INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LA

PERFUMERÍA-DROGUERÍA LAUCA”

Realizada por: Patricia García Serrano

Curso: C.G.S. Gestión Comercial y Marketing

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ÍNDICE

1.-INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................................................................................... 3

2.-FICHA TÉCNICA. ..................................................................................................................................................................................................... 3

3.-CUESTIONARIO. ..................................................................................................................................................................................................... 5

4.-TABULACIONES CRUZADAS. .................................................................................................................................................................................. 6

4.1.-Sexo del cliente. ................................................................................................................................................................................................................................... 6

4.2.-Edad del cliente. ................................................................................................................................................................................................................................... 7

4.3.- Aspectos importantes en el producto según edades. ............................................................................................................................................................................ 8

4.4.- Aspectos importantes en el producto según sexo. ................................................................................................................................................................................ 9

4.5.- ¿Dónde prefiere hacer sus compras?.................................................................................................................................................................................................. 10

4.6.- ¿Le gustaría que ampliara el horario del negocio? ............................................................................................................................................................................. 11

4.7.- Importancia de aparcamiento fácil cerca del establecimiento. ........................................................................................................................................................... 12

4.8.- Aspectos importantes en el precio del producto. ................................................................................................................................................................................ 13

4.9.-¿Cómo conoció la perfumería –droguería Lauca? ............................................................................................................................................................................... 14

4.10.- ¿Qué valoran más los clientes en el vendedor? ................................................................................................................................................................................ 15

4.11.-¿Qué valoran más los clientes en la ambientación de la tienda? ....................................................................................................................................................... 16

4.12.-Atención a las promociones por edad y por sexo. .............................................................................................................................................................................. 17

4.13.- ¿Con que frecuencia viene los clientes a comprar? ........................................................................................................................................................................... 19

4.14.- Fidelización del cliente. .................................................................................................................................................................................................................... 21

5.-CONCLUSIONES FINALES. .................................................................................................................................................................................... 22

6.-BIBLIOGRAFÍA. .................................................................................................................................................................................................... 23

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1.-INTRODUCCIÓN.

El propósito de esta investigación es el de conocer el comportamiento y los gustos de compra de la clientela de la

perfumería LAUCA.

Para ello hemos utilizado como método de investigación la encuesta. Con una muestra significativa de todos los

segmentos demográficos de la clientela de LAUCA en cuanto a sexo y edad.

Tanto el error de muestreo como el intervalo de confianza son bastante aceptables para un estudio de estas

características, ya que el tamaño de la muestra contiene a más de la mitad de la clientela que entra a diario a la

perfumería.

Las tabulaciones utilizadas son cruzadas en unidades demográficas significativas como son el sexo y edad así como el

comportamiento de la clientela.

Las tabulaciones se ilustraran con sus correspondientes gráficos, mostrando de forma visual todos los resultados.

El comportamiento de los consumidores que vamos a estudiar va al hilo del consumo de los productos. Así como la

frecuencia de compra, fidelización y aspectos importantes a considerar en una tienda.

Las conclusiones nos sirven para la toma de decisiones en distintos ámbitos y poner en marcha un plan de marketing

acorde a lo que hayamos descubierto.

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2.-FICHA TÉCNICA.

Población: 120 personas

Muestra: 25 personas

Error de muestreo: 17,87%

Intervalo de confianza: 95,5%

Fecha de trabajo de campo: Marzo 2012

Trabajo de campo realizado por:

Patricia García Serrano

Adrian Donaire Borrero

Alberto Rueda Medina

Adrián Donaire Borrero

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3.-CUESTIONARIO.

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4.-TABULACIONES CRUZADAS.

4.1.-Sexo del cliente.

CONCLUSIÓN

La mayoría de los clientes son de género femenino, pero es significativo que un tercio del género masculino

empiece a interesarse por el cuidado personal y por el de la casa.

SEXO %HOMBRE 36%MUJER 64%

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4.2.-Edad del cliente.

EDAD (AÑOS) %

(18-30) 8%

(31-55) 48%

(56 en adelante) 44%

CONCLUSIÓN

Básicamente el cliente actual tiene más de 30 años, existe un porcentaje de personas jóvenes que realicen sus

compras en este establecimiento.

