introducción al e commerce (20)

AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2016” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.

http://google.es/activate

Introducción al e-commerce

Conceptos básicos

Cifras del comercio electrónico

Aspectos clave del comercio electrónico

Tecnología: la plataforma

El comercio electrónico como plataforma de internacionalización

Anexos

Índice

1

2

3

4

5

6

Conceptos básicos1

Conceptos básicos

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Definición de e-commerce:

http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_inform%C3%A1ticas

Conceptos básicos

Tipos de e-commerce:

● Business to Consumer (B2C): comercio entre las empresas y los consumidores finales. Venta directa a través de Internet.

● Business to Business (B2B): comercio entre empresas.

● Peer to Peer (P2P): relación entre pares. Un sistema de red donde los archivos se reparten en diferentes computadoras y los usuarios acceden a unas u otras mediante un servidor central.

● Consumer to Consumer (C2C): comercio entre particulares. Puede ser en modo subasta, venta directa o clasificados.

● Otros, por ejemplo Government to Consumer (G2C).

Conceptos básicos

El B2C es retail:

Los “tenderos” online distribuimos, no producimos. Aportamos valor situándonos entre el fabricante y el consumidor.

¿Por qué existen los “pure players” en comercio electrónico?

El fabricante llega al consumidor

Agrega oferta y asesoraal consumidor

Oferta amplia y estructurada

Desaparecen las limitaciones físicas: la principal es la propia tienda.

Consecuencia:

Conceptos básicos

No vemos al cliente

El B2C es venta a distancia:

Conceptos básicos

El comercio electrónico está soportado por tecnologías de la información.

Principal vía de acceso, conocimiento, comunicación y transacción.

El B2C es tecnología:

Conceptos básicos

B2CVenta a distanciaRetail

Tecnología

Alineamiento entre elementos:

Cifras del comercio electrónico2


El comercio electrónico sigue creciendo con fuerza a pesar de la crisis.

Evolución del comercio electrónico:

Fuente de imagen: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2014 Edición 2015. ONTSI 2015

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_b2c_2014_edicion_2015.pdf

http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf


Evolución del gasto en e-commerce:

El gasto medio por internauta comprador crece.





Resumen: el e-commerce crece por el crecimiento de internautas que compran online, y que gastan más.

Evolución del mercado online (España):





Múltiples dispositivos se usan por los internautas compradores en Internet para comprar y para buscar información.

Busca, compara y elige: omnicanal





Turismo y moda, lo más comprado online




Aspectos clave 3

Aspectos clave

La cadena de valor:

Estrategia Generarvisitas

Captarclientes

Cobrar y entregar

USPVentaja

competitivaDiseño y

Desarrollo

Plan de marketing Branding Captación

EngagementExperiencia

Tasa deconversión

Medios de pago

LogísticaOperaciones

ATC

SatisfacciónRepetición

Tecnología

Financiación y control del negocio

Fidelizar

Fuente adaptada de: Nacho Somalo.

http://www.nachosomalo.com/

http://en.wikipedia.org/wiki/Resource-based_view

Aspectos clave

¡Ganar Pasta!

Beneficio = ingresos - costes

Primera ley del e-commerce:

Aspectos clave

● Es nuestra propuesta única o diferente de todos los competidores, de valor creado para el cliente.

● El motivo por el cual nos compra a nosotros y no a otros.

Innovación Seguridad Precio

Unique Selling Proposition:

¿Cuál es nuestra USP? (Unique Selling Proposition)

Aspectos clave

VRIN

Fuente: Wikipedia

Cómo vamos a competir - ventaja competitiva:

InimitableValioso“Raro”

(escaso)

Ventaja Competitiva

Recursos y capacidades

Gestiónempresarial


Aspectos clave

V: es Valiosa.

R: es Rara, difícil de encontrar, escasa, diferencial.

I: es Inimitable.

N: es No sustituible por otra cosa, necesaria.

Leo Messi o Cristiano Ronaldo son ventajas competitivas:

● Valiosos para sus equipos (marcando goles).

● Escasos, no hay muchos como ellos.

● No es fácil imitarles o crear uno nuevo como ellos.

● La diferencia entre contar con ellos o no es importante.

Ventajas competitivas:¿Cómo sabemos si tenemos una USP?

B2C

Aspectos clave

¿Cuáles son sostenibles?

