investigacion de mercados dci arte revérsik

IMPACTO GENERAL EN LOS CONSUMIDORES POR EL CAMBIO DE NOMBRE DE DCI ARTE A REVÉRSIK


TRABAJO FINAL DE INVESTIGACION DE MERCADOS “IMPACTO GENERAL QUE TIENE PARA LOS CONSUMIDORES EL CAMBIO

DE NOMBRE POR PARTE DCI ARTE A REVÉRSIKA”

SANTIAGO DE CALI UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR

2009


TRABAJO FINAL DE INVESTIGACION DE OPERACIONES “IMPACTO GENERAL QUE TIENE PARA LOS CONSUMIDORES EL CAMBIO

DE NOMBRE POR PARTE DCI ARTE A REVÉRSIKA”

ELABORADO POR:

Soffy Cajiao rojas – 0638029

Claudia Liliana Cuadrado - 0529477

Vanessa Piedrahita Loaiza – 0636706

Katheryn Vallejo - 0632122

PRESENTADO A:

Profesor Gustavo Agudelo

SANTIAGO DE CALI UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR

2009


TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCION

1.1. Antecedentes y justificación 1.2. Objetivos de la investigación de mercados

2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN 3. ANALISIS SITUACIONAL

3.1. Análisis de la demanda 3.2. Competencia 3.3. Entorno General 3.4. Entorno Interno

4. MEZCLA DE MARKETING

4.1. Producto 4.2. Distribución 4.3. Precio 4.4. Promoción

5. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA 6. REALIZACION DEL FOCUS GROUP 7. REALIZACION DE ENCUESTAS 8. HALLAZGOS

8.1. Análisis Estadístico Descriptivo de Frecuencias 8.2. Análisis estadístico – Tablas de contingencia

9. CONCLUSIONES


1. INTRODUCCION Actualmente en nuestra sociedad se vive un crecimiento de la economías del globo y a su vez de los mercados, los cuales surgen como consecuencia del incremento en la producción y oferta de nuevos bienes y servicios, los cuales buscan satisfacer las continuas necesidades humanas. En este sentido, la diferenciación o valor agregado que reciben los bienes y/o servicios en el mercado, se ha vuelto un aspecto determinante para el surgimiento de diferentes marcas que buscan posicionase en un mercado, estableciendo conceptos propios que tengan un impacto sobre el grupo al que se desea llegar. En el caso de un producto como los accesorios, específicamente bolsos, los cuales se sabe son bienes que pueden tener un gran numero de sustitutos; es determinante que las marcas tengan la capacidad de desarrollar un estilo, una imagen, un nombre, entre otros aspectos, que se constituyen en factores claves para conseguir el éxito de una marca, y lograr la fidelizacion de un cliente que cada día es más exigente y que cuenta con mayores alternativas al momento de compra. Teniendo en cuenta lo anterior, con el presente trabajo se buscó realizar una investigación de mercados sobre la marca de bolsos caleña Dci Arte, la cual tras varios años de estar en el mercado con este nombre, decidió cambiarlo a Revérsika como una nueva estrategia de mercado. El propósito de la investigación se basó en obtener información acerca de cual ha sido el impacto de esta estrategia por parte de la compañía sobre sus clientes y por consiguiente, de cuál ha sido el comportamiento de los mismos respecto del cambio de nombre de la marca. Se trata de permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes de marketing y estrategias más adecuadas a sus intereses. Para lograr lo anterior, se recurrió al uso de diferentes técnicas cualitativas y cuantitativas como los focus group y encuestas respectivamente, las cuales se realizaron bajo criterios que delimitaron el perfil de los participantes y que establecieron las exigencias para tomarse como fuente de información. Finalmente, al analizar la información recopilada, se pudo emitir un concepto acerca de cuan acertada fue la estrategia del cambio de nombre de la marca, teniendo en cuenta la percepción actual de los clientes frente a la situación anterior, así como identificar las principales causas a tales percepciones o posturas.


1.1. Antecedentes y justificación La investigación de mercados al ser una técnica de recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios es una herramienta muy útil para ya que ella suministra información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial. Por lo tanto su importancia radica en que ayuda a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos y representa la voz del consumidor al interior de la compañía. Hoy más que nunca, el medio sufre rápidas transformaciones. La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Por lo tanto, es indispensable que las empresas realicen intensas investigaciones de mercado, con el propósito de conocer detalladamente las estrategias más adecuadas que deben llevar a cabo para posicionar sus productos y servicios en dichos mercados. Por consiguiente, tomando como base todos los conocimientos adquiridos durante el semestre en nuestra asignatura de Investigación de mercados, realizamos este trabajo con el fin de poner en práctica todo lo que hemos aprendido hasta ahora y de esta forma aplicar dichos conocimientos a un contexto real que se relacione con el campo laboral en el cual nos vamos a desempeñar en un futuro. Para ello orientamos nuestro trabajo a la aplicación de esta técnica tan valiosa para el análisis de un problema relacionado al cambio de nombre de marca llevado a cabo por parte de una empresa de prestigio a nivel nacional. Esperamos que este trabajo sea un apoyo para que los lectores puedan esclarecer sus conceptos sobre la materia y evidenciar que el conocimiento va de la mano con la práctica.


1.2. Objetivos de la investigación de mercados Objetivo general de la investigación de mercados

Investigar y conocer cuál ha sido el impacto general que tiene para los consumidores el cambio de nombre por parte de Revérsika. Objetivos específicos de la investigación de mercados

1. Conocer cuál ha sido el comportamiento de los consumidores desde que se

llevó a cabo el cambio de nombre. 2. Identificar cuáles han sido las estrategias publicitarias adoptadas por

“Revérsika” desde que se generó el cambio de nombre. 3. Conocer cuál es la percepción que tiene el consumidor frente al nuevo

nombre de la empresa. 4. Descubrir si el consumidor es consciente que el concepto manejado por la

empresa no ha cambiado. 5. Conocer cuáles son las expectativas del consumidor en relación al cambio

realizado por la empresa. 6. Identificar cómo ha sido el comportamiento de las ventas de la empresa

desde que se realizó el cambio de nombre. 7. Conocer cuántos recursos se han invertido en estrategias publicitarias

relacionadas con el lanzamiento del nuevo nombre. 8. Identificar si los recursos han sido asignados eficientemente para causar el

impacto deseado. 9. Conocer cuál es el nivel de satisfacción actual del cliente.

2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN DCI Arte ha lanzado una propuesta a los espacios urbanos y cotidianos de la moda. Este ambicioso proyecto parte de ideas que convergen y divergen alrededor de un propósito personal de sus creadores. Un mensaje original que busca trascender los esquemas de mercado con prendas impregnadas de arte por el derecho y el revés. DCI Arte es: Dolor de Cabeza Inventado Doncella de Cuartel Industrial Deposición Circular Indignante Descanso Crónico Imperturbable Despedida Cínica e Inculpable


3. ANALISIS SITUACIONAL 3.1. Análisis de la demanda Características y comportamiento del comprador: a. ¿Qué compra? El consumidor esencialmente compra un accesorio que sea útil para llevar sus pertenecías. También busca satisfacer sus necesidades de comodidad, informalidad y estilo. b. ¿Quién compra? Los bolsos son comprados principalmente por jóvenes de ambos sexos que se desenvuelven en un ambiente estudiantil, ya sea de universidad o colegio. Las personas que compran tienen un estilo no convencional, ya que se atreven a salir de los parámetros o estereotipos de la sociedad, se encuentran ligados a la pasión por el arte contemporáneo y la diferenciación. Este grupo de consumidores se encuentran interesados por lucir prendas que generen controversia y se distancien de la homogenización. c. ¿Dónde compra? El consumidor tiene acceso a este producto únicamente en los puntos de venta exclusivos de la marca los cuales se encuentran ubicados en diferentes ciudades del país, como en Bogotá, Medellín, Pasto, Popayán, Manizales y en Cali en los centros comerciales Unicentro, Holguines y Centenario. También cuenta con una sucursal en España. d. ¿Por qué compra? El consumidor adquiere este tipo de productos para satisfacer su necesidad de comodidad y estilo. Compra un produco porque va acorde con su personalidad y le ayuda a expresar en cierta forma la visión que el tiene de su entorno, lo cual refleja que el consumidor se identifica con ese producto. De igual, forma hay consumidores que adquieren este producto con el fin de seguir las tendencias que se imponen. Por otro lado, hay quienes compran este producto tomando como referencia el precio.


e. ¿Cómo compra? Los consumidores adquieren los productos principalmente realizando pagos en efectivo; sin embargo en los puntos de venta existe la facilidad del pago con tarjetas debito y crédito. f. ¿Cuándo compra? Los consumidores adquieren el producto al sentir la necesidad por este, cuando tienen la facilidad económica de comprarlo, cuando se da inicio a un nuevo periodo estudiantil, ya sea comienzos de un semestre o del año lectivo escolar. De igual forma las personas compran cuando se acercan temporadas donde la demanda general de bienes y servicios aumentan. De igual forma, la gente suele comprar el producto cuando se lanza al mercado una nueva colección. g. ¿Qué cantidad compra? Establecer una cantidad exacta de compra es difícil, ya que varía dependiendo la necesidad y presupuesto de cada consumidor. Sin embargo, usualmente cada comprador adquiere un solo artículo, es decir un solo bolso por compra. h. ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en el futuro? Debido a que los consumidores de este producto tienen una marcada atracción por el arte contemporáneo, el diseño y la innovación, sienten la necesidad de exigir autenticidad y dinamismo en los estilos. Es decir, estos consumidores se encontraran siempre a la expectativa de las nuevas tendencias. De igual forma, en la actualidad, una porción de la atención de las masas consumidoras está centrada en un escenario más amigable con el medio ambiente, en el futuro; ésta porción tenderá a expandirse, razón por la cual el producto deberá estar a la vanguardia con esta nueva modalidad. i. ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel? Según datos encontrados en los blogs de opinión de las páginas de Dci Arte, se observa que los consumidores manifiestan satisfacción con los productos de la marca, al tiempo que demuestran la alta demanda que existe hacia estos productos. En este sentido, solicitan a menudo la creación de nuevas sucursales en las diferentes ciudades, tanto a nivel nacional como internacional, esto con el fin de tener un mejor acceso a los productos.


j. ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel? En el caso de la ciudad de Cali, que será el escenario de investigación, observamos como este aspecto de fidelización del cliente, no se ha llevado a cabo de manera exitosa; esto debido a que el consumo de los bolsos de la marca ha experimentado un declive en los últimos años. Situación que se demuestra en el hecho de que los consumidores tradicionales, se encuentran hoy en día adquiriendo este producto en otras marcas que presentan características similares en cuanto a diseño y estilo Características del mercado: a. Potencial del tamaño del mercado Desde su surgimiento la compañía ha tenido establecido claramente cuál es su grupo objetivo, este se encuentra constituido por jóvenes universitarios, con edades desde los 16 años hasta los 26 años, de diferentes estratos sociales. También han cautivado el mercado de los estudiantes de bachillerato pero en mucha menor escala. Dentro de las expectativas de la compañía no se estima modificar el target, sin embargo si existen y se desarrollan estrategias encaminadas a conseguir participación de la marca en ciudades diferentes a Bogotá, Cali y Medellín, que son las ciudades en Colombia donde se encuentran establecidos. Igualmente desean incursionar en mercados extranjeros como lo son Venezuela, Ecuador, Argentina y Francia, países que consideran tienen gran oportunidad de participar en esos mercados. Características sociales, económicas y culturales pueden promover el crecimiento de la marca y acelerar su proceso de internacionalización. b. Segmentos La investigación se encontrara orientada al segmento de jóvenes universitarios, comprendidos dentro del rango de edad de 15 a 24 años. El estudio será realizado para ambos géneros. c. Demanda selectiva Dada la amplitud del mercado de accesorios y bolsos en la ciudad, existen diversos segmentos de mercado que se caracterizan por considerar diferentes criterios al momento de realizar la compra de este producto.


