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INVESTIGACION DE MERCADOS
EL DOCENTEEduardo Hurtado Espindola:
Ingeniero Comercial graduado con honores en la universidad NUR Santa Cruz - Bolivia. MBA y egresado de la maestría
de Marketing en la misma casa de estudios, con diplomados en gerencia de mercadeo, aplicaciones de marketing,
gerencia financiera y alta dirección
Director de BCgroup. Los últimos 13 años los ha dedicado a la gestión comercial de importantes empresas en Santa cruz.
Investigador, Speaker y Trainer empresarial.
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Lic. Eduardo Hurtado
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Marketing II
Algunas consideraciones
• Presentar materia
• Asistencia
• Definir actividades
• Explicar Trabajo
• Formar grupos
• Interacción
• Lectura de apoyo
• Web
• Asistente
• Conceptos básicos
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TRABAJOS
• EVALUCION 1
• EVALUACION 2
• AUTOEVALUACION
• DEFENSA DE AUTOEVALUACION
• ENCUESTAS
• CASOS DE ESTUDIOS
• VIDEO
• SUBIR TRABAJO FINAL
• DEFENSA TRABAJO FINAL
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BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
• EL ARTE DE ELEGIRSHEENA IYENGAR
• RE POSICIONAMIENTOJACK TROUT , ALL RIES
• EL ARTE DE HACER PREGUNTASSTANLEY PAYNE
• QUIEN SE HA LLEVADO MI QUESO
• INVESTIGACION DE MERCADOS
BENASSINI
• INVESTIGACION DE MERCEDOS
Thomas C. Kinnear
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Marketing II
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UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
Definir los conceptos básicos de Investigación de mercados.
Establecer criterios técnicos ligados que permiten validar la idea de investigación
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CONCEPTOS BASICOS
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Definición de Marketing
• Proceso social en el cual determinados grupos o individuos ,
identifican y satisfacen necesidades a través del intercambio de
productos o servicios.(Philip Kotler)
• La Gestion rentable de relaciones duraderas con los clientes.
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Definicion de Mercado
• Lugar donde confluyen la oferta y la demanda para realizar las
transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
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Mercado
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• Oferta• Demanda• Competencia• Entorno• Coyuntura
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EL MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA
EL MACROENTORNO DE LA EMPRESA
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INVESTIGACION DE MERCADOS
ENFOQUE SISTEMATICO Y OBJETIVO PARA EL DESARROLLO Y SUMINISTRO
DE INFORMACION PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL DE LA
GERENCIA DEL MARKETING.
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
I M
SISTEMATICO
OBJETIVOINFORMACION
TOMA DE DESICIONES
INVESTIGACION DE MERCADOS
• La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general.
• Marcela Benassini
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
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INVESTIGACION DE MERCADOS
• ¿Por qué hacer una investigación de mercados?
• Entender mejor las condiciones , tendencias y oportunidades presentes en el mercado
• Profundizar los conocimientos sobre los otros competidores, detectando sus fortalezas y habilidades
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA• Permite comprender al consumidor y a través de este conocimiento
las empresas pueden diseñar productos específicos para esas
personas. En la medida que se entiende cómo se comporta la gente,
qué hace, cómo es su cotidianidad y cuáles son sus expectativas
• Los estudios de imagen
• Las pruebas de productos
• Nuevas tendencias; estudios de hábitos o etnográficos y las técnicas
proyectivas (asociación, complementación, construcción, expresión,
elección)
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)
• Un sistema de información de marketing (SIM) se compone de un conjunto de personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, valorar y ENTREGAR a tiempo dicha información a los decisores del Marketing
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RELACION ENTRE EL SIM Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS
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DATOS INTERNOS
• CONTABLES, DATOS DE VENTAS, FINANCIEROS, DE COSTOS, INVENTARIOS,
DEMOGRÁFIA , PSICOGRAFICA DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA
• OBTENCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA Y ENTORNO DEL
MARKETING DE LA EMPRESA.
• RECOPILAN A TRAVÉS DE LIBROS, PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES COMERCIALES,
BOLETINES DE PRENSA , OBSERVANDO FERIAS, HABLANDO CON CLIENTES,
PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES Y REUNIÉNDOSE CON LOS DIRECTIVOS DE
OTRAS COMPAÑÍAS.
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EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
ELABORACION DE LA INFORMACION
INVESTIGACION COMERCIAL
A TRAVES DE LA I. C. PODEMOS TAMBIEN CONOCER LA INFORMACIÓN
SOBRE LOS CONSUMIDORES, SOBRE TODOS LOS PUNTOS
CONCERNIENTES A LA DISTRIBUCIÓN, LOS PLANES DE VENTA, LA
PUBLICIDAD, LA PROMOCIÓN, EL PRODUCTO…
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION COMERCIAL
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
FUENTES DE INFORMACION INFORMACION PRIMARIAINFORMACION SECUNDARIA
FORMAS DE INVESTIGACION OBSERVACION FOCUS GROUP EXPERIMENTO ESTUDIO
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION CUESTIONARIOSINTRUMENTOS MECANICOS
PLAN DE MUESTREO UNIDAD DE MUESTREO TAMAÑO DE MUESTREOPROCEDIMIENTO DE MUESTREO
METODOS DE CONTACTO TELEFONO CORREO PEROSNAL
DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
• TIPOS DE INVESTIGACION
IMPLEMENTACION DEL PLAN DE INVESTIGACION
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
Esta implementación implica recopilar, procesar y analizar la información.
• Costosa
• Muy propensa a errores.
• Se deben aislar los hallazgos importantes.
• Deben tabularse los resultados
• Calcular promedios y otras medidas estadísticas.
PASOS DEL PLAN DE INVESTIGACION
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
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INVESTIGACION DE MERCADOS
IDEA DE LA INVESTIGACION
Es la conceptualización basada en la reflexión del investigador sobre algún aspecto de la realidad que llama su atención y que a través del análisis plantea una problemática que cumple con características que la hacen viable para el diseño
de un protocolo de investigación.
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
IDEA DE LA INVESTIGACION –IMPORTANCIA
Es el punto de partida de toda
investigación, sin idea no hay
investigación y sin investigación
no hay conocimiento y no hay ciencia.
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
PREGUNTAS DE INVESTIGACION.-
Definir un problema o asunto de investigación.- tema
Delimitar el problema o asunto de investigación.- el lugar y/o tiempo del problema.
Aplicar estrategias al problema delimitado
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOSPREGUNTAS DE INVESTIGACION.- Aplicar estrategias al problema delimitado
• Causas del problema o asunto. P.ej. ¿Por qué el nivel de felicidad es alto en Bolivia?
