introducción al uso de twitter en la empresa

Introducción al uso deTwitter en la empresa

by @PRQuevedo

Febrero 2012

Introducción al uso de Twitter en la empresa

1. Qué es Twitter y qué beneficios puede

aportar a mi negocio?

2. Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario

3. Glosario: la jerga en Twitterland

4. Pero qué publico...¿?

5. Construyendo el tuit perfecto

6. Aplicaciones para gestionar perfiles

7. Aplicaciones para gestionar tu comunidad

8. Cómo conseguir seguidores?

9. Otras aplicaciones y consejos

10. Buenas prácticas en TW

Co

nte

nid

os

Twitter es una red de contenido que te permite compartir

información y comunicarte con tus amigos y contactos

profesionales. Sólo puedes escribir 140 caracteres, así que

deberás ser breve:

"Si lo que tienes que decir ocupa más de 140 caracteres, no

lo digas en Twitter...”

1. Qué es Twitter y qué beneficiospuede aportar a mi negocio?

(1) Fuente: http://www.concepto05.com/2012/01/estadisitica-usuarios-de-redes-sociales-en-espana-2012/

Más de 200 millones de usuarios en el mundo (4,5 mill.en España) están esperando a que les hables de tuproducto o servicio (1).


¿Para qué se puede emplear Twitter en una empresa?

a. Relaciones públicas.

b. Atención al cliente.

c. Identidad digital: ¿Qué dicen de mi marca?

d. Networking profesional.

e. Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar

noticias de última hora

1. Qué es Twitter y qué beneficiospuede aportar a mi negocio?

1Introducción al uso de Twitter en la empresa

a. Relaciones públicas

Se trata de extender los mensajes de tu producto al máximo

número posible de usuarios. Es un medio para la

comunicación externa de la empresa.

1. Qué es Twitter y qué beneficiospuede aportar a mi negocio?Introducción al uso de Twitter en la empresa

b. Atención al cliente

Muchos consumidores tuitean consultas o problemas con

los productos o servicios que adquieren. Es importante

atender estas quejas/comentarios y mostrar cercanía con

los compradores de tu producto o servicio.


c. Identidad digital: lo que dicen de mi marcaLa identidad digital es la imagen que proyectamos

personalmente o como empresa en Internet. Lo más

importante es que esta reputación digital se crea con o sin

nuestra participación.

Tarde o temprano alguien te buscará en Internet y se

formará una idea de tu marca a partir de la información que

obtenga.


Twitter plantea una nueva forma de mostrar la imagen

corporativa, exhibiendo el lado personal y humano de las

empresas. Al generarse diálogos con los usuarios, se

conocen sus opiniones y pueden surgir conversaciones

positivas que serán fundamentales para las

estrategias de manejo de la reputación.

Visibilidad vs reputación

La visibilidad está relacionada con el número de veces

que aparece nuestra marca en internet (información

cuantitativa).


La reputación está relacionada con el tipo de contenidos

(positivos o negativos) que se asocian a nuestra marca

(información cualitativa).

TW permite intervenir de forma directa en la creación

de la identidad digital de una marca.


d. Networking profesional

TW es una buena herramienta para hacer relaciones con

otros profesionales o establecer contactos con otras

empresas.

Se estima que más del 60% de los usuarios usan Twitter

como red de contactos a nivel profesional.


e. Como medio para cubrir eventos en vivo o

comunicar noticias de última horaSe trata de la cobertura de eventos (asistencia a

conferencias, ferias comerciales, etc.) a través de TW.

Puede publicarse información de lo que va aconteciendo en

el evento así como de cualquier anuncio importante de los

asistentes, ponentes, expositores, etc.

Se recomienda crear un hashtag donde los interesados

podrán seguir las actualizaciones y tuits relacionados.


Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario> Procura que tu nombre de usuario no sobrepase los 8

caracteres. Cuanto más largo sea tu nombre de usuario

menos espacio tendrás/n para tuitear !

> Mantén la simplicidad, un nombre extraño es difícil de

recordar.

