INVESTIGACIÓN DE LA IMAGEN QUE TIENE LA POBLACIÓN ADULTA DE PRADERA Y FLORIDA ACERCA DE LAS ACTIVIDADES DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL QUE REALIZA CASTILLA INDUSTRIAL S.A. PARA IMPLEMENTAR LINEAMIENTOS PUBLICITARIOS

PAOLA ANDREA RUA RODAS MEY KWANG CHIA LONDOÑO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DE PUBLICIDAD

SANTIAGO DE CALI 2007

INVESTIGACIÓN DE LA IMAGEN QUE TIENE LA POBLACIÓN ADULTA DE PRADERA Y FLORIDA ACERCA DE LAS ACTIVIDADES DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL QUE REALIZA CASTILLA INDUSTRIAL S.A. PARA IMPLEMENTAR LINEAMIENTOS PUBLICITARIOS

PAOLA ANDREA RUA RODAS MEY KWANG CHIA LONDOÑO

Trabajo de grado para optar el titulo de Publicista

Director MARTHA ISABEL AMAYA

Comunicadora Social

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DE PUBLICIDAD

SANTIAGO DE CALI 2007

Nota de Aceptación: Aprobado por el comité de grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al titulo de Publicista

Publicista INGRID CATERINE LUENGAS Jurado

Publicista SANDRA PATRICIA BONILLA Jurado

Publicista LINA DIAZ MEJÍA Jurado

Santiago de Cali, 31 de Enero 2007

CONTENIDO Pág.

RESUMEN 21 INTRODUCCIÓN 22 1. GENERALIDADES 23 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 23 1.1.1 Formulación 24 1.1.2 Sistematización 24 1.2 JUSTIFICACIÓN 24 2. OBJETIVOS 26 2.1 OBJETIVO GENERAL 26 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 26 3. MARCOS REFERENCIALES 27 3.1 MARCO CONTEXTUAL 27 3.2 MARCO TEÓRICO 27 3.2.1 Quien es castilla industrial s.a. 27 3.2.2 Reseña histórica de castilla industrial s.a. 27 3.2.3 Ubicación geográfica de castilla industrial s.a. 29 3.2.4 Misión, visión y valores de castilla industrial s.a. 30 3.2.4.1 Misión 30 3.2.4.2 Visión 30 3.2.4.3 Valores 30 3.2.4.3.1 Honradez 30 3.2.4.3.2 Etica 30 3.2.4.3.3 Solidaridad 30 3.2.5 Apoyo comunitario de castilla industrial s.a. 31 3.2.6 Castilla industrial s.a. apoya la región 32 3.2.7 Demografía: indicador de género personal directo 33 3.2.8 Servicios a la comunidad 34 3.2.9 Educación 35 3.2.10 Préstamos 35 3.2.11 Comunidad local 36 3.2.12 Programas de acercamiento con la comunidad 36 3.2.13 Visitas de escuelas del área de influencia 36 3.2.14 Donaciones 37 3.2.15 Total de actividades realizadas en el 2006 41 3.2.16 ¿Qué es rse? 42 3.2.17 La rse en latinoamérica 43 3.2.18 Historia de la caña de azúcar en Colombia 43 3.2.19 Responsabilidad social en el sector azucarero 44 3.2.20 Imagen corporativa 46 3.2.21 Imagen corporativa y posicionamiento de producto 48

3.2.22 Publicidad 48 3.2.23 Principios de la publicidad 51 3.2.24 Población: pradera 52 3.2.25 Población: florida 53 3.3 MARCO CONCEPTUAL 55 3.3.1 Anunciante 55 3.3.2 Braintorming 55 3.3.3 Brief 55 3.3.4 Estrategia creativa 55 3.3.5 Demografía 55 3.3.6 Estrategia de medios 55 3.3.7 Grupo objetivo 55 3.3.8 Medio de comunicación 55 3.3.9 Medio publicitario/mass media 56 3.3.10 Mensaje publicitario 56 3.3.11 Mercado 56 3.3.12 Muestra 56 3.3.13 Población 56 3.3.14 Rse 56 4. METODOLOGÍA 57 4.1 TIPO DE ESTUDIO 57 4.2 FUENTES PRIMARIAS 57 4.3 FUENTES SECUNDARIAS 57 5. RESULTADOS 58 5.1 ANÁLISIS ENTREVISTAS 59 5.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS: ENCUESTAS PRADERA 59 5.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTAS FLORIDA 80 5.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTAS GENERAL 101 6. CONCLUSIONES 121 7. RECOMENDACIONES. LINEAMIENTOS PUBLICITARIOS 123 7.1 FASE DE EXPECTATIVA 123 7.2 FASE DE LANZAMIENTO 127 7.3 FASE DE POSICIONAMIENTO 127 BIBLIOGRAFIA 139 ANEXOS 140

LISTA DE TABLAS

Pág. Tabla 1. Distribución del personal de Castilla industrial s.a. 31

Tabla 2. Distribución del personal de cta´s según funciones 32 Tabla 3. Distribución de prestación de servicios según área 32 Tabla 4. Distribución del personal masculino directo de castilla industrial s.a. 33 Tabla 5. Lugar de residencia de los trabajadores de castilla industrial s.a. 34 Tabla 6. Actividades con las familias de los trabajadores 35 Tabla 7. Educación: becas otorgadas a hijos de los trabajadores 35 Tabla 8. Préstamos otorgados 36 Tabla 9. Visitas programadas de las escuelas rurales de los municipios 37 Tabla 10. Relación de la distribución de material educativo 38 Tabla 11. Relación de la distribución según el número de escuelas rurales y de estudiante 38 Tabla 12. Relación de donaciones a los municipios del área de influencia 39 Tabla 13. Beneficiados: corteros y colaboradores de otras áreas 41 Tabla 14. Resultados censo general 2005 Pradera 53 Tabla 15. Resultados censo general 2005 Florida 54

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Ubicación geográfica de castilla industrial s.a. 29 Figura 2. Empleo generado 31 Figura 3. Distribución del personal directo de Castilla industrial s.a. Según género 33 Figura 4. Procedencia geográfica 34 Figura 5. Identidad corporativa: diversidad de públicos 48 Figura 6. Ubicación geográfica de pradera 53 Figura 7. Ubicación geográfica de florida 54 Figura 8. Pradera. Componente de identificación: sexo 59 Figura 9. Pradera. Componente de identificación: rango de edad 60 Figura 10. Pradera. Componente de identificación: nivel de escolaridad 60 Figura 11. Pradera. Componente de identificación: Ocupación 61 Figura 12. Pradera. Componente de identificación: estado civil y escolaridad de la pareja 61 Figura 13. Pradera. Componente de identificación: hijos y número de hijos 62 Figura 14. Pradera. Componente de identificación: escolaridad y rango de edades de los hijos 62 Figura 15. Pradera. Componente de identificación: relación con el ingenio 63

Figura 16. Pradera. Imagen corporativa: conocimiento y tiempo de conocimientos de Castilla industrial s.a. 63 Figura 17. Pradera. Imagen corporativa: imagen de castilla industrial s.a. En la población 64 Figura 18. Pradera. Responsabilidad social empresarial: vivienda 65

Figura 19. Pradera. Responsabilidad social empresarial: salud 66

Figura 20. Pradera. Responsabilidad social empresarial: educación 67

Figura 21. Pradera. Responsabilidad social empresarial: capacitación 68

Figura 22. Pradera. Responsabilidad social empresarial: donaciones 69

Figura 23. Pradera. Responsabilidad social empresarial: obras de infraestructura 70 Figura 24. Pradera. Responsabilidad social empresarial: fomento del deporte 71 Figura 25. Pradera. Responsabilidad social empresarial: fomento al desarrollo de microempresas 72 Figura 26. Pradera. Responsabilidad social empresarial: actividades prioritarias 73 Figura 27. Pradera. Consumo de medios: actividades realizadas en los tiempos libres 74 Figura 28. Pradera. Consumo de medios: radio 75 Figura 29. Pradera. Consumo de medios: prensa 76 Figura 30. Pradera. Consumo de medios: revista 77 Figura 31. Pradera. Consumo de medios: internet 78

Figura 32. Pradera. Consumo de medios: televisión 79 Figura 33. Florida. Componente de identificación: sexo 80 Figura 34. Florida. Componente de identificación: edad 80 Figura 35. Florida. Componente de identificación: nivel de escolaridad 81

Figura 36. Florida. Componente de identificación: ocupación 81 Figura 37. Florida. Componente de identificación: estado civil y escolaridad de la pareja 82 Figura 38. Florida. Componente de identificación: hijos y número de hijos 82

Figura 39. Florida. Componente de identificación: nivel de escolaridad y rango de edad de los hijos 83 Figura 40. Florida. Componente de identificación: relación con el ingenio 83 Figura 41. Florida. Imagen corporativa: conocimiento y tiempo de conocimiento de Castilla industrial s.a. 84 Figura 42. Florida. Imagen corporativa: imagen de Castilla industrial s.a. En la población 85 Figura 43. Florida. Responsabilidad social empresarial: vivienda 86 Figura 44. Florida. Responsabilidad social empresarial: salud 87 Figura 45. Florida. Responsabilidad social empresarial: educación 88 Figura 46. Florida. Responsabilidad social empresarial: capacitación 89 Figura 47. Florida. Responsabilidad social empresarial: donaciones 90 Figura 48. Florida. Responsabilidad social empresarial: obras de infraestructura 91

Figura 49. Florida. Responsabilidad social empresarial: fomento del deporte 92 Figura 50. Florida. Responsabilidad social empresarial: fomento al desarrollo de microempresa 93 Figura 51. Florida. Responsabilidad social empresarial: actividades prioritarias 94 Figura 52. Florida. Consumo de medios: actividades realizadas en los tiempos libres 95 Figura 53. Florida. Consumo de medios: radio 96 Figura 54. Florida. Consumo de medios: prensa 97 Figura 55. Florida. Consumo de medios: revista 98 Figura 56. Florida. Consumo de medios: internet 99 Figura 57. Florida. Consumo de medios: televisión 100 Figura 58. General. Componente de identificación: sexo 101 Figura 59. General. Componente de identificación: edad 101 Figura 60. General. Componente de identificación: Nivel de escolaridad 102 Figura 61. General. Componente de identificación: ocupación 102 Figura 62. General. Componente de identificación: estado civil y escolaridad de la pareja 103 Figura 63. General. Componente de identificación: hijos y número de hijos 103 Figura 64. General. Componente de identificación: hijos y número de hijos 104 Figura 65. General. Componente de identificación: relación con el ingenio 104

Figura 66. General. Componente de identificación: conocimiento y tiempo de conocimiento de Castilla industrial s.a. 105 Figura 67. General. Componente de identificación: imagen que tiene la población 105

Figura 68. General. Responsabilidad social empresarial: Vivienda 106 Figura 69. General. Responsabilidad social empresarial: salud 107 Figura 70. General. Responsabilidad social empresarial: educación 108 Figura 71. General. Responsabilidad social empresarial: capacitación 109 Figura 72. General. Responsabilidad social empresarial: donaciones 110 Figura 73. General. Responsabilidad social empresarial: obras de infraestructura 111 Figura 74. General. Responsabilidad social empresarial: fomento al deporte 112 Figura 75. General. Responsabilidad social empresarial: fomento de microempresas 113 Figura 76. General. Responsabilidad social empresarial: actividades prioritarias 114 Figura 77. General. Consumo de medios: actividades realizadas en los tiempos libres 115 Figura 78. General. Consumo de medios: radio 116 Figura 79. General. Consumo de medios: prensa 117 Figura 80. General. Consumo de medios: revista 118 Figura 81. General. Consumo de medios: internet 119 Figura 82. General. Consumo de medios: televisión 120

ANEXOS Pág.

Anexo A. Encuesta cuantitativa 140

Anexo B. Entrevista al Gerente de RRHH Germán Jaramillo Buriticá 144 Anexo C. Entrevista a la Gestora Social Martha Isabel Amaya 148 Anexo D. Entrevista a Jefe de comunicaciones Andrés Cadavid 153 Anexo E. Boletín Castilla al día 159 Anexo F. Fotografías 160

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Al ser que emite la energía de la vida: Principio de la creación, semilla de amor y Fuente de la sabiduría A: Amparo Londoño, María Cristina Rodas Monsalve Humberto Gironza y John Jairo Rua Que con paciencia, amor y sacrificio, hicieron de Nosotras personas con valores, ética y de gran Superación para ser verdaderas profesionales A nuestros profesores: Que con dedicación y amistad nos brindaron todo su Conocimiento y experiencia A nuestros amigos y compañeros: Por la grata compañía en este largo camino

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RESUMEN

Actualmente es indiscutible la gran cantidad de beneficios que trae para las empresas incorporar prácticas de actividades socialmente responsables dentro de las comunidades en las cuales centraron sus diferentes actividades. Es indiscutible la cantidad de impactos positivos que tienen para ellas, gratificando su responsabilidad con el mejoramiento de las condiciones de vida de sus colaboradores y familias, garantizando la eficacia del trabajo realizado. En este contexto, el objetivo es implementar unos lineamientos publicitarios que sirvan a CASTILLA INDUSTRIAL S.A. para divulgar y promocionar las actividades de responsabilidad social empresarial en la población adulta de los municipios de Pradera y Florida pertenecientes a su área de influencia. Este estudio es de carácter cuantitativo, el cual se desarrolló teniendo una revisión bibliográfica del tema, así mismo, como complemento de ésta, se utilizarán entrevistas semiestructuradas dirigidas a funcionarios del Ingenio, vinculados directamente con el proceso de RSE. De esta manera se diseñaron los modelos de instrumentos (encuesta y entrevistas) a utilizar y se inició entonces el proceso de aplicación y recolección de datos por medio de los mismos, para posteriormente proceder al planteamiento de los lineamientos publicitarios a tener en consideración. El desarrollo de estos lineamientos publicitarios le permitirá a CASTILLA INDUSTRIAL S.A. divulgar y promocionar de una manera impactante, directa y oportuna las actividades de responsabilidad social empresarial que realiza, con el fin inmediato de establecer un puente comunicacional con la comunidad perteneciente a su área de influencia (Pradera y Florida), mejorar la imagen de la empresa y motivar a sus colaboradores.

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INTRODUCCIÓN

El manejo adecuado, la óptima promoción y divulgación de las actividades de responsabilidad social empresarial practicadas por CASTILLA INDUSTRIAL S.A. hacia todos los interesados, son un factor clave para cumplir con la comunidad, colaboradores y familias. Hoy por hoy se vuelve imperioso para CASTILLA INDUSTRIAL S.A. establecer buenas relaciones con las comunidades pertenecientes a su área de influencia, llevando a cabo actividades y programas en los cuales ellos sean los directos beneficiados, pero también promocionando dicha información en la cual son los protagonistas, teniendo en cuenta que el entorno y sus colaboradores representan la base de la estabilidad de la compañía. La práctica de actividades de responsabilidad social empresarial, generan a largo plazo sentido de pertenencia por parte de los empleados y una mayor aceptación de la industria dentro de las comunidades aledañas a la misma, obteniendo personas comprometidas con el desarrollo de la región. Es a partir de lo anterior que CASTILLA INDUSTRIAL S.A. consciente de la responsabilidad con su entorno, tanto externo como interno, debe emprender camino hacia el desarrollo de los mencionados lineamientos publicitarios y valerse de personal capacitado para llevar a exitoso término el propósito del presente trabajo.

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1. GENERALIDADES 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Muchas empresas actualmente reconocen los beneficios de incorporar prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE). Existen estudios empíricos que demuestran sus impactos positivos en aspectos como: mejorar la reputación de la empresa, apoyar a las comunicaciones de los empleados, apoyar la publicidad en los medios de comunicación, mejorar las ventas y la imagen de la marca. Para CASTILLA INDUSTRIAL S.A. no es un tema novedoso pues ha sido consciente de su responsabilidad con el entorno en el cual basaron su actividad y, desde diferentes enfoques, han impulsado el desarrollo de sus trabajadores y de su zona de influencia. Se enfocaron en la construcción o mantenimiento de obras para la comunidad, ya fuera directamente como se hizo desde los mismos inicios de la agroindustria azucarera, o a través de Asocaña, como empezó a hacerse desde la década de los setenta y con mayor fuerza a finales de los años ochenta. La empresa gratifica su responsabilidad con el mejoramiento de las condiciones de vida de sus trabajadores y sus familias, el deber con las comunidades del entorno y el sostenimiento de un medio ambiente como materia prima del proceso, son innumerables los proyectos de carácter social, cultural o de educación en los que se ha involucrado durante sus 61 años, interactuando alrededor de grandes empresas que se han convertido en parte fundamental del diario vivir de la región y en la base de su estabilidad socioeconómica. La Responsabilidad Social Empresarial ha estado involucrada dentro de la filosofía de CASTILLA INDUSTRIAL S.A. desde sus inicios, ha formado parte del crecimiento de la empresa y ha sido claro para sus empleados la labor que se ha desarrollado, pues además de ser ellos los directos beneficiados con este tipo de proyectos, a nivel corporativo se han generado estrategias de divulgación que incluyen medios internos como boletines informativos, carteleras, radio revista, flash informativos, balance social anual, intranet, etc. por otra parte la Página Web (Internet) es el único medio externo que publica dicha gestión y no es el medio apropiado de comunicación para llegar al grupo objetivo que se pretende informar. Por lo tanto las estrategias excluyen a la población del área de influencia de conocer este tipo de información y es allí donde se esta percibiendo la problemática que surge de la falta de comunicación con la comunidad. Por tal motivo se hace necesario plantear una investigación de la imagen que tiene la población adulta (20 – 40 años) de pradera y florida acerca de las

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actividades de responsabilidad social empresarial que realiza Castilla Industrial S.A. para implementar lineamientos publicitarios encaminados a la difusión de las actividades de responsabilidad social empresarial, herramienta fundamental para mejorar la imagen en este segmento del mercado. 1.1.1 Formulación. ¿Cuál es la imagen que tiene la población adulta de Pradera y Florida acerca de las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realiza CASTILLA INDUSTRIAL S.A.? 1.1.2 Sistematización. ¿Conoce la población de Pradera y Florida las actividades de responsabilidad social empresarial que realiza CASTILLA INDUSTRIAL S.A.? • ¿Podría informarse a la población de Pradera y Florida acerca de las actividades de RSE que realiza CASTILLA INDUSTRIAL S.A.? • ¿Cuál es el consumo de medios de comunicación dentro de la población de Pradera y Florida? 1.2 JUSTIFICACION EL manejo de una investigación de mercados es clave para CASTILLA INDUSTRIAL S.A.; es el punto de partida para establecer una relación más directa con el área de influencia. Se han creado estrategias de divulgación a nivel organizacional, sin embargo se hace necesario poner al tanto a la comunidad de Pradera y Florida que CASTILLA INDUSTRIAL S.A. no se está aprovechando de las riquezas de la región, por el contrario le están aportando al desarrollo y progreso de la misma. En este sentido nos parece que se podría llegar a pensar la Responsabilidad Social Empresarial desde una perspectiva más amplia, e incluir la socialización de estas actividades. Por su parte, las prácticas de actividades de Responsabilidad Social Empresarial pueden generar cambios en los mercados actuales, exponer a la comunidad estas prácticas como estrategia de CASTILLA INDUSTRIAL S.A. podría llegar a intervenir en aspectos tan positivos como: • Mejoramiento imagen institucional • Generar sentido de pertenencia • Diferenciación y recordación de marca • Mayor productividad de los empleados y empleadas

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• Mejoramiento de las relaciones laborales • Apertura de nuevos mercados

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2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL Conocer la imagen que tiene la población adulta de Pradera y Florida acerca de las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realiza CASTILLA INDUSTRIAL S.A. para generar propuesta de lineamientos publicitarios. 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS • Conocer la imagen que tiene la población adulta de Pradera y Florida de las actividades de responsabilidad social empresarial que realiza CASTILLA INDUSTRIAL S.A. • Conocer el consumo de medios de comunicación de la población de Pradera y Florida. • Generar propuesta de lineamientos publicitarios a partir de los resultados arrojados por la investigación de mercados.