• Preguntarse por las consecuencias del problema o asunto ¿Cómo afecta el alto nivel de felicidad en las empresas en
Bolivia?
• Pensar una solución al problema o asunto. Preguntarse qué sucedería si aplicamos esa solución al problema delimitado
o cómo afectaría una acción al problema o asunto. ¿Si se aplicaran políticas empresariales , los índices de felicidad
subirían en Bolivia?
• Preguntarse si el problema o asunto sucede en otro lugar y preguntarse por qué o qué consecuencias tiene. De esta
manera formulamos preguntas de investigación para una investigación comparativa. ¿Hay diferentes niveles de felicidad
entre Bolivia y Latinoamérica ?
• Preguntarse si el problema o asunto actual sucedía antes, Así formulamos preguntas para una investigación longitudinal.
¿El alto nivel de felicidad en Bolivia ha sido una constante en los últimos cien años?
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS
PREGUNTAS DE INVESTIGACION.-
• Concisa: lenguaje sencillo y claro. Persona sin formación ennuestro campo debe entender la pregunta.
• Alcanzable: la pregunta debe tener respuesta posible y larecogida de datos para responderla debe ser viable,
• Relevante: se debe defender la importancia de dedicar unainvestigación a responder dicha pregunta argumentando losbeneficios e impactos que produciría responderla: a nivelteórico, empírico y social.
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOSVALIDACION DE LA INVESTIGACION
1.-Validez descriptiva. Involucra la recopilación de datos. El resultado principal es la
información que describe lo que fue observado y experimentado.
2. Validez interpretativa. La certeza en la interpretación es válida si los actores pueden
confirmar ó reconocer los descubrimientos de la investigación en particular.
3. Validez teórica. Las construcciones y marcos teóricos de los investigadores, sean teorías o
TEMAS conocidos, definen intrínsecamente la recopilación y la interpretación de los datos en
la etapa inicial de la investigación.
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOSVALIDACION DE LA INVESTIGACION
4. Generalidad. Este tipo de validez se refiere al grado en que la explicación es aceptada para
ser generalizable. Sin embargo es pertinente aclarar que para algunos investigadores
cualitativos, el generalizar descubrimientos, es considerado de poca importancia.
5. Validez evaluativa. Se refiere a la aplicación de un marco evaluativo, que es similar en la
investigación cualitativa y cuantitativa.
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INVESTIGACION DE MERCADOS E INVESTIGACION COMERCIAL
INVESTIGACION DE MERCADOS. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE VALIDACIÓN
Situación Problemática. Describe los problemas (causa – efecto) que se han identificado en el tema, tratando de explicar lo que esta pasando
frente a la situación deseada por el estudiante. Debe dejar en claro que existe la necesidad de realizar el proyecto (actualidad y pertinencia). Por
lo que, en esta sección se presentan todas las características relacionadas al tema de investigación, que están presentes en la realidad.
Situación Deseada Se presenta lo que se espera lograr con el proyecto de investigación, como se visualiza el entorno real con la realización del
mismo (este subtítulo es opcional y es sólo pertinente en los problemas de solución)
• 2.3. Formulación del Problema
• En cuanto a la formulación el problema deberá estar planteado en forma de pregunta y contener lo siguiente.
• Las variables que requieren ser descritas o explicadas o las circunstancias que requieren ser modificadas. ¿Qué?
• Los sujetos sobre los que se realizará la investigación. ¿Quiénes?
• El ámbito espacial en el que se desarrollará la investigación. ¿Dónde?
• El ámbito temporal en el que se desarrollará el estudio. ¿Cuándo?
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General
El objetivo general debe guardar una estrecha relación con la hipótesis (si la hubiera) consecuentemente con el problema ya
formulado o pregunta de investigación.
El objetivo general debe especificar las operaciones intelectuales necesarias para comprobar o rechazar la hipótesis (si la
hubiera) y plantear el desarrollo de la investigación. El objetivo General es el propósito de la investigación.
Objetivos Específicos
Los objetivos específicos deben señalar aquellos productos, procesos o resultados concretos que nos permitan alcanzar el
objetivo general.
Estos objetivos constituyen la estructura a partir de la cual se pueden organizar la ejecución de la investigación y deben estar
formulados de una forma secuencial y lógica.
Recomendaciones para la formulación de objetivos:
• Deben especificar productos y/o procesos y no actividades.
• Deben ser medibles o explicables.
• Deben ser redactados en verbos en modo infinitivo.Lic. Eduardo Hurtado 40
INVESTIGACION DE MERCADOS•.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
* OBJETIVO SOCIAL. SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR FINAL, YA SEA MEDIANTE UN BIEN Y /O
UN SERVICIO.
* OBJETIVO ECONÓMICO. DETERMINAR EL GRADO ECONÓMICO DE ÉXITO O FRACASO QUE PUEDA TENER UNA
EMPRESA DENTRO DEL MERCADO REAL O POTENCIAL Y ASÍ DISEÑAR EL SISTEMA ADECUADO A SEGUIR.
* OBJETIVO ADMINISTRATIVO. AYUDA A LA EMPRESA EN SU DESARROLLO MEDIANTE LA ADECUADA
PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, CONTROL DE LOS RECURSOS Y ELEMENTOS DE LA EMPRESA PARA QUE ÉSTA
LLEVE EL PRODUCTO CORRECTO Y EN EL TIEMPO OPORTUNO AL CONSUMIDOR FINAL.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
CAPITULO 2
TIPOS DE INVESTIGACION
OBJETIVOS
• Determinar los tipos de investigación y su alcance
• Determinar la importancia del diseño y la propuesta de investigación para el usuario de la información generada a través de estos estudios técnicos.
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INVESTIGACION EXPLORATORIA
• ETAPA INICIAL O PRELIMINAR DE DEL PROCESO
DE INVESTIGACION. SE UTILIZAN FUENTES
PRIMARIAS O SECUNDARIAS PARA QUE LA
GERENCIA IDENTIFIQUE PROBLEMAS U
OPORTUNIDADES POTENCIALES E IDENTIFICAR
CURSOS DE ACCION
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLORATORIA
CARACTERISTICAS.-
• MAYORMENTE VARIABLES CUALITATIVAS
• BAJO COSTO EN DINERO Y TIEMPO
• PEQUENOS SONDEOS O INF. DE FUENTES
SECUNDARIAS
• INDOLE CUALITATIVO.- MOTIVACIONES, CREENCIAS,
EXPECTATIVAS, INTENCIONES, ETC.
