investigaciÓn comercial tatiana cardona cristian herrera v. 1
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INVESTIGACIÓN COMERCIAL
Tatiana Cardona
Cristian Herrera v.
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INVESTIGACIÓN COMERCIAL
La investigación comercial puede definirse como la
sistemática y objetiva recopilación, análisis y síntesis
de información solida y "valué for Money”, con el fin
de permitir a los responsables de marketing reducir
el riesgo en la toma de decisiones.
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La investigación comercial
debe ser sistemática y
debe serlo desde dos
perspectivas
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PRIMER PERSPECTIVA
todas las fases del proceso de investigación requieren una planificación sistemática. Los
procedimientos seguidos en cada fase deben ser metodológicamente sólidos, bien documentados
y, en la medida de lo posible, planificados con antelación.
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SEGUNDA PERSPECTIVA
la investigación es una herramienta que hay que utilizar de forma
sistemática ay no únicamente en circunstancias excepcionales.
Existe la concepción errónea de que únicamente hay que recurrir a la
investigación cuando no hallamos ante graves dificultades y, además
disponemos del tiempo, el dinero y la aprobación necesaria para
llevar a cabo.
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LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL DEBE SER
OBJETIVA
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suministrar información precisa que
refleje la realidad de los hechos.
Debe ser realizada de forma
imparcial. Aunque la investigación
está siempre influenciada por la
filosofía de la investigación del
investigador, debería, sin embargo
está libre de sesgos personales y/o
políticos por parte del investigador o
de los responsables de la toma de
decisiones. La investigación motivada
por fines personales y/o políticos
infringe las normativas profesionales.
Este tipo de investigación estaría
deliberadamente sesgada por
obtener unos resultados
determinados “a priori”
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La investigación comercial
debe ser útil, en el sentido
de que no es la
investigación comercial, en
general, la que es útil sino
que debe serlo cada estudio
específico que sea llevado a
cabo. Es por ello por lo que,
en la gran mayoría de
casos, debe huirse de las
“baterías de investigación
standard” y tender a lo que
alguno autores denominan
“filosofía de la
investigación”.
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La información que va a ser suministrada,
como consecuencia de la investigación de
decisiones a reducir el riesgo que está
implícito en la toma de cualquier decisión,
pero en ningún caso va a tomar la decisión
por ellos. Es importante tener en cuenta
que la investigación comercial es una ayuda
en el proceso de toma de decisiones y no es
un medio o una finalidad en sí misma.
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LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE MARKETING
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L A I N V E S T I G A C I Ó N C O M E R C I A L E S L A F U N C I Ó N Q U E R E L A C I O N A A L C O N S U M I D O R , U S U A R I O O P Ú B L I C O E N G E N E R A L , C O N E L H O M B R E D E M A R K E T I N G , M E D I A N T E
I N F O R M A C I Ó N , U T I L I Z A D A P A R A I D E N T I F I C A R Y D E F I N I R P R O B L E M A S Y O P O R T U N I D A D E S D E M E R C A D O ; G E N E R A R ,
R E D E F I N I R Y E V A L U A R A C C I O N E S D E M A R K E T I N G ; H A C E R U N S E G U I M I E N T O D E L A E F I C A C I A D E L A S A C T I V I D A D E S D E
M A R K E T I N G E I M P U L S A R L A C O M P R E N S I Ó N D E L M A R K E T I N G
C O M O U N P R O C E S O .
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LA MARKET RESEARCH SOCIETY
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“ E S E L M E D I O U T I L I Z A D O P O R A Q U E L L O S Q U E S U M I N I S T R A N
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S P A R A M A N T E N E R E N C O N TA C T O C O N L A S N E C E S I D A D E S Y D E S E O S
D E A Q U E L L O S Q U E C O M P R A N Y U T I L I Z A N E S O S P R O D U C T O S Y
S E R V I C I O S ” .