ÚNICOS MEJORES MÁS BARATOS

PRODUCTO SERVICIO PRECIO

Cómo vamos a competir. Ventaja competitiva:

Aspectos clave

HACER RENTABLE EL NEGOCIO A MP

Solo un alto volumen te permite conseguirlo: el tamaño importa.

Estrategias a Medio Plazo (MP):

LOGRAR MASA CRÍTICA

REPARTO COSTES FIJOS

MINIMIZAR COSTE OPERATIVO

MARGEN DE CONTRIBUCIÓN +

Aspectos clave

Cadena de valor del e-commerce:

Estrategia Generarvisitas

Captarclientes

Cobrar y entregar

USPVentaja

competitivaDiseño y

Desarrollo

Plan de marketing Branding Captación

EngagementExperiencia

Tasa deconversión

Medios de pago

LogísticaOperaciones

ATC

SatisfacciónRepetición

Tecnología

Financiación y control del negocio

Fidelizar

Fuente adaptada de: Nacho Somalo.



Aspectos clave

Tasa de conversión:

Fuente de imagen: El embudo de las ventas I.Gorka Garmendia. Junio 2009

http://www.gorkagarmendia.com/el-embudo-de-las-ventas-i/

Aspectos clave

Hacer llegar el pedido del cliente en el menor tiempo posible de forma eficiente.

Generar una experiencia al consumidor coherente con la propuesta de valor y ser rentable.

Logística:

Aspectos clave

FIABILIDAD, RAPIDEZ Y EFICIENCIA EN LA ENTREGA

CULTURA DE SERVICIO VS. CULTURA DE COSTES

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

E-Logística: actores clave de éxito

Comodidad

Low Prices

LargeSelection

Convenience

Precios bajos Amplia selección

Aspectos clave

Medios de pago:




Aspectos clave

● Se puede empezar probando. Vender servicios, productos digitales o simplemente empezar por algo que empezó con un grupo de amigos escribiendo lo que les gustaría leer.

Ej: www.JotDown.es

DISFRUTA

● La tecnología no es una barrera. Magento, Shopify o Arsys, ofertan tiendas básicas configurables. Cualquiera puede hacerlo.

Ej: La tienda www. lopezlinaresvintagejewelry.com la creó María a sus 50 años

PRUEBA e INNOVA

● La clave es el cliente. Una tienda que arranca debe identificar a su cliente y su necesidad claramente y gestionarlo de manera excelente para fidelizarle .

SERVICIO

● Si se hace bien, crecer es más fácil: buscar nuevos productos o modelos de negocio, incluso países

PIVOTA

Consejos para empezar:

Tecnología: la plataforma 4


Plataformas y tecnología:

Hay diversas opciones para crear una tienda:

● Comprar: contratar una empresa que realice la plataforma para nosotros. Puede ser caro. Si no es una ventaja clara la tecnología es mala idea.

● Crear: implementar la tienda por nosotros mismos. Aquí hay varias alternativas:

○ In House: contratar un equipo de desarrollo interno.

○ Usar una plataforma existente y adaptarla: Empresas como Arsys o comerciosonline.com nos ofrecen este servicio; Magento o Wordpress también son alternativas para crear tiendas de manera rápida y sencilla sin ser experto en tecnología.

La plataforma es crítica. Sin ella no tenemos tienda.


Fuente: Magento

Magento:

Magento es una plataforma de código abierto para Comercio Electrónico.

Es código abierto, por lo que está disponible para su descarga gratuita.

http://magento.com/

Fue desarrollada por Varien en 2007. Actualmente pertenece a eBay.

Tiene una versión de Enterprise y otra Community Edition.

Aunque en inglés, hay foro y wiki en español.

http://www.magentocommerce.com/wiki/groups/224/magento_-_guia_de_usuario/introduccion_a_magento_traduccion_al_espanol

http://magento.com/

http://magento.com/


● Permite definir categorías y crear catálogos con familias de productos.

● Cross-selling (venta cruzada), up-selling (sobre venta) o promociones.

● Gestión de varias tiendas o crear dos tiendas con dos vistas cada una.

● Newsletters y gestión de contenidos (Content Management System).

● Con los principales módulos de pago (PayPal...) y gestión de facturas.

● Estadísticas (cesta media, tasas de conversión, ranking de visitas...).