Dicho criterios se determinan por las necesidades específicas del consumidor, las cuales normalmente dependen del entorno económico y/o social en el que este se desempeña. Para el caso del segmento del mercado que será objeto de estudio en esta investigación, se puede inferir que los jóvenes universitarios de la ciudad principalmente siguen criterios de moda, comodidad y estilo al momento de realizar la compra, de forma tal que la marca se convierte en un aspecto poco relevante. Sin embargo existen factores como el status social y la condición económica, que hacen que este patrón cambie y la demanda se vuelva selectiva en función de una marca con reconocimiento. d. Tendencias futuras del mercado Partiendo del segmento de mercado que se ha seleccionado y teniendo en cuenta el carácter dinámico de los consumidores finales del producto, puede inferirse que las tendencias de este mercado estarán determinadas por las necesidades impuestas por el medio o entorno en el que estos se desenvuelvan. Los deseos de exclusividad e innovación se incrementan con el tiempo, lo que hace que el mercado se vuelva más exigente. De igual forma, en este segmento el uso masivo de aparatos electrónicos como celulares, I Pods, computadores portátiles, entre otros, exigen que los bolsos cuenten cada día con todos lo necesario para portar este tipo de elementos, de forma tal que el consumidor tenga la mayor comodidad y satisfacción en todo momento. Un aspecto importante que determina el comportamiento de este segmento de mercado, son los factores de tipo social, donde las nuevas ideologías que propenden por la conservación del medio ambiente, establecen el patrón de consumo y los nuevos requerimientos de los bienes. Un aspecto importante que se debe tener en cuenta es el entorno económico general; pues al no tratarse de bienes orientados a la satisfacción de necesidades básicas, aspectos como por ejemplo, crisis económicas, hacen que las tendencias del mercado se modifiquen, de forma que sean otros factores o criterios los que entran a determinar el patrón de consumo. (Ej: el precio de los bienes). 3.2. Competencia ¿Quiénes son los competidores?

El mercado de bolsos presenta una amplia competencia porque es un producto que tiene una participación de mercado grande, ya que es un bien utilizado de manera usual por los consumidores, demandado en cualquier época del año. Este


aspecto es significativo para aquellas empresas que se encuentran dentro del mercado, porque tienen una demanda segura, que exige nuevas tendencias y diseños a la moda, lo cual se considera un reto para las mismas, ya que si se pretende obtener un porcentaje alto de participación en este mercado deben generar valor agregado a sus productos, con excelente calidad y al alcance de todos. Cabe resaltar que los competidores dirigen sus productos a diferentes nichos mercado, los cuales varían de acuerdo a las edades y preferencias. En nuestro caso, para el estudio de Dci Arte, nos enfocaremos en la competencia que ofrece sus productos especialmente al nicho de jóvenes universitarios. Pero en Colombia, no existe una empresa que venda productos como los que fabrica Dci Arte, con tendencias inspiradas en el Arte contemporáneo, que se han convertido en ideas innovadoras y creativas, las cuales han marcado un hito histórico en la confección de bolsos en nuestro país. Por lo tanto, los competidores más cercanos que pueden generar un impacto en las ventas de la empresa, son aquellos que ofrecen bolsos para jóvenes universitarios que sólo buscan comodidad y la satisfacción única de su necesidad, antes que la prioridad del diseño, la valoración del arte y la autenticidad de los estilos; una visión completamente contraria a los objetivos que tiene Dci Arte como empresa, de marcar un estilo propio y único en todos sus productos. Entre las empresas que en Colombia existen y que podrían ser una competencia indirecta para Dci Arte se destacan: Totto, Fila, Puma, Nike, JanSport, entre otros. Características del competidor

a) Programas de marketing

Los competidores de Di arte han desarrollado una serie de programas de marketing que tiene que ver con su productos, precios, sistemas de distribución y programas promocionales. De esta forma, competidores como Adidas, Jan Sport, Puma, entre otros, ofrecen una gama de bolsos juveniles, innovadores, informales, prácticos y con estilo, para consumidores que son atraídos por la moda y las tendencias y que a la vez buscan un producto funcional como lo es, un accesorio apto para guardar sus pertenencias.

Igualmente se enfocan a un amplio segmento de mercado en términos económicos, ya que manejan distintos precios para sus productos dependiendo de las características y cualidades de estos. Por otro lado, los competidores también distribuyen sus productos en tiendas exclusivas ubicadas en sitios de bastante


afluencia de consumidores con cierto poder adquisitivo, sus locales son llamativos y con un ambiente que reflejan la personalidad del público que quieren captar. Cada uno de estos competidores tienen un portal de internet muy creativo y de fácil acceso a través del cual se informa a los consumidores acerca de las nuevas colecciones y de los productos disponibles; de igual forma en las tiendas se reparten volantes publicitarios y en las calles existen grande vallas con publicidad relacionada a los productos que ofrecen estas empresas.

b) Comportamiento competitivo Revérsik es una pequeña empresa dedicada a la moda como muchas de las otras empresas ya existentes en el mercado. En Cali hay 84 almacenes y locales comerciales destinadas a la producción y venta de bolsos. Este tipo de empresas tienen muchos competidores y un campo bastante amplio para desarrollar y desenvolverse en un terreno competitivo. También es un mercado que no está aun monopolizado, razón por la cual es muy posible encontrar muchos establecimientos similares. Para lograr ser competitivo, Dci Arte debe estar siempre innovando en su portafolio de diseños y estilos, esto traduce: Un mejoramiento en la calidad de la materia prima, e insumos utilizados, calidad del servicios prestado en los almacenes, diseños de bolsos que se acomoden a las fluctuantes preferencias del segmento estudiado, y lograr estar bien catalogados como marca número 1 en ideas del arte contemporáneo.

Principales fortalezas y debilidades

Su principal fortaleza que guía a los consumidores a centrar su atención en diseños tan exclusivos y llamativos que hacen sentir al comprador como parte de una experiencia de la moda urbana que se impone. Su fortaleza está arraigada en el concepto que la marca misma desarrolla, un concepto de estilo de vida y d pensamiento, lo cual sobresale entre las demás marcas de bolsos; pues hay pocas empresas que diseñan este tipo de producto enmarcado en el mismo concepto de Dci Arte. Sus debilidades pueden variar de acuerdo al entorno en el que se estén desarrollando, más enfáticamente de cuerdo al público que se estén dirigiendo. Por tratar conceptos de la vida cotidiana, de símbolos artísticos (muchos de ellos reconocidos); se genera la posibilidad de desarrollarse un conflicto entre los consumidores que son atraídos hacia estos pensamientos y los consumidores que opinan o ven otro sentido a la vida o al tipo de arte que desenvuelve esta empresa. Entonces las mismas fortalezas de exclusividad pueden generar debilidades encaminadas a la controversia.


Futuro entorno competitivo

En tan corto tiempo, el irreverente estilo que maneja Revérsik, ha logrado posicionarse como una de las marcas con mayor proyección internacional. Los competidores pueden ver en este nuevo tipo de diseños, una opción para cambiar sus estrategias de marketing; para que estas estén orientadas a un segmento más juvenil y osado. 3.3. Entorno General Condiciones económicas y tendencias

En la actualidad, el mundo está atravesando por una fuerte crisis económica y financiera que ha generado una gran incertidumbre, porque en la medida que se profundice, así mismo afectara el crecimiento y desarrollo de las naciones; ciertas consecuencias ya se están reflejando como es el caso de los despidos masivos por partes de las empresas debido a perdidas suscitadas en los diferentes sectores económicos, la disminución de la demanda de bienes y servicios a nivel mundial, la volatilidad de las monedas extranjeras y su tendencia a la devaluación, estos y otros factores indican que incluso países como Colombia se ven afectados de manera directa donde Incluso se pronostica una perspectiva de crecimiento del sólo 2.6% para el 2009. Para la empresa el hecho de que la volatilidad de las monedas extranjeras acelera el proceso de devolución de las mismas, conlleva al estímulo de las exportaciones por parte de los empresarios pero a su vez esta situación complica el tema de inflación, debido al aumento de la liquidez que promueve un desequilibrio económico y social en el país. Regulaciones gubernamentales y tendencias de consumo

Puede decirse que la estructura de consumo del colombiano promedio está determinada por cinco razones fundamentales: nivel de ingreso, oportunidad de compra – cercanía, capacidad de crédito, razón de compra y poder de la marca. Por lo tanto, cuando el gobierno interviene los anteriores aspectos con políticas como la baja en las tasas de interés, el incremento del encaje bancario, tasa de cambio, disminución de la inflación, entre otras como derechos de propiedad intelectual, influye de manera determinante en las tendencias de consumo de los habitantes del país. Es por esto que Revérsik se ve afectada indirectamente ya


sea para bien o para mal con este tipo de políticas que el gobierno implemente, las cuales a su vez van ayudando a determinar las tendencias de consumo de las personas. Entre estas tendencias de consumo que se van creando y que hemos podido identificar con relación a Revérsik podemos mencionar: Menos ahorradores, consumidor más protagonista, aumento del deseo de verse y sentirse bien, consolidación de los metrosexuales, mujeres más materialistas, convivencia y practicidad, orientación a la tecnología, televidentes con más opciones, productos amigables con el medio ambiente, consumidores conectados a la red, etc...

Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo

A Revérsik interesan las tendencias más conceptuales y las que manejan nuevos medios, no las ya masificadas y distribuidas por toda la población. Las tendencias más generalizadas están de alguna manera agonizando porque siempre son los mismo artistas y estilos, la misión y fuerza que les atañe se estancan en ese círculo vicioso. Como afirma Carolina Llano fundadora de la empresa: “se parece a una dinastía de un puñado de “entendidos” que sin quererlo propiamente están agrandando ese abismo entre la gente del común y la obra de arte”. Revérsik intenta romper con ese distanciamiento sin desconocer las obvias tendencias es que cada quien genere su propio concepto “la obra puede tener mil lecturas… todo es válido lo importante es generar múltiples interpretaciones”. A lo que Revérsik más le preocupa e interesa es generar y expresar, alejándose de los estereotipos y parámetros establecidos por el consumismo “entonces el carriel deja de ser de cuero y machista para ser de tela y convertirse en otra cosa”. De igual forma Revérsik se preocupa por reflejar la realidad al manejar conceptos como: NO ES HECHO EN LA CHINA, el cual es un juego de palabras buscando una reflexión de lo masivo y global de nuestros días, objetos que nos son naturales a todos (generaciones y nacionalidades), y que adquieren un valor en el inconsciente colectivo.

Tendencias tecnológicas

El entorno externo constantemente presenta variaciones debido a los diferentes factores macroeconómicos que inciden en la economía a nivel mundial; uno de ellos de gran importancia es la tecnología y la manera como esta puede influir en el mejoramiento y eficiencia de los procesos productivos. Para el caso de la confección de bolsos se deben tener en cuenta las nuevas tecnologías implementadas en la producción textil con una marcada incidencia hacia la conservación del medio ambiente, y es por ello que muchas empresas optan cada vez más por fibras naturales producidas ecológicamente. Gracias a esta nueva


reivindicación de lo natural, el mundo textil ha incorporado los avances técnicos y químicos para elaborar telas de alta tecnología que incorporan finísimos revestimientos, vinilos, látex, lacas. El resultado son fibras sumamente flexibles que se adaptan al cuerpo, evitan las manchas o protegen de la humedad. En un mercado mundial de los textiles en que arrecia la competencia, tanto los argumentos ecológicos como los tecnológicos son utilizados por las diferentes empresas para promocionar sus productos. Y a veces ambos argumentos marchan juntos. Otro tipo de tendencias tecnológicas están enfocadas a la creación de telas llamadas electrotextiles las cuales pueden conducir impulsos eléctricos y reproducir música MP3. La idea consiste en que los hilos, hechos de fibra sintética o metálica, se tejen en el algodón o el poliéster y conforman una nueva clase de telas, conocidas como electrotextiles. Las fibras conductoras de los electrotextiles pueden conectarse a chips y baterías para crear circuitos, con diversas aplicaciones. Otro adelanto que se esta efectuando es la creación de telas antivirales, es decir que se puedan incorporar fibras para crear una tela antiviral. Su principal enfoque esta en que sean tecnologías que tengan efecto sobre la gripe aviar. Todo lo anterior muestra cómo las nuevas tendencias de la moda están implementando la tecnología como parte fundamental para la creación de productos y servicios cada vez más novedosos y con mayor valor agregado que a su vez satisfagan las necesidades y preferencias de los consumidores. Clima político

Desde el comienzo, los diseñadores lanzaron una propuesta que resaltaba lo Colombiano, pero alejándose del cliché de la notica de la violencia y de esa tradición de los bucólico pueblerino. El clima político que se vive en el país, es una especie de musa para los diseñadores de Revérsik que intentan plasmar en sus creaciones todo lo que se vive en la realidad, desde una perspectiva pintoresca y amable.

