INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

Informe final

El uso de soluciones web y de software para procesos en

PyMES

Yannick Manzano Hernández

28 de mayo de 2019

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INDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….…3

METODOLOGÍA………………………………..…………………………………………4

RESULTADOS……………….……………………………………………………………6

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………...….………………14

REFERENCIAS………………………………………………..…………………………15

ANEXOS……………………………………………………………………………….…15

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INTRODUCCION

Vivimos en un mundo altamente globalizado en dónde las tecnologías

computacionales han transformado todas las áreas de nuestra vida, desde la

manera en que pasamos el tiempo hasta las áreas de trabajo en todas las industrias,

negocios, y cualquier tipo de empresa que ofrece algún servicio o producto.

A primera vista esto pareciera tener grandes ventajas ya que el uso de software y

otras tecnologías repercute directamente en la productividad, eficiencia, controles

de calidad y muchas otras áreas en las empresas para bien. Además de esto, la

tecnología bien utilizada puede disminuir el uso de papeles y otros desechos que

se producen para el manejo de información dentro y fuera de las empresas,

disminuyendo su impacto ambiental; ya sea para publicidad, documentos internos,

manejo de inventarios y un largo etcétera, las tecnologías de la información están

cambiando al mundo a pasos agigantados, y traen numerosos beneficios tanto a

empresarios, empleados y a los mismos consumidores finales.

Otra área muy importante en este ámbito es la del desarrollo web, ya que

actualmente a través de páginas web se puede simplificar mucho el proceso de

compra o adquisición de casi cualquier bien o servicio, además mediante el uso de

internet se puede rápidamente comparar precios y hacer elecciones que beneficien

la economía de los consumidores finales. El uso de este tipo de tecnologías también

tiene un fuerte impacto en las empresas, que pueden recibir rápida

retroalimentación y valoraciones de sus clientes, lo cuál brinda oportunidades para

el crecimiento y el enfoque en sus áreas de oportunidad que permita a las empresas

mejoras sus procesos, servicios, productos, o atención al cliente; de manera que

puedan adaptarse mas fácilmente a los tiempos y tendencias actuales y de esta

manera construir una base de clientes sólida.

Sin embargo, no todas las empresas aprovechan eficientemente las tecnologías que

tenemos actualmente al alcance para mejorar sus áreas de oportunidad.

México es un país en dónde predominan las pequeñas y medianas empresas

(negocios con una plantilla no muy numerosa y que facturan ingresos medios),

siendo éstas actualmente representan un 99.8% de el total de empresas que

actualmente existen en nuestro país (1), además generan el 72% del empleo y el

52%(2) del Producto interno bruto de México.

En particular son estas empresas las que suelen encontrar más dificultades a la

hora de ponerse al día en el uso de estas tecnologías, lo cual puede significar un

riesgo en el rezago debido a que su competitividad es baja y pueden experimentar

otros problemas debido a la ignorancia o poco interés en estas tecnologías.

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Son varios los factores que intervienen para que esto sea así, y actualmente

sabemos que México ésta atravesando por una transición hacia la digitalización de

sus negocios, pero para que todos podamos beneficiarnos de esto, es necesario

que mas empresarios vean las soluciones en materia de TIC’s como una inversión

que vale la pena para el crecimiento de sus empresas.

El siguiente trabajo de investigación se enfoca a encontrar las razones por la cuáles

muchas PyMES no se deciden o no logran implementar eficazmente soluciones en

materia de software y/o páginas web para sus negocios.