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3. MARCOS REFERENCIALES 3.1 MARCO CONTEXTUAL Este proyecto se realizará en la zona sur oriental de Colombia, específicamente en el departamento de Valle del Cauca comprendiendo los municipios de Pradera y Florida, que abarcan el área de influencia del objeto de estudio, CASTILLA INDUSTRIAL S.A. con una duración de un año, ejecutándose a partir de febrero del 2007. 3.2 MARCO TEÓRICO

3.2.1 Quien es Castilla Industrial S.A. Castilla Industrial es una empresa productora de azúcares y sus derivados, que lleva 61 años en el mercado generando empleo y oportunidades de progreso a sus colaboradores y su área de influencia. Implementando día a día nuevas tecnologías para la optimización de los recursos naturales y humanos en el Valle del Cauca. 3.2.2 Reseña histórica de Castilla Industrial S.A. Asentado en el municipio de Pradera, Don Hernando Caicedo había desarrollado a partir de 1930 extensos cultivos de arroz, y para afianzar más el producto bautizó esos predios como Castilla, nombre que desde tiempos inmemoriales proyectaba la noción de alta calidad. En 1935 levantó allí una moderna papelería utilizando la técnica y la maquinaria utilizada para el azúcar. A partir de esos inicios dio los pasos necesarios para instalar diez años después, en 1945, el Ingenio CASTILLA INDUSTRIAL S.A., uno de los más importantes de la región por el alto grado de tecnología que ha consolidado para alcanzar elevados rendimientos. Durante la II Guerra Mundial toda la capacidad industrial de las naciones involucradas estaba dirigida a satisfacer sus requerimientos bélicos. Ello no impidió, empero, que surgiera CASTILLA INDUSTRIAL S.A. con una clara visión de desarrollo para satisfacer la creciente demanda de azúcar. En efecto se trajo maquinaria excedente de Ingenio Riopaila y más tarde en 1942 se adquirió el molino Squier de Ingenio Providencia que allí sería sustituido por uno de mayor dimensión. Se adquirieron, además, algunos elementos de Manuelita que quedaron sin uso cuando ese Ingenio puso en marcha las nuevas instalaciones que ahora están en funcionamiento. Terminada la II Guerra Mundial en 1946 las naciones que habían participado en el conflicto reconvierten sus instalaciones en industrias de

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paz. Los grandes fabricantes de maquinaria comienzan a ofrecer sus productos. A partir de ese momento CASTILLA INDUSTRIAL S.A. inicia un proceso de ensanche y más que todo de modernización con calderas y turbinas para generar energía de alta presión para mover los molinos, clarificadores y filtros de tecnología avanzada, evaporadores y tachos de mayor rendimiento y centrífugas semiautomáticas. En 1955 se adquiere a la Colombia Sugar Company el Ingenio Sincerin, en el departamento de Bolívar, a corta distancia de Cartagena. Durante largos años había sido el mayor productor de azúcar en Colombia. Al transportarlo a CASTILLA INDUSTRIAL S.A., a muy buena parte de ese equipo se le hicieron las refacciones tecnológicamente indicadas, y al incorporarlos a la línea de producción se lograron incrementos sustantivos en el volumen de la caña procesada y en la eficiencia de la planta industrial. Ya en 1958 se molían 4.000 toneladas por día en contraste con las 200 toneladas diarias que se procesaban en 1945 cuando se produjo el primer quintal de azúcar granulado. A partir de entonces se vincularon numerosos proveedores de caña sembrada en las áreas vecinas a los predios del Ingenio. En 1966 se realiza un ensanche más completo y ambicioso. Se incorpora un tandem de cinco molinos Fletcher con sus turbinas, reductores primarios y secundarios y se instalan los conductores de caña y de bagazo adecuados para manejar 7.000 toneladas de caña por día, todo instalado en un edificio de generosas dimensiones, con su grúa rodante para alzar piezas de 20 toneladas. También se construye un patio de caña con grúas transportadoras de gran envergadura y amplia capacidad para almacenar la materia prima que demandarían los nuevos molinos. Para equilibrar la elevada molienda con el resto de la fábrica se ensancha la casa de evaporación con nuevos tachos, calentadores, evaporadores, cristalizadores y centrífugas automáticas. A lo largo de los 61 años que tiene de estar funcionando el Ingenio, se ha alcanzado un alto nivel tecnológico tanto en la fábrica como en campo para atender las plantaciones en la tierra propia y en la que se cultiva en tierras ajenas bajo diversas modalidades.

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El objetivo es producir la mayor cantidad de caña, con el más elevado contenido de sacarosa que sea posible en el menor tiempo. Es decir alcanzar el máximo nivel de azúcar por hectárea por mes (TAHM). Se mantienen, como es obvio excelentes relaciones con los numerosos proveedores de caña que cultivan sus tierras independientemente, pero reciben asesoría y soporte logístico para cumplir su compromiso de obtener un índice elevado de T.A.H.M. Igualmente, se cultiva una relación de amistad con los proveedores de maquinaria y de materiales de almacén. Pero por encima de todo se ofrece a los clientes la certeza de que se esta laborando incesantemente para ofrecer una mayor línea de productos de la más alta calidad y los mejores precios para satisfacer sus necesidades. En este orden de ideas no cesamos en el empeño de abaratar los costos para compartir con el consumidor. En la misma dirección se continúan fortaleciendo los vínculos con el entorno social y ecológico en el convencimiento de que el legado del fundador, el Dr. Hernando Caicedo, consistente en que es obligación de la empresa atender con sumo interés a los consumidores de nuestros productos, mantener excelentes relaciones con las comunidades circunvecinas y preservar y mejorar los recursos naturales permanentemente con prácticas agronómicas a fin de continuar la obra del creador. 3.2.3 Ubicación geográfica de Castilla Industrial S.A. Está ubicado al norte del continente Suramericano, en Colombia, en la parte sur del Departamento del Valle del Cauca, en la jurisdicción del Municipio de Pradera a 35 Km. de la ciudad de Cali. Figura 1. Ubicación geográfica de Castilla Industrial S.A

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3.2.4 Misión y valores de Castilla Industrial S.A. � Misión. Satisfacer las necesidades de los clientes del mercado nacional e Internacional, con productos de calidad derivados de la caña de Azúcar, creando valor para la empresa, buscando el desarrollo de nuestros colaboradores y el progreso en la comunidad del área de influencia. � Visión. Ser un Grupo Agroindustrial generador de valor, competitivo a nivel internacional, caracterizado por su orientación al cliente, con capacidad de proveer productos y servicios de calidad con mayor valor agregado, a través de altos niveles de productividad, el desarrollo integral de su gente, la optimización de la tecnología disponible, el respeto por el medio ambiente y alta capacidad de gestión. � Valores. Honradez. Pulcritud en el trabajo Rectitud en sus actividades laborales y personales Lealtad con sus propios principios, con sus compañeros y con la empresa Honestidad con los compromisos adquiridos � Ética. Hacer el mejor esfuerzo para lograr el mayor beneficio para la empresa Transparencia en todas las decisiones Respeto con nuestros clientes cuidando del medio ambiente � Solidaridad. Trabajo en equipo Respeto por nuestros compañeros Colaboración con la comunidad1

1 Estructura organizacional de Castilla Industrial S.A. [en línea]. Pradera: Castilla Industrial S.A., 2006. [Consultado el 10 de Noviembre, 2006]. Disponible en Internet: http// www.castilla.com.co

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3.2.5 Apoyo comunitario de Castilla Industrial S.A. CASTILLA INDUSTRIAL S.A. 61 años endulzando la vida de los colombianos y generando empleo. Esto ha sido posible gracias a la labor de miles de colaboradores que hacen parte de CASTILLA INDUSTRIAL S.A., quienes con su compromiso y participación son parte vital de la compañía. La empresa por su parte retribuye su responsabilidad en el mejoramiento de las condiciones de vida de sus trabajadores y sus familias, el deber con las comunidades del entorno y el sostenimiento de un medio ambiente como materia prima de nuestro proceso. La familia de colaboradores de CASTILLA INDUSTRIAL S.A. al 31 de diciembre de 2005 estaba conformada por 3.318 personas distribuidas de la siguiente forma: Tabla 1. Distribución del personal de Castilla Industrial S.A.

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El Ingenio genera empleo contratando empresas de la región o Cooperativas de Trabajo Asociado (CTA´s), que prestan servicios en labores de campo, corte, mantenimiento, etc., distribuidas según sus funciones así:2 Tabla 2. Distribución del personal de CTA´s según funciones

3.2.6 Castilla Industrial s.a. apoya la región. CASTILLA INDUSTRIAL S.A. comprometida con el progreso de la región contrató la prestación de servicios para las siguientes áreas: Tabla 3. Distribución de prestación de servicios según área

Anualmente el Ingenio aporta a la economía de la región, generando más de 2.500 empleos permanentes con contratos realizados por CTA´s y contratistas del área de influencia, además de los empleos de personal directo. Estos contratos sumaron $28.000 millones. Adicionalmente por

2 BALANCE social Central Castilla. Apoyo comunitario de Castilla Industrial S.A.. Pradera, 2004. p. 15.

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concepto de compras a proveedores, servicios y órdenes de reparación se pagaron $12.000 millones en empresas del entorno, para un total de $40.000 millones.3 3.2.7 Demografía: indicador de género personal directo. La mayoría de las labores se desempeñan en el área operativa. El grupo de colaboradores está conformado por un 94.9% de hombres. Tabla 4. Distribución del personal masculino directo de Castilla Industrial S.A.

Figura 3. Distribución del personal directo de Castilla Industrial S.A. según género

* Castilla Industrial s.a. apoya la región. 3 ibid., p. 18.

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Los colaboradores de CASTILLA INDUSTRIAL S.A. tienen domicilio mayoritariamente en el Departamento del Valle del Cauca (89%) y un 11% viven en Municipios y corregimientos del Departamento del Cauca.4 Tabla 5. Lugar de residencia de los trabajadores de Castilla Industrial S.A.

Figura 4. Procedencia geográfica

3.2.8 Servicios a la comunidad. En cuanto a las actividades organizadas para mantener y mejorar las relaciones con la comunidad y las poblaciones vecinas al Ingenio CASTILLA INDUSTRIAL S.A., mencionamos las siguientes:

* Demografía: indicador de género personal directo. 4 ibid., p. 19.

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El Ingenio se preocupa por estrechar cada vez más los lazos de unión entre la Familia del Trabajador y la Empresa, con diferentes actividades que afianzan el sentido de pertenencia coordinada a través del Área de Bienestar Social. El apoyo de entidades como el I.C.B.F, COMFANDI, FUNDACIÓN CEDESCA. COOPERATIVA CENTRAL CASTILLA, Asocaña y filiales a la empresa permitieron el éxito de programas educativos y campañas de salud oral, medicina general y preventiva, Proyectos de Vivienda y paseos dominicales, entre otros. Actividades con las Familias del Trabajador:5 Tabla 6. Actividades con las familias de los trabajadores

3.2.9 Educación. Se otorgaron 270 Becas para los hijos de los colaboradores que están estudiando en niveles educativos de primaria, bachillerato, universitarios o carreras técnicas por un valor total de $24 Millones. Tabla 7. Educación: becas otorgadas a hijos de los trabajadores

3.2.10 Préstamos. Con el objetivo de satisfacer las necesidades de los colaboradores fortaleciendo su bienestar y mejorando sus condiciones de vida, CASTILLA INDUSTRIAL S.A. tiene un convenio con entidades bancarias, que permite tasas de intereses preferenciales y descuento por

* Servicio a la comunidad. 5 ibid., p. 21.

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nómina para préstamos de libre inversión y así permitir que los colaboradores tuvieran acceso a la realización y satisfacción de sus necesidades. Se tramitaron 61 solicitudes de préstamos por más de $589 Millones a través de este convenio y otras que fueron atendidas de la siguiente forma:6 Tabla 8. Prestamos otorgados

3.2.11 Comunidad local. Para mantener y mejorar las relaciones con la comunidad y las poblaciones vecinas al Ingenio, prestó los siguientes servicios para diferentes actividades: 3.2.12 Programas de acercamiento con la comunidad. Dentro de los procesos de proyección social y de Relaciones con la Comunidad, en el mes de diciembre la Empresa entrego 1.124 regalos a los niños y niñas de escasos recursos económicos de Pradera, Florida, Miranda, Corinto, San Antonio de los caballeros y Candelaria, gracias a la donación de los colaboradores del ingenio quienes aportaron 315 regalos y las utilidades recolectadas por la venta de aproximadamente de $8 millones, en la que también se vincularon la Fundación Cedesca y la Cooperativa CASTILLA INDUSTRIAL S.A. En el mes de octubre se entregaron golosinas a los niños de los barrios marginales de Pradera y Florida.7 3.2.13 Visitas de escuelas del área de influencia. Se atendieron las visitas de las Escuelas Rurales de los Municipios de: Pradera, Candelaria y Miranda. En este programa, mediante visitas programadas se les

* Prestamos. 6 ibid., p. 23. * Programas de acercamiento con la comunidad. 7 ibid., p. 25.

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enseña de una manera vivencial el proceso de la caña de azúcar, y las labores que realiza el Ingenio con respecto al cuidado del medio ambiente. Este proyecto benefició a 423 niños. Tabla 9. Visitas programadas de las escuelas rurales de los municipios

Dentro del programa de acercamiento con las comunidades se atendieron las solicitudes de las comunidades del entorno con donaciones en materiales para educación, deporte, infraestructura.8 3.2.14 Donaciones. La donación de cuadernos a estudiantes de los colegios y escuelas de la zona rural y urbana, públicos y privados de los municipios de: Corinto, Miranda, Florida, Candelaria y Pradera, lo mismo que a los niños residentes en las zonas marginales y también a cada colaborador del Ingenio concluyó a comienzos de 2005. En total se entregaron 25.000 cuadernos con información de la Empresa sobre la inversión social y generación de empleo además de los diferentes pagos y contribuciones que realiza CASTILLA INDUSTRIAL S.A. Esta es la relación de la distribución de este material:

* Visitas de escuelas del área de influencia. 8 ibid., p. 30.

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Tabla 10. Relación de la distribución de material educativo

Tabla 11. Relación de la distribución según el número de escuelas rurales y de estudiantes

Año tras año, con ayuda de la Gerencia de Campo, durante todo el año se continuó con la donación de útiles escolares, pupitres e implementos deportivos a diferentes escuelas de comunidades y corregimientos que abarca la zona de influencia de CASTILLA INDUSTRIAL S.A. Se recibieron y analizaron las solicitudes de las comunidades del área de influencia del Ingenio, dándoles respuestas a todas y solución a las que fueron viables.

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Tabla 12. Relación de donaciones a los municipios del área de influencia

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En total estos servicios acumulan 4.562 horas de trabajos realizados con diferente maquinaria de la Empresa entre las que se encuentran: tractores, planchas camabajas, planchas para transporte de implementos, tractomulas, camperos, rastrillos, camiones, vagones de oficios varios, motoniveladoras, retroexcavadoras, tractores de oruga, vibrocompactadores, guadañas, vagones caseta, tanques para transporte de agua y grúas. El costo de estas labores supera los $270 millones y fueron asumidos por la Empresa. CASTILLA INDUSTRIAL S.A. adicionalmente aportó a las comunidades del área de influencia en total $14 millones por concepto de donaciones en especie (combustibles, lubricantes, azúcar, transporte y materiales didácticos)9

* Donaciones. 9 ibid., p. 32.

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3.2.15 Total de actividades realizadas en el 2006 Tabla 13. Beneficiados: corteros y colaboradores otras áreas 10

10 INFORME de Martha Isabel Amaya, Gestora social de Castilla Industrial S.A.. Pradera, 10 de enero de 2006.

N° ACTIVIDAD O FUNCIÓN FRECUENCIA ANUAL N° BENEFICIA RIOS INVERSIÓN

1 ALPEINCO-PRIMARIA Y BACHILLERATO TODO EL AÑO 70 20.000.000 2 CAPACITADOS CON EL SENA TODO EL AÑO 265 19.875.000 3 FORMACION EN OFICIOS/ARTES TODO EL AÑO 265 19.875.000 4 LIDERES-FORTALECIMIENTO Y PROYECTOS TODO EL AÑO 47 5.000.000 5 FORMACION EMPRESARIAL GRUPO FAMILIAR TODO EL AÑO 265 19.875.000 6 GRADUACIONES-CURSOS 1 VEZ AL AÑO 277 20.145.000

7 INDUCCIÓN A FÁBRICA 12 300 TRAB. Y FAMILA 13.500.000 8 ESCUELAS RURALES 20 1000 estudiantes 10.000.000 9 ESCUELA PARA PADRES 2 120 600.000

10 ENCUENTRO DE PAREJAS 1 30 150.000 11 ASESORIA LEGAL ICBF 11 220 150.000 12 SSR-PROFAMILA-CHARLAS DE SALUD SEXUAL 1 20 50.000 13 RETIRO LABORAL-PROGRAMA 1 60 5.000.000 14 PREMIACION CORTEROS 6 120 6.000.000 15 PREMIACION TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS 1 20 1.000.000 16 VISITAS DOMICILIARIAS SEMANAL 100 TRANSPORTE17 VISITAS SITIO DE TRABAJO SEMANAL 96 TRANSPORTE18 ASESORIA SOCIFAMILIAR 12 80 TRANSPORTE19 ATENCION Y TRAMITILOGIA DOCUMENTOS 12 20 TRANSPORTE20 CAPITAL SEMILLA 2 10 FAMILIAS 11.360.000 21 PRÉSTAMOS CALAMIDAD-VIVIENDA-VEHICULO 12 100 120.000.000

22 DIA DE LA MUJER 1 200 500.000 23 MUJER MADRE Y SECRETARIA 1 200 6.000.000 24 DIA DEL PADRE 1 1000 300.000 25 CONCURSO DE DIBUJO 1 70 150.000 26 ENCUENTRO CULTURAL 1 300 1.000.000 27 CONCURSO DIBUJO ASOCAÑA 1 15 50.000 28 PRIMERAS COMUNIONES 1 390 2.500.000 29 ANIVERSARIO EMPRESA 1 700 1.000.000 30 CONCURSO COMETAS 1 150 1.000.000 31 CONCURSO DISFRACES 1 100 1.500.000 32 FERIA EMPRESARIAL 1 39 FAMILIAS 6.000.000 33 NOVENA NAVIDEÑA 1 300 600.000 34 REGALOS DE NAVIDAD 1 2000 8.000.000 35 FERIA ESCOLAR 1 153 10.874.000 36 FIESTA DE INTEGRACION- FIN DE AÑO 1 200 2.000.000 37 FIESTA HIJOS DE CORTEROS NAVIDAD 1000 10.000.000

37 VIVIENDA NUEVA 12 364 5.940.480.000 38 MEJORAMIENTO DE VIVIENDA 12 0 - 39 COSNTRUCCIÓN SITIO PROPIO 12 5 7.500.000

6.272.034.000

CAPACITACIÓN

TRABAJADOR Y FAMILIA

EVENTOS

VIVIENDA

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3.2.16. ¿Que es rse? La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una decisión estratégica y prácticas empresariales basadas en principios éticos y apegados a la legalidad. La empresa por lo tanto, al mismo tiempo que eleva su competitividad está contribuyendo al desarrollo sostenible del país, en un compromiso de mutuo beneficio. La RSE se pone de manifiesto con la ejecución de prácticas empresariales que generan un impacto positivo tanto a lo interno como a lo externo para las corporaciones que las apliquen. En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que definan el actuar de la empresa, e inciden directamente en los actores internos (colaboradores).Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores / clientes) Además, abarcan otros sectores como el respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado. Al implementar la RSE, un empresario puede lograr incrementar su nivel de competitividad. La aplicación de estas prácticas se traduce en tres áreas fundamentales para el desarrollo de las empresas: incremento a la productividad, asegurar la lealtad del cliente y tener acceso a mercados. El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación. Con esto, se pretende que las empresas se comprometan a cumplir con sus obligaciones y a actuar responsablemente en aspectos como: apego al régimen legal; lograr que se ofrezcan óptimas condiciones internas a sus colaboradores y que el empresariado presente un aporte sustancial al desarrollo sostenible del país. Este aporte se verá representado en beneficios, tanto para los colaboradores de las empresas, como a sus familias y comunidades que estén directamente involucrados con ellos, así como a toda la cadena productiva y a otros sectores externos11.