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLORATORIA
EJEMPLOS
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION CONCLUYENTE O DESCRITPIVA
• INVESTIGACION DISEÑADA PARA AYUDAR A 1 PERSONA QUE TOMA
DESICIONES A EVALUAR LOS CURSOS DE ACCION Y SELECCIONAR AL
MEJOR.
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION DESCRIPTIVA
INVESTIGACION COMERCIAL CUYO OBJETIVO CONSISTE EN DESCRIBIR
PROBLEMAS DE MARKETING, SITUACIONES O MERCADOS COMO EL
MERCADO POTENCIAL DE UN PRODUCTO O LA DEMOGRAFIA Y LAS
ACTITUDES DE LOS CONSUMERS QUE ADQUIEREN UN PRODUCTO
INVESTIGACION CAUSAL
METODO DE LA INVESTIGACION CONCLUYENTE DISEÑADA PARA
REUNIR EVIDENCIAS SOBRE LAS RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO
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INVESTIGACION CONCLUYENTE
INVESTIGACION DESCRIPTIVA
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INVESTIGACION CONCLUYENTE
INVESTIGACION CONCLUYENTE O DESCRITPIVA
CARACTERISTICAS.-
• DESCRIBE SITUACIONES DE
MARKETING
• CUANTITATIVAS
• ENCUESTAS, EXPERIMENTOS,
OBSERVACION Y SIMULACION
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION CONCLUYENTE O DESCRITPIVA
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION CAUSAL
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TIPOS DE INVESTIGACION
METODO DE LA INVESTIGACION CONCLUYENTE
DISEÑADA PARA REUNIR EVIDENCIAS SOBRE LAS
RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO QUE CONFORMAN
UN PROBLEMA ESPECÍFICO.
• COSTOSA
• MUCHO TIEMPO
• POCO UTILIZADA
• CUANTITATIVA
INVESTIGACION CAUSAL
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TIPOS DE INVESTIGACION
POR EJEMPLO.-
1. UNA INVESTIGACION DESCRIPTIVA ARROJA EL HECHO
DE QUE LAS VENTAS AUMENTARON EN UN
SUPERMERCADO EN LOS MESES QUE SE HIZO
PROMOCION. AHORA LA EMPRESA QUIERE SABER CUAL
FUE LA CAUSA - EFECTO DEL ÉXITO DE LA PROMOCION
2. 1 FÁBRICA DE ROPA DE DAMA SITUADA EN LA ZONA
FRONTERIZA DE NUESTRO PAÍS
• VENTAS ÉXITOSAS (EFECTO)
• LA PERSONA QUE REALIZA LA INVESTIGACIÓN
BUSCARA LA CAUSA; UN PRECIO JUSTO, UN DISEÑO
MODERNO Y UNA CALIDAD COMPETITIVA
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
• RECOPILACION DE INFORMACION PRIMARIA A
TRAVES DE LA SELECCIÓN DE DETERMINADOS
GRUPOS DE INDIVIDUOS A LOS QUE SE DA
TRATAMIENTOS DIFERENTES , SE CONTROLAN LOS
FACTORES OBJETO DE ESTUDIO Y SE ANALIZAN LAS
DIFERENCIAS DE LAS RESPUESTAS DE LOS DIVERSOS
GRUPOS
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INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
• EN LA MAYORÍA DE ESTOS EXPERIMENTOS, EL INVESTIGADOR DIVIDE A LAS
PERSONAS OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN EN DOS O MÁS GRUPOS. LOS DOS
GRUPOS RECIBEN TRATAMIENTOS IDÉNTICOS, EXCEPTO QUE EL INVESTIGADOR
DA A UN GRUPO Y NO A LOS OTROS LA CONDICIÓN EN LA QUE ÉL ESTÁ
INTERESADO: EL TRATAMIENTO. EL INVESTIGADOR MIDE LAS REACCIONES DE
AMBOS GRUPOS CON PRECISIÓN. MEDIANTE EL CONTROL DE LAS
CONDICIONES DE AMBOS GRUPOS Y DÁNDOLE EL TRATAMIENTO A UNO DE
ELLOS, PUEDE CONCLUIR QUE LAS DIFERENTES REACCIONES DE LOS GRUPOS
SON DEBIDAS ÚNICAMENTE AL TRATAMIENTO DEL MISMO
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INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
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INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
• OTROS EJEMPLOS
• PROBAR QUE EL ALQUITRAN DEL TABACO , LES PRODUCE CANCER A
NUESTROS CLIENTES DE ENTRE 35- 60 AÑOS
• INVESTIGAR CON QUE METODO APRENDEN MAS LOS ESTUDIANTES
ANTIGUOS, SI POR COMPETENCIA O POR OBJETIVOS HACIENDO UN
MIX DE ENSENANZA 50- 50
• INVESTIGAR SI UN ABONO NUEVO, HACE REALMENTE CRECER EL MAIZ
, DANDO ABONO AL 50 % DE LA COSECHA DE UN EMPRESARIO
AGRICOLA, TENIENDO EN CUENTA QUE HAY OTROS FACTORES
EXOGENOS QUE PUDIERON HACER CRECER
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INVESTIGACION DE MERCADOS
INVESTIGACION EXPLICATIVA
• PROCESO ORIENTADO, NO SÓLO A DESCRIBIR UN
FENÓMENO O HECHO ESPECÍFICO, SINO QUE
BUSCA ESTABLECER LAS CAUSAS QUE SE
ENCUENTRAN DETRÁS DE ÉSTE.
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TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLICATIVA
• VAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN DE
CONCEPTOS O FENÓMENOS O DEL
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES ENTRE
CONCEPTOS, ESTANDO DIRIGIDOS A RESPONDER
A LAS CAUSAS DE LOS EVENTOS FÍSICOS O
SOCIALES.
Lic. Eduardo Hurtado 59
TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLICATIVA
• CARACTERISTICAS
1. SE CENTRA EN EXPLICAR POR QUÉ OCURRE UN FENÓMENO Y EN
QUÉ CONDICIONES SE DA ÉSTE, O POR QUÉ DOS O MÁS
VARIABLES ESTÁN RELACIONAS.
2. SON MÁS ESTRUCTURADAS QUE LAS DEMÁS CLASES DE
INVESTIGACIÓN Y DE HECHO INCLUYEN LOS PROPÓSITOS DE
ELLAS (EXPLORACIÓN, DESCRIPCIÓN Y CORRELACIÓN), ADEMÁS
DE QUE PROPORCIONAN UN SENTIDO DE ENTENDIMIENTO DEL
FENÓMENO AL QUE HACEN REFERENCIA
Lic. Eduardo Hurtado 60
TIPOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION EXPLICATIVA
• VAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN DE
CONCEPTOS O FENÓMENOS O DEL
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES ENTRE
CONCEPTOS, ESTANDO DIRIGIDOS A RESPONDER
A LAS CAUSAS DE LOS EVENTOS FÍSICOS O
SOCIALES.
