CARATULAUniversidad Galileo-IdeaAdministración 1Lic. Juan Pablo Matta  

 ADMINISTRACIÓN 1

Investigación:Toma de decisiones racionales

RacionalidadRacionalidad limitada

Factor limitanteFactores cuantitativos

Factores cualitativosAnálisis marginal

Análisis coste beneficioDecisiones programadas

Decisiones no programadas      

Conrado Arnulfo Soria Barillas12376001

 

INTRODUCCIONEl objetivo de esta investigación es que tengamos

los conocimientos y términos de cómo determinar la necesidad de identificar, desarrollar, evaluar y seleccionar la mejor alternativa para la toma de decisión utilizando los instrumentos de metodología y análisis con el fin de que los resultados que se empleen fortalezcan a la organización que representemos desarrollando las estrategias administrativas para efectuar la investigación que ayuden a entender estos conceptos, teorías y principios aplicaos en esta investigación

ANALISISEl presente trabajo nos enseña que existen diferentes formas de

tomar decisiones y de todas ellas el proceso racional que es catalogado como el proceso ideal. Sabiendo que la racionalidad es la capacidad que permite pensar, evaluar, entender y actuar, por lo mismo sabemos que la racionalidad limitada es un modelo de racionalidad humana propuesta para modernizar en ciencias sociales especialmente en economía. También tenemos los factores cuantitativos que es todo lo relacionado a cantidades contables o numéricas esto a nivel publicitario. Los factores cualitativos es el análisis fundamental busca determinar el valor interno de la acción de una firma, del mismo modo el análisis marginal es le instrumento metodológico que se centra en el análisis de las cambios muy pequeños en las cantidades totales. Sabiendo que el análisis de costo beneficio se refiere a una disciplina técnica a utilizarse para evaluar un planteamiento informal para tomar decisiones de algún tipo por naturaleza inherente a toda acción humana.

TOMA DE DECISIONES RACIONALES El proceso racional de la toma de decisiones:

Existen diferentes formas de tomar decisiones y de todas ellas el proceso racional es catalogado como “el proceso ideal”.Consiste en una serie de pasos que deben considerarse para su desarrollo:

1.- Determinar la necesidad de una decisión.Esto se da cuando surge un problema o existe una diferencia entre el estado deseado y el estado real del momento, cuando sucede algo así es necesario tomar una decisión 2.- Identificar los criterios de decisión.Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Es decir buscar que se cumplan las expectativas deseadas al tomar la decisión ya que esto podría hacer variar la decisión que se tomara.3.- Asignar peso a los criterios. Los criterios tomados en cuenta no tienen igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.

4. - Desarrollar todas las alternativas.Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema.5. - Evaluar las alternativas.La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado.Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.6. - Seleccionar la mejor alternativa.Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos para poder determinar la exactitud con que este proceso describe el proceso real de toma de decisiones.

RACIONALIDAD La racionalidad es la capacidad que permite pensar, evaluar, entender y actuar de

acuerdo a ciertos principios de optimidad y consistencia, para satisfacer algún objetivo o finalidad. El ejercicio de la racionalidad está sujeto a principios de optimidad y consistencia. Cualquier construcción mental llevada a cabo mediante procedimientos racionales tiene por tanto una estructura lógico-mecánica distinguible (razonamiento).

La racionalidad humana Usando la razón, el ser humano intenta elegir para conseguir los mayores beneficios, de

forma "económica", desde las variadas limitaciones del cerebro, y las limitaciones de acción sobre el entorno. El ser humano tiene otras formas para tomar decisiones o idear comportamientos donde la racionalidad no parece el principal factor. Estas decisiones o comportamientos, adjetivadas a veces como "irracionales" en realidad esconden frecuentemente aspectos de racionalidad limitada y aspectos de imitación social otras veces. Algunas conductas humanas parecen completamente "irracionales" (desde la perspectiva de la maximización de la satisfacción a corto plazo), y muy pocas son completamente "racional" (en el sentido de maximizar la consecución de un objetivo).