11 Que es Rse [en línea]. Guatemala: Definición Responsabilidad Social Empresarial, 2006. [Consultado el 10 de Noviembre, 2006]. Disponible en Internet: http://centrarse.org/main.php?parent_id=1&id_area=16

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3.2.17 La rse en Latinoamérica. El desarrollo de la RSE se encuentra en una etapa introductoria fundamentalmente orientado a la difusión de la temática. Asimismo, existe un déficit de estrategia y de actuaciones concretas que vayan más allá de la filantropía y el marketing. La falta de acciones más concretas generalmente se justifica en las difíciles condiciones económicas, sociales o políticas que caracterizan a los países de la región. Dos grandes empresas privadas latinoamericanas tradicionales en las comunidades donde participan como son Bimbo en México y Gerdau en Brasil, y sus líderes empresariales y gremiales son visibles y reconocidas. En general estas empresas son positivamente valoradas por las comunidades donde operan. Las grandes empresas de propiedad estatal en cambio no muestran necesariamente altos estándares de RSE. Estas constituyen la manifestación empresarial de la voluntad política de los gobiernos respecto de temas como calidad de vida y seguridad en el lugar de trabajo, transparencia y cuidado del medio ambiente. Como se mencionó anteriormente, el sector público, se encuentra escasamente informado de la situación de la RSE y más específicamente la asocian a acciones de filantropía y no de competitividad12. 3.2.18 Historia de la caña de azúcar en Colombia. La caña de azúcar llegó a Cali traída por Sebastián de Belalcázar, quien la plantó en su estancia de Yumbo; de allí el cultivo se diseminó por la cuenca del Río Cauca. Durante la colonia, la producción de panela, azúcar y mieles fue una tarea artesanal y así permaneció hasta comienzos del Siglo XX, cuando se inauguró una moderna planta en el Ingenio Manuelita. Para 1930 sólo había tres ingenios en el Valle del Cauca: Manuelita, Providencia y Riopaila; desde esos años la industria azucarera empezó a expandirse en la región hasta completar 22 ingenios. Para 1957 la industria azucarera requería ya de una entidad gremial que actuara como interlocutora de todos los ingenios, ya que tenían los mismos intereses, comerciaban los mismos productos y estaban ubicados

12 La Rse en Latinoamérica [en línea]. Chile: Situación de la Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamérica y el Caribe, 2005. [Consultado el 18 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet http// www.iadb.org/csramericas/doc/vincular.pdf

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en la misma zona geográfica. Esa inquietud sembró la semilla de asocaña, que nació un año y medio después, el 12 de febrero de 1959 con Personería Jurídica otorgada por el Ministerio de Justicia mediante la Resolución 0845 del 14 de marzo de 1959. De esta manera surgió de la comarca vallecaucana una asociación gremial, privada, sin ánimo de lucro, vocera de los empresarios azucareros y de los cultivadores de caña de azúcar, que representa sus propósitos ante el Gobierno, entidades privadas, gremios y aún organismos internacionales13. 3.2.19 Responsabilidad social en el sector azucarero. Desde sus inicios, los ingenios azucareros fueron conscientes de su responsabilidad con el entorno donde basaron su actividad. En la historia reciente, el sector no ha sido ajeno a tal responsabilidad y, desde diferentes enfoques, ha impulsado el desarrollo de sus trabajadores y de su zona de influencia. Primero con un enfoque asistencial y posteriormente con una orientación promocional más efectiva. La etapa asistencial se caracterizó por enfocarse hacia la construcción o mantenimiento de obras para las comunidades del área de influencia de los ingenios, ya fuera directamente por los ingenios como se hizo desde los mismos inicios de la agroindustria azucarera, o a través de Asocaña, como empezó a hacerse desde la década de los setenta y con mayor fuerza a finales de los años ochenta. Justamente en 1987 el gobierno nacional lanzó el Plan Nacional de Rehabilitación (PNR), el cual buscaba sacar del atraso a muchas regiones del país con coberturas muy bajas en educación, salud y obras públicas, requiriendo el apoyo del sector privado para su realización. En el Valle del Cauca el sector azucarero respondió a dicha iniciativa oficial y decidió que, en lugar de solamente aportar recursos de manera pasiva para los distintos proyectos, se encargaría de su ejecución y entrega a las comunidades beneficiadas en la región. De esta manera, y con la coordinación de asocaña, se dedicaron funcionarios de tiempo completo a las labores de determinación de las necesidades más urgentes de las zonas de influencia de los ingenios, con

13 Historia de la caña de azúcar en Colombia [en línea]. Santiago de Cali: Asocaña, 2005. [consultado 13 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http://www.asocana.com.co/publico/historia.aspx

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el fin de contratar obras de interés social y entregarlas a las comunidades. En este período se aportó al mantenimiento, construcción y mejora de acueductos, vías, escuelas, iglesias y parques de recreación la suma de $12,000 millones de pesos. Las acciones se enfocaron inicialmente hacia la deprimida región del norte del departamento del Cauca, cubriendo diez municipios de la zona: Toribio, Corinto, Santander de Quilichao, Caldono, Buenos Aires, Jambaló, Padilla, Puerto Tejada, Caloto y Miranda. Posteriormente se extendieron a otros municipios con influencia de la industria azucarera en los departamentos del Valle, Risaralda y Caldas: Bolívar, Bugalagrande, Cali, Candelaria, El Cerrito, Florida, Ginebra, Guacarí, Palmira, Pradera, Roldanillo, Tuluá, Vijes, Zarzal, Viterbo, Balboa y La Virginia. Entre los aportes más importantes incluidos en el apoyo al PNR se destacaron: • Agua potable: se construyeron los acueductos de Miranda, Padilla, Corinto, Puerto Tejada y La Virginia. • Electricidad: se aportaron las obras para la electrificación de cinco corregimientos pertenecientes al municipio de Caloto y un corregimiento de Santander de Quilichao. • Recreación: se construyó la Unidad Recreativa de Puerto Tejada. • Conservación del agua: se constituyó el fondo de contrapartida FES-asocaña con el fin de preservar la cuenca hidrográfica del río Desbaratado, programa que sirvió de impulso para muchos de los que en la actualidad existen con el mismo objetivo. • Proyectos Especiales: adicional a los proyectos ya mencionados, se realizó la reparación y dotación de 154 escuelas, 3 hospitales, 8 puestos de salud, 5 puentes peatonales, 2 acueductos veredales, 5 casetas comunales y 1 resguardo indígena en el norte del Cauca. Posterior a la etapa de apoyo al PNR, el sector azucarero decidió por su propia iniciativa realizar aportes a proyectos de alto impacto social entre 1989 y 1992, que incluyeron el mantenimiento, dotación y mejoramiento de 17 puestos de salud y 235 escuelas de la región.

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En el mismo período contribuyó con la construcción de la Clínica Valle del Lili en Cali, el Parque del Azúcar en Palmira, los toboganes del Parque del Café en Pereira, la sala de neurocirugía del Hospital Universitario del Valle y la restauración del Palacio Arzobispal en Cali; realizó aportes a la Fundación de Juventudes Rurales para programas de desarrollo rural, a Fundaempresa para promover la creación de empresas y para la fundación de Colfuturo, entidad que promueve la educación en el exterior. Cabe destacar también el gran aporte realizado por las fundaciones creadas por los ingenios con el propósito de apoyar actividades en pro de la niñez, la juventud, la vejez, la clase laboral, y las microempresas de la región, así como la concesión de miles de becas a talentos regionales y el apoyo a cientos de familias de la región. Algunos de entre tantos aportes que se destacan, son: el Centro Parroquial Nuestra Señora del Rosario construido en Cali en los años sesenta; los complejos residenciales contiguos a la mayoría de ingenios de la región; el Museo de la Caña De Azúcar en 1981 en predios de la hacienda colonial de Piedechinche; el Parque De la Caña de Azúcar de Cali en 1983, construido con aportes del municipio y de Los ingenios azucareros; apoyo al funcionamiento de parques de recreación en los municipios de Florida, Candelaria y La Paila; la reconstrucción de la Torre del reloj símbolo de Popayán, luego de su destrucción por el fatal terremoto de 1985; el apoyo a la creación de microempresas familiares para damnificados de la erupción del volcán Galeras del Nevado del Ruiz en el año 1985; y la promoción de programas de bienestar para los trabajadores y sus familias a través del instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF). Posterior a la época donde la mayoría de los recursos aportados a proyectos de impacto social se canalizaban a través de Asocaña, la agroindustria azucarera dio paso al enfoque promocional, en el cual se consideró que dichos aportes tendrían más impacto al realizarse por dos vías diferentes: una, donde los ingenios seguían aportando de manera directa a proyectos de interés de su área de influencia, con el fin de mantener una estrecha relación con la comunidad y mejorar su conocimiento y relación con su propio entorno; y la otra vía, por aportes a través de Asocaña, pero ya no para ser ejecutados por la asociación, sino para que ésta coordinara el destino de dichos aportes hacia iniciativas desarrolladas con entidades especializadas en labores sociales, las cuales estimulan y financian a las comunidades para que sean ellas

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quienes se encarguen de promover y llevar a cabo sus propios proyectos de desarrollo14. 3.2.20 Imagen corporativa. La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de marketing que utilizan las relaciones públicas y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, genere recordación en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros actores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Una vez evaluados todos los retos a los que una organización debe enfrentarse y la estrategia que para ello hubiere elaborado, será necesario valorar los puntos fuertes y débiles de la imagen que proyecta una empresa. A este respecto, nos preocupan las percepciones que tienen los distintos públicos sobre una determinada organización. Fundamentalmente, lo que hacemos es analizar si dichas percepciones ayudarán a la empresa a materializar su estrategia o si la afectarán negativamente, Además tendremos que analizar si la estrategia es reconocida y entendida por el público de dentro y fuera de la empresa. Parece inevitable que ese proceso de análisis de la imagen de una organización resulte complejo. Como norma exigirá un trabajo de varios meses, pudiendo llegar a requerir años cuando se trata de una multinacional. La información necesaria se obtiene por medio de una investigación que incluye diversos públicos: consumidores, proveedores, accionistas y empleados de la organización.

14 Responsabilidad social en el sector azucarero [en línea]. Santiago de Cali: Dane - Departamento de Planeación Departamental del Valle del Cauca, 2003. [consultado el 15 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http// www.dane.gov

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Figura 5. Identidad corporativa: Diversidad de públicos 3.2.21 Imagen corporativa y posicionamiento de producto. La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto será confusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad de las ventas. Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales a ser creíbles15. 3.2.22 Publicidad. La publicidad es la rama de las ciencias de comunicación social cuyo objetivo fundamental es persuadir o convencer al público a adquirir determinados productos, sean estos bienes o servicios. Para dicha persuasión, la publicidad utiliza recursos estilísticos y estrategias para presentar lo que anuncia como algo necesario para el consumidor. Los medios de comunicación ofrecen a los anunciantes un espacio de publicidad a cambio de una determinada suma de dinero, o en

15 Wikkipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía, 2006. [consultado el 16 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa

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ocasiones, un canje, o trueque. Es muy importante aclarar que la publicidad en el sentido estricto de la palabra solo participa como parte del proceso comunicacional de productos y no de ideas, individuos o tendencias, ya que esto es considerado estrictamente como propaganda y dichos conceptos son excluyentes cuanto su intención es diferente. También se suele confundir con el término reclame, el cual es mal usado. Las agencias de publicidad, agencias de medios, productoras, estudios de diseño, etc. Se ocupan profesionalmente de la ejecución de campañas de publicidad, por lo general mediante un brief. En ocasiones se ha advertido que determinados productos han adquirido relevancia adquiere publicidad no necesariamente debido a una campaña intencionada, sino por el hecho de tener una cobertura periodística relevante. En internet o tecnologías digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de enviar mensajes electrónicos, tales como correos electrónicos, mensajería instantánea celular, u otros medios, sin haberlo solicitado, por lo general en cantidades masivas. No obstante, internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de publicidad interactiva que no caen en invasión a la privacidad, sino por el contrario, llevar la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar. La publicidad existe desde los orígenes de la civilización y el comercio, desde que existen productos que comercializar ha habido la necesidad de comunicar la existencia de los mismos, la forma más común de publicidad era la expresión oral. En Babilonia se encontró una tablilla de arcilla conteniente con inscripciones para un comerciante de ungüentos, un escribano y un zapatero que data del 3000 a.C. Ya desde la civilización egipcia, Tebas conoció épocas de gran espledor económico y religioso; a esta ciudad tan próspera se le atribuye uno de los primeros textos publicitarios. La frase encontrada en un papiro egipcio ha sido considerada como el primer reclamo publicitario del que se tiene memoria. Hacia 1821 se encontró en las ruinas de Pompeya una gran variedad de anuncios de estilo grafitti que hablan de una rica tradición publicitaria en la que se pueden observar vendedores de vino, panaderos, joyeros, tejedores, entre otros. En Roma y Grecia se inició el perfeccionamiento del pregonero, quien anunciaba de viva voz al público la llegada de embarcaciones cargadas de vinos, víveres y otros, siendo acompañados en ocasiones por músicos que daban a estos el tono adecuado para el pregón, eran contratados por comerciantes y por el estado, esta forma de publicidad continuó hasta la Edad Media. En Francia, los dueños de las tabernas voceaban los vinos y empleaban

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campanas y cuernos para atraer a la clientela; en España, utilizaban tambores y gaitas, y en México los pregoneros empleaban los tambores para acompañar los avisos. Parte de lo que se conoce actualmente como publicidad nace con la imprenta de Gutenberg, quien se ocupa de mostrar su invento a un grupo de mercaderes de Aquisgrán. Con la crónica mundial de Núremberg, figuran una serie de almanaques que contienen las primeras formas de publicidad. En 1453 surge la llamada Biblia Gutenberg y los famosos almanaques se convierten en los primeros periódicos impresos. La imprenta permitió la difusión más extensa de los mensajes publicitarios y, con la aparición de nuevas ciudades, se consolida como instrumento de comunicación. La publicidad moderna comenzó a evolucionar en Estados Unidos y Gran Bretaña a finales del siglo XVIII durante la época de la revolución industrial. Con la aparición de los agentes de publicidad; de quienes se conoce como al primero de ellos a Volney B. Palmer quien, en 1841, inauguró en Filadelfia una oficina como agente publicitario con la cual obtuvo un considerable éxito. A principios del siglo XX, las agencias se profesionalizan y seleccionan con mayor rigurosidad los medios donde colocar la publicidad. Es así como la creatividad comienza a ser un factor importante a la hora de elaborar un anuncio. En los años 30 nace una famosa técnica creativa: el brainstorming, aunque no fue hasta la década de 1960 cuando se usó de manera habitual. Después de la Segunda Guerra Mundial las empresas anunciantes comenzaron a asociar la necesidad de vincular los procesos publicitarios creativos con los estudios de mercado para optimizar la relación entre las necesidades comunicativas o de desarrollo y crecimiento de la empresa con las estrategias comunicacionales adecuadas a dichas necesidades16. Una campaña publicitaria obliga a realizar dos tipos de tareas: � Identificar la estrategia publicitaria Para ello se siguen los siguientes pasos: • Determinar el público objetivo: a quién se dirige

16 Wikkipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: Publicidad, 2005. [consultado el 16 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad

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• Precisar la estrategia del mensaje: qué dice • Señalar la estrategia creativa: cómo lo dice • Reconstruir la estrategia de medios: dónde y cuándo lo dice Una estrategia depende de la otra y todas se apoyan para lograr persuadir a las personas a las que va dirigido el mensaje. � Estudiar la coherencia y la adecuación del mensaje Una vez identificadas las tres estrategias, conviene comprobar en qué medida responden al objetivo y al elemento esencial de la campaña, el público objetivo. Para ello es preciso: • Examinar la coherencia entre la estrategia del mensaje, la estrategia creativa y la estrategia de medios. • Valorar el grado de adecuación con el público objetivo, sus características, hábitos, estilo de vida, motivaciones, frenos y proyecciones. Se distinguen tres elementos antes de valorar definitivamente la calidad de una campaña: • Estrategia o concepto que se quiere comunicar sobre el producto. • Creatividad o idea a través de la que se comunica el concepto al público. • Realización o materialización del mensaje en el medio elegido para difundirlo17. 3.2.23 Principios de la publicidad. Aunque existe una gran cantidad de teorías de la publicidad, una de las más conocidas es la teoría AIDA: Atracción Interés Deseo Acción

17 Publicidad [en línea]. Colombia: Media publicidad, 2006. [consultado 17 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: www.recursos.cnice.me.es/publicidad

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Existe poca evidencia empírica que apoye el hecho de que cuando un individuo pasa de una etapa a otra de orden superior se incremente la probabilidad de compra. El paso de un individuo de una etapa a otra en el proceso permite la retroalimentación (feedback) dentro de una misma secuencia. Existe la posibilidad de que el individuo siga un orden diferente al establecido, ya que la secuencia de este modelo depende de muchas variables, tales como el nivel de implicación del individuo con el producto, la clase de motivación, etc. Se cuestiona la hipótesis de que el comportamiento del ser humano en su faceta de comprador de productos anunciados sea lógico racional, puesto que la realidad nos demuestra que el factor emocional es en numerosas ocasiones más resolutivo que el racional. La ausencia de evidencia empírica que apoyase estos modelos motivó que a principios de los años setenta se comenzaran, por un lado, a abandonar y, por otro, a cuestionarse los procesos que miden la aceptación de la publicidad desde el punto de vista de la actitud hacia la marca. En esta línea, los modelos clásicos sufren las siguientes modificaciones: Se refuerzan las reacciones o respuestas del individuo hacia el mensaje emitido. Se identifican antecedentes de la persuasión representados en los siguientes modelos: a) modelos de estructuras cognitivas; b) modelos de respuestas cognitivas; ambos modelos representantes de los modelos de audiencia activa: los consumidores buscan y evalúan activamente la información que reciben (receptores altamente implicados) o, lo que es lo mismo, llevan a cabo un procesamiento detenido de la misma18. 3.2.24 Población: Pradera El Municipio de Pradera se localiza al sur del Valle del Cauca, en la vertiente Oriental de la Cordillera Central a 3.25’20” de latitud Norte y 76.14’,42” de Longitud Oeste. Se encuentra con los siguientes límites, por el Norte con el Municipio de Palmira, por el Este con el Departamento del Tolima, por el Sur con el municipio de Florida y por el Oeste con el Municipio de Candelaria. Pradera posee 23 corregimientos y un Resguardo Indígena, 29 Barrios en el casco urbano.

18 Wikkipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Principios de la publicidad, 2006. [consultado el 17 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad#Principios_de_la_publicidad

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Tiene una extensión 40.300 hectáreas de las cuales 10.300 esta sembrada en caña de azúcar, 200 en Hortalizas, 200 en frutales, 29.000 en pastos y 260 el área urbana20 Kilómetros y santiago de Cali, cerca de 50 Kilómetros, han dejado una huella evidente en el ámbito demográfico y económico a través el intercambio de diversos comercios y formas culturales, que con el crecimiento e estas dos ciudades, especialmente de la capital del Valle, fueron convirtiendo a Pradera en un lugar dependiente de la metrópoli. El crecimiento demográfico en la cabecera municipal en los últimos cuarenta años, indica que las condiciones de desarrollo económico, para sus habitantes a través de la producción agrícola en la zona rural, ha perdido importancia en el ámbito económico, ya que las oportunidades de vida se concentran, de uno lado, en el casco urbano propiciando nuevas formas de ocupación de la población, como el comercio informal, y de otro lado los municipios y ciudades cercanas, que ofrecen mayores posibilidades de empleo para los Pradereños, esto indica la concentración promedio del 79% de la población que habita la zona urbana y el 20.9% la zona rural19. Tabla 14. Resultados censo general 2005: Pradera 3.2.25 Población: Florida. Desde Cali, atravesando extensas planicies sembradas de caña de azúcar, se llega a este próspero municipio, fundado en 1825 cuya ubicación geográfica le permite la variedad de climas, desde el

19 Población: Pradera [en línea]. Colombia: Sitio web del municipio de Pradera Contratación, noticias, eventos, normatividad y todo sobre este municipio, 2006. [Consultado el 17 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http://pradera-valle.gov.co/sitio.shtml

Figura 6. Ubicación geográfica de Pradera

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cálido en el valle, con sus Ríos Cauca y Frayle, al clima medio de las estribaciones de la cordillera y después de la cordillera y después al frío del páramo, donde el viajero podrá encontrar lagunas como la Fe, Esperanza y Caridad en el Páramo de las Tinajas y el Balneario Natural la Hoya. Sus principales cultivos son la caña de azúcar, seguido del café, las frutas, especialmente los cítricos, el sorgo, el maíz, la caña panelera, plátano y la soya. En sus alrededores numerosas fincas y haciendas cañeras son patrimonio histórico como la Aurora y El Rey. Grandes ingenios azucareros tienen su sede en este municipio como la María Luisa y el Castilla. En el parque principal de la población se encuentra la iglesia El Ángel. Florida de animado comercio, celebra cada año el Festival del Río Frayle en marzo y la Feria Nacional de la Caña de Azúcar en junio20.

Tabla 15. Resultados censo general 2005: Florida

20 Población: Florida [en línea]. Valle del Cauca, Colombia: Sitio web del municipio de Florida Contratación, noticias, eventos, normatividad y todo sobre este municipio. [Consultado el 17 de Noviembre de 2006] Disponible en Internet: http://www.valledelcauca.gov.co/publicaciones.php?id=38#Resena

Figura 7. Ubicación geográfica de Florida

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3.3 MARCO CONCEPTUAL 3.3.1 Anunciante. Persona o empresa que desea colocar sus promociones en los soportes publicitarios. 3.3.2 Brainstorming. Tormenta de ideas. Es un método para generar ideas, consiste en una reunión de un grupo de personas en la que cada integrante expone soluciones sobre el tema de análisis, de forma espontánea y desinhibida, sin someterse a ninguna crítica por parte de los demás asistentes. 3.3.3 Brief. Es un resumen de los elementos más relevantes de una marca para dar punto inicial a un proceso que puede ser un desarrollo de un packaging, una promoción, una investigación de mercado, una campaña publicitaria, etc. Según el caso se tratará de un brief de packaging, de promoción, de investigación o creativo. El más utilizado es el brief creativo. Este es el punto de partida y el estímulo del proceso creativo. 3.3.4 Estrategia creativa. Es la orientación final, la dirección ideológica que se le da a un problema de comunicación. Esto se consigna en un documento final con el que trabajan los equipos creativos. Deriva de un documento anterior, la estrategia de comunicación, que es una interpretación de una estrategia de marketing realizada por la empresa anunciante. 3.3.5 Demografía. La Demografía tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características generales, considerados desde un punto de vista cuantitativo. Por tanto la Demografía estudia estadísticamente la estructura y la dinámica de las poblaciones humanas y las leyes que rigen estos fenómenos. 3.3.6 Estrategia de medios. Se refiere a la planeación en cuanto al uso de los diversos medios existentes, enfocada a intercalar, medios, horarios y frecuencias de forma que el mensaje llegue, con fuerza y oportunidad al mayor número de personas comprendidas dentro del perfil del grupo meta y al menor costo posible. 3.3.7 Grupo objetivo. Parte de un círculo de personas o empresas, también de la población general, definido lo más exactamente posible, al que debe llegar determinada información o mensaje publicitario a través del medio publicitario o de comunicación apropiado. 3.3.8 Medio de comunicación. Canal utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatario. Puede ser directo y singularizado, como la venta personal, por teléfono o por correo, o bien impersonal, como los medios de comunicación de masas: prensa, radio, televisión, publicidad exterior y cine.