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TIPOS DE INVESTIGACION
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UNIDAD 3: MUESTREO
OBJETIVOS
• Determinar los tipos de muestreo y sus aplicaciones
• Establecer los criterios necesarios para el cálculo del tamaño de muestra.
Lic. Eduardo Hurtado 64
INVESTIGACION DE MERCADOS
MUESTREO
• El muestreo es una herramienta de
la investigación científica, cuya
función básica es determinar que
parte de una población debe
examinarse, con la finalidad de
hacer inferencias sobre dicha
población.
Lic. Eduardo Hurtado 65
INVESTIGACION DE MERCADOS
MUESTRA
• La muestra es un subconjunto representativo y
homogéneo de elementos de la adecuada
población, en la que se reproduzca de la mejor
manera los rasgos esenciales de dicha población
que son importantes para la investigación. Para
que una muestra sea representativa, y por lo
tanto útil, debe de reflejar las similitudes y
diferencias encontradas en la población, es decir
ejemplificar las características de ésta.Lic. Eduardo Hurtado 66
INVESTIGACION DE MERCADOS
TIPOS DE MUESTREO
1.- MUESTREO PROBABILÍSTICO
EQUIPROBABILIDAD.- PROCEDIMIENTO DE MUESTREO EN EL
CUAL CADA ELEMENTO DE LA SELECCIÓN DE LA POBLACION
TIENE UNA PROBABILIDAD CONOCIDA DE SER SELECCIONADO
PARA LA MUESTRA
2.-MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
PROCEDIMIENTO DE MUESTREO EN EL CUAL LA SELECCIÓN DE
ELEMENTOS DE LA POBLACION SE BASA EN PARTE EN EL
JUICIO DEL INVESTIGADOR O DEL ENTREVISTADOR DE CAMPO.Lic. Eduardo Hurtado 67
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE.- CADA
MIEMBRO DE LA POBLACION TIENE UNA
PROBABILIDAD IGUAL Y CONOCIDA DE
SER SELECCIONADO
ES COSTOSO PORQUE PARA SELECCIONAR
UNA MUESTRA NECESITAMOS UNA LISTA
COMPLETA DE TODA LA POBLACION.
Lic. Eduardo Hurtado 68
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREOMUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO.- LA POBLACION SE DIVIDE EN ESTRATOS (COMO GRUPOS DE
EDAD, INGRESOS ETC ) Y SE REALIZAN MUESTREOS ALEATORIOS PARA CADA GRUPO
Lic. Eduardo Hurtado69
EJEMPLO
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
Muestreo aleatorio sistemático: Este
procedimiento exige, como el anterior, numerar
todos los elementos de la población, pero en lugar
de extraer n números aleatorios sólo se extrae uno.
Lic. Eduardo Hurtado 70
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO ALEATORIO SISTEMÁTICO EJEMPLO:.
Lic. Eduardo Hurtado 71
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
Muestreo por conglomerados.- la unidad muestral es un grupo de elementos de la población que forman una unidad, a la que llamamos conglomerado.
El muestreo por conglomerados consiste en seleccionar aleatoriamente un cierto numero de conglomerados (el necesario para alcanzar el tamaño muestral establecido
Lic. Eduardo Hurtado 72
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR CONGLOMERADOS EJEMPLOS.-
• HOSPITALES
• UNIVERSIDADES
• CLIENTES DE DETERMINADO PRODUCTO (FERIA AUTOMOTRIZ)
• URNAS ELECTORALES.
CUANDO LOS CONGLOMERADOS SON ÁREAS GEOGRÁFICAS SUELE HABLARSE DE "MUESTREO POR ÁREAS
Lic. Eduardo Hurtado 73
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR ZONAS O AREAS
Lic. Eduardo Hurtado 74
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR ZONAS
Lic. Eduardo Hurtado 75
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR ZONAS
Lic. Eduardo Hurtado 76
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR ZONAS.- EJEMPLO
SUPONGAMOS QUE.- QUEREMOS ESTUDIAR QUIENES TIENEN CABLE
EN UNA CIUDAD DE 5,000 MANZANAS , Y 200,000 HOGARES. LA
DIVISION NOS ARROJARA 40 CASAS POR MANZANA. SUPONGAMOS
QUE CONSIDERAMOS UNA MUESTRA REPRESENTATIVA 800 HOGARES.
ENTONCES ESCOGEREMOS LAS MANZANAS QUE NOS OPTIMIZEN EL
COSTO Y EN SALTOS DE 8 (CADA 8 ) HAREMOS LA ENCUESTA
Lic. Eduardo Hurtado 77
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
Se seleccionan los elementos de la muestra de acuerdo a
determinados criterios previamente establecidos.
Este criterio se usa cuando el probabilístico resulta muy
costoso, sabiendo que no sirve para hacer generalizaciones y
no hay certeza que la muestra extraída sea representativa
Lic. Eduardo Hurtado 78
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR CUOTAS.-SE SUPONE UN BUEN CONOCIMIENTO
DE LOS ESTRATOS DE LA POBLACION Y SE SELECCIONA A LOS
ELEMENTOS O INDIVIDUOS MAS REPRESENTATIVOS.
• SIMILAR AL ESTRATIFICADO, PERO NO TIENE EL CARÁCTER DE
ALEATORIEDAD DE AQUÉL.
Lic. Eduardo Hurtado 79
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
MUESTREO POR CUOTAS.- EJEMPLO
SELECCIONAR 50 ESTUDIANTES DE LA CARRERA DE MEDICINA QUE HAYAN
CURSADO EL 5 TO SEMESTRE, CON PROMEDIO SUPERIOR AL 75 %. SE
ELIGEN LOS PRIMEROS
Lic. Eduardo Hurtado 80
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
MUESTREO DE OPINION O INTENCIONAL (MUESTREO POR CONVENIENCIA)
DELIBERADAMENTE SE OBTIENEN MUESTRAS DE GRUPOS FOCALES.