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4.3.- Aspectos importantes en el producto según edades.

VARIEDAD DE MARCAS VARIEDAD DE PRODUCTOS ESPECIALIZACIÓN CALIDAD SERVICIO POST-VENTA ENVASADO Y ESTETICA

(18-30) 50 0 0 100 50 50

(31-55) 17 42 25 83 0 0

56 en adelante 18 27 9 82 9 9

CONCLUSIÓN

La característica más preciada independientemente de la edad es la calidad. Para los clientes de más edad

adquieren también importancia a la variedad de productos sin embargo para la gente más joven es relevante

las marcas, la estética y el servicio post-venta.

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4.4.- Aspectos importantes en el producto según sexo.

VARIEDAD DE MARCAS VARIEDAD DE PRODUCTOS ESPECIALIZACIÓN CALIDAD SERVICIO POST-VENTA ENVASADO Y ESTÉTICA

HOMBRE 22,2 11,1 22,2 77,8 11,1 11,1

MUJER 18,8 43,8 12,5 87,5 6,3 6,3

CONCLUSIÓN

Al igual que con la edad la característica que más valoran es la calidad.

Para el género masculino es también significativo las marcas a utilizar y la especialización y en el caso de los

clientes femeninos, es la variedad de productos.

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4.5.- ¿Dónde prefiere hacer sus compras?

%

En el centro 24%

En el polígono industrial 4%

En tu barrio 68%

On-Line 4%

CONCLUSIÓN

Casi la tres cuartas partes de la clientela actual están contentos con la ubicación de este establecimiento,

solo un 25% preferiría que la perfumería tuviese una localización más céntrica.

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4.6.- ¿Le gustaría que ampliara el horario del negocio?

%

Abriendo más temprano 24%

No cerrando al medio dia 8%

cerrando más tarde 4%

horario correcto 64%

CONCLUSIÓN

En este caso tres de cada cuatro clientes actuales están de acuerdo con el horario del establecimiento. Existe

un 25% de los clientes que les gustaría que abriese más temprano.

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4.7.- Importancia de aparcamiento fácil cerca del establecimiento.

%

Si 76%

No 24%

CONCLUSIÓN

Las tres cuartas partes de la clientela le dan importancia al aparcamiento cerca del establecimiento. Sin

embargo, como anteriormente vimos, la mayor parte de los clientes están contentos con la localización, por

tanto, es posible que tengan idealizada esta característica, cuando ni siquiera la utilizan.

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4.8.- Aspectos importantes en el precio del producto.

%

TARJETA 24%

FINANCIACIÓN A PLAZOS 4%

PRECIOS BARATOS 76%

CONCLUSIÓN

Para la mayoría de los clientes lo más importante es el precio, si lo cruzamos con el aspecto más

importante del producto nos encontramos que el cliente quiere un producto de calidad a buen precio.

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4.9.-¿Cómo conoció la perfumería –droguería Lauca?

%

Por un amigo 28%

Porque vi el escaparte 26%

Por Internet-Facebook 0

Otros: Cercanía 36%

CONCLUSIÓN

Casi las tres cuartas partes conoció el establecimiento por la cercanía a sus viviendas y los productos que

vendían por los escaparates.

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4.10.- ¿Qué valoran más los clientes en el vendedor?

%

Educación 64

Formación 0

Asesoramiento 16

Simpatía 20

Apariencia física 0

CONCLUSIÓN

Nueve de cada diez clientes lo que más valora en un dependiente es la educación y la simpatía, si esta

característica la combinamos con el un buen asesoramiento, nos encontramos con el vendedor que se quieren

encontrar en este establecimiento.

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4.11.-¿Qué valoran más los clientes en la ambientación de la tienda?

%

Decoración 8%

Señalización 0%

Música 0%

Colocación de productos-Etiquetado y marcado 28%

Limpieza 64%

CONCLUSIÓN

Nueve de cada diez clientes los que más valoran en un establecimiento es la limpieza y el orden en la

colocación de los productos.

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4.12.-Atención a las promociones por edad y por sexo.

%

18-30 50%

31-55 75%

56 en adelante 64%

18

%

Hombre 56%

Mujer 75%

CONCLUSIÓN

Independientemente del sexo y de la edad, más de la mitad de los clientes compran los productos ofertados

como promoción aunque no tuviesen previsto esa compra.