Objetivo general

1. Adquirir un panorama general sobre el uso de software y páginas web para soluciones de procesos dentro de las PyMES

Objetivos específicos

1. Conocer cuáles son los principales retos de la industria para atraer a este sector

2. Conocer cuáles son las necesidades específicas de este sector 3. Conocer cuáles son los principales tipos de software utilizados en este sector

Metodología

Plan de trabajo

Delimitación del tema y plan de investigación

Hice la elección del tema debido a uno de los principales mercados que hay

actualmente en el desarrollo de aplicaciones móviles y páginas web, además

enfocado a las PyMES debido a que yo trabajo en una PyME y me doy cuenta de

que existen muchos procesos en estas empresas que podrían ser mejorados

mediante el uso de software. Así mismo he visto que muchas veces hay un problema

y es que los dueños de estas empresas no adoptan nuevas tecnologías por falta de

Sesiones Actividades 3 al 7 de mayo 8 al 12 de mayo 13 al 17 de mayo 20 al 24 de mayo 25 al 29 de mayo

S4 Actividad 1 Delimitación del tema y plan de investigación

S5 Actividad 1 Selección y recopilación de información

S5 Actividad 2 Análisis y abstracción de información

S6 Actividad 1 Bitácora de investigación

S6 Actividad 2 Planeación y aplicación de la entrevista

S7 Actividad 1 Análisis de datos recabados

S7 Actividad 2 Aplicación de encuesta y análisis de resultados

S8 Actividad 1 Integración y redacción del informe final

S8 Actividad 2 Presentación multimedia y exposición de resultados

Plan de trabajo

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conocimiento acerca de ellas y las ventajas que suponen, sin embargo, quería saber

si esta situación es generalizada.

Selección y recopilación de la información.

Para la información documental utilicé scholar Google, ya que me arrojó bastante

información sobre todo artículos científicos, por lo cual no fue necesario utilizar otra

plataforma

Análisis y abstracción de la información

A pesar de haber encontrado bastante información aparentemente relacionada con

el tema, resulta que a la hora de hacer una lectura mas específica buscando

información relevante con el tema fue poca la información que pude sacar de cada

fuente, exceptuando una de la cuál me apoyé bastante ya que era prácticamente el

mismo tema que me propuse investigar, por lo cuál éste estudio me ayudo bastante

Ravenna, M. C., & Gonzáles, L. (2004). Las tecnologías de la información en las pequeñas y

medianas empresas. Scripta Nova: Revista electrónica de geografía y ciencias

sociales(Extra 8), 170.

Bitácora de investigación

Para la bitácora de investigación acudí al lugar de trabajo de un amigo que labora

en un área relacionada con la investigación, una zona con muchas oficinas y dónde

hay varias empresas del ramo

Planeación y aplicación de la entrevista

Traté de hacer mi trabajo enfocado a obtener información práctica que pudiera ser

de utilidad en el campo laboral relacionado con la carrera que elegí, ya que me

interesa realmente adquirir competencias útiles y que me permitan laborar lo más

pronto posible en esta área y poder adquirir experiencia, por lo cuál recurrí a una

fuente confiable de un amigo que ya labora en una empresa de desarrollo web y

que tiene cliente PyMES, ya que como programador me parece que entiende las

necesidades del mercado y las tendencias actuales. En este punto ya llevaba el

guión preparado y pude platicar con mi amigo que lleva 4 años trabajando en eso.

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Aplicación de encuesta y análisis de resultados

Para esta parte utilicé Google Formularios, y me apoye mucho en dos grupos de

Facebook para conseguir encuestados: un grupo de aspirantes a estudiar en la

UNADM y otro grupo de una localidad dónde trabajo, San Pedro Actopan Milpa Alta,

la cuál es una zona que se caracteriza por tener muchas PyMES y en especial

pequeñas empresas, que es una parte vital de la investigación y el sector al cuál

quise enfocarme más.

Resultados

Durante el inicio de este siglo, la implementación de las tecnologías de la

información en diversos ámbitos y sobre todo en lo empresarial alrededor del

mundo, ha generado expectativas cobre el aumento de productividad en México al

hacer uso de estas tecnologías en la industria mexicana. El uso de las TICs en una

empresa puede ir desde temas de comunicación hasta complejos sistemas

diseñados para mejorar los procesos dentro de una organización, así como para

monitorearlos y para detectar fallos. En este aspecto es fundamental el uso de

software especializado para el correcto aprovechamiento de las TIC’s.

