investigacion cuantitativa

Investigación de Mercados – Profesora Beatriz Astorga Cotorás

Investigación Cuantitativa

Investigación Investigación CuantitativaCuantitativa



Investigación Investigación CuantitativaCuantitativa

Encuesta Observación Experimento

Investigación Investigación descriptiva:descriptiva:

Su principal objetivo es la descripción de algo, por lo general las características o funciones del mercado

Investigación causal:Investigación causal:

La presencia de “X” aumenta la probabilidad de la presencia de “Y”. Nunca podemos probar la causalidad



EncuestaEncuestaCuestionario estructuradoCuestionario estructurado que se da a una muestra de la población y que está diseñado para obtener información específica de los entrevistados.

Recopilación estructurada de datosRecopilación estructurada de datos:: uso de un cuestionario formal que presenta las preguntas en orden predeterminado.

* En un cuestionario típico, la mayor parte de las preguntas son preguntas alternativas de preguntas alternativas de respuesta fijarespuesta fija (preguntas de opción múltiple)

Por modo Por modo de de

aplicaciónaplicación

1-1-TelefónicaTelefónica

2-2- Personal Personal

3-3- Correo Correo



Ventajas de la encuestaVentajas de la encuesta

•El cuestionario es fácil de aplicarEl cuestionario es fácil de aplicar

•Cuando son de respuesta fija, los datos que se obtienen son Cuando son de respuesta fija, los datos que se obtienen son confiables.confiables.

•La codificación, el análisis y la interpretación de los datos son La codificación, el análisis y la interpretación de los datos son relativamente sencillos.relativamente sencillos.

Desventajas de la encuestaDesventajas de la encuesta•Los entrevistados no quieren o no pueden dar la información deseadaLos entrevistados no quieren o no pueden dar la información deseada

•Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar como resultado la pérdida de validez para cierto tipo de datos dar como resultado la pérdida de validez para cierto tipo de datos (motivos, sentimientos, creencias).(motivos, sentimientos, creencias).

•No es fácil redactar las preguntas de manera apropiadaNo es fácil redactar las preguntas de manera apropiada



Métodos de encuesta (por modo de aplicación)Métodos de encuesta (por modo de aplicación)

1- Método por teléfono:1- Método por teléfono:

1.1 Entrevistas por teléfono tradicionales1.1 Entrevistas por teléfono tradicionales

•Comprenden la llamada a una muestra de participantes para hacerles una serie de preguntas.

•El entrevistador utiliza una hoja con el cuestionario y anota las respuestas con lápiz.

1.2 Entrevistas por teléfono asistidas por computadora:1.2 Entrevistas por teléfono asistidas por computadora:

•Emplean un cuestionario por computadora que se aplica a los entrevistados por teléfono.

•La computadora guía al entrevistador de forma sistemática.

•Reduce el tiempo de entrevista, aumenta la calidad de los datos y reduce el número de pasos (captura y codificación)



2- Métodos personales:2- Métodos personales:

2.1 Entrevistas personales a domicilio2.1 Entrevistas personales a domicilio

•Entrevista a los participantes frente a frente en su casa.

•Tiene costos muy altos

•Cuesta encontrar a las personas en su casa

2.2 Entrevistas personales de intercepción en centros comerciales:2.2 Entrevistas personales de intercepción en centros comerciales:

•Se intercepta a las personas mientras realizan compras en centros comerciales y se les conduce a instalaciones dentro de los centros.

•Propician que el participante se acerque al entrevistador.

•No asegura la residencia del entrevistado.



2.3 Entrevistas personales asistidas por computadora2.3 Entrevistas personales asistidas por computadora

•El entrevistado se sienta frente a una computadora y responde a un cuestionario que aparece en la pantalla

•La gráfica que se utilice puede aumentar el interés de los entrevistados.

•Por lo general está presente un entrevistador para realizar una introducción y responder dudas.

3- Método por correo:3- Método por correo:

3.1 Correo tradicional3.1 Correo tradicional

•Las entrevistas se envían por correo a participantes seleccionados previamente.

•Carta de presentación + cuestionario + sobre de respuesta + incentivo.

•Es un poco lenta



3.2 Correo electrónico3.2 Correo electrónico

•Se requiere comprar bases de datos de posibles participantes

•Es más rápida que el correo tradicional

•Permite una mejor tabulación de datos

•Es necesario un incentivo para responder



Métodos de observación Métodos de observación (( por modo de aplicación)por modo de aplicación)

ObservaciónObservaciónpersonalpersonal

ObservaciónObservaciónmecánicamecánica

AuditoríaAuditoría Análisis de Análisis de contenidocontenido

Análisis de Análisis de vestigiosvestigios



Métodos de observación Métodos de observación (( por modo de aplicación)por modo de aplicación)

1- Observación personal:1- Observación personal:

Estrategia de investigación por medio de la observación en la que los observadores humanos registran el fenómeno mientras ocurre.

