones.

○ Recomendaciones.

Presupuesto

Presupuesto - Madrid y Bcn

Estudio Precio

Encuesta personal 24.000 €

Entrevista en profundidad 40.000 €

Blog (opcional) 12.000€

Total 76.000 €

Presupuesto - Madrid, Bcn, Málaga, Bilbao

Estudio Precio

Encuesta personal (Madrid y Bcn) 24.000 €

Entrevista en profundidad 60.000

Blog 15.000€

Total 99.000€

¡Gracias por su

atención!