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4.13.- ¿Con que frecuencia viene los clientes a comprar?

Por edad

3 O MAS VECES A LA SEMANA 2 VECES A LA SEMANA 1 VEZ CADA QUINCE DÍAS 1 VEZ AL MES

(18-30) 33 0 0 25

(31-55) 0 62 60 25

(56 EN ADELANTE) 67 38 40 50

CONCLUSIÓN

El segmento de la población más fiel a nuestro establecimiento son los de edad superior a 55 años, con una

frecuencia de compra de tres veces a la semana. También es importante la fidelización del segmento de 30 a

55 años, con una frecuencia de compra de un par de veces por semana.

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Por sexo

3 O MAS VECES A LA SEMANA 2 VECES A LA SEMANA 1 VEZ CADA QUINCE DÍAS 1 VEZ AL MES

HOMBRE 0 50 40 25

MUJER 100 50 60 75

CONCLUSIÓN

Es destacable que las mujeres compran 3 o más veces a la semana.

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4.14.- Fidelización del cliente.

Hombre Mujer

Hace menos de seis meses 11,1 0

Entre seis meses y un año 11,1 18,8

Entre uno y tres años 22,2 25

Más de tres años 55,6 56,3

CONCLUSIÓN

Otra forma de medir la fidelización es con la temporalidad en la antigüedad como cliente. En este caso vemos

como más de la mitad de los clientes acuden a la tienda desde hace más de tres años.

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5.-CONCLUSIONES FINALES.

Como conclusión final diré que la mayoría de los clientes son de unos 30 años en adelante, aunque los más fieles son los que tienen más

de 55 años, para ampliar el mercado joven podemos ampliar la oferta a este segmento, con escaparate y promociones para que se

identifique y fidelizar así como disponer de todas las marcar de moda que los jóvenes demandan. También sugerimos que aprovechando

el aumento de la clientela masculina que se les podría ofrecer muestras para fidelizar a este segmento también. La fidelización está

garantizada no solo con la frecuencia de compra sino con la cantidad de frecuencia.

La mayoría de los encuestados están contentos con el horario actual y lo que más aprecian del producto son los bajos precios.

Independientemente de la edad y el sexo, todos piensan que lo más importante es la calidad de los productos juntos a la educación con

que se les trate y la simpatía, seguido por el orden y la colocación de los productos. Y más de la mitad de los encuestados afirman

compran productos en promoción aunque no lo tenían previsto, aspecto este a tener en muy en cuenta para subir el nivel de ventas.

Con respecto a la ubicación los clientes están contentos pues la mayoría son del barrio y clientes desde que abrieron. Con este dato se

entiende que respecto al aparcamiento aunque la mayoría no lo necesiten piensan que es importante, idealizando esta característica.

Ya que Lauca es conocida principalmente por sus escaparates estos debería estar siempre actualizados y para ampliar mercado

recomiendo que se suba a las nuevas tecnologías y promocionarse por Internet. Hoy en día lo mejor son las redes sociales como Facebook

y twiter. Darse a conocer mejor es una de las tareas pendientes de este establecimiento.

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6.-BIBLIOGRAFÍA.

1.-FUNDAMENTOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL.

-Editorial: ESIC

-Autores: ILDEFONSO GRANDE Y ELENA GRANDE.

2.-PRÁCTICA DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL.

-Editorial: ESIC

-Autor: FRANCISCO SERRANO GÓMEZ

3.-INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN.

-Editorial: ZIBITAS

-Autor: ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES.

4.-MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGÍAS.

-Editorial: EDICIONES PIRÁMIDE

-Autor: MIGUEL SANTESMASES MESTRE.

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5.-ESTADÍSTICA ELEMENTAL Y MODERNA.

-Editorial: ARIEL

-Autor: ALFONSO BARBANDO.

6.-ECONOMÍA.

-Editorial: BRUÑO

7.-PRENSA:

-5 días

-Expansión

-Emprendedores

-El país

8.-SOFTWARE.

-Programa del manual “Conceptos y Estrategias” Miguel Santesmases

-Excel

-Microsoft Word

-PowerPoint