Generalmente suele decirse que todos los humanos son racionales, pero tal afirmación pasa por alto que existen humanos que no actúan de acuerdo a lo que se define por racional o lo hacen en un grado disminuido, por ejemplo, bebés, discapacitados psíquicos graves, seniles, etc. Es por ello que a estos individuos no se les exigen los mismos deberes que a humanos plenamente racionales. La cual puede variar entre ética y poder.

RACIONALIDAD La filosofía La racionalidad puede aplicarse a nuestras expectativas, a nuestras evaluaciones y a

nuestras acciones. Puede fundamentarse en creencias o axiomas. Pero no siempre evaluamos racionalmente. Dado que la parte racional depende de la educación recibida, la forma de educar limita en mayor o menor medida el marco de posibilidades a las cuales poder acudir como parte de las soluciones, por lo que no siempre evaluamos racionalmente y no siempre actuamos de manera racional. La causa es que el ser humano no posee el suficiente criterio como para poder educar a la razón de manera que entienda sus propios sentimientos, pasiones y emociones de forma que dirijan y moldeen a la imaginación y facultades de creación. El buen uso de la razón le da al hombre la voluntad de vivir, perdiendo ésta en el momento que no encuentra razones que le satisfagan y alivien el sufrimiento. Por ese motivo no todas nuestras expectativas responden a las exigencias de la racionalidad, ni tampoco nuestras intenciones a la hora de actuar, ni la forma como lo hacemos. La racionalidad es, desde este punto de vista, una aspiración humana, más que una realidad. Por esta razón muchas personas consideran necesarias las religiones, son un atajo a nuestra mente, frente a la agotadora realidad de hacer frente nosotros solos a absolutamente todas las situaciones.

En la filosofía de la ciencia del siglo XX una de las grandes críticas a la noción clásica de racionalidad provino de la Tesis de la Inconmensurabilidad, la cual daba lugar a una racionalidad valorativa que permitía Desacuerdos Racionales.

RACIONALIDAD La ciencia Desde un punto de vista individual, acepta el mundo de la forma más compatible con nuestra realidad

termodinámica, nos hace más aptos y con mejores resultados a la hora de adaptarnos. Por lo tanto, el objetivo en la ciencia es encontrar las explicaciones con mejores resultados en nuestra red neural. La ciencia consigue que las personas podamos establecer expectativas realistas con la verdadera esperanza de poderlas obtener si aplicamos cierto método a nuestra forma de trabajar. La verdadera ciencia da esperanza a las personas. Esto tiene un valor añadido: Si formamos personas emocionalmente equilibradas (personas realistas, que evalúan su objetivo, establecen un cauce racional y trabajan por ello), estaremos definiendo grupos sociales capaces de fomentar la unidad del grupo porque su deseo personal es hacer precisamente eso.

Ciencias sociales En economía, sociología y ciencia política, una decisión se califica frecuentemente como racional si es óptima

en cierto sentido. Los individuos u organizaciones se denominan racionales si tienden a actuar óptimamente con respecto a sus objetivos. El sentido en que personas u organizaciones son racionales depende del contexto social en el cual ha de aplicarse en función del problema particular.

En economía, por ejemplo, se habla de asignación racional de recursos o de estrategia optimizadora racional. En este sentido de "racionalidad" los objetivos o motivos del individuo u organización se consideran preestablecidos y no sujetos a criticismo u objeciones éticas. Por tanto, el concepto económico de racionalidad casi siempre se refiere a consecución de objetivos preestablecidos de acuerdo con ciertas reglas igualmente preestablecidas, sean cuales sean los unos y las otras. Por eso en este sentido a veces la racionalidad se equipara a la conducta auto-interesada o incluso egoísta (donde no se hacen consideraciones aparte de los objetivos individuales del agente económico). Otras veces en economía se usa el término "racionalidad" en situaciones donde existe un conocimiento completo de las consecuencias y condicionantes de las decisiones económicas. Debido al desinterés de la mayoría de planteamientos económicos por analizar la "racionalidad" misma de los objetivos de los agentes, esta concepción de la racionalidad se reduce a comprobar la consistencia lógica de las elecciones económicas (ver teoría de la elección racional).

RACIONALIDAD LIMITADA La racionalidad acotada o racionalidad limitada es un modelo de racionalidad humana propuesta para modelizar en

ciencias sociales, especialmente en economía, la forma concreta de actuación de los agentes sociales.