56

3.3.9 Medio publicitario / mass media. Es el canal de comunicación de masas a través del cual se transmite un mensaje publicitario. Hay cinco tipos de "mass media": diarios, revistas, radio, televisión y vallas. 3.3.10 Mensaje publicitario. El diseño del mensaje publicitario es un proceso creativo. Los objetivos de la publicidad ayudarán a definir la idea del mensaje, pero el diseño del mismo, que implica determinar qué se dice y cómo se dice, es en gran medida una actividad creativa, que requiere ingenio y arte. 3.3.11 Mercado. Es un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que tiene capacidad (económica y legal) de compra. 3.3.12 Muestra. Cantidad de personas que son entrevistadas para un estudio cuantitativo. El tamaño de la muestra se determina en base al tamaño total del mercado ya los niveles de confianza y error deseados. 3.3.13 Población. Es el conjunto de elementos (humano o nó) respecto del cual se desea realizar una investigación determinada. 3.3.14 Rse. Abreviación de Responsabilidad Social Empresarial, integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

57

4. METODOLOGÍA 4.1 TIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio es de carácter cuantitativo, para el que se utilizará una muestra de 300 personas habitantes de los municipios de Pradera y Florida, hombres y mujeres entre 20 y 40 años de edad. Para la recolección de información se utilizara la encuesta. Como complemento de ésta, se utilizarán entrevistas semiestructuradas dirigidas a funcionarios del Ingenio, vinculados directamente con el proceso de RSE. 4.1.1 Fuentes primarias. Personal del Ingenio encargado de la parte de bienestar o proyección a la comunidad, Gerente de Recursos Humanos, Gestora Social y Jefe de comunicaciones, como publico interno; dentro del público externo, se encuestarán 300 hombres y mujeres adultos entre 20 y 40 años habitantes de los municipios de Pradera y Florida. 4.1.2 Fuentes secundarias. Artículos periodísticos que publican este tipo de actividades, balance social anual 2004 y 2005, comunicación interna de CASTILLA INDUSTRIAL S.A. (boletines mensuales Castilla al día, flash informativo y la radio revista).

58

5. RESULTADOS 5.1 ANÁLISIS ENTREVISTAS Percepción de los Entrevistados • Castilla Industrial S.A. es una empresa conocida dentro de los municipios de Pradera y Florida pertenecientes a su área de influencia, es una empresa que ha crecido formado parte del diario de vivir de estas comunidades y que de alguna manera ha contribuido con el desarrollo de las mismas. • El paro de corteros fue un acontecimiento que impulso a Castilla Industrial S.A. a preocuparse mas por su imagen frente a la comunidad perteneciente al área de influencia, utilizando la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta para dar solución al conflicto. • Castilla Industrial S.A. pretende ser reconocida dentro de la sociedad perteneciente a su área de influencia, no como una empresa mas que esta ubicada dentro del sector, sino como parte de la comunidad, que se preocupa por el bienestar de sus colaboradores tanto colectivo como a nivel personal. • Castilla Industrial S.A. invierte una cantidad suficiente de dinero en programas y actividades para beneficio de sus empleados y la comunidad en la cual centraron su actividad, pero, esta inversión no es reconocido por la sociedad debido a la falta de promoción y difusión de la gestión realizada. • La publicidad es una buena herramienta para publicar este tipo de actividades en la comunidad pues hace falta divulgación y promoción para hacer presencia de marca en los municipios de Pradera y Florida, así se podrá mejorar la imagen que se tiene de Castilla puesto que se hace y se invierte mucho en el área de influencia pero se enteran de muy poco. • El departamento de comunicaciones no ofrece el suficiente apoyo para la divulgación de las actividades de RSE, debido a las múltiples labores que desempeña. Por esto requiere de personal capacitado con el único fin de optimizar su productividad.

59

• La publicidad es una novedosa y eficaz alternativa para publicar las actividades de Responsabilidad Social Empresarial, darlas a conocer y posicionarlas en el sector perteneciente al área de influencia, Pradera y Florida, teniendo en cuenta que por medio de ella se utilizan recursos como los diferentes lenguajes según el grupo objetivo, se hace uso de material gráfico que en conjunto con las diferentes herramientas publicitarias llegan con eficacia a la comunidad de interés, pues existe la conciencia del bajo impacto que tiene este tema en la sociedad. • Actualmente Castilla Industrial S.A. frente al área de influencia es percibida como una empresa, que se preocupa por el bienestar de sus trabajadores más no por el bienestar de la comunidad, debido a la falta de divulgación y promoción de las actividades que esta realiza en pro de las comunidades pertenecientes a su área de influencia. 5.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS: ENCUESTAS PRADERA 5.2.1 Componente de Identificación Figura 8. Pradera. Componente de identificación: Sexo

49,3%

50,7%

48,5%

49,0%

49,5%

50,0%

50,5%

51,0%

PO

RC

EN

TA

JE

SEXO

MASCULINO FEMENINO

• El 50.7% de la población encuestada en pradera pertenece al sexo femenino y el 49.3% pertenecen al masculino.

60

Figura 9. Pradera. Componente de identificación: Rango de edad EDAD

22,0%

30,7%

24,0% 23,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

PO

RC

EN

TA

JE

20 a 25 años 26 a 30 años 31 a 35 años 36 a 40 años

• La edad promedio de los habitantes encuestados del municipio de pradera es de 26 a 30 años con un porcentaje de 30.7%, los demás rangos de edad oscilan entre el 22% y el 24%. Figura 10. Pradera. Componente de identificación: Nivel de escolaridad ESCOLARIDAD ENCUESTADO

14,0%

48,0%

31,3%

6,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

PO

RC

EN

TA

JE

Primaria Secundaria Superior Ninguna

• El 48% de los encuestados tienen un nivel de escolaridad de básica secundaria seguido de estudios superiores con un 31.3%. Solo el 6.7% no tiene ningún nivel de escolaridad.

61

ESTADO CIVIL

37,3%

30,0%

25,3%

7,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

PO

RC

EN

TA

JE

Solter@ Casad@ Union Libre Viud@

ESCOLARIDAD PAREJA

2,0%

24,0%

14,0% 14,7%

45,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

PO

RC

EN

TA

JE

Primaria Secundaria Superior Ninguno/No Sabe No Tiene Pareja

Figura 11. Pradera. Componente de identificación: Ocupación

OCUPACIÓN

14,0%

39,3%

15,3%

22,7%

15,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

PO

RC

EN

TA

JE

Estudiante Empleado Independiente Ama de Casa Desempleado

• El 39.3% son empleados de alguna organización mientras que el 15.3% son desempleados y el 14% son estudiantes de básica secundaria o alguna carrera superior e intermedia. Figura 12. Pradera. Componente de identificación: Estado civil y escolaridad de la pareja • La mayoría de las personas viven en pareja con un 55.3%, de los cuales el 30% son casados, y el 25.3% viven en unión. El nivel de escolaridad de las parejas en su mayoría es secundaria con el 24%.

62

ESCOLARIDAD HIJOS

16,7%8,7%

14,0%

26,0%

PRIMARIA SECUNDARIA SUPERIOR N/A

EDADES HIJOS

20,0% 7,3%

6,7%

20,0%

15,3%

0-4 Años 5-9 Años 10-14 Años

15-19 Años 20 y Mas Años

Figura 13. Pradera. Componente de identificación: hijos y número de hijos • Una gran parte, el 63.3% de la población encuestada en el municipio de pradera tiene hijos, en su mayoría 1 con el 35.3%. Solo el 4% tiene 4 o más hijos Figura 14. Pradera. Componente de identificación: Escolaridad y rango de edades de los hijos • El nivel de escolaridad que predomina es básica secundaria con un 26% y básica primaria con un 16.7%, teniendo en cuenta que los rango de edades oscila entre 0 y 14 años de edad.

HIJOS

63,3%

36,7%

SI

NO

NÚMERO DE HIJOS

35,3%

18,0%

6,0%

4,0%

1

2

3

4 y Mas

63

HACE CUANTO CONOCE A CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

10,0%6,7%

8,7%

74,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Menos de 1 Año 1 a 2 Años 3 a 4 Años Mas de 5 Años

PO

RC

EN

TA

JE

CONOCE CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

99,3%

0,7%

SI NO

Figura 15. Pradera. Componente de identificación: relación con el ingenio

RELACIÓN CON EL INGENIO

12,7%

6,7%

26,7%

54,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

EMPLEADO LA PAREJA ALGÚN FAMILIAR N/A

PO

RC

EN

TA

JE

• El 54% de los encuestados no tienen ningún tipo de relación con el ingenio, El 46.1% de los encuestados tienen algún tipo de relación bien sea que tienen algún familiar dentro de la empresa con el 26.7%, son empleados con el 12.7%, o la pareja esta vinculada con la empresa con el 6.7% 5.2.2 Componente 1. Imagen corporativa Figura 16. Pradera. Imagen corporativa: Conocimiento y tiempo de conocimientos de Castilla Industrial S.A. • El 99.3% de la población encuestada en el municipio de Pradera conoce a Castilla Industrial S.A. y el 74% hace mas de 5 años.

64

Figura 17. Pradera. Imagen corporativa: Imagen de Castilla Industrial S.A. en la población

PUNTAJE PROMEDIO DE LA IMAGEN QUE TIENE LA POBLACIÓN

3,2

2,8

2,1

2,5

2,8

2,3 2,3 2,4

3,6

4,2

3,02,8

2,4

1,9

3,4

2,2

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16

PREGUNTAS

PU

NTA

JE

• Las personas de pradera calificaron la imagen de la empresa de 1 a 5 y se hallo el siguiente resultado: Los programas de vivienda con un promedio de 4.2 sobre 5 fueron los mas reconocidos por la población encuestada, seguido por la preocupación que tiene esta organización por sus empleados con un promedios de 3.6 y el tercer promedio mas alto es de 3.4 que es el fomento de empleo. Se comunica eficazmente con la comunidad es el promedio mas bajo con 2.1

65

5.2.3 Componente 2. Responsabilidad social empresarial 5.2.3.1 Vivienda

Figura 18. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Vivienda

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

19,3%

80,7%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

20,7%

45,3%

11,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

26,0%

54,7%

si

no

• El 80.7% de la población encuestada conoce que castilla realiza planes de vivienda para sus empleados; el 45.3% se enteró por medio de un amigo, el 20.7% por medio de algún familiar; del total de la población que sabe que existe este tipo de actividades el 54.7% no conoce ningún beneficiario.

66

5.2.3.2 Salud Figura 19. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Salud • Con un 84% las actividades de salud no son reconocidas dentro de este segmento y solo el 16% conoce alguna actividad realizada por el ingenio de este tipo, de este último porcentaje el 4.7% se entero por medio de un amigo al igual que por un medio interno del ingenio; en su mayoría con el 54.7% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

16,0%

84,0%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0%

2,7%

4,0%

4,7% 4,7%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

5%

5%

radio prensa tv boletin familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

54,7%

26,0%

si

no

67

5.2.3.3 Educación Figura 20. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Educación • Solo el 40% de la población encuestada de Pradera conoce que Castilla Industrial S.A. realiza actividades de educación de las cuales el 18.7% se enteró por medio de un amigo y el 14% de algun familiar, el 27.3% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

60,0%

40,0%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0%

2,7%

14,0%

18,7%

4,7%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

radio prensa tv boletin familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

27,3%

12,7%

si

no

68

5.2.3.4 Capacitación Figura 21. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Capacitación • Solo el 30.7% afirman conocer este tipo de actividad, de este porcentaje el 11.3%, se enteró por medio de un amigo, 10% por un familiar y el 7.3% por medios internos del Ingenio; el 21.3% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

30,7%

69,3%

si

no

Como se Enteró

0,0%0,7%

0,0%

1,3%

10,0%

7,3%

11,3%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

radio prensa tv boletin familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

21,3%

9,3%

si

no

69

5.2.3.5 Donaciones Figura 22. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Donaciones • La mayor parte de la población encuestada desconoce esta actividad por parte de Castilla Industrial S.A. a la comunidad, solo el 9.3% aseguran tener conocimiento de este tipo de actividades, de las cuales el 4% se entero por medio de un amigo y el 2.7 % por algún familiar al igual que por un medio interno, en su mayoría con un total del 6.7% conoce beneficiario. Obras de Infraestructura

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

9,3%

90,7%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2,7% 2,7%

4,0%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

5%

radio prensa tv boletin familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

6,7%

2,7%

si

no

70

5.2.3.6 Obras de infraestructura Figura 23. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Obras de infraestructura

• Tan solo el 18.7% de las personas encuestadas en el municipio de Pradera conoce que esta actividad es realizada por Castilla Industrial S.A. para la comunidad, de las cuales el 6.7% se enteró por medio de un amigo o por medio de un familiar con el 6.0%, el 12.7% conocen algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

18,7%

81,3%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0%

0,7%

5,3%6,0%

6,7%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

radio prensa tv boletin familia amigo internoP

OR

CE

NTA

JE

Conoce Beneficiarios

12,7%

6,0%

si

no

71

5.2.3.7 Fomenta el deporte Figura 24. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Fomento del deporte • El 81.3% de los encuestados desconoce el fomento del deporte y solo el 28% de este segmento conoce dicha actividad, de este bajo porcentaje el 6% se enteró por medio de un amigo al igual que por un medio interno y el 4.7% por medio de algún familiar. El 16% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

18,7%

81,3%

sino

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0%

2,0%

6,0%6,0%

4,7%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

radio prensa tv boletin familia amigo interno

PO

RC

EN

TAJE

Conoce Beneficiarios

16,0%

2,7%

si

no

72

5.2.3.8 Fomenta el desarrollo de microempresas Figura 25. Pradera. Responsabilidad Social Empresarial: Fomento al desarrollo de microempresas • En cuanto al fomento del desarrollo de microempresas el 86.7% desconoce que Castilla realiza este tipo de actividad, solo el 13.3% la conoce, de este ultimo porcentaje el 6% se enteró por medios internos del ingenio, el 3.3% por medio de algún familiar al igual que por un amigo. El 8% no conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

13,3%

86,7%

si

no

Como se Entero

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

6,0%

3,3%3,3%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

8,0%

5,3%

si

no

73

Figura 26. Pradera. Responsabilidad Social empresarial. Actividades prioritarias

ACTIVIDADES PRIORITARIAS

2,0%

29,3%

7,3%

3,3% 2,7%0,0% 0,0%

22,7%

32,7%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

VIVIE

NDA

SALUD

EDUCACIÓN

CAPACITACIÓ

NDONACIO

NES

OBRAS INFRAESTRUCTURA

DEPORTES

CURSOSMIC

ROEMPRESA

PO

RC

EN

TA

JE

• De las actividades mas importantes para ser desarrolladas por Castilla Industrial S.A. en el municipio de Pradera se encuentran vivienda con un porcentaje de 32.7% en segundo lugar esta la educación con un 29.3% y el fomento de microempresa ocupa el tercer lugar con un 22.7%. Para esta población las actividades menos relevantes con un 0% cada una son los cursos (capacitación no formal) y los deportes.

74

5.2.4 Componente 3. Consumo de medios Figura 27. Pradera. Consumo de medios: Actividades realizadas en los tiempos libres

ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO LIBRE

5,3%

16,0%

19,3%

21,3%

6,7%

4,7%

26,7%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

TV

LEER

DEPORTES

MUSIC

A

PASEO

MANUALID

ADES

EVENTOSPO

RC

EN

TA

JE

• En el municipio de Pradera la actividad que mas realizan en los tiempos libres es ver Tv. Con un 26.7%, seguido por ir de paseo con un 21.3% y escuchar música con un 19.3%. Las actividades que menos realizan es ir a eventos culturales con un 4.7% y leer con un 5.3%

75

5.2.4.1 Radio Figura 28. Pradera. Consumo de medios: Radio • El 80% de la población encuestada en el municipio de Pradera escucha radio, en su mayoría lo hace en horas de la mañana de 7am a 11am con el 58.7%. Las emisoras preferidas por este segmento son: la W con un 3.3% Tropicana al igual que Radio uno con el 2.7%.

ESCUCHA

80,7%

19,3%

si

no

HORARIO

58,7%

12,7%9,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

7am-11am 12pm-6pm 7pm en Adelante

PO

RC

EN

TA

JE

EMISORAS

2,7%2,7%

3,3%

72,0%

tropicana radio uno la w otras

76

5.2.4.2 Prensa Figura 29. Pradera. Consumo de medios: Prensa

• Un bajo porcentaje de las personas entrevistada leen prensa Solo el 36.7%, y prefieren El País con un 8%.

LEE

63,3%

36,7%

si

no

PRENSAS

25,3%

3,3%

8,0%

pais tiempo otros

77

5.2.4.3 Revista Figura 30. Pradera. Consumo de medios: Revista • 76.7% de la población entrevistada no leen revistas lo hace solo el 24%. De las personas que si leen revistas prefieren la revista Semana y la Gaceta con un 2% cada una.

LEE

76,0%24,0%

si

no

REVISTAS

2,0%2,0%

20,0%

gaceta semana otras

78

5.2.4.4 Internet Figura 31. Pradera. Consumo de medios: Internet

NAVEGA

25,3%74,7%

si

no

• Solo el 25.3% de la población encuestada en el municipio de Pradera navegan en Internet, mientras que en su gran Mayoría el 74.7% no lo hace.

79

5.2.4.5 Televisión Figura 32. Pradera. Consumo de medios: Televisión • El 87% de los encuestados ven televisión, el 74% de este porcentaje desde las 7pm en adelante; los canales mas vistos son RCN con el 10.7%, seguido por Caracol con el 6.7% y Telepacifico con el 2%. 68% restante ven otros canales como: Telepradera, Cañadulce, Cable Pacifico y Cable Cauca.

VE

87,3%

12,7%

si

no

HORARIO

1,3%

12,0%

74,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

7am-11am 12pm-6pm 7pm en Adelante

PO

RC

EN

TAJE

CANALES

10,7%

6,7%

2,0%68,0%

rcn caracol telepacifico otros

80

51.3%

48.7%

47.0%

47.5%

48.0%

48.5%

49.0%

49.5%

50.0%

50.5%

51.0%

51.5%

PO

RC

EN

TA

JE

SEXOMASCULINO FEMENINO

5.3 ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTAS FLORIDA 5.3.1 Componente de identificación Figura 33. Florida. Componente de identificación: Sexo • El 51.3% del total de las personas encuestadas en Florida son de sexo Masculino y el 48.7% son de sexo femenino. Figura 34. Florida. Componente de identificación: Edad

• La mayor parte de la población encuestada su rango de edad oscila entre 36 y 40 años con un porcentaje de 33.3% seguido de las personas entre 31 y 35 años con un porcentaje de 28%.

EDAD

17.3%

21.3%

28.0%

33.3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

PO

RC

EN

TA

JE

20 a 25 años 26 a 30 años 31 a 35 años 36 a 40 años

81

Figura 35. Florida. Componente de identificación. Nivel de escolaridad

ESCOLARIDAD ENCUESTADO

22.7%25.3%

4.7%

47.3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

PO

RC

EN

TA

JE

Primaria Secundaria Superior Ninguna

• El mayor porcentaje del nivel de escolaridad de los encuestados lo obtuvo básica secundaria con un 47.3%, las personas que no han realizado ningún tipo de estudio obtuvieron el 5.7% del total. Figura 36. Florida. Componente de identificación: Ocupación

OCUPACIÓN

22,7%

46,7%

23,3%

12,0% 12,7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

PO

RC

EN

TA

JE

Estudiante Empleado Independiente Ama de Casa Desempleado

• El 46% de los encuestados en el Municipio de Florida son empleados de alguna empresa, el 12.7% esta desempleado y el 22.7% son estudiantes.

82

Figura 37. Florida. Componente de identificación: Estado civil y escolaridad de la pareja

• La mayor parte de los encuestados viven en pareja con el 59.4%, el 34.7% viven en unión libre y el 24.7% son casados, en la mayoría el nivel de escolaridad de su pareja es secundaria con el 30.7% seguido de primaria con el 15.3%. El 33.3% son solteros. Figura 38. Florida. Componente de identificación: Hijos y número de hijos • El 72.7% de la totalidad de los encuestados tienen hijos, de los cuales el 27.3% tienen dos hijos seguido del 25.3% que solo tienen uno.