El observador no intenta controlar ni manipular el fenómeno que observa, simplemente registra lo que sucede.

2- Observación mecánica:2- Observación mecánica:

Estrategia en la que dispositivos mecánicos, en lugar de observadores humanos registran el fenómeno.

Se utilizan para registrar en forma continua el comportamiento para un análisis posterior.



Audímetro: se coloca en un televisor para registrar en forma continua el canal que se sintoniza.

Psicogalvanómetro: mide la respuesta galvánica de la piel de un participante.

Cámaras de video

Cámaras fotográficas

3- Auditoria3- Auditoria

En la auditoria, el entrevistador recopila los datos al analizar los registros físicos o al realizar un inventario.



3- Auditoria 3- Auditoria continua...continua...

- El investigador reúne los datos en forma personal.

- Los datos se basan en conteos, por lo general de objetos físico.

Auditoria de cocina:

El investigador realiza un inventario de las marcas, cantidades y tamaños de paquetes de los productos que hay en la casa de un consumidor.

4- Análisis de contenido4- Análisis de contenido

DDescripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto escripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de una comunicación. La unidad de análisis pueden ser palabras de una comunicación. La unidad de análisis pueden ser palabras (distintas palabras o tipos de palabras en el mensaje), caracteres (distintas palabras o tipos de palabras en el mensaje), caracteres (individuos u objetos), medidas de tiempo (duración del mensaje) o (individuos u objetos), medidas de tiempo (duración del mensaje) o materias (tema del mensaje). Es muy común en el análisis publicitario.materias (tema del mensaje). Es muy común en el análisis publicitario.



5- Análisis de vestigios5- Análisis de vestigios

Estrategia en la que la recopilación de datos se basa en los vestigios o Estrategia en la que la recopilación de datos se basa en los vestigios o evidencias, físicos del comportamiento anterior.evidencias, físicos del comportamiento anterior.

Ejemplos:Ejemplos:

•Erosión selectiva de las losetas de un museoErosión selectiva de las losetas de un museo

•Cantidad de distintas huellas digitales en una página para medir la Cantidad de distintas huellas digitales en una página para medir la lectura de diversos anuncios en una revista.lectura de diversos anuncios en una revista.

•Edad y condición de los autos en un estacionamiento de un mallEdad y condición de los autos en un estacionamiento de un mall

•Revistas donadas a obras de caridadRevistas donadas a obras de caridad

•Basura de las casasBasura de las casas



Ventajas de los métodos de observaciónVentajas de los métodos de observación

•Permiten la medición del comportamiento real en lugar de informes del Permiten la medición del comportamiento real en lugar de informes del comportamiento deseado o preferido.comportamiento deseado o preferido.

•Se elimina el sesgo del entrevistadorSe elimina el sesgo del entrevistador

•Cierto tipo de datos solo pueden recopilarse por estos métodos Cierto tipo de datos solo pueden recopilarse por estos métodos (preferencia de los bebes por los juguetes)(preferencia de los bebes por los juguetes)

•Son más rápidos y menos costosos que los métodos de encuestaSon más rápidos y menos costosos que los métodos de encuesta

Desventajas de los métodos de observaciónDesventajas de los métodos de observación

•No es posible determinar las razones del comportamiento (motivos, No es posible determinar las razones del comportamiento (motivos, creencias, actitudes, etc)creencias, actitudes, etc)

•En ciertas ocasiones puede resultar poco éticoEn ciertas ocasiones puede resultar poco ético



Trabajo en clases: análisis de contenido Trabajo en clases: análisis de contenido revistasrevistas

•En parejas deberán analizar el contenido de las revistas entregadas En parejas deberán analizar el contenido de las revistas entregadas

•Deberán identificar áreas de la revista.Deberán identificar áreas de la revista.

•Qué porcentaje de la revista se enfoca a cada área (desarrollar una Qué porcentaje de la revista se enfoca a cada área (desarrollar una gráfica).gráfica).

•Identificar qué tipo de publicidad se encuentra en la revista.Identificar qué tipo de publicidad se encuentra en la revista.

•Determinar en base a lo anterior a qué segmento de mercado esta Determinar en base a lo anterior a qué segmento de mercado esta enfocada la revista y justificar.enfocada la revista y justificar.

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