Sin embargo, se ha planteado un enfoque erróneo al creer que solamente haría falta

contar con las herramientas y el desarrollo tecnológico similar al de países más

desarrollados para esto (infraestructura). Tal como lo muestran (Ravenna &

Gonzáles, 2004), la adquisición de la infraestructura es sólo un primer paso para

lograr el deseado aumento de la productividad en las PyMES, debido a la forma de

trabajo que tienen éstas.

Estas empresas enfrentan principalmente tres retos a la hora de beneficiarse de las

TICs, a diferencia de las empresas más grandes:

1.El alto costo del hardware necesario, en relación con el ingreso medio de las

PyMES, y que en muchas ocasiones las PyMES no ven como una inversión, si no

como un gasto innecesario debido a una falta de información sobre los beneficios

de tener presencia en la red.

2.La calidad variable de los servicios genéricos de conectividad a los que muchas

veces recurren las PyMES para atender necesidades más específicas de sus

negocios

3.La correcta gestión de las TIC´s y la falta de personal capacitado, junto con la

precepción de que hay un riesgo al introducir una nueva tecnología a la empresa

sabiendo que no hay personal que domine. Por esto es que muchas empresas

prefieren no adoptar las TICs

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(Ravenna & Gonzáles, 2004)

Se deben considerar a las TIC’s como parte de una estrategia para incrementar la

productividad que además incluya cambios organizacionales y de otros tipos para

que resulte.

Funciones que cumplen las TICs en una empresa

Información: Manejo y disponibilidad de la información de la empresa

Interacción: Intercambio de información bilateral

Transacción: intercambios con clientes, proveedores o gobierno

Integración: Vincular rutinas organizacionales entre áreas, sucursales, clientes o

proveedores

Innovación: Nuevos métodos de gestión, organización, administración, o para

agilizar procesos. (Ravenna & Gonzáles, 2004)

Las primeras tareas mencionadas en la lista tienen que ver con la puesta en línea

de una página oficial de la empresa, las cuáles son desarrolladas por empresas de

desarrollo web y / o aplicaciones móviles. En una página web, se puede mostrar

información de la empresa, dar una imagen a los clientes potenciales, interactuar

con ellos a través de diferentes herramientas e incluso realizar ventas directamente

haciendo para ello uso de tecnologías de Ecommerce. Las aplicaciones online son

una de las herramientas que más interesan a los dueños de PyMES, ya que lo ven

como una opción de publicidad y venta directa, sin embargo, Las aplicaciones

móviles también pueden servir como sistemas de administración e incluso como

puntos de venta.

Pero no sólo de esto pueden beneficiarse las PyMES con el uso de las TICS, sino

que también pueden aplicarse en otras áreas en las cuáles diversas tareas pueden

digitalizarse, por ejemplo:

Clientes: Gestión de pedidos, facturación, control de clientes, localización de

clientes potenciales, control de inventarios

Proveedores: Gestión de pedidos, facturación, control de proveedores

Sector financiero: Postulación a créditos, transferencias, manejo de capital.

Gobierno: Postulación a créditos, programas de apoyo, asesorías, Regulaciones

sobre el sector, impuestos, información sobre trámites.

Entre áreas o departamentos: Comunicación entre áreas, seguimiento de ciclo de

producción, control de inventarios, planeación de producción, reportes del personal,

control de calidad, nómina.

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Actualmente existen soluciones en forma que páginas web administradoras que

solucionan varias o todas las necesidades de manejo de información en una

pequeña o mediana empresa, ya que pueden incluir cosas tan diversas como una

Terminal punto de venta, complejas bases de datos para guardar información como

pueden ser inventarios, información de clientes, sistemas de apartado y seguimiento

a pagos de clientes, información de cuentas bancarias y conciliación de operaciones

con tarjeta, depósitos o transferencias, entre otras.

Por experiencia puedo decir que estas soluciones simplifican mucho el trabajo,

además añaden candados que si se usan efectivamente pueden ser herramientas

de prevención de manejo inadecuado del efectivo, y características que pueden

ayudar a evaluar la productividad de los empleados entre otras. Haciendo uso de

estas herramientas una sola persona puede hacer el trabajo de hasta 3 personas, y

supervisar procesos como cobros o productividad de los empleados de manera

remota, además de validar operaciones, controlar cobros, etcétera.