3.4. Entorno Interno Recursos/habilidades de marketing


El producto tiene una gran ventaja y es su enfoque al deber reflexivo e irreverente del arte contemporáneo y los temas de la realidad urbana, lo cual permite crear estrategias de mercadeo, que facilitan al consumidor final identificarse con el producto y acercarse a él. Esto se puede ver reflejado al ingresar al portal e internet de Revérsik, el cual es extremadamente llamativo y creativo. Recursos/habilidades de producción

Para la elaboración de los bolsos, Revérsik hace uso de diferentes recursos en su producción, como lo es el implemento de diferentes materias primas, de forma que junto al diseño se logre plasmar las ideas o tema que se busca para cada bolso. De esta forma a partir de la innovación con nuevas texturas y colores así como de diseños y temáticas, es que Revérsik logra lanzar al mercado colecciones exclusivas que cautiven a los consumidores a los cuales se dirige. Igualmente en Revérsik se conocen las necesidades ye exigencias del consumidor, por lo que aspectos como la calidad se ven reflejados en la producción de cada bolso. Recursos/habilidades financieras

Los recursos que más se destacan son el uso de los incentivos en forma de subsidios que Legiscomex ha otorgado a la compañía en diferentes oportunidades para la exportación de los productos de la marca, así como para la participación de esta dentro de eventos y ferias internacionales. Igualmente, esta entidad contribuye a la marca abriendo puertas en otros mercados, y creando nuevas oportunidades para la marca. Por otra parte, la compañía ha constituido importantes y benéficos acuerdos con compañías de trasporte tales como TCC, Deprisa y Avianca, para las operaciones de envío de mercancías al exterior. Recursos/habilidades tecnológicas

Para el diseño y producción de los bolsos de DCI arte, se requiere hacer uso de maquinas que realicen procesos de estampado, corte, confección; además de la utilización de medios informáticos como software de diseño, las cuales permiten que la producción sea eficiente y eficaz. Reversa cuenta con dicha tecnología, la cual se sigue ampliando, gracias a los ingresos que ha tenido durante los últimos años. Tendencias futuras en el entorno interno

Al tener Revérsik una tendencia a plasmar la realidad de la sociedad y atender las necesidades de un consumidor irreverente u original, con sus diseños debe ir


trascendiendo poco a poco de esa realidad para incorporarse en un ámbito de reflexión y propuestas futuristas, por lo tanto la tendencia futura es que el producto incorpore temas gráficos alusivos a dichas propuestas sobre el hombre del futuro, una reflexión sobre los fetiches en la ciencia, la tecnología y otras aéreas del ciudadanos con una conciencia social. También preocupados por el medio ambiente, en Revérsik pueden implementarse nuevas técnicas ecológicas de producción con insumos y materiales que sean amables al medio ambiente 4. MEZCLA DE MARKETING 4.1. Producto a) ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?: Su atributo más

importante la exclusividad y el excepcional estilo en su línea del producto. De esa primicia parten otros beneficios como lo son la selectividad de su mercado al cual se dirigen, goza de un mercado propio y único, lo que facilita la expansión de la marca entre las masas.

b) ¿Cómo debería diferenciarse el producto?: Por tratarse de una moda con actitud propia, los bolsos producidos por Revérsik se diferencian de los demás bolsos de la competencia. Tal vez podrían desenvolverse en un ambiente a la combinación del arte en pro de las culturas y de los entornos ecológicos para así captar un público mayor.

c) ¿Qué segmentos se atraerán?: Al aplicar nuevas tendencia de marketing, como la diferenciación del producto encaminado a propósitos ecológicos, se pueden atraer no solo a los consumidores tradicionales amantes del arte contemporáneo; sino también a un público apasionado por la conservación del medio ambiente. En este nuevo marco conceptual, se expanden las masas consumidoras en un rango de jóvenes como adultos de ambos géneros, y a su vez se inclina la propagación a la conquista de nuevos mercados internacionales.

d) ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?: Los factores del buen servicio al consumidor y la garantía sobre el producto son atributos esenciales en las estrategias de marketing para lograr llegar más fácilmente a los consumidores finales. Por un lado, el servicio al cliente en los almacenes y en otros medios ofrecidos, es un ingrediente clave para conocer al cliente, escuchar sus quejas e inquietudes siempre en pro del mejoramiento del producto. Por el otro lado, las garantías constituyen la variable que se implementa para lograr un proceso de fidealización con el cliente. Si éste compra un producto sale defectuoso; cumplir con los parámetros de la garantía


encaja perfectamente con un ambiente en el cual el cliente final queda satisfecho con su compra.

e) ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe producto?: Constantemente, los productos derivados de un proceso de diseño y moda; deben ser rotados para lograr la atracción del cliente consumidor. El cliente normalmente cuando consume, quiere que su compra sea diferente y aun más extraordinaria que la compra anterior. Por eso existe la necesidad de fijar medios de discusión y opinión en donde las personas aportan sus comentarios relacionados con sus propias necesidades y gustos hacia este producto.

f) ¿Qué tan importante es el empaque?: Revérsika es consciente que el empaque de sus productos es punto fundamental para la compañía pues conocen el impacto que este aspecto tiene sobre el cliente y la importancia que este le otorga. en este sentido la compañía ha enfocado gran parte de sus esfuerzos al diseño y creación de novedosos empaques, los cuales reflejan al igual que sus productos el concepto o esencia de la marca. Así mismo se han preocupado porque dichos empaques tengan un carácter ecológico de forma tal que gran parte, o la totalidad se encuentren elaborados con materiales reciclables. Vemos entonces como la compañía tiene responsabilidad con el medio ambiente, lo cual se le ha destacado y reconocido a la marca por parte de ColombiaTex, por programas televisivos como Tiempo Real, donde se destaco el uso de papel Kraft reciclable como principal insumo en la fabricación de los costales reciclables que fueron el más reciente concepto de empaque desarrollado por la marca. Además es una característica que beneficia la incursión de la marca en mercados extranjeros como el francés, en donde se le dé mucho reconocimiento a las empresas que dentro de sus prácticas comerciales incluyan la responsabilidad con el medio ambiente. De acuerdo con el compromiso de exclusividad de la marca por las innovaciones, existe una política de que los empaques tienen un periodo de circulación muy bajo, para mantener la innovación y la exclusividad por encima de todo.

g) ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas de la competencia?: Con relación a los bolsos de Puma, Adidas, Diesel, Agente Naranja, entre otros competidores de Revérsik, puede decirse que los bolsos de la marca sobresalen ya que manejan tendencias más conceptuales impregnadas de arte, las cuales intentan romper con ese distanciamiento entre los artistas y las personas del común sin desconocer las obvias enemistades de un proyecto comercial y un proyecto conceptual ya que lo que se promueve con estas tendencias es que cada quien genere su propio concepto, “la obra puede tener mil lecturas...todo es válido, lo importante es generar múltiples interpretaciones”.

4.2. Distribución a) ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el producto?: El producto

debería ser manejado a través de un canal corto de distribución, con un único


intermediario entre el fabricante y el consumidor final. El intermediario debe ser un detallista exclusivo, es decir una tienda que venda solamente productos Revérsik, la cual sea agradable a los consumidores y tenga un ambiente no convencional, que vaya acorde con el estilo de los bolsos. Si especificamos sobre el tipo de organización de venta al detalle, podríamos hablar de franquicias ya que Revérsik tiene un enfoque único en el merado colombiano así como su fama.

b) ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del producto?: El canal de distribución debe estar motivado por el hecho de que es un producto diferente en el mercado, con valor agregado que incorpora principalmente innovación. Tiene un nicho de meado amplio, ya que la población de jóvenes con tendencia a usar este tipo de productos es bastante amplia y hay pocos competidores directos para el (aunque hay muchos competidores indirectos). La marca ya esta posicionada y tiene buena fama. Además de esto es un producto fácil de almacenar y de manipular porque no se daña con el paso del tiempo y el uso. Por último, su tendencia a manejar temas contemporáneos e irreverentes permiten hacer del proceso de distribución algo muy atractivo pasando del empaque de los productos hasta el diseño de la tienda.

c) ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/ minorista se necesita?: Se necesita una intensidad de distribución selectiva, por lo tanto se debe hacer uso de más de uno pero menos de la totalidad de los intermediarios que están dispuestos a trabajar los productos de la empresa, ya que si los bolsos de Revérsik se colocan a disposición del consumidor en el mayor número de tiendas posibles perdería su calidad de producto exclusivo para pasar a masificarse como los productos de los competidores indirectos y tampoco debe hacerse de él, un producto un producto exclusivo totalmente, ya que esto elevaría su precio y sacaría consumidores potenciales del mercado de los bolsos de Revérsik.

d) ¿Qué márgenes son apropiados?: Debe venderse un margen moderado de bolsos, para no llegar al concepto de masificación tan indeseado por sus diseñadores, sin embargo el margen debe ser suficiente para cubrir la demanda del producto que está realmente interesada en adquirir los bolsos ya que van a acorde a su personalidad y estilo.

e) ¿Qué formas de distribución física se necesitan?: El sistema de apoyo de la distribución física de los bolsos debe de diseñarse con miras a entregar el producto correcto, en el lugar adecuado, y el momento oportuno en el menor costo posible para los consumidores, por lo tanto, el sistema logístico debe ir encaminado a actividades de control y administración de inventarios de los bolsos, empaquetados de los mismo para evitar su deterioro( aunque es un producto que no requiere especial maneo), almacenamiento en lugar de producción, transporte desde Bogotá hacia el resto del país, almacenamiento del lugar de envío y entrega del producto al cliente final en los puntos de ventas especialmente dispuesto para esto dependiendo de la ciudad.


4.3. Precio a) ¿Cuál es la elasticidad de la demanda?: Al no tratarse de bienes de consumo

primario, y al encontrarse dirigidos hacia un segmento de mercado como lo son los jóvenes universitarios, este producto se caracteriza por presentar una lata elasticidad precio en su demanda pues en términos generales son personas que necesitan básicamente de un medio o bien que les permite movilizarse en sus espacios académicos, con todos sus implementos de estudio de una manera eficiente. En este sentido frente a un alza en los precios del bien, los temas de moda, estilo y aceptación pasan a un segundo plano, de forma que criterios como el precio toman el protagonismo al momento de la decisión de compra, al tiempo que se destaca la importancia de suplir la necesidad básica por dicho bien.

b) ¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas?: Los gerentes de mercadeo explican que los precios se fijan de acuerdo a la estructura de costos de la empresa y las metas de márgenes de ganancia. También se fijan los precios con base en las condiciones de los mercados según la calidad, los precios extraños, la fijación de precios según líneas, y precios habituales. Se tienen políticas de descuentos de acuerdo a las colecciones lanzadas y a la temporada del año.

c) ¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto?: El precio de la línea de

producto debería encontrarse determinado por las características del mismo, por el costo y calidad de las materias primas y mano de obra utilizada para su elaboración. Igualmente deben involucrarse no solo los costos referentes a la confección de los bolsos sino también a la etapa de diseño. El precio de la línea debe tener en cuenta las condiciones de oferta y demanda, las características socioeconómicas del consumidor y los precios de la competencia

d) ¿Cómo se establecen las variaciones de precio para un producto?: Principalmente se establecen tomando en cuenta la elasticidad -precio del producto. Dado a que si es un bien normal que manifiesta variaciones importantes en la demanda frente a una pequeña variación del precio, esto podría desencadenar una fuerte disminución en las ventas para la empresa. Es importante tener en cuenta el comportamiento general del sector en cuanto a la oferta y la demanda, conocer los patrones de consumo según las temporadas para así estimar una variación adecuada. Los precios de la competencia son importantes puntos de referencia.

e) ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo?: Frente a la amenaza de un precio competitivo se pueden utilizar diferentes recursos y estrategias; las cuales pueden ser: ofensivas (de adquisición, diversificación, concentración, innovación, alianzas estratégicas, etc.) Defensivas (de liquidación, recuperación, etc.) y genéricas (de productividad


laboral, modernización tecnológica, orientación al mercado, comercio internacional, etc.). En términos generales frente a una situación como esta, la compañía esta en el deber de evaluar de qué forma se están llevando a cabo sus procesos tanto internamente como externamente; considerar aspectos como la elección y desempeño de los proveedores, ambiente organizacional de la compañía, satisfacción del consumidor, etc. En primera instancia, la empresa debe propender por mejorar sus procesos productivos, de forma que se logre mayor eficiencia n los miso; consiguiendo así una disminución significativa en sus costos de producción sin comprometer la calidad del producto. Para este fin l usos de tecnologías e convierten en la herramienta propicia. De igual forma se debe considerar aspectos referentes al consumidor y sus necesidades; proporcionar mayor calidad, garantías, servicio al cliente, etc.; es decir generar valor agregado de forma que se logre la diferenciación del producto.

f) ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?: Como se menciono anteriormente para este producto existe una elasticidad- precio alta por lo cual para el comprador el precio se convierte en un tema de relativa importancia. Esta condición se acentúa en el hecho de que el bolso Revérsik, es un bien con numerosos competidores, (principalmente indirectos), por lo cual el consumidor se verá tentado a adquirir otras marcas que satisfagan su necesidad básica por el bien, así como su deseo de estilo y moda, al tiempo que el precio se ajuste a sus posibilidades.

