INTRODUCCION El presente trabajo est orientado a realizar una encuesta a los usuarios de SaludCoop EPS y a su vez una DOFA y por ltimo la matriz CAME, con la finalidad de mejorar la satisfaccin de los usuarios. En la actualidad las organizaciones deben preocuparse por brindar la mejor calidad en el servicio a sus clientes ya que ante un mundo globalizado que exige competitividad se debe estar a la altura de las exigencias de los consumidores debido a que cada vez las expectativas de los mismos son ms altas da a da. Hoy en da es muy importante realizar anlisis a los consumidores con los cuales podamos identificar sus percepciones y expectativas con respecto a los productos y servicios que se ofrecen, para trabajar en las debilidades de la empresa y as garantizar la excelencia del servicio.Se nos permiti aprender ms sobre la importancia quetiene el servicioal Cliente, en todaslas empresas, ya que cada da competimos y el Servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfaccin del cliente. Por otra parte consideramos que toda empresa que goza de un Optimo Servicio deAtencinalCliente,est destinadaatener unacalidad declientela, yha tenercalidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyeccin de imagen como empresa. Hemos comprendido que en la actualidad el xito que consigue una empresa es gracias a sus clientes, gracias a ellos existe la demanda de productos y servicios. Satisfacer al cliente debe ser el principal objetivo de la empresa .

Conclusiones

Se pudo concluir que la EPS Saludcoop, debe mejorar la calidad del servicio de atencin telefnica y los tiempos en que se est efectuando la prestacin de los servicios mdicos, exmenes y de laboratorio. Seguidamente, se trabajara con los servicios de urgencias prestados por la entidad ya mencionada.

Se necesita contratar ms personal debido a que se evidencia que los tiempos de espera son muy largos.Tambin se puede concluir que el personal propio de la empresa maneja la informacin con claridad, precisa y concisa.

BIBLIOGRAFA

1. Caviedes Villegas, Clara Sofa. (2008). Mdulo Curso Acadmico Servicio al Cliente. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Pitalito Huila.

WEBGRAFIA

1. Recuperado el 29 de abril de 2014 desde: http://www.saludcoop.coop/.

2. Recuperado el 30 de abril de 2014 desde http://www.saludcoop.coop/index.php?option=com_content&view=article&id=96&Itemid=56.