Sin embargo, y cómo lo muestra los resultados de la investigación de campo, pocas

PyMEs hacen uso de este tipo de tecnologías.

A continuación, se presenta la encuesta realizada a mi amigo Héctor Sayab Pérez

Elizalde, programador web y de aplicaciones móviles desde hace más de 4 años.

Guión y aplicación de la entrevista.

1. ¿Podrías presentarte rápidamente para que te conozcan?

R. Me llamo Héctor Sayab Pérez Elizalde, tengo 27 años y estudié la Ingeniería en

Comunicación multimedia en la UNEVE

2. ¿A qué te dedicas?

R. Soy desarrollador web y de aplicaciones móviles.

3. ¿Aproximadamente cuantas personas trabajan en la empresa dónde laboras?

R. Somos 17

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4. ¿De cuántas empresas se compone su cartera de clientes?

R. Los más importantes son aproximadamente 10 a 12, pero regularmente llegamos

a trabajar hasta para 20 empresas.

5. De esas empresas, ¿cuántas son PyMES?

R. Aproximadamente el % 50

6. Para las empresas PyMES, ¿cuáles son los productos que más se solicitan a

ustedes desarrollarles?

R. Pues estamos en un momento en el que están teniendo mucho auge las páginas

de e-commerce, o las páginas que tengan integrada esta tecnología para realizar

ventas directamente desde la página de la empresa. Además, y siempre estas

empresas han pedido muchas páginas informativas o de publicidad para tener

presencia en la red, pero actualmente se están combinando ambas

7. ¿Cuáles son las dudas o problemas más frecuentes que tienen sus clientes

PyMES para implementar este tipo de tecnología en su negocio?

R. La principal duda siempre es que tanto facilitará realmente una página o

aplicación web las cosas para sus clientes, es decir si realmente valdrá la pena la

inversión. La otra duda principal es en relación a la difusión que tendrá su página y

que tan fácil será encontrarla en buscadores como Google, etc.; esto para el caso

de Páginas web, así como en la Play Store o la Apple Store para el caso de las

aplicaciones.

8. ¿Cuáles son las principales tecnologías que se usan para desarrollar las páginas

y aplicaciones para sus clientes?

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R. En ese sentido cada desarrollador puede elegir el programa que más le acomode,

yo uso principalmente Brackets, y Workbench, pero también se usan otros muy

diversos cómo Joomla, WordPress y Magento

9. ¿Cuáles crees que sean los principales retos para atraer a más PyMES al sector?

R. El lograr que vean la presencia en línea de su empresa cómo una inversión,

también que sepan la importancia de estar en internet y aprender a interactuar más

con internet, ya que es el futuro de los negocios

Ahora los resultados de la encuesta:

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Podemos observar, una relación entre los datos recopilados y los apuntes que

hacen (Ravenna & Gonzáles, 2004). Actualmente el acceso a internet se ha

generalizado un poco más en la ciudad, que es dónde esta ubicada la encuesta. EL

principal problema viene a ser dos cosas.

Por un lado ésta la falta de conocimiento en el tema. Y esto lo podemos notar porque

la mayoría de los dueños de PyMES son personas adultas que no han estado tan

expuestas a las tecnologías de la información como el internet y la spáginas web, y

que aprendieron a administrar sus negocios de una manrea más tradicional, o

simplemente con la confianza en sus empleados. Para éstas personas es muy díficl

adoptar éste tipo de tecnologías ya que como lo menciona el mismo estudio, es

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necesario hacer un cambio completo en los procesos y en la manera de organizar

una empresa para poder implementar efectivamente éstas tecnologías En los

resultados observamos que a pesar de que más de la mitad de los encuestado

saben que en su trabajo se usa software para administración, el resto pertenecen

casi por completo al grupo de los que trabajan en PyMES. Esto nos deja ver que las

empresas grandes si hacen uso de software administrativo pero las PyMES no.