4.4. Promoción a) ¿Qué tan importante son la promoción de ventas, la publicidad y la venta

personal en la estimulación de la demanda?: Factores como la publicidad y la promoción de ventas son determinantes al momento de lograr una exitosa simulación de la demanda, esto en la medida en que es a partir de estos medios como los consumidores conocen el producto, sus características, sus beneficios, y las razones por las cuales deben preferirlo ante otros de su estilo. Mediante un adecuado enfoque de campañas publicitarias es como el consumidor reconozca la marca y logre posicionarse en el top of mind.

b) ¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?: La compañía ha establecido estrictas políticas en cuanto a lo que se refiere a las promociones; se ha determinado que siempre, en todos los almacenes de la marca, debe de encontrarse algún artículo en promoción, o con descuento. Actualmente la marca ha estudiado la posibilidad de participar en el diseño y fabricación de las chaquetas de grado de algunos colegios como el berchman y el Liceo Tacuri en la ciudad de Cali, pactando precios favorables para dichos artículos y logrando a través de este medio una mejor atracción de nuevos clientes.

c) ¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas promociónales?: La efectividad de las herramientas promocionales se pueden medir de acuerdo al


volumen de las ventas de los bolsos, al número de personas que ingresan a la tienda durante el día, al número de visitas al portal de internet de Revérsik y al Top of mind que las personas tienen de la marca.

d) ¿Qué texto publicitario es el más eficaz?: En este caso, el texto publicitario más eficaz serian las fotografías que se divulguen de los bolsos y de la personas haciendo uso de ellos, en contextos cotidianos como calles, universidades, parques, etc. Este anuncio debe ser sencillo y claro, debe presentar cuerpos y objetos deseables, los gestos de los actores deben presentar el goce absoluto que presupone viene derivado de la posesión del bolso. Por lo tanto el producto anunciado se ofrece como deseable mediante su presentación en primer plano y el espacio cada vez más realista.

e) ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?: Los medios de

comunicación más eficaces serian los medios visuales como las revistas, los periódicos, el internet, y la televisión, porque ellos permiten enfocarse directamente a la demanda que la empresa quiere captar.

5. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Situación actual: síntomas y causas

Revérsika, el nuevo nombre de DCI Arte no ha obtenido el reconocimiento esperado por parte de sus consumidores. Esta situación es reflejo del desconocimiento manifestado por parte de los clientes con relación al cambio de nombre cuando asisten a las tiendas y se muestran confundidos al observar dicho cambio tanto en la fachada como en internet, revistas, periódicos, stands, carteles, volantes, etc.. Esta situación obedece a factores como la falta de una estrategia publicitaria agresiva de lanzamiento del nuevo nombre, que involucre eventos, vallas publicitarias, cuñas en la radio, espacios publicitarios en periódicos, stands universitarios etc. con el fin de anunciar y causar expectativa con relación a la llegada de “Revérsika”. Otro factor es la falta de actualización de la publicidad existente en internet y otros medios de comunicación, en la cual se informe el cambio de nombre y se de a conocer a los clientes que el diseño, calidad y precio no han cambiado. Pronóstico

Si los acontecimientos anteriores persisten pueden llevar a la empresa a una disminución en sus ventas debido a la falta de posicionamiento en el mercado de su marca y de sus productos, esto también puede ocasionar una deserción de consumidores por una posible mala interpretación del concepto original de la empresa al creer que este ha cambiado.


Control al pronóstico Esta situación hace necesaria la implementación de una agresiva estrategia publicitaria con una adecuada información que permita a los consumidores conocer la nueva marca, familiarizarse con ella y aceptarla de forma que pueda ser posicionada en el mercado, en otras palabras generar un Top of Mind en los consumidores. Formulación del problema

¿Qué pasará con “Revérsika” si la empresa no logra que el consumidor sea consciente del cambio de nombre, lo reconozca y acepte? ¿Qué alternativas pueden llevarse a cabo para lograr un posicionamiento de la marca en el mercado? Sistematización del problema

Objetivo general de la investigación de mercado Investigar y conocer cuál ha sido el impacto general que tiene para los consumidores el cambio de nombre de DCI Arte a Revérsika. Objetivos específicos de la investigación de mercados Conocer cuál ha sido el comportamiento de los consumidores desde que se

llevó a cabo el cambio de nombre. Identificar cuáles han sido las estrategias publicitarias adoptadas por

“Revérsika” desde que se generó el cambio de nombre. Conocer cuál es la percepción que tiene el consumidor frente al nuevo

nombre de la empresa. Descubrir si el consumidor es consciente que el concepto manejado por la

empresa no ha cambiado. Conocer cuáles son las expectativas del consumidor en relación al cambio

realizado por la empresa. Identificar cómo ha sido el comportamiento de las ventas de la empresa

desde que se realizó el cambio de nombre. Conocer cuántos recursos se han invertido en estrategias publicitarias

relacionadas con el lanzamiento del nuevo nombre. Identificar si los recursos han sido asignados eficientemente para causar el

impacto deseado. Conocer cuál es el nivel de satisfacción actual del cliente.

6. REALIZACION DEL FOCUS GROUP


Para la realización de este focus group se tuvieron en cuenta los objetivos específicos de la investigación de mercados sobre Revérsik, los cuales fueron la base para la elaboración de una serie de preguntas que permitieron obtener la información necesaria para cumplir tales objetivos. Del mismo modo se tuvo en cuenta el objetivo general de la investigación de mercados, el cual es: Investigar y conocer cuál ha sido el impacto general que tiene para los consumidores el cambio de nombre de DCI ARTE a Revérsika. Determinación el diseño de la investigación

Segmentos del mercado objetivo

Los integrantes del Focus Group fueron personas con características similares en cuanto a edad y ocupación; con una característica predominante: todos en algún momento adquirieron un bolso de la marca. Por lo cual fue necesario explorar cual fue el nivel de satisfacción del consumidor al momento de adquirir el producto, y cuál es la percepción actual con respecto al cambio del nombre. Tamaño de de los grupos

Para realizar el Focus Group fue necesario contar con la participación de diez personas. Número de grupos

No se necesitó más de una sesión en la realización del Focus Group. Duración de las sesiones y selección del momento oportuno

La sesión no se extendió más de 45 minutos y se llevó a cabo un miércoles entre semana en las horas de la noche alrededor de las 7:00 pm. Lugar de las sesiones de grupo

La sesión se llevó a cabo en el domicilio de una de las estudiantes encargadas de realizar la investigación de mercados sobre Revérsika. Desarrollo de un perfil de selección para escoger los miembros del

grupo foco, es decir una manera para definir el tipo de personas que se necesitan

Características Demográficas

Los participantes del grupo foco fueron jóvenes universitarios o estudiantes de colegio de ambos sexos, cuyo rango de edad se ubica entre 15 y 24 años.


Experiencia del producto o servicio

La sesión contó con personas que han adquirido el producto por lo cual se encuentran en la capacidad de dar referencias y emitir un concepto acerca del mismo. Establecimiento del presupuesto

Costos

Dado el horario en el que se llevó a cabo la sesión, se ofreció un refrigerio (pizza y gaseosa) a los participantes, el cual tuvo un costo de $40.000, adicional a esto se incurrió en gastos de transporte. Posterior a la realización del focus group, se incurrió en gastos adicionales de edición de video, por lo cual los costos fueron de $70.000. Nivel de incentivos para los participantes

Los participantes fueron incentivados a través de dos formas. Un incentivo psicológico y uno físico. El psicológico apuntó a dar a conocer a los participantes la importancia de la investigación y de su participación en esta. Por otro lado el físico se realizó a través del refrigerio ofrecido. Costos del análisis de los resultados del grupo foco

Una vez realizada la sesión se requirió de un día en el cual se pudieron organizar y evaluar los datos obtenidos. Esto no tuvo ningún costo adicional. Encuentro y alquiler de un lugar para el grupo foco Somos conscientes de que el entorno puede afectar las respuestas de los participantes y es posible que el cliente quiera observar las sesiones. Por lo tanto, el lugar escogido para realizar el Focus Group, fue el apartamento en donde vive una de las integrantes del grupo de investigación, ya que está ubicado en un lugar central y de fácil acceso, específicamente en el barrio Cámbulos en la dirección: Carrera 41 Nº 7-04 Apto 403. El cual, además posee una sala amplia y cómoda con un ambiente tranquilo libre de ruidos de la calle, que puedan generar malestar, incomodidad o desconcentración en los invitados. Evaluación y selección de los miembros del grupo foco Ahora que ya se ha definido el tipo de personas que se necesitan, debimos eliminar las opciones inadecuadas del pool de candidatos para el grupo foco. Los miembros del grupo foco guardan cierta homogeneidad entre sí, dadas sus características demográficas y el conocimiento que tienen acerca de la marca.


Dentro de los miembros no existe ninguna persona que trabaje en el área de investigación de mercados, o que se encuentre vinculada con las operaciones de la competencia. Para asegurarnos de que la selección de los miembros del grupo foco ha sido la apropiada, nos basamos principalmente en el hecho de que los participantes conozcan la marca y hayan adquirido un bolso en algún momento. Selección de un moderador

Experiencia previa

La moderadora Soffy Cajiao Rojas, tiene experiencia en este ámbito, dada su participación consecutiva en el Festival Poético del Colegio Nuestra Señora del Rosario. Aptitud por la cual fue seleccionada para realizar esta labor. Familiaridad con el producto y/o la industria

La moderadora se encuentra altamente familiarizada con el producto, debido a la adquisición frecuente de los productos de la marca, y a su participación en esta investigación. Costo

Dada su vinculación a la investigación, la labor de la moderadora no tuvo remuneración monetaria alguna. Disponibilidad

Dado su compromiso con la investigación, la moderadora tuvo una gran disponibilidad para llevar a cabo su función en el focus group. Sexo del moderador

El sexo del moderador es femenino. Uso de uno o más moderadores alternando

No fue necesario el uso de más de un moderador en ningún momento. Elaboración de una guía o agenda del moderador


Guía del moderador

Definición del problema gerencial

¿Qué pasará con “Revérsika” si la empresa no logra que el consumidor sea consciente del cambio de nombre, lo reconozca y acepte? ¿Qué alternativas pueden llevarse a cabo para lograr un posicionamiento de la marca en el mercado?

Definición de los objetivos de investigación de mercados Objetivo general de la investigación de mercado Investigar y conocer cuál ha sido el impacto general que tiene para los consumidores el cambio de nombre por parte de “Revérsika”. Objetivos específicos de la investigación de mercados

a. Conocer cuál ha sido el comportamiento de los consumidores desde que se llevó a cabo el cambio de nombre.

b. Conocer cuál es la percepción que tiene el consumidor frente al nuevo nombre de la empresa.

c. Descubrir si el consumidor es consciente que el concepto manejado por la empresa no ha cambiado.

d. Conocer las expectativas del consumidor en relación al cambio realizado por la empresa

e. Conocer cuál es el nivel de satisfacción actual del cliente.

Temas a cubrir 1. Usted alguna vez ha comprado bolsos en Dci Arte? ¿Cuál fue el motivo de su compra? 2. Cómo califica usted la calidad, el diseño y precio de los bolsos que adquirió en Dci

Arte? 3. ¿Recientemente usted ha vuelto a adquirir bolsos de esta marca? ¿Por qué? 4. Sabía usted que la marca cambió su nombre a Revérsika? ¿Cómo se enteró?

(Explicación del cambio de nombre) 5. Qué piensa usted del cambio de nombre de la marca a Revérsika? 6. ¿Considera usted que el cambio de nombre influye en el concepto y estilo de la

marca? ¿Cómo? 7. Teniendo en cuenta su percepción actual de la marca, continuaría usted comprando

bolsos de Revérsika? ¿Por qué? 8. Qué expectativas tiene usted con relación a Revérsika? El tiempo asignado para realizar el focus group será de aproximadamente 45 minutos.


Con base en los anteriores supuestos de trabajo se formularon las siguientes preguntas que permitieron obtener la información para resolver o cumplir con los objetivos mencionados anteriormente: Resultados obtenidos

a) ¿Que los motivó a comprar un bolso en DCI Arte? Los participantes del Focus Group manifestaron de manera general que el motivo principal para adquirir un bolso de la marca es la exclusividad de los diseños y el concepto que maneja. De igual forma, aspectos como la calidad de los materiales, la diversidad de colores y estampados, la versatibilidad que tienen los bolsos en cuanto a su uso en diferentes ocasiones , las buenas recomendaciones de la marca y el hecho de ser una industria Colombiana han influido de manera importante en la decisión de compra de los participantes. b) ¿Cómo califican la calidad de los bolsos que ha adquirido en DCI Arte? Los participantes se encuentran muy conformes con la calidad de la marca, manifiestan que es excelente, y resaltan el hecho de que es una industria Colombiana que cumple con muy buenos niveles de calidad, reflejando la competitividad de las manufacturas colombianas en cuanto a este aspecto. También destacan la durabilidad de los bolsos, como consecuencia de las materias prima utilizadas, las cuales son resistentes a las condiciones climáticas y el entorno. Sin embargo en el caso de dos participantes se menciono el uso de la garantía cuando se presentaron daños en la tela de los bolsos, lo cual es un beneficio que la empresa proporciona a sus consumidores. c) ¿Hace cuanto adquirieron bolsos en Dci Arte? La mayoría de los participantes menciono haber comprado sus bolsos hace alrededor de un año, incluso algunos resaltaron que los adquirieron hace más de dos años. d) ¿Cuál es la percepción que tienen de los bolsos respecto al precio y cuál

ha sido su forma de pago? Los participantes coinciden en que el precio es acorde a la calidad, y que se hace asequible la compra de los bolsos por sus precios justos y económicos. Además resaltaron que a pesar de ser un producto exclusivo, con doble uso gracias a su sistema doble faz, los precios que manejan son módicos y justifican la funcionalidad que tienen los bolsos para los consumidores. e) ¿Qué les llama la atención de los bolsos que adquirieron?