ESTADO CIVIL

33.3%

24.7%

34.7%

7.3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

PO

RC

EN

TA

JE

Solter@ Casad@ Union Libre Viud@

ESCOLARIDAD PAREJA

15.3%

30.7%

10.7%

2.0%

41.3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

PO

RC

EN

TA

JE

Primaria Secundaria Superior Ninguno/No Sabe No Tiene Pareja

HIJOS

27,3%

72,7%

SI

NO

NÚMERO DE HIJOS

27,3%

10,7%

25,3%

9,3%

1

2

3

4 y Mas

83

Figura 39. Florida. Componente de identificación: Nivel de escolaridad y rango de edad de los hijos • El 41.3% de los encuestados sus hijos cursan algún grado de básica primaria, teniendo en cuenta que el mayor porcentaje en edades lo obtuvo el rango entre 5 y 9 años seguido por el de 10 a 14años con el 16.7% que probablemente cursan grados de básica secundaria con un 26%. Figura 40. Florida. Componente de identificación: Relación con el ingenio • La mayoría de las personas encuestadas están relacionadas con el ingenio CON UN 67.3%. tienen algún familiar en el con el 34%, están vinculados directamente con el ingenio (empleados) con el 20% y la pareja 13.3%; mientras que el 32.7% no tiene ningún tipo de relación con este.

RELACIÓN CON EL INGENIO

20,0%

13,3%

34,0%32,7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

EMPLEADO LA PAREJA ALGÚN FAMILIAR N/A

PO

RC

EN

TA

JE

ESCOLARIDAD HIJOS

26,0%

41,3%

4,0%

6,7%

PRIMARIA SECUNDARIA SUPERIOR N/A

EDADES HIJOS

35,3%

15,3%

6,7%

16,7%

16,7%

0-4 Años 5-9 Años 10-14 Años

15-19 Años 20 y Mas Años

84

HACE CUANTO CONOCE A CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

3,3%

8,0%

16,0%

69,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Menos de 1 Año 1 a 2 Años 3 a 4 Años Más de 5 Años

PO

RC

EN

TA

JE

CONOCE CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

3,3%

96,7%SI NO

5.3.2 Componente 1. Imagen corporativa Figura 41. Florida. Imagen corporativa: conocimiento y tiempo de conocimiento de Castilla Industrial S.A. • El 96.7% de las personas encuestadas en Florida conocen a Castilla Industrial S.A. y en su mayoría con el 69.3% desde hace 5 años o más.

85

Figura 42. Florida. Imagen corporativa: Imagen de Castilla Industrial S.A. en la población • La gente calificó de 1 a 5 la imagen de la empresa: Los programas de vivienda fueron reconocidas con un puntaje promedio de 4.2, seguido por la preocupación de bienestar de sus colaboradores con el 4.0. El compromiso con el área de influencia obtuvo 3.9, el fomento del empleo lo calificaron con 3.6 y el fomento de la educación con el 3.6. Las demás oscilan entre 2.8 y 3.4, siendo el menor el fomento a microempresas y el mayor la preocupación por el medio ambiente.

PUNTAJE PROMEDIO DE LA IMAGEN QUE TIENE LA POBLACIÓN

3,93,7

2,9

3,73,5

3,43,2

2,9

4,04,2

3,5 3,5

3,22,9

3,5

2,8

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16

PREGUNTAS

PU

NTA

JE

86

5.3.3 Componente 2. Responsabilidad social empresarial 5.3.3.1 Vivienda Figura 43. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Vivienda • El 98.7% del total de la población encuestada en Florida conoce que Castilla Industrial S.A. realiza actividades de vivienda, de este porcentaje el 44% se entero por medio de un amigo y el 56.7% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

98,7%

1,3%

si

no

Como se Enteró

3,3% 2,0% 0,7% 0,0%

26,0%

44,0%

7,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

56,7%

42,0%

si

no

87

5.3.3.2 Salud Figura 44. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Salud • El 56% de la población encuestada desconoce los programas de salud realizados por la empresa, solo el 44% esta al tanto de ellos de los cuales el 25.3% se entero por medio de un amigo y el 8.7% por medio de un familiar y El 20.7% conoce beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

44,0%

56,0%

si

no

Como se Enteró

0,7% 1,3%0,0% 0,0%

8,7%

25,3%

2,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

20,7%

23,3%

si

no

88

5.3.3.3 Educación Figura 45. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Educación • En cuanto a la educación el 49.3% de la población conoce los programas que se realizan, el 50.7% desconoce que este tipo de actividades sean realizadas por Castilla Industrial S.A. el 20% de la población se enteró por medio de un amigo, seguido del 13.3% que lo hizo por medio de algún familiar. En su mayoría con el 25.3% conoce beneficiarios.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

50,7%

49,3%

si

no

Como se Enteró

0,7% 0,0% 0,0% 0,0%

13,3%

20,0%

5,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NT

AJE

Conoce Beneficiarios

25,3%

24,0%

si

no

89

5.3.3.4 Capacitación Figura 46. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Capacitación • El 60% de la población conoce los programas a nivel de capacitación que desarrolla Castilla Industrial S.A. dentro del municipio solo el 40% las desconoce. Se enteraron por medio de un amigo con el 21.3% o de un familiar con el 20.7%, el 32.7% no conoce beneficiarios.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

60,0%

40,0%

si

no

Como se Enteró

2,7%

0,0% 0,0% 0,0%

20,7%

4,0%

21,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

27,3%

32,7%

si

no

90

5.3.3.5 Donaciones Figura 47. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Donaciones • La mayoría de los habitantes encuestados de Florida desconoce las donaciones que realiza Castilla Industrial S.A. solo el 14.7% esta enterada de ellas, aseguran haberse enterado por medio de un amigo en gran parte con 6%, seguido del 4% que se entero por medio de un familiar. Solo el 6% asegura conocer beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

14,7%

85,3%

si

no

Como se Enteró

0,7%

0,0% 0,0% 0,0%

4,0%

2,0%

6,0%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NT

AJE

Conoce Beneficiarios

6,0%

8,7%

si

no

91

5.3.3.6 Obras de infraestructura Figura 48. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Obras de infraestructura • Solo el 44.7% conoce los programas de obras de infraestructura que realiza la empresa, se enteraron por medio de un amigo con el 21.3% y solo el 20.7% asegura conocer beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

44,7%

55,3%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

3,3%

21,3%

14,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NT

AJE

Conoce Beneficiarios

20,7%

24,0%

si

no

92

5.3.3.7 Fomento del deporte Figura 49. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Fomento del deporte • El 62.7% de los encuestados desconoce el fomento del deporte por parte de Castilla Industrial S.A. y solo el 37.3% de este segmento conoce dicha actividad, de este bajo porcentaje el 15.3% se enteró por medio de un amigo y el 11.3% por medio de algún familiar. El 20.7% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

37,3%

62,7%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2,0%

15,3%

11,3%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NTA

JE

Conoce Beneficiarios

20,7%

16,7%

si

no

93

5.3.3.8 Fomento al desarrollo de microempresa Figura 50. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Fomento al desarrollo de microempresa • El 76.7% de los encuestados desconoce el apoyo por parte de Castilla Industrial S.A. en el fomento del desarrollo de microempresas, solo el 23.3% conoce dicha actividad, de este ultimo porcentaje el 10% se enteró por medio de un amigo, el 6.7% por medio de algún familiar y el 2.7% por comunicación interna. El 13.3% no conoce beneficiario y el 10% sí.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

23,3%

76,7%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

2,7%

10,0%

6,7%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TAJE

Conoce Beneficiarios

10,0%

13,3%

si

no

94

Figura 51. Florida. Responsabilidad Social empresarial: Actividades prioritarias • De las actividades más importantes para ser desarrolladas en la comunidad por parte de Castilla Industrial S.A. a criterio de las personas encuestadas, se encuentran la de educación con un 27.3%, seguida de las actividades de vivienda con un 26% y capacitaciones con un 11.3%. Las actividades con menor importancia son: cursos con el 1.3%, deporte con el 2% y salud con un 5.3%.

ACTIVIDADES PRIORITARIAS

5,3%

27,3%

11,3%

8,7%10,7%

2,0% 1,3%

7,3%

26,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

VIVIE

NDA

SALUD

EDUCACIÓN

CAPACITACIÓ

NDO

NACIONES

OBRAS INFRAESTRUCTURA

DEPORTES

CURSOSMIC

ROEMPRESA

PO

RC

EN

TA

JE

95

Componente 3. Consumo de medios Figura 52. Florida. Consumo de medios: Actividades realizadas en los tiempos libres

ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO LIBRE

18,0%

11,3%12,7% 12,7% 12,7%

2,0%

30,7%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

TV

LEER

DEPORTES

MUSICA

PASEO

MANUALI

DADES

EVENTOSP

OR

CE

NT

AJE

• La actividad que realiza con mayor frecuencia en sus tiempos libres las personas encuestadas es ver TV con un 30.7% seguido por leer con un 18% e igualan porcentajes salir de paseo, escuchar música y las manualidades con el 12.7%.

96

5.3.4.1 Radio Figura 53. Florida. Consumo de medios: Radio • El 73.3% de la población encuestada en Florida escucha música especialmente en horario de 7am a 11am con un 50% y dentro de las emisoras de su preferencia se encuentra Florida estereo con 22.7%, radio uno con 10% y tropicana con el 9.3%.

ESCUCHA

73.3%

26.7%

si

no

HORARIO

50.0%

5.3%

18.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

7am-11am 12pm-6pm 7pm en Adelante

PO

RC

EN

TAJE

EMISORAS

9.3%10.0%

22.7%

6.7%

24.7%

tropicana radio uno florida la w otras

97

5.3.4.2 Prensa Figura 54. Florida. Consumo de medios: Prensa

• El 55.3% de los encuestados asegura no leer prensa solo el 44.7% lo hace y dentro de los periódicos de su preferencia se encuentra el diario el país con 38% seguido por el diario el tiempo con 5.3%.

LEE

44.7%

55.3%

si

no

PRENSAS

38.0%

5.3%1.3%

pais tiempo otros

98

5.3.4.3 Revista Figura 55. Florida. Consumo de medios: Revista

• Solo el 22.7% de las personas encuestadas leen revistas, mientras que el 77.3% no lo hace. De las personas que si leen revistas prefieren la revista Semana con un 6.7% y otras con 12.7%.

LEE

22.7%

77.3%

si

no

REVISTAS

3.3%

6.7%

12.7%

gaceta semana otras

99

5.3.4.4 Internet Figura 56. Florida. Consumo de medios: Internet

• En su mayoría no hacen uso del Internet, solo el 12% lo utiliza.

NAVEGA

12.0%

88.0%

si

no

100

5.3.4.5 Televisión Figura 57. Florida. Consumo de medios: Televisión

• El 76.7% de la población encuestada ve televisión, en su mayoría de las 7 pm en adelante y los canales mas vistos son RCN con un 41.3%, Caracol con 17.3% y otros con 12.7%.

VE

76.7%

23.3%

si

no

HORARIO

6.0% 7.3%

63.3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

7am-11am 12pm-6pm 7pm en Adelante

PO

RC

EN

TAJE

CANALES

41.3%

17.3%

5.3%

12.7%

rcn caracol telepacifico otros

101

5.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTAS GENERALES 5.4.1 Componente de identificación Figura 58. General. Componente de identificación: Sexo

50,3%

49,7%

49,2%

49,4%

49,6%

49,8%

50,0%

50,2%

50,4%

PO

RC

EN

TA

JE

SEXO MASCULINO FEMENINO

• El 50.7% del total de los encuestados en Pradera y Florida son de sexo masculino y el 49.7% femenino. Figura 59. General. Componente de identificación: Edad EDAD

19,7%

26,0% 26,0%

28,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

PO

RC

EN

TA

JE

20 a 25 años 26 a 30 años 31 a 35 años 36 a 40 años

• El 28.3% son personas entre 26 y 40 años de edad, seguidos por las personas entre 26 y 30 años quienes obtuvieron el 26%.

102

Figura 60. General. Componente de identificación: Nivel de escolaridad

ESCOLARIDAD ENCUESTADO

18,3%

28,3%

5,7%

47,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

PO

RC

EN

TA

JE

Primaria Secundaria Superior Ninguna

• El mayor porcentaje del nivel de escolaridad de los encuestados lo obtuvo básica secundaria con un 47.7%, el nivel de analfabetismo es relativamente bajo teniendo en cuenta que las personas que no han realizado ningún tipo de estudio obtuvieron el 5.7% del total. Figura 61. General. Componente de identificación: ocupación

OCUPACIÓN

6,3%

43,0%

19,3%17,3%

14,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

PO

RC

EN

TA

JE

Estudiante Empleado Independiente Ama de Casa Desempleado

• El 43% del total de la población son empleados de alguna organización gubernamental o privada mientras que solo el 14% de la población están desempleados.

103

Figura 62. General. Componente de identificación: Estado civil y escolaridad de la pareja • La mayor parte de los encuestados viven en pareja con un 57.3%; el 30% vive en unión libre y el 27.3% es casado. El 35.3% es soltero. Figura 63 General. Componente de identificación: Hijos y número de hijos • El 68% de la totalidad de los encuestados tienen hijos, de los cuales el 30.3% tienen un solo hijo y el restante tienen entre 2 o más. Figura 64 General. Componente de identificación: Hijos y número de hijos

ESTADO CIVIL

35,3%

27,3%

30,0%

7,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

PO

RC

EN

TA

JE

Solter@ Casad@ Union Libre Viud@

ESCOLARIDAD PAREJA

8,7%

27,3%

12,3%

8,3%

43,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

PO

RC

EN

TA

JE

Primaria Secundaria Superior Ninguno/No Sabe No Tiene Pareja

HIJOS

32,0%

68,0%

SI

NO

NÚMERO DE HIJOS

22,7%

7,7%

7,3%

30,3%

1

2

3

4 y Más

104

Figura 64 General. Componente de identificación: Edades y escolaridad de hijos • El 33.7% de los hijos de los encuestados están estudiando básica primaria y solo el 6% tienen estudios superiores. El rango de edades de los hijos de las personas encuestadas oscila entre los 0 y 20 años; prevaleciendo la población infantil entre 5 – 9 años con un porcentaje de 27.7% seguido por hijos entre 0 - 4 años con el 18.3%, lo que explica el bajo porcentaje de estudios superiores pues esta población equivale al 6.7% del total de los encuestados. Figura 65. General. Componente de identificación: Relación con el ingenio

RELACIÓN CON EL INGENIO

16,3%

10,0%

30,3%

43,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

EMPLEADO LA PAREJA ALGÚN FAMILIAR N/A

PO

RC

EN

TA

JE

• El 56.6% de los encuestados tienen alguna relación con el ingenio, el 30.3% tiene algún que laborando en el, el 16.3% son empleados del Ingenio y el 10% la pareja esta vinculada. El 43.3% no tiene ningún tipo de relación.

ESCOLARIDAD HIJOS

33,7%

6,3%

10,3%

21,3%

PRIMARIA SECUNDARIA SUPERIOR N/A

EDADES HIJOS

27,7%11,3%

6,7%

18,3%

16,0%

0-4 Años 5-9 Años 10-14 Años

15-19 Años 20 y Más Años

105

HACE CUANTO CONOCE A CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

6,7% 7,3%12,3%

71,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Menos de 1 Año 1 a 2 Años 3 a 4 Años Más de 5 Años

PO

RC

EN

TA

JE

CONOCE CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

98,0%

2,0%

SI NO

5.4.2 Componente 1. Imagen corporativa Figura 66. General. Componente de identificación: Conocimiento y tiempo de conocimiento de Castilla Industrial S.A.

• El 98% de los encuestados si conoce a Castilla Industrial S.A. y en su mayoría lo hace desde hace más de 5 años con un porcentaje del 71.7%. Figura 67. General. Componente de identificación: Imagen que tiene la población

PUNTAJE PROMEDIO DE LA IMAGEN QUE TIENE LA POBLACIÓN

3,6

3,3

2,5

3,1 3,1

2,8 2,7 2,7

3,8

4,1

3,33,1

2,8

2,4

3,4

2,5

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16

PREGUNTAS

PU

NTA

JE

• La gente califico de 1 a 5 la imagen de la empresa: Los programas de vivienda fueron reconocidas con un puntaje promedio de 4.1 sobre 5, seguido por la preocupación de bienestar de sus colaboradores con el 3.8. El compromiso con el área de influencia obtuvo 3.6, el fomento del empleo lo calificaron con 3.4 y el fomento de la educación con el 3.3. Las demás oscilan entre 3 y 2.4, siendo el menor la participación en eventos públicos, igualado con 2.5 entre comunicación eficaz y fomento de microempresa.

106

5.4.3 Componente 2. Responsabilidad social empresarial 5.4.3.1 Vivienda Figura 68. General. Responsabilidad social empresarial: Vivienda • El 89.7% del total de la población encuestada conoce que Castilla Industrial S.A. realiza actividades de vivienda, de este porcentaje el 44.7% se entero por medio de un amigo y el 55.7% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

89,7%

10,3%

si

no

Como se Enteró

1,7% 1,0% 0,3% 0,0%

23,3%

44,7%

9,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NTA

JE

Conoce Beneficiarios

55,7%

34,0%

si

no

107

5.4.3.2 Salud Figura 69. General. Responsabilidad social empresarial: Salud • Las actividades de salud no son reconocidas dentro de este segmento con un 70% y solo el 30% conoce alguna actividad realizada por el ingenio de este tipo, de este último porcentaje el 15% se enteró por medio de un amigo y en su mayoría con el 16.7% conocen algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

30,0%

70,0%

si

no

Como se Enteró

0,3% 0,7%0,0% 0,0%

6,3%

15,0%

3,3%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

16,7%

13,3%

si

no

108

5.4.3.3 Educación Figura 70. General. Responsabilidad social empresarial: Educación • Solo el 44.7% de la población encuestada conoce que Castilla Industrial S.A. realiza actividades de educación de las cuales el 19.3% se enteró por medio de un amigo y en su mayoría con un 26.3% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

44,7%

55,3%

si

no

Como se Enteró

0,3% 0,0% 0,0% 0,0%

13,7%

19,3%

5,0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NT

AJE

Conoce Beneficiarios

26,3%

18,3%

si

no

109

5.4.3.4 Capacitación Figura 71. General. Responsabilidad social empresarial: Capacitación • En cuanto a las capacitaciones solo el 45.3% afirman conocer este tipo de actividad, de las cuales el 16.3% se enteraron por medio de un amigo seguido del 15.3% que se enteró por medio de algún familiar, en su mayoría con el 24,3% conoce beneficiarios.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

45,3%

54,7%

si

no

Como se Enteró

1,3%0,3% 0,0% 0,0%

15,3%

5,7%

16,3%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

24,3%

21,0%

si

no

110

5.4.3.5 Donaciones Figura 72. General. Responsabilidad social empresarial: Donaciones • La mayor parte de la población encuestada desconoce donaciones por parte de Castilla Industrial S.A. a la comunidad, solo el 12% aseguran tener conocimiento de este tipo de actividades, de las cuales el 5% se enteró por medio de un amigo y el 3.3% por algún familiar, en su mayoría con un total del 6.3% conoce beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

12,0%

88,0%

si

no

Como se Enteró

0,3%0,0% 0,0% 0,0%

3,3%

2,3%

5,0%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

6,3%

5,7%

si

no

111

5.4.3.6 Obras de infraestructura Figura 73. General. Responsabilidad social empresarial: Obras de infraestructura • Solo el 31.7% de las personas encuestadas conoce que Castilla Industrial S.A. realiza obras de infraestructura para la comunidad, de las cuales el 13.7% se enteró por medio de un amigo o por medio de un familiar con el 10.3%, en su mayoría con un total de 16.7% conocen beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

31,7%68,3%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

4,3%

13,7%

10,3%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

16,7%

15,0%

si

no

112

5.4.3.7 Fomento al deporte Figura 74. General. Responsabilidad social empresarial: Fomento al deporte • El 72% de los encuestados desconoce el fomento del deporte por parte de Castilla Industrial S.A. y solo el 28% de este segmento conoce dicha actividad, de este bajo porcentaje el 10.7% se enteró por medio de un amigo y el 8% por medio de algún familiar. El 18.3% conoce algún beneficiario.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

28,0%72,0%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

4,0%

10,7%

8,0%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

radio prensa tv boletín familia amigo interno

PO

RC

EN

TA

JE

Conoce Beneficiarios

18,3%

9,7%

si

no

113

5.4.3.8 Fomento de microempresas Figura 75. General. Responsabilidad social empresarial: Fomento de microempresas • El 81.7% de los encuestados desconoce el apoyo por parte de Castilla Industrial S.A. en el fomento del desarrollo de microempresas, solo el 18,3% conoce dicha actividad, de este ultimo porcentaje el 6.7% se enteró por medio de un amigo, el 5% por medio de algún familiar y el 4.3% por comunicación interna. El 9.3% no conoce beneficiario y el 9% sí.

