inversión en tecnología: del debate de la productividad al de la supervivencia enrique dans
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Inversión en tecnología: Del debate de la
productividad al de la supervivencia
Enrique Dans
Enrique Dans© E. Dans, 2004
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Joseph M. Juran“Padre de la Calidad”
“Lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado”
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¿Cómo medimos las cosas?
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¿La temperatura?
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¿La velosidá?
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¿La rentabilidad?
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Un ejemplo: La publicidad online
• ¿Cuál es el verdadero problema del Director de Marketing? – Sabe que desperdicia la mitad de su
presupuesto de medios… – … ¡¡pero no sabe qué mitad!!
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¿Aporta valor la publicidad online?
• Reduce la incertidumbre – Sabemos quien ha visto el
anuncio, quien ha hecho clic sobre él, si ha comprado o no…
– El loro…
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Entonces… ¿Qué ha ido mal?
• Paso 1: Eliminar la incertidumbre• Paso 2: Desarrollar métricas• Paso 3: Medirlo TODO• Paso 4: Cuanto más grande, mejor• Paso 5: El acoso implacable• Paso 6: ¿¿¿¿…????
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¿Dónde estuvo el error?
No nos equivocamos por querer medir…
Nos equivocamos en la MÉTRICA
La métrica era simplista, poco adecuada
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¿Os suena de algo?
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La falacia del ROI
• El ROI también es una medida simplista y errónea para evaluar la rentabilidad de la tecnología
• El ROI implica CONTINUIDAD, uniformidad de escala entre medidas
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La falacia del ROI
• El ROI no permite evaluar el cambio dimensional, la transformación ni el lucro cesante
• La inversión en tecnología no es una proporcionalidad directa: se mueven ambos lados de la ecuación
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Andy Grove, IntelMayo de 1998
¿Que cuánto es mi ROI en Internet?¿Estás loco? Esto es Colón en el Nuevo Mundo…¿Cuánto era su ROI?
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Sin embargo, estaremos de
acuerdo: Una cosa es no medir el ROI…
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… y otra no medir
NADA
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04Tú no te
preocupes…
simplemente firma aquí…
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¿Cómo medir?
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¿Cómo evaluar?
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Posibilidad 1: pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío
• Por ejemplo, el Information Management Research Center, en el Instituto de Empresa, evalúa la rentabilidad de las implantaciones de CRM comparando muchas entre sí
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Posibilidad 1: pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío
• Por ejemplo, el valor aportado por un buen integrador, consultor, programador... Se traduce en forma de ascenso en la curva de aprendizaje
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Como una boda…
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Posibilidad 2: apoyarme en metodologías adecuadas que garanticen la calidad
• Los procesos de decisión, desarrollo, integración, implantación, adopción, etc. de tecnología son COMPLEJOS
• No los deje en manos de “aficionados”
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “artesanal” o “inicial”: las cosas salen, pero NADIE SABE COMO.
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Tele Santana Entrenador de la selección brasileña, 1994
“Y ahora, chicos, salid ahí fuera y haced lo que sabéis hacer…”
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “repetible”, documentamos lo suficiente para que, bajo circunstancias parecidas, las cosas tengan tendencia a salir igual
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David Beckham, tercer gol a la selección mexicana, 26 de Mayo de 2001
Beckham y los tiros de falta desde el borde del área…
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “definido”, desarrollamos nuestros propios procesos de documentación, estandarización e integración
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “gestionado”, controlamos nuestros procesos mediante recogida y análisis de datos sucesivos
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “optimizado”, los procesos mejoran y se originan nuevos mediante evolución, incorporando retroalimentación de procesos anteriores
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¿Qué debe proporcionarme hoy la inversión en tecnología?
• Flexibilidad
• Time-to-market, tiempo de respuesta
• Calidad
• Eficiencia…
• Ventajas competitivas sostenibles
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04Tecnología y ventaja
competitiva• “IT Doesn’t Matter”, HBR, Mayo 2003
– La tecnología ha pasado a formar parte de la infraestructura habitual, se ha comoditizado
– Como el suministro de agua, electricidad… una “utility”
– “Web services”, continúa la tendencia– La ventaja competitiva se extrae de los elementos
escasos, no de los ubicuos (RBV)– Las empresas deberían controlar el gasto en IT y
evitar la innovación
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04Tecnología y ventaja
competitiva
• “IT Does Matter”, European Business Forum – Otras cosas también son commodities... – Importante saber donde ubicamos la innovación, y
que eso resulte coherente con nuestra estrategia– La tecnología no proporciona ventajas
competitivas. Es EL USO QUE HACEMOS DE ELLA
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“En este entorno sorprende ver como todavía hay
empresas con ejecutivos ocupando altos cargos directivos simplemente
porque son expertos en lo que era importante ayer”
Jonas Ridderstràle, autor de “Funky Business”
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“Vivimos en un entorno de cambio acelerado, en
el que las empresas grandes ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más rápidas a
las más lentas”Rupert Murdoch
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“El efecto más interesante de la Nueva
Economía puede ser el de conseguir hacer la Vieja Economía más eficiente”
Business Week, 1 de Abril de 2000
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“... Que sepamos sobrevivir en ese nuevo
entorno, es cosa nuestra y de cómo asimilemos la
tecnología”
Enrique Dans, 6 de Mayo de 2005(o sea, hoy y ahora)
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Dudas, preguntas, aclaraciones,
insultos … http://profesores.ie.edu/enrique_dans/http://www.enriquedans.com/