Lo que más le llama la atención a los participantes de los bolsos que adquirieron, es la calidad que estos tienen, la originalidad de sus diseños en las imágenes y estampados, la gama de colores que manejan, y la exclusividad en sus diseños que se caracterizan por ser únicos y muy bien elaborados. Algunos participantes citaron ejemplos de ello, como bolsos que ha hecho en forma de sanitario, con alas, con En esta pregunta algunos participantes establecieron diferencias en sus opiniones cuando se discutió si el concepto de la marca era ostentoso o sencillo, pero se llego a la conclusión de que los diseños dependían del tipo de colección que se presentaba en las diferentes temporadas. f) ¿Alguna vez han asociado la marca con alguna tribu urbana? Inicialmente, los participantes del focus manifestaron estar de acuerdo con la idea de que en un principio el estilo de la marca podía percibirse como dirigido hacia un grupo especifico de personas, es decir, a personas con ideas y estilos alternativos, irreverentes o poco convencionales. Se destacó el estilo único de los bolsos, y como inicialmente estos eran usados principalmente por jóvenes universitarios estudiantes de diseño o artes.

Sin embargo, también se llegó a la conclusión de que en la medida en que la marca se expandió y se masifico, dejo de asociarse con tal grupo específico de personas mencionado anteriormente, al punto en que hoy en día se percibe como una marca dirigida prácticamente a cualquier tipo de persona.

g) ¿Sabía usted que la marca cambió su nombre a Revérsika? ¿Cómo se enteró?

La mayoría de los participantes tenían conocimiento sobre el cambio de nombre de la marca, y manifestaron haberse dado cuenta a través de diferentes medios; como lo fue la publicidad realizada en la tienda que se encuentra ubicada en Unicentro, así como la que se realizo en la pizzería Karen’s Pizza y en centros deportivos como Tiro de Esquina a través de vallas publicitarias. Tan solo un participante menciono haberse enterado mediante la adquisición de un bolso en Dci Arte, que contenía un folleto con la explicación del porque del cambio en el nombre de la marca.

Finalmente, se hizo hincapié en el hecho de que fue una publicidad muy pobre, es decir, que no fue fácil comprender que ésta hacía referencia exactamente a un cambio total en el nombre de la marca; pues algunos participantes afirmaron haber creído que Revérsika era el nombre de la nueva colección de Dci Arte o que simplemente tal publicidad hacia mención a una alianza estratégica con otra marca.

h) ¿Qué piensan ustedes del cambio de nombre de la marca a Revérsika?


Todos los participantes afirmaron estar inconformes con el cambio de nombre de la marca, pues aseguraron que éste no refleja el concepto o esencia de la misma, a diferencia de cómo lo hacia Dci Arte (Diseño Caleño Irreverente). Se llego a la conclusión de que Revérsika es un nombre difícil de pronunciar y de recordar, además de que no transmite una idea especial, no muestra relación con el estilo de la marca. Los participantes consideraron que el nombre anterior ya estaba posicionado, era reconocido.

i) ¿Consideran que el cambio de nombre influye en el concepto y estilo de

la marca? ¿Cómo? En esta pregunta, se presento una disyuntiva entre los participantes, ya que algunos creen que con el cambio de nombre, la empresa ha querido comercializar la marca a nivel nacional e internacional, intentando igualarla a otras marcas que se presentan en el mercado, y dejando a un lado la exclusividad que los caracteriza, además para cautivar y llamar más la atención de nuevos clientes, están utilizando colores más fuertes como los ácidos, los cuales creen ellos, hacen perder el concepto y estilo que la empresa siempre ha tenido. Por otro lado, algunos participantes difieren esta afirmación, ya que ellos aseveran que la marca no ha cambiado su estilo y concepto, sino que siguen lanzando los mismos productos pero con diferente nombre, aseguran que los materiales si han cambiado, porque ya no utilizan la tela como materia prima principal sino que está siendo sustituida por cuerina que le da a los bolsos un uso impermeable. Además destacan que la intensidad de colores no es por el cambio de nombre sino que se debe a los cambios de colección que tiene la empresa, los cuales varían dependiendo de las temporadas. j) Teniendo en cuenta la percepción actual que tienen de la marca,

continuarían comprando bolsos de Revérsika? ¿Por qué? Los participantes continuarían comprando bolsos de Revérsika, si los diseñadores de la marca siguen con el estilo irreverente, poco convencional y llamativo que los caracteriza, porque si no es así, perderían total interés por la marca y dejarían de adquirir sus productos. Ya que coinciden en el hecho de que el cambio de nombre de Revérsika a DCI Arte nuevamente, no es posible porque la empresa ha destinado una gran cantidad de recursos para ello y sería ilógico pensar que después del nuevo lanzamiento se intentara preservar la marca DCI Arte. k) ¿Qué expectativas tienen con relación a Revérsika? Para los participantes del Focus Group es importante que la empresa mantenga su estilo y concepto que siempre los ha caracterizado, destacándose por ofrecer diversidad de bolsos, para lograr satisfacer los gustos y preferencias de sus consumidores. Además coinciden en el hecho de que pensar en volver al nombre antiguo, puede provocar pérdida de credibilidad para la empresa, por ello deben


enfocar sus esfuerzos en posicionar el nuevo nombre, conservando la esencia que DCI Arte siempre ha tenido. 9. REALIZACION DE ENCUESTAS Tamaño muestral para la realización de las encuestas de la

investigación de mercados sobre Revérsik

A continuación se muestra la población total en Cali que se ubica en los rangos de edades con los cuales trabajaremos en la investigación sobre Revérsik:

Población Total en Cali entre las edades de 15-24 Años EDAD (Años) TOTAL HOMBRE MUJER

15 - 19 193.105 94.068 99.037

20 - 24 195.389 92.697 102.692

TOTAL 388.494 186.765 201.729

Fuente: Dane Censo 2005 (Cali en cifras 2007) Planeación municipal

Con la siguiente forma se determina el tamaño muestral a utilizar para la realización de las encuestas: FORMULA TAMAÑO MUESTRAL

Sigma²*N*p*q n =

ℓ² * (n-1)+ Sigma²*p*q (p) Probabilidad de éxito p = 0.50 50% (q) Probabilidad de Fracaso q = 0.50 50% (N) Población N= 388.494 Sigma = Nivel de confianza Sigma = 1.64 90% (ℓ) Margen de error ℓ = 0.06 6%

(1.64)²*388.494*(0.5)*(0.5)

n = = 187 (0.06)² * (388.494 -1)+ (1.96)²*(0.5)*(0.5)


Por lo tanto, el tamaño muestra total para realización de las encuestas es de 187. La prueba piloto fue de 27 encuestas. Y para la prueba final, cada integrante se encargó de realizar 47 encuestas. Las primeras dos preguntas de la encuesta piloto son consideradas preguntas filtro para la investigación, ya que consideramos importante que nuestro grupo objetivo tenga conocimiento de la existencia de la marca anterior; es decir; DCI ARTE. Por lo tanto el haber adquirido un bolso en DCI ARTE, es garantía de que conoce la marca. Para pasar al plano del cambio de nombre de la marca a REVERSIKA, nos concentramos tanto en los grupos que si son consientes del cambio y los grupos que no percibieron esa situación, ya que éste último grupo de personas nos pueden aportar de igual manera sus pensamiento acerca de un cambio en el nombre de la marca que ya conocían con anterioridad. A continuación mostramos la prueba piloto que realizamos:

ENCUESTA D-CI ARTE / REVERSIK Nombre: Edad: Universidad: Sexo: Carrera: 1. Alguna vez ha adquirido un bolso de DCI ARTE? a. SI b. NO (Si su respuesta es SI, continúe a la siguiente pregunta) 2. ¿Sabía usted del cambio de nombre de la marca DCI ARTE a Reversita? a. SI b. NO (Si su respuesta es NO continúe con la pregunta 5) 3. Si tiene conocimiento del cambio de nombre, ¿cómo se enteró de él? a. Por los Punky Doll (llaveritos que obsequiaba el almacén). b. Por los folletos c. Por la fachada del almacén d. Por eventos e. Otros _____ ¿Cuáles? 4. ¿Cree que el concepto de la marca ha cambiado?


a. SI b. NO ¿Por qué?

5. ¿Qué piensa usted del cambio del nombre de la marca? (marque las opciones necesarias) a. Es innecesario b. Le da un nuevo aire a la marca c. Es inconveniente d. El nuevo nombre es difícil de pronunciar e. El nuevo nombre me gusta más que el anterior f. Otro ____ ¿Cuál? 6. ¿Cómo mide su nivel actual de satisfacción con respecto al cambio del nombre de la marca? (clasifique de 1 a 5, siendo 1=totalmente insatisfecho, y 5=totalmente satisfecho) Nivel de satisfacción = ______ 7. ¿Seguiría usted adquiriendo bolsos Revérsika, a pesar del cambio de nombre de la marca? ¿Por qué? a. Si b. Tal vez c. No Porque ________________________

Con base en las respuestas obtenidas de esta prueba piloto, diseñamos la encuesta final para nuestra investigación de mercados:

ENCUESTA DCI ARTE – REVERSIKA

NOMBRE: ___________________________________________ ____ EDAD: ________ UNIVERSIDAD: ____________________________________________ SEXO: _________ CARRERA: ________________________________________________ 1. ¿Alguna vez ha adquirido un bolso de DCI ARTE? a. SI b. NO (Si su respuesta es SI, continúe a la siguiente pregunta) 2. ¿Sabía usted del cambio de nombre de la marca DCI ARTE a REVERSIKA? a. SI b. NO (Si su respuesta es NO continúe con la pregunta 7)


3. Si tiene conocimiento del cambio de nombre, ¿cómo se entero de él? a. Por la fachada del almacén b. Por comentarios de amigos y/o conocidos c. Por los folletos d. Por eventos e. Por los Punky Doll (llaveritos que obsequiaba el almacén) 4. ¿Cree que el concepto de la marca ha cambiado? a. SI b. NO (Si respondió SI continué con la pregunta 5 – si respondió NO continúe con la pregunta 6) 5. Si cree que el concepto de la marca SI ha cambiado, seleccione las razones del por qué a. Porque ahora el estilo es más llamativo y extravagante b. Porque ahora todos los bolsos vienen para usarlos por ambos lados c. Porque ahora la marca es más comercial d. Porque ahora la marca es más reconocida 6. Si cree que el concepto de la marca NO ha cambiado, seleccione las razones del por qué a. Porque el estilo sigue siendo el mismo b. Porque los diseños de los bolsos siguen siendo los mismos c. Porque siguen manejando el mismo concepto de originalidad y exclusividad d. Porque conservan la misma calidad 7. ¿Le gusta el cambio del nombre de la marca de DCI ARTE a REVERSIKA? a. SI b. NO (Si respondió SI continúe con la pregunta 8 – si respondió NO continúe con la pregunta 9) 8. Si le gusta el cambio del nombre, seleccione las razones del por qué a. Porque el nuevo nombre me gusta más que el anterior b. Porque le da un nuevo aire a la marca c. Porque transmite mejor el concepto de innovación d. Porque el nuevo nombre es más fácil de recordar e. Porque relaciono mejor el nuevo nombre con el estilo de la marca que el anterior 9. Si NO le gusta el cambio del nombre, seleccione las razones del porqué a. El nombre anterior me gusta más que el nuevo b. Porque es innecesario e inconveniente c. Porque el nuevo nombre es difícil de recordar d. Porque el nuevo nombre es difícil de pronunciar


e. Porque el nuevo nombre no lo relaciono con el estilo de la marca 10. ¿Seguiría usted adquiriendo bolsos REVERSIKA, a pesar del cambio de nombre de la marca? a. SI b. NO (Si respondió SI continúe con la pregunta 11 – si respondió NO continúe con la pregunta 12) 11. Si continuaría comprando bolsos REVERSIKA, seleccione las razones del por qué a. Porque me gustan los diseños que manejan b. Porque es una Industria Colombiana c. Porque me gusta la calidad que manejan d. Porque considero que el estilo no ha cambiado e. Porque conservan su originalidad y exclusividad 12. Si NO continuaría comprando bolsos REVERSIKA, selecciones las razones del por qué a. Porque considero que el estilo sí cambió b. Porque me gustaba más el logo de DCI ARTE c. Porque considero que REVERSIKA es otra marca diferente de DCI ARTE d. Porque la calidad ha desmejorado e. Porque los precios de los bolsos han subido 13. ¿Cómo mide su nivel actual de satisfacción con respecto al cambio del nombre de la marca? a. Nivel 5: Totalmente Satisfecho b. Nivel 4: Satisfecho c. Nivel 3: Regularmente Satisfecho d. Nivel 2: Poco Satisfecho e. Nivel 1: Totalmente Insatisfecho

8. HALLAZGOS 8.1. Análisis Estadístico Descriptivo de Frecuencias

A continuación analizamos todas las respuestas que obtuvimos por parte de nuestros encuestados:

¿Alguna vez ha adquirido un bolso de DCI ARTE?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid Si 187 100,0 100,0 100,0


El 100% de los encuestados ha adquirido un bolso DCI Arte, ya que al momento de realizar las encuestas y elegir las personas, el equipo de trabajo tuvo que indagar si estas personas efectivamente habían adquirido bolsos, con el fin de asegurar que efectivamente había un conocimiento de la marca. Esta indagación se hacía a través de esta pregunta filtro: ¿Alguna vez ha adquirido un bolso de DCI ARTE?.