Magento: principales funcionalidades


Escenario 2: dos tiendas con dos vistas de tienda cada una.

Escenario 3: un sitio web con una tienda y una vista de tienda.

Ejemplos:

Fuente de imagen: Magento

http://magento.com


Fuente de imagen: Magento

http://magento.com

El comercio electrónico como plataforma de internacionalización

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Plataforma de internacionalización

Los mercados se vuelven globales.

Internet nos permite vender a todo el mundo (que esté conectado,

nos entienda, nos pague y podamos hacerle llegar el producto).

“Anywhere, anyhow, anytime”.

En cualquier lugar, de cualquier modo y en cualquier momento.


Retos de la Internacionalización

● Logística.

● Tecnología.

● Marketing.

● Gestión de talento internacional.

● Idiomas y diferencias culturales.

● ¿Local o global?

Dónde compramos

Fuente de imagen: Informes de comercio electrónico. CNMC

http://telecos.cnmc.es/informes-comercio-electronico/-/asset_publisher/8Hbed4hmfMUR/content/el-comercio-electronico-en-espana-a-traves-de-entidades-de-medios-de-pago-ano-2014;jsessionid=99BDC9ECA28812974AA03204DAC026A5?redirect=http%3A%2F%2Ftelecos.cnmc.es%2Finformes-comercio-electronico%3Bjsessionid%3D99BDC9ECA28812974AA03204DAC026A5%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_8Hbed4hmfMUR%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_pos%3D1%26p_p_col_count%3D2

Qué internacionalizamos

Fuente de imagen: Informes de comercio electrónico. CNMC

http://telecos.cnmc.es/informes-comercio-electronico/-/asset_publisher/8Hbed4hmfMUR/content/el-comercio-electronico-en-espana-a-traves-de-entidades-de-medios-de-pago-ano-2014;jsessionid=99BDC9ECA28812974AA03204DAC026A5?redirect=http%3A%2F%2Ftelecos.cnmc.es%2Finformes-comercio-electronico%3Bjsessionid%3D99BDC9ECA28812974AA03204DAC026A5%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_8Hbed4hmfMUR%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_pos%3D1%26p_p_col_count%3D2


Conclusiones

● Alrededor del 60% es internacional.

● Compramos fuera más de lo que vendemos.

● UE principal socio comercial.

○ Idiomas (-)

○ No hay barreras (+)

● Medios de pago, atención al cliente.

● Logística es vital.

● Potencial de crecimiento importante.


● No podemos esperar a que los clientes internacionales

vengan a nuestra tienda.

● Debemos tener una hoja de ruta clara, un plan de

internacionalización y diseñar cómo atenderemos las

peticiones internacionales de antemano.

Muy importante

Ejemplo: Ricardo Lop lo explica en el Inspiration Day (22 min) www.youtube.com/watch?v=KqKphgnUJjk

http://www.youtube.com/watch?v=KqKphgnUJjk


http://ec.europa.eu/growth/smes/

Aspectos legales para comercio con Europa

● Las pequeñas y medianas empresas (pymes) y las start-ups son la

columna vertebral de la economía en Europa según la Comisión

Europea. Representan el 99% de los negocios en Europa y han creado

un 85% de los nuevos puestos de trabajo en el sector privado.

● En el siguiente enlace información relevante para la comercialización

en la Unión Europea:



Anexos 6

Anexos

Funciones de la logística:

Fuente de imagen: Nacho Somalo


Anexos

● Permite definir categorías y crear catálogos.

● Definición de familias de productos con sus propias características y configurables.

● Funciones de cross-selling (venta cruzada) y up-selling (sobre venta).

● Promociones (cupones, promociones especiales en función de la composición de la cesta).

● Gestión de varias tiendas o crear dos tiendas con dos vistas cada una.

● Gestión de divisas, IVAs o logística.

● Boletines o Newsletters.

● Módulo de gestión de contenidos vía Content Management System (CMS).

● Soporte de los principales módulos de pago (PayPal...).

● Gestión de facturas y notas de crédito.

● Estadísticas (composición media de la cesta, tasas de conversión, ranking de visitas ... ).

● Módulo de importación/exportación de datos de catálogo o clientes, incluso con fuentes

externas (CRM, ERP, etc...).

Principales funcionalidades de Magento:

¡Gracias!

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http://google.es/activate