Formulación de Herbert Simón Herbert Simón, en Models of Man ('Modelos del hombre'), señala que la mayoría de las personas son sólo parcialmente

racionales y que, de hecho, actúan según impulsos emocionales no totalmente racionales en muchas de sus acciones (Simón pone a Albert Einstein como ejemplo de racionalidad acotada, en sus intentos por perseguir áreas de trabajo abandonadas por otros científicos).

Simón apunta que la racionalidad personal está de hecho limitada por tres dimensiones: 1) la información disponible, 2) la limitación cognoscitiva de la mente individual y 3) el tiempo disponible para tomar la decisión.

En otro trabajo Simón señala, que boundedly rational agents experience limits in formulating and solving complex problems and in processing (receiving,

storing, retrieving, transmitting) information" Williamson, p. 553, citando a H. Simon Simón, a quien se atribuye el término, describe un cierto número de aspectos en los cuales la concepción "clásica" de

racionalidad puede hacerse más realista para describir la conducta económica real de los seres humanos. Los aspectos que señala Simón incluyen:

limitar que tipo de funciones de utilidad serían usables. admitir que existen costes de recopilar y procesar información y que esas operaciones requieren de un tiempo al que los

agentes pueden no estar dispuestos a renunciar. Admitir la posibilidad de que exista una función vectorial o multivariada de utilidad, que los postkeynesianos recogen

empleando una ordinación lexicográfica de las preferencias. Además la racionalidad acotada sugiere que los agentes económicos usan métodos heurísticos para tomar decisiones más

que reglas rígidas de optimización. De acuerdo con Simón esta manera de proceder se debe a la complejidad de la situación o a la incapacidad de procesar y computar todas las alternativas, cuando los costes de deliberación son altos.

Formulación de Daniel Kahneman El "Premio Nobel" de Economía, Daniel Kahneman propuso un modelo de racionalidad acotada para superar las

limitaciones del agente perfectamente racional de la teoría económica neoclásica convencional

FACTOR LIMITANTE Es cualquier factor que limita el desarrollo de una o varias especies en un

ecosistema, y puede impedir que vivan en el mismo. Por ejemplo, en una zona muy seca la falta de agua limita el crecimiento de las plantas; el mar, la salinidad limita e impide la vida de los peces que no están adaptados a vivir en aguas ricas en sal

La tolerancia de las especies a las diferentes condiciones o niveles de recursos varía. Es decir existe un factor que limita el crecimiento del número de organismos en una población. Algunas especies tienen una amplia tolerancia a algunos factores ambientales (euritópicas), con una curva de tolerancia abierta y un amplio intervalo óptimo, y escasa tolerancia a otros (estenotópicas). También el crecimiento de las especies y la reproducción con frecuencia están regulados por una sola o unas pocas condiciones o recursos escasos. El recurso escaso o la condición sobre la que la especie tiene un intervalo óptimo más corto limitará las funciones de la especie y se llama el factor limitante. Por ejemplo, las plantas necesitan luz, nutrientes del suelo y agua. En los climas áridos, el crecimiento de la planta está muy correlacionado con la lluvia; hay luz suficiente, pero el agua es el factor limitante. No sólo la escasez de algo puede ser limitante, sino también el exceso.

FACTORES CUANTITATIVOS Es todo lo relacionado a cantidades contables o numéricas, esto a nivel publicitario o de marketing se

puede relacionar con los mercados, la distribución, la circulación, el tiraje, los públicos, los costos y el contenido.Consideraciones del mercadoLos mercados hacen los medios, son auxiliares tan importantes para la planeación de la síntesis de los medios publicitarios como para la estrategia creadora. CirculaciónLa palabra es utilizada de varias maneras puedan ser en periódicos, revistas o televisión. Pero realmente los datos de la circulación indican a un anunciante si una publicación determinada abarca su mercado potencial.   Los datos de la circulación se usan también como medida cualitativa. Algunas empresas incrementan su circulación mediante ofertas, asociaciones o regalos a los nuevos suscriptores. PúblicoEn este caso con el público es donde se concentra la atención directamente en el número de personas a las que llega un vehículo individual. En tanto que la circulación hace hincapié en los ejemplares, el público o lectores, hace resaltar a las personas. Los datos los recopila un comprador interesado en obtener información más completa relacionada con la difusión del medio. Comparación de los costosLos anunciantes se interesan por los costos del espacio y del tiempo. Por lo común siempre realizan comparaciones de costos entre un tipo de medio y otro, ya que no hay normas para la comparación, la comparación   se realiza entre periódicos, revistas, radio o televisión. Análisis del contenidoEl contenido de un medio es una guía razonable del tipo de gente que comprenderá su público, esto quiere decir que la empresa promocionara un producto en el medio más compatible con la marca o producto. Por ejemplo artículos de belleza en una revista para mujeres