¿Cuál es su sexo?


Percent Valid hombre 91 48,7 48,7 48,7

Mujer 96 51,3 51,3 100,0 Total 187 100,0 100,0

La mayor parte de los encuestados fueron mujeres, con una participación del 51,3% dentro del total de personas encuestadas. Según información de los administradores de las tiendas de Unicentro y Centenario de Cali, las mujeres son las que más adquieren bolsos de Revérsik debido a que los estilos que maneja la marca son poco convencionales e irreverentes y son ellas las que se arriesgan a usar este tipo de accesorios; sin embargo también hay un alto porcentaje de hombres que adquiere bolsos en Revérsik. En este caso, vemos que el 48,7% de encuestados fueron hombres.

¿Cuántos años tiene?


Percent Valid 17 8 4,3 4,3 4,3

18 25 13,4 13,4 17,6 19 31 16,6 16,6 34,2 20 42 22,5 22,5 56,7 21 31 16,6 16,6 73,3 22 20 10,7 10,7 84,0 23 10 5,3 5,3 89,3 24 20 10,7 10,7 100,0 Total 187 100,0 100,0

Se puede decir que la mayor parte de los encuestados fueron personas de 20 años, las cuales representan un 22,5% dentro del total de las personas encuestadas, seguido por las personas de 19 y 21 años las cuales se igualaron en participación porcentual pues cada uno de estos rangos de edad representó un 16,6% dentro del total de encuestados. Tal vez este rango de edad de 19, 20 y 21 años sea el segmento de mercado más activo al momento de adquirir bolsos en Revérsik.


¿Sabía usted del cambio de nombre de la marca DCI ARTE a REVERSIKA?


Percent Valid Si 96 51,3 51,3 51,3

No 91 48,7 48,7 100,0 Total 187 100,0 100,0

Pudimos observar que no hay una diferencia muy alta entre el número de personas que tenían y no tenían conocimiento sobre el cambio de nombre de la marca. De esta forma vemos que el 51,3% de los encuestados tenían conocimiento sobre este cambio de nombre y el 48,7% restante no sabía que la marca había cambiado de nombre. Por esta razón podemos afirmar que Revérsik si implementó estrategias de comunicación que permitieran dar a conocer el cambio de nombre; sin embargo, puede decirse que estas estrategias de comunicación no fueron agresivas o acertadas ya que no todas las personas se enteraron del cambio de nombre.

Si tiene conocimiento del cambio de nombre, ¿cómo se entero de él?


Percent Valid fachada del

almacén 53 28,3 52,5 52,5 comentarios de amigos y/o conocidos

31 16,6 30,7 83,2

Folletos 6 3,2 5,9 89,1 Eventos 1 ,5 1,0 90,1 punky doll 8 4,3 7,9 98,0 todas las anteriores 2 1,1 2,0 100,0 Total 101 54,0 100,0

Missing System Missing 86 46,0 Total 187 100,0

Del total de encuestados que sí tienen conocimiento del cambio de nombre, la mayor parte se enteró por la fachada del almacén y por medio de comentarios de amigos y/o conocidos. El número de personas que se enteraron del cambio de nombre por medio de los eventos realizados por Revérsik como desfiles, fashion shows, stands de moda, etc. o por medio de folletos o flyers fue muy bajo, por lo cual se infiere que la empresa no difundió este tipo de publicidad con eficiencia o no llevó a cabo estas en alta proporción estas estrategias publicitarias. Es importante notar que en esta pregunta se presentaron errores en el diligenciamiento de la encuesta, ya que hay 101 personas que explicaron cómo se enteraron del cambio de nombre de la marca, pero en realidad 96 personas tenían conocimiento de este cambio de nombre.


¿Cree que el concepto de la marca ha cambiado?



No 69 36,9 62,2 100,0 Total 111 59,4 100,0

Missing System Missing 76 40,6

Total 187 100,0 De las personas que sí tienen conocimiento del cambio de nombre de la marca, la mayoría opina que el concepto de la marca no ha cambiado, es decir que la marca conserva la esencia de lo urbano e impregna el arte en sus diseños. Sin embargo, hubo un error de diligenciamiento de las encuestas en el cual 15 personas que no debieron haber respondido si creían o no que el concepto de la marca había cambiado, lo hicieron. Debieron haber sido las 96 personas que tenían conocimiento del cambio de nombre las que respondieran esta pregunta, no 111 personas. Si cree que el concepto de la marca SI ha cambiado, seleccione las razones

del por qué


Percent Valid estilo más

llamativo y extravagante

21 11,2 48,8 48,8

bolsos pueden usarse por ambos lados

5 2,7 11,6 60,5

marca más comercial 14 7,5 32,6 93,0 marca más reconocida 3 1,6 7,0 100,0 Total 43 23,0 100,0


De las personas que sí tienen conocimiento del cambio de nombre de la marca y que consideran que el concepto de la marca si ha cambiado (42 personas), la mayoría afirma que este cambio de concepto se debe a que el estilo es más llamativo y extravagante; sin embargo, hubo un error en el diligenciamiento de la encuesta ya que 1 persona de más dio las razones por las cuales el concepto de la marca si ha cambiado. Si cree que el concepto NO ha cambiado, seleccione las razones del porqué



Percent Valid estilo es el

mismo 17 9,1 24,6 24,6 diseño es el mismo 11 5,9 15,9 40,6 igual de originales y exclusivos

37 19,8 53,6 94,2

conservan la misma calidad 2 1,1 2,9 97,1

todas las anteriores 2 1,1 2,9 100,0 Total 69 36,9 100,0


Total 187 100,0 De las personas que sí tienen conocimiento del cambio de nombre de la marca y que consideran que el concepto de la marca no ha cambiado (69 personas), la mayoría afirma el concepto sigue siendo el mismo ya que la marca sigue manejando el mismo concepto de originalidad y exclusividad.

¿Le gusta el cambio del nombre de la marca de DCI ARTE a REVERSIKA?


Percent Valid si 62 33,2 33,2 33,2

no 125 66,8 66,8 100,0 Total 187 100,0 100,0

Del total de los encuestados, a solo 62 personas SI les gustó el cambio del nombre de la marca, correspondiente al 33,2% del total. El resto de los encuestados, es decir a 125 personas; NO les gustó este cambio.

Si le gusta el cambio del nombre, seleccione las razones del por qué


Percent Valid nuevo nombre

gusta más que el anterior

11 5,9 17,7 17,7

da un nuevo aire a la marca 27 14,4 43,5 61,3

transmite mejor el concepto de innovación

12 6,4 19,4 80,6

el nuevo nombre es mas fácil de recordar

5 2,7 8,1 88,7


relación del nuevo nombre con el estilo de la marca

7 3,7 11,3 100,0

Total 62 33,2 100,0 Missing System Missing 125 66,8 Total 187 100,0

Las 62 personas que SI les gustó el cambio del nombre de la marca, la mayoría; es decir 27 encuestados, consideran que este cambio da un nuevo aire a la marca. 12 encuestados consideran que este cambio transmite mejor el concepto de innovación que la marca maneja. 11 encuestados les gusta más el nuevo nombre que el anterior, solo 7 relacionan mejor el nuevo nombre con el estilo de la marca, y para los 5 restantes es más fácil recordar el nombre de REVERSIKA que el anterior.

Si NO le gusta el cambio del nombre, seleccione las razones del por qué


Percent Valid nombre

anterior gusta más que el anterior

52 27,8 41,6 41,6

innecesario e inconveniente 19 10,2 15,2 56,8

nuevo nombre difícil de recordar

12 6,4 9,6 66,4

nuevo nombre difícil de pronunciar

5 2,7 4,0 70,4

no relación con el estilo de la marca

34 18,2 27,2 97,6

todas las anteriores 3 1,6 2,4 100,0 Total 125 66,8 100,0


Total 187 100,0

A los 125 encuestados que NO les gustó el cambio de nombre de la marca, la mayoría es decir 52 personas; les gusta más el nombre DCI ARTE que REVERSIKA. 34 encuestados consideran que no existe una relación del nuevo nombre con el estilo que la marca maneja. 19 encuestados consideran este cambio como innecesario e inconveniente. Para 12 personas el nuevo nombre es difícil de recordar y para 5 personas el nuevo nombre es difícil de pronunciar. Los 3 encuestados restantes no les gustó este cambio por todas las razones anteriores.


¿Seguiría usted adquiriendo bolsos REVERSIKA, a pesar del cambio de nombre de la marca?



No 30 16,0 16,0 100,0 Total 187 100,0 100,0

De los 187 encuestados, el 84%, es decir 157 personas SI seguirían comprando a pesar del cambio de nombre de la marca. Apenas el 16% restante de los encuestados, no seguirían comprando bolsos de la marca.

Si continuaría comprando bolsos REVERSIKA, seleccione las razones del por qué


Percent Valid gustan los

diseños 64 34,2 40,8 40,8 es industria colombiana 8 4,3 5,1 45,9 gusta la calidad 25 13,4 15,9 61,8 conservan originalidad y exclusividad

9 4,8 5,7 67,5

todas las anteriores 42 22,5 26,8 94,3 6 9 4,8 5,7 100,0 Total 157 84,0 100,0


De las 157 personas que SI seguirían comprando bolsos de la marca, la mayoría los comprarían porque les gustan los diseños que la marca maneja. 25 encuestados seguirían comprando porque les gusta la calidad. 8 personas comprarían porque es una industria colombiana, y 9 de estas porque conservan su originalidad y su exclusividad. 51 personas seguirían comprando por todas las razones anteriormente nombradas.

Si NO continuaría comprando bolsos REVERSIKA, selecciones las razones del por qué



Percent Valid que estilo

cambio 5 2,7 16,7 16,7 gustaba más logo di arte 11 5,9 36,7 53,3

reversika otra marca diferente 11 5,9 36,7 90,0

calidad ha desmejorado 1 ,5 3,3 93,3 precios de bolsos han subido

1 ,5 3,3 96,7

6 1 ,5 3,3 100,0 Total 30 16,0 100,0


De las 30 personas que no seguirían comprando bolsos de la marca, la mayoría; considera que no lo harían porque les gustaba más el logo de DCI ARTE y porque toman a REVERSIKA como otra marca totalmente diferente. 5 personas dentro de este grupo considera que el estilo cambio, 2 personas creen que los bolsos han subido de precios y solo una cree que la calidad ha desmejorado, entonces por esas razones no continuarían comprando bolsos de la marca.

¿Cómo mide su nivel actual de satisfacción con respecto al cambio del nombre de la marca?


Percent Valid totalmente

insatisfecho 26 13,9 13,9 13,9 poco satisfecho 51 27,3 27,3 41,2 regularmente satisfecho 40 21,4 21,4 62,6 satisfecho 59 31,6 31,6 94,1 totalmente satisfecho 11 5,9 5,9 100,0 Total 187 100,0 100,0

Después del cambio de nombre de la marca, la mayoría del total de los encuestados se encuentran satisfechas en relación a esta situación. 51 personas se encuentran poco satisfechas, seguidas por 40 personas que están regularmente satisfechas. Un 13,9% correspondiente a 26 personas se encuentran totalmente insatisfechas por el cambio del nombre de la marca, y solo 11 personas están totalmente satisfechas con esta situación.


8.2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO – TABLAS DE CONTINGENCIA

Con el fin de conocer cuál ha sido el impacto general que tiene para los consumidores el cambio de nombre por parte de Revérsika, hemos establecido relaciones estratégicas combinando las frecuencias de dos o más variables con el fin de adquirir la información suficiente que nos permita hacernos una idea sobre cuál ha sido el impacto del cambio de nombre de la marca.