Conoce si Castilla Industrial las Realiza

18,3%

81,7%

si

no

Como se Enteró

0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

4,3%

6,7%

5,0%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

radio prensa tv boletín familia amigo internoP

OR

CE

NTA

JE

Conoce Beneficiarios

9,0%

9,3%

si

no

114

Figura 76. General. Responsabilidad social empresarial: actividades prioritarias

ACTIVIDADES PRIORITARIAS

3,7%

28,3%

9,3%

6,0% 6,7%

1,0% 0,7%

15,0%

29,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

VIVIE

NDA

SALUD

EDUCACIÓN

CAPACITACIÓ

N

DONACIO

NES

OBRAS INFRAESTRUCTURA

DEPORTES

CURSOS

MICROEMPRESA

PO

RC

EN

TA

JE

• De las actividades más importantes para ser desarrolladas en la comunidad por parte de Castilla Industrial S.A. a criterio de las personas encuestadas, se encuentran la de vivienda con un 29.3%, seguida de las actividades de educación con un 28.3% y fomento de microempresas con un 15%. Las actividades con menor importancia son: cursos (capacitación no formal) con el 0.7%, deporte con el 1% y salud con un 3.7%.

115

5.4.4 Componente 3. Consumo de medios Figura 77. General. Consumo de medios: Actividades realizadas en los tiempos libres

ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO LIBRE

11,7%13,7%

16,0%17,0%

9,7%

3,3%

28,7%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

TV

LEER

DEPORTES

MÚSIC

A

PASEO

MANUALIDA

DES

EVENTOSPO

RC

EN

TA

JE

• La actividad que más realizan las personas encuestadas en sus tiempos libres es ver televisión con un 28.7%, seguido por ir de paseo con un 17% y escuchar música con el 16%, solo el 3.3% participa de eventos culturales.

116

5.4.4.1 Radio Figura 78. General. Consumo de medios: Radio • El 77% de la población encuestada escucha radio, en su mayoría con el 54.3% lo hace en horas de la mañana de 7am a 11am. Las emisoras preferidas por este segmento son: Radio uno, Tropicana y la W.

ESCUCHA

77.0%

23.0%

si

no

HORARIO

54.3%

9.0%

13.7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

7am-11am 12pm-6pm 7pm en AdelanteP

OR

CE

NT

AJE

EMISORAS

6.0%

6.3% 5.0%

59.7%

tropicana radio uno la w otras

117

5.4.4.2 Prensa Figura 79. General. Consumo de medios: Prensa • El 59.3% no lee prensa, solo el 40.7% lo hace, de este porcentaje el 23% lee el diario El País, el 4.3% el Tiempo y el 13.3% otros.

LEE

59,3%

40,7%

si

no

PRENSAS

13,3%

4,3%

0,0%

país tiempo otros

118

5.4.4.3 Revista Figura 80. General. Consumo de medios: Revista • Solo el 23.3% de las personas encuestadas leen revistas, mientras que el 76.7% no lo hace. De las personas que si leen revistas prefieren la revista Semana con un 4.3%.

LEE

76,7% 23,3%

si

no

REVISTAS

16,3%

4,3%

2,7%

gaceta semana otras

119

5.4.4.4 Internet Figura 81. General. Consumo de medios: internet

NAVEGA

18.7%

81.3%

si

no

• En su mayoría no hacen uso del Internet, solo el 18.7% lo utiliza.

120

5.4.4.5 Televisión Figura 82. General. Consumo de medios: Televisión • El 82% de la población encuestada ve televisión, en su mayoría desde las 7 p.m. en adelante. Los canales más vistos son RCN con un 26%, Caracol con 12% y Telepacifico 3.7%.

VE

82,0%

18,0%

si

no

HORARIO

3,7%9,7%

68,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

7am-11am 12pm-6pm 7pm en Adelante

PO

RC

EN

TA

JE

CANALES

40,3%

3,7%

12,0%

26,0%

rcn caracol telepacifico otros

121

6. CONCLUSIONES A partir de la investigación se concluyo lo siguiente: � Con el desarrollo de esta investigación se identificó las falencias que tiene Castilla Industrial S.A., en cuanto a la proyección de la RSE que se ha venido realizando en los municipios de Pradera y Florida como parte de su área de influencia. � Se logró realizar con eficacia la investigación preliminar para el diseño de lineamientos publicitarios, estableciendo los parámetros necesarios de divulgación para llegar al grupo objetivo, de igual manera se identificaron las características precisas de las percepciones que tiene la población adulta de Pradera y Florida sobre la imagen de RSE realizadas por Castilla Industrial S.A. � Se confirmó que Castilla Industrial S.A. es una empresa conocida dentro de los municipios de Pradera y Florida perteneciente a su área de influencia, es una empresa que ha crecido formado parte del diario de vivir de estas comunidades y que de alguna manera ha contribuido con el desarrollo de las mismas. � Por medio de esta investigación se ratificó la necesidad de divulgar las actividades de Responsabilidad Social Empresaria realizadas por Castilla Industrial S.A. en Pradera y Florida municipios pertenecientes a su área de influencia. � Se reafirmó la viabilidad de invertir en la divulgación de las actividades realizadas por castilla, teniendo en cuenta que Según los resultados lanzados por las encuestas el programa mas conocido de RSE es el de vivienda y este ha sido el único que ha tenido divulgación masiva, por medio de publirreportajes, pasacalles, emisoras y canales comunitarios, como también ha contado con la ceremonia de entrega de las diferentes viviendas lo que lo ha llevado a ser reconocido dentro de la población perteneciente a su área de influencia Pradera y Florida. � Para Castilla industrial S.A. el desarrollo de este proyecto aporta ideas para implementar estrategias de divulgación a nivel externo de la organización y a largo plazo pocisionarse como uno de los primeros ingenios preocupado por hacer participe a la comunidad de su RSE y por ser una empresa socialmente responsable.

122

� La población adulta (20 – 40 años) de Pradera y Florida perciben a Castilla Industrial S.A. como una empresa que se preocupa por sus trabajadores mas no por la comunidad en general, pues desconoce en su gran mayoría las actividades de RSE que esta realiza. � Después de haber realizado la investigación, se pudo llegar a la conclusión que radio y televisión son los medio mas consumidos, con emisoras y canales locales asi como tambien nacionales como Radio uno, Topicana, La W entre otras (radio) y RCN, Caracol, Telepacifico (televisión) ; por el contrario medios como Internet y revista no despierta mayor interés por el grupo objetivo. � Se realizaron los lineamientos publicitarios pertinentes de acuerdo a los resultados arrojados por la investigación, teniendo en cuenta las necesidades de la organización acoplándolas a los gustos, preferencias y el diario vivir de las personas pertenecientes a los municipios de Pradera y Florida.

123

7. RECOMENDACIONES LINEAMIENTOS PUBLICITARIOS

Los lineamientos publicitarios están orientados a permitir un acercamiento por parte de Castilla Industrial S.A. con los Municipios de Pradera y Florida pertenecientes al área de influencia, partiendo de la base que la población desconoce gran parte de la RSE que realiza esta organización. Con el fin inmediato establecer un puente comunicacional que entere a la comunidad de las actividades de Responsabilidad Social Empresarial realizadas por la compañía y mejorar la imagen de la empresa, utilizando como herramienta clave la publicidad y constituyéndola como apoyo fundamental a partir de los aportes adquiridos por medio de la investigación. Se utilizará un personaje como icono de la RSE que realiza Castila Industrial S.A., con el fin de dar a conocer estas actividades de una manera dinámica y directa posicionando este personaje en la mente de las personas pertenecientes al área de influencia Pradera y Florida, logrando a largo plazo la identificación y reconocimiento del personaje como imagen de la labor que realiza el ingenio en pro de sus colaboradores y de la comunidad, además, facilitando la comunicación entre la organización y su entorno. Estos lineamientos están divididos en tres fases que son: espectativa, lanzamiento y posicionamiento. 7.1 FASE DE EXPECTATIVA Teniendo en cuenta que son personas entre 20 y 40 años de edad, que tienen hijos y que en sus tiempos libres les gusta pasear, en esta fase se realizará un BTL en donde el personaje actuara representando las diferentes actividades de RSE efectuadas por Castilla Industrial S.A., estas serán divididas en 5 categorías ya establecidas: calidad de vida del trabajador, salud, capacitación (educación), vivienda y recreación. Este personaje estará presente en los diferentes lugares públicos de los municipios de Pradera y Florida de manera paralela. Estas representaciones serán dividas por días es decir, un día para cada categoría durante dos semanas seguidas, de manera que se genere curiosidad dentro del grupo objetivo.

124

Categoría Actividad Lugares

C

ALI

DA

D D

E V

IDA

DE

L

TR

AB

AJA

DO

R

El personaje hará una representación (dramatizado) alusiva a la vida familiar del trabajador del ingenio, se tratara problemas de alcohol, maltrato intrafamiliar etc., y lo que hace el ingenio en pro de la orientación para disminuir este tipo de problemas. Esta actividad será realizada una vez por semana de los 15 días que dura la campaña de espectativa

• Parque principal de cada municipio (Pradera y Florida), pues es una de las zonas mas concurridas de estos dos municipios por la actividad económica que se mueve en sus alrededores.

S

ALU

D

Este personaje dramatizara los beneficios que tienen los trabajadores de castilla industrial S.A. en el área salud ocupacional como medicina general, preventiva y correctiva etc. Esta actividad se realizara 2 veces por semana durante los 15 días que dura esta fase.

• Este personaje rotara en los diferentes centros de salud, clínicas y hospitales teniendo en cuenta que la idea es abarcar la mayor parte de la población y sus grupos familiares.

C

AP

AC

ITA

CIÓ

N

(ED

UC

AC

IÓN

)

Este personaje dictara un curso abierto por día de macetas, en el cual las personas aprenderán la elaboración y decoración de las mismas, que le permitirán a futuro generar ingresos a sus hogares. Se tomará los datos de las personas asistentes y se organizara una base de datos para el ingenio.

• Este evento se llevará a cabo en el parque principal de los municipios de Pradera y Florida teniendo una duración de 2 días, distribuidos en las 2 semanas que durara la fase de espectativa.

125

R

EC

RE

AC

IÓN

Se realizara una jornada deportiva, se harán competencias amistosas de fútbol, sapo, voleibol y encostalados en el cual el personaje participara activamente formando parte en los juegos, Estas jornadas se realizara los domingos en la mañana ya que es un día familiar. Se regalara algodón de azúcar a los niños.

• Este jornada se realizara en el polideportivo principal de cada municipio (Pradera y Florida) teniendo en cuenta que es un sitio clave para la recreación y el deporte. Esta actividad se escogió con el fin de integrar los grupos familiares en un ambiente dinámico.

V

IVIE

ND

A

El personaje estará en una caravana movilizándose en una valla móvil arrojando casas que amortiguan su caída con un paracaídas, las casas llevaran impresos mensajes alusivos a las entregas de viviendas realizadas por Castilla sin dar a conocer la identidad de esta organización. Esta caravana se realizará con el fin de generar espectativa frente a la población de Pradera y Florida.

• Esta caravana hará un recorrido en los diferentes barrios de estos dos municipios.

Simultáneamente se colocaran avisos en los supermercados, colegios, polideportivos y parques pidiendo información acerca de un personaje que anda rondando por estos dos municipios y que esta metido en todo pero nadie sabe por que. Se abrirá una línea de informes, preguntado en donde vio a este personaje y que día ofreciendo una especie de recompón, esto a su ves generara interés por parte de la comunidad y permitirá medir el impacto que esta campaña tendrá en el mercado.

126

Se tendrá como apoyo los siguientes medios: Radio: se utilizara este medio teniendo en cuenta que el 77% de la población encuestada lo prefiere, se pautara en los horarios de 7am a 11am pues en este espacio hay una mayor sintonía. Servirá como apoyo para de la presencia de este personaje en los municipios, generando controversia e impacto. Se utilizará emisoras radiales locales de alta audiencia como Florida Stereo en el municipio de Florida y Cañaveral Stereo en el municipio de Pradera. Perifoneo: este medio es muy común en estos dos municipios por lo tanto servirá para hacer más bulla y generar más espectativa acerca de la aparición de un personaje extraño. Este medio se empleará después de cada evento cuestionando que es lo que esta pasando en el municipio y advirtiendo la presencia de un este personaje. Volantes: serán repartidos específicamente para promocionar el evento de la categoría de capacitación, invitando a los habitantes de estos dos municipios a que participen en este curso. Estos volantes serán repartidos en los supermercados, colegios, bibliotecas y en el parque principal de cada municipio. Material impreso (afiches): este medio es clave para establecer una línea de atención a la comunidad es decir informes, al igual que los anteriores medios cuestionará la presencia de este personaje y por que razón esta en estos municipios. Estarán ubicados en las tiendas, droguerías, colegios, y postes del parque principal de Pradera y Florida, teniendo en cuenta que son lugares concurridos del diario vivir del grupo objetivo. Tv. local: teniendo en cuenta que la mayor parte de la población ve televisión con un 82%, este medio servirá como de apoyo, reforzando las afirmaciones e interrogantes de los medios anteriores, se hará menciones del curioso personaje que ronda en los municipios, en el noticiero de las 7pm en los canales locales de Cablecauca y Cablepacífico en el municipio de Florida y Telepradera y Cañadulce en el municipio de Pradera, partiendo del hecho que desde las 7pm en adelante se presenta mayor audiencia televisiva. En esta fase se bombardeará al a población realizando una mezcla de medios de acuerdo a las características del grupo objetivo. La aparición de este personaje, generará espectativa e iniciara el proceso de darlo a conocer para más adelante lograr posicionarse como el icono de RSE realizada por Castilla Industrial S.A. dando paso a utilizarlo en las siguientes fases de estos linimientos.

127

7.2 FASE DE LANZAMIENTO Esta fase se realizara a la siguiente semana después de haber terminado la fase de espectativa y tendrá una duración de una semana simultáneamente en los dos municipios. Se realizara un evento que revele la identidad de este personaje y la razón del por que esta en estos dos municipios Se enviaran invitaciones a las personas del grupo objetivo, utilizando la base de datos de Castilla Industrial S.A. El punto de encuentro de las personas será en el parque principal de cada municipio en un horario específico, donde los recogerán buses del ingenio para trasportarlos a este. Se realizara un evento cultural en el centro cultural ubicado al interior del ingenio se les brindará refrigerio y se informara de una manera lúdica y dinámica, que es Responsabilidad Social Empresarial y como Castilla Industrial S.A. contribuye realizando este tipo de actividades en pro del desarrollo sus trabajadores con sus núcleos familiar y la comunidad. Este personaje realizará un recorrido en una valla móvil repartiendo volantes, como material informativo resolviendo la espectativa al público en general. Se utilizaran los mismos medios y características como los horarios, emisoras canales de televisión etc. que en la fase de espectativa generando unidad y continuidad en la difusión del mensaje de lanzamiento. 7.3 FASE DE POSICIONAMIENTO En esta fase, las 5 categorías (Salud, Calidad de vida del trabajador, vivienda, capacitación (educación) y recreación), estarán divididas en 3 subgrupos que son: crear imagen, sostener imagen y reforzar imagen; determinados según el grado de reconocimiento arrojado por la investigación y el énfasis que debe tener. Esta fase estará enfocada en patrocinios; cada actividad estará orientada de acuerdo al nivel de recordación obtenido dentro de la población adulta de Pradera y Florida, cada uno identificado con un color de la siguiente manera, lo cual facilitará su ubicación:

Crear imagen: Según los resultados de las encuestas estos son los programas y actividades menos reconocidos.

Reforzar imagen: Según los resultados de las encuestas estos son los programas y actividades medianamente reconocidos.

Sostener imagen: Según los resultados de las encuestas estos son los programas y actividades más reconocidos.

128

CATEGORÍA

OBJETIVO ACTIVIDAD MEDIOS

S

ALU

D

Dar a conocer las actividades de salud que realiza Castilla Industrial S.A. tanto a nivel interno como externo de la compañía

Se realizara un convenio con la principales entidades de salud de pradera y florida, para patrocinar y estar presentes en todas las jornadas y conferencias que se realicen, para hacer presencia de marca y respaldar por medio del personaje, y a su vez informar lo que hace Castilla Industrial S.A. en este campo por sus empleados y la comunidad.

• Ya teniendo un reconocimiento del personaje como icono de la RSE de Castilla Industrial S.A. este ilustrara los plegables, volantes y material P.O.P. que serán entregados junto al material informativo que generalmente entregan en este tipo de actividades, a su vez se obsequiara algún souvenir con el fin de generar recordación de marca a largo plazo. Se hará uso de material POP pendones como afiches y pendones en los diferentes puestos de salud o lugares designados por las entidades de salud.

129

• Se abrirá un espacio semanal con duración de un minuto, donde por medio de una animación del personaje icono de la RSE de Castilla Industrial S.A. se informará y promocionará las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realizadas por dicha organización. (en este minuto se alternaran las 5 categorías de RSE).

• utilizando el personaje y un compañero que lo cuestiona acerca de las actividades que realiza Castilla Industrial S.A., estableciendo un diálogo y que de manera dinámica resuelva las dudas acerca de esta.

• Televisión : Será utilizado este medio teniendo en cuenta que es el de mayor audiencia entre la población encuestada con un 82%, será transmitido a las 7pm pensando en que un 68.7% de estas personas son fieles televidentes a partir de esta hora. La pauta se realizará en los noticieros de los canales locales como Cablecauca y Cablepacifico en el Municipio de Florida y Telepradera y Cañadulce en el municipio de Pradera. A nivel regional en Telepacifico.

• Radio: en este medio el programa radial será emitido entre las 7am -11am teniendo en cuenta que es el horario de mayor sintonía con un 77%, organización creando unidad con todos los medios.

Será emitido en Radio uno y Radio Calidad, a nivel regional; Florida Stereo en el municipio de Florida y Cañaveral Stereo en el Municipio de Pradera, a nivel local.

130

RE

CR

EA

CIÓ

N

Hacer participe a la comunidad de las actividades recreativas que Castilla Industrial S.A..

• Castilla Industrial S.A. hará presencia de marca por medio del personaje que estará ubicado en un espacio dentro del Festival de Arte en mayo, la Feria del Dulce en octubre (Pradera); la Feria de la Caña entre junio y julio y el Festival del Río en el mes de Marzo (Florida), actividades en las cuales se repartirá información pertinente a las actividades de RSE que se practica en la compañía. Además asistirán los 3 primeros puestos del Factor C (concurso de canto que se realiza en Castilla Industrial S.A. a nivel interno), en el cual el presentador del evento hará una introducción e invitara al personaje para informar al público de la existencia de este concurso que se realiza al interior de esta organización.

• En el escenario estarán ubicados pendones y dumis, en los cuales castilla respaldara las actividades de carácter recreativo haciendo presencia de marca de una manera novedosa e impactante para este grupo objetivo. • Se utilizará merchandising alusivo a este evento, para generar recordación. • Habrá pasacalles para hacer presencia apoyando los actos culturales que ofrece tanto castilla como la región.

131

• Castilla Patrocinará todos los eventos culturales y recreativos en estos dos Municipios. • Se abrirá un espacio para los 12 niños ganadores del concurso de pintura

• Material pop y Pasacalles, también se hará menciones. • Utilizar las pinturas de los niños como piezas externas (carátulas de agendas, calendarios y cuadros decorativos). • Participar en las exposiciones de ferias y eventos culturales.

Todas las piezas estarán respaldadas por la imagen del personaje.

132

• Se abrirá un espacio semanal con duración de un minuto, donde por medio de una animación del personaje icono de la RSE de Castilla Industrial S.A. se informará y promocionará las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realizadas por dicha organización. (en este minuto se alternaran las 5 categorías de RSE).

• utilizando el personaje y un compañero que lo cuestiona acerca de las actividades que realiza Castilla Industrial S.A., estableciendo un dialogo y que de manera dinámica resuelva las dudas acerca de esta.

• Televisión : Será utilizado este medio teniendo en cuenta que es el de mayor audiencia entre la población encuestada con un 82%, será transmitido a las 7pm pensando en que un 68.7% de estas personas son fieles televidentes a partir de esta hora. La pauta se realizará en los noticieros de los canales locales como Cablecauca y Cablepacifico en el municipio de Florida y Telepradera y Cañadulce en el municipio de Pradera. A nivel regional en Telepacifico.

• Radio: en este medio el programa radial será emitido entre las 7am -11am teniendo en cuenta que es el horario de mayor sintonía con un 77%, organización creando unidad con todos los medios.

Será emitido en Radio uno y Radio Calidad, a nivel regional; Florida Stereo en el municipio de Florida y Cañaveral Stereo en el municipio de Pradera, a nivel local.

133 C

AP

AC

ITA

CIÓ

N (

ED

UC

AC

IÓN

)

Dar a conocer las actividades de capacitación realizadas por Castilla Industrial S.A. en los municipios de Pradera y Florida para ser reconocida preocupada por el desarrollo de la región, como una empresa socialmente responsable.

• Patrocinio de eventos educativos, ferias escolares y feria del libro, realizadas anualmente en los municipios de Pradera y Florida en los cuales el personaje jugara un papel fundamental interactuando con los asistentes y repartiendo material informativo de las actividades de RSE que realiza Castilla Industrial S.A..

• Se utilizará perifoneo promocionando los eventos y ferias patrocinadas por Castilla Industrial S.A.