DEBEN HABER ESTUDIOS PREVIOS
EJEMPLO.- REALIZAR UN SONDEO PRE ELECTORAL EN UNA REGION DONDE LA
OPINION HA ESTADO ORIENTADA A UN CANDIDATO
Lic. Eduardo Hurtado 81
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
MUESTREO CASUAL O INCIDENTAL
SE SELECCIONA DIRECTA E INTENCIONALMENTE A LOS ELEMENTOS DE LA
MUESTRA
EJEMPLO.- UN DOCENTE UNIVERSITARIO QUE ESCOGE A SUS ESTUDIANTES
PARA DETERMINAR MUESTRAS
Lic. Eduardo Hurtado 82
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
MUESTREO BOLA DE NIEVE
POCO USADO. IDENTIFICAR A LOS SUJETOS POTENCIALES EN ESTUDIOS EN DONDE
LOS SUJETOS SON DIFÍCILES DE ENCONTRAR.
ALGUNOS ELEMENTOS CONDUCEN A OTROS, Y ESTOS A OTROS HASTA CONSEGUIR
EL TAMAÑO BUSCADO DE MUESTRA
EJEMPLO.- HACER ESTUDIOS CON POBLACIONES MARGINALES , CON DELICUENTES,
ALCOHOLICOS, O ENFERMOS GRAVES PARA EL NIVEL DE PARTICIPACION SOCIAL
Lic. Eduardo Hurtado 83
MUESTREO
TIPOS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILÍSTICO
MUESTREO DISCRECIONAL
LOS ELEMENTOS DE LA MUESTRA SON SELECCIONADOS CON EL ENCUESTADOR DE
ACUERDO A CRITERIOS QUE EL CONSIDERA DE APORTE PARA EL ESTUDIO
EJEMPLO.- SELECCIONAR A LOS CAJEROS DE BANCOS EN UN ESTUDIO ACERCA DEL
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRIBUYENTES ANTE PAGOS DE IMPUESTOS. FIJESE
QUE TAMBIEN PUEDE PAGARSE EN FARMACIAS, EN IMPUESTOS MISMO O EN
COOPERATIVAS, PERO EL ENCUESTADOR DECIDIO QUE AHÍ TENDRA INFORMACION
MAS VALIOSALic. Eduardo Hurtado 84
MUESTREO
IMPORTANCIA DE MUESTREO EN LA INFERENCIA ESTADISTICA
EL OBJETIVO DEL MUESTREO ES ESTIMAR PARAMETROS DE LA POBLACION,
TALES COMO LA MEDIA, EL TOTAL, etc CON INFORMACION CONTENIDA EN
UNA MUESTRA
EL MUESTREO NOS PERMITE ESTIMAR AL MENOR COSTO POSIBLE, CON
BASTANTE EXACTITUD.
Lic. Eduardo Hurtado 85
MUESTREO
CALCULO DE LA MUESTRA
DEBEMOS TOMAR EN CUENTA ALGUNAS CONSIDERACIONES.-
-CUANTOS MAS SUBGRUPOS TENGA LA POBLACIÓN, MAYOR DEBERÁ SER EL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
- MAYOR TAMAÑO DE LA MUESTRA , MAYOR EXACTITUD
- COSTOS
- CUANTO MAS HETEROGENEA SEA LA POBLACION, MAYOR DEBERA SER EL TAMAÑO MUESTRAL
Lic. Eduardo Hurtado 86
TIPOS DE INVESTIGACION
CALCULO DE LA MUESTRA
ASPECTOS QUE DETERMINAN EL TAMANO DE UNA MUESTRA
PARAMETRO Y ESTIMADOR.- PARAMETRO ES LA CARACTERISTICA OBJETO DE ESTUDIO. ESTIMADOR ES LA FUNCION DE LA MUESTRAQUE SE USA PARA MEDIRLO
EJEMPLO.-
PARA EVALUAR LA CALIDAD DE UN GRUPO DE ESTUDIANTES (PARAMETRO) SE MIDE A TRAVES DE SUS PROMEDIOS (ESTIMADOR)
Lic. Eduardo Hurtado 87
TIPOS DE INVESTIGACION
CALCULO DE LA MUESTRA
ASPECTOS QUE DETERMINAN EL TAMANO DE UNA MUESTRA
ERROR MUESTRAL.- SIEMPRE SE COMETE YA QUE EXISTE UNA PERDIDA DE
REPRESENTATIVIDAD AL MOMENTO DE ESCOGER LOS ELEMENTOS DE LA MUESTRA
NIVEL DE CONFIANZA .-PROBABILIDAD DE QUE LA ESTIMACION EFECTUADA SE AJUSTE A
LA REALIDAD , ES DECIR QUE CAIGA DENTRO DE UN INTERVALODETERMINADO BASADO
EN EL ESTIMADORY QUE CAPTE EL VALOR VERDADERO DEL PARAMETRO A MEDIR
Lic. Eduardo Hurtado 88
TIPOS DE INVESTIGACION
CALCULO DE LA MUESTRA
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TIPOS DE INVESTIGACION
1) CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA PROPORCIONES
• CUANDO DESEAMOS ESTIMAR UNA PROPORCION ESPERADA, DEBEMOS CONOCER VARIOS ASPECTOS;
a) NIVEL DE CONFIANZA O SEGURIDAD (1-A). DA LUGAR AL COEFICIENTE Za
• Ejemplo para una seguridad del 95 % Za =1,96; para una seguridad del 99 %, Za = 2,58
b) La PRESICION QUE DESEAMOS PARA EL ESTUDIO
c) UNA IDEA DEL VALOR APROXIMADO DEL PARAMETRO QUE QUEREMOS MEDIR, EN ESTE CASO
UNA PROPORCION). EN CASO DE NO TENER DICHA INFORMACION UTILIZAREMOS EL VALOR P=
0,5 (50%). 2 ESCENARIOS:
1. DESCONOCERLA POBLACION DEL FENOMENO ESTUDIADO
2. CONOCERLA
Estos valores vienen de la tabla de la distribución nomal z
CALCULO DE LA MUESTRA
90
TIPOS DE INVESTIGACION
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA PROPORCIONESEstos valores vienen de la tabla de la distribución nomal z
CALCULO DE LA MUESTRA
91
TIPOS DE INVESTIGACION
2)CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA DESCONOCIENDO EL TAMAÑO DE LA
POBLACIÓN
1. La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se desconoce el tamaño de la
población es la siguiente:
2. En donde
Z a2= nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)
CALCULO DE LA MUESTRAEJEMPLO PRACTICO.- ¿A CUANTAS FAMILIAS TENDRIAMOS QUE ESTUDIAR PARA CONOCER LA
PREFERENCIA DEL MERCADO EN CUANTO A LAS MARCAS DE SHAMPOO PARA BEBE, SI SE
DESCONOCE LA POBLACION TOTAL?