Tabulación Cruzada. Sexo * Sabia del cambio de nombre de la marca

Sabia del cambio de nombre de la marca

Total Si No Sexo hombre 42 49 91

mujer 54 42 96 Total 96 91 187

Dentro de la relación que existe sobre el conocimiento del cambio de nombre de la marca por parte de las personas de ambos sexos podemos establecer que son más las mujeres que se enteraron de este cambio de nombre, por tal motivo es importante que la empresa enfoque campañas publicitarias dando a conocer a la población masculina este cambio de nombre, ya que son los hombres los que menos leen revistas de moda, los que menos atención ponen a las vitrinas de centros comerciales y en general los que menos se enteran de los acontecimientos de la moda. Sin embargo hay una cosa clara: los hombres ya no se avergüenzan por interesarse en la moda y se observa cómo los gerentes de grandes tiendas afirman que los bolsos y joyas para hombres se vende cada vez más, por lo cual los gerentes de Revérsik deben entender que los efectos del consumismo en la identidad masculina han ido moldeando un "nuevo hombre" quien es alguien más seguro de su identidad y mucho más interesado en su imagen, víctima fácil de la publicidad. Tabulación cruzada. Sexo * cree que el concepto de la marca ha cambiado

¿Cree que el concepto de la marca ha

cambiado?

Total si No Sexo hombre 19 31 50

Mujer 23 38 61 Total 42 69 111


Según el cuadro anterior, podemos darnos cuenta de que del total de personas que saben del cambio de nombre de la marca, la mayoría afirman creer que el concepto de la marca no ha cambiado, es decir, que se ha mantenido intacto a pesar del cambio de nombre. Para la compañía, esta es una condición favorable, pues es importante que sus clientes consideren que la marca y su concepto sigue siendo el mismo; sin embargo, la diferencia con los que Si consideran que éste ha cambiado, no es mucha; por lo cual la compañía debería adoptar estrategias como campañas publicitarias, que permitan a las personas entender que la marca sigue siendo la misma. Es importante resaltar que se evidencia una incongruencia entre el total de respuestas que arroja el presente cuadro, y el total de respuestas que arroja el cuadro de la pregunta número 2 (¿sabía del cambio de nombre de la marca? - 96 en total); por consiguiente, el error se calcula en 5 respuestas, es decir, que 5 personas que No sabían del cambio de nombre, contestaron la pregunta numero 4, acerca de si el concepto de la marca ha cambiado.

Tabulación cruzada. Sexo * cree que el concepto de la marca si ha cambiado porque

Cree que el concepto de la marca SI ha cambiado porque

Total

El estilo es más llamativo

y extravagante

Los bolsos pueden

usarse por ambos lados

La marca ahora es

más comercial

La marca ahora es

más reconocida

Sexo hombre 9 2 6 2 19 Mujer 12 3 8 1 24

Total 20 5 14 3 42 De las 42 personas que creen que el concepto de la marca SI ha cambiado, la mayoría considera que el estilo es ahora más llamativo y extravagante, por lo tanto se puede inferir que a pesar de los esfuerzos de la empresa por conservar el mismo concepto de la imagen de la marca dentro de sus consumidores, se presenta inconformidad porque prevalece una porción de éstos que consideran que con el cambio del nombre de la marca; SI se cambió el estilo. Esto puede ser debido a la falta de publicidad por parte de la empresa para demostrar que el concepto que maneja REVERSIK sigue siendo el mismo que el que había posicionado la empresa bajo el nombre de DCI ARTE. Otro aspecto a tener en cuenta es que los consumidores creen que con el cambio de nombre de la marca, ésta ha perdido su exclusividad debido a que consideran que ahora es más comercial y se está igualando a otras marcas que buscan masificar sus productos en el mercado, noción que los dueños de REVERSIK no aplican. Por lo tanto es necesario refutar esta creencia y transmitir a los consumidores que el concepto que maneja la marca sigue enmarcada en la exclusividad y originalidad de los diseños. Porque si no es así se puede correr el riesgo de perder una porción del


mercado que ya han captado; por no involucrar al cliente en las estrategias de mercadeo que han implementado.

Tabulación cruzada. Sexo * cree que el concepto de la marca NO ha

cambiado porque

Cree que el concepto de la marca NO ha cambiado porque

Total

El estilo es el

mismo

El diseño es el

mismo

Son igual de originales y exclusivos

Conservan la misma calidad

Todas las anteiores

Sexo hombre 9 3 16 1 2 31 mujer 8 8 21 1 0 38

Total 17 11 37 2 2 69

El cuadro anterior, nos permite identificar como del total de personas que creen que el concepto de la marca No ha cambiado, la mayoría piensan que esto se debe a que aún conservan sus diseños originales y exclusivos, así como el estilo que desde su origen ha caracterizado a la marca. Este es un factor muy positivo para la compañía, pues sus clientes reconocen el concepto y características propias de la marca, lo cual demuestra que el cambio de nombre no hace que se desconozca a la marca como tal.

Tabulación cruzada. Sexo * si le gusta el cambio del nombre de la marca

porque

SI le gusta el cambio del nombre de la marca porque

Total

El nuevo nombre gusta

más que el anterior

El nuevo nombre da un nuevo aire a la marca

El nuevo nombre

transmite mejor el

concepto de innovación

El nuevo nombre es

más fácil de recordar

Hay más relación del

nuevo nombre con

el estilo de la marca


Total 11 27 12 5 7 62 De las personas que SI les gusta el cambio de nombre de la marca, la mayoría considera que el nuevo nombre da un nuevo aire a la marca, lo cual es una buena señal de que el cliente logró captar las intenciones de este proyecto del cambio de nombre, pues la empresa intentaba vigorizar y fortificar la marca bajo el nombre de REVERSIK, pero sin cambiar el concepto que siempre han manejado. Otra porción de las personas cree que el nuevo nombre transmite mejor el concepto de innovación, lo cual es un punto a favor de la empresa porque la


innovación es un elemento principal con el que ellos siempre intentan transmitir y trabajar con él.

Tabulación cruzada. Sexo * NO le gusta el cambio de nombre de la marca porque

NO le gusta el cambio de nombre de la marca porque

Total

nombre anterior gusta

mas que el nuevo

innecesario e incoveniente

nuevo nombre dificil de recordar

nuevo nombre dificil de

pronunciar

no relacion con el estilo de la marca

todas las anteriores

sexo hombre 24 6 5 3 17 1 56 mujer 28 13 7 2 17 2 69

Total 52 19 12 5 34 3 125 A partir del cuadro anterior, podemos inferir como del total de personas a las que No les gusta el cambio de nombre de la marca, las que se muestran más inconformes al respecto son las mujeres. Igualmente, la principal razón ante el rechazo hacia el cambio de nombre, es el hecho de que las personas sentían mayor aceptación por el nombre anterior. Como segundo argumento, la gente manifiesta no sentir o identificar una relación entre el nuevo nombre y el concepto o estilo de la marca. Este aspecto, es bastante perjudicial para la marca, pues la No asociación de una marca a su nombre es un factor que como observamos, genera gran inconformidad en los clientes, lo cual puede propiciar una pérdida de participación dentro del mercado. En este sentido, se podría inferir que probablemente la marca no realizo una adecuada investigación de mercado en cuanto al cambio de nombre, lo cual refleja que no se tuvo en cuenta al nivel necesario la opinión de sus clientes.

Tabulación cruzada. Sexo * Si seguiría comprando porque

Si seguiría comprando porque

Total gustan los

diseños es industria colombiana

gusta la calidad

conservan originalidad y exclusividad

todas las anteriores

sexo Hombre 29 6 13 4 21 73 Mujer 35 2 12 5 30 84

Total 64 8 25 9 51 157 Según el cuadro anterior, la mayoría de las personas que seguirían comprando los bolsos de la marca son mujeres, lo cual se podría explicar en el hecho de que son las que han desarrollado un mayor grado de fidelización hacia la marca, y por


consiguiente, aun cuando se encuentran inconformes respecto del cambio de nombre de la marca, no dejarían de adquirir los bolsos de la misma. Las principales razones de seguir adquiriendo los bolsos son la apreciación o gusto por los diseños y la calidad que maneja la marca. De acuerdo con lo anterior, se puede inferir que la marca Dci Arte logró un buen posicionamiento en el mercado, lo cual ha contribuido para que sus clientes sigan siendo fieles a la marca, a pesar de la implementación de la estrategia de cambio de nombre.

Tabulación cruzada. Sexo * no seguiría comprando porque considero

NO seguiría comprando porque considero

Total

Que el estilo

cambió

Gustaba más logo de DCI

ARTE

Que Reversik es otra marca

diferente

Que la calidad ha

desmejorado

Que los precios de bolsos han

subido 6 sexo hombre 2 7 7 0 1 1 18

mujer 3 4 4 1 0 0 12 Total 5 11 11 1 1 1 30

La mayoría de personas que NO seguirían comprando en este almacén, no lo harían porque les gustaba más el logo anterior de la marca; DCI ARTE y porque consideran a REVERSIK como otra marca totalmente diferente. Estas razones se ven justificadas en las razones por las cuales a las personas no les gustó el cambio de nombre de la marca, porque consideran que el concepto SI ha cambiado. Como las mujeres fueron las más insatisfechas en cuanto a este hecho, ellas tienen la mayor porción de personas que no seguirían adquiriendo productos en el almacén. Tabulación cruzada. Sexo * como mide el nivel actual de satisfacción con el

cambio de nombre de la marca

¿Cómo mide el nivel actual de satisfacción con el cambio de nombre de la marca?

Total totalmente

insatisfecho poco

satisfecho regularmente

satisfecho satisfecho totalmente satisfecho


Total 26 51 40 59 11 187 En el cuadro anterior se muestra como del total de personas encuestadas, la mayoría se encuentran Satisfechas respecto del cambio de nombre; sin embargo, la diferencia con aquellas que no lo están, es realmente muy pequeña (8 personas). Es importante destacar que se evidencia una incongruencia entre el


total de personas que se encuentran Inconformes con el cambio de nombre de la marca, según los datos arrojados en la pregunta numero 7 el cual resulto ser mayor que el de los que si están Conformes con el cambio. Razón por la cual se supondría que los resultados de la presente tabla deberían encontrarse concentrados entre las opciones poco o totalmente Insatisfechos. Sin embargo, una explicación a lo anterior podría ser que aun cuando la mayoría de los encuestados no les gusto el cambio de nombre, no consideran que éste sea tan malo, lo cual sirve de argumento igualmente para la gran concentración de respuestas en la opción Regularmente satisfechos. Igualmente, con el cuadro se puede observar a partir de las opciones Poco satisfecho y Satisfecho, como las mujeres son las más inconformes; esto probablemente a causa de su personalidad o sentido más estricto por la moda y el estilo, incluso en aspectos como el nombre de una marca.

Tabulación cruzada. Sexo * le gusta el cambio del nombre de la marca * sabia del cambio de nombre de la marca

¿Sabía del cambio de nombre de la marca?

¿Le gusta el cambio del nombre de la

marca?

Total Si No Si Sexo Hombre 19 23 42

Mujer 20 34 54 Total 39 57 96

No Sexo Hombre 16 33 49 Mujer 7 35 42

Total 23 68 91

Como tendencia generalizada se observa una disconformidad con relación al cambio de nombre de la marca, esto quiere decir que los consumidores que estaban o no enterados de la situación no están de acuerdo con que la empresa haya decidido pasar de DCI Arte a Revérsik. Tanto hombres como mujeres muestran dicho comportamiento; sin embargo, son las mujeres las que muestran menos gusto ante el cambio, lo cual indica que la empresa debe esforzarse porque ambos segmentos de mercado, especialmente las mujeres, sientan que ese cambio de nombre es recompensado por aspectos como mejor calidad en los bolsos, mejores precios, diseños más exclusivos, llamativos e innovadores, etc., ya que según el estudio "Efectos del cambio de nombre en el valor de la marca" de la universidad alemana de Mannheim en la mayoría de los casos las empresas fracasan al cambiar el nombre de una marca establecida, por lo cual Revérsik debe propender por encontrar estrategias que le permitan tener el mismo reconocimiento y posicionamiento que tenía antes.


Tabulación cruzada. Sexo * sabia del cambio de nombre de la marca * como se entero del cambio de nombre de la marca

¿Cómo se entero del cambio de nombre de la marca?

¿Sabía del cambio de nombre de la marca?

Total Si No fachada del almacén

sexo hombre 26 1 27 mujer 25 1 26 Total 51 2 53

comentarios de amigos y/o conocidos

sexo hombre 9 2 11 mujer 19 1 20

Total 28 3 31 Folletos sexo mujer 6 6

Total 6 6 Eventos sexo mujer 1 1 Total 1 1 punky doll sexo hombre 5 5 mujer 3 3

Total 8 8 todas las anteiores

sexo hombre 2 2 Total 2 2

Solo 96 encuestados contestaron que SI sabían del cambio de nombre de la marca, y 5 contestaron que no tenían conocimiento de este evento. La mayoría que SI sabían del cambio de nombre de la marca reconocen que se dieron cuenta porque pasaron cerca al almacén y vieron la publicidad en la fachada de éste, el siguiente grupo contestó que sabían porque habían escuchado comentarios de amigos y/o conocidos. Pero de la verdadera publicidad que ésta empresa lanzó (eventos, folletos, los llaveros punky doll), muy pocas personas la percibieron. Podemos resaltar también que la publicidad en la fachada del almacén, fue llamativa e impactante ante los ojos de los clientes o de las personas que pasaban por el centro comercial. En los valores arroja este cuadro se aprecian unos resultados ilógicos. Podemos ver que las 5 personas que no tenían conocimiento del cambio de nombre de la marca, contestaron que SI se enteraron de este cambio por la fachada del almacén y por los comentarios de amigos y/o conocidos. Este error es debido de pronto a la mala interpretación al momento de leer la encuesta.