FACTORES CUALITATIVOS Factores cualitativos del análisis fundamental de acciones: La compañía Antes de analizar en que consisten los estados financieros de una compañía, vamos a estudiar algunos de los principales aspectos cualitativos

que caracterizan a las empresas. El análisis fundamental busca determinar el valor intrínseco de la acción de una firma. Pero dado que los factores cualitativos, por definición,

representan aspectos de los negocios de una empresa que son difíciles o imposibles de cuantificar, la incorporación de esta clase de información en la evaluación del precio puede resultar bastante complicada. Por otro lado, como ya se ha demostrado, simplemente no podemos ignorar las características menos tangibles de una compañía.

En esta sección vamos a destacar algunos de los factores cualitativos específicos de una empresa que deben ser tomados en cuenta por el trader al analizar una acción.

Modelo de negocios Antes de que el inversor analice los estados financieros de una compañía o efectúe cualquier tipo de análisis, una de las preguntas más

importantes que debe hacerse es: ¿Qué es exactamente lo que hace la empresa? Esto se conoce también como modelo de negocios y se refiere básicamente a como hace dinero la firma. Una persona puede obtener una idea bastante completa acerca del modelo de negocios de una empresa revisando la información  que presenta su sitio web o en el caso de acciones del mercado estadounidense, leyendo la primera parte de su 10-K filling*(Es un resumen del informe completo sobre el desempeño de una compañía que debe ser enviado anualmente a la Securities and Exchange Commisiones. Generalmente, el 10-K contiene muchos más detalles que el reporte anual.

 *Nota: Hablaremos con más detalle sobre el 10-K en el apartado sobre estados financieros. En ocasiones, los modelos de negocios son fáciles de comprender. Por ejemplo, el caso de McDonald’s que vende hamburguesas, refrescos,

papas fritas, ensaladas y cualquier otro especial que estén promoviendo en un momento dado. Es un modelo simple, fácil de entender para cualquiera.

Sin embargo, en otros casos, hay empresas con modelos de negocios mucho más complejos. Boston Chicken Inc. es un claro ejemplo de esto. A inicios de los 90, sus acciones estaban entre las más apreciadas en Wall Street. En cierto punto el presidente de la compañía afirmó que era la primera compañía de restaurantes de comida rápida que había alcanzado un nivel de ventas de 1000 millones de dólares desde 1969. El problema es que en realidad nunca hizo demasiado dinero vendiendo pollo. En su lugar, la mayor parte de sus ingresos los obtuvo de las regalías y préstamos de alto interés para los franquicia dos. Por esto, puede decirse que Boston Chicken no era más que un gran franquiciador. Tan pronto como se reveló que todas sus franquicias estaban perdiendo dinero, el castillo de arena se desmoronó y la firma quebró.

Al final, el inversor debe entender por completo el modelo de negocios de cualquier compañía en la que invierta. Warren Buffet raramente invierte en acciones de compañías tecnológicas ya que la mayor parte del tiempo no las podía entender. Esto no significa que el sector tecnológico sea malo, pero no es el área de especialización de Buffet por lo cual no se siente confortable invirtiendo en esa área. De forma similar, a menos que entendamos por completo el modelo de negocios de una empresa, no podemos saber lo que impulsa su crecimiento futuro, lo cual nos deja vulnerables a que factores de los que no tenemos pleno conocimiento terminen causando la pérdida de nuestra inversión debido a movimientos inesperados del precio de la acción.