SEGURIDAD.-95 %
PRESICION.-3 % ASUMIMOS
PROPORCION ESPERADA.- 5% ASUMIMOS
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Za2 (nivel )= 1,962 (seguridad al 95 %)
P(proporción esperada )= 5% (0,05)
q = (probabilidad de fracaso) seguridad 1-p (en este caso 1-0,05=0,95)
d= precisión(deseamos un 3%)
TIPOS DE INVESTIGACION
n= 1,962*0,05*0,95=0,032
n= 203Deberemos encuestar 203 familias para tener una seguridad del 95 %
n= Za2*p*q =d2
n= ?
Lic. Eduardo Hurtado 93
CALCULO DE LA MUESTRA
ASPECTOS QUE DETERMINAN EL TAMANO DE UNA MUESTRA.- PARAMETRO Y ESTIMADOR.-
EJEMPLO PRACTICO.-
¿COMO HUBIERA CAMBIADO EL EJEMPLO ANTERIOR , SI SE DESCONOCE LA PROPORCION ESPERADA (p)?
SEGURIDAD.-95 %
PRESICION.-3 %
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Za2= 1,962 (seguridad al 95 %)
(p=q=0,5) ( 50%)
q =seguridad1-p (en este caso 1-0,05=0,95)
d= precisión(deseamos un 3%)
TIPOS DE INVESTIGACION
n= 1,962*0,5*0,5=0,032
n= 1068Deberemos encuestar 1068 familias para tener una seguridad del 95 %
n= Za2*p*q =d2
n= ?
CALCULO DE LA MUESTRA
95
TIPOS DE INVESTIGACION
2)CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA CONOCIENDO EL TAMAÑO DE LA
POBLACIÓN
• La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se conoce el tamaño de
la población es la siguiente
N= tamaño de la población
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)
CALCULO DE LA MUESTRA
96
TIPOS DE INVESTIGACION
2)CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA CONOCIENDO EL TAMAÑO DE LA POBLACIÓN
EJEMPLO PRACTICO.-
• ¿A CUANTAS FAMILIAS TENDRIAMOS QUE ESTUDIAR PARA CONOCER LA PREFERNCIA DEL MERCADO EN
CUANTO A LAS MARCAS DE SHAMPOO PARA BEBE, SI SE CONOCE QUE EL NUMERO DE FAMILIAS CON
BEBES ES DE 15,000(POBLACION) ?
N= tamaño de la población
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)
n=15,000* 1,962*0,05*0,95=0,032*(15,000-1)+1,962*0,05*0,95
n= 200Deberemos encuestar 200 familias para tener una seguridad del 95 %
CALCULO DE LA MUESTRA
97
TIPOS DE INVESTIGACION
2)CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA CONOCIENDO EL TAMAÑO DE LA POBLACIÓN
EJEMPLO PRACTICO.-
• ¿COMO HUBIERA CAMBIADO EL EJEMPLO ANTERIOR SI SE DESCONOCE LA PROPORCION
ESPERADA?
N= tamaño de la población=15,000 Za = nivel de confianza=1,962
P = proporción esperada en este caso 50%=0,5Q = probabilidad de fracaso 1-p en este caso 1-0,5=0,5D = precisión (error máximo deseamos 3%
n=15,000* 1,962*0,5*0,5=0,032*(15,000-1)+1,962*0,5*0,5
n= 997Deberemos encuestar 997 familias para tener una seguridad del 95 %
TIPOS DE MUESTREO
. CALCULO DE LA MUESTRA
PARAMETROS .-
Za=90 % de seguridad= coeficiente= 1,645
Za=95 % de seguridad= coeficiente= 1.96
Za=97,5 % de seguridad= coeficiente= 2.24
Za=99 % de seguridad= coeficiente= 2.576
Lic. Eduardo Hurtado 98
TIPOS DE INVESTIGACION
UNIDAD 4: TRABAJO DE CAMPO
• DEFINICIÓN.- FASE EN QUE SE REALIZAN LAS
ENTREVISTAS
• USUALMENTE SE HACEN ENCUESTAS PILOTO
ANTES,
• REQUIERE DE ENTREVISTADORES , JEFES DE
GRUPO Y SUPERVISORES O INSPECTORES
Lic. Eduardo Hurtado 99
Naturaleza del trabajo de campo
• SELECCIÓN Y CAPACITACION DE
ENCUESTADORES.- SU INFLUENCIA ES ENORME
HASTA EL PUNTO DE QUE POR MUY, AL PUNTO DE
QUE POR MUY BIEN PLANTEADA Y DIRIJIDA QUE
ESTE , SI LOS ENCUASTADORES NO SON
COMPETENTES , LOS RESUTADOS PUEDEN
SESGARSE.
Lic. Eduardo Hurtado 100
Selección de encuestadores
BUENOS ENCUESTADORES.-• USAN TIPOLOGA METODICA Y ORDENADA, DEBEN CAPTAR LA
VERACIDAD DE LOS ENCUESTADOS
• SU TRABAJO DEBE SER TOTALMENTE TRANSPARENTE
• ACTIVOS.- QUE TRABAJEN POR LOS OBJETIVOS U NO POR LAS HORAS
• PRESENCIA POSITIVA.- ASPECTO AGRADABLE QUE INVITE A A LOS
ENCUESTADOS A PARTICIPAR
• CAPACIDAD DE ADPTACION.-SU TRABAJO SE REALIZA EN MEDIOS
DIFERENTES
Lic. Eduardo Hurtado 101
CAPACITACIÓN DE ENCUESTADORES
• MUCHAS EMPRESAS CUANDO NO LOGRAN CAPACITAR
IDONEAMENTE A PERSONAL LOCAL, TRAE GENTE FORANEA: AHÍ
ESTA LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION A ENCUESTADORES. EN
ELLOS ESTA EL ÉXITO DEL TRABAJO DE CAMPO
• LOS ENCUESTADORES LOCALES ESTAN MAS FAMILIARIZADOS CON EL
IDIOMA Y LA CULTURA, PERO A VECES NO REUNEN LOS REQUISITOS
Lic. Eduardo Hurtado 102
Supervisión de encuestadores
ASEGURARSE QUE SE SIGAN O PROCESOS DE ACUERDO A LOS TIPOS
INVESTIGACION.
CONTROL DE CALIDAD Y CORRECCION.- CUMPLIMIENTO DE PORCEDIMIENTOS. SI SURGE
ALGUN PROBLEMA DEBE CAPACITARSE NUEVAMENTE
CONTROL DE MUESTREO.- CONTROLAR QUE SE SIGUE LOS PLANES DE MUESTREO.