Tabulación cruzada. Sexo * le gusta el cambio del nombre de la marca * cree que el concepto de la marca ha cambiado

¿Cree que el concepto de la marca ha cambiado?

¿Le gusta el cambio del nombre de la

marca?

Total si no Si Sexo Hombre 7 12 19

Mujer 8 15 23 Total 15 27 42


Total 26 43 69 Del total de personas que SI consideran que el concepto ha cambiado, la mayoría no les gusta el cambio de nombre. Esto puede ser debido a que este grupo de personas se encontraban enlazadas con el concepto que percibían de la marca bajo el nombre de DCI ARTE, y por esto no están de acuerdo con este cambio de nombre. De las personas que NO consideran que el concepto haya cambiado, la mayoría sin embargo no les gusta el cambio de nombre de la marca. Las mujeres son las más disconformes con el cambio de nombre de la marca. Tabulación cruzada. Sexo * como mide el nivel actual de satisfacción con el cambio de nombre de la marca * le gusta el cambio del nombre de la marca

De las 125 personas que NO les gustó el cambio de nombre de la marca, la mayoría está concentrada en los niveles de satisfacción más bajos. Como se aprecia en la tabla la mayoría de los encuestados que no les gusta éste cambio, 51 dijeron que se encuentran “poco satisfechas”, seguido por 30 que se encuentran “regularmente satisfechos”. De estas personas 26 están “totalmente insatisfechas”. Las más insatisfechas son las mujeres, tal vez debido a que este género es más detallista en cuanto a los productos, y por consiguiente detectan más fácilmente las fallas, es decir; son más complicadas.

le gusta el cambio del nombre de la marca

como mide el nivel actual de satisfacción con el cambio de nombre de la marca

Total totalmente

insatisfecho poco



Si sexo hombre 7 24 4 35 mujer 3 18 6 27 Total 10 42 10 62

No sexo hombre 13 19 14 10 0 56 mujer 13 32 16 7 1 69

Total 26 51 30 17 1 125


Sin embargo dentro del grupo de personas que no les gustó el cambio, 17 se encuentran “satisfechas”, y solo una mujer está “totalmente satisfecha”, lo que produce una incongruencia en la lógica de pensar en las personas. O puede que estas 18 personas hayan respondido que no les gusta el cambio del nombre de la marca pero en un nivel no tan desfavorable para la marca. De las 62 personas que SI les gustó el cambio de nombre de la marca, la mayoría se encuentran satisfechas, siendo el género masculino los más satisfechos con este cambio. Sin embargo hay 10 personas que SI les gusta el cambio, pero se encuentran “regularmente satisfechas”, esto puede ser debido a que les gusta el cambio, pero no están de acuerdo con él porque consideran que era innecesario.

Tabulación Cruzada. Sexo * Seguiría comprando sin importar el cambio de

nombre * Le gusta el cambio del nombre de la marca

Le gusta el cambio del nombre de la marca

Seguiría comprando sin importar el cambio

de nombre

Total Si No Si Sexo Hombre 34 1 35

Mujer 26 1 27 Total 60 2 62


Total 97 28 125 Como ya se vio anteriormente, la mayoría de hombres y mujeres están disconformes con el cambio de nombre que sufrió la marca, sin embargo, la mayoría de las ellos seguiría comprando bolsos de Revérsik a pesar de dicha situación. Incluso se puede observar que las mujeres las cuales se mostraron más disconformes ante esta situación seguirían adquiriendo bolsos de la marca en mayor proporción que lo que lo harían los hombres a quienes no les gustó el paso de DCI Arte a Revérsik. Esto da indicios de que la mayor parte de los consumidores a pesar de no estar de acuerdo con el cambio de nombre, están conformes con los productos que ofrece la empresa, ante lo cual puede decirse que el nuevo nombre no supone una nueva marca que prácticamente tiene que reconstruirse desde cero, sino que constituye tal vez una marca con ciertos cambios que no deben alejarla de la esencia de lo que era DCI Arte en sus inicios con el fin de no perder la participación en el mercado que ya habían ganado. Ante esto Revérsik debe crear estrategias que permitan a los consumidores continuar relacionando la marca con el arte, pues esta ya perdió la insignia que permitía crear en los consumidores esta analogía mental.


Tabulación cruzada. Sexo * como mide el nivel actual de satisfacción con el cambio de nombre de la marca * seguiría comprando sin importar el cambio

de nombre

seguiría comprando sin importar el cambio de nombre

como mide el nivel actual de satisfacción con el cambio de nombre de la marca Total

totalmente

insatisfecho poco



Si Sexo Hombre 3 11 21 33 4 72 Mujer 8 29 18 24 6 85 Total 11 40 39 57 10 157 No Sexo Hombre 10 8 0 1 0 19 Mujer 5 3 1 1 1 11 Total 15 11 1 2 1 30

Según el cuadro anterior la mayoría de las personas encuestadas continuarían comprando bolsos de la marca sin importar el cambio de nombre, esto se refleja en el hecho de que la mayoría de estas personas se encuentran Satisfechas con el cambio de nombre de la marca. Sin embargo, es importante destacar que dentro del grupo de personas que afirman que continuarían adquiriendo los bolsos, una gran cantidad de ellos dicen estar Poco satisfechos con el cambio de nombre; lo anterior se puede explicar en el hecho de que la inconformidad en cuanto al cambio de nombre no es una razón determinante para dejar de adquirí los bolsos de la marca, pues los clientes han desarrollado un grado de fidelización hacia la misma, lo cual hace que este aspecto no influya negativamente al momento de compra. Así, encontramos que según la tabla, las más fieles a la marca son las mujeres.

Por su parte, de las personas que aseguran no continuar comprando los bolsos, la mayoría son hombres afirmando principalmente estar Totalmente insatisfechos o poco insatisfechos.


Tabulación cruzada. Sexo * seguiría comprando sin importar el cambio de nombre * cree que el concepto de la marca SI ha cambiado porque

Cree que el concepto de la marca SI ha cambiado porque

¿Seguiría comprando sin importar el cambio

de nombre?

Total si no El estilo es más llamativo y extravagante

Sexo Hombre 7 2 9 Mujer 11 1 12 Total 18 3 21

Los bolsos pueden usarse por ambos lados

Sexo Hombre 2 0 2 Mujer 2 1 3

Total 4 1 5 La marca es más comercial


Total 7 7 14 La marca es más reconocida


Total 2 1 3

A partir del cuadro anterior, se puede identificar como de las 43 personas que consideran que el concepto de la marca Si ha cambiado, 31 personas continuarían comprando los bolsos de la marca, sin importar dicho cambio. De acuerdo con lo anterior, se puede inferir que los clientes de la marca, han desarrollado cierto nivel de fidelización, al considera que el estilo ha cambiado, y aun así continuar adquiriendo los bolsos. De acuerdo con lo anterior, sería posible inferir igualmente, que estas personas continuarían comprando los bolsos debido a que ven dicho cambio en el concepto de la marca, como algo positivo. Por su parte, tan solo 13 personas consideran que ante el cambio en el concepto de la marca, no continuarían adquiriendo los bolsos.


9. CONCLUSIONES De la realización del trabajo pueden sacarse dos conclusiones, una enfocada a la aplicación de la metodología vista en clase y puesta en práctica a través de este trabajo y otra relacionada a los resultados obtenidos a través de esta investigación de mercados la cual tenía como finalidad evaluar el impacto que tuvo para los consumidores el cambio de nombre de DCI Arte a Revérsik. Por un lado este trabajo fue de vital importancia ya que nos permitió familiarizarnos con una metodología de investigación y de análisis la cual podemos manejar, aplicar o recomendar al momento de tomar decisiones gerenciales en nuestra empresa o en la empresa en la cual estemos laborando. Esta investigación de mercados nos permite afirmar que al momento de decidir cambiar el nombre de una marca, la empresa debe tenerse en cuenta que el nuevo nombre sea fácil de pronunciar y escribir en los mercados target, que no limite a la empresa en el futuro y que sea reconocible en la industria. Nos damos cuenta a través de esta investigación que las marcas son los estandartes que hacen reconocible a cada competidor en esa lucha por las preferencias de los clientes y a la vez son íconos, representaciones visuales detrás de las cuales se manifiesta la promesa de una satisfacción, significando de este modo algo más que un simple nombre. La marca desarrolla valor cuando posee una connotación clara, única y sobre todo asociada a elementos intrínsecos, es decir relativos a la naturaleza del producto. A partir de la investigación de mercados, que se estableció para conocer el comportamiento, las preferencias y la actitud del consumidor frente al cambio del nombre de la marca de Dci Arte a Reversik se puede concluir que gran parte de los encuestados no tenían conocimiento de ello, ya que la empresa no estableció una adecuada promoción a esta nueva estrategia de mercadeo que estaba implementando; además los recursos establecidos y presupuestados fueron escasos e insuficientes, y es por ello que algunas campañas publicitarias como Punky Dolls, afiches, eventos no ejercieron gran presencia e influencia en los clientes para dar a conocer el cambio del nombre de la marca; incluso fueron campañas no muy claras que generaba en los consumidores confusión y una mala interpretación del objetivo de las mismas creyendo que se trataba del nombre de una nueva colección y no como los dueños habían estimado que fuese un lanzamiento para dar un nuevo aire a la marca cambiado su nombre y logo.


También se puede concluir que la empresa no tuvo un estudio e investigación clara del mercado que permitiera conocer las recomendaciones, sugerencias y expectativas que el consumidor podría tener frente a la nueva estrategia de marketing que se quería implementar con el lanzamiento de un nuevo nombre para la marca, ya que esto se demuestra con la poca satisfacción que tienen los clientes frente a este cambio, lo cual ha generado malestar en ellos por la falta de participación que tuvieron ante este decisión. De esta manera se puede inferir que los dueños se equivocaron al intentar crear algo sin involucrar a sus clientes tradicionales, ya que es una actitud riesgosa que puede influir en la demanda de sus productos. Por lo tanto es determinante que en el futuro la compañía canalice sus esfuerzos en el desarrollo de una adecuada y oportuna investigación de mercados al momento que desee llevar a cabo estrategias como cambios de nombre, logos, imagen, estilos, colecciones, etc. Esto con el fin de conocer con la mayor exactitud posible; cuales serian las percepciones o expectativas de los clientes respecto a estos cambios y/o estrategias.

Se percibe que el cambio de nombre de DCI Arte a Revérsik tuvo un impacto negativo en los consumidores en el sentido que la mayoría no están de acuerdo con el cambio de nombre ya que les gustaba más el logo de DCI Arte y porque relacionan a Revérsik con otra marca, pero este efecto se ve amortiguado con el hecho de que las personas a pesar de este cambio de nombre van a seguir adquiriendo los bolsos en Revérsik pues la compañía acertó al decidir seguir manejando el mismo concepto de originalidad y exclusividad. Esto se debe a que Dci Arte logro una gran aceptación y posicionamiento en el mercado, lo cual implico que sus clientes desarrollaran una gran fidelización hacia su marca, motivo por el cual, el lanzamiento del nuevo nombre no influye de forma negativa en la decisión de compra.

A través de la investigación, también se logro identificar de que la mayoría de personas que piensan que el concepto y estilo de la marca si ha cambiado; continuarían adquiriendo bolsos de Revérsik, dado esto posiblemente a que no ven como algo negativo dichas alteraciones en el estilo y/o concepto, y por el contrario identifican en éste características más llamativas que le dan un nuevo aire a la marca. Del mismo modo se puede inferir que ante la idea de cambio en el concepto de la marca estas personas identifican otros atributos del producto que influyen directamente en la decisión de compra; como son la calidad, el precio, la garantía, etc.; por lo cual tal percepción de cambio no afecta la demanda del producto por este tipo de clientes.


10. BIBLIOGRAFIA

MENDEZ, CARLOS E. METODOLOGIA Diseño y desarrollo del proceso de investigación.

GILBERT A, CHURCHIL., Investigación de Mercados.

KAPFERER, J.N. La marca, Capital de la Empresa, Ediciones Deusto.

Bilbao. 1992.

AGUDELO, GUSTAVO. Notas de clase de la asignatura de Investigación de Mercados. Comercio Exterior, Universidad del Valle. Semestre Febrero – Junio 2009.

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