• Dentro del evento utilizara material pop como dumis, pendones y merchandising que respalde esta gestión realizada por la organización.

Todas las piezas estarán apoyadas por la imagen del personaje

134

• Se abrirá un espacio semanal con duración de un minuto, donde por medio de una animación del personaje icono de la RSE de Castilla Industrial S.A. se informará y promocionará las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realizadas por dicha organización. (en este minuto se alternaran las 5 categorías de RSE).

• utilizando el personaje y un compañero que lo cuestiona acerca de las actividades que realiza Castilla Industrial S.A., estableciendo un dialogo y que de manera dinámica resuelva las dudas acerca de esta.

• Televisión : Será utilizado este medio teniendo en cuenta que es el de mayor audiencia entre la población encuestada con un 82%, será transmitido a las 7pm pensando en que un 68.7% de estas personas son fieles televidentes a partir de esta hora. La pauta se realizará en los noticieros de los canales locales como Cablecauca y Cablepacifico en el municipio de Florida y Telepradera y Cañadulce en el municipio de Pradera. A nivel regional en Telepacifico.

• Radio: en este medio el programa radial será emitido entre las 7am -11am teniendo en cuenta que es el horario de mayor sintonía con un 77%, organización creando unidad con todos los medios.

Será emitido en Radio uno y Radio Calidad, a nivel regional; Florida Stereo en el municipio de Florida y Cañaveral Stereo en el municipio de Pradera, a nivel local.

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C

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Reforzar la percepción que tienen las personas de Pradera y Florida acerca de las actividades RSE que realiza Castilla Industrial S.A. que benefician directamente a sus colaboradores.

• Patrocinar el material publicitario impreso a las personas beneficiadas del plan semilla (actividad realizada por el ingenio a los familiares de los trabajadores para la formación de microempresa)

• El material

publicitario de la feria empresarial Aliarse (feria que realiza el ingenio) en el mes de Noviembre girara en torno al apoyo y compromiso que tiene Castilla Industrial S.A. con sus colaboradores y familias en la conformación de nuevas alternativas de trabajo. esto como parte de sus RSE.

• Se utilizarán volantes y tarjetas de presentación, la cual tendrán el logo del ingenio patrocinado y respaldando a estas microempresas.

• Se hará uso

pendones, afiches, volantes, directorio de expositores, merchandising y video animado con el personaje como presentación de las actividades de RSE, este último se estará transmitiendo periódicamente durante todo el evento así como en los eventos que otras categorías lo requieran.

• Pasacalles de

promoción y divulgación del evento.

Convocar medios de comunicación local con el fin de generar free press. Cabe destacar que el personaje estará implícito en todas las piezas.

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• Se abrirá un espacio semanal con duración de un minuto, donde por medio de una animación del personaje icono de la RSE de Castilla Industrial S.A. se informará y promocionará las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realizadas por dicha organización. (en este minuto se alternaran las 5 categorías de RSE).

• utilizando el personaje y un compañero que lo cuestiona acerca de las actividades que realiza Castilla Industrial S.A., estableciendo un dialogo y que de manera dinámica resuelva las dudas acerca de esta.

• Televisión : Será utilizado este medio teniendo en cuenta que es el de mayor audiencia entre la población encuestada con un 82%, será transmitido a las 7pm pensando en que un 68.7% de estas personas son fieles televidentes a partir de esta hora. La pauta se realizará en los noticieros de los canales locales como Cablecauca y Cablepacifico en el municipio de Florida y Telepradera y Cañadulce en el municipio de Pradera. A nivel regional en Telepacifico.

• Radio: en este medio el programa radial será emitido entre las 7am -11am teniendo en cuenta que es el horario de mayor sintonía con un 77%, organización creando unidad con todos los medios.

Será emitido en Radio uno y Radio Calidad, a nivel regional; Florida Stereo en el municipio de Florida y Cañaveral Stereo en el municipio de Pradera, a nivel local.

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V

IVIE

ND

A

Sostener la imagen que tiene la población de Pradera y Florida acerca de los programas de vivienda ofrecidos por Castilla Industrial S.A. para sus colaboradores.

Se mantendrá Informada a la

población de Pradera y Florida con un lenguaje sencillo y claro acerca de esta actividad, generando recordación y sostenimiento por medio de la aparición constante del personaje de la RSE.

• Se utilizará perifoneo por ser un medio de facil acceso en cada uno de los municipios, dando a conocer las nuevas entregas que se realizan en cada uno de ellos, la voz del personaje jugará un papel importante como parte del posicionamiento.

• Se emplearán pasacalles

estratégicamente ubicados en el parque principal y en las entradas de cada uno de los municipios, teniendo en cuenta la demanda de visitantes y el alto número de personas que salen de sus hogares en los tiempos libres, utilizando al personaje en cada una de las piezas como informante de dichas actividades.

• El en diario el País

dominical sección regional se realizarán avisos publicando información relevante de esta actividad.

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• Se abrirá un espacio semanal con duración de un minuto, donde por medio de una animación del personaje icono de la RSE de Castilla Industrial S.A. se informará y promocionará las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que realizadas por dicha organización. (en este minuto se alternaran las 5 categorías de RSE).

• utilizando el personaje y un compañero que lo cuestiona acerca de las actividades que realiza Castilla Industrial S.A., estableciendo un dialogo y que de manera dinámica resuelva las dudas acerca de esta.

• Televisión : Será utilizado este medio teniendo en cuenta que es el de mayor audiencia entre la población encuestada con un 82%, será transmitido a las 7pm pensando en que un 68.7% de estas personas son fieles televidentes a partir de esta hora. La pauta se realizará en los noticieros de los canales locales como Cablecauca y Cablepacifico en el municipio de Florida y Telepradera y Cañadulce en el municipio de Pradera. A nivel regional en Telepacifico.

• Radio: en este medio el programa radial será emitido entre las 7am -11am teniendo en cuenta que es el horario de mayor sintonía con un 77%, organización creando unidad con todos los medios.

Será emitido en Radio uno y Radio Calidad, a nivel regional; Florida Stereo en el municipio de Florida y Cañaveral Stereo en el municipio de Pradera, a nivel local.

Cada categoría en esta fase tendrá una duración de 2 meses de pauta en los medios, exceptuando el espacio televisivo y radial pues esto va acorde a los a las actividades de RSE que Castilla Industrial S.A. realiza en el año.

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BIBLIOGRAFIA Departamento de Planeación Departamental del Valle del Cauca. Cálculos de Asocaña [en línea]. Santiago de Cali: Alexander Carvajal, Asistente de Presidencia de Asocaña, 2003. [consultado el 15 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: http// www.dane.gov Estructura organizacional de Castilla Industrial S.A. [en línea]. Pradera: Castilla Industrial S.A., 2006. Disponible en Internet: http// www.castilla.com.co INFORME social y ambienta Castilla Industrial S.A. Pradera, 2004. 51. p. Publicidad [en línea]. Colombia: Media publicidad, 2006. [consultado 17 de Noviembre de 2006]. Disponible en Internet: www.recursos.cnice.me.es/publicidad RESUMEN [en línea]. Chile: Situación de la Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamérica y el Caribe, 2006. Disponible en Internet: http// www.iadb.org/csramericas/doc/vincular.pdf Sitio web del municipio de Florida en el Valle del Cauca [en línea]. Colombia: Contratación, noticias, eventos, normatividad y todo sobre este municipio, 2005. Disponible en Internet: http://www.valledelcauca.gov.co/publicaciones.php?id=38#Resena Sitio web del municipio Pradera en el Valle del Cauca [en línea]. Colombia: Contratación, noticias, eventos, normatividad y todo sobre este municipio, 2005. Disponible en Internet: http://pradera-valle.gov.co/sitio.shtml Wikkipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía, 2006. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa Wikkipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: Principios de la Publicidad, 2006. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad#Principios_de_la_publicidad Wikkipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: Publicidad, 2006. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad

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Anexo A. Encuesta cuantitativa

ENCUESTA CUANTITATIVA

Fecha ____________________ Municipio ___________________ Sexo M___ Edad Entre 20 y 25 ___ F___ Entre 26 y 30 ___ Entre 31 y 35 ___ Entre 36 y 40 ___ Nivel de escolaridad Primaria___ Ocupación Estudiante___ Secundaria___ Empleado___ Superior___ Independiente___ Ninguno___ Ama de casa___ Desempleado___ Estado civil Casado___ Nivel de escolaridad Primaria___ Soltero___ Secundaria___ Unión libre___ Superior___ Viudo___ Ninguno___ Hijos Si___ Cuantos 1___ Nivel de escolaridad Primaria___ No___ 2___ Secundaria___ 3___ Superior___ Más de 4___ Ninguno___ Edades Entre 0 y 4___ Entre 5 y 9___ Entre 10 y 14___ Entre 15 y 19___ Más de 20___ Relación con el ingenio Empleado___ La Pareja___ Algún familiar___ Ninguna___ Correo electrónico __________________________

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Componente 1. Imagen corporativa 1.1 ¿Conoce usted la empresa CASTILLA INDUSTRIAL S.A.? Si___ No___ 1.2 ¿Hace cuanto? Menos de 1 año ___ Entre 1 y 2 años___ Entre 3 y 4 años___ Más de 5 años___ 1.3 ¿Que imagen tiene usted de esta empresa? 5 4 3 2 1 Comprometida con el área de influencia

Desligada con el área de influencia

Interesado por lo problemas de la comunidad

Desinteresado por los problemas de la comunidad

Se comunica eficazmente con la comunidad

Ausencia de comunicación con la comunidad

Colabora en obras de infraestructura No colabora en obras de infraestructura

Ayuda a los colegios de comunidad No ayuda a los colegios de comunidad

Se preocupa por el medio ambiente No se preocupa por el medio ambiente

Realiza actividades recreativas No realiza actividades recreativas Entrega donaciones a los municipios del área de influencia

No entrega donaciones a los municipios del área de influencia

Se preocupa por el bienestar de sus colaboradores

No se preocupa por el bienestar de sus colaboradores

Tiene programas de vivienda para sus empleados

No tiene programas de vivienda para sus empleados

Fomenta la educación de la región No fomenta la educación de la región

Tiene programas de capacitación no formal (cursos)

No tiene programas de capacitación no formal (cursos)

Trabaja con los niños de la comunidad

No trabaja con los niños de la comunidad

Participa en eventos públicos No participa en eventos públicos Fomenta el empleo No fomenta el empleo Fomento de microempresas No fomenta microempresas

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Componente 2. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

2.3 De las siguientes actividades cuales conoce si Castilla Industrial las realiza

Actividades o programas

Si No Como se enteró Conoce beneficiarios

Radio

Prensa

T.V Boletín

Familia

Amigo

Medios internos

Sí No

vivienda Salud Educación Capacitación Donaciones Obras (infraestructura)

Fomenta el deporte

Fomenta el desarrollo de microempresas

2.4 De la siguiente lista de actividades, cual piensa usted que debe ser prioritaria para ser desarrollada en su comunidad? Vivienda Salud Educación Capacitación Donaciones Obras (infraestructura) Fomenta el deporte Cursos de manualidades Fomenta microempresas

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Anexo B. Entrevista al Gerente de RRHH Germán Jaramillo Buriticá

ENTREVISTA GERENTE DE RRHH CASTILLA INDUSTRIAL S.A. Germán Jaramillo Buriticá

1. ¿Cuáles son las funciones que realiza dentro esta organización? Haber, yo me desempeño como gerente de recursos humanos, y…la misión fundamental…digamos de…de…de mi gestión es lograr tener colaboradores talentosos dentro de la compañía y el talentosos pues tiene que ver con personas altamente capacitadas en la parte técnica y en sus conocimientos pero también muy importante que sean personas motivadas comprometidas, colaboradoras, participativas de…de los procesos de la compañía eso es como…como las grandes funciones y obviamente dentro de eso pues esta la selección del personal, la capacitación…eee…la salud ocupacional, las actividades recreativas, sociales, los servicios generales, las relaciones con los sindicatos, mas o menos es como para resumir en grandes…en grandes grupos…eee…de…de funciones. 2. Como es la relación de Cent…… con la comunidad, que actividades realiza C.I.

para y con la comunidad Bueno, en ese proceso este es un proceso que hemos venido consolidando...eee…pues digamos que el ingenio en sus 61 años pues siempre ha tenido una participación importante en la comunidad…eee…allí…allí es que la participación antes era diferente era una participación mas de asistencialismo mas de…de regalar, mas de…de donar, y…y de alguna manera pues eso…eso la comunidad lo recibe, lo valora puntualmente pero en el tiempo se le olvida, ahora lo que estamos trabajado mas es en…en procesos como planes de vivienda para…para nuestros trabajadores que hacen parte de la comunidad procesos de capacitación…eee…para…para la familia de los trabajadores…eee…y hacemos obviamente cumplir actividades concretas con los municipios…eee…en arreglo de vías en participación conjunta en acueductos en alcantarillados para…para un municipio en concreto pero digamos que…que lo que perseguimos mas es participar pero conjuntamente con la comunidad.

3. ¿Qué valor le da CASTILLA INDUSTRIAL S.A. a la relación Comunidad – Organización y viceversa, explique?

Para nosotros es claro de que pues no puede haber una empresa sana y una empresa en crecimiento en una comunidad…enferma…o en una comunidad que de alguna manera pues no tiene por lo menos solucionados

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sus…sus…necesidades básicas…eee…pues para nosotros…nosotros es claro de que…de que la comunidad hace parte…de…del proceso…eee…que nosotros…eee… administramos o el proceso que pues de digamos de…de…de azucar, o el proceso pues fabril y obviamente pues la comunidad en eso…en eso hace un reconocimiento a la empresa por básicamente pues por…por la generación de empleo que hacemos en el área de influencia ¿no?

4. ¿Cuál cree usted que es la imagen que tiene la comunidad de CASTILLA INDUSTRIAL S.A.?

En eso…en eso…hemos también como le decia ahora pues hemos venido trabajando la imagen…la imagen que…que la comunidad tiene es…de…de una empresa grande, de una empresa que…que genera pues un numero importante de…de empleos en…en la región y eso digamos ellos lo…lo lo connotan…y lo…lo resaltas pero…pero la verdad es que…es que tal ves podria ser mejor la imagen que ellos pudieran tener de la empresa si nosotros hicieramos una…una difusión y…una digamos una…interaccion con…con ellos…eee…de todas las actividades que hacemos para nuestros trabajadores y para la comunidad ¿no? 5. ¿Cómo define usted la Responsabilidad Social Empresarial? Haber, la…la…responsabilidad social empresarial nosotros la entendemos…y…siempre la hemos definido como…como…aquella…que…que inclusive…inclusive inicia con…con…con la responsabilidad social interna ósea, con…con el garantizar que nuestros colaboradores…eee…no solamente sean mejores trabajadores cada día sino que sean mejores personas, mejores miembros de la comunidad, de alguna manera la…la responsabilidad social empresarial…eee…muestra, tiene que ver mucho con…con garantizarle a la comunidad que…que nosotros…eee…cualquier persona que…que de alguna manera pase por el ingenio, sea un colaborador del ingenio pues sea una persona…eee…vuelvo y repito buena para la….para la sociedad y buena para la comunidad…y…y…de la responsabilidad social pues se desprenden…eee…adicional…eee…muchas cosas vuelvo y repito, con los mismos colaboradores, con lo ambiental, con lo ético de una compañía, porque nosotros podríamos obtener buenos y mejores resultados pero haciendo…eee...acciones o actividades no éticas…y…todo eso lo entendemos como responsabilidad social, la participación con la misma comunidad…no lo entendemos como…como de pronto pudo haber sido en el pasado que era…la responsabilidad social empresarial solo entendida como…como la…la…la asistencialista, la de…la de donar, la de regalar, la de…la de darle un pupitre o un cuaderno, digamos que eso hace parte de la responsabilidad social pero…pero en

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el fondo si no creamos un periodo social, si no creamos una comunidad autosuficiente no estaríamos siendo socialmente responsables. 6. ¿Este tipo de actividades que le aportan al ingenio? Al ingenio…al ingenio, pues le aportan…eee…el tener vuelvo y repito colaboradores…eee…mas comprometidos, mas motivados por su trabajo…eee…una comunidad que…que defiende los intereses de la compañía…y…y que de alguna manera pues también le interesa que la compañía crezca, que la compañía progrese, que la compañía salga adelante porque finalmente parte de las…digamos…de las…de las utilidades o de lo…de lo que aquí se genera pues se reinvierte en la comunidad a través de lo que yo decia ahora, a través del periodo social, de los mismos empleos indirectos que se generan alrededor…de…de todo negocio. 7. ¿Cómo le gustaría a CASTILLA INDUSTRIAL S.A. ser percibida por la

comunidad de su zona de influencia? Como una empresa…eee…pues…digamos generadora de…de…de empleo…pero mas que generadora de empleo, generadora de valor para la comunidad, como una empresa que…que…que fuera vista…digamos…como…como participe de la misma comunidad, que hiciera parte de la comunidad no como…como…como un adicional sino que fuera vista como parte de la comunidad ¿no?

8. ¿Para usted cual es el papel que debe jugar la publicidad dentro de esta

organización? Pues yo lo veo…yo lo veo…y la experiencia que hemos tenido que era lo que yo decia anteriormente…eee…nosotros hacemos muchas actividades, adelantamos muchos procesos que tienen que ver con la responsabilidad social empresarial pero sentimos que…que hacemos muy poca o casi ningún tipo de promoción o de publicidad a…a todo esto…y al final uno entiende que no solamente es hacer sino pues muchas veces…es…es…es que la gente conozca lo que se hace, pienso que ahí un publicista nos podría dar la mano.

9. ¿Que problemas de la comunidad conoce y en cuales estaría la empresa

interesada en contribuir y como?

Pues son muchos, digamos que nuestras comunidades tienen problemas de…de…de vivienda…eee…y en eso estamos trabajando…eee…hay….hay problemas de…eee…digamos en la parte de salud ¿si? En la parte de educación digamos que problemas de tipo primario en muchos de estos y obviamente pues

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un problema grande que no solamente es de nuestras comunidades sino en general del país, que es el problema del desempleo y en eso nosotros…pues…digamos que…que…que existe esa decisión de la empresa de…de participar en todos estos procesos conjuntamente…eee…con los municipios, con las cajas de compensación familiar, con las actividades de salud…para…para…de alguna manera mitigar ese tipo de problemas que se presentan.

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Anexo C. Entrevista a la Gestora Social Martha Isabel Amaya

ENTREVISTA A MARTHA ISABEL AMAYA GESTORA SOCIAL DE CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

1. Hace cuanto y como empezó su proceso dentro de Castilla Industrial S.A. Mi proceso empezó hace un año y medio…eee…como una respuesta a una solicitud por parte de los corteros de caña que requerían mas atención por parte del ingenio, teniendo en cuenta que esta gente es tercerizada y pertenecen a cooperativas de trabajo asociado, es decir, no están vinculados directamente con el ingenio por lo cual yo entre a hacer un papel de mediadora entre los trabajadores tercerizados de fabrica, de corte, de campo, para que la empresa tuviera un contacto directo con ellos. 2. ¿Que funciones desempeña dentro de Castilla Industrial S.A.? Mis funciones básicamente…como su nombre lo dice son gestora social, que tiene que ver todo con la parte de atención y bienestar a las personas en la parte social, ¿Qué significa esto? Atenderlos en la parte de vivienda, de salud, de recreación…eee…incluso en la parte sicológica si es así y de pronto si se requiere. 3. Defínanos que es RSE Responsabilidad Social Empresarial es un termino tan extenso que la verdad lo que te alcance a decir aquí no lo define completamente pero tenemos dentro de la teoría que responsabilidad social empresarial es toda aquella actividad que hacen las empresas como…como acto responsable para atender a sus trabajadores y a las personas que están alrededor de su área de influencia e bienestar de la misma comunidad y del trabajador en si.

4. ¿Que imagen piensa usted que tiene Castilla Industrial S.A. en el área de

influencia? Bueno…en cuanto a la imagen podría decirse que…estamos un poquito caídos en esa parte, pero igual las actividades que hemos venido desarrollando en este año y medio que yo he estado al frente, puedo llegar a afirmar que…que la imagen a mejorado puesto que cuando a uno le entregan una vivienda como trabajador yo pienso que eso deja mucho que decir tanto al trabajador como a la comunidad que esta alrededor de esas…de esos mismos sitios de vivienda que el ingenio ha

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estado fabricando. Aparte de eso tenemos a los mismos hijos de trabajadores involucrados en este proyecto porque queremos capacitarlos y eso también hace que la gente al exterior diga castilla me…me capacito entonces eso también deja mucho que decir, además hemos involucrado a las esposas de los trabajadores, es decir, aquí va metido el trabajador, el hijo, la esposa y…tenemos unas actividades en bienestar social que se manejan con las comunidades en general del área de influencia que son actividades recreativas, que son mejoramiento de vías, que son también otras actividades que se hacen con la escuela Belisario Caicedo que pertenece a la fundación Caicedo Gonzáles que son actividades de educación en fin…son muchas actividades que se han venido haciendo, que se hacen y que yo pienso que han mejorado la imagen de la empresa. 5. ¿Como le gustaría que esta organización fuera percibida por el área de

influencia? Obviamente me encantaría que la gente hablara muy bien de esta empresa, yo pienso que si la empresa invierte miles de millones de pesos en...en actividades de tipo social tanto al interior como al exterior, lo mejor y lo único que uno espera es que la gente hable bien de esta empresa…desafortunadamente no es así como lo dije anteriormente pero…pienso que lo que yo espero y mi trabajo va encaminado hacia eso, mejorar la imagen…la imagen y esto se logra creo yo con unas excelentes actividades de responsabilidad social bien hechas, con objetivos, con metas…eee…indicadores para medir los impactos…en fin…una cantidad de cosas que podamos saber que de verdad estamos haciendo, como lo estamos haciendo y como lo esta recibiendo la gente que es básicamente para quien hacemos el trabajo social.