FACTORES CUALITATIVOS Ventaja competitiva Otro aspecto que debe considerar el inversor con respecto a una firma es su ventaja competitiva. El éxito a largo plazo

de una empresa se debe principalmente a la habilidad para conseguir una ventaja competitiva y mantenerla. Las ventajas competitivas poderosas como el nombre de la marca Coca Cola y el dominio de Microsoft del sector de los sistemas operativos para computadoras personales, crean una protección alrededor del negocio lo que permite que sus competidores no sean una amenaza real. Esto a su vez le permite crecer y obtener ganancias constantes. Cuando una compañía puede conseguir ventaja competitiva, sus accionistas pueden ganar dinero de forma casi constante durante décadas.

  Gestión de la empresa Así como un ejército necesita un buen general para conseguir la victoria, una compañía requiere una gestión adecuada

que la lleve por el camino del éxito financiero. Algunos consideran que la gestión es el aspecto más importante a la hora de invertir en una empresa. Y de hecho, esto tiene sentido, ya que aún el mejor plan de negocios está condenado si los líderes de una firma fallan a la hora de ejecutarlo adecuadamente.

¿Por lo tanto, como puede un inversor medio evaluar la gestión de una empresa?   Esta es una de las áreas en las cuáles los individuos están en verdadera desventaja en comparación con los inversores

profesionales. Por ejemplo, es poco probable que los directivos de una empresa se vayan a reunir con nosotros si vamos a invertir unos cuantos miles de dólares. Por el contrario, si trabajamos para un fondo de inversión interesado en invertir millones de dólares en las acciones de una compañía XYZ, lógicamente hay buenas probabilidades de que podamos conseguir una reunión cara a cara con el alto mando de la empresa.

Cada compañía pública tiene una sección de información corporativa en su sitio web. En esta sección generalmente hay una pequeña biografía de cada ejecutivo con su historial laboral, preparación académica y los logros más importantes que ha conseguido. En realidad, no podemos encontrar datos demasiado útiles ahí. Siendo honestos, en este caso estamos buscando cualquier  dato o aspecto negativo de interés y ninguna empresa va a poner información de este tipo en su sitio corporativo.

En vez de esto, a continuación se ofrecen algunos consejos para obtener una impresión más realista de la gestión de una empresa:

FACTORES CUALITATIVOS Conferencias: Generalmente, el Presidente y el Director Financiero de una compañía ofrecen   conferencias trimestrales (En

ocasiones también participan otros ejecutivos), las cuáles pueden ser vía telefónica. La primera parte de estas conferencias básicamente es una lectura de resultados financieros. No obstante, lo realmente interesante de estas conferencias es la parte de preguntas y respuestas la cual está abierta a los analistas para que efectúen preguntas directas a los altos ejecutivos de la empresa. Las respuestas pueden ser bastante reveladoras, pero también es importante tomar en cuenta la sinceridad  de estas respuestas. Por ejemplo, ¿Los ejecutivos evitan las preguntas como los políticos o brindan respuestas directas?

Discusión y Análisis sobre la Administración: La Discusión y Análisis sobre la Administración se encuentra al inicio del reporte anual (este tema será discutido con mayor profundidad posteriormente en este mismo tutorial). En teoría, se supone que es un comentario franco y abierto acerca de la gestión de una empresa. En ocasiones el contenido es bastante útil, aunque también puede ser repetitivo. Un consejo en este caso es comparar lo que la administración afirmó los años anteriores y lo que está diciendo en la actualidad. ¿Se trata básicamente del mismo material? ¿La administración ha puesto en práctica estrategias para mejorar el desempeño de la organización y aumentar sus ingresos?  Si un inversor tiene tiempo libre, es recomendable que se tome su tiempo y lea con cuidado la Discusión y Análisis sobre la Administración de los pasados cinco años. Puede resultar bastante interesante.