> Evita el guión bajo ( _ )

> Puedes usar mayúsculas o minúsculas. Juega con ellas.

> Utiliza aplicaciones para buscar nombres de usuario

disponibles, del tipo http://namechk.com/

2. Crear una cuenta y elegir elnombre de usuarioIntroducción al uso de Twitter en la empresa

2


http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=I1p0DWjztY0

La jerga en Twitterland


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@ # Avatar Direct Messages (DM) Favoritos

Followear Follower Bio #Followfriday (#FF) Following

Hashtag Menciones CC Microblogging Perfil Reply

Retweet (RT) Block Seguidores Listas Seguidos Sidebar

Timeline Trending Topics Tweet Tweeters o Tuiteros

Unfollowear Username


http://www.twittboy.com/2009/10/vocabulario-basico-de-twitter.html


Pero qué publico ¿?Fuentes externas:

> Publicaciones de la propia Página Web de la empresa o

blog corporativo.

> Retransmisiones de eventos en directo.

> Novedades relacionadas con el producto o sector

(novedades de la propia empresa o de empresas

similares).

> Ofertas, promociones y campañas offline.

> Notas de prensa o enlaces a apariciones en medios de

comunicación de la empresa.

4. Pero qué publico...¿?Introducción al uso de Twitter en la empresa

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4. Pero qué publico...¿?

Fuentes internas:

> Respuestas a comentarios (deberán responderse lo antes

posible). Serán del tipo:

>> Preguntas, dudas, solicitudes

>> Críticas

> Comunicación de eventos y novedades

> Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter

> Automatización de tuits (no recomendable al inicio):

respuestas automáticas a seguidores.


Estructura del tuit perfecto

Estructura de un mensaje de twitter:

Mensaje + [enlace acortado] + [mención]

+ #hashtag/s

5. Construyendo el tuit perfectoIntroducción al uso de Twitter en la empresa

5

Ejemplo:

Aplicaciones para gestionar perfiles

www.tweetdeck.com www.hootsuite.com

6. Aplicaciones para gestionarperfilesIntroducción al uso de Twitter en la empresa

6

Aplicaciones para gestionar tu comunidad

7. Aplicaciones para gestionartu comunidad

www.socialbro.com/

Permite analizar y gestionar tu comunidad de Twitter:

> Conocer a fondo a tus seguidores para interactuar

con ellos de la mejor manera posible

> Descubrir los usuarios influyentes que te siguen

para mantener contacto con ellos de una manera personalizada


7

Como conseguir seguidores

> Cuida la imagen de tu avatar y completa los campos de la Bio

(perfil); personalízalo y elige una imagen de fondo atractiva.

> Nutre de contenidos tu perfil: publica. La única forma de

construir conexiones en Twitter es participando.

> Utiliza hashtags en tus tweets.

> Sigue a personas que twittean sobre temas que te interesan

(líderes de tu sector, influenciadores).

> Da la bienvenida a tus nuevos seguidores.

8. Como conseguir seguidoresIntroducción al uso de Twitter en la empresa

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> Haz marketing de tu perfil en Twitter: incluye el botón de tuitear en

tu Web, integra TW con otras redes sociales, incluye tu perfil de

TW en la firma de tus emails, incluye tu perfil en la papelería de tu

empresa, publica encuestas, organiza premios y concursos, etc.

> No hagas spam (no abuses de mensajes estrictamente

comerciales; distribuye tus tuits a lo largo del día)

> Interactua con tu audiencia: agradece las menciones, haz RTs y

comenta el contenido que comparten los demás. Sé honesto y

menciona a otros usuarios si obtienes información gracias a ellos.

> Utiliza listas (forma de agrupar a usuarios expertos en diferentes

temas)

8. Como conseguir seguidoresIntroducción al uso de Twitter en la empresa

Otras aplicaciones y consejos


http://bufferapp.com

Permite programar automáticamente nuestros tweets,

optimizando nuestro alcance en la red social.