DEBEN EVITAR MUESTRAS INCONVENIENTES COMO HOGARES QUE NO ESTAN A GUSTO
DANDO INFORMACION.
EVITAR ENCUESTAR MUESTRAS QUE ESTEN AFUERA DEL ESTRATO , COMO UNA PERONA
DE 60 AÑOS , CUANDO EL ESTRATO ES 55.
Lic. Eduardo Hurtado 103
RECEPCION Y DEPURACION DE CUESTIONARIOS
• EN ESTA FASE SE REVISA UNO A UNO, PARA
ASEGURARSE DEL COMPORTAMIENTO Y LA
CONDUCTA QUE MANTUVO EL
ENTREVISTADOR, ASI COMO EL
ENTREVISTADO Y POR TANTO HAN
VERIFICADO QUE NO HAYAN FALLOS
Lic. Eduardo Hurtado 104
RECEPCION Y DEPURACION DE CUESTIONARIOS
A LAS FALLAS SE LES LLAMA VARIABLES CONTAMINADORAS Y
SE PUEDE DAR POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS.-
1. LA NO REALIZACION DE LA ENCUESTA. LA LLENA EL
MISMO ENCUESTADOR FALSAMENTE
2. LAS PREGUNTAS CLAVES SE REALIZAN , LLENANDO
PARCIALMENTE LA ENCUESTA Y TERMINANDOLA EL
ENCUESTADOR
3. NO SE HACE LA ENCUESTA A LA PERSONA ADECUADA
Lic. Eduardo Hurtado 105
RECEPCION Y DEPURACION DE CUESTIONARIOS
Lic. Eduardo Hurtado 106
TABULACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION
• ES EL TRATAMIENTO INFORMATICO DE LOS CONTENIDOS
DE LOS DATOS OBTENIDOS DE LOS CUESTIONARIOS .
• DEBEN CODIFICARSE LAS RESPUESTAS OBTENIDAS, ES
DECIR COLOCAR CLAVES NUMERICAS A LAS RESPUESTAS
• 3 TIPOS DE ANALISIS .- UNIVARIADO, BIVARIADO Y
MULTIVARIADO
Lic. Eduardo Hurtado 107
TABULACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION
Lic. Eduardo Hurtado 108
TABULACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION
• EN UN HOSPITAL INVESTIGAR CUALES SON LAS PRINCIPALES DOLENCIAS EN UNA MUESTRA RE PRESNTATIVA DE 115 PERSONAS
Lic. Eduardo Hurtado 109
TABULACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION
• EXPLICATIVA
Lic. Eduardo Hurtado 110
TABULACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION
• EJEMPLO .- COMO EN EL CASO ANTERIOR , PODRIAMOS SABER EN UN HOSPITAL
INVESTIGAR CUALES SON DE LOS ENFERMOS SON HOMBRES Y CUALES SON MUJERES
• ENFERMEDAD VS GENERO
• EXPLICATIVA
Lic. Eduardo Hurtado 111
TABULACION Y ANALISIS DE LA INFORMACION
• EXPLICATIVALic. Eduardo Hurtado 112
PRESENTACION DE INFORME FINAL
• LA PORTADA DEBE DAR A CONOCER EL TEMA
• EN LA INTRODUCCION SE EXPLICARAN LOS MOTIVOS POR LOS CUALES SE HA LLEVADO A CABO LA TAREA, EL
OBJETIVO PREVISTO EN EL ESTUDIO, ASI COMO LOS COLABORADORES
• SE PLANTEA EL PROBLEMA A INVESTIGAR Y LAS HIPOTESIS SOBRE LAS CUALES SE APOYARA LA INV.
• METODOS Y FUENTES DE INFORMACION
• LA INFORMACION SE DEBE PLANTEAR EN LA TABLAS Y GRAFICOS
• RESUMEN FINAL
• APENDICE Y BIBLIOGRAFIA
• POWER POINT Y WORD
• DIGITAL Y EN PAPEL
Lic. Eduardo Hurtado 113
UNIDAD 5
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACIONDefinir los instrumentos de recopilación de información adecuados al tipo de
investigación a realizar.
Establecer los instrumentos y las escalas de medición a emplear.
DISEÑO DE LA INVESTIGACION
• PLAN BASICO DE
INVESTIGACION QUE
GUIA LAS BASES DE
RECOLECCION Y
ANALISIS DE DATOS
DEL PROYECTO DE
INVESTIGACION
Lic. Eduardo Hurtado 115
INVESTIGACION DE MERCADOS
HIPOTESIS
• VARIABLE DEPENDIENTE.- LA VARIABLE DEPENDIENTE ES EL FACTOR QUE ES OBSERVADO Y MEDIDO
• VARIABLE INDEEPENDIENTE.- ES LA CAUSA DEL FENOMENO ESTUDIADO
• EJEMPLO UN INVESTIGADOR DESEA SABER LA EFECTIVIDAD DE UN NUEVO DENTÍFRICO CONTRA LA CARIES.
PARA REALIZAR EL EXPERIMENTO SE SELECCIONARÁN DOS GRUPOS, UN GRUPO PRINCIPAL AL QUE SE LE
APLICARÁ UN TRATAMIENTO (EL USO DE UN DENTÍFRICO) Y OTRO AL QUE NO SE LE APLICARÁ NADA EN
ABSOLUTO. PARA QUE EL EXPERIMENTO TENGA VALIDEZ AMBOS GRUPOS DEBEN SER SOMETIDOS AL
MISMO RÉGIMEN EN ESTE CASO LA VARIABLE INDEPENDIENTE CORRESPONDE A LA APLICACIÓN O NO DEL
DENTÍFRICO Y LA DEPENDIENTE A SI APARECEN O NO CARIES. ASÍ, TENEMOS QUE LA PRESENCIA DE CARIES
(VARIABLE DEPENDIENTE) ES EXPLICADA POR EL USO O NO DE DENTÍFRICO (VARIABLE INDEPENDIENTE)
Lic. Eduardo Hurtado 116
INVESTIGACION DE MERCADOS
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
Fuentes de informacion
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIAS
• PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS SOBRE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
• NOTICIAS DIVULGADAS POR LOS PROPIOS COMPETIDORES.
• LAS RELACIONES PÚBLICAS EFECTUADAS.
• LAS FIRMAS DE CONSULTORÍA QUE VENDEN INFORMACIÓN.
• MEDIOS DE COMUNICACIÓNLAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES.