6. A su criterio ¿cual es el papel que debe desarrollar un publicista dentro de esta

organización? Para mi dentro de esta organización y dentro de todas las organizaciones, yo pienso que el trabajo de un publicista es muy importante puesto que él hace el trabajo que tenemos que hacer, el publicitar es contar, es decir, es decirle a la gente en un idioma en un lenguaje que ellos entiendan que solo los publicistas lo saben manejar que estamos haciendo, como lo estamos haciendo y poder dejar a la gente esa información ese mensaje y lo va a hacer un publicista y lo va a hacer bien porque yo entiendo y sé que “zapatero a tu zapato”. 7. ¿Que tan importante es para usted la participación de un publicista dentro de

los proyectos de responsabilidad social empresarial de Castilla Industrial S.A.? Bueno, yo siempre he defendido la tarea de un publicista tanto ya lo dije hace un ratico tanto a nivel de esta empresa como en todas las empresas yo piensa que en

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la parte de responsabilidad social empresarial un publicista si que puede hacer cosas maravillosas, porque además de ser un tema que siempre se ha trabajado pero que nunca se había hablado y que ahoritica parece ser un tema nuevo…eee…el publicista nos puede dar a nosotros la mano haciendo todo lo que tiene que ver con piezas publicitarias y promocionales para contar lo que estamos haciendo, hagamos un ejemplo…eee…entrega de viviendas, nosotros necesitamos entregar unos muros “x” que son unas viviendas pero ¿y? hay que contarle a la gente que se entregaron unas viviendas, hay que hacer unas piezas publicitarias, unas piezas promocionales, hay que decir y hay que contar el cuento eso hace que la gente al interior de su alma de pronto se lleve por allá! hasta el nombre de la empresa, hasta el nombre de la organización, el nombre de lo que se hizo, el nombre de lo que se entregó y eso parte del trabajo de un publicista, no solamente con la parte de vivienda, sino también con la parte interna, si tu tienes un excelente trabajo publicitario al interior de la compañía contando que se esta haciendo con un excelente trabajo de manejo del inconsciente que solo lo hace un publicista, yo pienso que sería la mejor manera de…de poder llegar a la gente, de contarle que estamos haciendo algo y un publicista digo de nuevo, es la mejor herramienta por decirlo así para que ese trabajo se haga bien. 8. ¿De la gestión que realiza Castilla Industrial S.A. cual cree usted que es la mas

reconocida dentro del área de influencia? Yo creo sin tener certeza de eso que son los planes de vivienda…yo…pienso que entregar más de 300 casas en un año hice mucho y deja mucho, más que cuando uno le entregan una vivienda, ese es como el sueño dorado de toda persona entonces…yo creo sin certeza que es el programa numero uno que tiene la empresa. 9. ¿Qué apoyo recibe del departamento de comunicaciones a la hora de divulgar

las actividades de RSE que realiza la compañía? La información que se divulga al interior de la compañía y al exterior se supone que lo hace el área de comunicaciones…pues así…así es…ellos envian los comunicados por intranet contandole a la gente que se va a hacer esa entrega y…y manejan básicamente la parte de registro fotográfico realmente…eso es lo que hace comunicaciones cuando hacemos esos planes de vivienda que posteriormente van al…al informe final y a boletín mensual que saca el ingenio. 10. ¿pero generalizando no solo los planes de vivienda sino toda la gestión que

hace el ingenio de RSE como siente ese apoyo que le brinda comunicaciones? Bueno comunicaciones hace lo que te estoy diciendo, comunicaciones hace lo que es la parte de divulgación al interior de la compañía por el intranet, por carteleras y

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por boletín, únicamente eso ¿como lo hacen? Asistiendo a los eventos haciendo un registro fotográfico y no mas, la parte de responsabilidad social como cifras, como datos, como actos, como acciones, como…como una actividad en si se publica solamente al final del año en el informe social que hace la compañía…eee…se publica realmente! 11. ¿Y a nivel externo de la compañía trabajando con la comunidad, usted como

percibe este apoyo? Bueno, yo pienso que a veces falta de pronto una estructuración en el plan de medios de comunicación para hacer divulgación de las actividades de gestión social, yo pienso que en eso estamos fallando y es por eso que la gente de la misma empresa y la del área de influencia no se entera porque comunicaciones realmente no tiene un plan estructurado de comunicaciones como…como tal…y no dice…no dice lo que hacemos, y ahí vamos a quedarnos siempre, vamos a seguir gastándonos millones de pesos, vamos a seguir gastando plata haciendo cosas sin contarle a la gente, aunque no se trata pues…es decir…aquí no se trata de decir yo hice esto entonces tenes que saberlo, pero es lo lógico, es lo lógico ¿no? Es lo lógico y espero pues que las cosas mejoren. 12. ¿recibe apoyo o patrocinio de otras entidades para realizar las actividades de

RSE? ¿cuales y como? Si, nosotros recibimos apoyo de la Fundación Caicedo González en la parte de capacitación…eee… recibimos apoyo de la fundación Cedesca en cuanto a la parte de generación de empleo…y…recibimos apoyo de la cooperativa de trabajadores del ingenio de Coopcastilla quien hace los prestamos de dinero para todas las actividades, para vivienda, para mejoramiento de vivienda, para capital semilla para tener empresa, para estudio de los hijos, es decir la cooperativa es la parte que financia…eee… la fundación Cedesca nos ayuda generando empleo y la…y la gente de la fundación es la que capacita. 13. ¿Por que Castilla Industrial S.A. empieza a realizar actividades de RSE? No es que empiece a realizar actividades de Responsabilidad Social…eee…Castilla siempre ha hecho la empresas siempre han hecho actividades si no que de pronto…como lo vengo diciendo no hay unos indicadores que me muestren, ni que me marquen que hay actividades de responsabilidad social que se esta haciendo solamente hasta hace un año y medio que tuvimos un revolcón…eee…fue donde la empresa dijo “bueno hagámosla ya concientes de que hay que hacerlas y que todo el mundo se entere” y ese es el pedacito que hace falta, se hicieron, se están haciendo y falta promocionar y falta divulgar, es ahí donde tenemos una falla pero nosotros ya empezamos…y…no es que hemos

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empezado si no que es un trabajo que se ha venido haciendo año tras año y ahoritica estamos pues con mas fuerza y con mas ganas tratando de cumplir con esa…además creo que va ha ser una norma de la parte de calidad. 14. ¿Qué apoyo recibe usted del gerente de RRHH a la hora de proponer y realizar

este tipo de proyectos? El apoyo de la gerencia de RRHH es total el gerente de la compañía es una persona muy abierta tiene todas las ganas de que la gente este bien, de que la gente de la comunidad este bien, que la gente que esta dentro de la compañía los trabajadores crean en la empresa, quieran a la empresa y reciban beneficios de la empresa igual que eso se vaya a la comunidad del área de influencia que la quieran, que reciban beneficios y que se sientan parte de una empresa que genera mas de 3000 empleos en una región tan pequeña y eso hace que Florida tenga vida, Pradera tenga vida, Miranda tenga vida; yo pienso que si Castilla no estuviera…Castilla no existiera estos pueblos en verdad no tendrían…no tendrían forma, ni razón...ni...ni que hacer

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Anexo D. Entrevista a Jefe de comunicaciones Andrés Cadavid

ENTREVISTA A ANDRES CADAVID JEFE DE COMUNICACIONES DE CASTILLA INDUSTRIAL S.A.

1. Cuéntenos su historia dentro de Castilla Industrial S.A. Yo ingrese al grupo Rio Paila Castilla en Diciembre del 2003 como estudiante en práctica estuve hasta Junio del 2004 después de eso se hizo una convocatoria a nivel Nacional en el 2005 en mayo del 2005 se hizo una convocatoria a nivel Nacional para la jefatura pues del área y se dio pues la oportunidad de poder entonces ingresar acá lo hice entonces a partir del primero de Junio en el momento en que ingresamos veníamos como con la misma metodología de trabajo que se acostumbraba en la empresa desde los últimos cuatro años hacia acá los últimos cinco años hacia acá y para Julio tuvimos…Junio Julio hubo una…hubo una situación de…pues de orden interno que fue el trabajo con los corteros y a partir de allí entonces se empezaron a implementar nuevas dinámicas y nuevas estrategias para…para mejorar digamos como la comunicación y el acercamiento con ellos y ahí fue donde de pronto de una manera mancomunada no solo el área de comunicación sino la gerencia de recursos humanos en su totalidad como que se puso los pantalones y creo nuevos lineamientos y empezamos a trabajar eso fue de pronto lo que nos toco…nos toco a nosotros desde el 2005 para acá.

2. ¿Cuales son las funciones que usted desempeña dentro de esta organización? Hay varios lineamientos el primero es el manejo de medios internos, el segundo es la imagen corporativa, el tercero es la presencia en medios de comunicación externos, el otro es las relaciones…eee…pues deee…empresariales que se manejan se apoya en esos procesos cuando tenemos visitas de otras partes entonces nos encargamos de eso y la parte de protocolo en los diferentes espacios 3. ¿Quienes componen su equipo de trabajo y que función desempeña cada una

dentro de esta organización? Nosotros somos un equipo integral y cuando hablo de integral me refiero a la gerencia de recursos humanos el área como tal cuenta con un diseñador grafico en este momento y hasta hace poco tuvimos una publicista ahora hicimos el cambio a diseñador grafico pero es mas o menos el mismo perfil para…para continuar con la parte grafica de la empresa y tenemos una comunicadora…una estudiante en comunicación que nos apoya pues como dentro del trabajo dentro

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de su rol como tal y cuando digo equipo es porque nos apoyamos unas areas con otras para optimizar como…como…como las responsabilidades. 4. ¿Dentro de la información que es importante divulgar para la compañía a nivel interno se encuentran las actividades de responsabilidad social empresarial? Explique Ese…ese a sido el pilar de…de difusión que hemos manejado hasta ahora a partir de Enero del 2007 las estrategias van a cambiar un poco vamos a conservar lo mismo que estamos llevando de responsabilidad Social que es contar los planes que tenemos…no solo…no solo digamos en…beneficio del bienestar del trabajador sino también que…se le ofrecen también como otras otras posibilidades…eee…volviendo entonces a lo que te estaba diciendo del 2007, a partir del 2007 vamos a ampliar nuestros medios y vamos a tener…vamos a incluir espacios que antes no se tenían, ya!!! Porque lo que estamos haciendo es contando mucho de responsabilidad social y estamos de pronto…estamos como informando, participando y promocionando a la gente lo que se estamos haciendo eso es lo que hemos venido haciendo, a partir del 2007 los lineamientos van a cambiar continuamos con esto mismo pero vamos a hacer como unas mejoras. 5. ¿Dentro de la información que es importante divulgar para la compañía nivel

externo se encuentran las actividades de responsabilidad social empresarial? Explique

A nivel externo…esa…esa es nuestra carta de presentación la parte de Responsabilidad social contamos los programas que hacemos tenemos presencia en algunos medios…eee…básicamente locales, no tenemos presencia en medios regionales porque son políticas empresariales ya??? Pero eso también se esta replanteando y a partir del 2007 eso cambiara.

6. ¿Cuales son los medios internos que utilizan para divulgar la información en la

empresa como en la comunidad? Nosotros acá tenemos…tenemos medios dependiendo del público porque pues tenemos 3200 trabajadores mas o menos 3500 trabajadores…eee…pues incluyendo la gente que es esporádica y…y este…y este publico entonces se… se divide se sectoriza de acuerdo a su nivel de educación digamos el acceso que tengan a ciertos espacios, manejamos una…una red de carteleras , la red de carteleras solamente esta dirigido al personal que esta dentro de la parte fabril del ingenio no tenemos acceso por ejemplo al personal de campo ni del corte de caña que…y…y…tampoco tenemos acceso a proveedores, tenemos tambien la linea que es para el personal de oficinas, el personal que tenga acceso a linea telefónica esa es una linea un noticiero diario por decirlo de alguna manera,

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manejamos un flash…el flash se utiliza para hacerle ruido y posicionamiento a ciertos espacios, eventos o situaciones que tengamos de gran urgencia porque sabemos que es una cosa inmediata…ummm…tenemos la radiorevista o…pero eso también se esta reestructurando pasa a ser ahora un programa radial para tener entonces mas contacto con las comunidades que es el objetivo, la radiorevista tiene presencia en los diferentes niveles de la empresa pero su fuerte es el personal de corte de caña…bueno…tenemos…el boletín que si va a todos los niveles de la empresa, tenemos la intranet que va a todos los niveles de la empresa, tenemos pagina web que eso si es externo nosotros no tenemos vinculo interno sino que es básicamente para proveedores, accionistas, estudiantes…eee…el gremio como tal son los mayores visitantes de nuestra pagina…y ya…dependiendo de la estrategia que se maneje entonces manejamos volantes, plegables, flyers, ese tipo de cosas. 7. ¿Cuales son los medios externos que utilizan para divulgar la información en la

comunidad? Manejamos comunicados de prensa y… gestionamos hacemos loby para tener presencia en noticeros básicamente es nuestro interes, hemos tenido presencia en noticieros y e algunos programas de variedades que satisfagan el publico que queremos llegar 8. ¿Cual de estos medios considera que es el mas importante y por que? En este momento el boletín…el boletín es el medio que…que mas posicionamientos digamos hemos logrado…hemos logrado, el boletín y ahora el enfoque del programa radial eso nos va a permitir llegar por ejemplo a las amas de casa que no lo podemos hacer si??? Y hay otros…hay otros programas pues que vienen añadidos a…al programa radial pues que eso es como el plan del 2007.

9. ¿A que segmentos dirige sus esfuerzos comunicaciónales Castilla Industrial

S.A.? Nos especializamos dependiendo de la información, me explico, si tenemos por ejemplo una fiesta para…para…los hijos de los trabajadores del corte que es lo que viene próximamente entonces la información va dirigida a ellos pero cuando vamos por ejemplo a hacer una fiesta de integraron de fin de año de los empleados como tal entonces lo dirigimos solamente al personal admistrativo ya eso depende de la actividad que haya, estamos hablando de actividades, digamos una información general ya??? Cuando vamos a hablar de responsabilidad social lo hacemos a todos los niveles entonces dependiendo de la información nosotros lo manejamos hay información que es para todo el mundo y hay otra que es segmentada.

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10. ¿Para usted que es RSE? Es el compromiso que ha asumido Castilla Industrial S.A. con sus trabajadores lo que hicimos fue…o…lo que es responsabilidad social es acoger las necesidades o las expectativas que tenga el trabajador, su familia y el área de influencia y tratar de darles soluciones que automáticamente se convierten como en…como en fortalezas o en cartas de presentación de la empresa. 11. ¿Cuáles son las actividades de RSE que realiza Castilla Industrial S.A.? Todas las actividades que vayan en beneficio, vuelve y juega del trabajador, de su familia o de la comunidad en general son actividades de responsabilidad social que realizamos, nosotros en la parte de medio ambiente hacemos reforestación y lo que estamos haciendo es cuidando el recurso hídrico que esta circunscrito al Ingenio o al área de influencia de los Municipios aledaños al Ingenio…eee…también hacemos el manejo de residuos sólidos y con eso lo que estamos haciendo es por ejemplo cuidando la parte de los rellenos sanitarios y generando mas oportunidades de empleo, entonces eso es responsabilidad social si lo queremos ver en la parte de afuera, también tenemos relaciones con las comunidades los apoyamos con algunos…con algunas herramientas como de pronto prestarles un tractor o hacerles unas donaciones o este tipo de cosas entonces esto también es responsabilidad social, con nuestros trabajadores tenemos planes de vivienda, tenemos planes de capacitación, tenemos planes de educación formal y no formal…eee…ampliamos…ampliamos como los ingresos familiares con…con alternativas de capacitación frente a…frente a un negocio que ya tengan entonces es un fortalecimiento de negocio o creación de nuevo negocio, en la parte de salud hacemos brigadas…eee…que vayan pues dirigidas a ellos o a sus familias en los lugares de trabajo o en los municipios donde viven pues las familias de…de nuestros trabajadores estamos velando constantemente por la seguridad y la higiene de ellos entonces eso también es responsabilidad social, en la parte de calidad…eee…estamos comprometidos con el consumidor final entonces eso es responsabilidad social también, cuando aplicamos estándares de seguridad, de control que vayan en beneficio de eso…de optimizar nuestro producto como tal entonces…todo eso es responsabilidad social. 12. ¿Como puede contribuir un publicista para dar a conocer las actividades de RSE realizadas por Castilla Industrial S.A.? El publicista nos permite evidenciar un lenguaje, una estrategia o una manera de poderle llegar a los diferentes públicos, siempre y cuando se haga un proceso…un diagnóstico de los diferentes públicos que se maneja y…se utilicen herramientas que vayan muy dirigidas a…a…a lo que arroje ese diagnóstico si??? De pronto

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no…no cosas que vayan mas como por vender algo sino porque de verdad nos llegue ahí es donde aporta un publicista, es como con esas estrategias. 13. ¿Siendo usted el jefe del departamento de comunicaciones de Castilla Industrial S.A., como le gustaría que esta organización fuera percibida por el área de influencia? Como una organización con gran responsabilidad social, ambiental, y con u gran aporte económico a la comunidad…que…los trabajadores mismos vendieran su empresa en beneficio de la satisfacción que le produce. 14. ¿Que imagen piensa usted que tiene Castilla Industrial S.A. en el área de

influencia? La ven alejada…eee…no…no es…no es solamente la imagen…la imagen que…yo percibo es la imagen que la gente le da a uno cuando…cuando…cuando de pronto tiene presencia uno en medios de comunicación y le hacen entrevistas y le hacen preguntas en general la gente…la gente ve la empresa alejada, ve que hay compromiso en la parte de las escuelas, que hay un compromiso como ambiental pero de pronto el trabajador no ayuda…a…a contar o de pronto no ayuda no! Sino que no cuenta todos esos beneficios que esta recibiendo a través de la empresa entonces la ven como muy arriba muy por allá y lo otro es que la evocan en que todo tiempo antes fue mejor, entonces la gente siempre dice es que antes se hacia y es que antes se hacia, entonces esa es la percepción…es una percepción de antigüedad y de alejado, ya Castilla pareciera que no tuviera presencia en la gente, aunque hemos hecho cosas para llegarles pero no es suficiente.

15. ¿Qué proyecto lidera actualmente el departamento de comunicaciones en cuanto a las actividades de responsabilidad social Empresarial que realiza Castilla Industrial S.A.? Lo que estamos haciendo es contando, y estamos buscando la forma de cada ves contarlo mejor, entonces hemos logrado…hemos logrado de pronto hacer cosas o utlizar medio o utilizar digamos estrategias y obviamente inyectarle un presupuesto a las cosas para tratar de contar y llegar y hacerlas cada ves mejor…eee…dentro…dentro de los…dentro de los lineamientos que se tiene ahora y que nos parece fuerte es por ejemplo el boletín a dado un vuelco grande y es un medio…y es un medio que…que funciona y pues es una estrategia que se tiene…consideramos que es bueno, que esta en un proceso de crecimiento como todo porque el boletín no tiene mucho tiempo dentro de nuestros trabajadores entonces esta en proceso de crecimiento y otro proyecto que tenemos actualmente es el programa radial con presencia en programa televisivo lo que

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pasa es que es un proyecto como tal entonces estamos haciendo pues estamos haciendo viabilidad de caso y de publico y este tipo de cosas estamos como tratando de resolver pues para…para poder empezar el 2007 con nuevas formas y contar las cosas de una manera diferente y llegarle a más gente. 16. ¿Cómo jefe del departamento de comunicaciones, que falencias percibe dentro del área?

. Hace falta gente, hace falta gente que nos ayude a especializarnos en áreas y públicos esa es la falencia más grande que tenemos porque son muchas tareas, muchas responsabilidades, y se hacen si…y se satisface pero no se satisface al 100%...y para poder satisfacer al 100% necesitamos un equipo de trabajo que nos ayude a especializarnos en…en…como…como en diferentes…como en diferentes ámbitos y en los diferentes medios como tal para poder llegar.

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Anexo E. Boletín Castilla al día

Anexo D . Boletín Castilla al día, circulación mensual. Es lo más cercano a la comunidad, pues se mandan ejemplares a las emisoras radiales.

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Anexo F. Fotografías

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