Propiedad y Insider Sales: Casi cualquier gran empresa va a compensar a los ejecutivos con una combinación de dinero en efectivo, acciones restringidas y opciones. Si bien hay diversos problemas con las opciones basadas en acciones como compensación (en otro artículo veremos porqué esto puede verse como un aspecto negativo), es un signo positivo que miembros de la directiva de una empresa también sean accionistas de esta. La situación ideal es cuando el fundador de una compañía aún está al mando. Entre los ejemplos podemos mencionar a Bill Gates en la década de los 80 y de los 90, Warren Buffet y Michael Dell. Cuando sabemos que la mayor parte de la riqueza de la dirección de una firma está invertida en sus acciones, podemos tener la confianza de que tratarán de hacer lo correcto. Además, vale la pena verificar si los directivos han estado vendiendo sus acciones de la empresa. En el caso de Estados Unidos, está es información pública disponible ya que estas operaciones deben ser presentadas a la Securities and Exchange Commision (SEC). Si vemos que un alto ejecutivo está vendiendo sus acciones y al mismo tiempo declara que la firma está mejor que nunca, es mejor que lo pensemos dos veces antes de invertir ahí.

Rendimiento pasado: Otra forma interesante de tener una idea bastante aproximada acerca de la capacidad de gestión de los directivos de una compañía es revisar y analizar el desempeño que han tenido estos ejecutivos en otras compañías en el pasado. Podemos encontrar biografías de altos ejecutivos en los sitios web de las empresas. Una posibilidad es identificar las organizaciones en que han trabajado e investigar que desempeño tuvieron cuando laboraban para esas empresas lo que nos puede dar una idea de su capacidad real.

ANALISIS MARGINALInstrumento metodológico que se centra en el análisis de los

cambios muy pequeños en las cantidades totales de las variables económicas. Este análisis está relacionado con la lógica de la elección, aplicándose siempre que se requiera maximizar un objetivo por medio de instrumentos que admitan usos alternativos.

Así por ejemplo, el Costo Marginal es el aumento en el Costo total provocado por incrementar la producción en una unidad, y el Ingreso Marginal es el aumento en el Ingreso total inducido por la Venta de una unidad adicional del Bien.

Si la Empresa pretende maximizar sus Ingresos, debe aumentar su producción hasta el punto en que el Ingreso marginal de vender una unidad extra iguale al Costo Marginal de producirla.

ANALISIS COSTO BENEFICIO El análisis de costo-beneficio es un término que se refiere tanto a una disciplina formal (técnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar a evaluar, en el caso de un

proyecto o propuesta, que en sí es un proceso conocido como evaluación de proyectos; o un planteamiento informal para tomar decisiones de algún tipo, por naturaleza inherente a

toda acción humana. Bajo ambas definiciones, el proceso involucra, ya sea explícita o implícitamente, un peso total

de los gastos previstos en contra del total de los beneficios previstos de una o más acciones con el fin de seleccionar la mejor opción o la más rentable. Muy relacionado, pero ligeramente diferentes, están las técnicas formales que incluyen análisis costo-eficacia y análisis de la eficacia del beneficio.

El costo-beneficio es una lógica o razonamiento basado en el principio de obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por eficiencia técnica como por motivación humana. Se supone que todos los hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lógica, aquellos dónde los beneficios superan el costo son exitosos, caso contrario fracasan.

Costo-beneficio El análisis de costo-beneficio es una técnica importante dentro del ámbito de la

teoría de la decisión. Pretende determinar la conveniencia de proyecto mediante la enumeración y valoración posterior en términos monetarios de todos los costos y beneficios derivados directa e indirectamente de dicho proyecto. Este método se aplica a obras sociales, proyectos colectivos o individuales, empresas privadas, planes de negocios, etc., prestando atención a la importancia y cuantificación de sus consecuencias sociales y/o económicas.

TOMA DE DECISIONES La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o

formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

Importancia de tomar decisiones Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con

la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir.

Las circunstancias del entorno existente, al momento de tomar una decisión, han sido objeto de estudios y nuevos conceptos sobre los dominios sociales donde se toman dichas decisiones.

DECISIONES PROGRAMADAS Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas;

como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Niké, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos.

DECISIONES NO PROGRAMADASTambién denominadas no estructuradas, son decisiones que se

toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no programadas.

DECISIONES NO PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS Organización jerárquica y departamental de una empresa. Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión.   En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se

realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa. Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias). Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas

adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica, aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:

dirección marketing producción finanzas recursos humanos Las decisiones también serán diferentes, en función de en qué unidad funcional o departamento tengan lugar. Situaciones o contextos de decisión Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que

se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables.

Ambiente de certeza Ente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

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