Permite acortar direcciones largas (URL) para evitar

consumir los 140 caracteres de los que disponemos.

http://goo.gl/



http://twiangulate.com

Permite realizar búsquedas por palabras clave

en los perfiles de usuarios de Twitter.



Errores comunes y malos usos de Twitter: > Utilizar Twitter como chat: no abusar de las conversaciones con

más de dos o tres @ replies.> Usar tu cuenta como una forma de propagar spam (uso de Twitter

solo para promocionar productos o servicios).> No tener una biografía.> Seguir a mucha gente aleatoriamente (la segmentación es

importante)> No interactuar.> Usar más de 140 caracteres en tus tweets (hay servicios que

permiten escribir más de 140 caracteres: no utilizarlos nunca).> Robar contenidos y no mencionar la autoría.> No abuses de los hashtags.> Equivocarse al enviar un DM y hacerlo público



Buenas prácticas en Twitter:> Mira y escucha (lee lo que se dice de tu marca, sigue y lee a la

competencia)> Mantén la visibilidad: tuitea a menudo y, sobre todo, por las

tardes.> No temas en emplear un lenguaje informal, saludar por la

mañana a tus seguidores, utilizar emoticonos y signos de exclamación. Este tipo de registro es normal entre usuarios de Twitter.

> Muestra cariño a tus seguidores: sigue a aquellos que retuitean tus contenidos

> Conversa con tus seguidores (la comunicación debe ser bidireccional).

> Comparte contenidos de calidad


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> Tuitea lo que ves, allí donde lo veas (disponibilidad de TW en app. para Smartphones)

> Tus tuits deben ser lo más cortos posibles (para permitir que otros usuarios los retuiteen).

> Recompensa a tus seguidores: incentiva a la gente para que te siga en Twitter mediante ofertas especiales, descuentos e información exclusiva.

> Aprovecha el entorno multimedia (complementa tus comentarios con enlaces a fotografías, vídeos, explicaciones sobre tus productos, artículos relacionados, catálogos, etc…; cuanto más atractivos sean tus tuits más interesantes serán para tu comunidad).

> Si tienes dudas, pregunta a tus clientes: TW te permite conocer la opinión de tus seguidores sobre cualquier tema de manera muy rápida.


"La clave: no busques promocionar la marca,

busca interesarte por tus followers y sus vivencias.

Las están compartiendo. Participa y crea comunidad.

Sal del tono “máquina”. Ya hemos tenido bastante de

eso"(2)

(2) Fuente: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/10/twitter-4-usos-basicos-en-la-empresa.html

Gracias, ;)

@PRQuevedo

Introducción al uso de Twitter

Fuentes utilizadas en esta presentación:

http://www.esquizopedia.com/2009/04/03/15-consejos-y-trucos-para-crear-mensajes-en-twitter-de-140-

caracteres/

http://www.ticbeat.com/analisis/usos-de-twitter-para-empresas/

http://blog.viadeo.com/es/2011/09/27/10-consejos-para-ganar-seguidores-en-twitter/

http://www.e-interactive.es/blog/guia-de-uso-de-twitter-para-empresas/

http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/10/twitter-4-usos-basicos-en-la-empresa.html

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/como-ganar-seguidores-en-twitter-en-solo-7-pasos/

http://carolucky.wordpress.com/2009/03/12/lo-que-no-debes-hacer-en-twitter/

http://www.arkhos.com.ar/buenas-practicas-en-twitter/

http://alt1040.com/2011/05/diez-errores-comunes-en-twitter

http://www.dosensocial.com/2010/08/03/como-seleccionar-tu-nombre-de-usuario-en-twitter/

http://dissenyaweb.com/blog/diseno_web/twitter-para-empresas-buenas-practicas-para-crear-y-consolidar-

una-comunidad-de-seguidores/

http://www.slideshare.net/basecia/gestion-identidad-digital

http://www.twittboy.com/2009/10/vocabulario-basico-de-twitter.html

http://www.jhische.com/twitter/

http://www.slideshare.net/mfdacv/uso-de-twitter-en-las-empresas-8339254

introducción al uso de twitter en la empresa

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