• LAS FUENTES GUBERNAMENTALES NACIONALES O CENSOS
• INTERNET
• COLEGIOS PROFESIONALES
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN. PRIMARIAS - ENCUESTAS
Encuestas por correo.- Enviar 1 cuestionario via mail
Costo bajo
baja y lenta respuesta
Encuesta telefónica .- Cuestionario a través de llamada telefónica
Alta respuesta
Costo bajo en comparación con Enc personal
Respuestas Sinceras
Encuesta personal.- Consiste en una pequeña entrevista personal
La mas usada
Costes elevados
Costoso en tiempo y duración
Lic. Eduardo Hurtado 119
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• DISEÑO DE CUESTIONARIOS
• DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS
• DEBE LUCIR INTERESANTE, PARA ESTIMULAR EL INTERES
• ¿CUÁL ES EL OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN?
• SENCILLO, LOS ENCUESTADOS DEBEN ENTENDER LA PREGUNTA SIN CONFUSIONES.
• PRECISO, SOLO SE PREGUNTA UN ASUNTO A LA VEZ.
• DISCRETO
Lic. Eduardo Hurtado 120
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• TIPO DE CUESTIONARIOS
• PREGUNTAS CERRADAS (SI, NO)
• MULTIPLE ELECCION (CON QUE FRECUENCIA………….1, 2, 3 VECES)
• ABIERTAS O LIBRES .- ENCUESTADO RESPONDE EXPRESA LIBREMENTE SU
OPINION
• PREGUNTAS FILTRO (RESPUESTA ES NO , FIN DE LA ENCUESTA)
• PREGUNTAS DE CONTROL (SE PREGUNTA LO MISMO 2 VECES DE DIFERENTE
FORMA PARA CONSTATAR VERACIDAD)
• PREGUNTA DE RECUERDO Lic. Eduardo Hurtado 121
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
FORMATO DE CUESTIONARIOS
ENCABEZADO (NOMBRE ORGANIZACIÓN)
SALUDO
INTRODUCCION(RAZON PARA LLEVAR ADELANTE , Y GARANTIA DE
CONFIABILIDAD)
EXPLICACION DE CONTESTACION (COMO DEBE CONTESTAR)
PREGUNTAS
AGRADECIMIENTO
DATOS DE CONTROL (TELEFONO , NOMBRE, CORREO) Lic. Eduardo Hurtado 122
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• CODIFICACION
• EJEMPLO.- QUE LE PARECIO LA ATENCION RECIBIDA POR NUESTRA EMPRESA
• MUY BUENA…………..5
• BUENA ………………….4
• REGULAR……………….3
• MALA……………………..2
• MUY MALA…………….1 Lic. Eduardo Hurtado 123
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• CODIFICACION DE LA ENCUESTA
• CUANDO LAS PREGUNTAS SON ABIERTAS DEBEMOS ANALIZAR LOS
CONTENIDOS MAS RELEVANTES Y REPETITIVOS Y CODIFICARLOS
Lic. Eduardo Hurtado 124
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• CODIFICACION DE LA ENCUESTA
• CUANDO LAS PREGUNTAS SON ABIERTAS DEBEMOS ANALIZAR LOS
CONTENIDOS MAS RELEVANTES Y REPETITIVOS Y CODIFICARLOS
Lic. Eduardo Hurtado 125
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• PANEL DE CONSUMIDORES.
• CUANTIFICA EL MERCADO A TRAVES DEL CONSUMO. SE OBTIENE INFORMACION DEL
CONSUMO DE UNA MUESTRA FIJA DE FAMILIAS CONTRATADAS QUE DOCUMENTAN Y ENVIAN
UN DIARIO DE COMPRAS.
• SE VALIDA LA INFORMACION EN MALLS, FERIAS ETC
• PUBLICOS
• TEEN AGERS
• BABY PANEL
• TERCERA EDAD
• AUTOMOVILISTAS
• TELEVIDENTES Lic. Eduardo Hurtado 126
DESVENTAJASFALTA DE SINCERIDADOLVIDOCUATITATIVA SOLAMENTE
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• FOCUS GROUP
• TÉCNICA CUALITATIVA DE ESTUDIO DE LAS
OPINIONES O ACTITUDES DE UN PÚBLICO,
UTILIZADA EN CIENCIAS SOCIALES Y EN ESTUDIOS
COMERCIALES. ENTRE 3 Y 12 PERSONAS DEBATEN
UN TEMA , CON UN MODERADOR, INVESTIGADOR O
ANALISTA; ENCARGADO DE HACER PREGUNTAS Y
DIRIGIR LA DISCUSIÓN
• DETERMINA ACTITUDES, CREECIAS, COSTUMBRES,
OPINIONES, NUEVOS CONCEPTOS, IDEAS Lic. Eduardo Hurtado 127
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
• TÉCNICA CUALITATIVA DE ESTUDIO DE
LAS OPINIONES 1 A 1
• DETERMINA ACTITUDES, CREECIAS,
EMOCIONES , VIVENCIAS, SENTIMIENTOS
Lic. Eduardo Hurtado 128
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• OBSERVACION
• TÉCNICA DE INF PRIMARIA A TRAVES DE OBSERVACION
DE HECHOS O COMPORTAMIENTOS CONCRETOS
• SE PUEDE OBSERVAR CONSUMIDORES EN PUNTO DE
VENTA .
• SE PUEDE OBSERVAR EL COMPORTAMIENTO DE LOS
EMPLEADOS DE EMPRESAS , PROCESOS POLITICAS Y
ACTIDUDES
• ESTUDIA LA ACCION EN VEZ DE LA DICCION
Lic. Eduardo Hurtado 129
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• EXPERIMENTACION
• PROVOCA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR PARA ESTUDIAR SUS
REACCIONES Y ACTOS
• COSTOSA EN TIEMPO Y DINERO
• EJ. – COLOCAR EL MISMO PRODUCTO EN DIFERENTES ENVASES
PARA VER CUAL DESPIERTA MAYOR INTERES
Lic. Eduardo Hurtado 130
INSTRUMENTOS DE RECOPILACION DE INFORMACION
• BAROMETROS DE MARCAS
• ENCUESTA AL CONSUMIDOR ACERCA DE
SU ULTIMA COMPRA PARA CUANTIFICAR
EL CONSUMO POR MARCAS Y LA
FRECENCIA DE COMPRA
• AYUDA A CUANTIFICAR EL MERCADO Y LA
PARTICIPACION Lic. Eduardo Hurtado 131
UNIDAD 6: TABULACIÓN DE LOS DATOS
Presentación de la información y elaboración de conclusiones de la investigación
Lic. Eduardo Hurtado 132