En cuánto a las empresas que tienen páginas web, el 56.5% dijo que sí. Aquí tal

vez haría falta profundizar en que uso se les da a las páginas web, aunque si nos

guiamos por lo que dijo el entrevistado podemos decir que la mayoría es para

publicidad.

En cuanto a las razones por las cuáles las empresas no cuentan con página web

destacan tres: la primera es que el negocio es demasiado local, y nos deja ver que

no hay visión de crecimiento o planes para ello. También se pone como razón el

costo, aquí es muy importante que hay gente que considera esto un gasto, siendo

que en realidad es una inversión, pero quizá no entienden la importancia y ventajas

de tener presencia en línea. La tercera razón es la falta de interés y capacitación de

empleados y dueños para ello, lo cual es preocupante, ya que en un mundo tan

globalizado hoy en día es muy importante tener información para hacer frente a los

grandes retos que enfrentan las empresas en el mundo actual.

El área en la que más rezago note es en la de las ventas por internet, ya que

solamente un 25% de los encuestados afirma que su empresa las realiza.

Lo que más llama la atención es que el 75% de los encuestados considera que se

podría hacer uso de software para mejorar otras áreas dentro de la empresa donde

laboran, esto es simplemente inevitable ya que los procesos donde interviene un

software generalmente tienden a simplificar las tareas para los empleados o

responsables, además de que permiten mucho más control en los procesos y

disminuyen considerablemente los errores. Las principales razones para ello

vuelven a ser el poco interés y gente capacitada para ello en primer lugar, y en

segundo la falta de conocimiento sobre que éstas soluciones siquiera existen.

Esto concuerda con lo que contestó el entrevistado, ya que menciona que las

principales razones por las cuáles las PyMES no tienen página web es porque no lo

consideran una inversión, simplemente porque no saben o no entienden la

importancia de la presencia en línea.

Conclusiones y recomendaciones.

En general tanto las fuentes documentales cómo las fuentes de campo coincidieron

en que uno de los principales problemas para el correcto uso de TIC’s y software en

los diferentes procesos de las PyMES es la falta de capacitación y conocimiento

sobre el tema. A esto se une la falta de interés de muchos Micro empresarios pues

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no saben las ventajas que puede traer una correcta implementación de estas

tecnologías en sus empresas.

Recomendaciones

Recomendaría ahondar más y seleccionar un público mas enfocado a dueños de

PYMES para conocer las necesidades de ellos en particular, y así abrir un poco más

el panorama.

Referencias y fuentes de consulta.

https://www.redalyc.org/html/922/92220103/

Pino, F., & García, F., & Piattini, M. (2006). Revisión sistemática de mejora de procesos software en micro,

pequeñas y medianas empresas. REICIS. Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del

Software, 2 (1), 6-23.

https://www.redalyc.org/html/643/64328116/

Capote, Joanna, LLanten Astaiza, Carlos Julian, Pardo Calvache, César Jesús, González Ramírez, Alberto de

Jesús, Collazos, César Alberto, Gestión del conocimiento como apoyo para la mejora de procesos software en

las micro, pequeñas y medianas empresas. Ingeniería e Investigación [en linea] 2008, 28 (abril-Sin mes) :

[Fecha de consulta: 18 de mayo de 2019] Disponible

en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64328116> ISSN 0120-5609

https://www.redalyc.org/html/922/92210203/

Mas, Antònia, Amengual, Esperança, La mejora de los procesos de software en las pequeñas y medianas

empresas (pyme). Un nuevo modelo y su aplicación a un caso real. REICIS. Revista Española de Innovación,

Calidad e Ingeniería del Software [en linea] 2005, 1 (diciembre) : [Fecha de consulta: 18 de mayo de 2019]

Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=92210203> ISSN

Ravenna, M. C., & Gonzáles, L. (2004). Las tecnologías de la información en las pequeñas y

medianas empresas. Scripta Nova: Revista electrónica de geografía y ciencias

sociales(Extra 8), 170.

Anexos.

Enlaces a la encuesta:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSea08GEQhLIyMLbL2cRYUIsrwgGVH

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